Aircall mot Dialpad: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
Jeg går grundig gjennom debatten om Aircall mot Dialpad, avslører hvilken kontaktsenterløsning som virkelig leverer der det teller – og hvorfor min ekspertvurdering kanskje vil overraske deg.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Priser og skjulte kostnader for Aircall sammenlignet med Dialpad
Aircall og Dialpad bruker begge en trinnvis abonnementsmodell, men det er viktige forskjeller i hva som er inkludert på hvert nivå. Aircall har en tendens til å samle kjernefunksjoner i pakkene, men kan ta ekstra betalt for enkelte integrasjoner og førsteklasses brukerstøtte, og du bør sjekke kravene i avtalen. Dialpad inkluderer vanligvis funksjoner som AI-drevet transkripsjon i flere abonnementer, men du kan møte tilleggskostnader for internasjonale samtaler eller avansert analyse.
For å velge riktig prismodell bør du ta utgangspunkt i teamstørrelsen du har nå, og hvor raskt du vil vokse. List opp kjernefunksjonene og integrasjonene du faktisk trenger – telefonnumre, automatiserte arbeidsflyter og kapasitet for samtaler med høyt volum – og sjekk deretter hvilket nivå hos hver leverandør som gir tilgang til dette uten at gebyrene hoper seg opp. Dedikerte kundeansvarlige er vanligvis forbeholdt høyere nivåer hos begge leverandørene, så ta dette med i vurderingen. Etter min erfaring kan det å be om et detaljert tilbud med alle funksjonene du må ha, avdekke skjulte kostnader tidlig og hjelpe deg med å unngå overraskelser når kundesenteret skalerer.
Både Aircall og Dialpad dekker de viktigste funksjonene teamet ditt trenger: enkel samtaleruting, samtaleopptak, sanntidsanalyse, telefonsvarer, SMS-meldinger og integrasjoner med populære CRM-systemer. Du finner også mobilapper for iOS og Android, funksjoner for teamsamarbeid og omfattende rapporteringsalternativer i begge plattformene.
Det Aircall tilbyr utover det grunnleggende, er avanserte AI-funksjoner som analyse, en automatisk oppringer for utgående samtaleteam, samtalevurdering, transkripsjon, samtalehvisking for veiledning i sanntid og oppfølging etter samtaler – i tillegg til et rykte for rask implementering som gjør innføringen enklere for team i rask utvikling. Dialpad har sine egne fordeler gjennom Dialpad AI og AI-taleteknologi: innebygd samtaletranskripsjon i sanntid, taleveiledning, videokonferanser og videomøter som gir salgsteam nye måter å forbedre prestasjonene på underveis. Som en plattform for enhetlig kommunikasjon leverer Dialpad enhetlig kommunikasjon på tvers av taleanrop, meldinger og video på ett sted – noe som gjør den til et godt valg for team med bredere kommunikasjonsbehov enn bare kontaktsenteret.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integrasjon | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegrasjonSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrasjonZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Både Aircall og Dialpad tilbyr et stort utvalg integrasjoner med ledende CRM- og kundestøtteverktøy, noe som gjør dem ganske sammenlignbare på dette området. Begge plattformene støtter API-tilgang og Zapier, slik at du kan koble dem til de fleste verktøyene i den eksisterende teknologistakken din. Selv om det finnes enkelte forskjeller i spesifikke integrasjoner som er innebygd, gir de samlet sett et lignende nivå av fleksibilitet for de fleste daglige arbeidsflyter.
| Faktor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FaktorDatakryptering | AircallBruker TLS- og AES 256-bit-kryptering for samtaler og datalagring. | DialpadBruker kryptering på bedriftsnivå under overføring og ved lagring av tale og meldinger. |
| FaktorRegulatorisk samsvar | AircallOppfyller kravene i SOC 2, ISO 27001, CCPA og GDPR, og tilbyr funksjoner for HIPAA-beredskap. | DialpadOppfyller GDPR-standarder, er SOC 2-sertifisert og betjener regulerte sektorer. |
| FaktorPålitelighet | Aircall99.95 % oppetid i henhold til SLA, med globale datasentre og status i sanntid. | DialpadTilbyr 99.99 % oppetid i henhold til SLA på bedriftsabonnementer og redundans på tvers av flere regioner. |
| FaktorTilgangskontroller | AircallTillater egendefinerte rollebaserte tillatelser og SSO. | DialpadTilbyr SSO, flerfaktorautentisering og detaljert rollebasert tilgang. |
Både Aircall og Dialpad tar samsvar og sikkerhet på alvor, men Dialpads oppetidsgaranti på høyere nivåer skiller seg ut. Aircalls styrke ligger innen helsetjenester og regional støtte for personvern, mens Dialpad utmerker seg med funksjoner for pålitelighet og bedriftskontroller.
| Faktor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FaktorGrensesnittutforming | AircallOversiktlig, fargekodet utforming som forenkler navigeringen og tydeliggjør viktige handlinger. | DialpadModerne og intuitivt grensesnitt med lett tilgjengelige funksjoner for samtaler og meldinger. |
| FaktorIntroduksjon | AircallRask, veiledet konfigurering hjelper team med å ta plattformen i bruk på få minutter. | DialpadInteraktive veiledninger og tips i appen gjør det raskere for nye brukere å komme i gang. |
| FaktorAdministratorkontroller | AircallIntuitive kontrollpaneler lar administratorer tildele numre og overvåke bruken med bare noen få klikk. | DialpadSentralisert administrasjonskonsoll for rask klargjøring av brukere og numre. |
| FaktorStøtte i appen | AircallAircall tilbyr lokale kundestøtteteam i 8 land med en døgnkontinuerlig støttemodell, i tillegg til direktechat og ressurser i appen. | Dialpad24/7-støtte og kunnskapsbase er lett tilgjengelig fra hovedmenyen. |
Begge verktøyene er enkle å komme i gang med, men Aircalls lynraske introduksjon vil appellere til team som ønsker en problemfri implementering, mens Dialpads velkjente grensesnitt og opplæring i appen gjør den daglige bruken enkel. Jeg synes Aircall utmerker seg ved rask implementering, mens Dialpad vinner når det gjelder brukervennlighet og tilgjengelighet i det daglige.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Hvem bør bruke Aircall, og hvem bør bruke Dialpad?
Aircall er et godt valg for team i høyt tempo, selskaper i sterk vekst og virksomheter av alle størrelser som trenger en fleksibel og enkel telefoniløsning med omfattende CRM-integrasjoner. Selv om løsningen er spesielt populær blant kundestøtte- og salgsteam, er Aircall bransjeuavhengig og kan støtte et bredt spekter av bruksområder innen helsevesen, detaljhandel, bemanning og profesjonelle tjenester. Dialpad er på sin side et godt alternativ for større, distribuerte team som ønsker KI-drevne verktøy, et velkjent grensesnitt og tett integrasjon med Microsoft eller Google.
Hvis du trenger rask introduksjon, skalerbare arbeidsflyter og en intuitiv plattform som kan vokse med virksomheten din, passer Aircall svært godt. For avansert analyse, god samtaletranskripsjon og drift i større skala er Dialpad vanskelig å slå.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |