Podkaster om kundeopplevelse, på samme måte som podkaster om kundesentre, er en viktig ressurs for alle i bransjen – de tilbyr innsikt, trender og de nyeste verktøyene og strategiene. Nedenfor finner du en liste over mine favorittpodkaster med fokus på kundesentre, med noen merknader om hva du vil lære, og hvorfor du bør lytte.
Kort liste over de 14 beste podkastene om kundesentre
Dykk ned i disse 14 beste podkastene om kundesentre for ekspertinnsikt:
- Hjelperen for kundesentre av Jonty Pearce
- Råd fra en kundesenternerd! av Tom Laird
- Programmet om kontaktsentre av Amas Tenumah og Bob Furniss
- Podkasten for ledere innen kundeopplevelse av Steve Walker
- Første kontakt: Historier fra kundesenteret av Christian Montes
- Programmet for raske ledere av Jim Rembach
- Gullkorn fra kundeservice av Gavin Scott
- Kundens stemme av BPA Quality
- CallTalk™ Radio av Bruce Belfiore
- Mennesker innen kundeopplevelse av Ozonetel
- Pratetid med MaxContact
- Tilkoblet kunnskap fra Upland Software
- Neste i køen av Rob Dwyer
- Din samtale er svært viktig for oss av Tom Brannen og Vic Cooper
Oversikt over de beste podkastene om kundesentre
1. Hjelperen for kundesentre av Jonty Pearce
Sammendrag:
Hjelperen for kundesentre, ledet av Jonty Pearce, gir et omfattende innblikk i kundesentrenes verden, med fokus på praktiske tips, ekspertråd og bransjeinnsikt som hjelper fagfolk med å forbedre ferdighetene og kunnskapen sin innen kundeservice og kundesentertjenester.
Dette vil du lære:
Lytterne får innsikt i en rekke temaer, blant annet effektiv ledelse av kundesentre, kundeservicestrategier, optimalisering av arbeidsstyrken og den nyeste teknologiske utviklingen i bransjen, inkludert den økende populariteten til virtuelle kundesentre.
Hvorfor du bør lytte:
Hjelperen for kundesentre skiller seg ut med sine grundige diskusjoner og handlingsrettede råd, noe som gjør den til en uvurderlig ressurs både for erfarne fagfolk og for dem som er nye i kundesenterbransjen.
Beste episode:
«Slik forbedrer du rapporteringen i kundesenteret» – Lytterne får veiledning i effektive strategier og beste praksis for å forbedre rapporteringsprosessene i kundesentre.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Jonty Pearce er en erfaren fagperson i BPO-bransjen, kjent for sin dype forståelse av kundeservicedynamikk og operasjonell effektivitet. Han tilfører podkasten en omfattende kunnskapsbase, basert på sin mangeårige bakgrunn innen feltet.
Have an account? Log In
2. Råd fra en telefonsenternørd! av Tom Laird
Sammendrag:
Råd fra en telefonsenternørd!, med Tom Laird som vert, går i dybden på detaljene i driften av kundesentre og tilbyr en blanding av praktiske råd, bransjeinnsikt og nyskapende strategier. Podkasten har som mål å endre måten virksomheter tilnærmer seg kundeservice og drift av kundesentre på.
Dette lærer du:
Lytterne utforsker ulike aspekter ved drift av kundesentre, blant annet medarbeiderengasjement, strategier for kundeopplevelse, medarbeideropplevelse, teknologiintegrasjon og driftseffektivitet. Hver episode gir konkrete tips for å forbedre kundesenterets resultater.
Hvorfor du bør lytte:
Tom Laird bringer et unikt og engasjerende perspektiv på drift av kundesentre, noe som gjør Råd fra en telefonsenternørd! til obligatorisk lytting for fagfolk som ønsker å fornye og lykkes innen kundeservice. Podkasten kombinerer ekspertkunnskap med praktiske eksempler fra virkeligheten og passer både for nye og erfarne fagfolk i kundesenterbransjen.
Beste episode:
«AI-transformasjonen: En ny æra for forretningsprosessutsetting» – Denne podkastepisoden handler om hvordan kunstig intelligens-teknologier som ChatGPT revolusjonerer driftsmodeller, øker effektiviteten og driver frem innovasjon innen kundeservice og administrative prosesser.
Lenker for lytting:
Om verten:
Tom Laird er en erfaren ekspert på drift av kundesentre, med omfattende erfaring innen forbedring av kundeservice og driftseffektivitet. Ekspertisen og engasjementet hans for bransjen kommer tydelig frem i hver episode, der han deler verdifull innsikt og praktiske råd.
3. Kundesenterprogrammet av Amas Tenumah & Bob Furniss
Sammendrag:
Kundesenterprogrammet, med Amas Tenumah og Bob Furniss som verter, går i dybden på den dynamiske verdenen innen kundesentre og tar opp de nyeste trendene, utfordringene og innovasjonene i bransjen.
Dette lærer du:
Lytterne får innsikt i effektiv drift av kundesentre, kundestøtte, strategier for kundeopplevelse, digital transformasjon og integrering av ny teknologi. Vertene utforsker også beste praksis for å styrke medarbeiderengasjementet hos kundebehandlere og kundetilfredsheten.
Hvorfor du bør lytte:
Amas Tenumah og Bob Furniss bringer med seg lang erfaring og et friskt perspektiv til hver diskusjon, noe som gjør Kundesenterprogrammet til en uvurderlig ressurs for fagfolk som ønsker å ligge i forkant innen det stadig skiftende kundeservice- og kundesenterområdet.
Beste episode:
«Det utgående kundesenteret» – Denne episoden er en verdifull ressurs for alle som ønsker å forbedre eller forstå kompleksiteten og nyansene ved drift av utgående kundesentre.
Lenker for lytting:
Om vertene:
Amas Tenumah er en anerkjent ekspert på kundeservice og drift av kontaktsentre, kjent for sine innovative tilnærminger til å forbedre kundeopplevelser. Bob Furniss har en lang karriere i bransjen og tilbyr dyp innsikt i kundeengasjement og digitale løsninger. Begge tilfører podkasten en unik kombinasjon av ekspertise.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Personlig nettsted – Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Personlig nettsted – Bob Furniss
4. Podkasten CX-lederen med Steve Walker
Sammendrag:
Podkasten CX-lederen, med Steve Walker som vert, fokuserer på de kritiske aspektene ved kundeopplevelse (CX) i dagens forretningslandskap. Denne podkasten byr på innsikt og råd fra noen av de mest respekterte lederne og ekspertene innen CX.
Dette lærer du:
Lytterne kan forvente å lære om innovative strategier for å forbedre kundeopplevelsen, forstå kundenes behov og forventninger, utnytte data og teknologi innen CX og fremme en kundesentrert kultur i organisasjoner.
Hvorfor du bør lytte:
For fagpersoner som ønsker å løfte arbeidet med CX, er Podkasten CX-lederen en uvurderlig ressurs. Steve Walkers ekspertise og bredden i temaene som dekkes, gir lytterne praktiske råd og banebrytende ideer for å styrke strategiene deres for kundeopplevelse.
Beste episode:
«Skapt med kundene i tankene» – Episoden inneholder ekspertuttalelser og casestudier som viser vellykket implementering av kundesentrerte tilnærminger, og fremhever den positive effekten på kundetilfredshet, lojalitet og forretningsvekst.
Lenker for lytting:
Om verten:
Steve Walker er en anerkjent skikkelse innen kundeopplevelse og har flere års erfaring samt en dyp forståelse av hvordan man skaper eksepsjonelle kundereiser. Tilnærmingen hans til CX kombinerer strategisk tenkning med praktiske, gjennomførbare løsninger.
Lytteranmeldelse:
«Steve og gjestene hans leverer utrolig handlingsrettet og engasjerende innhold om hvordan du effektivt kan utvikle virksomheten din ved å sette kunden i sentrum. Jeg anbefaler på det sterkeste å lytte til og abonnere på CX Leader Podcast hvis du ønsker kunnskapen OG tankesettene som skal til for å bygge en merkevare kundene strømmer til (og dermed nå de overordnede forretningsmålene dine)! – J. Barshop
5. Første kontakt: Historier fra callsenteret av Christian Montes
Sammendrag:
Første kontakt: Historier fra callsenteret, med Christian Montes som vert, presenterer en unik blanding av historiefortelling og ekspertinnsikt i callsenterbransjen.
Dette lærer du:
Lytterne får en dypere forståelse av callsenterverdenen, inkludert utfordringer, seire og utviklende trender. Podcasten inneholder virkelige historier fra erfarne bransjefolk og byr på praktiske råd og lærdommer fra deres erfaringer innen kundeservice og programvare for bemanningsstyring i callsentre.
Hvorfor du bør lytte:
For deg som jobber i eller er nysgjerrig på callsenterbransjen, tilbyr Første kontakt: Historier fra callsenteret et engasjerende og informativt perspektiv. Christian Montes levendegjør historiene og gir både inspirasjon og verdifull lærdom som kan brukes av alle som jobber med kundeservice.
Beste episode:
«Bli ekspert på kundeservice i callsenteret i den digitale tidsalderen: Jim Iyoob» – Denne episoden er verdt å lytte til for alle som ønsker å tilpasse seg og lykkes med kundeservice i callsentre i en stadig mer digital verden.
Lenker for lytting:
Om verten:
Christian Montes er en bransjeekspert med en lidenskap for den menneskelige siden av callsenterdrift. Erfaringen hans og engasjerende historiefortelling gjør hver episode til et must for alle som ønsker innsikt i kjernen og sjelen i callsenterarbeid.
Lytteranmeldelse:
«Jeg liker hvordan denne podcasten kombinerer handlingsrettet innsikt med personlig historiefortelling. Veldig bra!» – carlstuerke
6. Den raske lederpodcasten av Jim Rembach
Sammendrag:
Den raske lederpodcasten, med Jim Rembach som vert, er en dynamisk podcast som hjelper fagfolk med å lede bedre, vokse raskere og forberede seg på fremtidens arbeidsliv innen kundeservice og ledelse.
Dette lærer du:
Lytterne får innblikk i en rekke temaer, blant annet lederutvikling, teamledelse, emosjonell intelligens og strategier for kundeopplevelse. Hver episode gir innsikt og handlingsrettede tips fra erfarne ledere og bransjeeksperter.
Hvorfor du bør lytte:
Det raske lederprogrammet er viktig for dem som ønsker å videreutvikle lederferdighetene sine og holde seg i forkant i den raskt skiftende verdenen innen kundeservice og ledelse. Jim Rembachs engasjerende intervjuer og mangfoldige gjesteliste byr på et vell av kunnskap og praktiske råd.
Beste episode:
«Å lede gjennom motsetninger» – Lytterne får en dypere forståelse av moderne ledelses kompleksitet og lærer verdifulle strategier for å trekke lærdom fra enhver erfaring, omtrent som når man vrir vannet ut av et vått håndkle.
Lenker for lytting:
Om verten:
Jim Rembach er en erfaren leder og kundeserviceekspert, kjent for sin innsiktsfulle tilnærming til ledelse og kundeopplevelse. Bakgrunnen hans innen utvikling av høytytende team og forbedring av driftseffektivitet gjør ham til en verdifull ressurs for nåværende og kommende ledere.
Lytteranmeldelse:
«Dette er en flott forretningspodkast med noen gjester som leverer stor verdi. Lytt til og abonner på dette programmet.» – Dom Brightmon
7. Kundeservicegullstøv av Gavin Scott
Sammendrag:
Kundeservicegullstøv, med Gavin Scott som vert, fokuserer på å løfte kundeopplevelsene og dele verdifull innsikt for fagfolk på området.
Dette vil du lære:
Lytterne utforsker en rekke temaer, fra å styrke kundeengasjementet til å forbedre kundeservicestrategier. Podkasten inneholder intervjuer med kundeserviceeksperter som gir konkrete tips og teknikker for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser.
Hvorfor du bør lytte:
Gavin Scotts ekspertise og de mangfoldige perspektivene som presenteres, gjør Kundeservicegullstøv til obligatorisk lytting for dem som arbeider innen kundeservice. Den er en skattekiste av kunnskap for alle som ønsker å bli dyktige til å skape minneverdige kundeinteraksjoner.
Beste episode:
«Strategier for kundesuksess med Ryan Noakes» – Dette er verdifull lytting for alle som ønsker å få en dypere forståelse av kundesuksess og dens betydning for langsiktig forretningssuksess.
Lenker for lytting:
Om verten:
Gavin Scott er en erfaren kundeservicearbeider som brenner for å dele sin omfattende kunnskap og sitt engasjement for kundeengasjement. Erfaringen hans fra bransjen gir lytterne praktiske råd og nyskapende ideer for å forbedre kundeservicen.
Lytteranmeldelse:
«Hei Gab, jeg har virkelig hatt glede av disse podcastene siden jeg tilfeldigvis oppdaget dem. Flotte, innsiktsfulle råd på en underholdende måte. Takk!» - Lederen for Creative Choir
8. Kundens stemme av BPA Quality
Oppsummering:
Kundens stemme av BPA Quality er en podcast som utforsker kundeopplevelsens mange sider fra et unikt, kvalitetsorientert perspektiv.
Dette lærer du:
Lytterne får innsikt i metodene og strategiene virksomheter bruker for å innhente og analysere tilbakemeldinger fra kunder, forbedre tjenestekvaliteten og styrke den generelle kundetilfredsheten. Podcasten dekker ulike aspekter ved kundeopplevelsesstyring, blant annet beste praksis, bransjetrender og innovative tilnærminger til å forstå og imøtekomme kundenes behov.
Hvorfor du bør lytte:
Denne podcasten er spesielt verdifull for dem som er interessert i skjæringspunktet mellom kundeopplevelse og kvalitetssikring. Den gir et helhetlig innblikk i hvordan virksomheter effektivt kan lytte til kundene sine og lære av dem for å drive kontinuerlig forbedring og oppnå suksess.
Beste episode:
«Kundens stemme med Tyson Goeltz – rimelige forventninger & tillit» - Samtalen går i dybden på strategier for å balansere kundenes krav med realistiske tjenestemuligheter, samt betydningen av tillit for å skape lojale og langsiktige kunderelasjoner.
Lenker for lytting:
Om verten:
Podcasten har ulike verter fra BPA Quality, som hver bidrar med sin unike ekspertise innen kvalitetssikring og kundeopplevelse. Deres samlede kunnskap gir lytterne et rikt og variert perspektiv på hvordan man effektivt kan håndtere og styrke kundens stemme i virksomhetens strategier.
9. CallTalk™ Radio av Bruce Belfiore
Oppsummering:
CallTalk™ Radio, med Bruce Belfiore som vert, er en fremtredende podcast i kundesenterbransjen som tilbyr mye kunnskap om ulike sider ved ledelse og drift av kundesentre.
Dette lærer du:
Denne podcasten dekker en rekke temaer, blant annet beste praksis for kundeservice, bemanningsstyring, teknologiske fremskritt og strategier for å forbedre vaktplanlegging for kundesentre, effektivitet og måloppnåelse. Hver episode gir ny innsikt og hjelper lytterne med å holde seg oppdatert på de nyeste trendene og teknikkene på området.
Hvorfor du bør lytte:
Bruce Belfiores ekspertise og de praktiske, grundige diskusjonene på CallTalk™ Radio gjør dette til en uvurderlig ressurs for fagfolk i callsentre. Enten du er ny i bransjen eller en erfaren leder, tilbyr denne podkasten verdifulle perspektiver og råd for å forbedre driften av callsenteret ditt.
Beste episode:
«Beste praksis for generativ kunstig intelligens i transformasjonen av kontaktsenteret ditt» – Dette er en episode du bør få med deg hvis du jobber i et kontaktsenter og ønsker å ta i bruk kunstig intelligens sitt transformative potensial i virksomheten.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Bruce Belfiore er en anerkjent skikkelse i callsenterbransjen, kjent for sin dype forståelse og innsiktsfulle analyse av dynamikken i callsentre. Hans erfaring og lederskap på området gir lytterne praktiske og handlingsrettede råd.
Lytteranmeldelse:
«Denne podkasten er flott for ledere i callsentre!» – CrystaRobertson
10. Mennesker innen CX av Ozonetel
Sammendrag:
Mennesker innen CX av Ozonetel Communications gir et unikt innblikk i kundeopplevelsesbransjen og presenterer virkelige historier og innsikter fra fagfolkene som former den.
Dette vil du lære:
Lytterne får utforske en rekke temaer knyttet til kundeopplevelser, fra innovative strategier og beste praksis til de nyeste teknologiske fremskrittene og trendene. Podkasten gir et grundig innblikk i hvordan virksomheter kan skape meningsfulle og minneverdige kundeinteraksjoner.
Hvorfor du bør lytte:
For alle som brenner for kundeservice og kundeopplevelser, er Mennesker innen CX en verdifull ressurs. Den tilbyr et bredt spekter av innsikter og perspektiver, noe som gjør den ideell for fagfolk som ønsker å utdype forståelsen av CX og betydningen dette har for virksomhetens suksess.
Beste episode:
«Å balansere teknologi og empati med Arvind Singh» – Denne episoden er særlig relevant for fagfolk som ønsker å navigere i skjæringspunktet mellom teknologi og empati i dagens digitale tidsalder.
Lenker for lytting:
Om programlederen:
Programlederen, som er tilknyttet Ozonetel Communications, bidrar med omfattende kunnskap og ekspertise innen kundeopplevelser. Intervjuene og diskusjonene med ulike eksperter på området gir lytterne et helhetlig bilde av dagens situasjon og fremtidige utviklingsretninger for CX.
11. Pratetid med MaxContact
Sammendrag:
Pratetid med MaxContact, som ledes av ulike bransjeeksperter fra MaxContact, gir et innsiktsfullt innblikk i kontaktsentre, kundeservice og kommunikasjonsteknologi.
Dette lærer du:
Denne podkasten dekker et bredt spekter av emner, blant annet de nyeste trendene innen kontaktsenterteknologi, beste praksis for kundeengasjement, strategier for å forbedre driften av callsentre og innsikt i hvordan man kan forbedre agentenes prestasjoner. Hver episode byr på nye ideer og praktiske råd for fagfolk på området.
Hvorfor du bør lytte:
For personer som arbeider i kontaktsenterbransjen eller relaterte fagområder, er Pratetid med MaxContact en verdifull ressurs. Programledernes samlede ekspertise gir lytterne en helhetlig forståelse av hvordan man kan navigere i kompleksiteten i moderne kundeservicemiljøer.
Beste episode:
«UTVIKLE kontaktsenteret ditt med Sarah Hunt og Julie Mordue» – Samtalen fokuserer på viktige områder som å forbedre agentenes prestasjoner, implementere innovative kundeserviceteknikker og utnytte teknologi for økt driftseffektivitet.
Lenker for lytting:
Om programlederne:
Programlederne fra MaxContact har til sammen omfattende kunnskap og erfaring innen kontaktsenterteknologi og kundeservice. Deres varierte bakgrunner gir en unik blanding av perspektiver, noe som gjør hver episode både informativ og engasjerende.
More Articles
12. Tilkoblet kunnskap fra Upland Software
Sammendrag:
Tilkoblet kunnskap fra Upland Software, som ledes av et team med eksperter fra Upland Software, utforsker skjæringspunktet mellom teknologi, forretningsprosesser og kunnskapsforvaltning.
Dette lærer du:
Denne podkasten dekker en rekke emner, blant annet beste praksis innen kunnskapsforvaltning, hvordan man kan utnytte teknologi til å effektivisere forretningsprosesser, og måter å forbedre organisasjonens effektivitet på. Hver episode inneholder innsikt og erfaringer fra bransjeledere og Upland Softwares team, og byr på praktiske tips og innovative tilnærminger.
Hvorfor du bør lytte:
For fagfolk som ønsker å optimalisere organisasjonens kunnskapsforvaltning og forretningsprosesser, er Tilkoblet kunnskap fra Upland Software en foretrukket ressurs. Podkasten gir verdifull innsikt i hvordan teknologi kan brukes til forretningsvekst og driftseffektivitet.
Beste episode:
«Høydepunkter og trender for suksess i kontaktsentre fra Customer Contact West 2023» – Den dekker en rekke temaer, fra teknologiske fremskritt til forbedringer av kundeopplevelsen og operasjonell effektivitet, og gir lytterne innsikt i hva som former fremtidens kontaktsentre, og hvordan de kan bruke denne lærdommen til å oppnå suksess i egen drift.
Lenker for lytting:
Om vertene:
Vertene fra Upland Software er erfarne fagfolk innen teknologi og kunnskapsforvaltning. Ekspertisen deres gir lytterne en dyp forståelse av hvordan teknologi kan integreres effektivt i forretningsprosesser for økt produktivitet og suksess.
13. Neste i køen av Rob Dwyer
Sammendrag:
Neste i køen, med Rob Dwyer som vert, utforsker den dynamiske verdenen innen kundeservice og kundesenterdrift, og gir et nytt perspektiv på bransjetrender og beste praksis.
Dette vil du lære:
Lytterne får innsikt i ulike aspekter ved kundeservice og ledelse av kundesentre, inkludert ledelsesstrategier, teknologiintegrasjon, medarbeiderengasjement og forbedring av kundeopplevelsen. Podkasten inneholder intervjuer med bransjeeksperter som deler erfaringene og rådene sine.
Hvorfor du bør lytte:
For fagfolk innen kundeservice gir Neste i køen verdifull kunnskap og inspirasjon. Rob Dwyers engasjerende samtaler med gjester gir praktiske tips og nyskapende ideer, noe som gjør podkasten til obligatorisk lytting for alle som ønsker å utmerke seg innen kundesenterledelse og kundeservice.
Beste episode:
«Jenny, jeg har nummeret ditt, med Philip Bennett» – Lytterne får en dypere forståelse av de etiske og praktiske aspektene ved håndtering av kundedata, noe som er avgjørende for alle fagfolk som navigerer i det stadig skiftende landskapet innen kundeservice og personvern.
Lenker for lytting:
Om verten:
Rob Dwyer bringer med seg lang erfaring fra kundesenter- og kundeservicevirksomhet til podkasten. Ekspertisen og engasjementet hans for bransjen kommer tydelig frem i intervjuene, som gir lytterne både dybde og praktisk nytte i hver episode.
14. Din samtale er svært viktig for oss av Tom Brannen og Vic Cooper
Sammendrag:
Din samtale er svært viktig for oss, arrangert av Tom Brannen og Vic Cooper, utforsker den ofte misforståtte verdenen innen kundeservice og kundesentre med en blanding av humor og ekspertise.
Dette vil du lære:
Lytterne utforsker kompleksiteten innen kundeservice, både fra kundens og tjenesteleverandørens perspektiv. Podkasten tar opp temaer som effektiv kommunikasjon, teknologiens innvirkning på tjenestene og det menneskelige elementet i kundeinteraksjoner. Tom og Vic deler også historier og innsikter som belyser realitetene ved å jobbe i et kundesenter.
Hvorfor du bør lytte:
Tom Brannen og Vic Cooper gir et unikt og underholdende perspektiv på problemstillinger innen kundeservice. Podkasten passer perfekt for alle som er interessert i å forstå nyansene ved kundesentre, eller for fagfolk som ønsker å forbedre ferdighetene og kunnskapen sin innen kundeservice.
Beste episode:
«Hvorfor er ledelse så avgjørende for kundeopplevelsen? – Intervju med Brad Cleveland» – Episoden tar for seg viktige aspekter som betydningen av visjonær ledelse for kundeopplevelsen, å samordne organisasjonskulturen med kundesentrerte verdier og hvilken innvirkning ledelsesbeslutninger har på kundetilfredshet og lojalitet.
Lenker for lytting:
Om programlederne:
Tom Brannen og Vic Cooper har omfattende erfaring innen kundeservice og drift av kundesentre. Bakgrunnen deres gjør dem i stand til å gi lytterne innsiktsfulle, gjenkjennelige og ofte humoristiske perspektiver på bransjen.
