15 beste CXO-nieuwsbrieven om je op te abonneren in 2026

2. The Shepard Letter - Het beste voor praktische wekelijkse tips over klantenservice

• Doelgroep: Leiders en managers op het gebied van klantenservice en CX
• Frequentie: Wekelijks
• Kosten: Gratis

De Shepard Letter is een gratis wekelijkse nieuwsbrief, geschreven door Shep Hyken, een bestsellerauteur en een van de meest erkende stemmen op het gebied van klantenservice en CX. De nieuwsbrief is bedoeld voor CX-leiders en professionals die een betrouwbare, door deskundigen onderbouwde kijk willen op het bieden van betere klantervaringen.

Waarom abonneren? Elke woensdag ontvang je Sheps visie op klantenservicestrategieën, opkomende trends en praktisch advies dat je met je team kunt delen—plus een cartoon om je week wat luchtiger te maken. Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, zijn Sheps decennialange praktijkervaring als keynote spreker en consultant op het gebied van CX, wat betekent dat de inzichten afkomstig zijn van iemand die in verschillende sectoren heeft gezien wat werkt.

3. De moderne klant (LinkedIn) - Beste voor toonaangevende inzichten in moderne klantervaring

• Doelgroep: CX-directieleden, leiders en besluitvormers op het gebied van innovatie
• Omvang: meer dan 119.000 leden
• Frequentie: Dagelijks
• Kosten: Gratis

De nieuwsbrief “De moderne klant” van Blake Morgan behandelt strategie voor klantervaring, AI in CX en klantgericht leiderschap. De nieuwsbrief is bedoeld voor senior CX-leiders die perspectieven op directieniveau willen combineren met praktijkvoorbeelden van merken die actief investeren in klantervaring.

Waarom abonneren? Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, is de toegang tot inzichten van CX-leiders bij bedrijven als Hershey, TIAA en CAVA, rechtstreeks afkomstig uit Blakes podcastinterviews en samengevat in praktische wekelijkse artikelen. Je krijgt een mix van haar eigen commentaar en perspectieven uit de eerste hand van leidinggevenden die voor dezelfde uitdagingen staan als jij. Met meer dan 119.000 abonnees op LinkedIn is het bovendien een van de meest gevolgde CX-publicaties die beschikbaar zijn.

4. CX-reis - Beste voor toepasbare CX-inzichten voor leiders

• Doelgroep: CX- en EX-directieleden en senior leiders die cultuur centraal stellen
• Frequentie: Incidenteel
• Kosten: Gratis

CX Journey is de nieuwsbrief en blog van Annette Franz over het snijvlak van cultuur, werknemerservaring en klantervaring—geschreven door een CCXP, bestuurslid van CXPA en auteur van drie boeken over dit onderwerp. De nieuwsbrief is bedoeld voor senior leiders die geloven dat een goede CX van binnenuit begint.

Waarom abonneren? Annette's raamwerk van de "Gouden draad"—waarbij cultuur wordt verbonden met EX, CX en bedrijfsresultaten—biedt je een gestructureerde invalshoek die de meeste CX-publicaties niet bieden. Als je werkt aan het afstemmen van de interne cultuur op klantresultaten, is dit een van de weinige nieuwsbrieven die dat verband als kernpunt behandelt in plaats van als bijzaak. Ik raad deze nieuwsbrief vooral aan als je CCO of CX-leider bent en intern wilt bepleiten dat cultuurverandering een hefboom voor CX is.

5. De wekelijkse overwinning - Beste voor hulpmiddelen ter verbetering van de klantervaring

• Doelgroep: CX-leiders en professionals op het gebied van klantervaring binnen grote organisaties
• Frequentie: Wekelijks
• Kosten: Gratis

De wekelijkse overwinning is de gratis wekelijkse nieuwsbrief van Jeannie Walters voor CX-leiders die willen overstappen van reactieve service naar doelgericht, proactief ervaringsontwerp—geschreven door een CCXP, CSP en docent bij LinkedIn Learning met meer dan 500.000 cursisten. Jeannie brengt de ervaring van klanten uit de Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP) rechtstreeks in elke editie.

Waarom abonneren? Wat The Weekly Win onderscheidt, is het CXI Navigator™-framework, dat je een consistente strategische structuur biedt—met aandacht voor doelbewust succes, samenwerking met klanten en culturele betrokkenheid—in plaats van een steeds wisselende reeks losstaande tips. Ik zou het aanraden als je een CX-leider bent die een herhaalbare, schaalbare CX-praktijk wil opbouwen in plaats van alleen te reageren op de nieuwste klantklacht. Elke editie is opgesteld om je te helpen intern draagvlak te creëren en op organisatieniveau vooruitgang te boeken.

6. CX Today - Beste voor actueel nieuws en trends op het gebied van CX-technologie

• Doelgroep: leiders op het gebied van CX-technologie en besluitvormers op het gebied van digitale transformatie
• Frequentie: Wekelijks
• Kosten: Gratis

CX Today is een digitale nieuwsuitgave die wordt verzorgd door een team technologiejournalisten dat het landschap van CX-technologie bestrijkt—van contactcenterplatforms en conversationele AI tot CRM en klantgegevens. De wekelijkse nieuwsbrief levert zorgvuldig geselecteerde redactionele aanbevelingen voor CX- en IT-leiders die leverancierskeuzes en digitale transformatie begeleiden.

Waarom abonneren? Waar de meeste CX-nieuwsbrieven zich richten op strategie of zachte vaardigheden, zoomt CX Today in op de technologielaag—waardoor het de juiste keuze is als je platforms evalueert, ontwikkelingen bij leveranciers volgt of op de hoogte wilt blijven van wat er gebeurt op het gebied van contactcenters en AI. Ik zou het aanraden als je een CXO bent die op de hoogte moet blijven van de markt zonder zelf door persberichten van leveranciers te hoeven zoeken.

7. CX Dive - Beste voor snelle nieuwsoverzichten voor CX-leidinggevenden

• Doelgroep: CX-leidinggevenden, serviceleiders en loyaliteitsprofessionals
• Frequentie: Dagelijks
• Kosten: Gratis

CX Dive is een dagelijkse nieuwsuitgave van Industry Dive—onderdeel van het netwerk van vakpublicaties van Informa TechTarget—over klantbelevingsstrategie, AI, loyaliteit en technologie. De uitgave is bedoeld voor CX-leidinggevenden en serviceleiders die moeten volgen wat grote merken doen en welke richting de sector opgaat.

Waarom abonneren? CX Dive is een van de weinige CX-nieuwsbrieven die verslag doet als een vakpublicatie, met echte berichtgeving over wat bedrijven als Starbucks, Uber en Bank of America daadwerkelijk doen met hun CX-investeringen. Als je leiderschapsvergaderingen wilt binnenkomen met kennis van wat er in de sector gebeurt, is dit een betrouwbare dagelijkse bron. De nieuwsbrief bestrijkt strategie, AI en loyaliteit breed genoeg om waarschijnlijk iets relevants te bieden, ongeacht waar je prioriteiten liggen.

8. CX Network - Beste voor snelle nieuwsoverzichten voor CX-leidinggevenden

• Doelgroep: senior CX-leiders en CX-professionals binnen ondernemingen wereldwijd
• Frequentie: Wekelijks
• Kosten: Gratis

CX Network is een wereldwijde onlinecommunity en publicatie van IQPC, bedoeld voor senior CX-leiders die onderzoek, benchmarks en trendanalyses willen in plaats van nieuwskoppen. Het maakt deel uit van een breder ecosysteem van evenementen, webinars en rapporten—de nieuwsbrief is dus één toegangspunt tot een groter geheel aan inhoud voor professionals.

Waarom abonneren? Wat CX Network onderscheidt, is de nadruk op datagestuurde inzichten en benchmarks uit de sector, die echt nuttig zijn wanneer je je eigen prestaties in context moet plaatsen of een interne businesscase moet opbouwen. De inhoud is vooral strategisch en toekomstgericht—denk aan AI-adoptie, loyaliteitstrends en de toekomst van klantbetrokkenheid—in plaats van dagelijkse operationele tips.

9. CustomerThink-nieuwsbrief - Beste voor uiteenlopende commentaren van wereldwijde CX-leiders

• Doelgroep: Wereldwijde CX-leiders, chief customer officers en strategen
• Frequentie: Wekelijks
• Kosten: Gratis

CustomerThink wordt algemeen erkend als een van de grootste online communities voor klantgerichte bedrijfsstrategie en werd opgericht door auteur en analist Bob Thompson. De wekelijkse nieuwsbrief voor adviseurs put uit een brede groep bijdragers van professionals en strategen die schrijven over CX, klantbetrokkenheid, digitale transformatie en leiderschap.

Waarom inschrijven? Wat ik het meest waardevol vind aan CustomerThink, is dat de inhoud afkomstig is van mensen die actief in het vakgebied werken—niet alleen van analisten of journalisten die er van buitenaf over schrijven. Je krijgt opiniestukken, casestudy's van professionals en strategische inzichten die echte discussies binnen het CX-vak weerspiegelen. Als je een nieuwsbrief wilt die je aan het denken zet in plaats van alleen te rapporteren wat er gebeurt, is dit een goede om te volgen.

10. The Punk CX Dispatch (LinkedIn) - Beste voor prikkelende CX-perspectieven en het ter discussie stellen van industrienormen

• Doelgroep: CX-managers en -leiders die op zoek zijn naar onconventionele inzichten in de sector
• Frequentie: Maandelijks
• Kosten: Gratis

The Punk CX Dispatch is een LinkedIn-nieuwsbrief die is opgebouwd rond de kenmerkende filosofie van "Punk CX": industrienormen ter discussie stellen en streven naar ervaringen die mensen daadwerkelijk waarderen. Adrian brengt meer dan 25 jaar ervaring in CX-advies mee en heeft gewerkt met merken als Adobe, Apple, Microsoft en Zoom—de commentaren zijn hier dus gebaseerd op echte diepgang.

Waarom inschrijven? Deze nieuwsbrief is je tijd waard als je genoeg hebt van nieuwsbrieven die het voor de hand liggende herhalen. Adrian schrijft uitgesproken en direct over AI in CX, serviceontwerp en de bredere richting van de sector, vanuit een perspectief dat de status quo actief ter discussie stelt. Ik raad hem specifiek aan voor senior CX-leiders die hun aannames uitgedaagd willen zien, niet alleen bevestigd.

11. CMSWire - Beste voor zorgvuldig geselecteerde dagelijkse inzichten van CX-leiders uit de praktijk

• Doelgroep: Leiders op het gebied van CX en digitale ervaring bij middelgrote tot grote ondernemingen
• Omvang: Meer dan 5.000.000 leden
• Frequentie: Regelmatige e-mailnieuwsbrief
• Kosten: Gratis

CMSWire, uitgegeven door Simpler Media Group, is sinds 2003 een toonaangevende publicatie voor professionals in digitale CX en behandelt klantbeleving, marketingtechnologie, klantgegevens en AI in CX. De publicatie is opgebouwd rond een wereldwijde community van meer dan 5 miljoen leiders op het gebied van CX en digitale ervaring.

Waarom inschrijven? De dagelijkse nieuwsbrief biedt je een constante stroom redactionele berichtgeving, geschreven door en voor senior professionals uit de praktijk—niet door algemene technologiejournalisten. Ik vind hem vooral nuttig als je op de hoogte wilt blijven van het raakvlak tussen CX en technologie, waaronder de manier waarop AI service en digitale ervaring opnieuw vormgeeft. Je krijgt ook toegang tot primair onderzoek en content voor leden die verder gaat dan wat je in een standaardpublicatie uit de sector zou vinden.

12. Klantenervaring ontcijferen - Ideaal voor raamwerken die CX-problemen vertalen naar actie op directieniveau

• Doelgroep: CX-, product-, digitale en operationele leiders in grote organisaties
• Omvang: meer dan 1.500 leden
• Frequentie: vier keer per week
• Kosten: gratis

Klantenervaring ontcijferen (DCX) is een Substack-nieuwsbrief van Mark Levy, een CX-directeur met meer dan 25 jaar ervaring bij bedrijven als Comcast, AT&T en Jaguar Land Rover. De nieuwsbrief is gemaakt voor leiders op het gebied van CX, productontwikkeling en bedrijfsvoering die klantinzichten moeten vertalen naar taal die aanslaat bij financiële, product- en directiebelanghebbenden.

Waarom abonneren? Elke dinsdag krijg je een praktisch raamwerk dat je direct kunt toepassen, gebaseerd op praktijkvoorbeelden en klantpsychologie in plaats van theorie. Naast de wekelijkse nieuwsbrief ontvang je ook dagelijks een AI-briefing (maandag tot en met vrijdag) en een overzicht van bronnen op zondag, waardoor DCX een van de veelzijdigere opties in deze lijst is. Ik vind deze nieuwsbrief vooral nuttig als je binnen een complexe organisatie werkt en hulp nodig hebt om de zakelijke onderbouwing voor CX-investeringen te formuleren.

13. Futurelab-nieuwsbrief - Ideaal voor internationaal leiderschap op het gebied van CX met een Europees perspectief

• Doelgroep: senior CX-leiders en consultants in zakelijke of B2B-organisaties
• Frequentie: wekelijks
• Kosten: gratis

De Futurelab CX-nieuwsbrief wordt verzorgd door Stefan Kolle en het team van Futurelab, een in München gevestigd CX-adviesbureau met veel ervaring in het bedrijfsleven bij merken als Vodafone, Audi en ING. De nieuwsbrief bundelt originele berichten en geselecteerde inhoud van bekende CX-stemmen zoals Annette Franz en Roger Dooley, en wordt wekelijks bezorgd.

Waarom abonneren? Als je op het niveau van grote organisaties of B2B werkt aan NPS, de stem van de klant of klantgerichte transformatie, biedt deze nieuwsbrief een nuttige mix van strategisch perspectief en praktische raamwerken. Ik vind de nieuwsbrief vooral waardevol als je een niet-Amerikaans perspectief zoekt: door de Europese oorsprong van Futurelab weerspiegelt de inhoud een bredere, internationalere kijk op CX dan de meeste nieuwsbrieven binnen dit vakgebied.

14. Steve’s Samenvatting (LinkedIn) - Ideaal voor CXO's die transformatie binnen grote organisaties en een klantgerichte strategie aansturen

• Doelgroep: senior CX-leiders, BPM-professionals en leidinggevenden voor transformatie binnen grote organisaties
• Frequentie: wekelijks
• Kosten: gratis

Steve Towers is een CX- en BPM-veteraan met meer dan 40 jaar ervaring en medeoprichter van de BP Group, 's werelds eerste professionele netwerk voor BPM- en CX-specialisten. Zijn nieuwsbrief biedt inzichten uit de CEMMethod® en het Outside-In-denken: methodologieën die hij gedurende tientallen jaren werk aan transformatie binnen grote organisaties heeft verfijnd.

Waarom abonneren? Als je op het niveau van grote organisaties leidinggeeft aan CX-transformatie, gaat de inhoud van Steve dieper dan die van de meeste anderen. Hij behandelt de werking van klanttrajectbeheer, kritiek op NPS en resultaatgerichte raamwerken zoals de "Triple Crown".

Zijn perspectief is gebaseerd op echte methodologie in plaats van op meningen, zodat je toepasbare inzichten krijgt die je kunt gebruiken voor grootschalige CX-initiatieven. Ik vind het vooral nuttig als je op zoek bent naar het perspectief van een praktijkprofessional dat is gebaseerd op wereldwijde bedrijfservaring, in plaats van op een Noord-Amerikaanse of startupgerichte invalshoek.

15. Nieuwsbrief Successtrategieën - Beste voor B2B-CX-leiders in industriële bedrijven en bedrijven met dealernetwerken

• Doelgroep: B2B-CX-leiders bij industriële bedrijven en bedrijven met dealernetwerken
• Frequentie: Maandelijks
• Kosten: Gratis

De nieuwsbrief Successtrategieën is afkomstig van The Daniel Group, een B2B-CX-adviesbureau met meer dan 30 jaar aan klantfeedbackgegevens uit industriële bedrijven en bedrijven met dealernetwerken. De nieuwsbrief wordt samengesteld door Lynn Daniel en haar team, die rechtstreeks samenwerken met bedrijven zoals Caterpillar-dealers, Navistar en AGCO.

Waarom abonneren? Deze nieuwsbrief is een van de weinige CX-bronnen die specifiek zijn ontwikkeld rond industriële B2B-contexten. Als je werkt met kapitaalgoederen, in de productie of met dealernetwerken, zullen de meeste algemene CX-nieuwsbrieven niet aansluiten bij jouw realiteit. Elke editie is gebaseerd op echte klantfeedbackprogramma's en enquêtegegevens, zodat de adviezen zijn gestoeld op wat er daadwerkelijk in jouw markt gebeurt.

Wat komt hierna?

Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, praktische handleidingen, strategieën en bronnen van toonaangevende experts op het gebied van CX.