5 voorbeelden van merkidentiteit die klantloyaliteit inspireren

Dus hier is de vraag voor iedereen die geïnteresseerd is in het evenaren van Nike's succes:

Wat zorgt er precies voor dat klanten zich verbonden voelen met een merk? Wat zijn de bouwstenen van een merk die een succesvol merk van onbekend tot iconisch maken? In dit artikel onderzoek ik wat vijf van de invloedrijkste merken van vandaag hebben gedaan om ervoor te zorgen dat klanten van ze gaan houden—zodat jij hetzelfde kunt doen.

1. Apple

Waar denk je aan als je aan Apple denkt? Misschien aan Steve Jobs in zijn zwarte coltrui tijdens een iPhone-presentatie, of misschien aan de opvallende ontwerpen van de iMac of het minimalisme van de Apple-winkels.

Wat hebben al deze dingen gemeen? Ontwerp. Dit is een bedrijf dat productontwerp buitengewoon serieus neemt. Volgens Apple's hoofd ontwerp, Jony Ive, duurde het vijf jaar om de iPhone X te ontwikkelen. Het resultaat is echter een soepele, verticaal geïntegreerde productervaring die Apple-fans meer biedt van wat ze al waarderen.

Apple's investering in hoogwaardig ontwerp heeft zich uitbetaald. Volgens de ranglijst van Brandirectory uit 2023 van wereldwijde merken is Apple het op één na waardevolste merk ter wereld, met een merkwaarde van $297.5 miljard dollar—vlak achter Amazon.

Het is gemakkelijk om dit nu te vergeten, maar toen Apple de iPhone lanceerde, waren mobiele telefoons een rommelige verzameling knoppen:

De iPhone veranderde dat allemaal en luidde een tijdperk in van technologieontwerp dat gericht was op minimalistische vormgeving en intuïtieve gebruikerservaringen.

Zelfs in een tijdperk van imitatieproducten heeft Apple zijn marges weten te behouden. Apple's minimalistische esthetiek voelt hoogwaardig aan en het merk straalt een status uit waardoor consumenten graag meer dan $999 betalen voor een smartphone. Het ontwerp, de productverpakking, het logo, de typografie en het kleurenpalet versterken allemaal de boodschap van eenvoud, hoogwaardige functies en gebruiksgemak.

2. Nike

De film Air uit 2023 vertelt het verhaal van hoe de leidinggevenden van Nike basketbaltalent Michael Jordan binnenhaalden ondanks stevige concurrentie van "coolere" merken zoals Adidas. Destijds was Nike populair binnen de hardloopgemeenschap, maar het was nog niet doorgedrongen tot het grote publiek om uit te groeien tot het culturele fenomeen dat het vandaag de dag is.

Door Michael Jordan te contracteren kreeg Nike een flinke impuls. Halverwege de jaren negentig smeekte ik mijn moeder om Nike-kleding, net als elk ander kind dat ik kende. Tegenwoordig staat Nike hoger gerangschikt qua merkwaarde dan elk ander kledingbedrijf ter wereld.

Maar vanuit marketingperspectief is het nog interessanter hoe Nike een stap verder ging dan aanbevelingen door beroemdheden en op een betekenisvolle manier contact maakte met klanten. Vanaf de beroemde slogan "Doe het gewoon" werd de merkboodschap van Nike minder gericht op het feit dat beroemde sporters Nikes dragen, en meer op het idee dat gewone consumenten een groot potentieel hebben om prestaties te leveren.

Of, zoals een Nike-campagne uit 2012 het verwoordde: "Vind jouw grootsheid."

Het merkimago van Nike draait niet om schoenen of petten. Het gaat veeleer om vastberadenheid, zelfexpressie, ambitie en overwinning. Van de Griekse godin van de overwinning, aan wie Nike zijn naam ontleent, tot het krachtige lettertype en het kenmerkende swoosh-logo: elk onderdeel van Nike’s merkidentiteitsontwerp verwijst naar de centrale missie om alledaagse sporters aan te moedigen om op welk niveau dan ook hun best te doen.

Nike heeft iets bereikt wat maar weinig andere merken voor elkaar hebben gekregen: het merk staat inmiddels voor meer dan de som der delen.

3. McDonald’s

Het beroemde bord met de ‘gouden bogen’ van McDonald’s is zichtbaar in meer dan 100 landen. Miljarden mensen hebben een sterke merkassociatie met de restaurantketen en haar borden, logo, kleurenpalet en slogans. Als slechts één voorbeeld van de culturele impact opende de eerste McDonald’s in Rusland in 1990 onder belangstelling van 38.000 mensen.

Hoewel McDonald’s misschien een van de eerste fastfoodrestaurants was, zijn er tegenwoordig talloze concurrenten. Welke merkelementen zorgen er dan nog steeds voor dat het merk zo aantrekkelijk is?

Een vleugje nostalgie en speelsheid vormen de basis van het recept. McDonald’s werkte samen met ontwerpbureau Turner Duckworth om de visuele merkidentiteit in 2018 opnieuw vorm te geven. Wat zowel McDonald’s als het bureau als essentieel beschouwde, was ‘feelgoodmarketing’, gericht op nostalgie en de vreugde van de kindertijd. McDonald’s weet uitstekend voort te bouwen op zijn diepe wortels bij consumenten. Velen van hen herinneren zich nog dat ze eisten dat hun ouders de snelweg zouden verlaten om een Happy Meal te halen.

Het logo met de gouden bogen, het gele en rode kleurenpalet en slogans zoals ‘Ik houd ervan’ dragen allemaal bij aan een sterke merkidentiteit die wordt geassocieerd met comfortfood, geluk en vertrouwdheid.

De nieuwste visuele identiteit van McDonald’s omarmt speelsheid nog verder door bewust ruimte te laten voor imperfecties. Frietjes en broodjes worden slordig in de merkfotografie en -afbeeldingen geplaatst, terwijl het schreefloze lettertype van het merk rond, speels en licht is.

4. Coca-Cola

Dit is een merk dat geen introductie nodig heeft: Coca-Cola. De eerste Coca-Cola werd in 1886 geserveerd. Sindsdien heeft het merk zich over de hele wereld verspreid en is het uitgegroeid tot een van de meest herkenbare wereldwijde merken.

Tijdens een reis door het landelijke Guatemala in 2002 zag ik Coca-Cola-logo’s en rode verf in de kenmerkende huisstijl op gebouwen, zelfs in kleine, afgelegen dorpen — een bewijs van de ver reikende merkherkenning en productdistributie van Coke.

De centrale pijler van Coca-Cola’s merkidentiteit is geluk. Hoewel de slogans in de loop der jaren zijn veranderd, van ‘Open geluk’ tot ‘Proef het gevoel’, blijft het blijvende concept dat het merk uitdraagt dat Coke synoniem is met gelukkige momenten.

Het is interessant om de marketing van een merk als Coca-Cola te bekijken. Innovatie is hier niet bijzonder belangrijk: de producten veranderen niet vaak en wanneer Coca-Cola in het verleden heeft geprobeerd het recept aan te passen, resulteerde dat in een ramp. Het logo en de kleuren van het merk zijn iconisch, dus ook die veranderen niet veel.

In plaats daarvan richt Coca-Cola’s marketingmissie zich erop het product op nieuwe manieren met geluk te blijven associëren. De campagne ‘Deel een Coca-Cola’ was daar een memorabel voorbeeld van. Coca-Cola verving het logo door populaire namen, wat het delen op sociale media, hogere verkoopcijfers en een gevoel van speelsheid en plezier stimuleerde.

5. Airbnb

Toen Airbnb in 2008 werd gelanceerd, had het twee grote uitdagingen.

Ten eerste moest het merk vertrouwen opbouwen. Het bedrijf creëerde een geheel nieuwe productcategorie: een marktplaats waar mensen hun huizen zouden openstellen voor vreemden. Om ervoor te zorgen dat Airbnb-verhuurders hun huizen voor gasten openstelden, of dat gasten in iemands appartement zouden verblijven in plaats van in een hotel, moesten ze erop kunnen vertrouwen dat de ervaring positief en veilig zou zijn.

Ten tweede moest Airbnb de vraag beantwoorden: “Waarom zou je in een Airbnb verblijven als je ook in een hotel kunt verblijven?” Het antwoord was gemeenschap. Airbnb verkocht niet alleen een plek om te slapen; het promootte unieke ervaringen en een gevoel van verbondenheid.

Airbnb deed veel aan productontwerp om vertrouwen en verbondenheid te bevorderen, maar dit gebeurde ook op het gebied van de merkidentiteit. Het logo van het bedrijf—een abstract symbool dat de "Bélo" wordt genoemd—werd ontworpen om de kernwaarden van inclusiviteit en gemeenschap uit te dragen. Ondertussen creëert het uitnodigende kleurenpalet, dat wordt gedomineerd door koraal- en wittinten, een gevoel van vertrouwen en warmte.

De merkmiddelen van Airbnb zijn ook flexibel genoeg om gemakkelijk opnieuw te worden gebruikt voor stadsspecifieke marketingcampagnes, zoals de onderstaande campagne voor Parijs, die gasten aanmoedigt om op zoek te gaan naar een meer lokale ervaring: “Ga daar niet naartoe. Woon er.”

Een blijvende merkindruk achterlaten

Als je nog twijfelt aan de kracht van branding, laat ik je achter met dit witte Gucci-T-shirt van $690 met geborduurde kersen op de zak:

Dat klopt. Zeshonderdnegentig dollar.

Als je moeite hebt om voet aan de grond te krijgen in je markt, is dit het moment om je opnieuw te richten op de kracht van merkidentiteit. Het doel is niet per se om je producten, zoals Gucci doet, duurder te maken. (Hoewel je dat vooral moet doen als het je lukt.) Het gaat er eerder om de invloed te begrijpen die de persoonlijkheid van je merk heeft op je doelgroep.

Je kunt je merk gebruiken om, net als McDonald’s, de vlammen van nostalgie aan te wakkeren, om, net als Nike, prestaties te inspireren, of om, net als Apple, elegantie en status uit te stralen. Gebruik deze voorbeelden als inspiratie en kies de juiste partners voor merkontwikkeling en hulpmiddelen voor ontwerpdenken om je te ondersteunen. Welk pad je ook kiest, zorg ervoor dat je merk staat voor iets dat groter is dan het product dat je verkoopt—en zorg ervoor dat de typografie, het logo-ontwerp, het kleurenschema en de slogan van je merk het beeld ondersteunen dat je wilt schetsen. Streef ernaar een unieke visuele taal te creëren die tot je doelpersona van je merk spreekt, emoties oproept en een blijvende merkindruk achterlaat.

Klaar om je merkidentiteit een boost te geven en klantbinding op te bouwen? Mis dan niet de kans om je op onze nieuwsbrief te abonneren en onze nieuwste CX-tips te ontvangen.