23 beste CX-podcasts waar je in 2026 naar zou moeten luisteren
Als je net als ik bent, zet je waarschijnlijk tijdens je vrije tijd oordopjes in en luister je naar een podcast. Ik volg verschillende CX-podcasts om op de hoogte te blijven van de nieuwste CX-trends en -praktijken, te leren van casestudy's en inzichten te horen van de grootste namen in de wereld van klantervaring. Dit zijn mijn favoriete podcasts over de beste klantervaring om naar te luisteren (en waarom ze opvallen)!
Overzicht van de beste podcasts over klantervaring
1. De CX Lead-podcast
Samenvatting:
De CX Lead-podcast is een nieuwe videopodcast voor senior leiders op het gebied van klantervaring, klantensucces en klantenservice die navigeren door een AI-gerichte realiteit. De show bevat gesprekken met experts op het gebied van CX en samengestelde overzichten van experts, gericht op wat daadwerkelijk werkt—van het verantwoord toepassen van AI tot het kiezen van de juiste tools en het ontwikkelen van CX-strategieën die meetbare bedrijfsimpact opleveren. Abonneer je op onze nieuwsbrief om als eerste te weten wanneer de podcast wordt gelanceerd.
Wat je leert:
- Hoe leiders op het gebied van CX, CS en support AI gebruiken zonder het vertrouwen of de menselijke benadering te verliezen
- Praktische richtlijnen voor CX-tools, technologiestacks en besluitvorming
- Strategische benaderingen van CX die klantbehoud, efficiëntie en geloofwaardigheid aan de directietafel bevorderen
- Lessen uit de praktijk van ervaren CX-professionals en experts uit de sector
Waarom je zou moeten luisteren:
Als je een VP, hoofd of C-levelleider bent die verantwoordelijk is voor klantresultaten—en genoeg hebt van oppervlakkig CX-advies—dan is deze podcast voor jou gemaakt. De podcast is ontworpen om je te helpen zelfverzekerde beslissingen te nemen en CX-strategie te verbinden met echte bedrijfsresultaten.
Over de presentator:
Sugandha Mahajan (dat ben ik!) is de communityredacteur voor The CX Lead. Ze werkt nauw samen met CX-leiders en -professionals om praktische inzichten, opkomende trends en eerlijke perspectieven op de realiteit van moderne klantervaring naar voren te brengen. Haar werk is gericht op het helpen van CX-teams bij het nemen van slimmere beslissingen rond AI, tools en strategie—zonder klanten of teams uit het oog te verliezen.
2. De Etech-podcast over leiderschap & CX
Samenvatting:
De Etech-podcast over leiderschap & CX onderzoekt de veranderende wereld van klantervaring en leiderschap in het digitale tijdperk. Met wisselende presentatoren uit het leiderschapsteam van Etech biedt elke aflevering nieuwe perspectieven, praktische strategieën en inzichten uit de praktijk om leiders en CX-professionals te helpen de uitdagingen van een door technologie gedreven wereld het hoofd te bieden. Van het in balans brengen van AI en menselijke intelligentie tot gamificatie, medewerkersbetrokkenheid en strategieën voor klantfeedback: de podcast combineert visionair leiderschap met boeiende, authentieke gesprekken.
Wat je leert:
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
- Praktische strategieën om de klantervaring te verbeteren in het AI-tijdperk
- Lessen over leiderschap bij het opbouwen van mensgerichte organisaties
- Inzichten in medewerkersbetrokkenheid, personeelsbehoud en cultuur
- Hoe je menselijke intelligentie met AI in balans brengt voor betere resultaten
Waarom je zou moeten luisteren:
Deze podcast is ideaal voor CX-leiders, managers, contactcenterleiders en professionals die zowel hun leiderschapsvaardigheden als hun aanpak van klantervaring willen versterken. De wisselende presentatoren houden de gesprekken dynamisch en herkenbaar, terwijl de gastenlijst nieuwe stemmen en perspectieven uit verschillende sectoren naar voren brengt.
Beste afleveringen:
"De kracht van gespreksanalyse ontsluiten: transformeer de prestaties van je contactcenter" - Deze aflevering laat zien hoe je gespreksanalyse kunt benutten om direct verbeteringen door te voeren en inzicht te krijgen in de impact op ROI. Experts van Creovai delen toepasbare strategieën voor het gebruiken van gespreksgegevens om besluitvorming te verbeteren, problemen proactief te identificeren en medewerkers inzichten te bieden voor voortdurende verbetering.
"Van CX-strategie naar CX-beweging: zo ontketen je culturele transformatie in je hele organisatie" - Deze aflevering onderzoekt het verschil tussen een klantervaringsstrategie op papier hebben en een echte CX-beweging creëren die mensen op elk niveau inspireert. Katie Stabler, CX-expert en auteur van CX-ISM, deelt een leiderschapsblauwdruk in vijf stappen om CX in elke hoek van je organisatie te verankeren.
"De opkomst van de mens: medewerkers versterken in een door AI aangedreven wereld" - Deze aflevering onderzoekt hoe je AI kunt combineren met menselijke expertise om de klantervaringsstrategie te transformeren. Daarbij wordt de ideale balans tussen AI-efficiëntie en menselijke empathie behandeld, evenals manieren om veelvoorkomende valkuilen van AI te vermijden.
Citaat uit de podcast:
"Een strategie kan je richting geven, maar een beweging transformeert je. Wanneer klantervaring verandert van een reeks doelen op papier in een gedeeld doel dat mensen elke dag in praktijk brengen, begint echte culturele verandering."
Ander opmerkelijk citaat: "Elke klantinteractie vertelt een verhaal. Sommige zijn luid en duidelijk, maar de meeste beginnen als gefluister—kleine signalen van tevredenheid of frustratie."
Links om te bekijken en te beluisteren:
Over de presentatoren:
De podcast wordt gepresenteerd door experts en leiders uit de sector, onder wie Jim Iyoob (voorzitter, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (decaan voor leiderschapsontwikkeling, Etech), Manu Dwievedi (directeur Inzichten, Etech | AVP, ETS Labs) en andere senior managers. Samen brengen zij tientallen jaren ervaring mee op het gebied van klantervaring, leiderschap, bedrijfsvoering en technologie, waardoor de podcast een inspirerende en praktische bron is voor professionals over de hele wereld.
3. De podcast voor CX-leiders met Steve Walker
Samenvatting:
De podcast voor CX-leiders is een waardevolle bron voor professionals op het gebied van klantervaring. De podcast biedt inzichten, beste praktijken en praktisch advies om bedrijfsleiders en CX-professionals te helpen effectieve leiderschapsvaardigheden binnen hun organisaties te ontwikkelen. In de podcast komen verschillende gasten aan het woord, waaronder ervaren professionals uit uiteenlopende sectoren, die diverse perspectieven bieden op uitdagingen en oplossingen rondom CX.
Wat je leert:
- Strategieën en beste praktijken op het gebied van klantervaring
- Leiderschapsvaardigheden afgestemd op CX-professionals
- Inzichten van verschillende experts op het gebied van klantervaring
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor CX-professionals die hun kennis willen uitbreiden en uitstekende CX-strategieën binnen hun organisaties willen toepassen.
Beste aflevering:
"Geef ze dat "Aha!"-moment" - In deze aflevering verwelkomt presentator Steve Walker Megan Burns opnieuw. Zij is een pionier op het gebied van CX, keynote-spreker en adviseur. Samen bespreken ze hoe je klantervaring binnen je organisatie kunt activeren.
Citaat uit de podcast:
"Onduidelijkheid belemmert actie en we beseffen niet hoe onduidelijk we zijn. We willen de klantervaring verbeteren. Prima. Welke ervaring? Hoe beter? Voor wie en waarom?" - Megan Burns
Links om te beluisteren:
Over de presentator:
Steve Walker is een ervaren leider op het gebied van klantervaring en biedt waardevolle inzichten in de sector. Hij brengt een schat aan kennis en expertise mee naar de podcast, waardoor deze een leerzame en boeiende bron is voor professionals.
4. De moderne klantpodcast met Blake Morgan
Samenvatting:
De moderne klantenpodcast richt zich op klantbeleving en strategieën voor klantbetrokkenheid. De podcast wordt gepresenteerd door Blake Morgan en biedt een platform voor gesprekken over de veranderende aard van klantenservice en hoe bedrijven zich kunnen aanpassen aan veranderende klantverwachtingen.
Wat je leert:
- Huidige trends in klantbeleving en klantbetrokkenheid
- Effectieve strategieën voor het verbeteren van klantenservice
- Innovaties in klantrelatiebeheer
Waarom je moet luisteren:
De expertise van Blake Morgan en het uiteenlopende aanbod aan gasten maken deze podcast een must voor iedereen die op de hoogte wil blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving.
Beste aflevering:
"Vertrouwen opbouwen in klantbeleving" - Charles Green is iemand die grote vooruitgang heeft geboekt in het begrijpen van de dynamiek van vertrouwen. Zijn inzichten, met name door zijn werk "De vertrouwde adviseur", hebben het landschap van professionele dienstverlening diepgaand beïnvloed.
Citaat uit de podcast:
“Er is bijna niets wat je niet kunt zeggen als je het met voldoende respect en oprechte zorg voor de ander zegt. Het is je toon, niet de woorden, waarop mensen reageren.” - Charles Green
Luisterlinks:
Over de presentator:
Blake Morgan is een gerenommeerd futurist, auteur en spreker op het gebied van klantbeleving. Ze staat bekend om haar toonaangevende visie binnen het vakgebied en brengt deze expertise naar haar podcast, waardoor deze een waardevolle bron is voor professionals in de sector.
5. Geweldige zakenradio met Shep Hyken
Samenvatting:
Geweldige zakenradio bevat interviews met bedrijfsleiders en experts op het gebied van uitmuntende klantenservice. De podcast wordt gepresenteerd door Shep Hyken en biedt inzichten in hoe je succesvol kunt zijn in het bedrijfsleven door de klantbeleving te verbeteren.
Wat je leert:
- Inzichten van vooraanstaande zakelijke professionals over klantenservice
- Strategieën voor het creëren van buitengewone klantbelevingen
- Tips voor zakelijk succes door verbeterde klantinteracties
Waarom je moet luisteren:
De ervaring van Shep Hyken en de hoogwaardige gasten in deze podcast bieden luisteraars waardevolle inzichten in het creëren van succesvolle klantenservicestrategieën.
Beste aflevering:
"Wat is conversationele AI en hoe verandert het de klantenondersteuning?" - In deze aflevering interviewt Shep Hyken Peter Mullen, marketingdirecteur van Interactions. Hij bespreekt de kracht van AI in klantenservice en de voordelen van het integreren van menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is.
Citaat uit de podcast:
“Generatieve AI heeft vanaf het begin geleid tot een mix van enthousiasme, angst en verwarring. Wanneer we het belang van menselijke betrokkenheid benadrukken, helpt dat ons om houvast te houden terwijl we verdergaan.”
Luisterlinks:
Over de host:
Shep Hyken is een expert op het gebied van klantenservice en klantervaring, een auteur van bestsellers van de New York Times en een bekroonde keynote-spreker. Zijn diepgaande kennis en enthousiasme voor het onderwerp maken deze podcast tot een waardevol hulpmiddel voor iedereen in de klantenservicebranche.
6. De podcast over klantervaring met Ethan Beute
Samenvatting:
De podcast over klantervaring, gepresenteerd door Ethan Beute, verkent de wereld van het creëren van uitzonderlijke klantervaringen. Elke aflevering biedt inzichtelijke gesprekken met experts uit de branche, beïnvloeders en vernieuwers, waarbij de nieuwste trends, strategieën en beste werkwijzen voor ongeëvenaarde klanttevredenheid worden besproken. De podcast biedt praktisch advies en inzichten in de hulpmiddelen en kennis die nodig zijn om klantervaringen te verbeteren van gewoon naar buitengewoon.
Wat je leert:
- De nieuwste trends en strategieën op het gebied van klantervaring
- Beste werkwijzen voor ongeëvenaarde klanttevredenheid
- Praktisch advies voor het verbeteren van klantervaringen
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor professionals die hun begrip van klantervaring willen verdiepen en praktische inzichten willen opdoen die ze in hun eigen bedrijf of functie kunnen toepassen.
Beste aflevering:
"De kracht van menselijke verbinding in B2B-verkoop" - In deze aflevering biedt Jessica Herrala een uniek perspectief, gebaseerd op haar ervaring in marketing- en communicatiefuncties op VP- en C-niveau.
Citaat uit de podcast:
"Hoeveel technologie we ook in de wereld integreren, de mensheid zal altijd via relaties met elkaar verbonden zijn." - Jessica Herrala
Luisterlinks:
Over de host:
Ethan Beute, hoofd evangelist bij BombBomb, brengt zijn expertise op het gebied van mensgerichte communicatie naar de podcast. Hij is ook een bestsellerauteur van de Wall Street Journal, wat extra diepgang en een schat aan kennis toevoegt aan de gesprekken in de podcast.
7. CX-netwerkpodcast met Seth Walker
Samenvatting:
De CX-netwerkpodcast is een inzichtelijke bron voor professionals op het gebied van klantervaring, hoewel specifieke details over de host niet direct beschikbaar zijn. Deze podcast biedt een platform voor gesprekken over verschillende onderwerpen die verband houden met klantervaring, waaronder trends, beste werkwijzen en innovatieve strategieën van toonaangevende CX-professionals.
Wat je leert:
- Innovatieve strategieën voor klantervaring
- Inzichten van toonaangevende CX-professionals
- Actuele trends en beste praktijken in het vakgebied
Waarom je moet luisteren:
Dit is een waardevolle bron voor iedereen die werkzaam is op het gebied van klantervaring en op de hoogte wil blijven van de nieuwste trends en strategieën.
Beste aflevering:
"Ilan Frank over kanaalgebaseerde berichtgeving" - Ilan Frank van Slack schuift aan bij CX Network om het verhaal te delen van de zakelijke tool voor directe berichten die begon als een zijproject van een ander initiatief. Frank bespreekt hoe Slack een echt alternatief voor e-mail is geworden en hoe kanaalgebaseerde berichtgeving is ontwikkeld voor de toekomst van werk.
Luisterlinks:
Bezoek de pagina van de CX Network-podcast.
Over de host:
De podcast maakt deel uit van het CX Network, dat uiteenlopende bronnen en inzichten biedt voor professionals op het gebied van klantervaring.
8. CX goed doen met Stacy Sherman
Samenvatting:
CX goed doen, gepresenteerd door Stacy Sherman, draait om praktische tips en succesverhalen binnen het domein van klantervaring. Deze podcast biedt een mix van interviews met experts en persoonlijke inzichten, met de nadruk op hoe je beste praktijken op het gebied van klantervaring toepast om echte bedrijfsresultaten te behalen.
Wat je leert:
- Praktische tips om de klantervaring te verbeteren
- Succesverhalen en casestudy's over CX
- Interviews met experts en persoonlijke inzichten
Waarom je moet luisteren:
Voor wie op zoek is naar toepasbare inzichten en voorbeelden uit de praktijk van succesvolle strategieën voor klantervaring, is deze podcast een schat aan informatie.
Beste aflevering:
"Hoe onbewuste vooroordelen het besluitvormingsproces van je klanten beïnvloeden" - Leer meer over het begrijpen van emoties en vooroordelen van klanten en hoe het ABCDE-model elke interactie kan verbeteren. Deze aflevering biedt ook inzichten in actief luisteren om feedback van klanten effectief te benutten en trekt interessante parallellen tussen leiderschap en ouderschap binnen het domein van klantervaring.
Luisterlinks:
Over de host:
Stacy Sherman staat bekend om haar expertise op het gebied van klantervaring en haar focus op bezield leiderschap en merkdifferentiatie door middel van CX. Als leider in het vakgebied brengt ze een schat aan ervaring en praktische kennis mee naar de podcast.
9. De intuïtieve klant met Colin Shaw en professor Ryan Hamilton
Samenvatting:
De podcast De intuïtieve klant, gepresenteerd door Colin Shaw en professor Ryan Hamilton, gaat dieper in op klantgedrag en besluitvorming. Deze podcast biedt een diepgaand inzicht in hoe klanten denken en handelen en helpt bedrijven strategieën te ontwikkelen die aansluiten bij dit gedrag en deze voorkeuren. Het is een waardevolle bron voor professionals die hun inzicht in klantpsychologie willen vergroten en deze kennis willen toepassen om bedrijfsresultaten te verbeteren.
Wat je leert:
- Inzichten in klantgedrag en besluitvorming
- Hoe je bedrijfsstrategieën afstemt op klantpsychologie
- Manieren om klantbetrokkenheid en klanttevredenheid te vergroten
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is onmisbaar voor iedereen die geïnteresseerd is in de psychologische aspecten van klantervaring. De podcast biedt waardevolle inzichten in klantgedrag en helpt bij het ontwikkelen van effectievere strategieën voor klantbetrokkenheid.
Beste aflevering:
"Hoe spijt het krachtigste instrument in het arsenaal van een marketeer is" - In deze aflevering leggen Shaw en Hamilton de psychologie van spijt uit, hoe spijt ons toekomstige gedrag aanstuurt en wat je eraan kunt doen als klanten er na de aankoop van je product of dienst mee te maken krijgen. Ze bespreken ook hoe je spijt kunt gebruiken om betere ervaringen zonder spijt voor je klanten te creëren.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Colin Shaw is een gerenommeerd auteur en oprichter van Beyond Philosophy, een bedrijf dat gespecialiseerd is in advies over klantervaring. Professor Ryan Hamilton is consumentenpsycholoog en biedt een academisch perspectief op klantgedrag, waardoor de discussies in de podcast meer diepgang krijgen.
10. CXChronicles-podcast met Adrian Brady-Cesana
Samenvatting:
De CXChronicles Podcast, gepresenteerd door Adrian Brady-Cesana, richt zich op de vier CX-pijlers: Team, Tools, Proces en Feedback. Elke aflevering bevat interviews met bedrijfsleiders en behandelt verschillende aspecten van klantervaring en klantensucces. Deze podcast is een geweldige bron voor iedereen die zijn strategie en activiteiten rondom klantervaring wil optimaliseren.
Wat je leert:
- De vier pijlers van klantervaring: Team, Tools, Proces en Feedback
- Inzichten van bedrijfsleiders die klantgericht werken
- Strategieën voor het optimaliseren van klantervaring en klantensucces
Waarom je moet luisteren:
Voor professionals die geïnteresseerd zijn in uitgebreide strategieën en praktisch advies voor het verbeteren van de klantervaring, is deze podcast een uitstekende bron.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Adrian Brady-Cesana is een ervaren leidinggevende op het gebied van klantervaring en de auteur van "De vier CX-pijlers". Hij brengt zijn uitgebreide ervaring met het opbouwen en opschalen van teams voor klantervaring naar de podcast en biedt luisteraars praktische inzichten en strategieën.
11. De CX Cast met Forrester-analisten
Samenvatting:
De CX Cast is een podcast die wekelijks updates en inzichten over klantervaring biedt. De podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen die relevant zijn voor het vakgebied, waaronder de nieuwste trends, werkwijzen en innovaties op het gebied van klantervaring. Het is een ideale bron voor professionals die op de hoogte willen blijven van de snel veranderende wereld van klantervaring.
Wat je leert:
- Wekelijkse updates en inzichten over uitstekende klantervaring
- De nieuwste trends en werkwijzen in het vakgebied
- Innovaties in het beheer van klantervaring
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is perfect voor professionals en liefhebbers van klantervaring die op de hoogte willen blijven van de nieuwste trends en werkwijzen in het vakgebied.
Beste aflevering:
"CX en CS: samenwerking voor bedrijfsresultaten" - Het gesprek gaat dieper in op de belangrijkste doelstellingen en meetgegevens van CX- en CS-teams en op het belang van samenwerking voor het stimuleren van groei en behoud.
Luisterlinks:
Over de gastheer:
Forrester Research is een gerenommeerd marktonderzoeksbedrijf dat zijn klanten en het publiek adviseert over de huidige en potentiële impact van technologie. Hun analisten staan bekend om hun grondige onderzoek, objectieve inzichten en vermogen om complexe gegevens te vertalen naar bruikbaar advies. Door elke week verschillende Forrester-analisten samen te brengen, biedt de podcast een unieke mix van expertise en perspectieven, wat het een dynamische en informatieve luisterervaring maakt voor iedereen die geïnteresseerd is in trends op het gebied van bedrijfsleven en technologie.
12.Wat het betekent met Forrester-analisten
Samenvatting:
Wat het betekent van Forrester is een podcast waarin elke week verschillende Forrester-analisten samenkomen om de nieuwste trends en uitdagingen te bespreken. De podcast helpt leiders op het gebied van bedrijfsleven en technologie om geïnformeerde, gedurfde beslissingen te nemen en zich volledig op de klant te richten. De onderwerpen variëren van technologiegedreven innovatie en een beter ontwerp van klantervaringen tot B2B-inkooppatronen en marketingplanning.
Wat je leert:
- De nieuwste trends en uitdagingen in bedrijfsleven en technologie
- Inzichten in het ontwerpen van klantervaringen en technologiegedreven innovatie
- Strategieën voor B2B-inkoop, automatisering en marketingplanning
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is waardevol voor leiders op het gebied van bedrijfsleven en technologie die op zoek zijn naar inzichten en bruikbare strategieën om voorop te blijven lopen in een voortdurend veranderend marktlandschap.
Beste aflevering:
"Voorspellingen voor 2024: waar gaat AI nu naartoe?" - In deze speciale aflevering bespreken negen Forrester-analisten wat er achter onze voorspellingen voor AI in 2024 schuilgaat en wat de implicaties daarvan zullen zijn.
Luisterlinks:
Over de gastheren:
De podcast bevat verschillende Forrester-analisten, die elk hun expertise op verschillende gebieden van bedrijfsleven en technologie inbrengen. Hun gezamenlijke kennis biedt een veelzijdig perspectief op de besproken onderwerpen.
13. Doelen voor klantervaring met de CX-doelman met Gregorio Uglioni
Samenvatting:
Doelen voor klantervaring met de CX-doelman is een podcast die zich richt op inzichten van CX-experts en -leiders. De podcast biedt een diepgaande blik op strategieën, tips en beste praktijken voor klantervaring vanuit het perspectief van professionals uit de sector.
Wat je leert:
- Deskundige inzichten en strategieën op het gebied van klantervaring
- Beste praktijken en tips van leiders uit de sector
- Diepgaande discussies over CX-onderwerpen
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die uitgebreide kennis en bruikbare tips over klantervaring wil opdoen van experts uit het vakgebied, is deze podcast een uitstekende bron.
Beste aflevering:
"Nooit meer een werknemer verliezen" - Joey Coleman, auteur van "Nooit meer een werknemer verliezen", schuift bij ons aan om dieper in te gaan op de cruciale elementen van personeelsbehoud en de rol die leiderschap daarin speelt.
Citaat uit de podcast:
"Er is altijd een mogelijkheid om mensen als mensen te behandelen." - Joey Coleman
Luisterlinks:
Over de presentator:
Gregorio Uglioni is een prominente naam op het gebied van klantervaring (CX), bekend om zijn expertise en bijdragen aan de sector.
14. Het kantelpunt van CX met Martha Dorris
Samenvatting:
Het kantelpunt van CX is een podcast waarin kritieke aspecten van klantervaring worden besproken. De podcast biedt inzichten in het veranderende landschap van CX en in hoe bedrijven zich kunnen aanpassen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
Wat je leert:
- Cruciale aspecten en veranderende trends op het gebied van klantervaring
- Strategieën om je aan te passen aan veranderende klantverwachtingen
- Inzichten in het verbeteren van CX in verschillende bedrijfscontexten
Waarom je zou moeten luisteren:
Deze podcast is waardevol voor iedereen die inzicht wil krijgen in de bepalende momenten en trends op het gebied van klantervaring die een grote invloed kunnen hebben op de bedrijfsstrategie.
Beste aflevering:
"Terugblik op klantervaring bij de overheid in 2023 met leiders uit de sector van klantervaring bij de overheid" - In deze speciale aflevering van de podcast Het kantelpunt van CX sprak Martha Dorris met experts en professionals uit het vakgebied van klantervaring bij de overheid (GovCX).
Luisterlinks:
Over de presentator:
De presentator van Het kantelpunt van CX wordt niet specifiek genoemd, maar de podcast biedt waardevolle inzichten voor iedereen die voorop wil blijven lopen op het gebied van klantervaring.
15. Punk CX met Adrian Swinscoe
Samenvatting:
Punk CX met Adrian Swinscoe is een doorlopende interviewreeks waarin Adrian Swinscoe, een bekende naam binnen de CX-gemeenschap, in gesprek gaat met vooraanstaande ondernemers, leiders en opiniemakers over het bieden van opvallende klantervaring en service. De podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen, waaronder klantenservice, klantervaring en klantbetrokkenheid, werknemerservaring en werknemersbetrokkenheid, en de manier waarop technologie deze domeinen vormgeeft.
Wat je leert:
- Innovatieve benaderingen van klantenservice en klantervaring
- Hoe technologie de betrokkenheid van klanten en medewerkers beïnvloedt
- Inzichten van vooraanstaande personen op het gebied van CX
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die geïnteresseerd is in baanbrekende en onconventionele benaderingen van klantervaring, biedt deze podcast een verfrissend perspectief dat traditionele CX-normen ter discussie stelt.
Beste aflevering:
"De wetenschap achter het herstellen van vertrouwen" - In deze aflevering vertelt professor Peter Kim over zijn nieuwe boek, de verschillende elementen van vertrouwen, hoe wij denken dat vertrouwen werkt en hoe de meesten van ons er in het dagelijks leven voor kiezen om te vertrouwen, waarom we eerder geneigd zijn een fout in deskundigheid te vergeven dan een gebrek aan integriteit en wat we moeten doen wanneer vertrouwen is geschonden.
Over de presentator:
Adrian Swinscoe is een gerenommeerd adviseur, spreker en schrijver binnen de CX-gemeenschap. Hij staat bekend om zijn pleidooi voor een nieuwe benadering van CX, zoals beschreven in zijn boek 'Punk CX' en in zijn bijdragen aan het tijdschrift Forbes. Adrian woont in Edinburgh, Schotland, en brengt een uniek en provocerend perspectief op het CX-gesprek.
16.De menselijke ducttape-show van de klantdirecteur met Jeanne Bliss
Samenvatting:
De menselijke ducttape-show van de klantdirecteur met Jeanne Bliss richt zich op de rol van klantdirecteuren (CCO's) binnen verschillende organisaties. Jeanne interviewt bedrijfsleiders en bespreekt strategieën en uitdagingen bij het opbouwen van klantgerichte culturen. De show behandelt uiteenlopende aspecten van klantervaring, medewerkersbetrokkenheid en bedrijfsleiderschap vanuit het perspectief van een CCO.
Wat je leert:
- Inzichten in de rol en strategieën van klantdirecteuren
- Beste praktijken voor het opbouwen van klantgerichte culturen binnen organisaties
- Leiderschapsuitdagingen en oplossingen voor het verbeteren van de klantervaring
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is onmisbaar voor huidige en toekomstige leiders op het gebied van klantervaring en biedt waardevolle lessen van ervaren CCO's en bedrijfsleiders.
Beste aflevering:
"Klantgerichte bedrijven zijn medewerkergericht" - In deze aflevering bespreken Jeanne en Curtis Kopf de denkprocessen en strategieën die nodig zijn om succesvolle CX-transformaties te begeleiden. Curtis is een ervaren leider en CX-specialist die gedurende zijn carrière in verschillende sectoren heeft gewerkt. In het begin van de jaren 2000 werkte hij bij Amazon, en later bij Microsoft, Alaska Airlines en Premera Blue Cross.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Jeanne Bliss is een gerenommeerde auteur en pionier op het gebied van klantervaring. Dankzij haar uitgebreide ervaring als klantdirecteur brengt ze een schat aan kennis en praktische inzichten naar de podcast.
17. Mensen van CX met Garima Gayatri
Samenvatting:
Humans of CX is een podcast die zich richt op het menselijke element binnen het domein van klantervaring. De podcast bevat verhalen, ervaringen en inzichten van professionals uit het vakgebied, waarbij de nadruk ligt op de impact van menselijke interacties en samenwerkingen bij het vormgeven van de klantervaring.
Wat je leert:
- Verhalen en ervaringen van professionals op het gebied van klantervaring
- De impact van menselijke interacties op de klantervaring
- Inzichten in de persoonlijke kant van klantenservice en klantbetrokkenheid
Waarom je zou moeten luisteren:
Ideaal voor iedereen die geïnteresseerd is in de persoonlijke en emotionele aspecten van klantervaring en dieper wil begrijpen hoe menselijke elementen dit vakgebied beïnvloeden.
Beste aflevering:
"Klanten willen met jou praten, niet met een chatbot" - In deze aflevering schuift Adrian Swinscoe aan bij een podcast over alles wat te maken heeft met klantenservice, klantervaring, klantbetrokkenheid en de ervaring van medewerkers. Ze bespreken waarom Adrian geïnteresseerd is in CX en erover schrijft, waarom klantenservice eigenlijk helemaal niet zo ingewikkeld is, zelfs niet voor de grotere merken, hoe we empathie kunnen gaan integreren in CX en hoe belangrijk het is om met je medewerkers te praten voordat je technologische beslissingen neemt.
Luisterlinks:
Over de presentatrice:
Garima Gayatri, de presentatrice van de Ozonetels-podcast "Humans of CX", is een veelzijdige professional in de sector van klantervaring (CX). Ze staat bekend om haar inzichtelijke en empathische interviewstijl en gaat dieper in op de menselijke verhalen achter CX-strategieën en -technologieën. Garima's betrokkenheid gaat verder dan het presenteren: ze speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling en productie van de podcast. Door haar gesprekken met experts uit de sector en opinieleiders is "Humans of CX" een waardevolle bron voor iedereen die geïnteresseerd is in de veranderende trends en innovaties op het gebied van klantervaring.
18. Retain: De podcast over klantbehoud met Lauren DeSouza
Samenvatting:
Retain: De podcast over klantbehoud richt zich op strategieën om klantbehoud te verbeteren. Hoewel er geen specifieke informatie over de presentator wordt verstrekt, behandelt de podcast waarschijnlijk verschillende aspecten van klantloyaliteit, klanttevredenheid en technieken om herhaalaankopen te stimuleren.
Wat je leert:
- Technieken en strategieën om klantbehoud te verbeteren
- Inzichten in klantloyaliteit en klanttevredenheid
- Beste werkwijzen om herhaalaankopen te stimuleren
Waarom je zou moeten luisteren:
Deze podcast is ideaal voor bedrijfseigenaren, marketeers en klantenserviceprofessionals die hun strategieën voor klantbehoud willen verbeteren en de algehele klantloyaliteit willen vergroten.
Beste aflevering:
"Hoe de toekomst van klantervaring eruitziet" - In deze aflevering bespreken Lauren en Dave Norton hoe onderzoek naar klantervaring de wereld heeft beïnvloed, hoe de toekomst van klantervaring er werkelijk uitziet en waarom bedrijven niet langer op klantpersona's zouden moeten vertrouwen. Dave is een expert op het gebied van klantervaring en de oprichter van Stone Mantel, een adviesbureau dat zich richt op ervaringsstrategie en -ontwerp.
Luisterlinks:
Over de host:
Lauren is de host van Retain: de podcast over klantbehoud, waarin ze op ontdekkingsreis gaat naar de kracht van klantbehoud. Samen met marketingexperts ontrafelt deze podcast het mysterie rond klantbehoud en gaat hij dieper in op de manier waarop internationale bedrijven dit inzetten om ervoor te zorgen dat hun klanten steeds terugkomen.
19. Klant op één met Tacey Atkinson
Samenvatting:
Klant op één met Tacey Atkinson is een podcast met klantgerichte gesprekken met experts uit de sector van over de hele wereld. De podcast bespreekt strategieën voor het creëren van bijzondere klantervaringen en benadrukt hoe belangrijk het is om klanten centraal te stellen in de bedrijfsstrategie.
Wat je leert:
- Strategieën voor het creëren van bijzondere klantervaringen
- Inzichten van wereldwijde experts uit de sector over klantgerichte werkwijzen
- Hoe je klanten prioriteit geeft in verschillende bedrijfsaspecten
Waarom je moet luisteren:
Luisteraars die hun vaardigheden op het gebied van klantenservice willen verbeteren en het belang van een klantgerichte aanpak in het bedrijfsleven willen begrijpen, zullen deze podcast bijzonder waardevol vinden.
Beste aflevering:
“AI gebruiken om de ervaring van medewerkers en klanten te verbeteren” - In deze aflevering bespreken Tacey en Jeff Sieh manieren om AI voor meerdere doeleinden te gebruiken om zowel de ervaring van medewerkers als die van klanten te verbeteren. Zo maak je tijd vrij om meer aandacht te besteden aan het opbouwen van die bijzondere verbindingen die je bedrijf en reputatie laten groeien.
Luisterlinks:
Over de host:
Tacey Atkinson is een professional op het gebied van klantgerichte strategieën. Via haar platform deelt ze inzichten en strategieën voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
20. Klantbeleving opnieuw uitgevonden met Arun Shastri en Gopi Vikranth
Samenvatting:
Klantbeleving opnieuw uitgevonden is een podcast die zich richt op innovatieve manieren om de klantbeleving te verbeteren. Hoewel er via de verstrekte link geen specifieke informatie over de host of de inhoud van de afleveringen beschikbaar is, verkent de podcast vermoedelijk nieuwe perspectieven en methoden om de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan en hen bedienen te verbeteren.
Wat je leert:
- Innovatieve methoden om de klantbeleving te verbeteren
- Nieuwe perspectieven op klantinteracties
- Strategieën om de relaties tussen bedrijven en klanten te verbeteren
Waarom je moet luisteren:
Zakelijke professionals en liefhebbers van klantbeleving die geïnteresseerd zijn in moderne, innovatieve benaderingen van klantenservice zullen deze podcast verhelderend vinden.
Beste aflevering:
In de eerste aflevering van onze podcast “Klantbeleving opnieuw uitvinden” praten ZS Principal Arun Shastri en Associate Principal Gopi Vikranth met Suresh Kumar, wereldwijd Chief Technology Officer en Chief Development Officer bij Walmart, over hoe de retailer zijn strategieën voor klantbeleving tijdens de pandemie heeft verbeterd, voorspellingen voor de volgende generatie omnichannelretail en nog veel meer.
Luisterlinks:
Over de hosts:
Arun Shastri en Gopi Vikranth zijn principal consultants bij ZS. Arun leidt de AI-praktijk van ZS en houdt toezicht op analysediensten en -oplossingen voor verschillende industriesectoren. Gopi is een ervaren leidinggevende op het gebied van beslissingswetenschappen en analyse, met uitgebreide expertise in de retail-, gaming- en hospitalitysector, de farmaceutische industrie en de P&C-sector.
21. Revolutie in klantenservice met John DiJulius
Revolutie in klantenservice richt zich op het opbouwen van onderscheidende serviceculturen die loyaliteit, reputatie en groei op lange termijn stimuleren. De podcast wordt gepresenteerd door klantenservice-expert John DiJulius en draait om de overtuiging dat klantenservice geen afdeling is, maar een concurrentievoordeel. In de afleveringen komen leiderschapsgedrag, servicenormen en de operationele discipline aan bod die nodig zijn om consequent memorabele ervaringen te bieden.
Wat je leert:
- Hoe je een klantgerichte cultuur ontwerpt en in stand houdt
- Leiderschapsgedrag dat de resultaten van eerstelijnsservice bepaalt
- Praktische kaders om consistentie en verantwoordelijkheid te verbeteren
- Lessen van organisaties die bekendstaan om uitmuntende service
Waarom je moet luisteren:
Als je verantwoordelijk bent voor klantgerichte teams en gelooft dat servicekwaliteit een motor voor groei is — en geen kostenpost — biedt deze podcast bewezen principes die je kunt toepassen binnen klantbeleving, ondersteuning en bedrijfsvoering. De podcast is vooral relevant voor leiders die zich richten op cultuur, uitvoering en langdurige onderscheidendheid door middel van service.
Luisterlinks:
Over de host:
John DiJulius is een klantenservicestrateeg, hoofdspreker en consultant die bekendstaat om zijn hulp aan organisaties bij het transformeren van service tot een kernstrategie van de onderneming. Hij is de oprichter van The DiJulius Group en heeft samengewerkt met wereldwijde merken om klantloyaliteit te verbeteren door middel van serviceontwerp, leiderschap en uitvoering.
22. Podcast voor vrouwen in klantbeleving
De podcast voor vrouwen in klantbeleving belicht de stemmen en ervaringen van vrouwen die werkzaam zijn op het gebied van klantbeleving, klantensucces en serviceleiderschap. In de podcast komen gesprekken aan bod over echte carrièrepaden, leiderschapsuitdagingen en de realiteit van het opbouwen van invloed en impact in CX-functies.
Wat je leert:
- Carrièrelessen van vrouwen die CX-teams en -functies leiden
- Perspectieven op leiderschap, groei en zichtbaarheid in CX-functies
- Praktisch advies voor het omgaan met organisatorische complexiteit
- Inzichten vanuit de gemeenschap uit het hele CX-vakgebied
Waarom je moet luisteren:
Als je op zoek bent naar eerlijke gesprekken en herkenbare verhalen over leiderschap — zonder opsmuk en dikdoenerij — biedt deze podcast nuchtere perspectieven van professionals die het werk daadwerkelijk doen. De podcast is vooral waardevol voor leiders die waarde hechten aan vertegenwoordiging, mentorschap en het opbouwen van sterkere CX-gemeenschappen.
Luisterlinks:
23. Churn.FM-podcast over klantensucces met Andrew Michael
Churn.FM is een podcast over klantensucces die zich richt op het verminderen van klantverloop en het stimuleren van duurzame groei in SaaS-bedrijven. De show wordt gepresenteerd door Andrew Michael en bevat diepgaande gesprekken met ervaren CS-leiders, oprichters en operationele experts, die delen wat wel en niet werkt op het gebied van klantbehoud, uitbreiding en door klanten gestuurde groei.
Wat je leert:
- Bewezen strategieën om klantverloop te verminderen en klantbehoud te vergroten
- Hoe volwassen CS-teams op schaal opereren
- Lessen over door klanten gestuurde groei, onboarding en uitbreiding
- Uitdagingen op het gebied van CS uit de praktijk en hoe leiders deze aanpakken
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is zeer geschikt voor senior CS- en CX-leiders die tactische diepgang willen zonder overdreven marketingtaal. Als je succesindicatoren gekoppeld zijn aan klantbehoud en omzet, biedt Churn.FM praktische inzichten die je kunt toepassen binnen verschillende teams en fasen van de klantlevenscyclus.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Andrew Michael is een leider op het gebied van klantensucces en oprichter van Churn.FM. Hij richt zich op het helpen van SaaS-bedrijven om te begrijpen waarom klanten vertrekken en hoe ze systemen en teams kunnen opbouwen die klanten behouden.
Andere aanbevelingen voor CX-podcasts
Hier zijn enkele andere podcastaanbevelingen die CX-professionals zoals jij wellicht kunnen waarderen:
- Podcasts over klantensucces en klantenservice
- UX-podcasts voor de beste tips en trucs op het gebied van gebruikerservaring
- Podcasts met aandacht voor strategie en management van callcenters
