Hvis du er som meg, opplever du sannsynligvis at du tar på deg øretelefoner og lytter til en podkast når du har litt ledig tid. Jeg følger en rekke CX-podkaster for å holde meg oppdatert på de nyeste trendene og praksisene innen CX, lære av casestudier og høre innsikt fra de største navnene innen kundeopplevelser. Her er mine favoritter blant de beste podkastene om kundeopplevelser (og hvorfor de skiller seg ut)!
Oversikt over de beste podkastene om kundeopplevelser
2. Ledelses- og CX-podkasten fra Etech
Sammendrag:
Ledelses- og CX-podkasten fra Etech utforsker den stadig skiftende verdenen innen kundeopplevelser og ledelse i den digitale tidsalderen. Med skiftende verter fra Etechs ledergruppe gir hver episode nye perspektiver, praktiske strategier og innsikt fra virkeligheten, slik at ledere og CX-fagfolk kan håndtere utfordringene i en teknologidrevet verden. Fra balanseringen mellom kunstig intelligens og menneskelig intelligens til spillifisering, medarbeiderengasjement og strategier for kundetilbakemeldinger kombinerer podkasten tankelederskap med engasjerende og autentiske samtaler.
Dette lærer du:
- Praktiske strategier for å løfte kundeopplevelsen i den kunstige intelligensens tidsalder
- Lærdom om ledelse og hvordan man bygger organisasjoner der mennesker kommer først
- Innsikt i medarbeiderengasjement, medarbeiderbevaring og kultur
- Hvordan man balanserer menneskelig intelligens med kunstig intelligens for bedre resultater
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten passer perfekt for CX-ledere, ledere, ledere for kontaktsentre og fagfolk som ønsker å styrke både lederegenskapene sine og tilnærmingen til kundeopplevelser. De skiftende vertene holder samtalene dynamiske og relevante, mens gjestelisten bringer inn nye stemmer og perspektiver fra ulike bransjer.
Beste episoder:
«Utløs kraften i samtaleanalyse: Forvandle kontaktsenterets resultater» – Denne episoden viser hvordan man kan utnytte samtaleanalyse til å skape umiddelbare forbedringer og forstå effekten på avkastningen på investeringen. Her deltar eksperter fra Creovai, som deler handlingsrettede strategier for å bruke samtaledata til å forbedre beslutningstaking, identifisere problemer proaktivt og gi medarbeiderne innsikt for kontinuerlig forbedring.
«Fra CX-strategi til CX-bevegelse: Slik utløser du kulturell forvandling i hele organisasjonen» – Utforsker forskjellen mellom å ha en kundeopplevelsesstrategi på papiret og å skape en ekte CX-bevegelse som inspirerer mennesker på alle nivåer. Her deltar Katie Stabler, CX-ekspert og forfatter av CX-ISM, som deler en femtrinnsplan for ledere for å integrere CX i alle deler av organisasjonen.
«Menneskenes fremvekst: Styrking av medarbeidere i en verden drevet av kunstig intelligens» – Utforsker hvordan man kan kombinere kunstig intelligens med menneskelig ekspertise for å forvandle kundeopplevelsesstrategien, med fokus på den perfekte balansen mellom effektiviteten til kunstig intelligens og menneskelig empati, samtidig som man unngår vanlige fallgruver ved bruk av kunstig intelligens.
Sitat fra podkasten:
«En strategi kan veilede deg, men en bevegelse forvandler deg. Når kundeopplevelser går fra å være et sett med mål på papiret til et felles formål som mennesker lever etter hver dag, er det da reell kulturell endring begynner.»
Ytterligere bemerkelsesverdig sitat: «Hver kundeinteraksjon forteller en historie. Noen er høylytte og åpenbare, men de fleste begynner som hvisking – små signaler på tilfredshet eller frustrasjon.»
Lenker for å se og lytte:
Om vertene:
Podkasten ledes av bransjeeksperter og ledere, inkludert Jim Iyoob (President, ETS Labs | kundeansvarlig direktør, Etech), Melissa Wood (dekan for lederutvikling, Etech), Manu Dwievedi (innsiktsdirektør, Etech | AVP, ETS Labs) og andre toppledere. Sammen bringer de med seg flere tiår med erfaring innen kundeopplevelse, ledelse, drift og teknologi, noe som gjør podkasten til en inspirerende og praktisk ressurs for fagfolk over hele verden.
3. Podkasten om CX-ledelse med Steve Walker
Sammendrag:
Podkasten om CX-ledelse er en verdifull ressurs for fagfolk innen kundeopplevelse. Den gir innsikt, beste praksis og praktiske råd som hjelper bedriftsledere og CX-fagfolk med å utvikle effektive lederegenskaper i organisasjonene sine. Podkasten har en rekke gjester, blant annet erfarne praktikere fra ulike bransjer, som gir forskjellige perspektiver på utfordringer og løsninger innen CX.
Dette lærer du:
- Strategier og beste praksis innen kundeopplevelse
- Lederegenskaper tilpasset CX-fagfolk
- Innsikt fra ulike eksperter på kundeopplevelse
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten passer perfekt for CX-fagfolk som ønsker å utvide kunnskapen sin og ta i bruk gode CX-strategier i organisasjonene sine.
Beste episode:
«Gi dem det «aha!»-øyeblikket» - I denne episoden ønsker vert Steve Walker Megan Burns velkommen tilbake. Hun er en pioner innen CX, hovedtaler og rådgiver, og de diskuterer hvordan man kan aktivere kundeopplevelsen i organisasjonen.
Sitat fra podkasten:
«Tvetydighet dreper handling, og vi innser ikke hvor tvetydige vi er. Vi ønsker å forbedre kundeopplevelsen. Flott. Hvilken opplevelse? Bedre hvordan? For hvem og hvorfor?» - Megan Burns
Lenker for å lytte:
Om verten:
Steve Walker er en erfaren leder innen kundeopplevelse og tilbyr verdifull innsikt i bransjen. Han tilfører podkasten omfattende kunnskap og ekspertise, noe som gjør den til en lærerik og engasjerende ressurs for fagfolk.
4.Podkasten om den moderne kunden med Blake Morgan
Sammendrag:
Den moderne kunde-podkasten fokuserer på strategier for kundeopplevelse og kundeengasjement. Den ledes av Blake Morgan og gir en plattform for å diskutere hvordan kundeservice utvikler seg, og hvordan virksomheter kan tilpasse seg for å møte endrede kundeforventninger.
Dette vil du lære:
- Aktuelle trender innen kundeopplevelse og kundeengasjement
- Effektive strategier for forbedring av kundeservice
- Innovasjoner innen håndtering av kunderelasjoner
Hvorfor du bør lytte:
Blake Morgans ekspertise og det brede utvalget av gjester gjør denne podkasten til et must for alle som er interessert i å holde seg oppdatert på det nyeste innen kundeopplevelse.
Beste episode:
«Slik bygger du tillit i kundeopplevelsen» – En person som har gjort betydelige fremskritt i forståelsen av tillitens dynamikk, er Charles Green. Innsikten hans, særlig gjennom arbeidet «The Trusted Advisor», har hatt stor innflytelse på fagområdet profesjonelle tjenester.
Sitat fra podkasten:
«Det er nesten ingenting du ikke kan si hvis du sier det med nok respekt og ekte omtanke for den andre personen. Det er tonefallet ditt, ikke ordene, folk reagerer på.» – Charles Green
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Blake Morgan er en anerkjent fremtidsforsker innen kundeopplevelse, forfatter og foredragsholder. Hun er kjent for sitt tankelederskap på området og bringer denne ekspertisen inn i podkasten sin, noe som gjør den til en verdifull ressurs for fagfolk i bransjen.
5. Fantastisk bedriftsradio med Shep Hyken
Sammendrag:
Fantastisk bedriftsradio inneholder intervjuer med næringslivsledere og eksperter på fremragende kundeservice. Programmet ledes av Shep Hyken og gir innsikt i hvordan man kan lykkes i næringslivet ved å forbedre kundeopplevelsen.
Dette vil du lære:
- Innsikt fra ledende fagfolk i næringslivet om kundeservice
- Strategier for å skape fremragende kundeopplevelser
- Tips for å lykkes i næringslivet gjennom bedre kundeinteraksjoner
Hvorfor du bør lytte:
Shep Hyken erfaring og podkastens svært kompetente gjester gir lytterne verdifull innsikt i hvordan man kan utvikle vellykkede kundeservicestrategier.
Beste episode:
«Hva er samtalebasert kunstig intelligens, og hvordan endrer den kundestøtten?» – I denne episoden intervjuer Shep Hyken Peter Mullen, markedsdirektør i Interactions. Han snakker om kraften i kunstig intelligens innen kundeservice og fordelene ved å integrere menneskelig støtte når det er nødvendig.
Sitat fra podkasten:
«Generativ kunstig intelligens har fra starten av ført med seg en blanding av begeistring, frykt og forvirring. Når vi understreker hvor viktig det er å involvere mennesker, hjelper det oss med å holde fast ved det menneskelige når vi går videre.»
Lenker for lytting:
Om verten:
Shep Hyken er ekspert på kundeservice og kundeopplevelser, New York Times-bestselgende forfatter og prisbelønt hovedtaler. Hans omfattende kunnskap og entusiasme for temaet gjør denne podkasten til et uvurderlig verktøy for alle som arbeider innen kundeservice.
Have an account? Log In
6. Podkasten om kundeopplevelser med Ethan Beute
Oppsummering:
Podkasten om kundeopplevelser, som ledes av Ethan Beute, utforsker hvordan man skaper eksepsjonelle kundeopplevelser. Hver episode byr på innsiktsfulle samtaler med bransjeeksperter, påvirkere og innovatører, og går i dybden på de nyeste trendene, strategiene og beste praksisene for enestående kundetilfredshet. Podkasten gir praktiske råd og innsikt i verktøyene og kunnskapen som trengs for å løfte kundeopplevelser fra ordinære til ekstraordinære.
Dette lærer du:
- De nyeste trendene og strategiene innen kundeopplevelser
- Beste praksis for enestående kundetilfredshet
- Praktiske råd for å forbedre kundeopplevelser
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten passer perfekt for fagfolk som ønsker å få en dypere forståelse av kundeopplevelser og få praktisk innsikt de kan ta i bruk i egne virksomheter eller roller.
Beste episode:
«Kraften i menneskelig kontakt i B2B-salg» – I denne episoden gir Jessica Herrala et unikt perspektiv basert på erfaringen hennes fra markedsførings- og kommunikasjonsroller på VP- og C-nivå.
Sitat fra podkasten:
«Uansett hvor mye teknologi vi tilfører verden, vil menneskeheten alltid være knyttet sammen gjennom relasjoner.» – Jessica Herrala
Lenker for lytting:
Om verten:
Ethan Beute, sjefsevangelist hos BombBomb, bringer sin ekspertise innen menneskesentrert kommunikasjon til podkasten. Han er også en bestselgende forfatter ifølge Wall Street Journal, noe som tilfører diskusjonene i podkasten ytterligere dybde og et vell av kunnskap.
7. CX Network-podkasten med Seth Walker
Oppsummering:
CX Network-podkasten er en innsiktsfull ressurs for fagfolk innen kundeopplevelser, selv om spesifikke detaljer om verten ikke er lett tilgjengelige. Denne podkasten fungerer som en plattform for diskusjoner om ulike temaer knyttet til kundeopplevelser, blant annet trender, beste praksis og innovative strategier fra ledende fagfolk innen CX.
Dette vil du lære:
- Innovative strategier innen kundeopplevelse
- Innsikt fra ledende CX-fagfolk
- Aktuelle trender og beste praksis på området
Hvorfor du bør lytte:
Dette er en verdifull ressurs for alle som arbeider med kundeopplevelse, og som ønsker å holde seg oppdatert på de nyeste trendene og strategiene.
Beste episode:
«Ilan Frank om kanalbasert meldingsutveksling» – Ilan Frank fra Slack blir med CX Network for å fortelle historien om verktøyet for direktemeldinger i arbeidslivet, som startet som et sideprosjekt i et annet initiativ. Frank diskuterer hvordan Slack har blitt et reelt alternativ til e-post, og hvordan kanalbasert meldingsutveksling er utviklet for fremtidens arbeidsliv.
Lenker for lytting:
Besøk siden for CX Network-podkasten.
Om verten:
Podkasten er en del av CX Network, som tilbyr en rekke ressurser og innsikter for fagfolk innen kundeopplevelse.
8. Å gjøre CX riktig med Stacy Sherman
Sammendrag:
Å gjøre CX riktig, med Stacy Sherman som vert, fokuserer på praktiske tips og suksesshistorier innen kundeopplevelse. Denne podkasten byr på en blanding av ekspertintervjuer og personlige perspektiver, med fokus på hvordan man kan bruke beste praksis innen kundeopplevelse for å oppnå konkrete forretningsresultater.
Dette vil du lære:
- Praktiske tips for å forbedre kundeopplevelsen
- Suksesshistorier og casestudier innen CX
- Ekspertintervjuer og personlige perspektiver
Hvorfor du bør lytte:
For deg som er ute etter handlingsrettet innsikt og eksempler fra virkeligheten på vellykkede strategier for kundeopplevelse, er denne podkasten en gullgruve av informasjon.
Beste episode:
«Hvordan ubevisste fordommer påvirker kundenes beslutningsprosess» – Lær hvordan du kan forstå kundenes følelser og fordommer, og hvordan ABCDE-modellen kan forbedre enhver interaksjon. Dette programmet gir også innsikt i aktiv lytting for å utnytte tilbakemeldinger fra kunder effektivt, og trekker interessante paralleller mellom ledelse og foreldreskap innen kundeopplevelse.
Lenker for lytting:
Om verten:
Stacy Sherman er kjent for sin ekspertise innen kundeopplevelse og sitt fokus på verdibasert ledelse og merkevareforsterkning gjennom CX. Som en leder på området bringer hun med seg omfattende erfaring og praktisk kunnskap til podkasten.
9. Den intuitive kunden med Colin Shaw og professor Ryan Hamilton
Sammendrag:
Den intuitive kunden-podkasten, ledet av Colin Shaw og professor Ryan Hamilton, går i dybden på kundeatferd og beslutningstaking. Denne podkasten gir en grundig forståelse av hvordan kunder tenker og handler, og hjelper virksomheter med å utforme strategier som er i tråd med denne atferden og disse preferansene. Det er en innsiktsfull ressurs for fagfolk som ønsker å forbedre forståelsen av kundepsykologi og bruke denne kunnskapen til å oppnå bedre forretningsresultater.
Dette vil du lære:
- Innsikt i kundeatferd og beslutningstaking
- Hvordan tilpasse forretningsstrategier til kundepsykologi
- Måter å forbedre kundeengasjement og kundetilfredshet på
Hvorfor du bør lytte:
Det er viktig å lytte til denne podkasten for alle som er interessert i de psykologiske aspektene ved kundeopplevelsen. Den gir verdifull innsikt i kundeatferd og bidrar til utviklingen av mer effektive strategier for kundeengasjement.
Beste episode:
«Hvordan anger er det mektigste verktøyet i en markedsførers arsenal» – I denne episoden forklarer Shaw og Hamilton psykologien bak anger, hvordan den påvirker fremtidig atferd, og hva du bør gjøre hvis kundene dine opplever dette etter å ha kjøpt produktet eller tjenesten din. De diskuterer også hvordan du kan bruke dette til å skape bedre opplevelser uten anger for kundene dine.
Lenker for lytting:
Om vertene:
Colin Shaw er en anerkjent forfatter og grunnlegger av Beyond Philosophy, et selskap som spesialiserer seg på rådgivning innen kundeopplevelse. Professor Ryan Hamilton er forbrukerpsykolog og bidrar med et akademisk perspektiv på kundeatferd, noe som gir større dybde til diskusjonene i podkasten.
10. CXChronicles-podkasten med Adrian Brady-Cesana
Sammendrag:
CXChronicles-podkasten, som ledes av Adrian Brady-Cesana, fokuserer på de fire CX-pilarene: team, verktøy, prosess og tilbakemeldinger. Hver episode inneholder intervjuer med næringslivsledere og utforsker ulike aspekter ved kundeopplevelse og kundesuksess. Denne podkasten er en flott ressurs for dem som ønsker å optimalisere strategien og driften knyttet til kundeopplevelse.
Dette lærer du:
- De fire pilarene innen kundeopplevelse: team, verktøy, prosess og tilbakemeldinger
- Innsikt fra kundesentrerte næringslivsledere
- Strategier for å optimalisere kundeopplevelse og kundesuksess
Hvorfor du bør lytte:
For fagpersoner som er interessert i helhetlige strategier og praktiske råd for å forbedre kundeopplevelsen, er denne podkasten en svært nyttig ressurs.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Adrian Brady-Cesana er en erfaren leder innen kundeopplevelse og forfatter av «De fire CX-pilarene». Han tar med seg sin omfattende erfaring med å bygge og skalere kundeopplevelsesteam inn i podkasten, og tilbyr lytterne praktisk innsikt og strategier.
11. CX-podkasten med Forrester-analytikere
Sammendrag:
CX-podkasten gir ukentlige oppdateringer og innsikt om kundeopplevelse. Podkasten dekker en rekke relevante temaer innen fagfeltet, inkludert de nyeste trendene, metodene og innovasjonene innen kundeopplevelse. Den er en ideell ressurs for fagpersoner som ønsker å holde seg oppdatert på den raskt utviklende verdenen innen kundeopplevelse.
Dette lærer du:
- Ukentlige oppdateringer og innsikt om fremragende kundeopplevelse
- De nyeste trendene og metodene innen fagfeltet
- Innovasjoner innen styring av kundeopplevelse
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten passer perfekt for fagpersoner og entusiaster innen kundeopplevelse som ønsker å holde tritt med de nyeste trendene og metodene på området.
Beste episode:
«CX og CS: Samarbeid for forretningsresultater» – Samtalen går i dybden på hovedmålene og måleparameterne til CX- og CS-teamene, samt betydningen av samarbeid for å skape vekst og beholde kunder.
Lenker for lytting:
Om verten:
Forrester Research er et veletablert markedsundersøkelsesselskap som gir kundene og offentligheten råd om teknologiens eksisterende og potensielle innvirkning. Analytikerne deres er kjent for grundig forskning, objektive innsikter og evnen til å omsette komplekse data til handlingsrettede råd. Ved å samle ulike Forrester-analytikere hver uke tilbyr podkasten en unik blanding av ekspertise og perspektiver, noe som gjør den til en dynamisk og informativ lyttestund for alle som er interessert i utviklingen innen næringsliv og teknologi.
12.Hva det betyr med Forrester-analytikere
Sammendrag:
Hva det betyr fra Forrester er en podkast som hver uke samler ulike Forrester-analytikere for å diskutere de nyeste trendene og utfordringene. Podkasten hjelper ledere innen næringsliv og teknologi med å ta informerte og modige beslutninger og bli virkelig kundeorienterte. Temaene spenner fra teknologidrevet innovasjon og bedre utforming av kundeopplevelser til kjøpstrender innen B2B og markedsføringsplanlegging.
Dette lærer du:
- De nyeste trendene og utfordringene innen næringsliv og teknologi
- Innsikter i utforming av kundeopplevelser og teknologidrevet innovasjon
- Strategier for B2B-kjøp, automatisering og markedsføringsplanlegging
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten er verdifull for ledere innen næringsliv og teknologi som ønsker innsikter og handlingsrettede strategier for å ligge i forkant i et marked som stadig er i utvikling.
Beste episode:
«Prognoser for 2024: Hvor går KI videre?» – I denne spesialepisoden diskuterer ni Forrester-analytikere hva som ligger bak prognosene våre for KI i 2024, og hvilke konsekvenser dette vil få.
Lenker for lytting:
Om vertene:
Podkasten har med ulike Forrester-analytikere, som hver bidrar med sin ekspertise innen forskjellige områder av næringsliv og teknologi. Deres samlede kunnskap gir et allsidig perspektiv på emnene som diskuteres.
13. Mål for kundeopplevelse med CX-målvakten med Gregorio Uglioni
Sammendrag:
Mål for kundeopplevelse med CX-målvakten er en podkast med fokus på innsikter fra eksperter og ledere innen kundeopplevelse. Den gir en grundig gjennomgang av strategier, tips og beste praksis for kundeopplevelse, sett fra bransjefolks perspektiv.
Dette lærer du:
- Ekspertinnsikter og strategier innen kundeopplevelse
- Beste praksis og tips fra bransjeledere
- Grundige diskusjoner om temaer innen kundeopplevelse
Hvorfor du bør lytte:
For dem som ønsker omfattende kunnskap og handlingsrettede tips om kundeopplevelse fra eksperter på området, er denne podkasten en utmerket ressurs.
Beste episode:
«Aldri mist en ansatt igjen» – Joey Coleman, forfatteren av «Aldri mist en ansatt igjen», blir med oss for å gå i dybden på de kritiske elementene ved å beholde ansatte og hvilken rolle ledelse spiller i dette.
Sitat fra podkasten:
«Det finnes alltid en mulighet til å behandle mennesker som mennesker.» – Joey Coleman
Lenker for lytting:
Om verten:
Gregorio Uglioni er en fremtredende person innen kundeopplevelse (CX), kjent for sin ekspertise og sine bidrag til bransjen.
14. Vendepunktet for kundeopplevelse med Martha Dorris
Sammendrag:
Vendepunktet for kundeopplevelse er en podkast som diskuterer kritiske aspekter ved kundeopplevelse. Den gir innsikt i det stadig skiftende CX-landskapet og hvordan virksomheter kan tilpasse seg for å imøtekomme kundenes forventninger.
Dette vil du lære:
- Kritiske aspekter og utviklende trender innen kundeopplevelse
- Strategier for å tilpasse seg endrede kundeforventninger
- Innsikt i hvordan CX kan forbedres i ulike forretningskontekster
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten er nyttig for dem som ønsker å forstå de avgjørende øyeblikkene og trendene innen kundeopplevelse som kan ha stor innvirkning på forretningsstrategien.
Beste episode:
«Refleksjoner rundt offentlig kundeopplevelse i 2023 med bransjeledere innen offentlig kundeopplevelse» – I denne spesialutgaven av podkasten Vendepunktet for kundeopplevelse snakket Martha Dorris med eksperter og praktikere innen offentlig kundeopplevelse (GovCX).
Lenker for lytting:
Om verten:
Verten for Vendepunktet for kundeopplevelse er ikke spesifikt nevnt, men podkasten gir verdifull innsikt for dem som er interessert i å ligge i forkant innen kundeopplevelse.
15. Punk CX med Adrian Swinscoe
Sammendrag:
Punk CX med Adrian Swinscoe er en pågående intervjuserie der Adrian Swinscoe, en velkjent person i CX-miljøet, samtaler med ledende gründere, ledere og opinionsledere om å levere fremragende kundeopplevelse og kundeservice. Podkasten dekker ulike temaer, blant annet kundeservice, kundeopplevelse og kundeengasjement, medarbeideropplevelse og medarbeiderengasjement, samt hvordan teknologi former disse områdene.
Dette vil du lære:
- Innovative tilnærminger til kundeservice og kundeopplevelse
- Hvordan teknologi påvirker kunde- og medarbeiderengasjement
- Innsikt fra ledende personer innen CX-feltet
Hvorfor du bør lytte:
For deg som er interessert i banebrytende og ukonvensjonelle tilnærminger til kundeopplevelse, tilbyr denne podkasten et forfriskende perspektiv som utfordrer tradisjonelle CX-normer.
Beste episode:
«Vitenskapen bak å gjenopprette tillit» – I denne episoden snakker professor Peter Kim om den nye boken sin, de ulike elementene i tillit, hvordan vi tror tillit fungerer og hvordan de fleste av oss velger å stole på andre i virkeligheten, hvorfor vi er mer tilbøyelige til å tilgi det vi oppfatter som en kompetansefeil enn et brudd på integriteten, og hva vi bør gjøre når tilliten er brutt.
Om programlederen:
Adrian Swinscoe er en anerkjent rådgiver, foredragsholder og skribent i CX-miljøet. Han er kjent for å fremme en ny tilnærming til CX, slik det beskrives i boken hans «Punk CX» og i bidragene hans til magasinet Forbes. Adrian bor i Edinburgh i Skottland og tilfører CX-samtalen et unikt og provoserende perspektiv.
16.Showet for kundesjefen – menneskelig teip med Jeanne Bliss
Oppsummering:
Showet for kundesjefen – menneskelig teip med Jeanne Bliss fokuserer på rollen til kundesjefer (CCO-er) i ulike organisasjoner. Jeanne intervjuer næringslivsledere og diskuterer strategier og utfordringer knyttet til å bygge kundesentrerte kulturer. Programmet dekker ulike sider ved kundeopplevelse, medarbeiderengasjement og virksomhetsledelse fra en kundesjefs perspektiv.
Dette lærer du:
- Innsikt i rollen og strategiene til kundesjefer
- Beste praksis for å bygge kundesentrerte kulturer i organisasjoner
- Ledelsesutfordringer og løsninger for å forbedre kundeopplevelsen
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten er nødvendig for nåværende og kommende ledere innen kundeopplevelse, og gir verdifulle lærdommer fra erfarne kundesjefer og næringslivsledere.
Beste episode:
«Kundesentrerte selskaper er medarbeidersentrerte» – I denne episoden diskuterer Jeanne og Curtis Kopf tankegangen og strategiene som ligger bak vellykkede CX-transformasjoner. Curtis er en erfaren leder og CX-fagperson som har arbeidet på tvers av flere ulike bransjer i løpet av karrieren. Han har jobbet i Amazon tidlig på 2000-tallet, Microsoft, Alaska Airlines og Premera Blue Cross.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Jeanne Bliss er en anerkjent forfatter og pioner innen kundeopplevelse. Med sin omfattende erfaring som kundesjef tilfører hun podkasten en stor mengde kunnskap og praktisk innsikt.
17. Mennesker innen CX med Garima Gayatri
Oppsummering:
Mennesker innen CX er en podkast som fokuserer på det menneskelige elementet innen kundeopplevelsesområdet. Den inneholder historier, erfaringer og innsikter fra fagfolk på området, med vekt på betydningen av menneskelige interaksjoner og partnerskap for utformingen av kundeopplevelsen.
Dette lærer du:
- Historier og erfaringer fra fagfolk innen kundeopplevelse
- Betydningen av menneskelige interaksjoner for kundeopplevelsen
- Innsikt i den personlige siden av kundeservice og kundeengasjement
Hvorfor du bør lytte:
Ideell for deg som er interessert i de personlige og følelsesmessige aspektene ved kundeopplevelse, og som ønsker et mer inngående innblikk i hvordan menneskelige elementer påvirker dette fagområdet.
Beste episode:
«Kunder vil snakke med deg, ikke en chatbot» – I denne episoden deltar Adrian Swinscoe i en podkast om alt som har med kundeservice, kundeopplevelse, kundeengasjement og medarbeideropplevelse å gjøre. De diskuterer hvorfor Adrian liker og skriver om kundeopplevelse, hvorfor kundeservice egentlig ikke er så komplisert, selv for de større merkevarene, hvordan vi kan begynne å tilføre empati i kundeopplevelsen, og hvor viktig det er å snakke med medarbeiderne før man tar teknologiske beslutninger.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Garima Gayatri, programleder for Ozonetels podkast «Mennesker innen CX», er en sentral skikkelse i kundeopplevelsesbransjen. Hun er kjent for sin innsiktsfulle og empatiske intervjustil, og utforsker de menneskelige historiene bak strategiene og teknologiene innen kundeopplevelse. Garimas engasjement går lenger enn programlederrollen; hun spiller også en viktig rolle i utformingen og produksjonen av podkasten. Hennes innsats for å komme i kontakt med bransjeeksperter og tankeledere gjør «Mennesker innen CX» til en verdifull ressurs for alle som er interessert i utviklingen innen kundeopplevelse, samt nye trender og innovasjoner på området.
18. Behold: Podkasten om kundeopprettholdelse med Lauren DeSouza
Oppsummering:
Behold: Podkasten om kundeopprettholdelse fokuserer på strategier for å forbedre kundeopprettholdelsen. Selv om det ikke er oppgitt spesifikk informasjon om programlederen, dekker podkasten sannsynligvis ulike aspekter ved kundelojalitet, kundetilfredshet og teknikker for å oppmuntre til gjentatte kjøp.
Dette lærer du:
- Teknikker og strategier for å forbedre kundeopprettholdelsen
- Innsikt i kundelojalitet og kundetilfredshet
- Beste praksis for å oppmuntre til gjentatte kjøp
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten er ideell for bedriftseiere, markedsførere og kundeservicefagfolk som ønsker å styrke strategiene sine for kundeopprettholdelse og forbedre den generelle kundelojaliteten.
Beste episode:
«Slik ser fremtidens kundeopplevelse ut» – I denne episoden diskuterer Lauren og Dave Norton hvordan forskning på kundeopplevelse har påvirket verden, hvordan fremtidens kundeopplevelse egentlig ser ut, og hvorfor bedrifter ikke lenger bør basere seg på kundeprofiler. Dave er ekspert på kundeopplevelse og grunnlegger av Stone Mantel, et konsulentselskap med fokus på strategi og design for kundeopplevelser.
Lenker for lytting:
Om verten:
Lauren er vert for Retain: The Customer Retention Podcast, der hun legger ut på en reise for å oppdage kraften i å beholde kunder. Sammen med markedsføringseksperter avmystifiserer denne podkasten kundeoppbevaring og går i dybden på hvordan internasjonale selskaper bruker dette for å få kundene til å komme tilbake etter mer.
19. Kunden først med Tacey Atkinson
Sammendrag:
Kunden først med Tacey Atkinson er en podkast som inviterer til kundesentrerte samtaler med bransjeeksperter fra hele verden. Podkasten diskuterer strategier for å skape magiske kundeopplevelser og fremhever hvor viktig det er å sette kundene først i forretningsstrategien.
Dette lærer du:
- Strategier for å skape magiske kundeopplevelser
- Innsikt fra globale bransjeeksperter om kundesentrerte praksiser
- Hvordan prioritere kunder i ulike deler av virksomheten
Hvorfor du bør lytte:
Lyttere som er interessert i å forbedre ferdighetene sine innen kundeservice og forstå betydningen av en kundesentrert tilnærming i virksomheten, vil finne denne podkasten svært verdifull.
Beste episode:
«Slik bruker du KI til å forbedre medarbeider- og kundeopplevelsen» – I denne episoden diskuterer Tacey og Jeff Sieh hvordan KI kan brukes til flere formål for å forbedre både medarbeider- og kundeopplevelsen, slik at du får mer tid til å bygge de magiske forbindelsene som kan utvikle virksomheten og omdømmet ditt.
Lenker for lytting:
Om verten:
Tacey Atkinson er ekspert på kundesentrerte strategier. Hun bruker plattformen sin til å dele innsikt og strategier for å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.
20. Nyskaping av kundeopplevelsen med Arun Shastri og Gopi Vikranth
Sammendrag:
Nyskaping av kundeopplevelsen er en podkast med fokus på innovative tilnærminger til å forbedre kundeopplevelsen. Selv om spesifikke detaljer om verten eller innholdet i episodene ikke er tilgjengelige via den oppgitte lenken, utforsker podkasten antakelig nye perspektiver og metoder for å forbedre hvordan virksomheter samhandler med og betjener kundene sine.
Dette lærer du:
- Innovative metoder for å forbedre kundeopplevelsen
- Nye perspektiver på kundesamhandling
- Strategier for å forbedre forholdet mellom virksomheter og kunder
Hvorfor du bør lytte:
Forretningsfolk og entusiaster for kundeopplevelser som er interessert i moderne og innovative tilnærminger til kundeservice, vil finne denne podkasten innsiktsfull.
Beste episode:
I den første episoden av podkasten vår «Å fornye kundeopplevelsen» snakker ZS Principal Arun Shastri og Associate Principal Gopi Vikranth med Suresh Kumar, global teknologidirektør og utviklingsdirektør i Walmart, om hvordan detaljhandelskjeden har forbedret strategiene sine for kundeopplevelser under pandemien, spådommer for neste generasjon av omnikanalhandel og mye mer.
Lenker for lytting:
Om vertene:
Arun Shastri og Gopi Vikranth er ledere i ZS. Arun leder ZS’ AI-praksis og har ansvar for analysetjenester og -løsninger for flere bransjesektorer. Gopi er en erfaren leder innen beslutningsvitenskap og analyse, med omfattende ekspertise innen detaljhandel, spill og hotellvirksomhet, legemiddelindustrien samt P&C-bransjer.
More Articles
21. Kundeservicerevolusjonen med John DiJulius
Kundeservicerevolusjonen fokuserer på å bygge fremragende servicekulturer som skaper lojalitet, omdømme og langsiktig vekst. Podkasten ledes av kundeserviceeksperten John DiJulius og bygger på overbevisningen om at kundeservice ikke er en avdeling – det er et konkurransefortrinn. Episodene utforsker lederatferd, servicestandarder og den operasjonelle disiplinen som kreves for å levere minneverdige opplevelser på en konsekvent måte.
Dette lærer du:
- Hvordan du utformer og opprettholder en kundeservicedrevet kultur
- Lederatferd som former resultatene innen kundeservice i førstelinjen
- Praktiske rammeverk for å forbedre konsekvens og ansvarlighet
- Lærdommer fra organisasjoner som er kjent for fremragende service
Hvorfor du bør lytte:
Hvis du har ansvar for kundevendte team og mener at servicekvalitet er en vekstdriver – ikke en kostnadspost – tilbyr denne podkasten velprøvde prinsipper du kan ta i bruk innen kundeopplevelser, brukerstøtte og drift. Den er spesielt relevant for ledere som er opptatt av kultur, gjennomføring og langsiktig differensiering gjennom service.
Lenker for lytting:
Om verten:
John DiJulius er en kundeservicestrateg, hovedtaler og konsulent som er kjent for å hjelpe organisasjoner med å gjøre service til en sentral forretningsstrategi. Han grunnla The DiJulius Group og har jobbet med globale merkevarer for å forbedre kundelojaliteten gjennom tjenestedesign, ledelse og gjennomføring.
22. Kvinner i CX-podkasten
Kvinner i CX-podkasten løfter frem stemmene og erfaringene til kvinner som arbeider med kundeopplevelser, kundesuksess og serviceledelse. Programmet inneholder samtaler med fokus på reelle karrierereiser, lederutfordringer og realitetene ved å bygge innflytelse og gjennomslagskraft i CX-roller.
Dette lærer du:
- Karrierelærdommer fra kvinner som leder CX-team og -funksjoner
- Perspektiver på ledelse, utvikling og synlighet i CX-roller
- Praktiske råd for å navigere i organisatorisk kompleksitet
- Fellesskapsbasert innsikt fra hele CX-faget
Hvorfor du bør lytte:
Hvis du ser etter ærlige samtaler og gjenkjennelige lederhistorier – uten polering og posering – tilbyr denne podkasten jordnære perspektiver fra praktikere som faktisk gjør jobben. Den er spesielt verdifull for ledere som bryr seg om representasjon, mentorskap og å bygge sterkere CX-fellesskap.
Lenker for å lytte:
23. Churn.FM-podkast om kundesuksess med Andrew Michael
Churn.FM er en podkast om kundesuksess med fokus på å redusere kundefrafall og fremme bærekraftig vekst i SaaS-virksomheter. Programmet ledes av Andrew Michael og inneholder grundige samtaler med erfarne CS-ledere, gründere og operatører som deler hva som fungerer – og hva som ikke fungerer – når det gjelder kundebevaring, utvidelse og kundedrevet vekst.
Dette vil du lære:
- Dokumenterte strategier for å redusere kundefrafall og øke kundebevaringen
- Hvordan modne CS-team arbeider i stor skala
- Lærdommer om kundedrevet vekst, onboarding og utvidelse
- Reelle CS-utfordringer og hvordan ledere håndterer dem
Hvorfor du bør lytte:
Denne podkasten passer godt for seniorledere innen CS og CX som ønsker praktisk dybde uten overdrivelser. Hvis suksessmålingene dine er knyttet til kundebevaring og inntekter, tilbyr Churn.FM praktisk innsikt du kan ta i bruk på tvers av team og faser i kundelivssyklusen.
Lenker for å lytte:
Om verten:
Andrew Michael er leder innen kundesuksess og grunnlegger av Churn.FM. Han fokuserer på å hjelpe SaaS-virksomheter med å forstå hvorfor kunder forlater dem – og hvordan de kan bygge systemer og team som beholder kundene.
Andre anbefalinger av CX-podkaster
Her er noen andre podkastanbefalinger som CX-fagfolk som deg kanskje vil sette pris på:
- Podkaster om kundesuksess og kundeservice
- UX-podkaster med de beste tipsene og triksene for brukeropplevelse
- Podkaster med fokus på strategi og ledelse for kundesentre
