Hoe optimaliseer je de gebruikersbetrokkenheid in je mobiele app?

Dit geldt vooral wanneer de digitale klantervaring ervoor zorgt dat gebruikers het gevoel hebben dat navigeren door je app eenvoudig en duidelijk is.

Richt je op de vermelding in de appstore

Als gebruikers je app niet kennen, heeft het geen zin om het over betrokkenheid te hebben. Daarom kun je gerust stellen dat het optimaliseren van de appvermelding een cruciale stap is voor gebruikersbetrokkenheid. De appvermelding is de eerste interactie die een gebruiker met je app heeft.

Om je appvermelding te optimaliseren, moeten ontwikkelaars informatie en schermafbeeldingen over de voordelen van de app bieden. In plaats van reclame te maken voor de geavanceerde functies van een app, laat je de gebruiker zien hoe de app hun problemen oplost. Voeg ook positieve feedback van klanten toe aan de vermelding om de geloofwaardigheid te vergroten.

Maak de introductie eenvoudig

Je hebt uitstekend werk geleverd bij het optimaliseren van je appstorevermelding en de gebruiker heeft je app gedownload en geïnstalleerd. Nu hebben ze de app voor het eerst geopend om het introductieproces te starten.

Als het aanmaken van een account of het registratieproces lang en stressvol is, kunnen gebruikers het afbreken en op zoek gaan naar een alternatief. Als dit gebeurt, is de betrokkenheid meteen voorbij.

Om de betrokkenheid tijdens het introductieproces te optimaliseren, moeten ontwikkelaars verschillende registratieopties bieden, waaronder inloggen via sociale media (Facebook, Google en Twitter). Hierdoor zijn er minder stappen nodig bij het aanmaken van een account.

Ontwikkelaars kunnen het aanmaken van een account ook uitstellen tot veel later, nadat de gebruiker de voordelen van de app heeft ontdekt; dit wordt een ervaring zonder verplichte login genoemd.

De introductie gebruiken om gebruikers uitleg te geven over de voordelen en functionaliteit van de app is ook een uitstekende introductietactiek. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat dit geen handleiding wordt voor het gebruik van de app. Een handleiding kan overweldigend en tijdrovend zijn. Gebruikers kunnen de optie krijgen om een rondleiding te volgen als ze dat willen.

Anders kan de app zo worden ontworpen dat tips met regelmatige tussenpozen worden geïntroduceerd, afhankelijk van de manier waarop de gebruiker met je app omgaat. Het is echter cruciaal om ervoor te zorgen dat gebruikers duidelijk weten hoe ze je app moeten gebruiken. 

Vraag toestemming

Gebruikers om toestemming vragen voordat je toegang krijgt tot gegevens of een deel van de hardware van hun telefoon, wekt vertrouwen en verbetert de gebruikersbetrokkenheid na verloop van tijd. Zonder toestemming toegang krijgen tot gegevens van gebruikers, zoals gps-coördinaten, contactlijsten, de camera en een microfoon, kan hen afschrikken. Geschrokken gebruikers zullen je app waarschijnlijk verwijderen.

Verhoog de snelheid

Snelheid is essentieel voor gebruikers van mobiele apps. Niemand wacht graag lang tot een app is geladen, tenzij er geen andere keuze is. Een rapport over paginasnelheid van Unbounce, de “bouwer met slepen-en-neerzetten waarmee je je eigen landingspagina's kunt maken en publiceren”, geeft aan dat 70% van de consumenten zegt dat snelheid hun beslissing om actie te ondernemen, zoals iets kopen, beïnvloedt. Lage snelheden zullen gebruikers er waarschijnlijk ook van weerhouden de app opnieuw te gebruiken.

De laadtijd van sommige apps kan vanwege het soort taken dat ze uitvoeren niet worden verkort. In zulke onvermijdelijke omstandigheden kunnen animaties en aantrekkelijke afbeeldingen worden gebruikt om gebruikers betrokken te houden.

Gebruik pushmeldingen met mate

Apps die geen pushmeldingen gebruiken, kunnen gemakkelijk worden vergeten en later worden verwijderd als hun doel niet essentieel is voor een gebruiker. Als pushmeldingen echter te vaak worden gebruikt, zullen ze de gebruiker irriteren. Een geïrriteerde gebruiker zal je app waarschijnlijk verwijderen.

Volgens een rapport van het platform voor mobiele betrokkenheid, Localytics, is de kans groter dat gebruikers terugkomen voor 11 of meer sessies als ze genieten van gepersonaliseerde interactie met een merk. Het gebruik van pushmeldingen om relevante, doordachte en strategische informatie naar gebruikers te sturen op basis van hun locatie, interesses en gebruikspatroon van de app, kan leiden tot meer tijd in de app en een grotere betrokkenheid.

Naast het versturen van content of gepersonaliseerde pushmeldingen kunnen ontwikkelaars gerichte pushmeldingen, zoals meldingen op basis van locatie, gebruiken om de respons te verbeteren. Dergelijke meldingen bieden informatie op basis van de locatie van de gebruiker en sturen tijdige herinneringen.

Gebruik in-appberichten

In-appberichten zijn berichten die waarde leveren aan de gebruiker, maar waarvoor de gebruiker niet onmiddellijk actie hoeft te ondernemen. Deze berichten kunnen gaan over betaalmethoden die binnenkort verlopen, versie-upgrades, komende aanbiedingen, opwindend nieuws en waarschuwingen/meldingen over problemen met de app.

De sleutel tot effectief gebruik van het in-appbericht is het segmenteren van gebruikers, zodat alleen gebruikers die specifieke informatie nodig hebben deze ontvangen.  Wanneer gebruikers weten dat een app regelmatig waardevolle informatie levert, zullen ze waarschijnlijk blijven controleren om er zeker van te zijn dat ze niets belangrijks missen.

Vraag om feedback

Een eenvoudige manier om de betrokkenheid bij een app te verbeteren, is door om feedback te vragen. Als je het gebruikers gemakkelijk maakt om via de app contact met je op te nemen, zullen ze minder snel een negatieve beoordeling achterlaten in de App Store, terwijl ze hun boodschap eenvoudig rechtstreeks aan jou hadden kunnen doorgeven. De livechatklantenservice in de app is een uitstekend voorbeeld van hoe je met gebruikers kunt communiceren en de nodige feedback kunt verkrijgen.

Het creëren van tweerichtingscommunicatie bouwt een relatie op tussen de gebruiker en de eigenaar van de app. Wanneer je echter een communicatiekanaal in de app creëert, is het van essentieel belang om elke vraag van klanten te beantwoorden. Ook is het cruciaal om op alle opmerkingen te reageren, zowel positieve als negatieve.

Een snelle reactie op klachten en vragen van gebruikers zal de betrokkenheid, retentie, positieve beoordelingen en langdurige merkloyaliteit vergroten. Dit soort relatie zorgt ervoor dat gebruikers zich gewaardeerd voelen door het merk. Ze weten dat je hen niet alleen ziet als een bron van inkomsten.

Appuitgevers kunnen directer op zoek gaan naar feedback door enquêtes uit te voeren (in de app of via derden). Hiermee kunnen trends onder gebruikers aan het licht komen. Het levert essentiële informatie op over functies die kunnen worden gecreëerd of verbeterd op basis van de klachten of suggesties van gebruikers in de enquête.

Om feedback vragen is essentieel, maar het is van cruciaal belang om iets met die feedback te doen. Zo niet, dan kunnen gebruikers het gevoel krijgen dat ze hun tijd verspillen wanneer ze feedback geven.

Platforms zoals REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch en Help Scout kunnen ontwikkelaars voorzien van in-appkanalen voor feedback van klanten.

Stimuleer het gebruik van de app

Het opnemen van loyaliteitsprogramma's in de app kan helpen om de betrokkenheid te vergroten en ervoor te zorgen dat gebruikers zich gewaardeerd voelen door het merk. Ook aanbevelingen kunnen worden gebruikt om het gebruik van de app te stimuleren. Door gebruikers kortingen of vouchers/waardebonnen aan te bieden wanneer ze je app aan anderen aanbevelen, zal de betrokkenheid waarschijnlijk toenemen.

Gamificatie van de app kan er ook voor zorgen dat gebruikers terugkomen en langer in je app blijven. Overweeg tijdelijke beloningen/kortingen, punten/badges/beloningen voor het voltooien van taken en het creëren van een ranglijst of prestatieschema als methoden om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten.

Houd statistieken bij

Ontwikkelaars moeten weten wat er in hun apps gebeurt. Welke functies of pagina's hebben een hoog bouncepercentage? Waar haken de meeste gebruikers af en verlaten ze de app? Hoe lang duurt het voordat acties door de app worden uitgevoerd nadat een gebruiker op een knop heeft geklikt?

Om dit te weten te komen, moeten ontwikkelaars verschillende statistieken bijhouden: het aantal downloads, levenslange waarde (LTV), app-plakkerigheid, churnpercentage, retentie, conversie, maandelijks en dagelijks actieve appgebruikers, de gemiddelde tijd in de app en de sessieduur. De kunst is om de vinger aan de pols van je app te houden.