Wat is er met Appsee.com gebeurd?
Appsee.com was een onderneming die stelde dat haar doel was om “bedrijven te helpen de best mogelijke klant- en gebruikerservaring in hun mobiele apps te bieden.” Het bedrijf gaf aan dat zijn aanbod voortkwam uit het besef dat veel mensen steeds meer tijd op hun mobiele apparaten doorbrachten, waardoor het voor organisaties cruciaal werd om hun klanten een geweldige gebruikerservaring te bieden (Bron).
Appsee zou later worden overgenomen door ServiceNow, een bedrijf dat technologie levert om de “oude, handmatige manieren van werken om te zetten in moderne digitale workflows.” Ongeveer een jaar na de overname ging Appsee.com offline.
We volgen de geschiedenis van het bedrijf en bekijken de diensten die het leverde. Het artikel eindigt met een blik op hoe je de betrokkenheid van gebruikers in je app kunt optimaliseren.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Wat gebeurde er met Appsee?
Wat gebeurde er dus met Appsee, een bedrijf dat ooit beweerde dat het “door honderden bedrijven werd gebruikt" die [zijn] SaaS-platform inzetten om hun mobiele apps te optimaliseren? Appsee werd in 2019 door ServiceNow overgenomen vanwege zijn technologie voor mobiele analyse, niet vanwege zijn klantenbestand. Binnen een jaar werd Appsee.com gesloten en werden de diensten stopgezet. Gebruikers die op zoek zijn naar vergelijkbare functionaliteit—zoals gebruikersopnamen, heatmaps en analyses in apps—moeten nu alternatieve tools verkennen, omdat het platform van Appsee niet langer beschikbaar is.
De geschiedenis van Appsee.com
Appsee werd in 2012 opgericht in Tel Aviv, Israël, door Yoni Douek en Zahi Boussiba. Boussiba was de CEO van het bedrijf. Hij heeft diploma’s in bedrijfskunde en computerwetenschappen. Hij heeft ook eerdere ervaring bij de Israëlische defensiemacht als manager Onderzoek en Ontwikkeling (Bron). Douek werd CTO bij Appsee. Hij heeft een BSc in neurowetenschappen van de Universiteit van Tel Aviv en een MSc in moleculair computergebruik van het Weizmann Institute (Bron).
Appontwerpers helpen de gebruikerservaring te verbeteren
Appsee beweerde dat zijn klanten bedrijven uit verschillende sectoren omvatten, waaronder games, nieuws, reizen, financiën en vastgoed (Bron). Maar welke specifieke diensten leverde het bedrijf?
Gebruikersopnamen: Nadat een ontwikkelaar de Appsee SDK (softwareontwikkelingskit) in de app had geïntegreerd, kon deze het gedrag van gebruikers opnemen. Hierdoor werd het mogelijk om te begrijpen hoe de gebruikers de app gebruikten, met welke uitdagingen ze te maken kregen en hoe dergelijke problemen konden worden opgelost.
Aanraakheatmaps: Dit was een functie die “alle aanraakbewegingen (tikken, vegen, knijpen) op elk [van de] schermen van een app registreerde en ze samenvoegde tot een visuele aanraakheatmap.” Hierdoor werd het mogelijk om vast te stellen op welke delen van de app gebruikers zich concentreerden. Deze kennis helpt bepalen welke delen van het scherm moeten worden verbeterd en welke kunnen worden verwijderd (Bron).
Realtime analyses in de app: Hierdoor kon een app-uitgever zien waar gebruikers de meeste tijd doorbrachten tijdens het gebruik van de app en hoe snel gebruikers elk scherm verlieten. Uitgevers konden ook bepalen hoe gebruikers van scherm naar scherm gingen. Schermen met een verwarrende gebruikersinterface (UI) werden geïdentificeerd (Bron).
Conversietrechters: Hiermee konden app-uitgevers een aangepaste conversietrechter configureren door belangrijke processen binnen hun apps in te voeren. Hierdoor werd het mogelijk om het conversiepercentage te volgen en te meten en de redenen achter het falen of slagen van de conversietrechter te achterhalen (Bron).
Crashopnamen: Deze leverden informatie over de exacte reeks gebeurtenissen die tot een crash leidde terwijl een gebruiker zich in de app bevond. Ze hielpen ontwikkelaars onmiddellijk vast te stellen waar de bug zich bevond door te achterhalen op welke pagina of knoppen vóór de crash was getikt (Bron).
ServiceNow verwerft intellectuele eigendom van Appsee
Op 13 mei 2019 kondigde ServiceNow aan dat het de intellectuele eigendomsrechten van Appsee had verworven. In een bericht over de overname op de technologienieuwswebsite Techcrunch.com verwijst Ron Miller naar “een zorgvuldig vormgegeven overeenkomst”. Miller benadrukt dat ServiceNow de klanten van Appsee niet heeft overgenomen (Bron). De financiële voorwaarden van de overeenkomst werden niet openbaar gemaakt.
Waarom wilde ServiceNow de intellectuele eigendomsrechten van Appsee hebben? Boaz Hertz, senior directeur productmanagement voor het platform bij ServiceNow, had het antwoord: “Met Appsee zal ServiceNow zijn eigen mobiele apps en webervaringen op desktops kunnen optimaliseren om mobiele ervaringen van consumentenniveau aan onze klanten te bieden.” Hij vervolgt: “Na verloop van tijd zullen klanten die het Now Platform gebruiken beter kunnen analyseren hoe hun eindgebruikers het Now Platform gebruiken, zodat hun werk eenvoudiger en gemakkelijker wordt” (Bron).
Wat gebeurde er vervolgens met Appsee.com?
Als onderdeel van de overnameovereenkomst werd verwacht dat de medeoprichters van Appsee en het onderzoeks- en ontwikkelingsteam bij ServiceNow zouden gaan werken. Appsee zou zijn activiteiten binnen 12 maanden afbouwen (Bron).
Halverwege november 2019 werd een bezoek aan Appsee.com begroet met het bericht: “Het mobiele analyseplatform van AppSee in apps is overgenomen door ServiceNow” (Bron). De website verdween in de eerste helft van 2020 van het internet. ServiceNow heeft niet aangegeven wat het met de website heeft gedaan.
