Freshdesk mot monday service: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Freshdesk er en plattform for kundeservicehåndtering utviklet av Freshworks for å hjelpe supportteam med å skalere raskt uten å gå på bekostning av kvaliteten. monday service er et fleksibelt verktøy for tjenestehåndtering fra monday.com, utviklet for å skape struktur og synlighet i internt og eksternt supportarbeid. Selv om begge har som mål å forenkle tjenestedriften, fokuserer Freshdesk mer på tradisjonell saksbehandling og kundeinteraksjoner, mens monday service legger større vekt på tilpassbare arbeidsflyter og samarbeid på tvers av team.
I denne artikkelen finner du en detaljert sammenligning av disse verktøyene, med en gjennomgang av funksjoner, fordeler og ulemper, priser og mer, slik at du kan velge riktig programvare for tjenestehåndtering for dine behov.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Freshdesk vs. monday service – priser og skjulte kostnader
Freshdesks prismodell er nivåbasert etter funksjoner og antall brukerplasser, med valgfrie tillegg som roboter, analyse eller moduler for feltservice som kan øke totalkostnaden. Prisstrukturen for monday service er også nivåbasert etter funksjoner og antall brukere, men kostnadene øker basert på hvor mye tilpasning eller automatisering arbeidsflytene dine krever.
For å velge riktig alternativ bør du først kartlegge teamets faktiske arbeidsflyter opp mot det som er inkludert på hvert nivå. Ta deretter med tilleggene du trenger for å gjenskape de nåværende prosessene dine uten snarveier eller midlertidige løsninger.
Freshdesks automatiserte ruting av saker lar deg prioritere store mengder innkommende forespørsler raskt, noe som er spesielt nyttig når teamet ditt håndterer flere køer eller SLA-er samtidig. De tilpassbare arbeidsflytene i monday service er gode for håndtering av forespørsler på tvers av funksjoner, for eksempel når IT og kundeopplevelse må samarbeide om intern support. Begge verktøyene hjelper deg med å holde orden, men det ene legger vekt på hastighet og struktur, mens det andre tilpasser seg prosessen din.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrasjon | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Freshdesks integrasjon med Shopify lar deg se ordre- og kundedata direkte i supportsakene. Dette er svært nyttig når teamet ditt håndterer support for netthandel og trenger raske svar.
Den innebygde koblingen mellom monday service og ServiceNow er nyttig for team som håndterer interne IT-forespørsler samtidig som de tar seg av eksterne kundehenvendelser. Begge støtter brede økosystemer, men det riktige valget avhenger av hvilke systemer teamet ditt allerede bruker.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Datakryptering | Bruker TLS 1.2- og AES-256-kryptering for data under overføring og i hvile. | Bruker TLS- og AES-256-kryptering for alle kunde- og interne data, noe som sikrer robust kryptering. |
| Overholdelse av regelverk | Støtter GDPR, SOC 2 Type II og ISO/IEC 27001 i alle abonnementer. | Oppfyller kravene i GDPR, HIPAA, SOC 2 Type II og ISO/IEC 27001. |
| Oppetid og pålitelighet | Tilbyr en SLA for 99,5 % oppetid med statusovervåking i sanntid. | monday service garanterer en SLA for 99,9 % oppetid med et dedikert tillitssenter og overvåking. |
| Rollebasert tilgang | Lar administratorer angi detaljerte agentroller, grupper og tillatelsesnivåer. | Tilbyr egendefinerte roller, tilgangskontroller og revisjonslogger på tvers av arbeidsområder. |
| Datalagring | Lar deg velge regionale datasentre, inkludert USA, EU og APAC. | Støtter regional hosting, inkludert EU og USA, basert på abonnementsnivå. |
monday service ligger foran når det gjelder bredden i samsvar og oppetidsgarantier, mens Freshdesk dekker det viktigste godt for de fleste kundestøtteteam. For å avgjøre hva som er viktigst, bør du se på kundebasen din, hvor utsatt du er for revisjoner og hvilke spesifikke regulatoriske behov du har. Deretter bør du vurdere hver plattforms sikkerhetssertifiseringer og dokumentasjon for samsvar nøye, samt gå gjennom tillitssentre, SLA-vilkår og alternativer for rolletillatelser før du tar en beslutning.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Brukergrensesnitt | Freshdesk tilbyr et ryddig og intuitivt brukergrensesnitt med enkel navigering via et sentralisert kontrollpanel. | monday service tilbyr et visuelt dynamisk grensesnitt med tilpassbare kontrollpaneler og dra-og-slipp-funksjoner. |
| Oppstart | Rask konfigurering med veiledede trinn og forhåndsbygde arbeidsflyter for vanlige bruksområder. | Tilbyr en interaktiv sjekkliste for oppstart, en kunnskapsbase for selvbetjening, vanlige spørsmål og videoopplæringer som hjelper deg raskt i gang. |
| Administratorkontroller | Oversiktlig administrasjonspanel for håndtering av brukere, roller og automatiseringsregler. | Svært tilpasningsbart, men det tar tid å lære. |
| Konfigureringsprosess | Freshdesk gjør det enkelt å konfigurere løsningen med forhåndskonfigurerte maler for ulike bransjer. | monday service gjør det enkelt å komme i gang med tilpassbare maler og omfattende automatiseringsalternativer. |
| Kundestøtte | Freshdesk inkluderer kundestøtte døgnet rundt med direktechat og et omfattende hjelpesenter. | monday service tilbyr kundestøtte i flere kanaler, med direktechat, e-post og en AI-chatbot for raskere svartider. |
| Læringskurve | Det kreves minimalt med opplæring for grunnleggende bruk, særlig for team som først og fremst arbeider med kundestøtte. | Brattere læringskurve på grunn av bredere bruksområder og fleksibel arkitektur. |
Freshdesks intuitive grensesnitt gjør det enkelt å håndtere kundestøtteoppgaver, men konfigureringsprosessen kan være mindre fleksibel enn i monday service. monday service utmerker seg med tilpassbare kontrollpaneler og automatiseringsfunksjoner, selv om læringskurven kan være brattere for nye brukere.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Hvem bør bruke Freshdesk, og hvem bør bruke monday service?
Etter min mening passer Freshdesk for virksomheter i alle størrelser som trenger rask og strukturert saksbehandling samt innebygde arbeidsflyter for kundestøtte. Det er et godt valg hvis teamet ditt håndterer et stort volum eksterne henvendelser og ønsker en løsning som er klar til bruk.
monday service passer bedre for medlemmer av interne serviceteam eller tverrfunksjonelle driftsmiljøer som trenger innsyn på tvers av avdelinger og fleksibilitet til å tilpasse arbeidsflyter for sakshåndtering. Hvis arbeidet ditt involverer flere team eller du har komplekse interne prosesser, ville jeg valgt monday service.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |