10 beste Avaya-alternatieven in 2026
Beste shortlist met Avaya-alternatieven
Een sterk Avaya-alternatief biedt betrouwbare VoIP-gesprekken, flexibele ondersteuning van kanalen en integraties die aansluiten bij de manier waarop je team werkt. Als je Avaya-alternatieven overweegt, heb je waarschijnlijk een spraakplatform nodig waarop je kunt vertrouwen voor uptime, een eenvoudige migratie en functies die meegroeien met de behoeften van je bedrijf.
De juiste keuze helpt je team om klantgesprekken soepel te laten verlopen—of je nu opschaalt, moderniseert of gewoon betere tools wilt die je niet beperken. Hier vind je de beste opties om Avaya te vervangen, zodat je vol vertrouwen een VoIP-oplossing kunt kiezen die geschikt is voor je support-, succes- of serviceactiviteiten.
Wat is Avaya?
Avaya is een communicatieplatform voor bedrijven dat VoIP-gesprekken, unified messaging en contactcenteroplossingen biedt voor klantgerichte teams. Het is ontworpen om spraak, chat en andere kanalen te ondersteunen, zodat bedrijven inkomende en uitgaande communicatie vanaf één plek kunnen beheren. Veel bedrijven gebruiken Avaya om serviceactiviteiten te centraliseren, gespreksroutering te automatiseren en integraties met samenwerkingstools mogelijk te maken. Avaya-alternatieven bieden vergelijkbare functies voor betrouwbare, schaalbare zakelijke spraakcommunicatie.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Vergelijkingstabel van Avaya-alternatieven
Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens van mijn belangrijkste keuzes voor Avaya-alternatieven samen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste voor aanpasbare opties voor oproeproutering | 14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Beste keuze voor schaalbare telefonie met betalen naar gebruik | Gratis proefperiode van 6 maanden | Vanaf $0.010/bericht | Website | |
| 3 | Het beste voor Salesforce-gecentreerde contactcenters | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $19.99/maand/lijn (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 4 | Het beste voor ingebouwde functies voor spraakintelligentie | 14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Beste keuze voor eenvoudige migratie vanaf een verouderde PBX | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $15/user/month (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 6 | Het beste voor veilige implementaties op ondernemingsniveau | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 7 | Het meest geschikt voor het integreren van video met klantenservice | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 8 | Beste voor wereldwijde spraakdekking en naleving | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 9 | Beste keuze voor supporttickets en spraakintegratie | 14-daagse gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 10 | Beste keuze voor snelle installatie met app-integraties | 7 dagen gratis proefperiode | Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website |
Beoordelingen van de beste Avaya-alternatieven
Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de beste Avaya-alternatieven die op mijn shortlist zijn terechtgekomen. In mijn beoordelingen bespreek ik de functies, integraties en beste gebruiksscenario’s van elk platform uitgebreid, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.
Beste voor aanpasbare opties voor oproeproutering
CloudTalk is een cloudgebaseerd callcenterplatform voor support- en verkoopteams die verouderde telefooncentrales op locatie willen vervangen door een flexibele, met CRM verbonden oplossing die kan meegroeien zonder minimale aantallen gebruikers op ondernemingsniveau of de overhead van infrastructuur.
Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?
CloudTalk is geschikt voor kleine tot middelgrote contactcenters die de basisfuncties van VoIP-tools zijn ontgroeid, maar nog niet klaar zijn voor de complexiteit of kosten van CCaaS-platforms voor ondernemingen.
Waarom CloudTalk een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb CloudTalk gekozen als een van de beste opties, omdat de routeringsmogelijkheden die het biedt echt gedetailleerd zijn. Met de visuele ontwerper voor oproepstromen zonder code kan ik routering op basis van voorwaarden, VIP-wachtrijen en IVR met meerdere niveaus configureren zonder ook maar één regel code te schrijven. Ik kan oproepen routeren op basis van de vaardigheden van de medewerker, het tijdstip van de dag of de belgeschiedenis, allemaal vanuit één interface. Dat is precies het soort flexibiliteit waarvoor bij traditionele Avaya-implementaties een partner nodig is om alles te configureren.
Belangrijkste functies van CloudTalk
- AI voor gespreksinzichten: Analyseer gesprekken met geautomatiseerde transcripties, sentimentdetectie en door AI aangedreven gespreksbeoordelingen.
- Wereldwijde belinfrastructuur: Krijg toegang tot lokale nummers in meer dan 160 landen, met hoge beschikbaarheid en ingebouwde bescherming tegen spam.
- Hulpmiddelen voor live monitoring: Gebruik Luisteren, Fluisteren en Inbreken om medewerkers te coachen en de gesprekskwaliteit in realtime te verbeteren.
- Integraties met CRM- en helpdesksystemen: Maak verbinding met meer dan 95 bedrijfsapps, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk en Intercom, voor automatische registratie van oproepen en gegevenssynchronisatie.
CloudTalk-integraties
CloudTalk biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Teams, Freshdesk, Slack, Zoho CRM en Copper. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Visuele ontwerper voor oproepstromen zonder code
- Realtime monitoring van medewerkers en live coaching
- In enkele uren geïmplementeerd, niet in maanden
Cons:
- Beperkte ondersteuning voor meerdere kanalen buiten spraak en sms
- Analysedashboards bieden weinig mogelijkheden voor diepgaande aanpassing
Beste keuze voor schaalbare telefonie met betalen naar gebruik
Amazon Connect is het cloudgebaseerde contactcenterplatform van AWS, gebouwd voor ondernemingen die verouderde telefonie op locatie willen vervangen door een volledig beheerde omnichanneloplossing die met het belvolume kan meegroeien zonder licenties op basis van het aantal gebruikers.
Voor wie is Amazon Connect het meest geschikt?
Amazon Connect is zeer geschikt voor IT- en operationele teams van contactcenters van ondernemingen die al in het AWS-ecosysteem hebben geïnvesteerd en behoefte hebben aan flexibele telefonie-infrastructuur voor grote volumes.
Waarom Amazon Connect een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb Amazon Connect geselecteerd als een van de beste opties omdat er geen licenties per gebruiker en geen minimumaantallen zijn. Je betaalt per spraakminuut ($0.038) en per bericht, waardoor pieken in het belvolume niet leiden tot upgrades van licenties of nieuwe contractonderhandelingen. De telefonie-infrastructuur strekt zich uit over 158 landen en heeft directe verbindingen met meer dan 40 tier-1-telecomaanbieders, waardoor je wereldwijd bereik van carrierkwaliteit krijgt zonder afzonderlijke trunkingcontracten.
Belangrijkste functies van Amazon Connect
- Omnichannel-werkplek voor medewerkers: Beheer spraak, chat, sms, e-mail en berichtenapps vanuit één uniforme interface.
- Door AI ondersteunde assistentie voor medewerkers: Toon volgende stappen, kennisartikelen en realtime begeleiding aan medewerkers tijdens live-interacties.
- Bouwer voor contactflows: Ontwerp complexe gespreksflows visueel en automatiseer routering met een bewerker met slepen-en-neerzetten.
- Personeelsbeheer: Voorspel contactvolumes, maak roosters voor medewerkers en volg de naleving in realtime.
Integraties van Amazon Connect
Amazon Connect biedt ingebouwde integraties met Salesforce, Zendesk en ServiceNow en ondersteunt aangepaste werkstromen via AWS Lambda en de API.
Pros and Cons
Pros:
- Geen licentiekosten per gebruiker, ongeacht de schaal
- Telefonie van carrierkwaliteit in 158 landen
- Ingebouwd personeelsbeheer en AI-kwaliteitsmanagement
Cons:
- Voor het configureren van geavanceerde functies is AWS-expertise vereist
- Voor het configureren van aangepaste flows is programmeerkennis vereist
Vonage Contact Center is een cloudgebaseerd contactcenterplatform voor teams die Salesforce gebruiken en biedt omnichannelroutering, IVR en CRM-geïntegreerde workflows voor medewerkers als directe migratieroute weg van verouderde on-premisesystemen zoals Avaya.
Voor wie is Vonage Contact Center het meest geschikt?
Het is zeer geschikt voor middelgrote tot grote klantenserviceteams die al in Salesforce Service Cloud of Sales Cloud hebben geïnvesteerd en hun contactcenter binnen dat ecosysteem willen onderbrengen.
Waarom Vonage Contact Center een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb Vonage Contact Center gekozen als een van de beste opties vanwege de diepgaande integratie met Salesforce, die veel verder gaat dan een eenvoudige CTI-verbinding. Ik doel op dynamische oproeproutering die live CRM-gegevens gebruikt om oproepen te sturen voordat een medewerker zelfs maar opneemt, plus automatische registratie en transcriptie van oproepen die rechtstreeks in het Salesforce-record worden opgeslagen. Wat ik ook waardeer, is dat het integratie met bestaande Avaya-PBX-infrastructuur ondersteunt, zodat teams niet vanaf dag één alles hoeven te vervangen.
Belangrijkste functies van Vonage Contact Center
- Omnichannelinterface voor medewerkers: Medewerkers behandelen spraak, sms, chat, WhatsApp en andere kanalen vanaf één uniforme desktop.
- Routering op basis van vaardigheden: Oproepen en berichten worden naar medewerkers geleid op basis van geconfigureerde expertise en bedrijfsregels.
- IVR met selfservice: Configureerbare interactieve spraakmenu's stellen bellers in staat taken uit te voeren of zonder tussenkomst van een medewerker het juiste team te bereiken.
- Live dashboard en historische analyses: Realtime en historische inzichten houden oproepvolume, medewerkerstatus en statistieken voor de klantervaring bij.
Integraties van Vonage Contact Center
Vonage Contact Center biedt ingebouwde integraties met Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, SpinSci en Microsoft Teams, en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- De meest diepgaande ingebouwde Salesforce-integratie voor contactcenters die beschikbaar is
- Ondersteunt bestaande Avaya-PBX tijdens de migratie
- Wereldwijde PSTN-dekking in meer dan 80 landen
Cons:
- Handmatige workflows voor het beheren van de medewerkerstatus
- Ingebouwde WFM-functionaliteit vereist tools van externe partners
Dialpad Support is een cloudgebaseerd AI-contactcenterplatform voor supportteams die realtime transcriptie, livecoaching van medewerkers en omnichannelroutering nodig hebben — zonder de infrastructuuroverhead van verouderde lokale systemen zoals Avaya.
Voor wie is Dialpad Support het meest geschikt?
Het is een sterke keuze voor middelgrote contactcenterteams die overstappen van verouderde telefoonsystemen en AI-gestuurd kwaliteitsbeheer en coaching rechtstreeks in het platform willen hebben.
Waarom Dialpad Support een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb Dialpad Support in mijn topkeuzes opgenomen vanwege de manier waarop spraakintelligentie diep in elke interactie is geïntegreerd. Waar Avaya doorgaans aanvullende modules voor AI-functies vereist, draait Dialpad op DialpadGPT, zijn eigen grote taalmodel dat is getraind op meer dan 6 miljard zakelijke gesprekken. Ik vind het geweldig dat AI Live Coach-kaarten tijdens livegesprekken in realtime relevante antwoorden tonen en dat AI CSAT elke afzonderlijke interactie automatisch beoordeelt, en niet alleen een steekproef.
Belangrijkste functies van Dialpad Support
- Wereldwijde cloudtelefonie: Verbindt gebruikers met wereldwijd PSTN, SIP-trunking en toegang via browser of softphone.
- Realtime dashboards: Toont de actuele wachtrijstatus, beschikbaarheid van medewerkers en gespreksstatistieken rechtstreeks in de interface.
- Automatische gespreksopname: Legt elke interactie vast en slaat deze op voor kwaliteitsbeheer en nalevingsvereisten.
- Ingebouwde uitbreiding voor personeelsbeheer: Biedt prognoses, planning en controles op het naleven van werkschema's binnen hetzelfde platform.
Integraties van Dialpad Support
Dialpad Support biedt meer dan 70 ingebouwde integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Okta en Front, met een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- AI CSAT beoordeelt elk gesprek automatisch
- Realtime coaching van medewerkers tijdens livegesprekken
- Ingebouwde UCaaS en CCaaS op één platform
Cons:
- Digitale kanalen vereisen betaalde uitbreidingen
- Geen desktopapplicatie voor Linux
Beste keuze voor eenvoudige migratie vanaf een verouderde PBX
Nextiva-contactcenter is een cloudgebaseerd UCaaS- en CCaaS-platform voor kleine en middelgrote bedrijven en middelgrote teams die behoefte hebben aan omnichannel-klantbetrokkenheid, door AI ondersteunde tools voor medewerkers en VoIP-bellen van bedrijfskwaliteit zonder de complexiteit van verouderde lokale systemen.
Voor wie is het Nextiva-contactcenter het meest geschikt?
Het Nextiva-contactcenter is geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven met 5–100 medewerkers die één leverancier willen voor zowel zakelijke telefonie als het contactcenter.
Waarom het Nextiva-contactcenter een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb het Nextiva-contactcenter geselecteerd als een van de beste alternatieven voor Avaya omdat het de migratietijd verkort van maanden naar weken. Teams die overstappen van een verouderde PBX kunnen in ongeveer 5 weken operationeel zijn, zonder gecertificeerde technici en zonder de complexiteit van een hybride cloud. Met de functionaliteit voor het organiseren van klantreizen via slepen en neerzetten kun je Avaya-belstromen opnieuw opbouwen zonder ook maar één regel code te schrijven. Bovendien wordt dit ondersteund door een SLA met 99,999% beschikbaarheid op het eigen netwerk van de provider.
Belangrijkste functies van het Nextiva-contactcenter
- Geïntegreerde omnichannel-interface: Medewerkers beheren spraak, chat, sms, e-mail en sociale kanalen vanuit één uniforme werkruimte.
- Ingebouwde CRM-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics en Zendesk voor uniforme klantgegevens en schermpop-ups.
- Geavanceerde gespreksanalyses: Realtime en historische dashboards tonen gespreksvolume, prestaties van medewerkers en sentimentgegevens voor bruikbare inzichten.
- Suite voor personeelsbeheer: Bevat kwaliteitsbewaking, scorekaarten voor medewerkers, coachingtools en planning, allemaal in één platform.
Integraties van het Nextiva-contactcenter
Het Nextiva-contactcenter biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp en Zoom, en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Snelle migratiemogelijkheid vanaf een verouderde PBX
- Ingebouwde UCaaS maakt een afzonderlijke telefonieleverancier overbodig
- Door AI aangestuurde coaching voor medewerkers en sentimentanalyse
Cons:
- CRM-koppelingen vereisen extra kosten
- Basisabonnementen bevatten geen personeelsbeheertools
Cisco Webex Contact Center is een cloudgebaseerd meerkanaalsplatform voor ondernemingen die verouderde lokale telefoniesystemen willen vervangen door een uniforme oplossing voor spraak, digitale kanalen, AI-gestuurde routering en personeelsbeheer.
Voor wie is Cisco Webex Contact Center het meest geschikt?
Het is een uitstekende keuze voor grote ondernemingen en wereldwijde organisaties met complexe contactcenteractiviteiten die telefonie op netwerkaanbiederniveau, uitgebreide beveiligingscontroles en schaalbaarheid in meerdere regio's nodig hebben.
Waarom Cisco Webex Contact Center een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb Cisco Webex Contact Center in mijn topkeuzes opgenomen vanwege de manier waarop het beveiliging voor ondernemingen op grote schaal beheert. Het is FedRAMP-geautoriseerd, wat direct belangrijk is als u actief bent in de gezondheidszorg, financiële sector of overheid. Ik waardeer ook de geautomatiseerde tool voor de conversie van Avaya-gespreksstromen, waarmee bestaande kiesplannen kunnen worden gemigreerd zonder alles opnieuw op te bouwen, terwijl Control Hub vanuit één console gecentraliseerd inzicht biedt in gebruikers, beveiligingsbeleid en contactcenteractiviteiten.
Belangrijkste functies van Cisco Webex Contact Center
- Uniforme meerkanaalswerkplek: Medewerkers beheren spraak, chat, sms, e-mail en sociale gesprekken in één browsergebaseerde interface.
- Ingebouwde CRM-integraties: Vooraf gebouwde connectors koppelen met Salesforce, Microsoft Dynamics en ServiceNow voor schermpop-ups en klantcontext.
- Geavanceerde analysedashboards: Realtime en historische visualisaties houden wachtrijtijden, prestaties van medewerkers en CX-KPI's bij.
- Programmeerbare API's: Ontwikkelaarstools en API's maken maatwerk, workflowautomatisering en integratie met bedrijfssystemen mogelijk.
Integraties van Cisco Webex Contact Center
Cisco Webex Contact Center biedt ingebouwde integraties met Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow en het Webex-ecosysteem, en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- FedRAMP-geautoriseerd voor implementaties in gereguleerde sectoren
- Geautomatiseerde tooling voor het migreren van Avaya-gespreksstromen beschikbaar
- Ingebouwde UCaaS en CCaaS op één platform
Cons:
- Vereist speciaal beheer van administratieve rollen
- Complexe configuratie van gebruikersmachtigingsbeleid
Het meest geschikt voor het integreren van video met klantenservice
Zoom Contact Center is een cloudgebaseerd CCaaS-platform voor teams die al met Zoom werken. Het verenigt spraak, video, chat, sms en e-mail in één agentinterface, met AI-aangedreven routering en ingebouwde integratie met Zoom Phone.
Voor wie is Zoom Contact Center het meest geschikt?
Het is zeer geschikt voor middelgrote bedrijven en IT-leiders die hybride of externe agententeams beheren en hun UCaaS- en CCaaS-oplossingen bij één leverancier willen onderbrengen.
Waarom Zoom Contact Center een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb Zoom Contact Center opgenomen in mijn topkeuzes, omdat de ingebouwde functie voor video-escalatie iets is wat je in de meeste CCaaS-platforms echt niet aantreft. Wanneer een chat- of spraakgesprek een menselijk gezicht nodig heeft, kunnen agents rechtstreeks escaleren naar een live videosessie zonder van app te wisselen of een link te versturen. Ook de functie AI Expert Assist vind ik waardevol: die toont tijdens live interacties realtime suggesties en klantcontext, zodat agents minder tijd besteden aan zoeken en meer tijd aan het oplossen van problemen.
Belangrijkste functies van Zoom Contact Center
- Geïntegreerde omnichannelroutering: Beheer spraak, sms, chat, e-mail en interacties via sociale media vanaf één agentwerkplek, met een uniforme klantcontext.
- AI-aangedreven virtuele agent: Automatiseer klantvragen en begeleid gebruikers door selfserviceprocessen met behulp van conversationele AI die rechtstreeks in het platform is ingebouwd.
- Beheer van personeelsbetrokkenheid: Plan agents in, houd naleving bij en stel evaluatiescorekaarten op ter ondersteuning van kwaliteitsbewaking en optimalisatie van personeelsbezetting.
- Wereldwijde PSTN- en SIP-trunking: Verbind gesprekken wereldwijd met ingebouwde PSTN-connectiviteit, directe routering en SIP-trunking voor een flexibele telefonie-infrastructuur.
Integraties van Zoom Contact Center
Zoom Contact Center biedt ingebouwde integraties met Salesforce, Zendesk, ServiceNow en Microsoft Dynamics, en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Video-escalatie ingebouwd voor spraakondersteuning
- AI Expert Assist toont agents realtime begeleiding
- Eén app voor agents en medewerkers
Cons:
- Ontbreekt aan complexe IVR-structuren met meerdere niveaus
- Beperkte mogelijkheden voor uitgaande belcampagnes
8x8
Beste voor wereldwijde spraakdekking en naleving
8x8 Contact Center is een cloud-native CCaaS-platform voor ondernemingen die behoefte hebben aan wereldwijde spraakcommunicatie op carrierniveau, omnichannelondersteuning en een infrastructuur die klaar is voor naleving—zonder de overhead van traditionele telecommunicatiesystemen op locatie.
Voor wie is 8x8 het meest geschikt?
8x8 Contact Center is zeer geschikt voor middelgrote en grote organisaties met verspreid werkende of internationale contactcenters die actief zijn in meerdere regio's.
Waarom 8x8 een goed alternatief voor Avaya is
Ik heb 8x8 Contact Center gekozen als een van de beste alternatieven voor Avaya vanwege de wereldwijde telefonie op carrier-niveau: PSTN-bellen in meer dan 55 landen met een beschikbaarheids-SLA van 99,999%. Dat betrouwbaarheidsniveau is belangrijk wanneer je contactcenter zich over meerdere regio's uitstrekt. Ik waardeer ook de ingebouwde Secure Pay-functie, die PCI-conforme betalingsverwerking rechtstreeks tijdens gesprekken met agents mogelijk maakt—een lacune op het gebied van naleving waarvoor traditionele Avaya-configuraties vaak oplossingen van derden nodig hadden.
Belangrijkste functies van 8x8
- Visuele IVR-ontwerper: Bouw en wijzig interactieve spraakresponsflows zonder code vanuit een browsergebaseerde interface.
- Native integratie met Microsoft Teams: Routeer, beheer en analyseer contactcentergesprekken rechtstreeks in Teams met gecertificeerde telefonie.
- Geïntegreerd personeelsbeheer: Voorspel de vraag, plan agents in en volg realtime de naleving van planningen, allemaal binnen het platform.
- Omnichannel-werkruimte voor agents: Behandel vragen via spraak, chat, e-mail en sociale media vanuit één uniforme interface.
Integraties van 8x8
8x8 Contact Center biedt native integraties met Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams en Google Workspace. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Wereldwijde spraakdekking in meer dan 55 landen
- PCI-conforme betalingsverwerking tijdens gesprekken
- Gepubliceerde beschikbaarheids-SLA van 99,999%
Cons:
- Omnichannelrapportage kan uitgebreider
- Marketplace heeft minder apps van derden
Zendesk
Beste keuze voor supporttickets en spraakintegratie
New Product Updates from Zendesk
Zendesk Connects Salesforce as an External Knowledge Source
Zendesk connects Salesforce as an external knowledge source for AI agents, Copilot, search, and generative search. This helps teams reuse existing Salesforce content across Zendesk knowledge experiences. For more information, visit Zendesk’s official site.
Aircall
Beste keuze voor snelle installatie met app-integraties
Andere Avaya-alternatieven
Hier zijn enkele aanvullende Avaya-alternatieven die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die nog steeds de moeite waard zijn om te bekijken:
- Sprinklr Service
Het beste voor grootschalige sociale en digitale ondersteuning
- Twilio Flex
E voor volledig aanpasbare contactflows
- GoTo Connect
Ideaal voor gedistribueerde en externe agententeams
- Content Guru
Ideaal voor contactcenters met een hoog volume en meerdere clouds
Hoe ik Avaya-alternatieven evalueer
Ik evalueer deze platforms in twee lagen: eerst de kernfunctionaliteit die overeenkomt met wat Avaya levert—routering, IVR, cloud-PBX en CRM-integraties. Daarna kijk ik naar de onderscheidende factoren die ertoe doen wanneer je team te maken heeft met echte wachtrijdruk.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van hulpmiddelen voor mijn lijst beoordeel ik elk hulpmiddel op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke onderstaande kernfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van het hulpmiddel als percentage. Elk hulpmiddel moet een minimale totaalscore van 75% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Omnichannel-contactafhandeling: Ik controleer of spraak, e-mail, sms, chat en sociale kanalen één werkruimte voor medewerkers delen—zodat medewerkers niet tussen tabbladen hoeven te schakelen wanneer een klant van chat naar een livegesprek overstapt.
- ACD & IVR: Op vaardigheden gebaseerde routering en IVR-menu's met meerdere niveaus zijn wat ik hier beoordeel, inclusief of je met het platform visueel gespreksstromen kunt ontwerpen in plaats van ze vanaf nul te moeten scripten.
- Cloud-PBX & VoIP-telefonie: Ik let op SIP-trunking, BYOC-opties, PSTN-dekking in meerdere regio's en softwaretelefoonapps waarmee medewerkers vanuit een browser of mobiel apparaat kunnen werken zonder vaste bureautoestellen.
- CRM- en bedrijfsapp-integraties: Schermmeldingen die de klantgeschiedenis tonen zodra een gesprek wordt verbonden, zijn erg belangrijk. Ik beoordeel ingebouwde connectoren voor CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot en Microsoft Dynamics, plus toegang tot open API's.
- Personeels- en kwaliteitsbeheer: Alleen gespreksopname is niet voldoende. Ik let op live monitoring, beoordelingskaarten voor medewerkers, QM-werkstromen en planningsfuncties die supervisors helpen de bezetting van diensten tijdens piekvolumes te beheren.
- Rapportage & analyses: Realtime dashboards voor wachtrijdiepte en beschikbaarheid van medewerkers vormen de basis. Ik kijk ook naar historische rapportage, bouwers voor aangepaste meetwaarden en of het platform het exporteren van gegevens naar externe BI-hulpmiddelen ondersteunt.
Zodra ik een lijst heb met hulpmiddelen die aan de criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers:
Opvallende functies
Platforms die CCaaS en UCaaS in één systeemomgeving combineren, bieden medewerkers en interne teams een gedeelde ervaring—zonder afzonderlijke telefonieleverancier om te beheren. Ik beoordeel ook ingebouwde CPaaS/API's, omdat teams die aangepaste gespreksstromen of sms-activeringen in hun eigen apps bouwen, profiteren van programmeerbare spraak en berichten zonder tussenlaagsoftware van derden. Geavanceerde gespreksanalyses zijn hier ook belangrijk. Ik let op sentimentanalyse en realtime kwaliteitsscores die verder gaan dan standaardwachtrijmetingen, zodat supervisors tijdens perioden met grote volumes direct inzicht krijgen.
Meer dan functies
Migratieondersteuning is een belangrijke factor voor bedrijven die van Avaya overstappen. Ik controleer of leveranciers inruilprogramma's aanbieden, hybride implementatie tijdens een gefaseerde overgang en professionele diensten hebben die ervaring hebben met het overzetten van Avaya-belplannen en SIP-trunks. Ook certificeringen voor naleving wegen zwaar mee—teams in gereguleerde sectoren hebben HIPAA-, PCI DSS- of SOC 2 Type II-dekking nodig voordat ze een platform überhaupt op de voorkeurslijst kunnen zetten. Ik beoordeel ook de totale eigendomskosten en kijk of de prijzen transparant per gebruiker zijn, in plaats van gebundeld op manieren die opschalen onvoorspelbaar maken.
Waarom op zoek gaan naar een Avaya-alternatief?
Hoewel Avaya een goede keuze is voor VoIP-software, zijn er verschillende redenen waarom sommige gebruikers op zoek gaan naar alternatieve cloudgebaseerde communicatieplatforms voor bedrijven of cloudcontactcenterplatforms. Je bent misschien op zoek naar een Avaya-alternatief of het beste Avaya-alternatief omdat je…
- volledige omnichannelmogelijkheden wilt naast spraak, waaronder sms en berichten
- eenvoudigere integraties met CRM- of bedrijfsapps nodig hebt
- op zoek bent naar transparante, voorspelbare prijzen voor kleine bedrijven, mkb-bedrijven, startups en grote ondernemingen
- Wereldwijde PSTN-dekking, hoge beschikbaarheid en redundante datacenters willen
- Een migratie plannen ter ondersteuning van externe of hybride werknemers met een schaalbaar cloudtelefoonsysteem
- Aanvullende certificeringen voor naleving vereisen voor gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg
Als een van deze punten op jou van toepassing is, ben je hier aan het juiste adres. Mijn lijst bevat verschillende VoIP-software-, CCaaS- en unified-communicationsopties die een kosteneffectieve, gebruiksvriendelijke communicatieoplossing bieden die beter geschikt is voor supportteams die met deze uitdagingen van Avaya te maken hebben.
Belangrijkste functies van Avaya
Hier zijn enkele van de belangrijkste functies van Avaya, zodat je kunt vergelijken wat alternatieve oplossingen bieden:
- Omnichannelcontactafhandeling: Beheer spraak, videoconferenties, e-mail, chat, sociale media en tweerichtingsberichten via één alles-in-één-werkruimte voor agents, waardoor de klantbetrokkenheid toeneemt en de algehele klantervaring verbetert.
- Automatische oproepdistributie (ACD): Stuur inkomende oproepen op basis van geconfigureerde regels, vaardigheden en beschikbaarheid door naar de meest geschikte agent of het meest geschikte team. Dit optimaliseert je contactcenteroplossing en callcenteractiviteiten.
- Interactieve spraakrespons (IVR): Bied zelfbedieningsopties en menugestuurde oproeproutering, zodat bellers veelvoorkomende problemen kunnen oplossen of de juiste afdeling kunnen bereiken zonder handmatige tussenkomst.
- Cloud-PBX-mogelijkheden: Lever telefonie op ondernemingsniveau, inclusief toestelnummers, SIP-trunking, interne oproepdoorschakeling, conferenties, wereldwijde telefoonnummers en wereldwijde PSTN-connectiviteit voor verspreid werkende teams die een zakelijk telefoonsysteem gebruiken.
- Integraties met CRM- en zakelijke apps: Maak verbinding met grote CRM-platforms via aangepaste API-eindpunten of vooraf gebouwde connectors om klantgegevens weer te geven, schermpop-ups te automatiseren, een AI-aangedreven dialer te ondersteunen en interacties rechtstreeks in je klantdatabases te registreren voor directe integratie.
- Beheer van personeel en kwaliteit: Maak gespreksopname, transcriptie, live monitoring, sentimentanalyse, realtime assistentie voor agents, prestatiekaarten en planningstools mogelijk, zodat supervisors supportteams kunnen beheren en een hoge servicekwaliteit kunnen handhaven.
- Rapportage en analyse: Krijg toegang tot realtime dashboards en historische rapporten over wachtrijgegevens, agentactiviteit en klantinteracties om trends te ontdekken, je workflow te verfijnen en je aan te passen aan veranderende communicatiebehoeften.
- Softwaretelefoon en mobiele toegang: Laat agents oproepen aannemen, klantcontacten beheren en functies gebruiken via een mobiele app of webbrowser, waardoor het gebruiksgemak en de gebruikerservaring verbeteren voor zakelijke behoeften van externe of hybride werknemers.
- Flexibele implementatieopties: Kies tussen cloud-, cloud-native, hybride of lokale installaties om te voldoen aan zakelijke en operationele schaalbaarheidsvereisten en wettelijke vereisten binnen elk modern communicatieplatform.
- Beveiligings- en nalevingscontroles: Benut functies zoals toegangsbeheer voor gebruikers, versleuteling, auditlogboeken en sectorspecifieke certificeringen voor naleving om te voldoen aan strenge organisatorische, klantenservice- en wettelijke normen met volledige functionaliteit.