Heet & CX-y-banen: september 2023

Waarom deze baan interessant is: Als kansspelautoriteit van de provincie aan de Stille Oceaan beheert en controleert BCLC alle loterijverkopen, casinogokken, sportweddenschappen en online casinospellen, terwijl het bedrijf risico’s voor de gemeenschap beperkt en veilige, ethische werkstandaarden waarborgt. Het bedrijf kent al 16 jaar op rij een uitstekende werknemerservaring, dus er is veel om naar uit te kijken als je dit team komt versterken.   

Medewerker contactcenter: GEC-opleider — lululemon (alleen Canada, PST)

Salaris: $17.20 – $26.27 CAD

Extra’s: Een van de duidelijke voordelen van een externe carrière is dat je in je yogabroek kunt werken—en met deze functie bij lululemon krijg je bovendien aantrekkelijke kortingen op die hoogwaardige vrijetijdskleding! Je krijgt ook volledige vergoeding voor de computerapparatuur die je nodig hebt om je werk te doen, plus een maandelijkse vergoeding voor WiFi. Het arbeidsvoorwaardenpakket van Lulu wordt aangevuld met een uitgebreid pakket voor gezondheid en tandzorg, programma’s voor professionele ontwikkeling en mentorschap, een maandelijks budget voor fitnesslessen, een RRSP en betaalde vakantiedagen vanaf je eerste werkdag! 

Waarom deze baan interessant is: Ben je een yogaliefhebber—of kleed je je op zijn minst alsof je dat bent—dan staat je iets moois te wachten bij ’s werelds toonaangevende yogabroekenparadijs. Met een afwisseling van werktijden en diensten die flexibeler is dan een lycrapak, zou deze functie moeten zorgen voor een behoorlijk bevredigende werk-privébalans. 

Medewerker consumentenervaring — The Knot Worldwide (alleen VS)

Salaris: Niet vermeld

Extra’s: The Knot Worldwide is het moederbedrijf van verschillende publicaties en diensten die de “momenten die ertoe doen” vieren—oftewel bruiloften, baby’s en alle grote mijlpalen in het leven. Het is dan ook niet verrassend dat het bedrijf erg flexibel omgaat met wijzigingen in werktijden en een ruim ouderschapsverlofplan biedt aan nieuwe ouders binnen het team! Daarnaast biedt het een behoorlijk uniek aanbod aan holistische voorzieningen voor gezondheid en welzijn, plus kortingen op producten en diensten. Dus als je grote momenten te vieren hebt, zorgt The Knot dat je alles krijgt wat je nodig hebt!

Waarom deze baan interessant is: In deze functie help je klanten bij het gebruik van de digitale producten en diensten van The Knot voor het plannen van belangrijke levensgebeurtenissen. Heb je last van een chronische vorm van trouwkoorts en babybrein, dan is dit een baan waar je echt plezier aan zult beleven! Help gebruikers bij het ontwerpen en versturen van feestuitnodigingen, het lanceren van online microsites voor bruiloften, het aanmaken van cadeaulijsten en nog veel meer. Waarschijnlijk doe je onderweg ook gedegen vaardigheden op in het plannen van feesten!

CX-banen voor professionals met enige ervaring

Senior avonturencoördinator — Let’s Roam (Canada)

Salaris: Niet vermeld

Extra’s: Let’s Roam biedt maar liefst vier weken betaalde vakantie, plus extra betaalde ziektedagen en tijd voor vrijwilligerswerk! Na één jaar dienstverband kom je in aanmerking voor maximaal $800 voor een vlucht naar een van hun deelnemende steden. Je krijgt ook elk jaar $450 voor trainingen en opleidingsmogelijkheden, plus een extra bonus van $200 voor iets nieuws en spannends waarmee je buiten je comfortzone kunt treden! Maak het pakket compleet met een 401k en een extra welzijnsfonds—helemaal niet slecht!

Waarom het geweldig is: Deels CX-expert, deels avonturengids—deze functie bij Let’s Roam ziet er ontzettend leuk uit! Ze bieden pakketten voor groepsactiviteiten in de buitenlucht, zoals speurtochten door de stad en spooktours, teambuildingfeestjes zoals moordmysteries en virtuele escaperooms, en zelfs aangepaste feestpakketten voor vrijgezellenfeesten. Als senior avonturencoördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die hun spannende uitstapjes plannen. Help het perfecte activiteitenpakket te kiezen, bied ondersteuning via telefoon en chat en neem daarna contact op om feedback te verzamelen en ervoor te zorgen dat ze terugkomen voor meer! 

Leidinggevende klantenervaring — US Fertility (alleen VS)

Salaris: Niet vermeld

Voordelen: US Fertility biedt medewerkers een concurrerend salaris met bonussen, een 401k, medische, tandheelkundige en oogzorg en volop betaald verlof om de wereld te ontdekken! Ze vinden de ontwikkeling van medewerkers belangrijk, dus als je jezelf wilt bijscholen met nieuwe cursussen of trainingen, kom je in aanmerking voor vergoeding van je collegegeld. Een applausje voor gratis onderwijs!  

Waarom het geweldig is: Het is fijn om een carrière te hebben waarin je een verschil kunt maken in het leven van mensen—maar in deze functie ligt de positieve impact op een heel ander niveau! Het team van US Fertility helpt mensen letterlijk om nieuw leven te creëren, geen big deal. Als CX-leidinggevende houd je toezicht op het triageteam terwijl zij nieuwe patiënten aannemen en hen helpen de beschikbare diensten en middelen voor het krijgen van baby’s te ontdekken!

PS: Als je veel ervaring hebt met werken in een callcenter, heeft US Fertility ook een functie als directeur callcentermanagement beschikbaar!

Specialist klantinzichten — Bath Fitter (alleen VS)

Salaris: Niet vermeld

Voordelen: Bath Fitter heeft een aantal geweldige extraatjes! Ze bieden een 401k met werkgeversbijdrage, collectieve verzekeringen, gratis technische apparatuur voor gebruik op het werk, een ondersteuningsprogramma voor medewerkers, bergen betaalde vakantiedagen en, het allerbelangrijkste: flinke kortingen. Ze nemen graag intern mensen aan, dus als je binnen de CX-afdeling hogerop wilt komen, liggen er kansen in het verschiet!  

Waarom het geweldig is: Deze mensen zijn overal in Noord-Amerika sterk vertegenwoordigd! Bath Fitter is een leider op het gebied van loodgieterswerk en de installatie van badkamerinrichting en verandert al 40 jaar en nog steeds saaie toiletruimtes in serene oases voor zelfzorg. Als je jezelf een toekomst voorstelt waarin je Netflix kijkt en wijn drinkt in een vrijstaand bad op pootjes, kan deze baan die droom voor je werkelijkheid maken.   

Seniorfuncties in CX

Directeur klantreis en klantervaring — Intangles (Canada)

Salaris: $125,000 – $145,000 CAD

Voordelen: Uitgebreide zorgverzekering, oogzorg, tandzorg en ondersteuning voor medewerkers—alle gebruikelijke zaken en meer zijn inbegrepen in dit aantrekkelijke compensatiepakket! En met dat salaris van zes cijfers heb je volop ruimte in je budget voor vakanties en activiteiten om van te genieten tijdens je betaalde verlof. 

Waarom het geweldig is: Tegenwoordig is er overal wel een AI voor! Intangles heeft zijn eigen nichemarkt gevonden in de transportsector en ontwikkelt logistieke software voor wagenparken met zware vrachtwagens. Ze vertrouwen op “digitale tweelingen”, (een modelleringsprogramma voor 3D-simulaties—geen sitcom op de WB met Mary Kate en Ashley als tienerhackerinnen). 

CX-manager — Coterie (alleen VS)

Salaris: $105,000 – $125,000

Voordelen: Iedereen die een baby heeft grootgebracht, kan bevestigen hoe verbijsterend snel baby’s een doos luiers kunnen verslinden. Met een baan bij Coterie profiteer je van alle voordelen van een enorme personeelskorting op hoogwaardige luiers en andere babyproducten! Hun geweldige compensatiepakket biedt een medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering, plus een betekenisvol aandelenbelang en een 401(k) met werkgeversbijdrage. Aanstaande ouders kunnen genieten van 16 weken ouderschapsverlof en een gratis lidmaatschap van Maven—een programma voor gezinsplanning voor medewerkers en partners. Geef je werkplek thuis een opknapbeurt met een vergoeding van $900 voor de inrichting en geniet volop van onbeperkt betaald verlof. 

Waarom het geweldig is: De wereld zal altijd luiers nodig hebben—tenzij AI echt indrukwekkende vooruitgang boekt—dus tot die tijd is dit bekroonde bedrijf klaar voor stabiele groei. Parents Magazine riep hen uit tot de nummer één luier ter wereld, en ze lijken te weten waar ze het over hebben! 

Teamleider: CX-ontwikkeling — 1Password (Noord-Amerika)

Salaris $92,000 – $124,000

Voordelen: Luister, mensen—de voordelen en bonusregelingen voor medewerkers van 1Password zitten boordevol smakelijke extra’s, meer nog dan een tweemaal gebakken aardappel. Kijk eens hiernaar: aanvullingsregelingen voor ouderschapsverlof, een rekening voor welzijnsuitgaven, betaald verlof, bedrijfsbrede welzijnsdagen, een gratis lidmaatschap van Headspace en een uitgebreid voordeelpakket dat alle aspecten van je lichamelijke en mentale gezondheid dekt. De vooruitzichten op lange termijn lijken ook geweldig: je ontvangt een aandelenoptie voor een belang in het bedrijf, een regeling voor werkgeversbijdragen aan je pensioen, een budget voor opleidingsmogelijkheden en natuurlijk gratis accounts en leersessies van 1Password! Heer-lijk.

Waarom dit top is: Deze software voor wachtwoordopslag heeft het beheer van onlineaccounts voor miljoenen mensen over de hele wereld eenvoudiger gemaakt! Bedrijven, gezinnen en je boomer-tante die steeds per ongeluk virussen naar de desktopcomputer downloadt—1Password heeft cybersecurityoplossingen die ze allemaal kunnen helpen, ongeacht hun niveau van internetkennis. 

Senior directeur CX-operaties: Betalingen en geschillen — Upwork (Alleen VS)

Salaris $152,000 – $262,000

Voordelen: Het is niet alleen het salaris dat deze functie aantrekkelijk maakt! Naast alle noodzakelijke medische, verzekerings- en pensioenvoorzieningen biedt Upwork nog een heleboel extra’s! Vergoeding voor mobiele telefoon en wifi, korting op huisdierenverzekeringen, ondersteuning bij adoptie en vruchtbaarheid, Lyft-tegoed, 12 weken betaald ouderschapsverlof, merchandise voor op kantoor en onbeperkt betaald verlof—dit arbeidsvoorwaardenpakket is echt geweldig. 

Waarom dit top is: Als online marktplaats waar bedrijven professionele diensten kunnen vinden, maakt Upwork het voor freelancers veel eenvoudiger om werk te vinden. Van techgoeroes tot grafisch ontwerpers en schrijvers van Pulitzer-waardige blogs: Upwork helpt miljoenen zelfstandige makers om hun droom waar te maken!

Maak er een onvergetelijke CX-tember van

Hoe zouden we de hele dag in een saai beige kantoor kunnen werken als er buiten een frisse herfstbries waait? Die kleurrijke bladeren gaan zichzelf toch niet bewonderen. Met werken op afstand kun je werken waar je wilt, op jouw voorwaarden—en wij zouden het niet anders willen.  

Zie je jouw droombaan in CX niet? Geen zorgen—we publiceren elke maand een gloednieuwe lijst met externe CX-vacatures in Noord-Amerika. Blijf op de hoogte van updates en schrijf je in voor onze nieuwsbrief voor meer inzichten, beoordelingen van tools en hulpmiddelen voor CX-professionals en opkomend talent in de sector.