10 eksempler på omnikanalmarkedsføring som kan inspirere kampanjen din

Har du noen gang hatt en kundeopplevelse som får deg til å stille spørsmål ved alt? Warby Parker befinner seg definitivt i den kategorien for meg. Selskapet viste meg hvor ødelagt den gamle måten å kjøpe briller på var – og hvor mye heller jeg vil ordne alt på nettet enn hos en lokal optiker.

Som de fleste kunder i dag er jeg en «omnikanal-kunde» – jeg bruker en kombinasjon av apper, nettsteder og shopping i butikk. 73 % av kundene bruker flere kanaler på veien mot et kjøp, ifølge Harvard Business Review. Og omnikanal-kunder bruker i gjennomsnitt 10 % mer på nettet enn kunder som bare bruker én kanal.

Merkevarer som Warby Parker, True Classic, IKEA og Disney tilpasser seg. Hvert selskap bruker omnikanalmarkedsføring med imponerende resultater, med en helhetlig strategi på tvers av mobil, nett, sosiale medier og butikkopplevelser. Fordelen? En bedre opplevelse for kundene og høyere inntekter for merkevarene. I denne artikkelen tar jeg deg gjennom 10 virkelige eksempler på omnikanal- og flerkanalsmarkedsføring i praksis, fra Nike Run Club-appen til Starbucks' belønningsprogram. Ved å fordype deg i omnikanalstrategien til disse ledende merkevarene vil du frigjøre potensialet i en sammenhengende kundereise. Gjør deg klar til å bli inspirert og forvandle merkevaren din til en uimotståelig kraft som får kundene til å komme tilbake etter mer.

1. True Classic

True Classic er en klesforhandler for menn med sans for humor. Annonsene deres er ikke bare morsomme – de er også en bærebjelke i True Classics omnikanalstrategi.

Ved å lage innhold som går viralt på tvers av flere digitale kanaler og promotere det med betalte annonser har True Classic samlet 400 000 følgere på Instagram og 100 000 følgere på Facebook, i tillegg til et voksende publikum på TikTok. Hver av disse kontoene på sosiale medier leder merkevarens publikum videre til selskapets netthandelsopplevelse på nett eller mobil.

True Classics mobilapp er en drøm for markedsførere på grunn av én viktig fordel – pushvarsler. Som bruker av appen har jeg mottatt flere varsler om «30 % rabatt»-salg som har summet i lommen min. Appen er like enkel å bruke som nettstedet, og det er lett å navigere til produkter som er på salg eller aktuelle for sesongen.

I tillegg til nett- og mobilopplevelsen har True Classic også åpnet en håndfull fysiske butikker, slik at du kan se merkevarens produkter i virkeligheten – et uvanlig steg for en nettforhandler. De fysiske butikkene er et annet omnikanalgrep som øker kjennskapen til merkevaren og sender kunder som ikke handler i butikken videre til appen eller nettstedet.

True Classics belønningsprogram er også integrert mellom mobilappen og nettstedet. Ved å utføre handlinger som å legge igjen en anmeldelse og følge merkevaren i sosiale medier kan du tjene poeng som kan løses inn mot produktrabatter.

2. Warby Parker

Etter at jeg gjennomgikk LASIK-operasjon, har jeg ikke brukt briller på flere år. Likevel sitter Warby Parker-opplevelsen fortsatt igjen hos meg fra den tiden jeg kjøpte briller. Å kjøpe briller på nettet var en umiddelbar forbedring sammenlignet med den gamle metoden, der jeg måtte kjøpe de brillene den lokale optikeren tilfeldigvis hadde.

Det er selvfølgelig noen åpenbare spørsmål knyttet til å kjøpe briller på nettet: Hva om de har feil størrelse? Hva om resepten din er utdatert? Hva om innfatningen ikke føles helt riktig?

Warby Parker utviklet omnikanalløsninger for å håndtere disse innvendingene.

1. Virtuell prøving: En av de fremtredende funksjonene i Warby Parkers strategi er verktøyet for virtuell prøving. Dette verktøyet bruker kunstig intelligens til å la deg prøve ulike innfatninger virtuelt, slik at det blir enkelt å finne den perfekte stilen uten å måtte besøke en butikk. Siden det første potensielle kunder ønsker å gjøre, er å se hvordan brillene ser ut når de har dem på, er virtuell prøving et kraftig digitalt markedsføringsverktøy.
2. Prøving hjemme: Warby Parkers program for prøving hjemme utfyller det nettbaserte prøveverktøyet og lar deg velge flere innfatninger som sendes kostnadsfritt hjem til deg. Denne tjenesten skaper en slags kombinasjon av netthandel og handel i butikk.
3. Virtuell synstest: Brillebransjen har en spesiell utfordring – resepter er ofte involvert, og en utdatert resept kan føre til tapt salg. Warby Parker utviklet en virtuell synstest som lar deg fornye en eksisterende resept hvis du fortsatt ser godt med den.

Warby Parker er på riktig side av demografiske trender med sin nettbaserte først-modell: 86 % av millenniumsgenerasjonen foretar minst ett nettkjøp i året, ifølge eMarketer, sammenlignet med 78 % av generasjon X og 60.9 % av babyboomerne.

Men selskapet har også en omfattende samling fysiske butikker, som er perfekte for å se på flere produkter samtidig. Sømløs integrasjon mellom Warby Parkers nettplattform og fysiske butikker er et viktig aspekt ved deres omnikanalmarkedsføringsstrategi. Du kan enkelt se på og kjøpe innfatninger på nettet, og deretter besøke en butikk for en mer personlig opplevelse med tilpasning og justeringer.

3. Bank of America

Hvis du er overrasket over at en tradisjonell bank med fysiske filialer gjør seg bemerket innen omnikanalmarkedsføring, har du kanskje ikke møtt Erica ennå – Bank of Americas KI-drevne assistent.

Erica, den første bredt tilgjengelige virtuelle assistenten for finansielle tjenester, har hatt over én milliard kundeinteraksjoner og gir 98 % av brukerne svarene de trenger. Dette er ikke en standard chatbot full av vanlige spørsmål og svar. Erica er nyttig og intelligent – og har direkte tilgang til kontoinformasjonen din.

Jeg testet Bank of Americas KI-chatbot raskt og kunne snart:

• Se gjentakende abonnementer.
• Se mulige dobbeltbelastninger.
• Søke etter gamle transaksjoner på tvers av kontoer.
• Se trender i inntektene og forbruket mitt over tid (inkludert diagrammer!).

Så hva betyr alt dette for Bank of Americas omnikanalopplevelse?

For de fleste produkter er nettopplevelsen mer funksjonsrik enn mobilopplevelsen. Det er ganske enkelt mindre skjermplass på smarttelefoner. KI-drevne assistenter er en fordel for brukeropplevelsen, særlig på mobile enheter, fordi de gjør det mulig for brukerne å finne informasjon raskt – informasjon som ellers ville vært gjemt under flere menyer.

Fra et omnikanalmarkedsføringsperspektiv bidrar denne typen teknologi til å tiltrekke brukere ved å gjøre det mulig å utføre mer i appen – og forbedrer kundebevaringen ved å forbedre kundeopplevelsen.

Bank of Americas omnikanalopplevelse prioriterer også mersalg. Flere oppfordringer på tvers av nett og mobil oppmuntrer deg til å søke om nye kort eller få tilgang til fordeler ved å ha mer penger på kontoene dine.

4. Spotify

Spotifys opplevelse er nesten identisk på tvers av plattformer. Enten du strømmer musikk på telefonen, i bilen eller på TV-en, er grensesnittet intuitivt og funksjonsrikt. I en verden med mange strømmetjenester for musikk gir denne kontinuiteten i opplevelsen en viss trygghet som får kundene til å vende tilbake til Spotify.

Min viktigste bruk av Spotify er å be Alexa sette på favorittspillelistene mine mens jeg er på kjøkkenet. Det er integrasjoner som dette som i stor grad har utvidet Spotifys plass i lytternes dagligliv. Det samme gjelder Spotify-integrasjoner som Apple CarPlay og Android Auto.

Det er ikke bare Spotifys brukeropplevelse som er omnikanal – markedsføringen er det også. Spotify-oppsummeringen er en omnikanalmarkedsføringskampanje som viser brukerne artistene de har lyttet mest til det siste året. Det har blitt en årlig tradisjon blant Spotify-brukere å dele oppsummeringen bredt på sosiale plattformer, noe som bidrar til Spotifys vekst og merkevare.

5. IKEA

IKEA er kjent for sine trendy møbler til lave priser, sine svenske produktnavn som er vanskelige å uttale, og kjøttbollene sine.

Mindre kjent er det at merkevaren også er en innovatør innen omnikanal. IKEAs omnikanalstrategi fokuserer på å bruke apper til å slå sammen opplevelsene i butikk og på nett:

1. IKEA-appen. IKEA-appen er tilgjengelig for både Android- og iPhone-brukere og gjør en imponerende jobb med å effektivisere handleprosessen i varehuset. Den lar deg skanne produkter mens du handler, slik at du kan betale raskere, opprette og organisere lister over favorittmøblene dine, spore bestillinger og lagre digitale kvitteringer. Disse funksjonene sparer ikke bare tid, men gjør også handleopplevelsen mindre overveldende og mer personlig.
2. IKEA Place-appen. Denne appen bruker utvidet virkelighet (AR) for å la deg plassere møbler virtuelt i hjemmet ditt i riktig målestokk. Dette hjelper deg med å se for deg hvordan ulike møbler vil passe inn i rommet ditt – og gjør beslutningsprosessen raskere.
3. IKEA Kreativ. Denne appen bruker LiDAR-teknologi til å skanne rommet ditt og lage en 3D-kopi. Deretter kan du eksperimentere med nye planløsninger, fjerne de eksisterende møblene dine virtuelt og erstatte dem med IKEA-møbler.

IKEAs omnikanalstrategi kombinerer på mesterlig vis nettbaserte og fysiske kanaler, nyskapende teknologi og brukervennlige verktøy for å fjerne så mye friksjon som mulig fra prosessen med å kjøpe møbler.

6. Casper

I 2016 kjørte et merkelig utseende kjøretøy med fire «sovekabiner» rundt på motorveiene i USA. Caspers «Napmobile», en ombygd tilhenger som også fungerte som et søvnparadis, dukket opp på arrangementer over hele landet og tilbød et sted for gratis høneblunder. Det er denne energien Casper, en nettbasert madrassforhandler, har tatt med seg inn i sitt omnikanal-arbeid.

Tradisjonelle fysiske butikker bruker ofte sin tilstedeværelse på nettet som et middel for å skape interesse og drive salg i butikkene. For Casper er det motsatt: De bruker markedsføringsstunt i den virkelige verden for å drive salg til nettbutikken.

Casper Sleep Shops, merkevarens fysiske butikker, spiller også en avgjørende rolle i selskapets omnikanalstrategi. Disse butikkene viser ikke bare frem Caspers produktsortiment, men gir også de ansatte muligheten til å tilby ekspertråd. Enten du kjøper Casper-produkter i butikk eller på nettet, tilbyr Casper en prøveperiode på 100 netter.

Kjernen i Caspers omnikanalstrategi er å kombinere handleopplevelsene i butikk og på nettet på en harmonisk måte, samt å bruke arrangementer i den virkelige verden til å skille seg ut i den konkurranseutsatte nettbaserte madrassbransjen.

7. Starbucks

I lojalitetsprogrammenes verden troner Starbucks øverst. I en undersøkelse fra 2018 av forbrukere som bruker lojalitetsapper for restauranter, brukte 48 % av dem Starbucks-appen – flere enn noen annen app. Med 29 millioner medlemmer står kunder som deltar i Starbucks’ belønningsprogram, for over 50 % av inntektene.

Appen lar deg enkelt følge med på belønninger, få tilgang til personlige tilbud og anbefalinger og finne steder i nærheten. Med tanke på hvor viktig Starbucks’ belønningsprogram er for selskapets resultat, er det ikke overraskende at opplevelsen i butikkene er svært optimalisert for å oppmuntre til bruk av belønningene. Ved å skanne en strekkode i Starbucks’ belønningsapp på telefonen kan du tjene «stjerner» (programmets valuta) for hvert kjøp du gjør. Stjernene kan løses inn mot gratis drikke og andre fordeler.

Starbucks’ mobilapp spiller en avgjørende rolle i merkevarens omnikanalstrategi ved å bygge bro mellom den digitale og fysiske verdenen. En fremtredende funksjon i Starbucks-appen er muligheten til å bestille og betale med mobilen, slik at du kan legge inn bestillinger og betale direkte fra smarttelefonen. Ved å integrere appen med opplevelsen i butikk sørger Starbucks for en konsekvent opplevelse og en sømløs kundereise.

8. Disney

Den siste turen min til Disney World var da jeg var 12 år, i 1999. Jeg husker kart, lange køer, generelt kaos og at faren min ble sjokkert over hvor dyrt vann på flaske var.

Ting har forandret seg siden den gang. (Bortsett fra prisen på vann på flaske.)

Nå kan du betale for alt med et armbånd. Disneys MagicBand-teknologi tar omnikanalopplevelsen til et helt nytt nivå. Disse bærbare enhetene fungerer både som temaparkbilletter og betalingssystemer i én og samme løsning, noe som forenkler opplevelsen i parken.

I My Disney Experience-appen kan du generere en personlig reiseplan basert på interessene dine – og til og med planlegge hele turen før du ankommer parken. Når du først er der, kan du bruke appen til å finne frem i parken, samtidig som du følger med på ventetidene til favorittattraksjonene dine for å unngå lange køer.

Tro det eller ei, det å møte Buzz Lightyear personlig er også en helhetlig del av omnikanalopplevelsen. Å ta bilder i virkeligheten sammen med Disneys favorittfigurer er kanskje ikke det mest åpenbare bidraget til omnikanalmarkedsføring, men tenk over det: Møter med figurer styrker merkevarelojaliteten, produktsalget og kundelojaliteten til tjenester som Disney+. Alt henger sammen.

9. Nike

Det fantes tidligere én hovedmåte å engasjere seg med Nike som merkevare på:

Ved å kjøpe skoene deres.

Men ettersom Nike har etablert seg innenfor alle områder av forbrukeridretten, finnes det nå utallige muligheter for Nike til å gjøre seg uunnværlig i livene til idrettsutøvere og aktive mennesker.

Den mest tilgjengelige måten koster deg ingenting. Du kan laste ned appene Nike Run Club og Nike Training Club, som gir ekspertråd om trening, personlige treningsplaner og et fellesskap med andre idrettsutøvere. Disse appene hjelper deg med å nå treningsmålene dine – samtidig som de selvfølgelig styrker tilknytningen din til Nike-merkevaren.

Hvis du ikke var Nike-kunde før du lastet ned merkevarens gratisapper, blir du sannsynligvis det etterpå. Det er her NikePlus kommer inn. NikePlus belønner lojale kunder med eksklusive tilbud, tidlig tilgang til produktlanseringer og personlige anbefalinger. Ved å integrere medlemsprogrammet NikePlus, mobilappene, nettstedet og butikkene sine sømløst har Nike skapt en omnikanalopplevelse som holder kundene engasjert.

10. Amazon

Det føles nesten som juks å nevne Amazon i en slik liste.

Hvorfor? Fordi selskapet definerer den moderne omnikanalopplevelsen bedre enn noen andre. 98 millioner kunder bruker selskapets amerikanske mobilapp hver måned, og 200 millioner kunder er medlemmer av Amazons medlemsprogram Amazon Prime.

Tyngdepunktet i Amazons virksomhet er detaljhandel, og detaljhandelen deres fungerer sømløst på tvers av kanaler. Det er enkelt å gå fra nett til mobil, og begge opplevelsene er like funksjonsrike. Så god er opplevelsen: Selv når kunder handler fysisk hos andre forhandlere, er det stor sjanse for at de sammenligner prisene i Amazon-appen.

Det er med Amazon Prime at Amazons omnikanaltilnærming virkelig skinner. Prime-medlemmer får gratis levering på to dager, tilgang til eksklusive tilbud og rabatter samt strømming av filmer og TV-serier gjennom Prime Video. Ved å integrere Prime-fordelene med handleopplevelsen hos Whole Foods bygger Amazon bro mellom den nettbaserte og den fysiske verdenen. Prime-medlemmer kan nå nyte eksklusive rabatter og tilbud hos Whole Foods, og tjenesten Prime Now tilbyr til og med rask levering av dagligvarer i utvalgte områder.

Et annet innovativt aspekt ved Amazons omnikanalstrategi er introduksjonen av de kasseløse Amazon Go-butikkene. Disse toppmoderne butikkene bruker avansert teknologi som maskinlæring, slik at du kan handle uten å vente i en betalingskø. I stedet skanner du bare Amazon-appen når du går inn i butikken, tar det du vil ha og går ut.

Utløs kraften i omnikanalmarkedsføring

Ved å ta i bruk omnikanaltilnærmingen kan du forvandle merkevaren din til en uimotståelig kraft som ikke bare skaper samtaler, men også fremmer varige relasjoner med kundene dine.

Fokuser på disse nøkkelelementene:

1. Helhetlig kundeopplevelse: Sørg for en sømløs opplevelse på alle kontaktpunkter – på nettet, i butikk og gjennom mobilapper. Konsekvent kommunikasjon og en enhetlig merkevareopplevelse er avgjørende.
2. Bli inspirert: Se til ledende merkevarer for inspirasjon og ideer til hvordan du kan engasjere kundene dine på kreative måter. Ikke vær redd for å tenke utenfor boksen og tilpasse vellykkede strategier til din egen virksomhet.
3. Ta i bruk teknologi: Ta i bruk verktøy som virtuelle prøveopplevelser, personaliserte anbefalinger og KI-drevne chatboter for å forbedre den digitale opplevelsen. Disse verktøyene kan hjelpe deg med å skille deg ut fra konkurrentene og tilby kundene dine unik verdi.
4. Belønn kundeengasjement: Ta i bruk lojalitetsprogrammer som belønner kunder for å samhandle med merkevaren din. Dette kan bidra til å bygge varige relasjoner på tvers av kanaler og oppmuntre til gjentatte kjøp.
5. Mål og optimaliser: Følg regelmessig med på nøkkeltall og analyser kundedata for å se effekten av markedsføringstiltakene dine og finne muligheter for optimalisering.

Klar til å fortsette arbeidet med å skape en bedre kundeopplevelse på tvers av alle kanaler? Hold deg oppdatert ved å abonnere på nyhetsbrevet vårt for å få de nyeste tipsene om kundeopplevelse direkte i innboksen din.