Recensione di NinjaOne: pro, contro, funzionalità e prezzi

NinjaOne eccelle nell'offrire un'interfaccia intuitiva e integrazioni efficaci, diventando una scelta eccellente per una gestione efficiente del servizio clienti.

Visit Website

By Tim Fisher

Last updated on 9 ott 2026

Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.

Why Trust Our Reviews?

NinjaOne is a customer service software built for IT teams that need to manage end-user support tickets alongside endpoint monitoring, patch management, and remote access in one platform. I'd consider it most seriously if your support work is tied closely to device management. Compared to a tool like Freshservice, which handles IT service management well but relies on separate tooling for remote monitoring, NinjaOne keeps ticketing and endpoint data in the same place. This means your support team can act on device context without switching tools.

NinjaOne Evaluation Summary

NinjaOne gives a unified, cloud-based platform to monitor, patch, manage, and remotely control endpoints.

Customer rating

5/5

Pricing

Pricing upon request
Free trial + free demo available

Perché fidarsi dei nostri consigli sui software

6,700+

Reviews

Industry experts

16+

Evaluation factors

Years

Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.

Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.

Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.

Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI

NinjaOne Overview

In my opinion, NinjaOne is a solid choice for customer service software, especially for teams seeking a balance between functionality and cost. Its core features are robust, providing essential tools for efficient customer service management.

However, NinjaOne’s standout features like remote monitoring and management capabilities are what truly set it apart, making it well-suited for IT service providers. While its ease of use is commendable, onboarding could be smoother, which might be a consideration if your team is less tech-savvy. Customer support is generally responsive, though there's room for improvement in response times. For the price, it offers good value, especially for small to mid-sized businesses. If you're weighing your options, consider your team's technical expertise and support needs to determine if NinjaOne aligns with your operational requirements.

Pros

The onboarding process is smooth and helps your team get up and running quickly.
The intuitive UI makes managing multiple resources straightforward.
Reports provide valuable insights for your operations and sales teams.

Cons

It lacks financial-related features like budgets and expenses.
Sometimes, the system allocations might glitch, so double-check assignments.
It's not ideal if you're looking to reduce the number of tools you use.

Is NinjaOne Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for NinjaOne?

NinjaOne is ideal for IT professionals and managed service providers (MSPs) who need comprehensive remote access, monitoring, and management features. Its capabilities in patch management, software deployment, and real-time monitoring notifications make it a strong choice for these users. You'll find its centralized dashboard useful for overseeing multiple client environments, which is essential for maintaining service quality and efficiency.

Small Businesses
NinjaOne's intuitive interface and robust automation features make it easy for small businesses to manage IT tasks without a dedicated IT department.
Managed Service Providers
MSPs benefit from NinjaOne's remote monitoring and management tools, which help deliver efficient IT services to multiple clients.
Healthcare IT
The software's cybersecurity compliance features help healthcare IT teams manage sensitive data and antivirus software, all while adhering to industry regulations.
Finance Sector
NinjaOne's patch management and security features are particularly helpful for finance teams looking to safeguard financial data from cyber threats.
Educational Institutions
Schools and universities can use NinjaOne to manage their diverse IT infrastructure, helping to maintain smooth operation across educational technologies.
Non-Profit Organizations
With its cost-effective solutions, NinjaOne allows non-profits to manage IT resources effectively without straining their limited budgets.

Who Would be a Bad Fit for NinjaOne?

If your team doesn’t manage IT assets or endpoints, NinjaOne might not be for you. It’s designed for IT management, so if your work doesn’t involve IT device management infrastructure, you won’t find it useful. For example, creative teams focusing on content production without any IT management needs might find its features irrelevant. Similarly, small businesses that don’t require detailed IT monitoring might find NinjaOne's capabilities excessive for their needs.

Creative Agencies
Creative agencies focusing solely on design and content creation won’t benefit from NinjaOne’s IT management features.
Retail Businesses
Retail operations without a dedicated IT department might find NinjaOne's focus on IT management unnecessary.
Small Startups
Startups with a non-technical focus may find NinjaOne’s comprehensive IT features too complex for their basic needs.
Construction Firms
Construction firms that don’t require IT asset management would see little advantage in using NinjaOne.
Educational Institutions
Schools and universities without a focus on IT infrastructure management may not find NinjaOne beneficial.

Come Testiamo e Valutiamo gli Strumenti

Abbiamo passato anni a costruire, perfezionare e migliorare il nostro sistema di valutazione e testing dei software. Il nostro schema è progettato per cogliere tutte le sfumature nella selezione del software e per valutare ciò che rende uno strumento efficace, concentrandosi sugli aspetti critici nel processo decisionale. Qui sotto puoi vedere esattamente come funziona il nostro processo di testing e valutazione su sette criteri. Ci permette di offrire una valutazione imparziale del software basata su funzionalità principali, caratteristiche distintive, facilità d’uso, onboarding, supporto clienti, integrazioni, recensioni clienti e rapporto qualità/prezzo.

Funzionalità Principali (25% del punteggio finale)

Il punto di partenza della nostra valutazione sono sempre le funzionalità fondamentali dello strumento. Possiede le funzioni di base che un utente si aspetta? Alcune di queste funzionalità sono disponibili solo con piani più costosi? In sostanza, ci aspettiamo che uno strumento sia competitivo rispetto ai suoi concorrenti principali.

Caratteristiche Distintive (25% del punteggio finale)

Successivamente, valutiamo le funzionalità particolari e distintive che vanno oltre le funzionalità standard solitamente presenti in strumenti simili. Un punteggio elevato riflette funzionalità specializzate o uniche che rendono il prodotto più veloce, efficiente o che offrono valore aggiunto all’utente. Valutiamo anche quanto sia facile integrare lo strumento con altri strumenti tipicamente presenti nel tech stack, per ampliare le funzionalità e l’utilità del software. Ottengono il punteggio migliore gli strumenti che offrono numerose integrazioni native, connessioni di terze parti e accesso API per creare integrazioni personalizzate.

Facilità d’Uso (10% del punteggio finale)

Consideriamo quanto sia rapido e intuitivo eseguire le attività core usando lo strumento. Un software con un alto punteggio è ben progettato, intuitivo all’uso, offre app mobili, mette a disposizione modelli e semplifica attività relativamente complesse.

Onboarding (10% del punteggio finale)

Sappiamo quanto sia importante l’adozione rapida da parte del team per una nuova piattaforma, quindi valutiamo la facilità di apprendimento e utilizzo dello strumento con una formazione minima. Valutiamo quanto velocemente un membro del team può iniziare a usare lo strumento senza esperienza. Le soluzioni con punteggio elevato richiedono poco o nessun supporto.

Supporto Clienti (10% del punteggio finale)

Valutiamo quanto sia semplice ricevere assistenza via telefono, chat dal vivo o knowledge base. Gli strumenti e le aziende che offrono supporto in tempo reale ottengono il punteggio migliore, mentre i chatbot hanno il punteggio più basso.

Recensioni Clienti (10% del punteggio finale)

Oltre alla nostra valutazione interna, prendiamo in considerazione il net promoter score dei clienti attuali e passati. Analizziamo la probabilità che, potendo scegliere, selezionino di nuovo lo strumento per le sue funzionalità core. Un software con punteggio elevato riflette un alto net promoter score dai clienti attuali o passati.

Rapporto Qualità/Prezzo (10% del punteggio finale)

Infine, tenendo conto di tutti gli altri criteri, analizziamo il prezzo medio dei piani entry level rispetto alle funzionalità principali e consideriamo il valore delle altre metriche di valutazione. Il software che offre di più, a meno, otterrà un punteggio maggiore.

Core Features

Ticketing System: You can effortlessly track and resolve customer issues with NinjaOne's ticket management system. It simplifies assigning, prioritizing, and tracking tickets, so your team doesn't miss a beat.

Remote Monitoring and Management (RMM): This feature lets you oversee multiple devices from a central location. This allows your team to quickly address issues without needing to be physically present.

Patch Management: Stay on top of system updates with automated patch management. This helps keep your systems secure and running smoothly, freeing up your team to focus on other tasks.

Asset Management: You can track and manage all your IT assets in one place. This helps in maintaining an organized inventory, saving time and reducing errors.

Reporting and Analytics: Gain insights with customizable reports that help you understand trends and improve decision-making. Your team can then use this data to enhance service delivery.

User Access Control and Authentication: Manage who has access to what within your systems. This feature helps teams maintain security and compliance standards by setting permissions based on roles.

NinjaOne screenshot — NinjaOne streamlines IT support by creating, assigning, and tracking tickets.

Ease of Use

You’ll find NinjaOne user-friendly with its intuitive navigation and straightforward interface. Users appreciate how easily accessible features are, allowing your team to quickly adapt and manage tasks. The left navigation menu simplifies moving between functionalities, making it efficient for your daily operations. While some find the initial setup complex, the software’s overall design supports streamlined task management, making it a solid choice for enhancing your workflow once you’re familiarized with the platform.

Integrations

NinjaOne integrates with ServiceNow, CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Entra, Okta, PagerDuty, Accelo, Autotask, Connectwise Manage, and Bitdefender.

NinjaOne also provides its own API for clients to use, enabling further customization and integration with third-party tools.