15 beste CXO-nieuwsbrieven om je op te abonneren in 2026
Het vinden van de juiste CXO-nieuwsbrieven kan je slimmere strategieën, eerlijke inzichten en het laatste branchenieuws bieden—precies wanneer je die nodig hebt. In dit overzicht staan betrouwbare nieuwsbrieven die elke leider op het gebied van klantervaring in zijn of haar inbox zou moeten hebben.
De 15 beste CXO-nieuwsbrieven
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste CXO-nieuwsbrieven. In mijn beoordelingen krijg je inzicht in het publiek, de frequentie, de kosten en meer van elke nieuwsbrief.
1. De CX Lead - Beste voor praktijkgerichte leiderschapslessen van CX-managers
- Doelgroep: Senior leiders en managers op het gebied van klantervaring
- Omvang: Meer dan 5.000 leden
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Laat ik er eerlijk over zijn—dit is onze nieuwsbrief en ik vind dat het echt een geweldige bron is voor CX-leiders die meer willen dan alleen een overzicht van het nieuws. De CX Lead is een wekelijkse nieuwsbrief voor senior professionals op het gebied van klantervaring die praktische strategieën willen om CX-transformatie aan te sturen en AI te gebruiken zonder het menselijke aspect te verliezen.
Waarom inschrijven? Elke editie is gebaseerd op interviews met CX-managers en oprichters om praktijklessen naar voren te brengen die je daadwerkelijk kunt toepassen—geen hergebruikte theorie. De focus op door AI versterkte (niet door AI vervangen) klantrelaties onderscheidt deze nieuwsbrief van bredere CX-publicaties, en de zorgvuldig samengestelde leiderschapscontent maakt hem zeer geschikt voor CCO's, CXO's en VP's klantervaring die op de hoogte willen blijven van opkomende trends zonder door ruis heen te moeten spitten.
2. De Shepard-nieuwsbrief - Beste voor praktische wekelijkse tips voor klantenservice
- Doelgroep: Leiders en managers op het gebied van klantenservice en CX
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De Shepard-nieuwsbrief is een gratis wekelijkse nieuwsbrief, geschreven door Shep Hyken, een bestsellerauteur en een van de bekendste stemmen op het gebied van klantenservice en CX. De nieuwsbrief is bedoeld voor CX-leiders en professionals die een betrouwbaar, deskundig perspectief willen op het bieden van betere klantervaringen.
Waarom inschrijven? Elke woensdag ontvang je Sheps visie op klantenservicestrategieën, opkomende trends en praktisch advies dat je kunt meenemen naar je team—plus een cartoon om je week wat luchtiger te maken. Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, is Sheps tientallen jaren aan praktijkervaring als keynote spreker en consultant op het gebied van CX. Dat betekent dat de inzichten afkomstig zijn van iemand die in verschillende sectoren heeft gezien wat werkt.
3. De moderne klant (LinkedIn) - Beste voor toonaangevende inzichten in moderne klantervaring
- Doelgroep: CX-managers, leiders en besluitvormers op het gebied van innovatie
- Aantal: 119.000+ leden
- Frequentie: Dagelijks
- Kosten: Gratis
De nieuwsbrief “De moderne klant” van Blake Morgan behandelt strategie voor klantervaring, AI in CX en klantgericht leiderschap. De nieuwsbrief is bedoeld voor senior CX-leiders die perspectieven op directieniveau willen combineren met praktijkvoorbeelden van merken die actief investeren in klantervaring.
Waarom abonneren? Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, is de toegang tot inzichten van CX-leiders bij bedrijven als Hershey, TIAA en CAVA. Deze inzichten komen rechtstreeks uit de podcastinterviews van Blake en worden samengevat in praktische wekelijkse artikelen. Je krijgt een mix van haar eigen commentaar en perspectieven uit de eerste hand van leidinggevenden die met dezelfde uitdagingen te maken hebben als jij. Met meer dan 119.000 abonnees op LinkedIn is het bovendien een van de meest gevolgde CX-publicaties die beschikbaar zijn.
4. CX Journey - Beste voor toepasbare CX-inzichten op maat van leiders
- Doelgroep: CX- en EX-managers en senior leiders die cultuur centraal stellen
- Frequentie: Af en toe
- Kosten: Gratis
CX Journey is de nieuwsbrief en blog van Annette Franz over het raakvlak tussen cultuur, employee experience en klantervaring. De inhoud is geschreven door een CCXP, bestuurslid van CXPA en auteur van drie boeken over dit onderwerp. De nieuwsbrief is bedoeld voor senior leiders die geloven dat een goede CX van binnenuit begint.
Waarom abonneren? Het “Golden Thread”-model van Annette — dat cultuur verbindt met EX, CX en bedrijfsresultaten — biedt je een gestructureerd perspectief dat de meeste CX-publicaties niet bieden. Als je werkt aan het afstemmen van de interne cultuur op klantresultaten, is dit een van de weinige nieuwsbrieven die dat verband als de kern van het betoog behandelt en niet als een bijzaak. Ik raad deze nieuwsbrief vooral aan als je een CCO of CX-leider bent die intern draagvlak probeert te creëren voor cultuurverandering als hefboom voor CX.
5. De wekelijkse overwinning - Beste voor hulpmiddelen om de klantervaring te verbeteren
- Doelgroep: CX-leiders en professionals op het gebied van klantervaring binnen ondernemingen
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De wekelijkse overwinning is de gratis wekelijkse nieuwsbrief van Jeannie Walters voor CX-leiders die willen overstappen van reactieve dienstverlening naar doelbewust, proactief ontwerp van ervaringen. De nieuwsbrief is geschreven door een CCXP, CSP en LinkedIn Learning-docent met meer dan 500.000 cursisten. Jeannie brengt ervaring met klanten uit de Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP) rechtstreeks in elke editie.
Waarom abonneren? De wekelijkse overwinning onderscheidt zich door het CXI Navigator™-model, dat je een consistente strategische structuur biedt — met aandacht voor doelbewust succes, samenwerking met klanten en culturele betrokkenheid — in plaats van een steeds wisselende verzameling losse tips. Ik raad deze nieuwsbrief aan als je een CX-leider bent die een herhaalbare, schaalbare CX-praktijk wil opbouwen in plaats van alleen te reageren op de meest recente klantklacht. Elke editie is erop gericht je te helpen intern draagvlak te creëren en op organisatieniveau vooruitgang te boeken.
6. CX Vandaag - Beste voor actueel nieuws en trends op het gebied van CX-technologie
- Doelgroep: Leiders op het gebied van CX-technologie en besluitvormers op het gebied van digitale transformatie
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Today is een digitale nieuwsuitgave die wordt samengesteld door een team van technologiejournalisten dat het landschap van CX-technologie behandelt—van contactcenterplatforms en conversationele AI tot CRM en klantgegevens. De wekelijkse nieuwsbrief biedt zorgvuldig geselecteerde redactionele aanbevelingen voor CX- en IT-leiders die beslissingen over leveranciers en digitale transformatie navigeren.
Waarom abonneren? Waar de meeste CX-nieuwsbrieven zich richten op strategie of zachte vaardigheden, zoomt CX Today in op de technologielaag—waardoor het de juiste lectuur is als je platforms evalueert, ontwikkelingen bij leveranciers volgt of op de hoogte wilt blijven van wat er gebeurt op het gebied van contactcenters en AI. Ik zou deze nieuwsbrief aanbevelen aan een CXO die op de hoogte moet blijven van de markt zonder zelf door persberichten van leveranciers te hoeven zoeken.
7. CX Dive - Beste voor snelle nieuwsoverzichten voor CX-leidinggevenden
- Doelgroep: CX-leidinggevenden, dienstverleningsleiders en loyaliteitsprofessionals
- Frequentie: Dagelijks
- Kosten: Gratis
CX Dive is een dagelijkse nieuwsuitgave van Industry Dive—onderdeel van het netwerk van vakpublicaties van Informa TechTarget—die klantbelevingsstrategie, AI, loyaliteit en technologie behandelt. De nieuwsbrief is gemaakt voor CX-leidinggevenden en dienstverleningsleiders die moeten volgen wat grote merken doen en welke richting de sector opgaat.
Waarom abonneren? CX Dive is een van de weinige CX-nieuwsbrieven die verslag doet als een vakpublicatie, met echte berichtgeving over wat bedrijven als Starbucks, Uber en Bank of America daadwerkelijk doen met hun CX-investeringen. Als je leiderschapsvergaderingen wilt binnenlopen met kennis van wat er in de sector gebeurt, is dit een betrouwbare dagelijkse lectuur. De nieuwsbrief bestrijkt strategie, AI en loyaliteit breed genoeg dat je waarschijnlijk iets relevants vindt, ongeacht waar je prioriteiten liggen.
8. CX Network - Beste voor snelle nieuwsoverzichten voor CX-leidinggevenden
- Doelgroep: Senior CX-leiders en CX-professionals binnen bedrijven wereldwijd
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Network is een wereldwijde onlinecommunity en publicatie van IQPC, gericht op senior CX-leiders die op zoek zijn naar onderzoek, benchmarks en trendanalyses in plaats van nieuwskoppen. Het maakt deel uit van een breder ecosysteem van evenementen, webinars en rapporten—de nieuwsbrief is dus één toegangspunt tot een grotere hoeveelheid inhoud van vakbeoefenaars.
Waarom abonneren? Wat CX Network onderscheidt, is de nadruk op datagestuurde inzichten en sectorbenchmarks, die echt nuttig zijn wanneer je je eigen prestaties in context moet plaatsen of een interne businesscase moet opbouwen. De inhoud neigt naar strategische en toekomstgerichte thema's—denk aan AI-adoptie, loyaliteitstrends en de toekomst van klantbetrokkenheid—in plaats van dagelijkse operationele tips.
9. CustomerThink Newsletter - Beste voor uiteenlopend commentaar van wereldwijde CX-leiders
- Doelgroep: Wereldwijde CX-leiders, directeuren klantbeleving en strategen
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CustomerThink wordt algemeen erkend als een van de grootste online communities voor klantgerichte bedrijfsstrategie, opgericht door auteur en analist Bob Thompson. De wekelijkse nieuwsbrief Advisor put uit een brede groep bijdragers van praktijkmensen en strategen die schrijven over CX, klantbetrokkenheid, digitale transformatie en leiderschap.
Waarom abonneren? Wat ik het meest waardevol vind aan CustomerThink is dat de inhoud afkomstig is van mensen die actief in het vakgebied werken—en niet alleen van analisten of journalisten die er van buitenaf verslag van doen. Je krijgt opiniestukken, casestudy's uit de praktijk en strategische inzichten die de echte discussies binnen het CX-vakgebied weerspiegelen. Als je een nieuwsbrief wilt die je aan het denken zet in plaats van alleen te berichten over wat er gebeurt, is dit een goede om te volgen.
10. De Punk-CX-nieuwsbrief (LinkedIn) - Beste voor prikkelende CX-perspectieven en het ter discussie stellen van industrienormen
- Doelgroep: CX-managers en leiders die op zoek zijn naar onconventionele inzichten in de sector
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
De Punk-CX-nieuwsbrief is een LinkedIn-nieuwsbrief die is opgebouwd rond de kenmerkende filosofie van "Punk CX": het uitdagen van conventies in de sector en streven naar ervaringen die mensen daadwerkelijk waarderen. Adrian brengt meer dan 25 jaar ervaring als CX-adviseur mee en heeft gewerkt met merken als Adobe, Apple, Microsoft en Zoom—dus de commentaren hier zijn gebaseerd op echte diepgang.
Waarom abonneren? Deze nieuwsbrief is je tijd waard als je genoeg hebt van nieuwsbrieven die het voor de hand liggende herhalen. Adrians schrijfstijl is uitgesproken en direct en behandelt AI in CX, serviceontwerp en de bredere richting van de sector vanuit een perspectief dat de status quo actief ter discussie stelt. Ik raad deze nieuwsbrief specifiek aan voor ervaren CX-leiders die hun aannames uitgedaagd willen zien, niet alleen bevestigd.
11. CMSWire - Beste voor dagelijks geselecteerde inzichten van CX-leiders uit de praktijk
- Doelgroep: Leiders op het gebied van CX en digitale ervaring bij middelgrote tot grote ondernemingen
- Omvang: Meer dan 5.000.000 leden
- Frequentie: Regelmatige e-mailnieuwsbrief
- Kosten: Gratis
CMSWire, uitgegeven door Simpler Media Group, is sinds 2003 een vaste publicatie voor digitale CX-professionals en behandelt klantbeleving, marketingtechnologie, klantgegevens en AI in CX. De publicatie is opgebouwd rond een community van wereldwijd meer dan 5 miljoen leiders op het gebied van CX en digitale ervaring.
Waarom abonneren? De dagelijkse nieuwsbrief biedt je een consistente stroom redactionele berichtgeving, geschreven door en voor ervaren praktijkmensen—en niet door algemene technologiejournalisten. Ik vind deze vooral nuttig als je op de hoogte wilt blijven van het raakvlak tussen CX en technologie, waaronder de manier waarop AI service en digitale ervaring verandert. Je krijgt ook toegang tot primair onderzoek en content voor leden die verder gaat dan wat je in een standaardpublicatie over de sector zou vinden.
12. Klantervaring ontcijferen - Beste voor raamwerken die CX-problemen vertalen naar actie op directieniveau
- Doelgroep: Leiders op het gebied van CX, productontwikkeling, digitaal en operations in grote organisaties
- Omvang: Meer dan 1.500 leden
- Frequentie: Vier keer per week
- Kosten: Gratis
Decoding Customer Experience (DCX) is een Substack-nieuwsbrief geschreven door Mark Levy, een CX-leidinggevende met meer dan 25 jaar ervaring bij bedrijven als Comcast, AT&T en Jaguar Land Rover. De nieuwsbrief is bedoeld voor leiders op het gebied van CX, productontwikkeling en bedrijfsvoering die klantinzichten moeten vertalen naar taal die aanslaat bij belanghebbenden uit financiën, productontwikkeling en het management.
Waarom abonneren? Elke dinsdag krijg je een praktisch raamwerk dat je direct kunt toepassen, gebaseerd op praktijkvoorbeelden en klantpsychologie in plaats van theorie. Naast de wekelijkse nieuwsbrief ontvang je ook dagelijks een AI-briefing (van maandag tot en met vrijdag) en op zondag een overzicht van bronnen, waardoor DCX een van de veelzijdigere opties in deze lijst is. Ik denk dat deze nieuwsbrief vooral nuttig is als je binnen een complexe organisatie werkt en hulp nodig hebt bij het onderbouwen van investeringen in CX.
13. Futurelab-nieuwsbrief - Beste voor internationale toonaangevende inzichten op het gebied van CX vanuit een Europees perspectief
- Doelgroep: Senior CX-leiders en adviseurs in grote of B2B-organisaties
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De Futurelab CX-nieuwsbrief wordt samengesteld door Stefan Kolle en het team van Futurelab, een in München gevestigd CX-adviesbureau met uitgebreide ervaring bij ondernemingen en merken als Vodafone, Audi en ING. De nieuwsbrief bundelt originele berichten en geselecteerde inhoud van bekende CX-stemmen zoals Annette Franz en Roger Dooley, die wekelijks wordt verstuurd.
Waarom abonneren? Als je werkt aan NPS, de stem van de klant of een klantgerichte transformatie op het niveau van grote bedrijven of B2B-organisaties, biedt deze nieuwsbrief een nuttige mix van strategisch perspectief en praktische raamwerken. Ik denk dat deze bijzonder waardevol is als je een niet op de VS gericht perspectief wilt—de Europese wortels van Futurelab zorgen ervoor dat de inhoud een bredere, internationalere kijk op CX biedt dan de meeste nieuwsbrieven op dit gebied.
14. Steve’s TakeAway (LinkedIn) - Beste voor CXO's die organisatiebrede transformatie en een klantgerichte strategie aansturen
- Doelgroep: Senior CX-leiders, BPM-professionals en executives die organisatiebrede transformatie leiden
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Steve Towers is een veteraan op het gebied van CX en BPM met meer dan 40 jaar ervaring en medeoprichter van de BP Group, 's werelds eerste professionele netwerk voor BPM- en CX-specialisten. Zijn nieuwsbrief biedt inzichten uit de CEMMethod® en het denken van buiten naar binnen—methodologieën die hij in tientallen jaren werk aan organisatiebrede transformatie heeft verfijnd.
Waarom abonneren? Als je op het niveau van grote bedrijven een CX-transformatie leidt, gaat de inhoud van Steve dieper dan die van de meeste anderen—met aandacht voor de werking van klantreismanagement, kritiek op NPS en resultaatgerichte raamwerken zoals de "Triple Crown".
Zijn perspectief is gebaseerd op echte methodologie in plaats van op meningen, waardoor je bruikbare ideeën krijgt die je kunt toepassen op grootschalige CX-initiatieven. Ik denk dat deze nieuwsbrief vooral nuttig is als je een praktijkgerichte kijk wilt die is gebaseerd op wereldwijde ervaring bij grote bedrijven, in plaats van op een Noord-Amerikaans of op start-ups gericht perspectief.
15. Successtrategieën-nieuwsbrief - Beste voor B2B-CX-leiders in industriële bedrijven en organisaties met dealernetwerken
- Doelgroep: B2B CX-leiders bij industriële bedrijven en bedrijven met dealernetwerken
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
De nieuwsbrief Successtrategieën is afkomstig van The Daniel Group, een B2B CX-adviesbureau met meer dan 30 jaar aan klantfeedbackgegevens uit industriële bedrijven en bedrijven met dealernetwerken. De nieuwsbrief wordt samengesteld door Lynn Daniel en haar team, die rechtstreeks samenwerken met bedrijven zoals Caterpillar-dealers, Navistar en AGCO.
Waarom abonneren? Deze nieuwsbrief is een van de weinige CX-bronnen die specifiek is samengesteld voor industriële B2B-contexten. Als je werkt met kapitaalgoederen, in de productie of met dealernetwerken, zullen de meeste algemene CX-nieuwsbrieven geen weerspiegeling zijn van jouw realiteit. Elke editie is gebaseerd op echte klantfeedbackprogramma's en enquêtegegevens, zodat de adviezen zijn gebaseerd op wat er daadwerkelijk in jouw markt gebeurt.
Wat is de volgende stap?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, praktische handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
