12 toonaangevende conferenties over klantervaring om in 2026 bij te wonen
De beste conferenties over klantervaring brengen je in contact met de mensen die bepalen hoe CX wordt aangepakt. Als je je strategie wilt aanscherpen, de aanpak van je team wilt vergelijken of gewoon voorbereid wilt zijn op wat eraan komt, maakt het juiste evenement echt verschil. Dit zijn de evenementen die je aan je agenda zou moeten toevoegen.
Overzicht van de beste conferenties over klantervaring in 2026
Hier is een overzicht van de beste conferenties over klantervaring waarvan ik denk dat ze het bijwonen in 2026 waard zijn:
- CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londen (1-2 juli 2026)
- Klantervaring 2026: MindXchange voor klantcontact - Orlando, Florida, VS (13–15 juli 2026)
- Forum voor leidinggevenden van de klantenshow - Melbourne, Australië (5-6 augustus 2026)
- CX UK Exchange 2026 - Verenigd Koninkrijk (18-19 augustus 2026)
- Expo voor klantconnecties 2026 - Georgia World Congress Center, Atlanta (9-10 september 2026)
- De 17e jaarlijkse top over management van klantervaring - Wenen, Oostenrijk (23-24 september 2026)
- CCW-top Europa - Amsterdam, Nederland (5-7 oktober 2026)
- Top over digitale transformatie en klantervaring 2026 - Boston, Massachusetts, VS (21-22 oktober 2026)
- CX-top Boston 2026 - Boston, Massachusetts, VS (21-22 oktober 2026)
- Top over digitale klantervaring en klantenservice - Amsterdam, Nederland (2-3 november 2026)
- Klantenservice en klantervaring Oost 2026 - New York City, VS (17-18 november 2026)
- Expo voor telefonische en contactcentra - Excel London (18-19 november 2026)
De beste conferentie over klantervaring van 2026
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste conferenties over klantervaring die op mijn shortlist zijn beland. In mijn beoordelingen krijg je een beeld van de data, locatie, prijzen en het unieke aanbod van elk evenement.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
1. CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londen (1-2 juli 2026)
- Data: 1-2 juli 2026
- Locatie: Hilton Syon Park
- Prijs: Vanaf £1,299
- Sociale media: LinkedIn
Nu heb ik voldoende informatie om het overzicht te schrijven. Het evenement heeft één locatie en één reeks data, dus een tabel is niet nodig.
De CX Retail UK Exchange 2026 vindt voor de 15e keer plaats, richt zich specifiek op de retailsector en wordt georganiseerd door IQPC/CX Network. Er spreken vertegenwoordigers van Samsung, Sainsbury's, Boots, Currys en meer.
De CX Retail UK Exchange 2026 is het enige CX-evenement in het Verenigd Koninkrijk dat specifiek op de retailsector is gericht en vindt nu voor de 15e keer plaats. Het is een bijeenkomst op uitnodiging voor senior managers op het gebied van CX, klantenservice en digitale strategie bij grote Britse retailers, georganiseerd door IQPC en CX Network.
Waarom deelnemen? Het format gaat verder dan keynotes en biedt besloten gesprekken met vakgenoten, vooraf geplande 1-op-1-gesprekken en casestudy's die zijn gebaseerd op maandenlang sectoronderzoek. Sprekers van Sainsbury's, Boots, Currys en Samsung gaan dieper in op AI, loyaliteit en omnichannelstrategie.
2. Klantbeleving 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, VS (13–15 juli 2026)
- Data: 13–15 juli 2026
- Locatie: Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Florida, VS
- Prijs: Vanaf $1,795
- Sociale media: LinkedIn
Een Frost & Sullivan Executive MindXchange-evenement voor senior leiders op het gebied van CX, contactcenters en klantenservice. Sprekers zijn onder anderen leidinggevenden van Mercedes-Benz, Disney, PlayStation, Hyatt en meer. Georganiseerd door Frost & Sullivan.
Waarom deelnemen? De opzet wijkt bewust af van die van een traditionele conferentie. Verwacht samenwerkingszones zonder PowerPoint, snelle rondetafelgesprekken met vakgenoten, een kijkje achter de schermen tijdens een CX-rondleiding door Orlando International Airport en avondactiviteiten bij Universal CityWalk — allemaal bedoeld om gesprekken met vakgenoten om te zetten in concrete acties voor de eerstvolgende werkdag.
3. Het directieforum voor klantbeleving - Melbourne, Australië (5-6 augustus 2026)
- Data: 5-6 augustus 2026
- Locatie: The Atrium, Flemington Raceway
- Prijs: Vanaf AU$3,599
- Sociale media: LinkedIn
Het directieforum voor klantbeleving is het nummer 1-CX-forum van Australië, georganiseerd door IQPC. Het brengt meer dan 150 senior CX-leiders samen van merken als Woolworths, NAB en Aware Super om CX-transformatie, AI en de strategie voor contactcenters aan te pakken.
Waarom deelnemen? Dit is geen passief evenement waarbij je alleen maar luistert. Verwacht praktische workshops op de dag voorafgaand aan het evenement, rondetafelgesprekken in kleine groepen, drie speciale programmalijnen over CX, AI en contactcentertransformatie, snel netwerken en één-op-éénbijeenkomsten — allemaal bedoeld om je naar huis te laten gaan met ideeën die je direct kunt toepassen.
4. CX-uitwisseling in het Verenigd Koninkrijk 2026 - Verenigd Koninkrijk (18-19 augustus 2026)
- Data: 18-19 augustus 2026
- Locatie: Virtueel
- Prijs: Gratis
- Sociale media: LinkedIn
Een gratis virtuele webinarserie van CX Network, geproduceerd door IQPC. De serie is bedoeld voor CX-professionals die contactcenters willen moderniseren, hun CX-strategie willen opschalen en mensen, processen en technologie op elkaar willen afstemmen. Voor 2026 zijn er nog geen namen van sprekers vermeld.
Waarom deelnemen? Deze tweedaagse online serie is gratis en op aanvraag beschikbaar, waardoor deze gemakkelijk in een druk schema past. De serie behandelt kanaalunificatie, schaalbare serviceactiviteiten en het omzetten van CX in een concurrentievoordeel — inclusief toegang tot het lidmaatschap van CX Network, rapporten en casestudy's.
5. Expo voor klantverbindingen 2026 - Atlanta, Georgia, VS (9-10 september 2026)
- Data: 9-10 september 2026
- Locatie: Georgia World Congress Center
- Prijs: Gratis
- Sociale media: Facebook , Instagram , LinkedIn
Een gratis expo georganiseerd door Fortem International Ltd., die meer dan 3.000 bezoekers, meer dan 200 exposanten en meer dan 100 sprekers samenbrengt rond de toekomst van CX. Het evenement is bedoeld voor CX-leiders, professionals in klantcontact en technologie-inkopers.
Waarom deelnemen? Je hoort toonaangevende stemmen van organisaties zoals Microsoft, BlackRock, AWS en Spotify. Met meer dan 100 seminarsessies, keynote-inhoud en gezamenlijke toegang tot de Expo voor cloudverbindingen en de Expo voor AI-verbindingen is dit een sterk evenement voor iedereen die serieus werk wil maken van een slimmere CX-strategie.
6. De 17e jaarlijkse top over klantbelevingsmanagement - Wenen, Oostenrijk (23-24 september 2026)
- Data: 23-24 september 2026
- Locatie: MAXX by Steigenberger Vienna
- Prijs: Nog niet bekend
- Sociale media: LinkedIn
Een sectoroverschrijdende top die wordt georganiseerd door Allan Lloyds en inmiddels voor de 17e keer plaatsvindt. Het evenement is bedoeld voor C-suite- en senior leiders op het gebied van klantbeleving. Bevestigde sprekers voor 2026 zijn onder anderen Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) en Tom Voirol (Zurich Insurance Group).
Waarom deelnemen? De top combineert keynote-presentaties met praktijkgerichte casestudy's van internationale merken zoals Microsoft, TUI en Danone. De sessies behandelen personalisatie op basis van AI, een omnichannelstrategie en de stem van de klant — waardoor dit evenement uitstekend geschikt is voor senior leiders die schaalbare, cross-functionele programma's voor klantbeleving willen opbouwen.
7. CCW Europe-top - Amsterdam, Nederland (5-7 oktober 2026)
- Data: 5-7 oktober 2026
- Locatie: Passenger Terminal Amsterdam
- Prijs: Vanaf €999
- Sociale media: LinkedIn
CCW Europe wordt georganiseerd door IQPC en is de grootste Europese top voor leiders op het gebied van klantbeleving. Het evenement brengt meer dan 850 senior professionals op het gebied van klantbeleving en contactcenters samen. Tot de sprekers behoren vertegenwoordigers van BMW Group, IKEA, Mercedes-Benz, Amazon en HSBC.
Waarom deelnemen? Het evenement is door vakmensen voor vakmensen samengesteld, met meer dan 125 sessies over AI, omnichannel, personeelsstrategie en het ontwerpen van klantreizen. Het programma 'Agent van de toekomst' en een speciaal podium voor Mislukkingen & Oplossingen onderscheiden dit evenement van meer traditionele conferentieformats.
8. Top over digitale transformatie en klantervaring 2026 - Boston, Massachusetts, VS (21-22 oktober 2026)
- Data: 21-22 oktober 2026
- Locatie: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
- Prijs: $1,499 (tarief voor vroege inschrijving)
- Sociale media: LinkedIn , Instagram , Facebook
De top over digitale transformatie & klantervaring vindt inmiddels voor de 9e keer plaats en wordt georganiseerd door Conferenzia World voor C-suiteleiders op het gebied van CX, digitale technologie, IT en data. Het evenement trekt deelnemers uit de bankensector, retail, technologie, telecom en gezondheidszorg.
Waarom deelnemen? Het tweedaagse evenement op locatie combineert presentaties van hoofdsprekers, casestudy's en netwerkmogelijkheden in een bewust kleinschalige setting. De sessies gaan diep in op AI-gestuurde personalisatie, VoC-strategie, omnichannelbetrokkenheid en opkomende technologieën zoals blockchain en de metaverse — waardoor senior leiders praktische hulpmiddelen krijgen, en niet alleen grote ideeën.
9. CX-top Boston 2026 - Boston, Massachusetts, VS (21-22 oktober 2026)
- Data: 21-22 oktober 2026
- Locatie: The Bostonian Boston, A Millennium Hotel
- Prijs: $1,499 (tarief voor vroege inschrijving)
- Sociale media: LinkedIn , Instagram , Facebook
De CX-top in Boston 2026 wordt georganiseerd door CMSWire en Conferenzia World voor senior leiders op het gebied van CX en digitale transformatie. Het tweedaagse evenement op locatie behandelt AI-ondersteunde CX, omnichannelorkestratie en datagestuurde personalisatie.
Waarom deelnemen? De sessies omvatten presentaties van hoofdsprekers, paneldiscussies en interactieve masterclasses — een combinatie die je niet aantreft bij evenementen die uitsluitend op lezingen zijn gebaseerd. Het programma richt zich op leidinggevenden die organisatiebrede CX-initiatieven aansturen, met diepgaande sessies over CX in de metaverse, culturele transformatie en casestudy's over de implementatie van AI uit de praktijk.
10. Summit voor digitale klantbeleving en klantenservice van Unleashing - Amsterdam, Nederland (2-3 november 2026)
De Unleashing Summit voor digitale CX en klantenservice, die inmiddels aan zijn 12e editie toe is, wordt georganiseerd door Global Executive Events voor senior leiders op het gebied van CX, digitalisering, marketing en operations uit diverse sectoren. Bevestigde sprekers zijn onder anderen Thomas Staudte (air up) en Jasmine Wang (Philips).
Waarom deelnemen? Deze summit met één programma en één locatie is zo opgezet dat alle deelnemers aan dezelfde gesprekken deelnemen. Verwacht hoofdlezingen, casestudy's, panelgesprekken en sessies voor mentale ontspanning, allemaal gericht op het opschalen van AI-gestuurde CX, het aantonen van ROI en de overstap van experimenteren naar daadwerkelijke uitvoering — met een verhouding van 85:15 tussen bedrijven en leveranciers.
11. Klantenservice en klantbeleving Oost 2026 - New York City, VS (17-18 november 2026)
- Data: 17-18 november 2026
- Locatie: New York City, VS
- Prijs: Vanaf $2,199
- Sociale media: LinkedIn
Een summit van Reuters Events voor senior leiders op het gebied van CX en dienstverlening, met aandacht voor AI-gestuurde loyaliteit, een agentische strategie en het opbouwen van vertrouwen op alle contactpunten. Tot de eerdere sprekers behoren Kevin Vasconi (CDO) en Jaime Hodari (CCO, Industrious).
Waarom deelnemen? Met een strikt maximum van 250 deelnemers, een aandeel van 65% deelnemers aan de merkzijde en minimale aanwezigheid van leveranciers, is elk gesprek gericht op relevante uitwisseling tussen vakgenoten. De sessies omvatten casestudy's, rondetafelgesprekken en debatten — ontworpen om je benchmarks en een praktisch actieplan te bieden dat je de week erna kunt gebruiken.
12. Expo voor call- en contactcenters - Excel London (18-19 november 2026)
- Datum: 18-19 november 2026
- Locatie: ExCeL London
- Prijs: N.t.b.
- Sociale media: LinkedIn , Facebook , Instagram
Het toonaangevende Europese evenement voor contactcenters, sinds 2018 georganiseerd door Roar B2B. Het trekt meer dan 6.000 bezoekers en 150 exposanten aan tijdens twee gelijktijdig georganiseerde expo's: de Expo voor contactcenters en de Expo voor klantervaring.
Waarom deelnemen? Met meer dan 110 sprekers, 10 deelthema's en live productdemonstraties krijg je zowel een brede als een diepgaande ervaring op één locatie. Het speciale programma voor het koppelen van kopers organiseert vooraf geplande gesprekken met exposanten — zodat je niet over de beursvloer hoeft te dwalen in de hoop de juiste leverancier te vinden. Gratis toegankelijk.
Wat volgt?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten op het gebied van CX, praktische handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
