10 beste CRM-software voor de gezondheidszorg in 2026

Beoordelingen van CRM-software voor de gezondheidszorg

1. 

   1

   Oracle

   Het beste voor zorgsystemen die Oracle EPD gebruiken

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Oracle is een IT-platform voor de gezondheidszorg dat patiëntcommunicatie, afspraakplanning, segmentatie van bevolkingsgezondheid en in het EPD geïntegreerde hulpmiddelen voor proactieve patiëntbenadering samenbrengt binnen de productlijnen Oracle Health en Oracle CX.

   Voor wie is Oracle het meest geschikt?

   Oracle is zeer geschikt voor grote zorgsystemen die al Oracle Health EPD gebruiken en die automatisering van afspraken, proactieve benadering van bevolkingsgroepen en HIPAA-conforme patiëntcommunicatie binnen één ecosysteem willen.

   Waarom ik voor Oracle heb gekozen

   Ik heb Oracle als een van de beste oplossingen gekozen omdat het de natuurlijke keuze is als uw zorgsysteem al Oracle Health EPD (Cerner Millennium) gebruikt en u wilt dat patiëntcommunicatie en proactieve benadering van bevolkingsgroepen rechtstreeks klinische gegevens gebruiken. Ik ben vooral te spreken over de tool Unified Consumer Communications, die geautomatiseerde omnichannelherinneringen koppelt aan actuele planningsgegevens en bij klanten van Oracle Health aantoonbaar heeft geleid tot 35–50% minder gemiste afspraken. Met de HIPAA-conforme segmentatie in Oracle CX for Healthcare kunt u bovendien klinisch onderbouwde campagnes voor proactieve patiëntbenadering opbouwen en lanceren zonder tussenkomst van IT.

   Belangrijkste functies van Oracle

   • Segmentatie van patiënten via slepen en neerzetten: Bouw en lanceer klinisch onderbouwde campagnes voor proactieve patiëntbenadering van grote patiëntpopulaties zonder tussenkomst van IT, met behulp van de visuele segmentatietools van Oracle CX for Healthcare.
   • Monitoring van zorglacunes en kwaliteitsprogramma's: Houd HEDIS-, ACO-, MIPS- en eCQM-kwaliteitsmetingen rechtstreeks bij binnen de hulpmiddelen voor bevolkingsgezondheid van Oracle Health om zorglacunes te identificeren en aan te pakken.
   • Omnichannel-werkruimte voor medewerkers: Oracle Service Center biedt contactcentermedewerkers een uniform overzicht van e-mail-, chat-, telefoon-, sms- en videogesprekken, met ingebouwde routering op basis van regels en casemanagement.
   • In kaart brengen van sociale determinanten van gezondheid: Breng patiëntpopulaties in kaart aan de hand van gegevens over sociale risico's per censusblokgroep, zodat de sociaaleconomische context kan worden meegenomen in de planning van proactieve patiëntbenadering en zorgcoördinatie.

   Integraties van Oracle

   Oracle Health-producten integreren met Oracle Health EPD (Cerner Millennium), Oracle Fusion Cloud Apps, Oracle Unity Customer Data Platform en systemen van derden. Gedocumenteerde adapters ondersteunen Salesforce en SAP, terwijl REST-API's aangepaste integraties ondersteunen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geavanceerde targeting voor bevolkingsgezondheid
   • Klinische benadering van patiëntgroepen zonder IT
   • Op HIPAA gerichte patiëntcommunicatie

   Cons:

   • Het volgen van patiëntrelaties is verspreid over afzonderlijke producten
   • Geen speciale workflows voor artsencontactpersonen
   Learn more about Oracle:

   • Check out Oracle on their website
2. 

   2

   Salesforce Agentforce Health

   Het beste voor patiënt- en verwijzingstracking gekoppeld aan EPD's

   • 30 dagen gratis uitproberen
   • Vanaf $350/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Agentforce Health is een zorg-CRM dat is gebouwd op het agentische platform van Salesforce en patiëntrelatiebeheer, verwijzingsbeheer, afspraakplanning, zorgcoördinatie en interoperabiliteit met EPD's in één systeem combineert.

   Voor wie is Salesforce Agentforce Health het meest geschikt?

   Salesforce Agentforce Health is gebouwd voor grote zorgsystemen en verzekeraars die interoperabiliteit op ondernemingsniveau met EPD's nodig hebben voor patiënttoegang, verwijzingsbeheer en zorgcoördinatie.

   Waarom ik voor Salesforce Agentforce Health heb gekozen

   Ik heb Salesforce Agentforce Health gekozen als een van de beste oplossingen omdat het verwijzingsbeheer echt rond het klinische datamodel is opgebouwd en niet achteraf is toegevoegd. Elke binnenkomende verwijzing draait op een Clinical Service Request-record, waarbij AI faxen verwerkt tot gestructureerde gegevens, gevallen beoordeelt op urgentie en wachttijd en automatisch de geschiktheid controleert voordat een medewerker ermee aan de slag gaat. Combineer dat met realtime FHIR-verbindingen met Epic, Oracle Cerner en athenahealth, en je team krijgt volledige EPD-context binnen de CRM zonder gegevens te dupliceren.

   Belangrijkste functies van Salesforce Agentforce Health

   • Gezondheidstijdlijn van Patiënt 360: Een longitudinaal overzicht van elke patiënt waarin klinische gegevens, sociale determinanten van gezondheid, informatie over het zorgteam en huishoudelijke context in één record worden samengebracht.
   • Intelligent afspraakbeheer: Een planningsconsole die Salesforce Scheduler koppelt aan planningsengines van EPD's en realtime beschikbaarheid van zorgverleners, zelf plannen door gasten en geautomatiseerde herinneringen biedt.
   • Omni-Channel-routering: Routeert binnenkomende patiëntcontacten via telefoon, chat en sociale kanalen naar de juiste medewerker, met ingebouwde monitoring voor supervisors.
   • OmniStudio-workflowautomatisering: Een reeks tools, waaronder OmniScript en FlexCards, waarmee je team begeleide patiëntgerichte workflows kan bouwen en meerstapszorgprocessen kan automatiseren zonder aangepaste code.

   Integraties van Salesforce Agentforce Health

   Salesforce Agentforce Health integreert met Epic, Oracle Cerner en athenahealth via FHIR-clients, waaronder planning via athenahealth. Het ondersteunt HL7 v2, SMART on FHIR, CDS Hooks, TEFCA via Kno2, Da Vinci-API's, MuleSoft-connectors en aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Genereert gerichte zorgplannen
   • Verwijzingswachtrijen bevatten urgentie- en SLA-tracking
   • Realtime verificatie van verzekeringen

   Cons:

   • Ontbreekt aan native factureringstools
   • Voor klinische workflows is vaak ondersteuning van een beheerder nodig
   Learn more about Salesforce Agentforce Health:

   • Check out Salesforce Agentforce Health on their website
3. 

   3

   LeadSquared

   Het beste voor patiëntacquisitiecampagnes via meerdere kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $60/per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared is een CRM-platform voor de gezondheidszorg dat verwijzingsbeheer, patiëntcommunicatie via meerdere kanalen, afspraakplanning, callcentertools en marketingautomatisering met campagnesegmentatie en reisorkestratie combineert.

   Voor wie is LeadSquared het meest geschikt?

   LeadSquared is zeer geschikt voor marketing- en patiënttoegangsteams in de gezondheidszorg die acquisitiecampagnes via meerdere kanalen uitvoeren voor verwijzingen, callcenters en digitale kanalen.

   Waarom ik voor LeadSquared heb gekozen

   Ik heb LeadSquared gekozen als een van de beste oplossingen vanwege de manier waarop het patiëntacquisitie via meerdere kanalen van begin tot eind afhandelt, van het eerste contact tot de geboekte afspraak. Ik ben vooral te spreken over het aliasbeheer voor verwijzende zorgverleners, waarmee varianten van praktijknamen in één record worden samengevoegd, zodat rapportages over verwijzingsbronnen nauwkeurig blijven. In combinatie met de ingebouwde AI voor callcenters, waaronder live sentimentanalyse en geautomatiseerde opvolgsequenties, is het platform gebouwd voor teams die gecoördineerde acquisitiecampagnes uitvoeren via verwijzingen, digitale kanalen en telefoongesprekken.

   Belangrijkste functies van LeadSquared

   • EHR-integratie: LeadSquared maakt via HL7, FHIR en op API gebaseerde frameworks verbinding met Epic, AthenaHealth, eClinicalWorks en andere grote EHR-systemen, met bidirectionele datasynchronisatie.
   • HIPAA-conforme beveiligingsmaatregelen: Het platform omvat AES-256-versleuteling, rolgebaseerde toegang, audittrailregistratie, IP-whitelisting en een BAA, en beschikt over ISO 27001- en SOC 2 Type 2-certificeringen.
   • Afspraakplanning met aanvulling vanuit de wachtlijst: Patiënten kunnen 24/7 zelf afspraken boeken op basis van de realtime beschikbaarheid van zorgverleners, en het systeem vult geannuleerde tijdsloten automatisch vanuit een wachtlijst.
   • AI-callcoaching en sentimentanalyse: De ingebouwde callcentermodule beoordeelt gesprekken van medewerkers op kwaliteit, signaleert sentiment in realtime en toont coachingaanwijzingen tijdens live patiëntinteracties.

   Integraties van LeadSquared

   Gedocumenteerde integraties omvatten Epic, AthenaOne, eClinicalWorks, DrChrono, AdvancedMD, ModMed, CallTrackingMetrics, RingCentral, pVerify en HealthHarbourr. LeadSquared ondersteunt aangepaste koppelingen via HL7, FHIR, REST API's en webhooks.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gesloten-lus-tracking van verwijzingen ondersteunt relaties met zorgverleners
   • Aanvulling vanuit de wachtlijst ondersteunt de toegang tot afspraken
   • Ingebouwde AI-callcoaching begeleidt medewerkers

   Cons:

   • Geen directe facturering aan patiënten
   • Voor geavanceerde rapporten is soms betaalde ondersteuning nodig
   Learn more about LeadSquared:

   • Check out LeadSquared on their website
4. 

   4

   Tebra

   Beste keuze voor geautomatiseerde afspraakplanning in zelfstandige praktijken

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tebra is een cloudgebaseerd EPD- en praktijkbeheerplatform voor zelfstandige praktijken dat klinische dossiers, afspraakplanning, facturering, patiëntcommunicatie en praktijkmarketing in één systeem combineert.

   Voor wie is Tebra het meest geschikt?

   Tebra is zeer geschikt voor beheerders van zelfstandige praktijken die planning, facturering en patiëntcommunicatie in één systeem moeten beheren.

   Waarom ik voor Tebra heb gekozen

   Ik heb Tebra opgenomen in mijn topkeuzes omdat de automatisering van de planning rechtstreeks is ingebouwd in hetzelfde systeem dat zorgverleners gebruiken voor klinische notities en facturering. Ik ben vooral enthousiast over de AI-spraakassistent, die inkomende oproepen de klok rond afhandelt om afspraken te boeken, te verzetten of te annuleren, en over de herinneringsengine voor meerdere kanalen, waarvan Tebra aangeeft dat deze het aantal gemiste afspraken met 38% vermindert. Voor zelfstandige praktijken die het beu zijn om met afzonderlijke tools te werken, vormen online boeken, realtime agendasynchronisatie en geautomatiseerde herinneringen die allemaal standaard in het EPD zijn ingebouwd een aanzienlijk operationeel voordeel.

   Belangrijkste functies van Tebra

   • Patiëntenportaal: Geeft patiënten 24/7 toegang tot bezoekoverzichten, testresultaten en beveiligde berichtenuitwisseling rechtstreeks binnen het platform.
   • Reputatiebeheer: Vraagt automatisch om beoordelingen na bezoeken, genereert met AI geschreven reacties op beoordelingen en toont inzichten in sentiment via AI-beoordelingsinzichten.
   • Telegeneeskunde: Ingebouwde virtuele bezoeken met speciale URL's voor zorgverleners, virtuele wachtkamers en groepssessies voor maximaal 200 deelnemers.
   • Geautomatiseerde herinneringsberichten: Hiermee kan personeel terugkerende zorgherinneringen per patiënt instellen, in weken, maanden of jaren, om vervolgafspraken te stimuleren.

   Integraties van Tebra

   Tebra ondersteunt integraties met Google Bedrijfsprofiel, Appriss Health en DrFirst, evenals elektronische koppelingen met laboratoria en beeldvorming. Het biedt een SOAP API en een goedgekeurde partnermarktplaats voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-spraakassistent handelt routinematige telefoongesprekken over afspraken af
   • Geünificeerd EPD koppelt communicatie aan patiëntendossiers
   • Mogelijkheden voor ingebouwde betalingsverwerking

   Cons:

   • Patiëntenberichten bieden beperkte doelgroepsegmentatie
   • Verwijzingstracking biedt geen diepgaandere relatieanalyses
   Learn more about Tebra:

   • Check out Tebra on their website
5. 

   5

   SolutionReach

   Beste voor geautomatiseerde afsprakenplanning via meer dan 400 EPD-systemen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SolutionReach is een platform voor patiëntbetrokkenheid dat exclusief voor de gezondheidszorg is ontwikkeld en tweerichtingsberichten, afspraakherinneringen, geautomatiseerde heractivering, online afspraakplanning, digitale intake, reputatiebeheer en betalingen omvat—allemaal gesynchroniseerd met uw praktijkbeheersysteem of EPD-systeem.

   Voor wie is SolutionReach het meest geschikt?

   SolutionReach is zeer geschikt voor tandartspraktijken, oogzorgpraktijken en medische praktijken die het aantal gemiste afspraken willen verminderen en de communicatie met patiënten willen automatiseren zonder hun bestaande EPD- of PM-systeem te vervangen.

   Waarom ik voor SolutionReach heb gekozen

   Ik heb SolutionReach geselecteerd als een van de beste oplossingen, omdat de automatisering van afspraken echt is ontworpen rond uw bestaande PM- of EPD-systeem en niet rond het vervangen ervan. SyncAssure, de eigen synchronisatie-engine, maakt verbinding met meer dan 400 praktijkbeheersystemen om automatisch getimede herinneringen te activeren zodra afspraken worden geboekt of gewijzigd. De AI-receptionist Stella gaat nog een stap verder door in realtime rechtstreeks afspraken in uw PMS-agenda te boeken, buiten openingstijden of wanneer het baliepersoneel bezet is.

   Belangrijkste functies van SolutionReach

   • Tweerichtingsberichten: Patiënten en medewerkers kunnen rechtstreeks via het telefoonnummer van de praktijk sms-berichten uitwisselen, waaronder updates over recepten, foto's van verzekeringsdocumenten en betalingslinks.
   • Digitale intake: Patiënten vullen intakeformulieren vóór hun bezoek in, waarna de ingevulde gegevens kunnen worden gedownload om ze in het EPD- of PM-systeem van de praktijk te importeren.
   • Reputatiebeheer: Automatiseert uitnodigingen voor beoordelingen na afspraken, voert AI-sentimentanalyse uit op reacties en beheert bedrijfsvermeldingen op verschillende platforms.
   • Gegevenshub: Exporteert gestandaardiseerde SolutionReach- en PMS-gegevens naar BI-tools zoals Power BI, Tableau, Looker, Snowflake of BigQuery voor rapportage op ondernemingsniveau.

   Integraties van SolutionReach

   SolutionReach biedt meer dan 400 eigen PM-/EPD-integraties, waaronder Epic, athena, NextGen, Dentrix, Eaglesoft en OfficeMate. De Gegevenshub maakt verbinding met Power BI, Tableau, Looker, Snowflake en BigQuery; openbare API-documentatie is niet beschikbaar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geautomatiseerde herinneringen verminderen het aantal gemiste afspraken
   • Ingebouwd reputatiebeheer
   • Werkstromen voor heractivering ondersteunen het opnieuw benaderen van patiënten

   Cons:

   • Synchronisatiefouten kunnen onjuiste herinneringen activeren
   • Patiëntprofielen bevatten weinig longitudinale CRM-context
   Learn more about SolutionReach:

   • Check out SolutionReach on their website
6. 

   6

   Keona Health

   Ideaal voor patiëntplanning via callcenters

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Keona Health is een AI-gedreven zorg-CRM dat is opgebouwd rond patiënttoegang en callcenterbeheer, intelligente afspraakplanning, verpleegkundige triage, zelf plannen en patiëntcommunicatie via meerdere kanalen combineert in één platform.

   Voor wie is Keona Health het meest geschikt?

   Keona Health is zeer geschikt voor zorgstelsels en praktijken met meerdere locaties die callcenters voor patiënttoegang met een hoog volume beheren en AI-ondersteunde planning, triage en EPD-integratie in één platform nodig hebben.

   Waarom ik voor Keona Health heb gekozen

   Ik heb Keona Health gekozen als een van de beste oplossingen, omdat het CareDesk-platform speciaal is ontwikkeld voor callcenters voor patiënttoegang, op een manier die de meeste zorg-CRM-systemen niet bieden. Ik vind het sterk dat de intelligente planningsengine verwijzingen, voorafgaande autorisaties en vereisten voor beeldvorming controleert voordat een afspraak wordt bevestigd, zodat medewerkers niet handmatig achter ontbrekende vereisten aan hoeven te gaan. Kara, de AI-spraakagent, handelt de klok rond inkomende gesprekken af en geeft bij overdracht de volledige patiëntcontext door aan een menselijke medewerker. Zo blijven de afhandelingstijden laag zonder dat er informatie verloren gaat tijdens de overdracht.

   Belangrijkste functies van Keona Health

   • Verpleegkundige triage met klinische protocollen: De ingebouwde klinische beslissingsondersteuning van Schmitt-Thompson past zich aan de leeftijd, zwangerschapsstatus en bestaande aandoeningen van de patiënt aan en begeleidt verpleegkundigen bij documentatie en escalatie.
   • Beheer van berichten via meerdere kanalen: Verwerkt HIPAA-conforme sms-berichten, beveiligde berichten en fax in één interface, met geautomatiseerde uitgaande berichten via e-mail, sms en telefoon.
   • Zorgverlener 360: Slaat voorkeuren, specialismen, roosters en prestatiegegevens van zorgverleners op in één profiel dat toegankelijk is tijdens plannings- en verwijsprocessen.
   • Realtime-analyses voor callcenters: Het Overwatch-dashboard toont de actuele wachtrijlengte, gemiddelde afhandelingstijd en statistieken over het omleiden van gesprekken, zodat supervisors de personeelsbezetting direct kunnen aanpassen.

   Integraties van Keona Health

   Keona Health biedt integraties met meer dan 40 EPD- en praktijkbeheersystemen, waaronder Epic, Oracle Health Cerner, NextGen, athenahealth, eClinicalWorks, Veradigm en Greenway. Het integreert ook met RingCentral, Salesforce, Microsoft Dynamics en Microsoft Active Directory.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bij overdracht van gesprekken blijft de patiëntcontext behouden
   • Controles van vereisten voorkomen planningsfouten
   • Triageprotocollen ondersteunen consistente beslissingen van verpleegkundigen

   Cons:

   • Het instellen van protocollen kan aanzienlijke voorbereiding vereisen
   • Afsprakenbeheer kan ingewikkeld aanvoelen
   Learn more about Keona Health:

   • Check out Keona Health on their website
7. 

   7

   luma health

   Het beste voor EHR-geïntegreerde automatisering van patiëntplanning

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Luma Health is een platform voor patiëntbetrokkenheid dat is opgebouwd rond EHR-geïntegreerde planning, geautomatiseerde herinneringen, AI-gestuurde communicatie, verwijzingsbeheer en patiëntcommunicatie via meerdere kanalen.

   Voor wie is Luma Health het meest geschikt?

   Luma Health is zeer geschikt voor zorgsystemen en grote medische groepen die Epic, Oracle Health of MEDITECH gebruiken en patiëntplanning, herinneringen en follow-upcommunicatie op grote schaal willen automatiseren.

   Waarom ik voor Luma Health heb gekozen

   Luma Health staat op mijn voorkeurslijst vanwege de diepgaande integratie met EHR-systemen zoals Epic, Oracle Health en MEDITECH, waarmee het de volledige patiëntplanning automatiseert. Ik vind het geweldig dat de Slimme wachtlijst geannuleerde tijdsloten automatisch opvult door patiënten uit een wachtrij met wachtende patiënten te selecteren, en dat de AI-gestuurde herinneringen de intentie van patiënten interpreteren zonder een strikt antwoord als 'Ja/Nee' te vereisen. De begeleide zelfplanningsflow synchroniseert rechtstreeks met het EHR, waardoor dubbele invoer en gegevensvertraging worden voorkomen.

   Belangrijkste functies van Luma Health

   • Slimme wachtlijst: Vult geannuleerde afspraaktijdsloten automatisch op door patiënten te selecteren uit een wachtrij van patiënten die wachten op eerdere beschikbaarheid.
   • Navigatie-AI-agent: Behandelt inkomende en uitgaande telefoongesprekken en beheert annuleringen, het verzetten van afspraken en vragen van patiënten buiten kantooruren zonder tussenkomst van medewerkers.
   • Patiëntenpijplijn: Verbindt beschikbare Epic-planningstijdsloten met Google Ads, vernieuwt de beschikbaarheid elke 15 minuten en volgt HIPAA-conforme attributie voor daaropvolgende bezoeken en procedures.
   • Workflowbouwer: Een vooraf samengestelde en aanpasbare workflowbibliotheek voor verwijzingsbeheer, het dichten van zorglacunes, het terugdringen van heropnames en campagnes voor het aantrekken van nieuwe patiënten.

   Integraties van Luma Health

   Gedocumenteerde integraties omvatten Epic, Oracle Health, MEDITECH, eClinicalWorks, athenahealth, Salesforce, Cisco, Stripe, Waystar en Optum. Luma Health biedt ook een API-eerstarchitectuur en MCP-server voor aangepaste connectiviteit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geautomatiseerde plannings- en herinneringsworkflows
   • Tweerichtingsberichten ondersteunen de opvolgcommunicatie met patiënten
   • Verwijzingsworkflows volgen de conversie van afspraken

   Cons:

   • Geen zelfstandige CRM-database
   • Aanpassingsmogelijkheden voor berichten kunnen beperkt aanvoelen
   Learn more about luma health:

   • Check out luma health on their website
8. 

   8

   Innovaccer

   Beste voor gecombineerd CRM en verwijzingsbeheer

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Innovaccer CRM is een zorgspecifiek CRM-platform dat het volgen van patiëntrelaties, relatiebeheer voor zorgverleners, marketingautomatisering en door AI aangestuurde planning- en verwijzingstools combineert op basis van een uniform platform voor consumentengegevens.

   Voor wie is Innovaccer het meest geschikt?

   Innovaccer CRM is ontwikkeld voor grote zorgsystemen en zakelijke zorgorganisaties die patiëntmarketing, relatiebeheer voor zorgverleners en het volgen van verwijzingen in één platform nodig hebben.

   Waarom ik voor Innovaccer heb gekozen

   Ik heb Innovaccer gekozen als een van de beste oplossingen, omdat het het enige platform is dat ik heb gezien dat CRM en relatiebeheer voor zorgverleners daadwerkelijk verenigt in één zorgspecifiek product. De suite voor netwerkbeheer houdt verwijzingsanalyses, berichtenuitwisseling met zorgverlenersgroepen en het rendement op investeringen van relatiemanagers bij in één dashboard, zodat je geen gegevens uit afzonderlijke tools hoeft samen te voegen. Bovendien legt de AI-verwijzingsagent verwijzingen vast, controleert deze op geschiktheid, koppelt patiënten aan specialisten en boekt automatisch afspraken.

   Belangrijkste functies van Innovaccer

   • AI-cohortbouwer: Genereert patiëntsegmenten met vooraf samengestelde cohorten voor veelvoorkomende aandoeningen en op machinaal leren gebaseerde waarschijnlijkheidsscores om de prioriteit van benadering te bepalen.
   • Omnichannelcommunicatie: Coördineert patiëntcommunicatie via e-mail, sms, telefoongesprekken en patiëntenportalen en past deze in realtime aan op basis van patiëntgedrag en voorkeuren.
   • Toegangscentrum met Sara AI: Een ingebouwde contactcentermodule waarin de Sara AI-assistent inkomende gesprekken afhandelt, samenvattingen van gesprekken schrijft en vervolgstappen voor medewerkers aanbeveelt.
   • Automatisering van het patiënttraject: Vooraf samengestelde trajectsjablonen omvatten nazorg na ontslag, het wegwerken van zorgachterstanden en het opnieuw benaderen van patiënten die niet op een afspraak zijn verschenen gedurende de volledige patiëntlevenscyclus.

   Integraties van Innovaccer

   Innovaccer CRM kan worden geïntegreerd met Epic, Oracle Cerner en MEDITECH. Het platform voor consumentengegevens verbindt klinische gegevens, declaratiegegevens, apotheekgegevens, sociale gezondheidsdeterminanten, consumentengegevens en bronnen met digitale gezondheidsgegevens.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uniform beheer van patiënt- en zorgverlenersrelaties
   • Geautomatiseerde verwijzingsworkflows regelen geschiktheidscontrole en boekingen
   • Zorgspecifieke profielen ondersteunen gerichte benadering

   Cons:

   • Voor de implementatie van de bedrijfsoplossing is aanzienlijk instelwerk nodig
   • Er zijn nog maar weinig openbare beoordelingen van het CRM beschikbaar
   Learn more about Innovaccer:

   • Check out Innovaccer on their website
9. 

   9

   eClinicalWorks

   Meest geschikt voor AI-planning van gesprekken vanuit het EPD

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $499/zorgverlener/maand

   Visit Website

   

   eClinicalWorks is een cloudgebaseerde EPD- en praktijkbeheersuite die patiëntbetrokkenheid, geautomatiseerde communicatie via meerdere kanalen, AI-aangedreven planning door het contactcenter en hulpmiddelen voor bevolkingsgezondheid toevoegt aan een uniform klinisch dossier.

   Voor wie is eClinicalWorks het meest geschikt?

   eClinicalWorks is zeer geschikt voor poliklinische praktijken en ambulante zorgsystemen die planning, communicatie met patiënten en klinische documentatie in één platform willen beheren.

   Waarom ik voor eClinicalWorks heb gekozen

   Ik heb voor eClinicalWorks gekozen omdat het Healow Genie AI-contactcenter rechtstreeks in het EPD is ingebouwd. Daardoor bevinden planning, transcripties van gesprekken en patiëntendossiers zich allemaal in één systeem, in plaats van dat ze tussen afzonderlijke platforms moeten worden gesynchroniseerd. In de praktijk handelt Genie 24/7 inkomende en uitgaande gesprekken af, plant het telefonisch afspraken in en leidt het gesprekken buiten kantooruren door naar dienstdoende zorgverleners zonder tussenkomst van medewerkers. Ik ben ook enthousiast over de voorspellende module voor gemiste afspraken, die machine learning gebruikt om afspraken met een hoog risico te signaleren, zodat medewerkers deze proactief opnieuw kunnen inplannen voordat het tijdslot ongebruikt blijft.

   Belangrijkste functies van eClinicalWorks

   • Campagnes van eClinicalMessenger: Stuur geautomatiseerde herinneringen en berichten naar patiënten via spraak, SMS, e-mail en het healow-portaal, met campagnetypen voor ziektebeheer, welzijn en aangepaste criteria.
   • Zoeken naar gezondheidsinformatie met PRISMA: Haal de dossiers van een patiënt bij externe zorgverleners en ziekenhuizen op in één doorzoekbare tijdlijn binnen het EPD.
   • Hulpmiddelen voor patiëntsegmentatie: Gebruik Disease Explorer, HEDIS-kwaliteitsmetingen en HCC-lijsten met hiaten in risicoaanpassing om specifieke patiëntpopulaties voor communicatie te identificeren en te benaderen.
   • Dashboard voor veiligheid en naleving: Houdt automatisch meer dan 200 operationele meetwaarden bij, waaronder verwijzingen, telefonische contacten en medicatieoverdrachten, ter ondersteuning van auditgereedheid.

   Integraties van eClinicalWorks

   eClinicalWorks ondersteunt aangepaste integraties via SMART on FHIR en bulk-FHIR-API's, evenals connectiviteit met PRISMA, EHI Export en TEFCA/QHIN. Gedocumenteerde voorbeelden uit het ecosysteem zijn RPM-apparaten van Smart Meter; er zijn geen benoemde connectoren voor Epic, Cerner, HubSpot of Salesforce gedocumenteerd.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-gespreksplanning vanuit het EPD
   • Klinisch geactiveerde communicatie met patiënten
   • Geïntegreerde workflows voor verwijzingen en gemiste afspraken

   Cons:

   • Ontbreekt aan marketingattributie en levenslange klantwaarde
   • Voor rapportage is geavanceerde configuratie vereist
   Learn more about eClinicalWorks:

   • Check out eClinicalWorks on their website
10. 

    10

    Microsoft for Healthcare

    Beste CRM voor zorgsystemen die Microsoft als basis gebruiken

    • Gratis proefversie beschikbaar
    • Vanaf $50/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

    Visit Website

    

    Microsoft for Healthcare is een suite met CRM-tools voor de gezondheidszorg, gebouwd op Dynamics 365, Azure Health Data Services en Power Platform. De suite omvat het volgen van patiëntrelaties, communicatie via meerdere kanalen, zorgbeheer, afsprakenplanning en klinische AI.

    Voor wie is Microsoft for Healthcare het meest geschikt?

    Microsoft for Healthcare is gebouwd voor grote zorgsystemen die al gebruikmaken van Microsoft 365, Teams en Azure en behoefte hebben aan patiëntrelatiebeheer op ondernemingsniveau, zonder niet-gerelateerde tools aan elkaar te hoeven koppelen.

    Waarom ik voor Microsoft for Healthcare heb gekozen

    Ik heb Microsoft for Healthcare in mijn topselectie opgenomen omdat het de enige CRM-oplossing voor de gezondheidszorg is die daadwerkelijk binnen het Microsoft-ecosysteem is gebouwd in plaats van eraan te zijn toegevoegd. Als je zorgsysteem al gebruikmaakt van Teams, Azure en Dynamics 365, sluit de op FHIR gebaseerde klinische tijdlijn voor zorgbeheer en de uniforme patiëntprofielen van Customer Insights rechtstreeks aan op die infrastructuur. Ik ben vooral onder de indruk van de manier waarop Dragon Copilot in Epic wordt geïntegreerd voor het maken van omgevingsnotities, waardoor de documentatietijd afneemt en clinici tussen afspraken minder tijd aan dossiers hoeven te besteden.

    Belangrijkste functies van Microsoft for Healthcare

    • Op FHIR gebaseerd patiëntgegevensmodel: Azure Health Data Services structureert patiëntgegevens met behulp van FHIR-standaarden en combineert klinische gegevens uit meerdere bronnen tot longitudinale profielen.
    • Portaal voor patiënttoegang: Patiënten boeken fysieke of virtuele afspraken, voltooien het online inchecken en sturen via een zelfbedieningsportaal beveiligde berichten naar zorgverleners.
    • Contactcenter via meerdere kanalen: Dynamics 365 Contact Center verwerkt inkomende en uitgaande spraak, chat, chatbots en berichtenkanalen met ingebouwde routering en IVR.
    • Aanpassing met Power Platform: Met low-code-tools in Power Apps en Power Automate kan je team aangepaste workflows bouwen en sjablonen voor de gezondheidszorg uitbreiden zonder code te schrijven.

    Integraties van Microsoft for Healthcare

    Microsoft for Healthcare biedt eigen integraties binnen het Microsoft-ecosysteem, waaronder Dynamics 365, Microsoft 365, Teams, Power Platform, Azure Health Data Services en Fabric. Het maakt via Dragon Copilot verbinding met Epic, via FHIRlink met FHIR-servers en via gedocumenteerde implementaties in de gezondheidszorg met Qualtrics.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Longitudinale patiëntprofielen brengen klinische context samen
    • Afsprakenprocessen ondersteunen zelfbedieningsplanning
    • Tools voor naleving van regelgeving in de gezondheidszorg ondersteunen HIPAA-beoordelingen

    Cons:

    • Voor de implementatie zijn ervaren partners in de gezondheidszorg nodig
    • De logica voor campagnesegmentatie voelt niet-intuïtief aan
    Learn more about Microsoft for Healthcare:

    • Check out Microsoft for Healthcare on their website