Over ons Schrijf voor ons Contact

Design Customer Experiences. Leverage AI. Deliver Trust.

Add as a preferred source on Google

Get Free Access

Get Free Access

David Rice

Senior Editor

David Rice is a long time journalist and editor who specializes in covering human resources and leadership topics. His career has seen him focus on a variety of industries for both print and digital publications in the United States and UK.

David Rice

10+ published articles on The CX Lead

Technisch directeur klantbeleving zegt dat leiders op het gebied van klantervaring te veel gericht zijn op AI-resultaten terwijl de klantervaring verschraalt

Hoofd Klantsucces legt de workflows uit die tijd besparen en klanten tevredener maken

CCO zegt dat AI organisatieschema’s voor klantervaring verandert — en daarom stapt ze over op een model met “servicepods”

Tech-CXO zegt dat leiders te veel automatiseren in plaats van slecht productontwerp te verbeteren

CS-transformatieleider deelt wat AI wel (en niet) kan oplossen in klantensucces

CCO zegt dat AI-succes in klantbeleving draait om weten wanneer je het menselijk moet houden

CX-expert zegt dat bedrijfswebsites het door AI gevormde gebruikersgedrag niet hebben bijgebeend

CCO zegt dat het succes van uw AI-integratie afhangt van uw Poolster

Hoofd klantensucces zegt dat AI niet zelfstandig kan werken in CX-workflows — het heeft voortdurend toezicht nodig

Ervaren technologiedirecteur klantrelaties zegt dat AI domeinexpertise niet kan vervangen

Medeoprichter van AI-start-up deelt hoe een AI-gestuurde gebruikersinterface ervaringen verbetert

CCO zegt dat klantbeleving verandert van een rapportagefunctie in operationele infrastructuur die snellere besluitvorming ondersteunt