14 beste live (& on-demand) CXO-webinars, workshops en rondetafelgesprekken voor 2026
Je brengt groeidoelstellingen in evenwicht met kostendruk. Het bestuur wil bewijs zien dat je AI-investeringen rendement zullen opleveren. Je moet klantbehoud en klanttevredenheid verbeteren en tegelijkertijd de capaciteit van je team beheren. En je hebt geen tijd voor verkooppraatjes van leveranciers of theoretische sessies die geen aansluiting vinden bij je dagelijkse praktijk.
Ik heb de beste CXO-webinars, workshops en rondetafelgesprekken voor 2026 verzameld—sessies onder leiding van praktijkmensen die de beperkingen begrijpen waarbinnen je werkt. Je vindt programma's met live vraag-en-antwoordsessies waarin je antwoorden kunt krijgen op je specifieke uitdagingen, plus opties op aanvraag die je kunt bekijken wanneer je agenda dat toelaat.
Gebruik dit om je eigen professionele ontwikkeling te plannen. Kies drie sessies die aansluiten bij je huidige prioriteiten en reserveer nu tijd in je agenda. Maak aantekeningen over wat je binnen 30 dagen in je organisatie kunt testen. Je leert van vakgenoten die met vergelijkbare druk te maken hebben, doet ideeën op die je aan je eigen context kunt aanpassen en houdt je strategie in beweging.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Overzicht van de beste CXO-webinars, workshops en rondetafelgesprekken in 2026
Hier volgt een overzicht van de beste CXO-webinars, workshops en rondetafelgesprekken waarvan ik denk dat ze in 2026 de moeite waard zijn:
- Loop voorop bij de grootste CX-verschuivingen van 2026 met praktische inzichten die echte impact hebben - 3 februari 2026
- Agentische AI aan de frontlinie - 12, 19 en 26 februari 2026
- AI-revolutie in CX 2026 - 24–25 maart 2026
- Digitale CX 2026 - 21–22 april 2026
- AI + data in CX - 2–3 juni 2026
- Management van de klantervaring - 18–19 augustus 2026
- De volgende generatie van klantervaring - Op aanvraag
- Wat bedrijfsleiders verkeerd begrijpen over CX—en hoe je dat oplost - Op aanvraag
- CX toekomstbestendig maken met AI: van zelfbediening tot meer mogelijkheden voor medewerkers - Op aanvraag
- Budgetplanning voor 2026: verbeter CX-tools, tactieken en teams voor meer impact - Op aanvraag
- Hoe leiders met AI opnieuw nadenken over klantervaring - Op aanvraag
- Workshop: een klantervaring van topniveau opbouwen - Londen, 4 maart 2026
- CX-rondetafelgesprek - Datums worden bekendgemaakt
- Praktijklaboratorium voor de volgende generatie CX - Op aanvraag
11 beste CXO-webinars van 2026
Hieronder staan mijn samenvattingen van de beste CXO-webinars en workshops die op mijn shortlist zijn beland. In mijn recensies krijg je een beeld van de datums, locatie, prijs en het unieke aanbod van elk evenement.
1. Loop voorop bij de grootste CX-verschuivingen van 2026 met praktische inzichten die echte impact hebben - 3 februari 2026
Dit is een webinar van een uur over de CX- en AI-verschuivingen die in 2026 van belang zijn en de gevolgen daarvan voor klanten en eerstelijnsteams. Je hoort experts van Everest Group die op onderzoek gebaseerde inzichten delen voor planning op korte termijn.
Waarom deelnemen? Je krijgt praktische richtlijnen over welke CX-keuzes je dit jaar moet maken en waarom. De sessie richt zich op resultaten voor klanten en medewerkers in de frontlinie, zodat je ruis kunt verminderen en je kunt concentreren op acties die je team kan testen en opschalen.
2. De frontlinie van agentische AI - 12, 19 en 26 februari 2026
De frontlinie van agentische AI is een driedelige masterclassreeks voor CX- en IT-leiders die willen leren van live-implementaties in ondernemingen. De reeks wordt georganiseerd door NICE en bevat bijdragen van klanten, praktijkdeskundigen en analisten.
De sprekers zijn onder anderen Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NiCE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NiCE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) en Alan Ranger (NiCE Cognigy).
Waarom deelnemen? Je ziet hoe teams van vakgenoten agentische AI opschalen voorbij proefprojecten, met duidelijke modellen voor klantreizen, data en governance. De reeks combineert klantcases met perspectieven van analisten, zodat je draaiboeken kunt vergelijken en patronen van mislukkingen kunt herkennen. Je gaat naar huis met stappen die je team snel kan testen en verder kan uitbouwen.
3. AI-revolutie in CX 2026 - 24–25 maart 2026
AI-revolutie in CX 2026 is een gratis, tweedaagse virtuele reeks van CX Network voor leiders op het gebied van CX, contactcenters en digitale dienstverlening. De reeks richt zich op toegepaste AI binnen service, ondersteuning en klantreizen.
Je vindt er sessies die zijn gericht op praktisch gebruik: hoe teams AI implementeren, de impact meten en risico’s beheren. Als je AI-proefprojecten aan resultaten koppelt of vroege successen opschaalt, helpt deze opzet je om aanpakken te vergelijken en vervolgstappen te plannen.
4. Digitale CX 2026 - 21–22 april 2026
Digitale CX 2026 is een gratis, tweedaagse virtuele webinarreeks voor leiders op het gebied van CX, digitale dienstverlening en contactcenters. Je hoort deskundige sprekers die zich richten op digitale klantreizen en klantresultaten.
Je krijgt sessies over wat nu werkt binnen digitale CX en waar je vervolgens op moet inzetten. Als je routekaarten plant, helpt deze CX Network-reeks je om aanpakken te vergelijken en teams rond praktische stappen op één lijn te brengen.
5. AI + data in CX - 2–3 juni 2026
AI + data in CX is een gratis, tweedaagse virtuele webinarreeks van CX Network voor leiders op het gebied van CX, digitale dienstverlening en analyse. De reeks richt zich op data als fundament voor AI-gestuurde klantervaringen en bevat sessies onder leiding van deskundigen. Je krijgt praktische richtlijnen voor het inzetten van data om AI binnen klantreizen aan te sturen.
Waarom deelnemen? Je krijgt heldere presentaties over datastrategie, architectuur, governance en metingen, waarin AI-werk aan resultaten wordt gekoppeld. De sessies leggen de nadruk op praktische stappen en echte voorbeelden die je kunt overnemen. Jij en je team kunnen draaiboeken vergelijken en vertrekken met acties die je snel kunt testen.
6. Beheer van de klantervaring - 18–19 augustus 2026
Klantbelevingsmanagement is een tweedaagse virtuele webinarreeks voor leiders op het gebied van CX, dienstverlening en contactcenters. Het thema voor 2026 is Het bouwen van schaalbare, klantgerichte serviceactiviteiten. Je hoort van praktijkexperts en oplossingsexperts over manieren om op te schalen rondom de klant.
Je kunt de sessies gebruiken om je team op één lijn te brengen wat betreft prioriteiten en ideeën voor de uitvoering te verzamelen. De inhoud van dit CX Network-evenement is gericht op leiders die verantwoordelijk zijn voor serviceprestaties en klantresultaten.
Waarom deelnemen? Je krijgt een gericht programma halverwege het jaar over het opschalen van serviceactiviteiten. Het is virtueel en gratis, zodat je team live kan deelnemen of sessies kan kiezen die aansluiten bij hun doelstellingen. Gebruik het om je routekaart te benchmarken en plannen voor mensen, processen en technologie kritisch te testen.
7. De volgende generatie van klantervaring - Op aanvraag
De volgende generatie van klantervaring is een Qualtrics-webinar van 1 uur dat op aanvraag beschikbaar is en ingaat op consumenten- en technologietrends voor 2026 en hoe je deze in de praktijk toepast. Het webinar is georganiseerd door Qualtrics. Tot de sprekers behoort Isabelle Zdatny, hoofd voor thought leadership bij het Qualtrics XM Institute.
Waarom deelnemen? Je krijgt door onderzoek onderbouwde trends met duidelijke stappen om actie te ondernemen. De sessie laat zien hoe je inzichten omzet in loyaliteitsinitiatieven die je met je team kunt testen. Omdat het webinar op aanvraag beschikbaar is, kun je het bekijken wanneer het jou uitkomt en fragmenten delen om belanghebbenden op één lijn te brengen.
8. Wat bedrijfsleiders verkeerd begrijpen over CX — en hoe je dat oplost - Op aanvraag
Dit is een webinar op aanvraag voor leiders op het gebied van CX, operationele activiteiten en bedrijfsvoering. Het onderzoekt de kloof tussen wat leiders denken dat klanten willen en wat klanten daadwerkelijk waarderen, aan de hand van het CX-rapport voor bedrijfsleiders van Five9. Het webinar is georganiseerd door Five9.
Waarom deelnemen? Je krijgt een ongezouten blik op veelvoorkomende CX-misstappen en hoe je deze corrigeert met AI, digitale kanalen en betere rollen voor medewerkers. De sessie richt zich op praktische acties die je snel kunt testen en meten. Bekijk het wanneer het jou uitkomt en deel de belangrijkste inzichten met je team om plannen op één lijn te brengen.
9. CX toekomstbestendig maken met AI: van zelfservice tot versterking van medewerkers - Op aanvraag
Dit Five9-webinar op aanvraag onderzoekt hoe AI zowel zelfservice als menselijke medewerkers in het contactcenter ondersteunt. Je leert meer over toepassingen van generatieve AI en NLP, governance en de rol van menselijk toezicht. Het is bedoeld voor leiders op het gebied van CX, operationele activiteiten en IT die praktische stappen nodig hebben om ROI aan te tonen.
Je ziet hoe je automatisering en ondersteuning van medewerkers in balans brengt, zodat je CSAT niet inruilt voor kostenbesparingen. De sessies behandelen de verantwoorde uitrol van AI, gegevensbehoeften en eenvoudige meetwaarden om de waarde te volgen. Gebruik het met je team om snelle verbeteringen te ontdekken op het gebied van afwending, insluiting en ondersteunde dienstverlening.
10. Budgetplanning voor 2026: verbeter CX-hulpmiddelen, tactieken en teams voor meer impact - Op aanvraag
Dit webinar op aanvraag van 45 minuten van Forrester helpt CX-leiders bij het plannen van budgetten voor 2026 die klantresultaten ondersteunen. Het is bedoeld voor leidinggevenden op het gebied van CX en operations die duidelijke richtlijnen nodig hebben voor waar ze moeten investeren. De sprekers zijn Martin Gill en Senem Guler Biyikli.
Waarom deelnemen? Je krijgt door analisten onderbouwde richtlijnen voor tools, tactieken en teamvaardigheden die resultaat opleveren. Het format is kort en praktisch, zodat je het kunt bekijken, met je team kunt delen en snel de volgende stappen kunt bepalen. Het bevat ook aanvullende hulpmiddelen voor budgetplanning die je meteen kunt gebruiken.
11. Hoe leiders de klantervaring met AI heroverwegen - Op aanvraag
Dit webinar op aanvraag is bedoeld voor leiders op het gebied van CX, productontwikkeling en digitale zaken die praktische manieren willen om AI toe te passen op klantreizen. Het wordt georganiseerd door Harvard Business Review en bevat Adam Brotman en Andy Sack, die lessen en voorbeelden van leiders delen.
Je hoort hoe teams contactmomenten met klanten, rollen en meetmethoden heroverwegen naarmate AI op grotere schaal wordt ingezet. De sessie richt zich op wat werkt, waar je moet beginnen en hoe je de impact van CX op ROI kunt aantonen.
Waarom deelnemen? Je krijgt een duidelijk, op leidinggevenden gericht beeld van AI in CX: wat je moet bouwen, aanschaffen of voorlopig uitstellen. De inhoud combineert praktijkvoorbeelden met eenvoudige kaders die je kunt gebruiken om je team op één lijn te brengen, randvoorwaarden vast te stellen en pilots te kiezen die verband houden met omzet, klantbehoud en kosten.
3 beste CX-workshops en rondetafelgesprekken in 2026
12. Workshop: een klantervaring van wereldklasse opbouwen - Londen, Engeland, VK (4 maart 2026)
- Datum: 4 maart 2026
- Locatie: Hallam Conference Centre
- Prijs: Vanaf £495
Dit is een eendaagse, fysieke workshop van CX Alliance voor een groep van 40 CX-leiders. De workshop richt zich op het aantonen van de ROI van CX, het gezamenlijk oplossen van problemen en praktische kaders die je kunt gebruiken. De workshop wordt georganiseerd door CX Alliance en voorgezeten door Martin Newman.
Je werkt samen met experts aan ROI-modellen en een “5 x 8”-actieplan. De dag omvat een lunch en toegang tot de gelijktijdig gehouden conferentie over klantgerichtheid van The Retail Bulletin uit 2026. Je ontvangt ook het boek “ROI opnieuw uitgevonden” van Martin Newman.
Waarom deelnemen? Je krijgt praktische begeleiding in een kleine groep en tijd om tactieken uit te wisselen met vakgenoten. De agenda legt de nadruk op meetbare resultaten, snelle successen en tools die je kunt meenemen naar je team.
13. CX-rondetafelgesprek - Data worden nog aangekondigd
Het CX-rondetafelgesprek is een forum op uitnodiging voor senior CX-leiders van grote en middelgrote bedrijven. De sessies zijn kleinschalige, gemodereerde discussies van 45 minuten over onderwerpen met een grote impact. Het wordt georganiseerd door Pulse Insights.
Je sluit je aan bij zorgvuldig samengestelde groepen vakgenoten van niet-concurrerende bedrijven om te delen wat momenteel werkt. Onderwerpen zijn onder meer AI in CX, inzichten omzetten in actie, churnpreventie en loyaliteit. Je krijgt bruikbare inzichten zonder verkooppraatjes.
Waarom deelnemen? Je krijgt rechtstreeks toegang tot ervaren CX-leiders in een besloten omgeving zonder verkoopdoelstellingen. Het format stimuleert openhartige probleemoplossing en praktisch advies dat je met je team kunt toepassen. Als je echte benchmarks van vakgenoten en ideeën wilt die je volgende week kunt testen, is dit iets voor jou.
14. NextGen CX-praktijklaboratorium - Op aanvraag
Het NextGen CX-praktijklaboratorium is een serie van 6 sessies op aanvraag van Qualtrics voor CX-leiders en -teams. Je krijgt praktische begeleiding bij consumententrends, het in kaart brengen van klantreizen, CX-roadmaps, AI-toepassingen en het aantonen van financiële waarde.
Waarom deelnemen? Je krijgt gerichte, direct toepasbare sessies die je met je team kunt bekijken en meteen kunt gebruiken. De inhoud legt de nadruk op de praktijk in plaats van op theorie, met hulpmiddelen die je helpen plannen op te stellen en impact aan te tonen. Dankzij toegang op aanvraag kun je het leertempo bepalen en belanghebbenden op één lijn brengen over de volgende stappen.
Wat is de volgende stap?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.