Hoe kies je een klantgegevensplatform (CDP)?

1. Integratie met uw technologiestack

Zorg ervoor dat de CDP soepel integreert met uw bestaande tools, zoals CRM- en marketingautomatiseringssystemen. Dit is belangrijk omdat het datasilo's voorkomt, de efficiëntie van workflows verhoogt en de resultaten van uw marketingcampagnes verbetert. Vraag leveranciers om een lijst met ondersteunde integraties en gegevensbronnen en test deze tijdens een demo. U wilt een CDP die naadloos in uw huidige omgeving past, met behulp van API's, zonder dat uitgebreide technische omwegen nodig zijn.

2. Gegevenstoegang en rapportage

Zoek naar een CDP die uitgebreide functies voor gegevenstoegang en rapportage biedt. Dit is belangrijk om weloverwogen beslissingen te nemen op basis van realtime gegevensinzichten. Bekijk tijdens een proefperiode de rapportagedashboards om te zien of ze intuïtief en aanpasbaar zijn. Zorg ervoor dat u de benodigde gegevenspunten eenvoudig kunt extraheren en analyseren zonder allerlei obstakels te moeten overwinnen.

3. Flexibiliteit van abonnementen

Ga na hoe eenvoudig u het CDP-abonnement kunt upgraden of downgraden. Flexibiliteit is essentieel als uw teams groeien of de behoeften van uw marketingteams in de loop der tijd veranderen. Controleer of aanbieders schaalbaarheid en transparante prijzen bieden. U wilt niet vastzitten aan een abonnement dat niet langer aan uw vereisten voldoet. Vraag daarom naar hun beleid voor abonnementswijzigingen.

4. Introductie en ondersteuning

Evalueer het introductieproces en het ondersteuningsniveau dat wordt geboden. Een effectieve introductie zorgt ervoor dat uw team zich snel aan het nieuwe systeem aanpast. Vraag naar trainingsmiddelen en de beschikbaarheid van ondersteuning. Een leverancier met een responsief klantenserviceteam kan een groot verschil maken in hoe soepel uw team overstapt op het gebruik van de CDP.

5. Op rollen gebaseerde machtigingen

Met op rollen gebaseerde machtigingen kunt u bepalen wie binnen de CDP toegang heeft tot welke informatie. Dit is belangrijk voor het handhaven van gegevensprivacy en -beveiliging en om ervoor te zorgen dat teamleden alleen zien wat voor hen relevant is. Controleer of u met de CDP eenvoudig machtigingen kunt instellen en of u toegangsniveaus kunt aanpassen. Test de functie voor identiteitsresolutie om te zien of deze aan uw normen voor gegevensbeheer voldoet.

6. Naleving van sectorspecifieke regelgeving

Zorg ervoor dat het CDP voldoet aan sectorale regelgeving zoals de AVG, vooral als je actief bent in een sector met strenge wetten voor gegevensbescherming. Dit is essentieel om juridische problemen te voorkomen, het vertrouwen van klanten te behouden en gegevens uit de eerste hand te beschermen. Vraag leveranciers hoe zij met naleving omgaan en vraag om documentatie om hun beweringen te verifiëren. Het is belangrijk dat het CDP aansluit bij de normen van jouw sector.

7. Aanpassingsmogelijkheden

Met aanpassingsmogelijkheden kun je jouw CDP-gebruiksscenario's afstemmen op je behoeften. Dit is nuttig om het platform aan te laten sluiten op je werkprocessen en bedrijfsprocessen. Onderzoek tijdens een demonstratie hoe eenvoudig je de interface en functies kunt aanpassen. Je wilt een CDP dat zich aanpast aan jouw werkproces, niet andersom.

Een samengesteld CDP geeft je de flexibiliteit om de beste tools voor gegevensverzameling, gegevensunificatie en orkestratie te kiezen, in plaats van vast te zitten aan de tools die de leverancier aanbiedt. Met het beste CDP kun je gegevens uit relevante contactmomenten opnemen en marketingtechnologie gebruiken die aansluit bij je bedrijfsbehoeften, zodat je gepersonaliseerde ervaringen en ondersteuning via alle kanalen kunt bieden.

8. Automatiseringsfuncties

Automatiseringsfuncties kunnen je team tijd besparen door repetitieve taken te stroomlijnen. Zoek naar een CDP dat automatiseringsopties biedt, zoals gegevenssynchronisatie en doelgroepsegmentatie. Test deze functies om te zien of ze je processen daadwerkelijk vereenvoudigen. Automatisering moet de productiviteit verhogen, dus zorg ervoor dat deze eenvoudig in te stellen en te beheren is.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Password*

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

By submitting this form, you agree to receive our newsletter, and occasional emails related to The CX Lead. For more details, please review our Privacy Policy.

Een klantgegevensplatform (CDP) kiezen: een stappenplan in 5 stappen

Het kiezen van het juiste CDP kan overweldigend aanvoelen, maar door het proces op te delen in duidelijke stappen wordt het beheersbaar. Richt je op het afstemmen van het platform op de doelen van je team en je huidige technische omgeving. Hier is een eenvoudig raamwerk om je te helpen:

Stap 1: Bepaal je behoeften

Begin met het vaststellen van de behoeften van je team om het selectieproces van het CDP te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat je de voordelen van het klantgegevensplatform dat je kiest optimaal kunt benutten. Zo kun je deze stap aanpakken:

Verzamel input van belanghebbenden

Verzamel inzichten van belangrijke belanghebbenden, zoals teams voor IT, marketing, e-commerce, sociale media en gegevensanalyse. Zij bieden waardevolle perspectieven op huidige uitdagingen en gewenste functies. Plan vergaderingen of enquêtes om hun input te verzamelen. Zo zorg je ervoor dat het CDP voldoet aan de behoeften van alle betrokken afdelingen.

Breng knelpunten in kaart en stel prioriteiten

Identificeer en rangschik de knelpunten of blokkades in je huidige systeem. Veelvoorkomende problemen zijn bijvoorbeeld datasilo's die de unificatie van klantprofielen verhinderen, trage gegevensverwerking of een gebrek aan integratie. Maak een lijst en stel prioriteiten om eerst de meest urgente problemen op te lossen. Dit vormt de basis voor je lijst met functievereisten.

Stem af op beleid en doelstellingen

Zorg ervoor dat de vereisten aansluiten op intern beleid, voorkeuren van leveranciers en beveiligingsprotocollen. Houd rekening met wettelijke doelstellingen, indien van toepassing, zoals naleving van de AVG. Dit helpt nalevingsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat het CDP binnen je organisatiestructuur past. Raadpleeg je juridische of compliance-team voor specifieke richtlijnen.

Maak onderscheid tussen onmisbare en wenselijke functies

Bepaal welke functies essentieel zijn en welke alleen prettig zijn om te hebben. Onmisbare functies kunnen realtimegegevensverwerking, op rollen gebaseerde toegangscontroles of integratie met je datawarehouse omvatten. Wenselijke functies kunnen geavanceerde rapportage of mobiele apps zijn. Dit onderscheid helpt bij het maken van afwegingen als dat nodig is.

Stel deze vragen:

• Welke klachten of belemmeringen komen het vaakst naar voren?
• In welke behoeften wordt momenteel niet voorzien?
• Welke functies zouden jullie drie belangrijkste pijnpunten oplossen?
• Hoe sluit dit aan op onze beveiligingsprotocollen?
• Welke ROI verwachten jullie van deze investering?

Stap 2: Onderzoek leveranciers van klantgegevensplatforms (CDP)

Onderzoek CDP-leveranciers grondig om de beste oplossing voor jouw behoeften te vinden:

Voer leveranciersscans uit

Begin met een scan op hoofdlijnen van leveranciers aan de hand van beoordelingssites, ranglijsten en casestudy's. Zo krijg je een momentopname van hoe verschillende CDP's in praktijksituaties presteren. Let in beoordelingen op terugkerende thema's, zoals gebruiksgemak of betrouwbaarheid. Dit eerste onderzoek helpt je om je opties te beperken.

Vergelijk op basis van behoeften

Vergelijk tools op basis van de omvang van je bedrijf, bestaande integraties en de vraag of je liever uitbesteedt of intern bouwt. Kleinere bedrijven hebben mogelijk meer behoefte aan oplossingen die direct klaar zijn voor gebruik, terwijl grotere organisaties baat kunnen hebben bij aanpasbare platforms. Zorg ervoor dat het CDP kan integreren met je huidige technologiestack zonder ingrijpende wijzigingen.

Breng belangrijke onderscheidende kenmerken in kaart

Let op onderscheidende kenmerken zoals implementatieondersteuning, gebruikerservaring of flexibiliteit voor specifieke gebruikssituaties. Sommige leveranciers bieden speciale onboardingteams, wat een grote hulp kan zijn. Beoordeel tijdens een demo de gebruikersinterface om te zien of deze intuïtief is. Deze factoren kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de acceptatie en het succes van het CDP binnen je team.

Documenteer je bevindingen

Houd gedetailleerde notities bij over de sterke en zwakke punten van elke leverancier. Gebruik een spreadsheet om functies, prijzen en opvallende elementen bij te houden. Deze gestructureerde documentatie vereenvoudigt het vergelijkingsproces en helpt je een weloverwogen beslissing te nemen.

Stel deze vragen:

• Waarin blinkt elke tool uit?
• Past de tool bij de omvang van je team, je budget en je stack?
• Welke ondersteuning en documentatie zijn beschikbaar?
• Hoe flexibel is het platform voor onze behoeften?
• Wat zijn de resultaten in de praktijk bij vergelijkbare bedrijven?

Topklantgegevensplatform (CDP) om te overwegen

Hier is mijn lijst met de 10 beste beschikbare klantgegevensplatforms (CDP’s), om je op weg te helpen bij je zoektocht:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Quickbase — Beste klantgegevensplatform zonder code dat zeer aanpasbaar is
2. 2. Klaviyo — Beste voor het activeren van klantgegevens
3. 3. Velaris — Beste voor inzicht in de gezondheid van klantenportefeuilles
4. 4. Segment — Ideaal voor het opnemen en distribueren van gebruikersanalysegegevens
5. 5. Medallia — Het beste voor het vastleggen van feedback van klanten
6. 6. Sitecore — Best voor het vastleggen van omnichannel-klantgegevens
7. 7. Totango — Ideaal voor startups die flexibiliteit zoeken bij het optimaliseren van klanttrajecten
8. 8. Zeta Global
9. 9. Salesforce Data Cloud — Het beste voor uniforme klantprofielen
10. 10. Adobe Real-Time CDP — Ideaal voor het in realtime verzamelen van B2B- en B2C-klantgegevens

Stap 3: Maak een shortlist van klantgegevensplatforms (CDP) en neem contact op

Beperk je leveranciersopties en ga in gesprek met potentiële partners:

Maak een shortlist van leveranciers

Maak op basis van je onderzoek een shortlist van 2-4 leveranciers die het beste aan je behoeften voldoen. Houd rekening met factoren zoals de aansluiting van functies, de afstemming op je budget en integratiemogelijkheden. Deze gerichte lijst stroomlijnt het besluitvormingsproces, zodat je elke optie grondiger kunt onderzoeken.

Stuur een RFI of RFP

Wanneer je gedetailleerde informatie nodig hebt, stuur je een verzoek om informatie (RFI) of RFP. Deze stap maakt duidelijk wat elke leverancier kan bieden en hoe deze aan je behoeften denkt te voldoen. Wees specifiek over wat je wilt weten, zoals prijsstructuren of opties voor technische ondersteuning.

Plan demo's

Plan demo's met de leveranciers op je shortlist en bereid gerichte vragen voor. Let tijdens de demo op de gebruikersinterface, het navigatiegemak en de belangrijkste functies. Vraag naar praktijkvoorbeelden om te zien hoe het CDP presteert in situaties rond klantrelatiebeheer of e-mailmarketing.

Gebruik consistente criteria

Beoordeel elke leverancier aan de hand van consistente criteria om een eerlijke vergelijking te garanderen. Maak een checklist met onmisbare functies, prijzen, ondersteuningsopties en andere belangrijke factoren. Deze consistentie helpt je de voor- en nadelen van elke optie objectief tegen elkaar af te wegen.

Stel deze vragen:

• Kun je een verhaal vertellen over een echte klant die vergelijkbaar is met ons?
• Welke ondersteunings- of inwerkmiddelen bieden jullie aan?
• Voor welke functies is een upgrade vereist?
• Hoe gaan jullie om met gegevensbeveiliging en naleving van regelgeving?
• Wat is de gebruikelijke doorlooptijd voor de implementatie?

Stap 4: Stel de businesscase op

Vertaal je onderzoek naar leveranciers in een overtuigende businesscase die je leidinggevenden begrijpen en ondersteunen:

Vat knelpunten en resultaten samen

Begin met een samenvatting van de knelpunten waarmee je team te maken heeft en de verwachte resultaten die een CDP zal opleveren. Benadruk problemen zoals datasilo's of inefficiënties en leg uit hoe een CDP deze kan aanpakken. Zo leg je de basis voor het aantonen van de waarde van de investering.

Presenteer kostenramingen en tijdlijnen

Verzamel op basis van je onderzoek naar leveranciers globale kostenramingen en implementatietijdlijnen. Presenteer deze duidelijk om de financiële verplichting en het benodigde tijdsbestek te tonen. Gebruik informatie over prijzen van klantgegevensplatforms om je ramingen te onderbouwen. Zo krijgt je leidinggevende team inzicht in de praktische kant van de investering.

Maak de ROI en risico's duidelijk

Leg de potentiële ROI, efficiëntiewinst en risico's van het niet investeren in een CDP uit. Laat zien hoe beter gegevensbeheer kan leiden tot betere klantinzichten en hogere inkomsten. Bespreek de financiële en operationele risico's van het handhaven van de huidige situatie, zoals aanhoudende inefficiënties en gemiste kansen.

Stel deze vragen:

• Welk bedrijfsprobleem lost dit op?
• Wat zijn de risico's van niets doen?
• Wat zijn de financiële en operationele voordelen?
• Hoe sluit deze investering aan op onze strategische doelstellingen?
• Welke meetwaarden gebruiken we om succes te meten?

Stap 5: Implementeer je CDP en laat je gebruikers kennismaken

Plan een soepel inwerkproces om je gekozen CDP succesvol te implementeren en je team operationeel te krijgen:

Communiceer het uitrolplan

Communiceer het uitrolplan duidelijk aan alle betrokken gebruikers. Gebruik e-mails, vergaderingen of interne portalen om tijdlijnen en verwachtingen te delen. Zorg ervoor dat iedereen weet wat hij of zij kan verwachten en wanneer. Deze transparantie helpt verwarring te verminderen en vertrouwen in het nieuwe systeem op te bouwen.

Wijs interne verantwoordelijken aan

Wijs interne verantwoordelijken en contactpersonen aan voor de implementatie van het CDP. Deze personen moeten met de leverancier afstemmen en interne vragen beheren. Ze fungeren als schakel tussen je team en de leverancier en zorgen voor soepele communicatie en probleemoplossing.

Zorg voor training en gebruik

Zorg ervoor dat je team de training voltooit en het hulpmiddel consequent gebruikt. Organiseer trainingssessies met behulp van middelen van de leverancier, zoals webinars of handleidingen. Moedig gebruikers aan om wat ze leren te oefenen en toe te passen op echte taken. Deze consistentie zorgt ervoor dat iedereen vertrouwd is met het nieuwe systeem.

Creëer feedbacklussen

Stel tijdens de uitrol feedbacklussen in en maak daarbij gebruik van de ondersteuningsmiddelen van de leverancier. Regelmatige evaluatiemomenten en enquêtes kunnen helpen om problemen vroegtijdig te signaleren. Gebruik de ondersteuning van de leverancier voor probleemoplossing en begeleiding. Deze proactieve aanpak helpt om aandachtspunten snel aan te pakken en processen te verfijnen.

Stel deze vragen:

• Wat is het verandermanagementplan?
• Wie is verantwoordelijk voor de uitrol?
• Hoe volgen jullie vroeg succes?
• Welke trainingsmiddelen hebben we nodig?
• Hoe verzamelen we feedback van gebruikers?

Wat nu:

Als je bezig bent met het onderzoeken van klantgegevensplatforms, neem dan contact op met een SoftwareSelect-adviseur voor gratis aanbevelingen.

Je vult een formulier in en hebt een kort gesprek waarin ze ingaan op de specifieke details van je behoeften. Vervolgens krijg je een shortlist van software om te beoordelen. Ze begeleiden je zelfs gedurende het volledige aankoopproces, inclusief prijsonderhandelingen.