30+ kjerneverdier for CX-bedrifter i 2026

En liste over kjerneverdier er avgjørende for å skissere en arbeidsplasskultur som alle, inkludert ansatte og kunder, støtter opp om, slik at man både internt og eksternt kan drive frem suksess.

Bedriftskulturen formes gjennom organisasjonens kjerneverdier og gir ansatte og kunder noe å identifisere seg med, samtidig som den bidrar til å bygge sterke relasjoner. Kjerneverdiene må omfavnes av alle som arbeider i CX-virksomheten, for å sikre at verdiene videreføres til kunden og inngår i selskapets forhold til kunden.

Det er viktig å finne ut hvilke kjerneverdier som står sentralt i organisasjonen, navngi de viktigste verdiene og utvikle en erklæring om kjerneverdier som kan være institusjonens fokus for visjons- og misjonserklæringene.

Hva er en liste over bedriftens kjerneverdier for CX?

En liste over bedriftens kjerneverdier er et sett med prinsipper som definerer organisasjonens kultur, identitet og prioriteringer. Den veileder beslutningstaking, former atferd og gjenspeiler standarder for etikk, samarbeid og service. Kjerneverdier fremmer en samlet kultur, skaper samsvar mellom ansatte og selskapets mål og bygger tillit hos kundene.

Hvorfor en liste over bedriftens kjerneverdier er viktig for CX

En liste over bedriftens kjerneverdier er avgjørende for kundeopplevelsen (CX) fordi den etablerer et konsekvent rammeverk for hvordan ansatte samhandler med kunder og håndterer utfordringer. Kjerneverdier veileder beslutninger, former bedriftskulturen og fastsetter forventninger til fremragende service, noe som skaper tillit og samsvar med kundenes behov.

Kjerneverdier i CX-selskaper hjelper ansatte med å legemliggjøre prinsipper som empati, integritet og innovasjon, slik at hvert kontaktpunkt gjenspeiler organisasjonens engasjement for kundene. Ved å forankre CX-arbeidet i veldefinerte verdier kan selskaper fremme meningsfulle relasjoner, styrke merkelojaliteten og levere opplevelser som treffer kundene på et dypere og mer autentisk nivå.

Fordeler med en liste over bedriftens kjerneverdier

Kjerneverdier kan avgjøre forretningspraksis, for eksempel hvordan man arbeider med utfordrende kunder, tar ansettelsesbeslutninger og skaper en sunn og inspirerende arbeidsplass basert på gjensidig respekt.

1. Velinformert forretningspraksis: Kjerneverdier veileder håndteringen av utfordrende kunder, ansettelsesbeslutninger og utviklingen av en arbeidsplass bygget på gjensidig respekt.
2. Konsekvent beslutningstaking: De fungerer som et referansepunkt for introduksjon av nyansatte, konfliktløsning og forbedring av kundeopplevelsen, og sikrer samsvar på tvers av organisasjonen.
3. Utforming av ansattes verdier: Kjerneverdier inspirerer ansatte til å utvikle personlige egenskaper som punktlighet, positivitet og selvutvikling.
4. Tydelige kundeforventninger: De fastsetter forventninger til kundene om hvordan selskapet håndterer service, relasjoner, klager og forbedringer av digital kundeopplevelse.
5. Økt kundetillit: En sterk liste over kjerneverdier forsikrer kundene om at dere er pålitelige og forpliktet til å innfri forventningene deres.
6. Utvikling og vekst for ansatte: Kjerneverdier gir et veikart for faglig utvikling, personlig vekst og balanse mellom arbeid og fritid, og viser ansatte hvordan de kan utvikle seg i selskapet.
7. Samlet arbeidsplasskultur: Kjerneverdier skaper et sunt og inspirerende miljø der

Eksempler på kjerneverdier hos ledende selskaper

For å fastsette virksomhetens verdier kan du bruke en utforskende prosess som ser på selskaper som regnes som gode arbeidsplasser. Se på listen over kjerneverdiene deres, og undersøk hvordan verdiene støttes av både ansatte og kunder.

BigCommerce 

BigCommerce er en kraftig netthandelsplattform som er dedikert til kundene sine og til å skape en positiv innvirkning på kundenes virksomheter. Selskapet har følgende kjerneverdier:

• Kundene først – Som med mange detaljhandelsbedrifter legger BigCommerce stor vekt på kundeservicesystemer og kundetilfredshet. Som det står på nettstedet deres, «finnes selskapet for å hjelpe forhandlere med å selge mer».
• Et team med et mål – Teamarbeid er viktig for BigCommerces suksess, og nettstedet deres påpeker at hovedmålet med teamarbeidet er å hjelpe kundene, noe som henger tett sammen med den første verdien ovenfor. 
• Tenk stort – Deres «uovertrufne visjon, innovasjon og gjennomføring» sikrer at de fortsetter å utvikle plattformen til nye og bedre høyder. Dette krever en viss grad av åpenhet når det gjelder å teste nye ideer og taktikker. 
• Handle med integritet – BigCommerce tror på å være ærlige og åpne for å kunne betjene både kundene og selskapet på best mulig måte. Uten at alle støtter dette nivået av åpenhet, blir samarbeid og kundeservice hemmet.
• Gjør en forskjell hver dag – BigCommerces mål er å skape en effekt hver dag og fokusere på løsninger. Dette krever besluttsomhet og en tilnærming til beslutningstaking som sikrer at beslutningene får en effekt. 

Hovedpoeng: CX-selskaper kan hente inspirasjon fra BigCommerces fokus på kundene først, teamarbeid og innovasjon for å forbedre sine egne tjenestestrategier. Ved å omfavne integritet, modige beslutninger og en daglig forpliktelse til løsninger med effekt kan de bygge tillit, fremme samarbeid og kontinuerlig forbedre kundetilfredsheten.

Wayfair 

Nettmøbelforhandleren Wayfairs verdier styrer samhandlingen deres med kunder og ansatte, med mål om å gjøre dem i stand til å konkurrere med fysiske butikker. Her er verdiene deres:

• Innovasjon - Ansatte bør alltid se etter bedre metoder og måter å levere best mulig service på, inkludert ting som målinger av kundetilfredshet. En viktig del av å oppnå et høyt innovasjonsnivå er å være ressurssterk og oppnå effektivitetsgevinster for å forbedre målinger som svartid på kundehenvendelser og kundetilfredshet.
• Ærlighet - I likhet med BigCommerce er ærlighet viktig for Wayfair. Dette sikrer ærlighet mellom de ansatte, så vel som mellom selskapet og kundene.
• Teamarbeid - Dette er en populær verdi av en grunn. Team og ansatte som samarbeider, bygger bedre relasjoner seg imellom og med kundene, i tillegg til at de blir bedre til å løse problemer. 
• Åpenhet - Dette går ofte hånd i hånd med ærlighet. Et åpent arbeidsmiljø fører ofte til et åpent forhold til kunden, der kunden stoler på selskapet og tjenestene deres.  
• Vinnermentalitet - Når ansatte har en innstilling preget av suksess og positivitet, ligger de også godt an til å oppnå suksess for kundene. Dette gjør det også mulig for de ansatte å gjøre mer enn forventet for kundene.

Hovedpoeng: CX-selskaper kan hente inspirasjon fra Wayfairs satsing på innovasjon, ærlighet og åpenhet for å bygge tillit og forbedre kunderelasjonene. Ved å fremme teamarbeid og dyrke en vinnermentalitet kan de styrke samarbeidet, øke effektiviteten og konsekvent levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Tinder 

Den mobile datingappen Tinder formulerer listen over kjerneverdiene sine som utsagn i stedet for beskrivelser på ett ord, noe som gir dem rom til å utdype verdien og gi kundene en bedre forståelse av hva de kan forvente. Her er Tinders kjerneverdier. 

• Vi er et team – Tinder-teamet fokuserer på å samarbeide for å oppnå det som er best for Tinder og fellesskapet. Dette prinsippet styrer måten de arbeider på og beslutningene de tar.
• Vi er menneskelige og ærlige – De omfavner og verdsetter individualitet og menneskelighet, og møter situasjoner med åpenhet. Ifølge Tinder «velger de alltid ærlighet som utgangspunkt», noe som gjør dem i stand til å akseptere forskjeller og gjøre arbeidet meningsfylt.
• Vi er nysgjerrige og ydmyke – Denne verdien fremhever behovet for å være åpen og unngå egoer, selv når man er uenig. Verdien omfatter også respekt og det å ta velinformerte beslutninger.
• Vi har ambisiøse standarder – Denne verdien omfatter målsetting og oppnåelse av mål, og viser kundene at selskapet har høye standarder når det gjelder å forbedre seg selv og standardene sine. 
• Vi får dritt gjort – Denne er ganske selvforklarende. Den handler om å løse problemer og fullføre oppgaver, samtidig som man overvinner hindringer og barrierer så raskt og effektivt som mulig. 

Hovedpoeng: CX-selskaper kan hente inspirasjon fra Tinders vektlegging av teamarbeid, ærlighet og ydmykhet for å fremme autentiske relasjoner og meningsfulle kundeinteraksjoner. Ved å sette ambisiøse standarder og opprettholde en resultatorientert tilnærming kan de kontinuerlig innovere og levere virkningsfulle kundeopplevelser av høy kvalitet.

Gravity Payments

Dette selskapet fikk store overskrifter i 2014 da administrerende direktør Dan Price økte alle ansattes lønn til minst 70K, samtidig som han reduserte sin egen. Det alene signaliserte hva han og selskapet setter høyt. Kjerneverdiene deres er enkle.

• Kreativ ledelse – Denne verdien omfatter innovasjon og kreativitet, samt betydningen av kontinuerlig læring og kunnskapsutvikling for å fremme innovasjon og kreativitet. Dette inkluderer modige handlinger som skaper en forskjell.
• Lidenskap for fremgang – De «har et kompromissløst fokus på innvirkning og fremragende resultater» for kontinuerlig å flytte grensene. 
• Ansvar – For Gravity Payments omfatter ansvar «ærlighet, integritet og omtanke». 

Hovedpoeng: CX-selskaper kan lære av Gravity Payments’ fokus på mennesker og formål fremfor profitt ved å prioritere kundenes og de ansattes velferd. Vektlegging av kreativ ledelse, fremdriftsdrevet innovasjon og ansvar skaper tillit, fremmer fremragende resultater og knytter forretningspraksis til kundesentrerte verdier.

Cars.com 

Cars.com er et nettsted for kjøp og salg av biler, der verdiene deres bidrar til å bygge både arbeidsrelasjoner og relasjoner til forbrukerne. De har som mål å innovere innen bilsalg gjennom nye måter å tenke, selge, kjøpe og samhandle på.

• Vær modig – Denne verdien handler om å handle i stedet for bare å tenke på hvilke handlinger man skal ta. Den innebærer også å skape en vei videre eller definere de neste stegene når det ene eller begge deler er uklart. Cars.com mener at det å være modig inspirerer til innovasjon, en annen viktig verdi.
• Bygg relasjoner for å lykkes – Dette omfatter relasjoner til kunder, kolleger og andre. Disse relasjonene gjør det mulig for de ansatte å samarbeide om å levere resultater og løsninger til kunden, samt et høyt servicenivå. De ansatte kan «utgjøre en reell forskjell ved å samarbeide». 
• Utfordre og samarbeid – Dette innebærer å stille og besvare spørsmål ved behov, samt å ta tak i vanskelige samtaler når de oppstår. Når team arbeider sammen, oppstår også behovet for at de utfordrer hverandre når det er nødvendig. 
• Fokuser på resultatet – Dette betyr at de ansatte er mål- og løsningsorienterte. De ansatte bør «omfavne læringskurver; innovere, gjøre feil, forbedre, gjenta». Resultatet bør styre veien dit.
• Start med forbrukeren – Cars.com prioriterer kunden, slik mange selskaper gjør, i listen over kjerneverdier . Dette betyr at alle beslutninger og mål bør fokuseres på det kunden trenger eller ønsker.
• Vær åpen – Denne verdien dekker betydningen av forskjeller og styrkene de tilfører teamene. Den omfatter også tillit og respekt, som Cars.com sier «gjør oss bedre problemløsere og fører til bedre resultater».

Hovedpoeng: CX-selskaper kan hente inspirasjon fra Cars.coms fokus på modige handlinger, samarbeid og kundesentrerte strategier for å drive innovasjon og levere skreddersydde løsninger. Ved å fremme tillit, omfavne mangfold og prioritere resultater kan de bygge sterke relasjoner og skape varig tillit hos kundebasen.

Google

Selv om det finnes mange suksessrike selskaper der ute, er det få som kan måle seg med Google når det gjelder suksess. Selv storselskaper som Google har mer enn en kløktig administrerende direktør bak suksessen; de har ofte også en liste over kjerneverdier. Google har ti kjerneverdier som virksomheten og tjenestene deres bygger på, og som beskriver hvordan de betjener brukerne sine. 

• Fokuser på brukeren, så vil alt annet følge – I likhet med de andre selskapene på denne listen prioriterer Google brukerne og kundene sine, og dette gjenspeiles i designet, brukeropplevelsen og annonseringsgrensesnittet deres. 
• Det er best å gjøre én ting virkelig, virkelig bra – Denne verdien handler om å sikre at hovedtjenesten eller hovedproduktet du tilbyr kunden, dekker alle behovene deres og holder høy kvalitet. Et annet viktig aspekt ved denne verdien er å utvise selvkontroll for å sikre at du ikke påtar deg for mye på én gang. Unngå å ofre kvalitet for kvantitet. 
• Raskt er bedre enn sakte – Google søker alltid etter mer effektive måter å levere resultater og løsninger til brukerne på. Dette gjør i sin tur at brukerne selv kan bli mer effektive. 
• Demokrati på nettet fungerer – Google verdsetter innholdet og lenkene som søkemotoren deres indekserer. Dette hjelper dem med å avgjøre hvor viktig og nyttig alt innhold på nettet er. De bruker meningene og ideene i dette innholdet til å gi brukerne det mest verdifulle innholdet, slik dette avgjøres av antallet lenker til innholdet. 
• Du trenger ikke å være ved skrivebordet for å trenge et svar – Google ønsker å betjene brukerne uansett hvor de befinner seg, enten de sitter ved skrivebordet, pendler eller er på reise, eller oppholder seg innendørs eller utendørs. 
• Du kan tjene penger uten å gjøre noe ondt – Denne verdien har som mål å bygge tillit hos brukerne ved å være åpne om hvordan Google tjener penger gjennom annonsering, og om metodene de bruker for å sikre at annonseringen kun tjener brukerne og ikke deres egne interesser. 
• Det finnes alltid mer informasjon der ute – Denne verdien fremmer nysgjerrighet og kreativitet når det gjelder typene og kildene til informasjon som Google gir brukerne. Google ønsker å gi brukerne mest mulig verdi i form av informasjon.
• Behovet for informasjon krysser alle grenser – Denne verdien forklarer at Google ønsker å gjøre informasjon tilgjengelig for så mange brukere som mulig. Dette gjelder uavhengig av språk, sted eller bakgrunn. Også denne verdien fokuserer på brukeren og på hvordan Google kan betjene dem og dekke behovene deres. 
• Du kan være seriøs uten dress – Google ønsker å skape en følelse av lekenhet og tilgjengelighet, samtidig som de gir de ansatte mulighet til å innovere og tenke kreativt. Denne verdien krever også en viss grad av selvinnsikt, slik at man ikke tar seg selv for høytidelig, samtidig som man balanserer det seriøse og det morsomme.
• Flott er bare ikke godt nok – For Google «ser de på det å være fremragende på noe som et utgangspunkt». De ansatte bør hele tiden strebe etter å bli bedre og oppnå høyere standarder. På denne måten betjener Google brukerne gjennom hardt arbeid og en vilje til å ikke slå seg til ro med å være bare flott. 

Hovedpoenget: CX-selskaper kan lære av Googles brukerorienterte tilnærming ved å prioritere kundenes behov og levere effektive løsninger av høy kvalitet. Vektlegging av åpenhet, inkludering, nysgjerrighet og kontinuerlig forbedring skaper tillit, kreativitet og innovasjon, noe som sikrer eksepsjonelle kundeopplevelser og vedvarende vekst.

Slik velger du listen over kjerneverdier for selskapet ditt

Det er avgjørende å velge de riktige kjerneverdiene for å skape et sterkt grunnlag for bedriftskulturen, veilede beslutninger og bygge tillit hos kunder og ansatte.

1. Bruk programvare for kundetilbakemeldinger: Analyser innsikt fra verktøy for kundetilbakemeldinger for å identifisere hvilke verdier kundene prioriterer høyest i samhandlingen med virksomheten din.
2. Samsvar med oppdraget og visjonen din: Sørg for at kjerneverdiene dine direkte støtter og gjenspeiler selskapets overordnede oppdrag og langsiktige mål.
3. Involver teamet ditt: Engasjer de ansatte i prosessen for å identifisere felles oppfatninger og prinsipper som har gjenklang i hele organisasjonen.
4. Studer bransjeledere: Gå gjennom kjerneverdiene til suksessrike selskaper i bransjen din for å la deg inspirere og tilpasse prinsipper som samsvarer med målene dine.
5. Fokuser på autentisitet: Velg verdier som genuint representerer bedriftskulturen din, og som konsekvent kan vises i den daglige praksisen.

Bruk en liste over selskapets verdier til å løfte CX

Det er nyttig å gå gjennom kjerneverdiene til mange suksessrike selskaper når du skal utforme felles kjerneverdier for dem som jobber i og kjøper fra selskapet ditt. Verdier er ikke bare ord skrevet på en skjerm eller side. De er et faktisk verdisystem som de ansatte må ta til seg og basere arbeidet sitt på, slik at de setter et eksempel for kundene.

Når du definerer selskapets kjerneverdier og raskt implementerer dem, påvirker det ansettelses- og forretningspraksisen og setter et tydelig mål og ønsket resultat. Et tydelig verdigrunnlag vil også bidra til å definere oppdrags- og visjonserklæringer, slik at du kan skape en positiv opplevelse for både ansatte og kunder. Se på andre lister over kjerneverdier for å få ideer til hvordan du kan fastsette verdiene for virksomheten din.

Du kan melde deg på nyhetsbrevet fra The CX Lead for å holde deg oppdatert på de nyeste trendene og innsiktene innen kundeopplevelse fra ledende bransjeeksperter.