18 beste live (& on-demand) CX-webinars, workshops, rondetafelgesprekken & lezingen voor 2026
Je klanten wachten niet op je routekaart. Je hebt doelstellingen te behalen, klantverloop te verminderen en een team dat nieuwe vaardigheden nodig heeft. De juiste CX-webinars en workshops kunnen je praktische manieren bieden om gebrekkige klantreizen te verbeteren, de tevredenheid te verhogen en je leiderschap te overtuigen van de waarde. Ze brengen je in contact met andere leiders op het gebied van klantervaring die met dezelfde problemen te maken hebben, of het nu gaat om medewerkers betrokken houden tijdens een transformatie of om bedrijfscases op te bouwen die de financiële afdeling daadwerkelijk goedkeurt.
Ik heb een lijst samengesteld van de 18 beste CX-webinars, workshops, rondetafelgesprekken en lezingen die in 2026 je tijd waard zijn. Sommige zijn live-evenementen waar je vragen kunt stellen en ervaringen kunt uitwisselen met vakgenoten. Andere zijn op aanvraag beschikbaar, zodat je op je eigen moment kunt leren. Ze richten zich allemaal op praktische strategieën om CX-teams door echte veranderingen te leiden.
Overzicht van de beste CX-webinars, workshops, rondetafelgesprekken en lezingen in 2026
Hier is een overzicht van de beste CX-webinars, workshops, rondetafelgesprekken en lezingen waarvan ik denk dat ze in 2026 de moeite waard zijn om bij te wonen:
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
- Het landschap van klantervaring in 2026 - 28 januari 2026
- Speel in op de grootste CX-verschuivingen van 2026 met praktische inzichten die echte impact creëren - 3 februari 2026
- Agentische AI aan de frontlinie - 12, 19 en 26 februari 2026
- Volledige toegang: AI-revolutie in CX 2026 - 24–25 maart 2026
- Herontwerp de rol aan de frontlinie voor de impact van AI - 26 maart 2026
- Volledige toegang: Digitale CX 2026 - 21–22 april 2026
- De volgende generatie klantervaring - Op aanvraag
- Excellentie in CX opnieuw vormgeven en waarde toevoegen aan je merk - Op aanvraag
- Wat bedrijfsleiders verkeerd begrijpen over CX — en hoe je dat oplost - Op aanvraag
- CX toekomstbestendig maken met AI: van zelfservice tot meer mogelijkheden voor medewerkers - Op aanvraag
- Voorspellingen voor 2026 in APAC: B2C-marketing, CX & digitaal - Op aanvraag
- Budgetplanning voor 2026: verbeter CX-hulpmiddelen, tactieken en teams voor meer impact - Op aanvraag
- Meet wat ertoe doet: je gids voor CX-succes - Op aanvraag
- Klantervaring in het digitale tijdperk - Op aanvraag
- Workshop: een toonaangevende klantervaring opbouwen - 4 maart 2026
- CX-rondetafelgesprek - Datums worden nog bekendgemaakt
- Praktijklaboratorium voor CX van de volgende generatie - Op aanvraag
- CX-lezingen - Op aanvraag
14 beste CX-webinars van 2026
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste CX-webinars en workshops die op mijn selectie zijn gekomen. In mijn beoordelingen bespreek ik de datum van elk evenement (of het feit dat het op aanvraag beschikbaar is) en het unieke aanbod.
1. Het landschap van klantervaring in 2026 - 28 januari 2026
Dit webinar van 30 minuten van TLF Research geeft je in een beknopt format een duidelijk beeld van CX-trends voor 2026. Het wordt geleid door Stephen Hampshire en is geschikt voor CX-leiders die een op onderzoek gebaseerde update willen die ze met hun teams kunnen gebruiken.
Waarom deelnemen? Je krijgt praktische richtlijnen over contextuele intelligentie, directe oplossing, realtime-inzichten, hoe je AI met mensen in balans brengt, datagereedheid en het kiezen van de juiste CX-statistieken. Gebruik het om je roadmap kritisch te toetsen en prioriteiten aan te scherpen.
2. Bereid je voor op de grootste CX-verschuivingen van 2026 met praktische inzichten die echte impact opleveren - 3 februari 2026
Dit webinar wordt georganiseerd door Everest Group voor CX-leiders die een duidelijk beeld willen krijgen van de prioriteiten voor 2026. Hun experts richten zich op welke CX- en AI-trends ertoe doen en hoe deze klanten en eerstelijnsteams beïnvloeden. Het wordt georganiseerd door Everest Group.
Waarom deelnemen? Je krijgt praktische inzichten onder leiding van analisten die je met je team kunt delen. Verwacht richtlijnen over waarop je moet inzetten, wat je moet pauzeren en hoe je acties aan resultaten koppelt. Gebruik het om je roadmap voor 2026 af te stemmen en duidelijke vervolgstappen vast te stellen.
3. Agentische AI aan het front - 12, 19 en 26 februari 2026
Deze driedelige masterclassreeks is bedoeld voor CX- en IT-leiders die willen leren van echte implementaties binnen ondernemingen. De reeks wordt georganiseerd door NiCE en bevat sprekers van E.ON en Henkel Consumer Brands, evenals analisten van Metrigy en CMP.
Je hoort Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) en leiders van NiCE Cognigy.
Waarom deelnemen? Je krijgt praktische richtlijnen om verder te gaan dan pilots: hoe je klantreizen opnieuw ontwerpt voor autonomie, de juiste basis voor data en integratie opbouwt en governance instelt die opschaling mogelijk maakt. Analisten geven daarnaast duidelijke inzichten in orkestratie en waar die voordelen oplevert, zodat je je roadmap kunt afstemmen op wat in productie werkt.
4. Volledige toegang: AI-revolutie in CX 2026 - 24 en 25 maart 2026
Volledige toegang: AI-revolutie in CX 2026 is een gratis webinarreeks voor leiders op het gebied van CX, digitaal en contactcenters. Gedurende twee dagen krijg je richtlijnen over AI-ROI, governance, risico's en hoe AI klantreizen verandert. De reeks wordt georganiseerd door CX Network.
Waarom deelnemen? Je krijgt duidelijke adviezen over wat nu werkt: de basis van spraak- en multimodale AI, waar deze helpt en waar deze schade kan veroorzaken. De sessies richten zich op praktische stappen die je met je team kunt uitproberen, van het instellen van kaders tot het aantonen van resultaten. Gebruik het om je AI-roadmap vorm te geven en belangrijke acties voor de korte termijn vast te stellen.
5. Ontwerp de rol van eerstelijnsmedewerkers opnieuw voor de impact van AI - 26 maart 2026
Dit Gartner-webinar is bedoeld voor leiders op het gebied van klantenservice en ondersteuning die de rollen aan de frontlinie opnieuw moeten doordenken nu AI op grotere schaal wordt ingezet. Je krijgt inzichten van analisten, onderbouwd door Gartner-onderzoek en praktijkvoorbeelden.
Waarom deelnemen? Je leert hoe je rollen, vaardigheden en werkprocessen kunt aanpassen voor door AI ondersteunde dienstverlening, en hoe je doelen en meetmethoden vaststelt die passen bij nieuwe manieren van werken. Verwacht duidelijke, op onderzoek gebaseerde stappen die je kunt gebruiken om je team te informeren en de volgende stappen te plannen.
6. Volledige toegang: Digitale CX 2026 - 21-22 april 2026
Volledige toegang: Digitale CX 2026 is een gratis webinarserie van CX Network voor leiders op het gebied van CX, digitale dienstverlening en contactcenters. De serie richt zich gedurende twee dagen op digitale klantreizen, AI en datagestuurd ontwerp. Tot de genoemde sprekers behoren John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba en Adie Luff.
Waarom deelnemen? Je krijgt gerichte sessies over het orkestreren van klantreizen, personalisatie, metingen en hulpmiddelen voor medewerkers. Verwacht praktische stappen die je snel kunt toepassen, zoals het kiezen van AI-toepassingen, het instellen van kaders en het koppelen van werkzaamheden aan resultaten. Gebruik dit om je team te verenigen rond een eenvoudig plan voor digitale CX voor het komende kwartaal.
7. De volgende generatie van klantervaring - Op aanvraag
Deze sessie van Qualtrics, die op aanvraag beschikbaar is, deelt CX-trends voor 2026 op basis van een wereldwijd onderzoek onder 20.000 consumenten. De sessie is bedoeld voor CX-leiders die datagestuurde richtlijnen en duidelijke acties willen. Een van de sprekers is Isabelle Zdatny.
Waarom deelnemen? Je gebruikt actuele consumentengegevens om je routekaart te controleren en hiaten te signaleren. De inhoud richt zich op wat klanten nu belangrijk vinden en hoe technologische trends verwachtingen veranderen. Bekijk de sessie wanneer het jou uitkomt, deel belangrijke punten met je team en vertaal ze naar eenvoudige vervolgstappen voor meer klantbehoud en een betere ervaring.
8. Excellentie in CX opnieuw vormgeven en waarde toevoegen aan je merk - Op aanvraag
In deze sessie, die op aanvraag beschikbaar is, is Jim Gallagher te gast, vicepresident Klantenservice & Fraude bij Nordstrom. Hij legt uit hoe Nordstrom dienstverlening moeiteloos en aangenaam houdt tijdens veranderingen, en welke principes ten grondslag liggen aan de klantgerichte aanpak van het bedrijf. De organisator is Gladly.
Waarom deelnemen? Je leert hoe je CX kunt veranderen van een kostenpost in een aanjager van waarde en hoe je AI kunt inzetten voor proactieve, gepersonaliseerde ondersteuning. Je gaat naar huis met ideeën om de servicenormen te verhogen, het menselijke contact te behouden en acties voor de korte termijn vast te stellen die je team kan toepassen in verschillende klantreizen en meetmethoden.
9. Wat bedrijfsleiders verkeerd begrijpen over CX — en hoe je dat oplost - Op aanvraag
Dit webinar van Five9, dat op aanvraag beschikbaar is, is bedoeld voor bedrijfs- en CX-leiders die een duidelijk beeld willen van waar overtuigingen van leiders niet aansluiten op de behoeften van klanten. Het onderzoekt hoe AI en digitale kanalen verwachtingen en loyaliteit vormgeven.
Waarom deelnemen? Je krijgt directe richtlijnen voor het oplossen van de meest voorkomende CX-fouten die leiders maken. Verwacht praktische manieren om verschillen in perceptie te signaleren, je te richten op belangrijke momenten en AI-werk te koppelen aan meetbare resultaten. Gebruik dit om je team te informeren, je prioriteiten aan te passen en vervolgstappen vast te stellen die de ervaring en het klantbehoud verbeteren.
10. CX toekomstbestendig maken met AI: van zelfservice tot medewerkers in staat stellen - Op aanvraag
Dit webinar op aanvraag laat zien hoe merken generatieve AI, conversationele AI en natuurlijke taalverwerking inzetten om permanente zelfservice en betere ondersteuning voor medewerkers te bieden. Het is bedoeld voor leiders op het gebied van CX, digitale dienstverlening en contactcenters die duidelijke stappen willen om AI toe te passen.
Je leert hoe je automatisering in balans brengt met menselijk toezicht en hoe je medewerkers de juiste hulpmiddelen geeft. De inhoud behandelt praktische manieren om ROI te realiseren binnen klantreizen en bedrijfsvoering. Five9 organiseert dit webinar.
Waarom deelnemen? Je ziet echte voorbeelden van GenAI en conversationele processen die inspanning verminderen en tegelijkertijd het menselijke contact behouden. De sessies richten zich op het kiezen van de juiste toepassingen, het instellen van beschermende kaders en het meten van impact, zodat je je team kunt informeren en vol vertrouwen van pilot naar grootschalige toepassing kunt gaan.
11. Voorspellingen voor 2026 in APAC: B2C-marketing, CX & digitaal - Op aanvraag
Dit webinar van Forrester op aanvraag deelt voorspellingen voor 2026 voor B2C-marketing-, CX- en digitale leiders in APAC. Het is bedoeld voor leidinggevenden en professionals die op analyses gebaseerde inzichten willen over wat klantgedrag en merkwaarde in de regio zal beïnvloeden.
Waarom deelnemen? Je krijgt duidelijke richtlijnen voor waar je je tijd en budget aan moet besteden, met aandacht voor acties die aansluiten bij de realiteit van APAC. Reken op praktisch advies over het gebruik van AI, datagereedheid en hoe je waarde, vertrouwen en groei in balans brengt. Gebruik de inzichten om je team te informeren en gerichte vervolgstappen voor 2026 vast te stellen.
12. Budgetplanning voor 2026: verbeter CX-hulpmiddelen, tactieken en teams voor impact - Op aanvraag
Dit webinar op aanvraag is bedoeld voor CX-leiders die de budgetten voor 2026 helder willen plannen. Je krijgt onderzoek van analisten over hoe je hulpmiddelen, tactieken en teamvaardigheden financiert die resultaten verbeteren. De nadruk ligt op datagedreven keuzes en praktische manieren om ROI aan te tonen. Forrester organiseert dit webinar.
Waarom deelnemen? Je leert waar je geld aan moet besteden, waar je een pauze moet inlassen en hoe je je plan kunt verdedigen. De inhoud behandelt budgettoewijzing, resultaten met lage kosten en methoden om impact te meten. Gebruik dit webinar om je team op één lijn te brengen over prioriteiten, relevante doelen vast te stellen en van ideeën naar gefinancierde acties te gaan.
13. Meet wat ertoe doet: jouw gids voor CX-succes - Op aanvraag
Dit webinar van Forrester op aanvraag is bedoeld voor CX-leiders die een meetkader willen dat werkzaamheden aan resultaten koppelt. Het laat zien hoe je meetwaarden afstemt op bedrijfsdoelen en veelvoorkomende valkuilen voorkomt. De sprekers zijn Martin Gill, Maxie Schmidt en Pete Jacques.
Je krijgt duidelijke stappen om de paar meetwaarden te kiezen die ertoe doen en leert hoe je deze gebruikt om actie binnen teams te stimuleren. De focus ligt op de praktijk: wat je moet bijhouden, hoe je erover rapporteert en hoe je ervoor zorgt dat de leiding het plan ondersteunt.
Waarom deelnemen? Je leert hoe je VoC-, operationele en financiële metrics met elkaar verbindt, zodat je team betere beslissingen kan nemen. Verwacht begeleiding bij het opstellen van een eenvoudig meetplan, het vaststellen van doelstellingen en het delen van resultaten die tot actie aanzetten. Gebruik dit om je dashboard aan te scherpen en vooruitgang te laten zien die ook onder kritisch toezicht standhoudt.
14. Klantervaring in het digitale tijdperk - Op aanvraag
Dit webinar van Applied Systems, dat op aanvraag beschikbaar is, richt zich op het creëren van een gepersonaliseerde, boeiende klantervaring die klantbehoud, doorverwijzingen en verkoop voor je verzekeringskantoor stimuleert. Het is ontwikkeld voor verzekeringsmanagers die praktische stappen willen, geen theorie.
Je leert hoe je digitale contactmomenten afstemt op de behoeften van klanten en elke interactie omzet in waarde voor je klantenportefeuille. De inhoud richt zich op eenvoudige manieren om de servicekwaliteit te verbeteren en relaties via verschillende kanalen te versterken.
Waarom deelnemen? Je krijgt duidelijke tactieken om de dienstverlening te moderniseren zonder extra complexiteit. Verwacht ideeën om communicatie te personaliseren, de reactiesnelheid te verbeteren en zelfbediening nuttig te maken. Gebruik dit om je team te coachen, je draaiboek bij te werken en acties voor de korte termijn vast te stellen die loyaliteit en omzet vergroten.
4 beste CX-workshops, rondetafelgesprekken & lezingen in 2026
15. Workshop: een toonaangevende klantervaring opbouwen - Londen, Engeland, VK (4 maart 2026)
- Datum: 4 maart 2026
- Locatie: Hallam Conference Centre
- Prijs: Vanaf £495
Deze eendaagse workshop van CX Alliance brengt een groep van 40 CX-professionals samen in het centrum van Londen. Je leert van voorzitter Martin Newman en de adviesraad van CXA, met praktische kaders om ROI aan te tonen en snelle verbeteringen te identificeren. Bij de inschrijving zijn lunch en toegang tot The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 inbegrepen, die tegelijkertijd plaatsvindt.
Je ontvangt een “5 x 8”-draaiboek (vijf belangrijke CX-thema’s, elk met acht stappen) en een exemplaar van het boek ROI Reimagined van Martin Newman. Het programma combineert deskundige begeleiding met gesprekken met vakgenoten, zodat je ideeën direct in je organisatie kunt toepassen.
Waarom deelnemen? Je vertrekt met duidelijke modellen om CX als groeimotor te presenteren, plus hulpmiddelen om het werk dat absoluut moet gebeuren te prioriteren. Dankzij de opzet in kleine groepen kun je plannen toetsen, leren van vakgenoten uit verschillende sectoren en acties vaststellen die je team direct kan gebruiken.
16. CX-rondetafelgesprek - Datum n.n.b.
- Datum: N.n.b.
- Locatie: Virtueel
Dit forum op uitnodiging brengt senior CX-leiders samen voor kleine, gemodereerde gesprekken van 45 minuten over onderwerpen met grote impact. De sessies brengen vergelijkbare, niet-concurrerende bedrijven en functies samen om de gesprekken gericht en nuttig te houden. Pulse Insights organiseert het forum.
Waarom deelnemen? Je wisselt praktische tactieken uit met vakgenoten over AI in CX, het omzetten van inzichten in actie, het voorkomen van klantverloop en het opbouwen van loyaliteit. Het format is vrij van verkoopgesprekken en zorgvuldig samengesteld, zodat je openhartige meningen en ideeën krijgt die je direct kunt toepassen. Gebruik het om je plannen te testen, prioriteiten kritisch te beoordelen en contacten op te bouwen die je team helpen sneller vooruitgang te boeken.
17. Praktijklab voor CX van de volgende generatie - Op aanvraag
Deze serie van Qualtrics die je op aanvraag kunt bekijken, bestaat uit zes sessies over consumententrends voor 2026, een workshop over het in kaart brengen van klantreizen, het opstellen van een CX-routekaart, toegepaste AI, een praktische teamgids en hoe je financiële waarde aantoont. De serie is ontwikkeld voor CX-leiders en -teams die behoefte hebben aan duidelijke, praktische instructies.
Waarom deelnemen? Je krijgt stapsgewijze sessies die je op elk moment kunt bekijken en vervolgens met je team kunt gebruiken. Verwacht praktische oefeningen over het in kaart brengen van klantreizen, het kiezen van AI-toepassingen en het aantonen van impact met eenvoudige financiële onderbouwing. Gebruik de serie om overeenstemming te bereiken over een routekaart, vaardigheidstekorten snel weg te werken en je werk te koppelen aan resultaten die belangrijk zijn voor het management.
18. CX-gesprekken - Op aanvraag
CX-gesprekken is een videoserie van CX Network met interviews die je op aanvraag kunt bekijken, gericht op leiders in CX, digitale dienstverlening en contactcenters. In elke aflevering delen experts hun visie op AI in dienstverlening, VoC, het ontwerpen van klantreizen en meetmethoden. Je krijgt korte, praktische inzichten die je met je team kunt gebruiken.
Waarom deelnemen? Je kunt gerichte interviews op elk moment bekijken en er duidelijke acties uithalen voor routekaarten, coaching en meetgegevens. De afleveringen gaan voorbij aan modewoorden en laten echte tactieken zien die klantreizen en resultaten verbeteren. Gebruik de serie om teamdiscussies op gang te brengen en vervolgstappen vast te stellen die aansluiten bij je doelen.
Wat komt hierna?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.