10 beste cloud-helpdesksoftware beoordeeld voor 2026

Freshservice is een cloudgebaseerde IT-servicemanagementoplossing (ITSM) waarmee organisaties hun IT-activiteiten kunnen verbeteren en hun gebruikers betere ondersteuning kunnen bieden. Als uitgebreide helpdesksoftware biedt Freshservice een reeks tools voor het beheren van incidenten, serviceaanvragen, problemen, wijzigingen en IT-middelen 

Freshservice onderscheidt zich door zijn AI-gestuurde benadering van IT-servicemanagement. Een van de belangrijkste sterke punten is de intelligente automatisering, waarbij kunstmatige intelligentie wordt ingezet om routinetaken te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren. De AI-aangedreven virtuele agent, Freddy, helpt gebruikers door direct antwoord te geven op veelgestelde vragen, hen te begeleiden bij selfserviceopties en het aanmaken en routeren van tickets te automatiseren.

Daarnaast gebruikt Freshservice machine-learningalgoritmen om historische gegevens te analyseren, incidenttrends te voorspellen en proactieve maatregelen aan te bevelen om potentiële problemen te voorkomen. Met de functie voor geautomatiseerd workflowbeheer kunnen ook aangepaste workflows worden aangemaakt die automatisch acties activeren op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden. Zo wordt handmatige tussenkomst verminderd en de efficiëntie verhoogd. 

Opvallende functies en integraties van Freshservice

Functies omvatten incidentbeheer, probleembeheer, beheer van serviceaanvragen, middelenbeheer, een selfserviceportal, een kennisbank, leveranciersbeheer, contractbeheer, een servicecatalogus en ondersteuning via meerdere kanalen.

Integraties omvatten Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Azure DevOps, Zapier, Okta, AWS, Zendesk, Dropbox, Trello, Salesforce en ServiceNow.

Freshdesk (een product van Freshworks Inc.) is een cloudgebaseerd klantenondersteuningsplatform dat is ontwikkeld door Freshworks. Het biedt hulpmiddelen waarmee bedrijven vragen van klanten kunnen beheren en ondersteuningsactiviteiten via verschillende kanalen kunnen monitoren. Het platform bevat analysemogelijkheden die teams kunnen gebruiken om interactiegegevens te beoordelen en trends met betrekking tot de kwaliteit van de ondersteuning te volgen.

Het ticketsysteem van Freshdesk zet vragen uit e-mail, telefoon, chat, sociale media en webformulieren om in tickets, zodat teams verzoeken binnen één workflow kunnen beheren. Automatiseringstools kunnen worden gebruikt om tickets toe te wijzen op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden, onopgeloste problemen te escaleren en vervolgmeldingen te verzenden, zodat teams hun werklast consistenter kunnen beheren. Freddy AI is binnen het platform beschikbaar om deze workflows te ondersteunen, bijvoorbeeld bij het afhandelen en analyseren van tickets binnen bestaande processen.

Freshdesk bevat ook een portaal voor zelfservice waarmee klanten informatie kunnen zoeken via een kennisbank en communityforums. Deze hulpmiddelen bieden klanten de mogelijkheid om zelfstandig antwoorden te vinden en kunnen helpen het aantal verzoeken te verminderen waarvoor directe betrokkenheid van een medewerker nodig is.

Opvallende functies en integraties van Freshdesk

Functies omvatten workflowautomatisering, samenwerkingstools, een mobiele app, communityforums, livechat, aanpassingsmogelijkheden, ondersteuning voor meerdere talen, API-toegang, ticketroutering, tevredenheidsenquêtes, tijdregistratie en het samenvoegen van tickets.

Integraties omvatten Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Slack, WhatsApp en aanvullende tools die beschikbaar zijn via de Freshdesk-marktplaats.

SparrowDesk is ontworpen voor supportteams die te maken hebben met een constante stroom klantvragen en op zoek zijn naar een AI-verrijkte helpdesk waarbij ze niet hoeven te jongleren met meerdere tools. Als je de klantenservice beheert binnen een groeiend bedrijf—of dat nu in SaaS, e-commerce, fintech of een andere snel veranderende sector is—zul je waarderen hoe SparrowDesk e-mail en livechat samenbrengt in één inbox en zijn AI-agent “Luna” inzet om routinetickets af te handelen, zodat je team zich kan richten op complexere problemen.

Waarom ik voor SparrowDesk heb gekozen

Ik heb voor SparrowDesk gekozen vanwege het uitzonderlijke vermogen om klantenservice te automatiseren met AI-gestuurde oplossingen die zijn afgestemd op cloudhelpdeskomgevingen. Met de Luna AI-agent, die het merendeel van de vragen kan oplossen, kan je team zich richten op complexere klantbehoeften. Daarnaast verenigt de omnichannel-inbox communicatie van verschillende platforms, zodat geen enkel klantbericht wordt gemist. De slimme AI-co-piloot ondersteunt medewerkers bovendien met realtime suggesties, waardoor de nauwkeurigheid en snelheid van reacties toenemen.

Belangrijkste functies van SparrowDesk

Naast AI-gestuurde automatisering biedt SparrowDesk een reeks functies die de bruikbaarheid als cloudhelpdesksoftware vergroten:

• Dienstenniveauovereenkomsten (SLA): Stel duidelijke doelstellingen voor reactietijd en oplossing in om hoge servicenormen te handhaven.
• Beheer van openingstijden: Configureer operationele uren om aan te sluiten bij de verwachtingen van klanten en de routering van tickets te stroomlijnen.
• Macro's voor snelle acties: Automatiseer repetitieve taken om tijd te besparen en de efficiëntie van werkstromen te verbeteren.
• Interactieve analyses: Gebruik realtime dashboards om inzicht te krijgen in teamprestaties en trends in klantinteracties.

Integraties van SparrowDesk

SparrowDesk vermeldt momenteel geen ingebouwde integraties.

Salesforce Service Cloud is software voor klantenservice en een ondersteuningsapplicatie die bedrijven een platform biedt voor één-op-één marketingrelaties met elke klant via meerdere kanalen en apparaten. Het stelt organisaties in staat om slimmere, snellere en meer gepersonaliseerde service te bieden door klantcases en gesprekken te beheren.

Het platform biedt een reeks tools waarmee bedrijven interacties met klantenondersteuning via verschillende kanalen kunnen beheren. Zo biedt het mogelijkheden voor casemanagement, waarmee supportmedewerkers klantproblemen kunnen volgen en oplossen. Salesforce Service Cloud bevat ook een kennisbank voor het opslaan en ophalen van oplossingen voor veelvoorkomende problemen, die zowel door klanten als door ondersteuningsmedewerkers kan worden gebruikt. 

Daarnaast beschikt Salesforce Service Cloud over automatisering van routinetaken, zoals het routeren en escaleren van cases, om de efficiëntie van ondersteuningsteams te verbeteren. De tool maakt ook gebruik van AI-technologie om voorspellende inzichten te bieden door klantgegevens, historische interacties en contextuele informatie te analyseren om patronen, trends en potentiële problemen te identificeren. Hierdoor kunnen bedrijven anticiperen op klantbehoeften, serviceactiviteiten optimaliseren en klantzorgen proactief aanpakken.

Belangrijkste functies en integraties van Salesforce Service Cloud

Functies omvatten selfservicecommunities, tools voor het beheer van servicecontracten en aanspraken, en serviceanalyses. Salesforce Service Cloud kan ook worden geïntegreerd met socialemediakanalen om vragen, opmerkingen en klachten van klanten op sociale platforms te monitoren en te beantwoorden.

Integraties omvatten SurveyMonkey, Tableau, Genesys, Trello, Mailchimp, Freshdesk, HubSpot CRM en de Salesforce-suite, waaronder Sales Cloud en Marketing Cloud.

Chatbase is een AI-chatbotbouwer voor klantenondersteuning waarmee je agents kunt trainen met je eigen bedrijfsgegevens, ze via verschillende kanalen kunt inzetten en complexe problemen via livechat of helpdesktickets kunt doorsturen naar menselijke agents.

Voor wie is Chatbase het meest geschikt?

Chatbase is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die klantenondersteuning met AI willen automatiseren zonder vanaf nul een chatbot te bouwen.

Waarom ik Chatbase heb gekozen

Ik heb Chatbase opgenomen in mijn topkeuzes omdat het je veel controle geeft over hoe je AI-ondersteuningsagent eruitziet, spreekt en zich gedraagt. Ik vind het prettig dat je de toon en veiligheidskaders van de agent in gewone taal kunt instellen en verschillende AI-modellen in de testomgeving kunt uitproberen om de beste optie te vinden. Met de optie voor een eigen huisstijl kan ik de Chatbase-huisstijl volledig verwijderen, zodat de agent aanvoelt als een geïntegreerd onderdeel van het product.

Belangrijkste functies van Chatbase

• Menselijke overdracht: Stuur onopgeloste gesprekken rechtstreeks vanuit het chatvenster door naar een menselijke medewerker.
• Gespreksanalyses: Houd chatvolume, onbeantwoorde vragen en tevredenheidsscores bij vanuit één centraal dashboard.
• Meertalige ondersteuning: Detecteer automatisch meer dan 80 talen en reageer daarin zonder handmatige configuratie.
• Aangepaste gegevensbronnen: Upload pdf-bestanden, URL's of platte tekst om de kennisbank van de chatbot op te bouwen.

Integraties van Chatbase

Chatbase biedt ingebouwde integraties met WhatsApp, Slack, Instagram, Facebook Messenger, Zendesk, Salesforce, Shopify, Stripe, Notion, Calendly en Cal.com. Het maakt verbinding met Zapier en Make en beschikt over een API voor aangepaste integraties.

Zoho Desk is helpdesksoftware die omnichannelklantenserviceactiviteiten faciliteert. U kunt meerdere communicatiekanalen met het systeem verbinden, waaronder e-mail, sociale media, webchat en spraakoproepen. Het onderscheidt zich door de mogelijkheid om geautomatiseerde werkprocessen op te stellen, waarmee uw team wordt ondersteund door de handmatige werklast te verminderen. Ik heb het aan mijn lijst toegevoegd nadat ik had geëvalueerd hoe goed het klantenserviceactiviteiten kan vereenvoudigen en de productiviteit van medewerkers kan verhogen.

Met de geautomatiseerde werkprocessen van de software kunt u best practices voor uw medewerkers opstellen voor het beantwoorden van veelvoorkomende verzoeken. Dit helpt om klanten een consistente ervaring te bieden en om nieuwe medewerkers snel op weg te helpen. De bouwer voor werkprocessen heeft een gebruiksvriendelijke interface met slepen-en-neerzetten. U kunt specifieke acties en resultaten instellen die afhankelijk zijn van opgegeven voorwaarden.

Daarnaast biedt het platform andere belangrijke functies ter ondersteuning van uw klantenserviceteam. Deze omvatten zelfservicebronnen, hulpmiddelen voor teamsamenwerking, rapportage en integratie met andere bedrijfstools.

Belangrijkste functies en integraties van Zoho Desk

Functies omvatten ticketbeheer, tickets automatisch taggen, sentimentanalyse, Zia-meldingen, Zia-dashboard, antwoordassistent, zelfservicetools, CRM-integratie, aangepaste functies, SDK's, marktplaats en platform, API's, rapporten en dashboards, tijdregistratie, helpcentrum voor meerdere merken, domeintoewijzing en beheer van gebruikers en toegangsrechten.

Integraties omvatten Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover en andere softwareopties.

Tidio is een cloudgebaseerd platform voor klantenondersteuning dat is gebouwd om klantenondersteuning via livechat, e-mail en sociale kanalen te centraliseren. Het biedt AI-gestuurde automatisering, een inbox voor meerdere kanalen en hulpmiddelen voor ticketbeheer waarmee teams grote aantallen ondersteuningsverzoeken kunnen beheren met minimale handmatige invoer.

Tidio verzamelt binnenkomende berichten uit formulieren, chats en DM's in één overzicht, waar je tickets kunt toewijzen, tags kunt toepassen en prioriteiten kunt instellen. Je kunt Lyro AI gebruiken om automatisch te reageren op veelgestelde vragen, onopgeloste zaken te escaleren of werkstromen te activeren op basis van de inhoud van tickets. Het platform ondersteunt meertalige gesprekken en biedt vooraf gebouwde integraties met meer dan 120 tools.

Dankzij het cloudgebaseerde karakter van Tidio kun je snel aan de slag—zonder een volledige migratie—en klanten overal vandaan ondersteunen. Die flexibiliteit maakt het een geschikte keuze voor groeiende teams die automatisering willen inzetten zonder de controle over klantgesprekken te verliezen.

Opvallende functies en integraties van Tidio

Functies omvatten ticketbeheer met een gedeelde inbox, geautomatiseerde e-mailtriage, standaardantwoorden, prioriteitstags, berichten via meerdere kanalen (chat, e-mail, sociale media) en AI-escalatieregels. Tidio bevat ook analysetools om de oplostijd en trends in het volume van ondersteuningsverzoeken bij te houden.

Integraties omvatten Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk en meer dan 120 andere tools via Zapier.

Als het overweldigend voelt om klantinteracties via meerdere online verkoopkanalen te beheren, is eDesk misschien precies wat je nodig hebt. eDesk is afgestemd op e-commercebedrijven en centraliseert klantcommunicatie en automatiseert taken, waarmee het de complexiteit van ondersteuning via meerdere kanalen aanpakt. De AI-gestuurde functies en uitgebreide integraties zijn gericht op het verbeteren van de efficiëntie van je ondersteuningsteam en het verhogen van de klanttevredenheid.

Waarom ik voor eDesk heb gekozen

Ik heb voor eDesk gekozen vanwege de mogelijkheid om uitdagingen te behandelen die specifiek zijn voor e-commerce binnen cloudgebaseerde helpdesksoftware. De uniforme inbox brengt berichten uit meerdere kanalen samen in een beter beheersbare werkomgeving. De AI-agent helpt ook bij het automatiseren van routinematige ondersteuningstaken, waardoor de handmatige werklast van je team afneemt. Deze functies zorgen voor efficiëntere communicatie en een soepelere afhandeling van taken binnen de klantenondersteuning.

Belangrijkste functies van eDesk

Naast beheer van e-commerceondersteuning via meerdere kanalen biedt eDesk:

• AI-aangedreven automatisering: Automatiseert repetitieve taken, zoals het routeren van tickets en het voorstellen van antwoorden, zodat je team zich kan richten op complexere problemen.
• Realtime rapportage: Biedt inzichten in je ondersteuningsactiviteiten om datagestuurde beslissingen te helpen nemen.
• Chatbot die 24/7 beschikbaar is: Biedt doorlopende ondersteuning aan klanten die je webwinkel bezoeken, zodat geen enkele vraag onbeantwoord blijft.
• Feedbackbeheer: Hiermee kun je klanten vragen om beoordelingen te plaatsen, zodat je waardevolle feedback kunt verzamelen en de servicekwaliteit kunt verbeteren.

Integraties van eDesk

Integraties zijn onder meer Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Facebook, Instagram en WhatsApp.

Five9 biedt bedrijven een betrouwbaar contactcentersysteem waarmee ze wereldwijd uitstekende klantervaringen kunnen bieden.

Waarom ik voor Five9 heb gekozen: De software kan je bedrijf helpen de kosten van het contactcenter te verlagen, vooral als je klanten voornamelijk over de hele wereld verspreid zijn. Five9 omvat pakketten met onder andere kosteloos bellen naar het buitenland, en je kunt de software op je bestaande apparatuur implementeren. Five9 houdt je operationele kosten voor internationale gesprekken beheersbaar, terwijl je agents hoogwaardige klantervaringen bieden.

Five9 is geschikt voor middelgrote tot grote organisaties die betrouwbare cloudgebaseerde contactcentersoftware nodig hebben. Het wordt geleverd met solide vooraf gebouwde software-integraties voor populaire, essentiële applicaties. Deze integraties omvatten enkele van de beste klantrelatiebeheer- en ticketsystemen die op de markt verkrijgbaar zijn.

Belangrijkste functies en integraties van Five9

Functies omvatten gespreksopname, geografische redundantie, beheer van contactcenters, gespreksscripts, voorspellende kiezer, automatische kiezer, leadbeheer, campagnebeheer, rapportage en analyses, interactieve spraakrespons en spraakherkenning.

Integraties omvatten NetSuite, Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Gong, ServiceNow, SugarCRM, ClearProcess, Level AI, CallTower en Replicant.

Five9 kost vanaf $149 per maand. Five9 biedt een demo om je te helpen bepalen of het platform geschikt voor je is.

Zendesk is een door AI aangedreven, cloudgebaseerde helpdesksoftware die bedrijven helpt bij het beheren en oplossen van vragen en problemen van klanten door een gecentraliseerd platform te bieden waarmee bedrijven via verschillende kanalen met hun klanten kunnen communiceren.

Het volledig geïntegreerde ticketsysteem van Zendesk ondersteunt klantverzoeken via meerdere verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en berichten op sociale media, en maakt automatisch voor elk verzoek een ticket aan. Het ticketsysteem maakt ook gebruik van CSAT-beoordelingen, service level agreements, tijdregistratie en routering om ervoor te zorgen dat jij en je team een hoogwaardige klantervaring bieden.

Zendesk biedt een eigen CRM-platform, Sunshine, dat is ontworpen om bedrijven te helpen klantgegevens te centraliseren en te beheren en een uniform overzicht van klantinteracties te bieden. Dit omvat een klantgegevensplatform (CDP) waarmee bedrijven klantgegevens uit meerdere bronnen kunnen verzamelen, opslaan en beheren, zoals supporttickets, chatgesprekken, e-mails en interacties op sociale media. Dit uniforme klantprofiel helpt organisaties een uitgebreid inzicht te krijgen in de voorkeuren, geschiedenis en het gedrag van hun klanten en dit te benutten om hoogwaardige klantervaringen te creëren.

Functies omvatten tools voor kennisbankbeheer, livechat, callcentersoftware en functionaliteiten voor klantanalyses.

Integraties omvatten Asana, Google Workspace, HubSpot, Jira, Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Slack, Trello, Zoom en meer dan 1200 andere opties op de Zendesk Marketplace.