Å finne det riktige nyhetsbrevet om callsentre hjelper deg med å holde deg oppdatert, lære nye metoder og komme i kontakt med eksperter som former bransjen. Her er mitt utvalg av nyhetsbrev du bør lese hvis du ønsker konkrete råd, trender og løsninger fra virkeligheten rett i innboksen.
De 12 beste nyhetsbrevene om callsentre
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste nyhetsbrevene om callsentre. Anmeldelsene mine gir et innblikk i målgruppen, hyppigheten, kostnaden og mer for hvert nyhetsbrev.
1. Call Centre Helper – best for praktiske veiledninger om kontaktsentre
- Målgruppe: Fagpersoner innen kontaktsentre, kundeservice og CX
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Call Centre Helper er et veletablert nettmagasin og nyhetsbrev som drives av redaktør Megan Jones. Det leverer ukentlige artikler, ekspertråd og nyheter om kontaktsentre til CX- og kundeservicefagfolk over hele verden. Det er en av de mest leste ressursene innen kontaktsentre, og dekker alt fra bemanningsstyring til strategi for kundeopplevelse.
Hvorfor abonnere? Hver utgave gir deg originale fordypningsartikler skrevet av bransjefolk, i tillegg til praktiske verktøy som Erlang-kalkulatorer, gratis rapporter og webinarer – slik at du får mer enn bare nyheter. Jeg anbefaler det hvis du ønsker en pålitelig ukentlig oppsummering som knytter reelle driftsutfordringer til konkrete løsninger. Det er særlig sterkt på temaer innen ledelse av førstelinjen i callsentre, som mer lederfokuserte nyhetsbrev ofte hopper over.
2. Contact Center Insider – best for velprøvd opplæring innen kontaktsentre
- Målgruppe: Ledere, arbeidsledere og førstelinjeledere i kontaktsentre
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
International Customer Management Institute (ICMI) er et av de mest etablerte navnene i kontaktsenterbransjen. Instituttet drives av Informa TechTarget og har bidrag fra kjente fagfolk som Brad Cleveland og Erica Marois. Nyhetsbrevet Contact Center Insider leverer ukentlige bransjenyheter, ekspertartikler, casestudier og forskning til fagfolk i kontaktsentre på alle nivåer.
Hvorfor abonnere? ICMIs omfattende opplæringsekspertise kommer til uttrykk i hver utgave – du får innhold som bygger på flere tiår med forskning på kontaktsentre, ikke bare kommentarer. Nyhetsbrevet dekker optimalisering av arbeidsstyrken, AI, ledelse og kundeopplevelse med et detaljnivå innen drift som er vanskelig å finne andre steder. Hvis du leder eller har ansvar for et kontaktsenterteam, tror jeg du vil oppleve det som en av de mer pålitelige ukentlige kildene for å holde deg oppdatert på både strategi og praksis.
Have an account? Log In
3. CCW Digital – best for aktuelle oppdateringer om bransjearrangementer
- Målgruppe: CX- og kontaktsenterledere samt teknologiske beslutningstakere
- Størrelse: 185,000+ medlemmer
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CCW Digital er den digitale delen av Customer Contact Week, en av de lengst etablerte seriene med arrangementer for kontaktsentre i verden, og drives av Customer Management Practice (CMP) under IQPC. Med over 185 000 medlemmer er det et av de største nettbaserte fellesskapene for fagfolk innen kundeopplevelse og kontaktsentre.
Hvorfor abonnere? Det som skiller CCW Digital fra andre, er dybden i researchen – hver utgave knytter seg til originale markedsundersøkelser, analyserapporter og trenddekning som du faktisk kan bruke til å sammenligne driften din eller bygge et forretningsgrunnlag. Det redaksjonelle fokuset på fremvoksende temaer som generativ KI, medarbeiderengasjement og selvbetjening betyr at du får dekning som ser fremover, ikke bare oppsummerer det som allerede har skjedd.
4. CX Today – Best for ferske nyheter om kontaktsenterteknologi
- Målgruppe: Beslutningstakere og fagfolk innen CX og kontaktsenterteknologi
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CX Today er en uavhengig publikasjon om CX-bransjen som dekker kontaktsenterteknologi, samtalebasert KI, CRM og digital transformasjon. Nettstedet publiserer daglig innhold, med et ukentlig nyhetsbrev som samler de viktigste sakene for travle fagfolk.
Hvorfor abonnere? Hvis du prøver å holde deg oppdatert på CX-teknologi – CCaaS-plattformer, KI-verktøy og analyse – gir CX Today deg markedsorientert dekning som går utover overfladiske nyheter. Den ukentlige oppsummeringen samler de mest relevante sakene fra hele nettstedet, slik at du ikke går glipp av viktige produktlanseringer, leverandørbevegelser eller fremvoksende trender. Abonnenter får også tilgang til arrangementene CX Summit og CX Awards, som gir merverdi utover selve nyhetsbrevet.
5. Contact Center Pipeline – Best for dyptgående bransjeanalyse
- Målgruppe: Ledere, direktører og driftsansvarlige i kontaktsentre
- Frekvens: Månedlig
- Kostnad: Gratis
Contact Center Pipeline er et månedlig magasin og et innholdssenter som har blitt utgitt av Pipeline Publishing Group siden 2009, spesielt utviklet for ledere, direktører og ledere på toppnivå i kontaktsentre. Det dekker den operative siden ved å drive et kontaktsenter – bemanning, opplæring, WFM, KI-implementering, samsvar og medarbeidernes trivsel.
Hvorfor abonnere? Det jeg synes er mest verdifullt med Contact Center Pipeline, er at innholdet er skrevet av praktikere for praktikere – det ligner mindre på leverandørmarkedsføring og mer på råd fra kolleger. Hver utgave går i dybden på en spesifikk operativ utfordring, fra arbeidsstyring til resultatmålinger for kundesentre, slik at du får analyser du faktisk kan bruke i teamet ditt. Hvis du leder et kontaktsenter og ser etter månedlig innhold i langformat fremfor daglige nyhetsoppdateringer, er dette et nyhetsbrev du bør legge til i rotasjonen din.
6. The CX Network Weekly (LinkedIn) – Best for innsikt i CX for ledere
- Målgruppe: Beslutningstakere på seniornivå innen CX, kontaktsentre og digitalisering globalt
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CX Network Weekly er et nyhetsbrev laget for ledere innen CX, service og digitalisering som ønsker forskningsbasert innsikt fremfor overfladiske kommentarer. Det er best kjent for serien Annual Global State of CX Report, som kartlegger trender på tvers av bransjer og geografiske områder.
Hvorfor abonnere? Det ukentlige nyhetsbrevet gir deg et kuratert innblikk i hva som former CX-strategien over hele verden – med dekning av AI-adopsjon, analyse av kundereiser, digital transformasjon og drift av kontaktsentre. Det som skiller det fra andre, er dybden bak lenkene: Abonnenter får gratis tilgang til et bibliotek med rapporter, fagartikler og webinarer som går langt utover det et typisk nyhetsbrev leverer. Hvis du er en leder som må holde deg orientert om globale trender og underbygge beslutningene dine med data, fortjener dette en plass i innboksen din.
7. The Shepard Letter – Best for ukentlig inspirasjon til CX-tankesett
- Målgruppe: Ledere, mellomledere og toppledere innen kundeservice og CX
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
The Shepard Letter er et gratis, ukentlig nyhetsbrev skrevet av Shep Hyken – en foredragsholder i æresgalleriet, bestselgende forfatter og en av de mest anerkjente stemmene innen kundeservice. Det leverer CX-innsikt, servicestrategier og en karakteristisk tegneserie hver onsdag til ledere som ønsker praktiske ideer, ikke bare bransjenyheter.
Hvorfor abonnere? Det som gjør dette nyhetsbrevet annerledes, er stemmen bak det – Shep skriver med flere tiår med praktisk erfaring fra rådgivning av organisasjoner om servicekultur, kundelojalitet og utforming av kundeopplevelser. Hver utgave knytter praktiske strategier til reelle forretningsresultater, og du får også innblikk i den årlige CX-forskningen og podkastinnholdet. Hvis du ønsker en ukentlig dose praktisk ekspertise som er lett å lese og umiddelbart relevant for teamet ditt, leverer The Shepard Letter dette på en konsekvent måte.
8. CustomerThink – Best for fellesskapsdrevet tankelederskap innen CX
- Målgruppe: CX-fagfolk, ledere for kontaktsentre og næringslivsledere over hele verden
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CustomerThink har vært i drift siden 1998 og er et av de eldste globale fellesskapene for CX og kundesentrert forretningsledelse, grunnlagt av Bob Thompson. Bidragsyterne omfatter kjente navn som Annette Franz, Adrian Swinscoe og Lynn Hunsaker, noe som gir nyhetsbrevet et bredt spekter av praktiske og strategiske perspektiver.
Hvorfor abonnere? Det ukentlige Advisor-nyhetsbrevet henter innhold fra en stor samling bidragsartikler, forskning og kommentarer som dekker kundeopplevelser, drift av kontaktsentre og serviceteknologi – slik at du får ulike synspunkter i stedet for én enkelt redaksjonell stemme. Nye abonnenter får også en gratis e-bok om beste praksis innen CX, og løpende varsler fremhever relevante fagartikler og bransjerapporter. Hvis du ønsker et nyhetsbrev som konsekvent gir deg grundig, forskningsbasert innhold fra hele det globale CX-fellesskapet, er CustomerThink et godt valg.
9. No Jitter – Best for teknologisk innovasjon i kontaktsentre
- Målgruppe: IT- og CX-ledere i virksomheter som har ansvar for kommunikasjon og kontaktsentre
- Frekvens: Daglig
- Kostnad: Gratis
No Jitter har dekket bedriftskommunikasjon siden 2007 og utgis av Informa TechTarget, med bidragsytere som Zeus Kerravala og Dave Michels, som tilfører dyp teknisk troverdighet i hver utgave. Den er laget for IT- og CX-ledere som trenger å holde seg oppdatert på kontaktsenterteknologi, CCaaS, AI og enhetlig kommunikasjon.
Hvorfor abonnere? I motsetning til nyhetsbrev som fokuserer på tjenestestrategi eller myke ferdigheter, er No Jitter utelukkende fokusert på teknologilaget – så hvis du evaluerer plattformer, følger med på leverandørenes bevegelser eller tar beslutninger om infrastruktur, er dette stedet for deg. Du får daglig dekning av temaer som virtuelle agenter, CRM-integrasjoner og skybaserte kontaktsenterplattformer fra skribenter som forstår teknologilandskapet i større virksomheter. Jeg vil spesielt anbefale det hvis rollen din befinner seg i skjæringspunktet mellom IT og CX-drift.
10. CCNG-nyhetsbrevet – Best på innsikt fra kolleger og oppdateringer om bransjearrangementer
- Målgruppe: Ledere og mellomledere i kontaktsentre samt CX-fagfolk
- Størrelse: Over 10 000 medlemmer
- Hyppighet: Ukentlig eller månedlig
- Kostnad: Gratis
CCNG (Contact Center Network Group) har knyttet sammen fagfolk innen kontaktsentre og kundeservice siden 1991. Organisasjonen ble grunnlagt av David Hadobas, som fortsatt leder den i dag. Det er et kolleganettverk med over 10 000 medlemmer – ledere, mellomledere og praktikere – bygget rundt felles læring snarere enn redaksjonelt innhold.
Hvorfor abonnere? Det som skiller CCNG fra tradisjonelle nyhetsbrev, er at innholdet kommer fra kolleger i bransjen, ikke journalister eller analytikere – derfor gjenspeiler innsikten ofte det som faktisk skjer ute i kontaktsentrene. I tillegg til e-postoppdateringene får medlemmene tilgang til månedlige kunnskapssett, nettsendinger, podkaster, allmøter og rundebordssamtaler for ledere. Hvis du ønsker en ressurs støttet av et fellesskap som holder deg knyttet til faktiske praktikere og kommende bransjearrangementer, er CCNG verdt å melde seg på.
More Articles
11. Execs In The Know – Best på kollegabasert CX-innsikt og kvartalsvis bransjeforskning
- Målgruppe: CX- og kontaktsenterledere i større virksomheter, på direktørnivå eller høyere
- Størrelse: Over 45 000 medlemmer
- Hyppighet: Regelmessig og kvartalsvis for CX Insight Magazine
- Kostnad: Gratis
Execs In The Know har knyttet sammen bedriftsledere innen CX siden 1999 etter modellen «Leaders Learning from Leaders», noe som gjør det til et av de lengst etablerte kollegafellesskapene på området. Det organiseres av Execs In The Know, LLC og bygger på et fellesskap med over 45 000 CX-praktikere, hvorav 87 % er på direktørnivå eller høyere.
Hvorfor abonnere? Det kvartalsvise CX Insight Magazine er en av de mer innholdsrike publikasjonene på området – det går lenger enn referater fra arrangementer og leverer forskning, referanseverdier og lederperspektiver du faktisk kan bruke. Du får også oppdateringer om Customer Response Summit og tilgang til KIA-nettfellesskapet, som er begrenset til bedriftsledere innen CX.
12. Winning at Work – Best på håndtering av vanskelige kunde- og medarbeidersituasjoner
- Målgruppe: Kundevendte fagpersoner og ledere for kontaktsentre over hele verden
- Størrelse: Over 10 000 medlemmer
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Winning at Work er et gratis ukentlig nyhetsbrev fra Shaun Belding, administrerende direktør i The Belding Group og en globalt anerkjent ekspert på kundeservice og gjenoppretting etter svikt i tjenesteleveransen. Nyhetsbrevet har blitt utgitt siden 2004. Det er laget for kundevendte fagpersoner og ledere som jevnlig håndterer vanskelige kundesamtaler, krevende samtaler og utfordringer knyttet til teamledelse.
Hvorfor abonnere? Det som skiller dette nyhetsbrevet fra de fleste nyhetsbrev for kontaktsentre, er fokuset på den menneskelige siden av kundeservice – nærmere bestemt hvordan man håndterer vanskelige kunder, retter opp etter svikt i tjenesteleveransen og leder førstelinjeteam gjennom slike situasjoner. Shaun skriver med utgangspunkt i flere tiår med praktisk konsulenterfaring, så rådene er praktiske og forankret i virkeligheten, ikke teoretiske. Hvis du leder medarbeidere eller håndterer eskaleringer selv, tror jeg du vil oppleve at de ukentlige tipsene er genuint nyttige i daglige situasjoner.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for den nyeste innsikten innen kundeopplevelse, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen kundeopplevelse.
