Hiver mot Salesforce Service Cloud: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Hvis du sitter fast med stadig økende mengder supportsaker, lange svartider eller verktøy som føles for tungvinte for teamets daglige arbeid, er du ikke alene. Mange ledere innen kundeservice kommer til et punkt der det nåværende oppsettet ikke lenger holder tritt, og begynner å se etter noe enklere, raskere eller mer fleksibelt. Hvis du er på utkikk etter en ny kundeserviceløsning, kan du komme over Hiver og Salesforce Service Cloud (nå Agentforce Service) – to svært forskjellige, men populære alternativer.
I denne veiledningen går jeg gjennom hvordan disse to programvareløsningene for kundeservice sammenlignes, slik at du kan forstå hvor de ligner på hverandre, hvor de skiller seg fra hverandre, og hvilken som passer best til måten du og teamet ditt arbeider på.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free trial available |
| Pricing | From $35/user/month | From $75/user/month |
Priser og skjulte kostnader for Hiver og Salesforce Service Cloud
Prisene for Hiver er strukturert i nivåer som skalerer med teamstørrelsen og funksjonsbehovene dine, med mulige kostnader knyttet til avanserte funksjoner. Prisene for Salesforce Service Cloud følger en modell med flere utgaver, med påkrevde årskontrakter på høyere nivåer, samt mulige tilleggskostnader for kunstig intelligens, automatisering, integrasjoner og flere produkter i Salesforce-økosystemet.
Når du tar avgjørelsen, bør du se lenger enn de månedlige kostnadene per bruker og undersøke hvordan hver leverandør håndterer tillegg, kontraktsforpliktelser, implementeringsarbeid og langsiktig skalerbarhet for teamets arbeidsflyt.
Hivers innboks med kunstig intelligens lar deg håndtere e-post, chat og stemmebasert supportarbeid på en smidig måte, særlig når du trenger raskt samarbeid og tydelig ansvarsfordeling i kundehenvendelser som utvikler seg raskt. Den enhetlige konsollen i Salesforce Service Cloud passer godt for komplekse driftsmiljøer der du ønsker grundig saksbehandling, KI-drevet veiledning og et strukturert arbeidsområde for å håndtere omfattende arbeidsflyter på tvers av flere team. Begge løsningene støtter det daglige arbeidet ditt på ulike måter, avhengig av om du trenger enkelhet og hastighet eller kontroll på bedriftsnivå.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrasjon | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Aircall | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Både Hiver og Salesforce Service Cloud tilbyr et bredt utvalg av integrasjoner som er utviklet for å samle kundedata, arbeidsflytverktøy og eksterne systemer i det daglige servicearbeidet ditt. Begge støtter tilkoblinger som hjelper deg med å effektivisere oppgaver, redusere bytte mellom faner og holde viktig kontekst lett tilgjengelig. Når du vurderer alternativene, bør du tenke på hvilke integrasjoner teamet ditt er mest avhengig av i dag, og hvilken plattform som passer best med systemene du planlegger å bruke etter hvert som servicevirksomheten vokser.
| Faktor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Personvern | Bruker strenge tilgangskontroller, lagrer data sikkert i AWS og begrenser ansattes tilgang basert på hva som er nødvendig for jobben. | Følger en tillitsbasert modell med dedikerte personvernkontroller, adskillelse av kundedata og dokumentert sikkerhetsstyring. |
| Regulatorisk samsvar | Oppfyller kravene i ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR og CCPA, og tilbyr støtte for HIPAA på høyere nivåer. | Støtter omfattende globale samsvarsstandarder, inkludert ISO, SOC, GDPR og CCPA, samt bransjespesifikke sertifiseringer på tvers av skytjenestene sine. |
| Kryptering | Krypterer data under overføring med TLS/SSL og sørger for at lagrede data er kryptert i hele AWS-infrastrukturen. | Bruker kryptering for data under overføring og lagrede data på tvers av plattformen, med avanserte kontroller innebygd i den flerleietakerbaserte arkitekturen. |
| Pålitelighet | Kjører på AWS med automatiserte sikkerhetskopier, redundans og tilgjengelighetsbeskyttelse innebygd i skymiljøet. | Kjører på Salesforces globale infrastruktur med høy tilgjengelighet, sanntidsovervåking og innebygd redundans på tvers av regioner. |
| Tilgangskontroller | Støtter SSO, OAuth-basert autentisering og detaljerte roller for tilgangsstyring. | Tilbyr SSO, MFA, detaljerte tillatelsessett og omfattende administratorkontroller på tvers av alle Salesforce-apper. |
Hiver og Salesforce Service Cloud tar begge sikkerhet og samsvar på alvor, og tilbyr sterke beskyttelser, sertifiseringer og kontroller for håndtering av kundedata. For å velge riktig løsning bør du se nøye på hvilke samsvarskrav som er viktige for bransjen din, og hvordan tilgangskontrollene, vertsmodellen og styringstilnærmingen til hver plattform samsvarer med teamets standarder.
| Faktor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Grensesnitt | Bruker et moderne arbeidsområde som føles intuitivt for team som jobber raskt. | Bruker en strukturert konsoll utformet for kompleks saksbehandling og arbeidsflyter i flere trinn. |
| Oppstart | Rask konfigurering med minimalt opplæringsbehov, siden de fleste handlingene gjenspeiler daglige e-postvaner. | Lengre opplæringsperiode på grunn av dybden, tilpasningsmulighetene og de bredere CRM-integrasjonene. |
| Konfigurering | Enkel konfigurering med ukomplisert oppsett av kanaler og regler. | Mer omfattende konfigurering som ofte krever veiledning fra en administrator eller støtte fra Salesforce-spesialister. |
| Brukerstøtte | Tilbyr chat- og e-poststøtte døgnet rundt, i tillegg til et detaljert hjelpesenter. | Tilbyr en suksessmodell med flere nivåer, ulike støtteplaner og veiledede ressurser. |
| Daglig arbeidsflyt | Enkelt for små team med høyt tempo å ta i bruk og administrere. | Utviklet for større team som trenger strukturerte arbeidsflyter, oversikt og kontroller på virksomhetsnivå. |
Etter min mening er Hiver enklere å ta i bruk hvis du ønsker et velkjent grensesnitt som holder ting enkelt for teamet ditt, mens Salesforce Service Cloud gir mer kontroll, men krever en brattere læringskurve. Til syvende og sist avhenger det riktige valget av om du ønsker hastighet og enkelhet, eller dypere konfigurering og struktur i det daglige arbeidet.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Hvem bør bruke Hiver, og hvem bør bruke Salesforce Service Cloud?
Hiver passer godt hvis du ønsker et enkelt og raskt verktøy som hjelper teamet ditt med å svare raskt uten å overvelde dem med konfigurering. Salesforce Service Cloud egner seg bedre for større organisasjoner som trenger et dypt strukturert system med avansert saksbehandling, automatiseringer og oversikt på CRM-nivå. Alt i alt mener jeg at Hiver fungerer best når teamet ditt setter brukervennlighet, rask innføring og AI høyt, mens Salesforce Service Cloud utmerker seg når du trenger kontroll på virksomhetsnivå, skalerbarhet og komplette kundedata på én plattform. Tenk over hvordan teamet ditt jobber i dag, og hvilket struktureringsnivå du ønsker å administrere over tid.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling. |
| Automation | Hiver Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes. |
| Scalability | Hiver Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity. |
| Setup Complexity | Hiver Minimal setup with fast onboarding. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Requires more configuration, admin support, and ongoing management. |
| User Interface | Hiver Modern interface built for quick, multi-channel support. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Unified service console built for structured case workflows. |
| Collaboration | Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently. |
|---|---|
| Core Focus | Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels. |
| Knowledge Base | Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers. |
| Omnichannel Support | Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more. |
| Reporting | Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations. |