monday service vs. Zendesk: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
monday service, som er en del av den bredere monday.com-pakken, er et fleksibelt tjenesteadministrasjonsverktøy utviklet for å effektivisere interne og eksterne forespørsler på tvers av team. Zendesk er en kundesentrert tjenesteplattform utviklet for å håndtere kundestøtte i stort volum med struktur og effektivitet. Selv om begge har som mål å forbedre hvordan teamet ditt håndterer tjenestedrift, legger monday service større vekt på tilpasningsmuligheter og oversikt, mens Zendesk ligger nærmere et tradisjonelt supportsystem med automatisering. I denne sammenligningen av monday service og Zendesk sammenligner jeg verktøyene på tvers av viktige funksjoner, priser, fordeler og ulemper med mer, slik at du kan velge riktig tjenesteadministrasjonsverktøy for teamet ditt.
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Zendesk
4.3/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $9/seat/month (billed annually) | From $19/user/month (billed annually) |
monday service vs. Zendesk – priser og skjulte kostnader
Begge plattformene bruker en trinnvis prismodell, men verdien avhenger av behovene dine og hvor langt du planlegger å gå med tilpasninger og integrasjoner.
monday service tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode og tar betalt basert på antall brukere og funksjonsnivå. Prisnivåene deres – Standard, Pro og Enterprise – øker i funksjonalitet, og automatisering, avanserte integrasjoner og rapporteringsfunksjoner er begrenset til de høyere nivåene. Funksjoner som SLA-er, supportsaksskjemaer og tilpasning av kundeportalen er bare tilgjengelige i Enterprise Pro-planene. Tilleggstjenester som ekstra automatiseringskjøringer eller integrasjoner kan også øke kostnadene.
Zendesks nivåer starter med grunnleggende Support-planer og går opp til Suite Enterprise for fullstendig tjenestedrift. Avanserte funksjoner som KI-verktøy, prediksjon av kundetilfredshet og arbeidsstyring følger med planene på høyere nivåer. Skalering kan bli dyrt med Zendesk, særlig når du legger til agenter eller låser opp KI og avanserte funksjoner.
Tips: Ta alltid hensyn til mer enn bare den grunnleggende månedlige kostnaden per bruker. Ta også med kostnadene for nødvendige tilleggstjenester, begrensninger for API-tilgang, lagringsbruk og integrasjoner med tredjepartsverktøy.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eMed monday services tilpassbare tavler kan du bygge skreddersydde arbeidsflyter for håndtering av interne IT- eller driftsforespørsler uten å bytte verktøy. Zendesks KI-drevne sortering av supportsaker er utmerket for kundestøtteteam med stort volum som raskt trenger å prioritere kundehenvendelser og problemer automatisk. Begge håndterer tjenesteforespørsler godt, men monday gir deg mer kontroll over arbeidsflyten, mens Zendesk fokuserer på hastighet og skalerbarhet.\u003c/span\u003e
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | No | Yes |
| Chat | No | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | No | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | No | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | No | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | No | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | No | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
Moderne team er avhengige av sømløse integrasjoner. Her er hvordan hver plattform støtter tilkoblinger til tredjeparter:
| Integrasjon | monday service | Zendesk |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Google Drive | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Miro | ✅ | ❌ |
| Shopify | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ❌ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Med monday services integrasjon med Google Workspace og Gmail kan du enkelt koble sammen skjemaer og kalendere for å spore interne forespørsler, loggføre kommunikasjon og koble e-poster automatisk til supportsaker. Zendesk utmerker seg derimot innen netthandel og CRM. Integrasjonen med Shopify gjør plattformen til et naturlig valg for nettbutikker.
Zapier og API-er er tilgjengelige på begge plattformene, slik at team kan bygge tilpassede arbeidsflyter eller koble til nisjeverktøy som ikke er tilgjengelige direkte.
Sikkerhet og samsvar er ikke-forhandlingsbart for de fleste organisasjoner, særlig for dem som håndterer kundedata. Her er en sammenligning:
| Faktor | monday service | Zendesk |
| Kryptering | Bruker TLS og AES-256 for data under overføring og lagring på alle tavler. | Krypterer data med TLS og AES-256, inkludert sikkerhetskopier og aktivitetslogger. |
| Samsvarsstandarder | Har SOC 2 Type II- og GDPR-samsvar som en del av tjenesten. | Opprettholder SOC 2 Type II-, GDPR- og HIPAA-samsvar for kvalifiserte abonnementer. |
| Oppetidsgaranti | 99.9 % SLA på alle betalte abonnementer | 99.9 % SLA støttet av statussporing i sanntid |
| Tilgangskontroller | Rollebaserte tillatelser + tofaktorautentisering | Avanserte rollekontroller + multifaktorautentisering |
| Datalagringssted | Gjør det mulig å velge mellom datasoner i USA, EU og APAC i abonnementer for virksomheter. | Støtter alternativer for datalagring i flere regioner i abonnementer på høyere nivå. |
monday service legger vekt på brukerkontroll på tavlenivå og enkel konfigurering av tilgang, særlig for små bedrifter og team som arbeider på tvers av avdelinger. Zendesk prioriterer styring på virksomhetsnivå. Funksjonene omfatter revisjonslogger, sikker lagring av påloggingsopplysninger og proaktiv overvåking for å sikre samsvar med regelverk.
Begge verktøyene er sikre og klare for virksomhetsbruk. For å velge det riktige bør du kartlegge kravene i regelverket, undersøke støtte for nødvendig kryptering eller ønskede alternativer for datalagring og sammenholde dette med leverandørenes samsvarsdokumentasjon, SLA-er og administratorkontroller.
Brukervennlighet kan avgjøre om løsningen blir tatt i bruk – særlig i team uten teknisk kompetanse.
| Faktor | monday service | Zendesk |
| Brukergrensesnitt | Bruker et fleksibelt, visuelt oppsett i tavlestil. | Har et intuitivt grensesnitt som er enkelt å skanne. |
| Introduksjon | Selvstyrte veiledninger, maler og kunnskapsbase. | Oppsettsveiviser, gjennomganger og dokumentasjon |
| Oppsettsprosess | Minimalt oppsett med ferdige maler. Det kan ta tid å tilpasse tavler og arbeidsflyter. | Krever oppsett av supportsaksesskjema, rutingsregler osv. Leveres med forhåndsbygde arbeidsflyter som gjør at teamet raskt kan komme i gang. |
| Kundestøtte | Døgnet rundt via e-post/chat, samt tilgang til hjelpesenter. | Døgnet rundt via telefon, chat, hjelpesenter og fellesskapsfora. |
| Tilpasning | Fleksibilitet for arbeidsområder, widgeter og automatisering av arbeidsflyter. | Makroer, utløsere, profilering og verktøy for å bygge arbeidsflyter for supportsaker. |
Zendesk oppleves smidig og raskt å ta i bruk når du bare trenger en brukerstøtteløsning, mens monday service krever mer innsats i starten, men gir fleksibilitet når arbeidsflytene for oppgavehåndtering er satt opp. Hvis du ønsker noe brukervennlig eller klart til bruk, vinner Zendesk; hvis du trenger en tilpasset arbeidsflyt for interne forespørsler eller dashbord, lønner monday service seg.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Hvem bør bruke monday service, og hvem bør bruke Zendesk?
Etter min mening er monday service det beste valget hvis teamet ditt trenger fleksibilitet, koordinering på tvers av team og en plattform som tilpasser seg måten dere arbeider på – ikke omvendt. Den er ideell for ledere innen kundeservice som håndterer både interne og eksterne forespørsler eller komplekse arbeidsflyter.
Zendesk passer bedre for team som ønsker en rask løsning som fungerer direkte, og som utelukkende fokuserer på ekstern støtte. Hvis du vil skalere servicevirksomheten på tvers av avdelinger, ville jeg satset på monday service.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Automation Approach | monday service Offers broad automation across boards, items, and timelines. | Zendesk Strong built-in ticket automations like triggers, macros, and SLAs. |
| Pricing | monday service Charges by users and tier, with added cost for advanced automations. | Zendesk Pricing rises with agent count, add-ons, and features like AI and bots. |
| Setup Time | monday service Takes more time upfront to configure, but adapts to many use cases. | Zendesk Quick to launch with prebuilt support flows and defaults. |
| User Interface | monday service Visual, board-based UI built for collaboration and transparency. | Zendesk Traditional help desk layout focused on queues and agent efficiency. |
| Workflow Flexibility | monday service Lets you build custom workflows across teams using boards, forms, and automations. | Zendesk Uses structured ticket flows designed for external customer support. |
| Automation Features | Each tool supports rules-based automation—Zendesk with triggers/macros, monday with custom workflows. |
|---|---|
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based, no-install tools that offer fast deployment and ongoing updates. |
| Integration Options | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Google Workspace to fit into your stack. |
| Role-Based Access | You can set permissions, assign roles, and control visibility across teams in both platforms. |
| Ticket Management | Both let your customer experience team capture, assign, and track service requests through structured, searchable workflows. |