Aircall versus Dialpad: Vergelijking & deskundige beoordelingen voor 2026
Ik zet het debat over Aircall versus Dialpad rechtstreeks tegenover elkaar en onthul welke contactcenteroplossing echt presteert waar het erop aankomt—en waarom mijn deskundige oordeel je misschien zal verrassen.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Prijzen en verborgen kosten van Aircall versus Dialpad
Aircall en Dialpad gebruiken beide een model met abonnementen in verschillende prijsniveaus, maar er zijn belangrijke verschillen in wat op elk niveau is inbegrepen. Aircall bundelt doorgaans de kernfuncties, maar kan extra kosten in rekening brengen voor bepaalde integraties en premiumondersteuning. Ook moet je de contractvereisten controleren. Dialpad neemt functies zoals door AI aangestuurde transcriptie doorgaans op in meer abonnementen, maar je kunt te maken krijgen met extra kosten voor internationaal bellen of geavanceerde analyses.
Richt je bij het kiezen van het juiste prijs model op de omvang van je team nu en hoe snel je zult groeien. Maak een lijst van de kernfuncties en integraties die je echt nodig hebt—telefoonnummers, geautomatiseerde werkstromen en capaciteit voor een groot aantal gesprekken—en controleer vervolgens welk niveau van elke aanbieder deze functies beschikbaar maakt zonder dat er extra kosten bovenop komen. Speciale accountmanagers zijn bij beide aanbieders doorgaans voorbehouden aan hogere niveaus, dus neem dit mee in je beoordeling. Mijn ervaring is dat het opvragen van een gedetailleerde offerte met alle onmisbare functies verborgen kosten vroegtijdig aan het licht kan brengen en je kan helpen verrassingen te voorkomen wanneer je callcenter uitbreidt.
Zowel Aircall als Dialpad bieden de belangrijkste functies die je team nodig heeft: eenvoudige gespreksroutering, gespreksopname, liveanalyses, voicemail, sms-berichten en integraties met populaire CRM-systemen. Beide platforms beschikken ook over mobiele apps voor iOS en Android, functies voor teamsamenwerking en uitgebreide rapportagemogelijkheden.
Wat Aircall bovenop de basis biedt, zijn geavanceerde AI-functies zoals analyses, een powerdialer voor teams die uitgaande gesprekken voeren, gespreksbeoordeling, transcriptie, meeluisteren met gesprekken voor livecoaching en opvolging na gesprekken—naast een reputatie voor snelle implementatie, waardoor het inwerken van snelgroeiende teams soepeler verloopt. Dialpad onderscheidt zich met Dialpad AI en AI-spraaktechnologie: ingebouwde realtime transcriptie van gesprekken, spraakcoaching, videoconferenties en videogesprekken waarmee verkoopteams nieuwe manieren krijgen om hun prestaties direct te verbeteren. Als platform voor uniforme communicatie biedt Dialpad uniforme communicatie via spraakgesprekken, berichten en video op één plek—waardoor het een sterke keuze is voor teams met bredere communicatiebehoeften dan alleen het contactcenter.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integratie | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegratieSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegratieAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegratieZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Zowel Aircall als Dialpad bieden een breed scala aan integraties met belangrijke CRM- en ondersteuningstools, waardoor ze op dit gebied redelijk vergelijkbaar zijn. Elk platform ondersteunt API-toegang en Zapier, zodat je verbinding kunt maken met de meeste tools in je bestaande technologiestack. Hoewel er verschillen zijn in specifieke ingebouwde integraties, bieden beide platforms over het algemeen een vergelijkbaar niveau van flexibiliteit voor de meeste dagelijkse werkstromen.
| Factor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FactorGegevensversleuteling | AircallGebruikt TLS- en AES 256-bitsversleuteling voor gesprekken en gegevensopslag. | DialpadGebruikt versleuteling op ondernemingsniveau voor gegevens tijdens overdracht en in rust voor spraak en berichten. |
| FactorNaleving van regelgeving | AircallVoldoet aan SOC 2, ISO 27001, CCPA en AVG en biedt functies voor HIPAA-gereedheid. | DialpadVoldoet aan de AVG-normen, beschikt over SOC 2-certificering en bedient gereguleerde sectoren. |
| FactorBetrouwbaarheid | AircallEen SLA met 99,95% uptime, wereldwijde datacenters en realtime statusinformatie. | DialpadBiedt op bedrijfsabonnementen een SLA met 99,99% uptime en automatische overschakeling tussen meerdere regio's. |
| FactorToegangsbeheer | AircallMaakt aangepaste op rollen gebaseerde machtigingen en SSO mogelijk. | DialpadBiedt SSO, meervoudige verificatie en gedetailleerde op rollen gebaseerde toegang. |
Zowel Aircall als Dialpad nemen naleving en beveiliging serieus, maar de uptimegarantie van Dialpad op hogere niveaus valt op. De kracht van Aircall ligt in ondersteuning voor de gezondheidszorg en regionale privacy, terwijl Dialpad uitblinkt in betrouwbaarheidsfuncties en beheer voor ondernemingen.
| Onderdeel | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| OnderdeelInterfaceontwerp | AircallEen overzichtelijke indeling met kleurcodering die de navigatie vereenvoudigt en belangrijke acties duidelijk maakt. | DialpadModerne, intuïtieve interface met gemakkelijk toegankelijke bel- en berichtfuncties. |
| OnderdeelIngebruikname | AircallEen snelle, begeleide installatie helpt teams het platform binnen enkele minuten te gaan gebruiken. | DialpadInteractieve zelfstudies en tips in de app versnellen de start voor nieuwe gebruikers. |
| OnderdeelBeheermogelijkheden | AircallIntuïtieve dashboards laten beheerders met slechts enkele klikken nummers toewijzen en gebruik monitoren. | DialpadGecentraliseerde beheerconsole voor het snel toevoegen van gebruikers en nummers. |
| OnderdeelOndersteuning in de app | AircallAircall biedt lokale ondersteuningsteams in 8 landen met een ondersteuningsmodel waarbij de dienstverlening de zon volgt, plus livechat en hulpmiddelen in de app. | Dialpad24/7-ondersteuning en een kennisbank zijn gemakkelijk toegankelijk vanuit het hoofdmenu. |
Beide tools zijn eenvoudig aan de praat te krijgen, maar de razendsnelle ingebruikname van Aircall spreekt teams aan die een probleemloze implementatie willen, terwijl de vertrouwde interface en de educatieve functies in de app van Dialpad het dagelijks gebruik moeiteloos maken. Ik vind dat Aircall uitblinkt in snelle implementatie, terwijl Dialpad wint op het gebied van dagelijks gebruikerscomfort en toegankelijkheid.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Wie zou Aircall moeten gebruiken en wie Dialpad?
Aircall is een uitstekende keuze voor snelgroeiende teams, snelgroeiende bedrijven en organisaties van elke omvang die behoefte hebben aan een flexibele, eenvoudig te implementeren telefonieoplossing met uitgebreide CRM-integraties. Hoewel Aircall vooral populair is bij support- en verkoopteams, is het platform niet aan een bepaalde sector gebonden en ondersteunt het een breed scala aan gebruikssituaties in de gezondheidszorg, detailhandel, personeelsbemiddeling en zakelijke dienstverlening. Dialpad is daarentegen geschikt voor grotere, verspreid werkende teams die AI-functies, een vertrouwde interface en sterke integraties met Microsoft of Google willen.
Als je behoefte hebt aan een snelle ingebruikname, schaalbare workflows en een intuïtief platform dat met je bedrijf kan meegroeien, is Aircall een uitstekende keuze. Voor geavanceerde analyses, krachtige transcriptie van gesprekken en activiteiten op grotere schaal is Dialpad moeilijk te overtreffen.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |