18 beste klantensuccespodcasts voor 2026
Als iemand die gepassioneerd is door klantensucces, heb ik enorm veel waarde gevonden in het luisteren naar CX-podcasts die aan dit vakgebied zijn gewijd. Ze bieden een schat aan praktische inzichten, trends en strategieën, die allemaal essentieel zijn om voorop te blijven lopen.
De 18 beste podcasts over klantensucces
Ontdek deze 18 beste podcasts over klantensucces voor diepgaande kennis en tips:
- The CX Cast van Forrester-analisten
- Inside Intercom van Liam Geraghty
- MYC'D UP with CX Leaders van MyCustomer
- The SaaS Revolution Show van Alex Theuma
- Women in Customer Success Podcast van Marija Skobe-Pilley
- The Digital Customer Success Podcast van Alex Turkovic
- Trust Me, I'm a CSM van William Belcher
- The Jasons take on van Jason Noble en Jason Whitehead
- The Modern Customer Podcast van Blake Morgan
- CX Broadcast van Zonka Feedback
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show van Jeanne Bliss
- Churn.FM van Forrester
- Gain Grow Retain: klantensucces voor B2B SaaS van Jeff Breunsbach en Jay Nathan
- The Customer Success Channel van Planhat en Anika Zubair
- Navigating the Customer Experience van Yanique Grant
- Scale Tale - The Customer Success Podcast van ZapScale
- Customer Service Academy van Tony Johnson
- Unchurned van Josh Schachter
Overzicht van de beste podcasts over klantensucces
1. The CX Cast van Forrester-analisten
The CX Cast van Forrester-analisten, mede opgericht door experts uit de sector, gaat diep in op de klantervaring en het onboardingproces en biedt op onderzoek gebaseerde inzichten en strategieën voor CX-management in verschillende organisaties.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Wat je leert:
- De nieuwste onderzoeksresultaten over klantervaring
- Analyse van actuele CX-onderwerpen en nieuws
- Uitdagingen en oplossingen uit de praktijk op het gebied van CX-management
Waarom je zou moeten luisteren:
- Om op de hoogte te blijven van de nieuwste CX-trends en onderzoeken
- Inzichten opdoen van ervaren Forrester-analisten
- Praktisch advies voor het verbeteren van de klantervaring
Beste aflevering:
"Hoe je doelen voor CX-metrieken vaststelt" - In dit inzichtelijke onderdeel van The Customer Service Revolution worden we vergezeld door Rich Saunders, een vooraanstaand senioranalist op dit gebied. Rich gaat dieper in op de complexiteit van het vaststellen van passende doelen voor belangrijke CX-metrieken zoals NPS en CSAT. Hij benadrukt dat elke organisatie een uniek meettraject doorloopt, wat de noodzaak van een aanpak op maat onderstreept. Tijdens het gesprek biedt Rich waardevolle inzichten in hoe deze metrieken in de loop der tijd strategisch kunnen worden ontwikkeld en afgestemd op de specifieke behoeften en het volwassenheidsniveau van elke organisatie.
Links om te luisteren:
Over de host:
Forrester-analisten zijn gerenommeerde experts op het gebied van onderzoek naar klantervaring. Ze brengen jarenlange ervaring en diepgaande kennis van de sector mee naar de podcast, waar ze waardevolle inzichten en begeleiding delen.
2. Binnen Intercom door Liam Geraghty
Binnen Intercom, gepresenteerd door Liam Geraghty, behandelt onderwerpen die variëren van productmanagement tot ontwerp, marketing, automatisering in klantenondersteuning en de klantreis.
Wat je leert:
- Inzichten in productontwikkeling en ontwerp
- Marketingstrategieën en tips voor klantenondersteuning
- Interviews met leiders en experts uit de sector
Waarom je moet luisteren:
- Om een uitgebreid inzicht te krijgen in verschillende aspecten van technologie en productontwerp
- Leer van diepgaande interviews met professionals uit de sector
- Innovatieve benaderingen voor klantbetrokkenheid en ondersteuning
Beste aflevering:
"Hoe AI ondersteuningsfuncties creëert in plaats van ze over te nemen." - In deze aflevering bespreekt een panel van experts uit de sector de snel veranderende wereld van klantenservice in het tijdperk van kunstmatige intelligentie. De discussie richt zich op de toekomstige rol van ondersteuningsteams en de invloed van AI op traditionele functies van medewerkers in de klantenondersteuning. Er worden belangrijke vragen behandeld over de uitdagingen en kansen die eraan komen, en er worden inzichten geboden in hoe ondersteuningsteams zich het beste kunnen voorbereiden op de veranderingen die AI met zich meebrengt voor de klantenservice. Het gesprek is bedoeld om een uitgebreid inzicht te geven in de integratie van AI in de klantenservice en de gevolgen daarvan voor zowel medewerkers in de klantenondersteuning als de klanten die zij helpen.
Luisterlinks:
Over de host: Liam Geraghty is een bekwame podcaster met een passie voor het ontdekken van de nieuwste trends op het gebied van product en ontwerp. Zijn boeiende stijl brengt een uniek perspectief op de technologiesector.
3. MYC'D UP met CX-leiders door MyCustomer
MYC'D UP met CX-leiders van MyCustomer, dat elke week als nieuwe podcastaflevering beschikbaar is, bevat interviews met wereldwijde professionals op het gebied van klantervaring. Daarbij worden hun carrièrepaden en praktijken op het gebied van klantbelangenbehartiging verkend.
Wat je leert:
- Loopbanen van CX-leiders
- Effectieve werkwijzen op het gebied van klantervaring
- Advies en strategieën voor CX-professionals
Waarom je moet luisteren:
- Om inspirerende verhalen van CX-leiders wereldwijd te horen
- Leer praktische tips om de klantervaring te verbeteren
- Doe waardevol loopbaanadvies op binnen het CX-vakgebied
Beste aflevering:
"De toekomst van Women in CX" - In deze aflevering bespreekt Clare de aanzienlijke groei van de community, stelt ze traditionele normen voor klantervaring ter discussie en onthult ze toekomstplannen. Dit gesprek belicht de vooruitgang die Women in CX onder Clares leiderschap heeft geboekt en werpt licht op het veranderende landschap van klantervaring vanuit het perspectief van diversiteit en inclusie. Clares inzichten bieden een uniek perspectief op de toekomst van CX en de rol van communities zoals Women in CX bij het vormgeven daarvan.
Luisterlinks:
Over de host: Het team van MyCustomer brengt CX-professionals samen en biedt inzichten vanuit hun ervaringen. Het biedt een platform voor leren en inspiratie op het gebied van klantervaring.
4. The SaaS Revolution Show van Alex Theuma
The SaaS Revolution Show, gepresenteerd door Alex Theuma, is een Engelstalige podcastaflevering over SaaS en technologische start-ups, waarin metrics en strategieën worden besproken die essentieel zijn voor groei. De aflevering verkent het traject van SaaS-ondernemers en biedt inzichten in het opbouwen en opschalen van succesvolle SaaS-bedrijven.
Wat je leert:
- Strategieën voor het lanceren en laten groeien van SaaS-bedrijven
- Inzichten van succesvolle SaaS-ondernemers en experts
- Trends en uitdagingen in de SaaS-sector
Waarom je moet luisteren:
- Om kennis over de SaaS-sector op te doen van een ervaren expert
- Hoor waargebeurde succesverhalen en geleerde lessen
- Blijf op de hoogte van de nieuwste SaaS-trends en -werkwijzen
Beste aflevering:
"Hoe je een verhaal creëert om op te vallen en te winnen" - In een recente aflevering van The SaaS Revolution Show wordt Alex Theuma vergezeld door April Dunford, oprichter en CEO van Ambient Strategy, live vanaf het #SaaStock2023 Podcast Stage. April deelt haar expertise over het creëren van een overtuigend verhaal waarmee een bedrijf zich kan onderscheiden en succesvol kan worden. Ze benadrukt hoe belangrijk het is om klanten problemen vanuit nieuwe perspectieven te laten bekijken en introduceert vernieuwende concepten in verkooppresentaties. April analyseert kritisch de gebruikelijke structuur van verkooppresentaties en wijst op de vaak over het hoofd geziene ontdekkingsfase.
Luisterlinks:
Over de host: Alex Theuma is een bekende persoon binnen de SaaS-community, met uitgebreide kennis van en ervaring in de sector. Hij is de oprichter van SaaStock, een wereldwijde community van SaaS-oprichters en ondernemers.
5. Podcast Vrouwen in Klantensucces door Marija Skobe-Pilley
Podcast Vrouwen in Klantensucces van Marija Skobe-Pilley is een platform dat de prestaties van vrouwen viert en klantensucces binnen de sector bevordert. De podcast bevat interviews met invloedrijke vrouwelijke leiders in de branche.
Wat je leert:
- Verhalen en ervaringen van succesvolle vrouwen in klantensucces
- Strategieën voor loopbaangroei en ontwikkeling binnen klantensucces
- Uitdagingen en kansen voor vrouwen in de branche
Waarom je moet luisteren:
- Om geïnspireerd te raken door vrouwelijke leiders in klantensucces
- Inzicht te krijgen in loopbaanontwikkeling binnen klantensucces
- Meer te leren over de unieke uitdagingen waarmee vrouwen in de branche te maken krijgen
Beste aflevering:
"Carrièremythes ontkracht" -
In deze aflevering krijgen luisteraars waardevolle inzichten in het leiden van teams tijdens ingrijpende organisatorische veranderingen, zoals fusies en overnames. Margriet benadrukt de cruciale rol van transparantie en effectieve communicatie in deze processen. Ook worden de eigenschappen van een effectieve leider besproken, met bijzondere aandacht voor de kracht van luisteren en het belang van het benutten van de sterke punten van teamleden. Daarnaast wil de aflevering veelvoorkomende mythes rond loopbaanontwikkeling ontkrachten.
Luisterlinks:
Over de presentator: Marija Skobe-Pilley is een professional op het gebied van klantensucces met een passie voor het versterken van de stemmen van vrouwen in de branche. Ze brengt inzichtelijke gesprekken en verhalen naar haar publiek en inspireert daarmee velen in het vakgebied.
6. De podcast over digitaal klantensucces door Alex Turkovic
De podcast over digitaal klantensucces van Alex Turkovic gaat dieper in op de manier waarop digitale hulpmiddelen de efficiëntie van klantensuccesteams vergroten. De podcast behandelt strategieën en technologieën die de digitale transformatie binnen klantensucces stimuleren.
Wat je leert:
- Digitale strategieën voor klantensucces
- De impact van technologie op klantrelaties
- Innovaties en beste werkwijzen op het gebied van digitaal klantensucces
Waarom je moet luisteren:
- Om de digitale ontwikkeling binnen klantensucces te begrijpen
- Van experts te leren hoe je digitale strategieën implementeert
- Voorop te blijven lopen in het snel veranderende digitale klantlandschap
Beste aflevering:
"Een community opbouwen in digitaal klantensucces met Marie Lunney" -
In een recente aflevering met Mariah Lunney, een ervaren leider op het gebied van digitaal klantensucces en oprichter van een Slack-community, wordt haar overstap besproken van een wereldwijd opererend drukkerijbedrijf naar het leiden van het EMEA-team voor klantensucces bij Contentstack. Het gesprek behandelt verschillende aspecten van digitaal klantensucces, waaronder de ontwikkeling ervan, het belang van samenwerking tussen afdelingen tijdens de klantreis en de rol van medewerkerstevredenheid. Ook worden inzichten gedeeld over de DCS Connect-community, het belang van datakwaliteit en strategieën voor effectieve digitale communicatie met klanten.
Links om te luisteren:
Over de presentator: Alex Turkovic is een expert op het gebied van digitaal klantensucces, met een diepgaand inzicht in de manier waarop technologie klantinteracties beïnvloedt. Zijn inzichten helpen professionals om effectief hun weg te vinden in de wereld van digitaal klantensucces.
7. Vertrouw me, ik ben een CSM door William Belcher
Vertrouw me, ik ben een CSM van William Belcher duikt in de wereld van klantensuccesmanagement en biedt een draaiboek voor succes op dit gebied.
Wat je leert:
- Beste praktijken en strategieën voor klantensuccesmanagement
- Ervaringen en advies van ervaren professionals op het gebied van klantensucces
- Nieuwe trends in klantensucces en hoe je je daaraan kunt aanpassen
Waarom je zou moeten luisteren:
- Om je inzicht in effectief klantensuccesmanagement te vergroten
- Doe praktische tips en strategieën op die je in je rol kunt toepassen
- Luister naar verschillende perspectieven van experts uit de sector
Beste aflevering:
"Is klantensucces onmisbaar" - Valerio en William, ervaren professionals op het gebied van klantensucces (CS), gaan in de show een levendig debat aan met gastspreker Lauren Verby. De discussie draait om de manier waarop bedrijven omgaan met de overstap naar cloudgebaseerde diensten, SaaS en de integratie van CS. Ze gaan dieper in op de verschillende uitdagingen en valkuilen die tijdens deze overgang worden ervaren. Ook wordt de belangrijke vraag behandeld wanneer CS geschikt is voor een bedrijf en welke rol het speelt bij zelfgehoste platforms, die doorgaans binnen het eigen datacenter van de klant worden beheerd in plaats van dat van de leverancier.
Links om te luisteren:
Over de presentator: William Belcher is een ervaren manager klantensucces met een passie voor het delen van kennis en beste praktijken op dit gebied. Hij brengt inzichtelijke gesprekken naar luisteraars, met als doel de community voor klantensucces te verrijken.
8. De visie van de Jasons door Jason Noble en Jason Whitehead
De kijk van de Jasons van Jason Noble en Jason Whitehead is een podcast waarin strategieën voor klantsucces worden besproken, waarbij vaak de rol van sociale media bij het betrekken van klanten wordt belicht. De presentatoren brengen hun expertise en boeiende gesprekken naar de voorgrond.
Wat je leert:
- Diepgaande strategieën en benaderingen voor klantsucces
- Leiderschapsvaardigheden en ontwikkeling binnen klantsucces
- Veelvoorkomende uitdagingen op het gebied van klantsucces overwinnen
Waarom je moet luisteren:
- Deskundige inzichten in klantsucces ontvangen van ervaren leiders
- Praktische benaderingen leren om klantbetrokkenheid en -behoud te verbeteren
- Op de hoogte blijven van veranderende trends en werkwijzen op het gebied van klantsucces
Beste aflevering:
"CS opschalen via klanteducatie" - In deze aflevering ligt de focus op hoe organisaties voor klantsucces kunnen overstappen van intensieve dienstverlening voor elke klant naar een beter schaalbaar model. De belangrijkste besproken strategie is de ontwikkeling van een programma voor klanteducatie met grote impact. Deze aanpak stelt klanten in staat zelfstandig succes te behalen, waardoor ze minder afhankelijk zijn van intensieve interacties met CS. In de aflevering is Vanessa Neurohr te gast, vicepresident van klantsucces bij MuckRack, die haar ervaring deelt met het transformeren en opschalen van haar CS-team. Ze gaat dieper in op het opzetten van het programma voor klanteducatie van MuckRack en belicht de strategieën, uitdagingen en successen van dit initiatief.
Luisterlinks:
Over de presentatoren: Jason Noble, een ervaren professional op het gebied van klantsucces, en Jason Whitehead, een expert in klant- en gebruikersacceptatie, brengen een schat aan kennis en ervaring mee. Hun gesprekken bieden waardevolle inzichten in de wereld van klantsucces.
9. De moderne klant-podcast van Blake Morgan
De moderne klant-podcast, gepresenteerd door Blake Morgan, richt zich op klantervaring in het moderne tijdperk. De podcast bevat interviews met leiders op het gebied van klantervaring en biedt inzichten in het opbouwen van klantgerichte bedrijven.
Wat je leert:
- Strategieën voor het creëren van uitzonderlijke klantervaringen
- Interviews met leiders en vernieuwers op het gebied van klantervaring
- De nieuwste trends en technologieën op het gebied van klantbetrokkenheid
Waarom je moet luisteren:
- Inzichten verkrijgen in het opbouwen van een klantgerichte cultuur
- Leren van de ervaringen en strategieën van toonaangevende leiders in de sector
- Op de hoogte blijven van de nieuwste trends in klantervaring
Beste aflevering:
"De kracht van proactieve analyse: slimmere klantervaringen stimuleren" - In een aflevering van De moderne klant-podcast deelt Isabella Villani, een vooraanstaande expert en auteur op het gebied van klantervaring, haar inzichten in hoe proactieve analyse het landschap van de klantervaring verandert. Ze legt uit hoe deze geavanceerde aanpak bedrijven in staat stelt om klantbehoeften te voorspellen en er effectief op in te spelen, waardoor de algehele klantreis wordt verbeterd.
Luisterlinks:
Over de presentator: Blake Morgan is een expert op het gebied van klantervaring, keynote-spreker en futurist op het gebied van klantervaring. Haar expertise en passie voor klantgerichte bedrijfsstrategieën maken haar tot een veelgevraagde stem binnen dit vakgebied.
10. CX Broadcast van Zonka Feedback
CX Broadcast van Zonka Feedback is een uitgebreide podcast die de veelzijdige wereld van klantervaring verkent. De podcast gaat in op strategieën, hulpmiddelen en technieken om klanttevredenheid en bedrijfsgroei te verbeteren.
Wat je leert:
- Effectieve strategieën voor het beheren van klantervaring
- Hulpmiddelen en technieken om klanttevredenheid te meten en te verbeteren
- Inzichten in klantfeedback en analyses
Waarom je moet luisteren:
- Om het belang van klantervaring voor zakelijk succes te begrijpen
- Leer van experts over innovatieve CX-strategieën
- Blijf op de hoogte van de nieuwste trends en technologieën binnen CX
Beste aflevering:
"De rol van klantensucces bij het stimuleren van productadoptie" - In deze inzichtelijke aflevering ligt de focus op de strategieën en beste praktijken die klantensuccesteams inzetten om klanten te helpen producten effectief te begrijpen en te gebruiken. De gast, Ahaan Pandit, adjunct-directeur Klantensucces bij Capillary Tech, deelt zijn expertise over de cruciale rol van een soepele introductie en voortdurende ondersteuning bij klantensucces. In het gesprek wordt ingegaan op methoden om klanttevredenheid met het product te waarborgen en op strategieën om de gebruikersadoptie te vergroten.
Luisterlinks:
Over de presentator: Zonka Feedback, een toonaangevende organisatie op het gebied van klantfeedback en ervaringsmanagement, brengt een schat aan kennis en expertise naar de podcast en maakt deze daarmee tot een onmisbare bron voor professionals en bedrijven die zich richten op CX.
11. De menselijke ducttape-show van de Chief Customer Officer van Jeanne Bliss
De Chief Customer Officer Human Duct Tape Show van Jeanne Bliss biedt een uniek perspectief op de rol van customer officers bij het verbinden van verschillende aspecten van het bedrijf om een samenhangende klantervaring te creëren.
Wat je zult leren:
- De rol en impact van Chief Customer Officers binnen bedrijven
- Strategieën voor het opbouwen van een klantgerichte cultuur
- Praktijkvoorbeelden en casestudy's over het verbeteren van de klantervaring
Waarom je moet luisteren:
- Inzicht krijgen in het perspectief van leidinggevenden op de klantervaring
- Leren van de ervaringen van succesvolle klantgerichte leiders
- Praktisch advies krijgen over het opbouwen en leiden van klantgerichte teams
Beste aflevering:
"Hoe meet je het buitengewone in een economie waarin ervaring centraal staat?" - In een boeiende aflevering luisteren we naar een gesprek met dr. Paul Zak, een veelzijdige expert die zijn achtergrond in de neurowetenschappen toepast op klantbetrokkenheid en de prestaties van medewerkers. Als neurowetenschapper, professor, spreker, auteur en medeoprichter deelt dr. Zak waardevolle inzichten over hoe je klantrelaties kunt verdiepen en langdurige klantwaarde kunt creëren. Ook gaat hij in op het optimaliseren van de prestaties van medewerkers door middel van meeslepende trainingsmethoden.
Luisterlinks:
Over de presentator: Jeanne Bliss is een pionier op het gebied van klantgericht leiderschap, met ruime ervaring als Chief Customer Officer. Haar inzichten zijn van onschatbare waarde voor iedereen die een significante impact op de klantervaring wil maken.
12. Churn.FM van Andrew Michael
Churn.FM van Andrew Michael is een podcast die een van de belangrijkste problemen in SaaS en het bedrijfsleven behandelt: klantverloop. De podcast biedt strategieën, inzichten en tips om klantverloop te verminderen en klantbehoud te verbeteren.
Wat je zult leren:
- Technieken en strategieën om klantverloop tot een minimum te beperken
- Inzichten in klantgedrag en klantbehoud
- Beste praktijken van marktleiders voor het behouden van klantloyaliteit
Waarom je moet luisteren:
- De dynamiek van klantverloop en de impact ervan op het bedrijf begrijpen
- Van experts leren over effectieve strategieën om klantverloop te verminderen
- Klantbehoud en de algehele gezondheid van het bedrijf verbeteren
Beste aflevering:
"Product + succes: het winnende duo voor klantensucces met Tatyana Mamut" - In deze aflevering is Tatyana Mamut te gast, een serieondernemer met een indrukwekkende achtergrond bij Amazon, Salesforce, Nextdoor en IDEO. Tatyana deelt haar uitgebreide inzichten over het bevorderen van effectieve samenwerking tussen productmanagement- en klantensuccesteams. Het gesprek gaat in op haar aanpak voor het creëren van een eenduidige visie bij Amazon, het verbeteren van CRM-strategieën bij Salesforce, het benutten van feedback uit de gemeenschap bij Nextdoor en het integreren van ontwerpdenkprincipes van IDEO om productontwikkeling af te stemmen op klantdoelstellingen.
Luisterlinks:
Over de host: Forrester is een gerespecteerd onderzoeks- en adviesbureau. In de podcasts delen deskundige analisten en marktleiders hun diepgaande inzicht in klantgedrag en strategieën voor klantbehoud.
13. Winnen, groeien, behouden: klantensucces voor B2B SaaS door Jeff Breunsbach en Jay Nathan
Winnen, groeien, behouden: klantensucces voor B2B SaaS, gepresenteerd door Jeff Breunsbach en Jay Nathan, richt zich op klantensucces binnen de B2B SaaS- en technologiesector. De podcast biedt gesprekken over het laten groeien en opschalen van abonnementsbedrijven vanuit een klantgerichte benadering.
Wat je leert:
- Strategieën voor klantensucces bij B2B SaaS-bedrijven
- Inzichten in het laten groeien en opschalen van een bedrijf op abonnementsbasis
- Voorbeelden uit de praktijk en advies van leiders uit de SaaS-sector
Waarom je moet luisteren:
- Om deskundig advies te krijgen over strategieën voor klantensucces die specifiek zijn gericht op B2B SaaS
- Leer meer over de uitdagingen en oplossingen bij het opschalen van SaaS-bedrijven
- Hoor van marktleiders over hun ervaringen en beste werkwijzen
Beste aflevering:
"Je CS-doelen integreren met de community" - In een recente aflevering schuift Nicole Saunders, directeur Community bij Zendesk, aan bij Jeff om de rol van de community bij het toevoegen van waarde aan de klantervaring te bespreken, met name door klantensucces te betrekken als belangrijke bijdrager aan de inhoud. Het gesprek laat zien hoe deze aanpak de focus verschuift van een louter transactionele interactie naar een meer relationele en op leren gerichte klantervaring. Nicole legt uit hoe het afstemmen van de community rond ideeën die op grote schaal kunnen worden toegepast, synergie bevordert en verschillende tools en aanbiedingen binnen het bedrijf gezamenlijk benut.
Luisterlinks:
Over de hosts: Jeff Breunsbach en Jay Nathan zijn ervaren professionals op het gebied van klantensucces in de SaaS-sector. Hun expertise ligt in het opbouwen en koesteren van klantgerichte culturen binnen organisaties.
14. Het kanaal voor klantensucces door Planhat en Anika Zubair
Het kanaal voor klantensucces van Planhat en Anika Zubair is bedoeld voor professionals op het gebied van klantensucces. De podcast behandelt alles van verhalen over klantensucces tot strategieën en beste werkwijzen binnen het vakgebied.
Wat je leert:
- Effectieve strategieën en technieken voor klantensucces
- Inzichten en verhalen van experts op het gebied van klantensucces
- Beste werkwijzen voor het verbeteren van klantrelaties en klantensucces
Waarom je moet luisteren:
- Om je begrip van klantensucces te verdiepen
- Doe praktische tips en inzichten op van ervaren professionals
- Blijf op de hoogte van de nieuwste trends en werkwijzen op het gebied van klantensucces
Beste aflevering:
"De kunst van het opschalen van klantensucces" - In deze aflevering gaat Anika Zubair in gesprek met Daniel Ennis over opgeschaald klantensucces en de essentiële rol daarvan in het voortdurend veranderende bedrijfslandschap. Hoewel opgeschaald klantensucces al lange tijd wordt toegepast, is het belang ervan in de huidige economie nog groter geworden. In het gesprek worden de eerste stappen besproken die je moet overwegen bij het opzetten van een opgeschaald CS-team. Ook wordt ingegaan op de uitdaging om de perfecte balans te vinden tussen geautomatiseerde interacties en het behouden van authentieke menselijke connecties met klanten.
Luisterlinks:
Over de host: Anika Zubair brengt, in samenwerking met Planhat, een schat aan kennis over klantensucces mee. Anika's expertise helpt professionals hun strategieën voor klantensucces effectief te verbeteren.
15. De klantervaring navigeren door Yanique Grant
De klantervaring navigeren, gepresenteerd door Yanique Grant, richt zich op strategieën en technieken voor het creëren van uitzonderlijke klantervaringen. In de podcast worden interviews gehouden met experts op het gebied van klantenservice en klantervaring.
Wat je leert:
- Technieken voor het verbeteren van de klantervaring
- Strategieën voor effectieve klantenservice
- Tips en inzichten van experts op het gebied van klantervaring
Waarom je moet luisteren:
- Om te leren hoe je betere klantrelaties opbouwt
- Doe inzichten op van experts op het gebied van klantenservice en klantervaring
- Ontdek nieuwe strategieën om klanttevredenheid te verbeteren
Beste aflevering:
"De klantervaring en luistervaardigheden verbeteren" -
In deze aflevering interviewt Yanique Grant Lija Hogan, hoofdonderzoeker in het team voor onderzoek naar ervaringsstrategieën bij UserTesting. Lija deelt inzichten over haar loopbaan, haar rol bij UserTesting en het baanbrekende onderzoek van het bedrijf onder 2000 volwassenen. De onderzoeksresultaten werpen licht op het belang van AI voor organisaties. Lija bespreekt ook de toekomst van technologie in 2024 en benoemt een belangrijk thema voor organisaties die AI, met name ChatGPT, willen inzetten om klantervaringen te verbeteren.
Luisterlinks:
Over de presentator: Yanique Grant is een strateeg op het gebied van klantervaring met uitgebreide kennis van het verbeteren van klantinteracties. Ze biedt waardevolle inzichten en praktische tips voor bedrijven om hun klantervaring naar een hoger niveau te tillen.
16. Scale Tale - De klantensuccespodcast door ZapScale
Scale Tale - De klantensuccespodcast door ZapScale biedt inzichten in het opschalen van klantensuccesactiviteiten. In de podcast worden strategieën en uitdagingen besproken waarmee organisaties te maken krijgen bij het opschalen van klantensucces.
Wat je leert:
- Effectieve strategieën voor het opschalen van klantensuccesactiviteiten
- Veelvoorkomende uitdagingen bij het opschalen van klantensucces overwinnen
- Beste praktijken en ervaringen van leiders op het gebied van klantensucces
Waarom je moet luisteren:
- Inzichten krijgen in het effectief opschalen van klantensuccesteams
- Leren van de ervaringen van leiders die klantensuccesactiviteiten succesvol hebben opgeschaald
- Op de hoogte blijven van de nieuwste trends en uitdagingen bij het opschalen van klantensucces
Beste aflevering:
"Klantensuccesstatistieken die er echt toe doen" - In deze aflevering schuift Rick Adams aan als gast om licht te werpen op de uitdagingen waarmee klantensuccesmanagers (CSMs) worden geconfronteerd bij het kwantificeren van hun inspanningen. CSMs hebben vaak moeite om statistieken effectief toe te passen om hun werk te rechtvaardigen. Rick biedt waardevolle inzichten in verschillende statistieken en de praktische toepassingen ervan in realistische scenario's. Deze aflevering helpt de kennis over het toepassen van statistieken te ontrafelen, zodat CSMs beter begrijpen hoe ze statistieken kunnen gebruiken om de impact van hun inspanningen te meten en aan te tonen.
Luisterlinks:
Over de presentator: De presentator van ZapScale biedt een uniek perspectief op klantensucces, met de nadruk op het effectief laten groeien en beheren van klantensuccesteams in omgevingen die snel opschalen.
17. Academie voor klantenservice door Tony Johnson
Academie voor klantenservice door Tony Johnson is gericht op het verbeteren van vaardigheden en kennis op het gebied van klantenservice. De podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen, van technieken voor klantenservice tot leiderschap in klantgerichte functies.
Wat je leert:
- Technieken om vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
- Leiderschapsstrategieën voor functies in de klantenservice
- Tools en tips voor het bieden van uitzonderlijke klantervaringen
Waarom je moet luisteren:
- Om vaardigheden op het gebied van klantenservice te ontwikkelen en te verfijnen
- Leiderschapsstrategieën voor klantgerichte teams leren
- Inzicht krijgen in het bieden van uitstekende klantervaringen
Beste aflevering:
"Trends in klantervaring voor 2024" - In deze aflevering gaat de presentator dieper in op de opkomende trends op het gebied van klantervaring voor 2024 en biedt hij waardevolle inzichten aan bedrijven die hun klantervaringen in het nieuwe jaar willen verbeteren. De nadruk ligt onder andere opnieuw op mensen en de basisprincipes van gastvrijheid aan de frontlinie, zoals consistentie en vertrouwen. Daarnaast wordt het belang benadrukt van het analyseren van de klantreis om knelpunten te identificeren en weg te nemen, waarbij prioriteit wordt gegeven aan een omnichannelervaring.
Luisterlinks:
Over de presentator: Tony Johnson is een klantenservice-expert en spreker met veel ervaring in het trainen en leiden van klantenserviceteams. Hij biedt praktisch advies en inzichten om de dienstverlening van de klantenservice te verbeteren.
18. Unchurned door Josh Schachter
Unchurned, gepresenteerd door Josh Schachter, is een podcast die diep ingaat op klantbehoud en klantloyaliteit. De podcast behandelt de strategieën en technieken die bedrijven gebruiken om klantverloop te verminderen en de klantbetrokkenheid te vergroten.
Wat je leert:
- Effectieve strategieën om klantverloop te verminderen
- Technieken om klantloyaliteit en klantbehoud op te bouwen
- Inzichten van experts in het creëren van langdurige klantrelaties
Waarom je moet luisteren:
- Om de cruciale aspecten van klantbehoud te begrijpen
- Praktische tips en strategieën te krijgen om klantverloop te verminderen
- Te leren van de ervaringen en successen van experts uit de sector
Beste aflevering:
"De realiteit van loopbaangroei: iedereen doet CS" -
In deze aflevering staat Ejieme, algemeen directeur voor EMEA bij Quig, centraal. Vanuit haar functie leidt zij de inspanningen op het gebied van groei en uitbreiding en vervult zij tegelijkertijd de cruciale rol van uitvoerend sponsor van de cultuurcommissie binnen de organisatie. Opvallend is dat Ejieme de visionaire oprichter is van "Success in Black", een bekroond platform dat zich richt op het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie binnen het domein van klantensucces.
Luisterlinks:
Over de presentator: Josh Schachter is een expert op het gebied van klantbetrokkenheid en klantbehoud, met als focus bedrijven helpen het belang van klantloyaliteit te begrijpen. Hij biedt zijn publiek inzichtelijke gesprekken en strategieën die direct toepasbaar zijn.
