10 beste concurrenten van Freshworks in 2026

Hiver verandert je Gmail-inbox in een volledig uitgeruste helpdesk voor teams die klantvragen via e-mail beheren. Als je afhankelijk bent van Google Workspace en eenvoudige hulpmiddelen in je inbox wilt voor samenwerking, toewijzing en workflowautomatisering, kan Hiver je team helpen om e-mailondersteuning georganiseerd en efficiënt te houden.

Voor wie is Hiver het meest geschikt?

Klantenserviceteams die Google Workspace gebruiken en ondersteuningse-mails gezamenlijk willen afhandelen zonder Gmail te verlaten.

Waarom Hiver een goede concurrent van Freshworks is

Ik heb Hiver gekozen omdat ondersteuningsteams hiermee rechtstreeks vanuit Gmail een volledige helpdesk kunnen beheren. Mijn team gebruikt de gedeelde inboxen van Hiver om e-mails van klanten toe te wijzen, te volgen en te beantwoorden zonder tussen platforms te wisselen. Ik waardeer ook de functie voor detectie van gelijktijdige antwoorden, die ons waarschuwt wanneer twee medewerkers tegelijk op dezelfde e-mailthread reageren. In de praktijk betekent dat minder dubbele antwoorden en een betere ervaring voor klanten.

Belangrijkste functies van Hiver

• E-maillabels: Categoriseer binnenkomende e-mails met aangepaste labels om vragen op type, prioriteit of status te sorteren en filteren.
• SLA-beheer: Stel doelstellingen voor reactie- en oplostijden in, zodat je team kan bijhouden of e-mails binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld.
• Automatiseringsregels: Start automatische toewijzingen of statuswijzigingen op basis van voorwaarden zoals afzender, onderwerpregel of trefwoord.
• Analysedashboard: Bekijk statistieken op teamniveau, zoals openstaande gesprekken, reactietijden en de verdeling van de werklast over medewerkers.

Hiver-integraties

Hiver biedt native integraties met Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify en NetSuite. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

Chatbase is een AI-chatbotplatform dat is ontworpen voor supportteams en bedrijven die op schaal geautomatiseerde, intelligente gesprekken willen aanbieden. Het is een goede optie als je klantgerichte chatoplossingen wilt bouwen die vragen afhandelen en selfservice-ervaringen verbeteren.

Voor wie is Chatbase het meest geschikt?

Chatbase is zeer geschikt voor CX-teams en kleine tot middelgrote bedrijven die AI-chatbots willen maken en lanceren zonder technische expertise.

Waarom Chatbase een goede concurrent van Freshworks is

Ik heb Chatbase gekozen omdat het bouwen van een aangepaste AI-chatbot echt toegankelijk maakt: je traint de chatbot rechtstreeks met je eigen gegevensbronnen, zoals geüploade documenten, website-URL's of inhoud uit een kennisbank. Ik waardeer het dat de toon, het gedrag en het bereik van de antwoorden van de chatbot kunnen worden afgestemd op je merk. Dat is iets waar teams in rigide supportplatforms vaak moeite mee hebben. In de praktijk kan mijn team in enkele uren van onbewerkte documentatie naar een geïmplementeerde supportchatbot gaan. Voor CX-teams die van Freshworks overstappen en meer controle willen over de manier waarop hun AI klantgesprekken afhandelt, is die flexibiliteit belangrijk.

Belangrijkste functies van Chatbase

• Vergelijking van AI-modellen: Test verschillende AI-modellen en configuraties naast elkaar om de beste optie voor jouw supportgebruikssituatie te vinden.
• Slimme escalatie: Stel instructies in natuurlijke taal in voor wanneer de agent gesprekken moet overdragen aan een medewerker via livechat of een helpdeskticket.
• Meertalige ondersteuning: Detecteer automatisch meer dan 80 talen en reageer daarin met behulp van generatieve AI.
• Door AI aangedreven veiligheidskaders: Voorkom irrelevante of onnauwkeurige antwoorden door grenzen te stellen aan waar de agent wel en niet over kan praten.

Integraties van Chatbase

Integraties omvatten Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly en WordPress.

Als je team serviceworkflows moet ontwerpen die aansluiten op unieke processen, biedt monday service flexibele automatiserings- en aanpassingsmogelijkheden. Dit platform past uitstekend bij organisaties die het routeren van tickets, goedkeuringen en meldingen precies op hun behoeften willen afstemmen. monday service onderscheidt zich door de visuele workflowbouwer en uitgebreide automatiseringsmogelijkheden, waardoor serviceteams zich snel kunnen aanpassen wanneer vereisten veranderen.

Waarom monday service een goed alternatief voor Freshworks is

Voor teams die serviceprocessen rond hun eigen workflows willen opbouwen, biedt monday service een aanpassingsniveau dat moeilijk te evenaren is. Ik heb monday service gekozen omdat je met de visuele workflowbouwer het routeren van tickets, escalaties en goedkeuringen precies kunt ontwerpen volgens de manier waarop je team werkt. De automatiseringsengine van het platform ondersteunt aangepaste triggers en acties, zodat je repetitieve taken en meldingen kunt automatiseren zonder code te schrijven. Deze functies maken monday service een sterke keuze voor organisaties die flexibele, aanpasbare klantenserviceactiviteiten nodig hebben die verder gaan dan wat Freshworks doorgaans biedt.

Belangrijkste functies van monday service

Enkele andere functies in monday service die serviceteams voor klanten ondersteunen, zijn:

• Klantenportaal: Geef klanten een speciale omgeving om verzoeken in te dienen en te volgen.
• Integratie van kennisbank: Verbind interne of externe kennisbanken met medewerkers en klanten voor ondersteuning.
• Tijdregistratie: Houd bij hoeveel tijd aan elk ticket of elke taak wordt besteed.
• Op rollen gebaseerde machtigingen: Bepaal de toegang tot borden, gegevens en acties op basis van gebruikersrollen.

Integraties van monday service

Integraties zijn onder andere Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive en Trello.

Als uw team afhankelijk is van CRM-gegevens om de klantenservice aan te sturen, brengt HubSpot Service Hub ondersteuning en verkoop samen in één platform. Deze tool is zeer geschikt voor bedrijven die klantgegevens willen centraliseren, ticketbeheer willen automatiseren en gesprekken via verschillende kanalen willen beheren. HubSpot Service Hub onderscheidt zich door de diepe integratie met de CRM van HubSpot, waardoor het eenvoudiger wordt om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden en elke klantinteractie te volgen.

Waarom HubSpot Service Hub een goed alternatief voor Freshworks is

Voor teams die klantenservicesoftware willen die nauw verbonden is met hun CRM, is HubSpot Service Hub een sterke keuze. Ik heb het gekozen omdat de functies voor ticketing, livechat en de kennisbank allemaal rechtstreeks samenwerken met de CRM van HubSpot, zodat medewerkers altijd klantcontext binnen handbereik hebben. Met het platform kunt u ook werkstromen automatiseren op basis van CRM-gegevens, waardoor teams meer gepersonaliseerde en efficiëntere ondersteuning kunnen bieden. Dit maakt HubSpot Service Hub bijzonder nuttig voor bedrijven die klantenservice willen afstemmen op verkoop en marketing.

Belangrijkste functies van HubSpot Service Hub

Andere functies in HubSpot Service Hub die klantenserviceteams ondersteunen zijn onder meer:

• Enquêtes voor klantfeedback: Verzamel rechtstreeks feedback van klanten met ingebouwde enquêtefuncties om tevredenheid te meten en verbeterpunten te identificeren.
• Automatisering van de helpdesk: Stel regels in om tickets automatisch toe te wijzen, prioriteit te geven en te escaleren op basis van aangepaste criteria.
• Rapportagedashboard: Krijg toegang tot realtime analyses en aanpasbare rapporten om teamprestaties en servicestatistieken te volgen.
• Klantenportaal: Geef klanten een zelfbedieningsportaal waar ze de status van tickets kunnen bekijken, nieuwe verzoeken kunnen indienen en artikelen uit de kennisbank kunnen raadplegen.

Integraties van HubSpot Service Hub

Tot de integraties behoren Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Outlook, WordPress en Meta Ads.

Als je leads via meerdere kanalen moet vastleggen, volgen en bedienen, is LeadSquared het bekijken waard. Dit platform is gebouwd voor bedrijven die leadbeheer nauw willen verbinden met workflows voor klantenservice. LeadSquared onderscheidt zich voor organisaties die geavanceerde leadvastlegging, geautomatiseerde opvolgingen en naadloze integratie tussen verkoop- en klantenserviceteams nodig hebben.

Waarom LeadSquared een goed alternatief voor Freshworks is

In tegenstelling tot veel klantenserviceplatforms stelt LeadSquared leadvastlegging en klantenservice-integratie centraal in zijn aanbod. Ik heb LeadSquared geselecteerd omdat je hiermee aangepaste leadformulieren kunt bouwen, de toewijzing van leads kunt automatiseren en serviceworkflows kunt activeren op basis van leadactiviteit. De bouwer voor klanttrajecten van het platform verbindt contactmomenten van verkoop en klantenservice, zodat teams zonder onderbreking kunnen reageren op leads en klanten. Als je bedrijf afhankelijk is van zowel leadbeheer als klantenservice, biedt de geïntegreerde aanpak van LeadSquared iets wat Freshworks niet biedt.

Belangrijkste functies van LeadSquared

Enkele andere functies die LeadSquared aantrekkelijk maken, zijn:

• Taakbeheer: Wijs taken toe aan verkoop- en klantenserviceteams, volg ze op en houd ze binnen het platform in de gaten.
• Communicatie via meerdere kanalen: Communiceer met leads en klanten via e-mail, sms, telefoon en WhatsApp vanuit één interface.
• Aanpasbare dashboards: Bouw dashboards om verkoop-, service- en betrokkenheidsstatistieken in realtime te visualiseren.
• Toegangsbeheer op basis van rollen: Stel machtigingen en toegangsniveaus in voor verschillende teamleden om gevoelige gegevens te beschermen.

Integraties van LeadSquared

Integraties zijn onder andere Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay en Twilio.

Wanneer uw team complexe servicewerkstromen tussen afdelingen moet coördineren, biedt Adobe Workfront geavanceerde tools voor project- en resourcebeheer. Dit platform is zeer geschikt voor grote organisaties of serviceteams die grote aantallen aanvragen, goedkeuringen en multifunctionele projecten afhandelen. Adobe Workfront onderscheidt zich door werkstroomautomatisering, configureerbare aanvraagwachtrijen en uitgebreide rapportagemogelijkheden waarmee teams ingewikkelde serviceactiviteiten kunnen beheren.

Waarom Adobe Workfront een goed alternatief voor Freshworks is

Als uw serviceteam complexe workflows met meerdere stappen beheert, brengt Adobe Workfront structuur en inzicht in elke fase. Ik heb het gekozen omdat de configureerbare aanvraagwachtrijen en geautomatiseerde workflowroutering teams helpen grote aantallen serviceaanvragen af te handelen zonder de prioriteiten uit het oog te verliezen. Met de geavanceerde tools voor resourcemanagement van het platform kunt u bovendien medewerkers toewijzen en de capaciteit voor projecten volgen. Dit is vooral nuttig voor organisaties met wisselende werkbelastingen. Deze functies maken Adobe Workfront een sterke keuze voor teams die meer controle nodig hebben over ingewikkelde serviceprocessen dan Freshworks doorgaans biedt.

Belangrijkste functies van Adobe Workfront

Andere functies in Adobe Workfront die serviceteams ondersteunen zijn onder andere:

• Aangepaste formulieren: Stel formulieren voor intake op maat samen om alle benodigde gegevens voor elk type serviceaanvraag vast te leggen.
• Documentbeheer: Sla bestanden rechtstreeks binnen projecten op, deel ze en werk eraan samen om alle middelen georganiseerd te houden.
• Tijdregistratie: Registreer de uren die aan taken en projecten zijn besteed om de werkbelasting te bewaken en prognoses te verbeteren.
• Controlelogboeken: Houd een gedetailleerd overzicht bij van alle acties en wijzigingen voor naleving en verantwoordingsplicht.

Integraties van Adobe Workfront

Integraties zijn onder andere Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack en Salesforce.

Teams die op zoek zijn naar klantenservicesoftware met sterke samenwerkingstools, overwegen vaak Bitrix24. Dit platform combineert ticketafhandeling, livechat en interne communicatiefuncties in één werkruimte, waardoor het geschikt is voor bedrijven die ondersteuning en teamwork nauw met elkaar willen verbinden. Bitrix24 is vooral nuttig voor organisaties die de samenwerking tussen afdelingen moeten coördineren en tegelijkertijd vragen van klanten moeten afhandelen.

Waarom Bitrix24 een goed alternatief voor Freshworks is

Als je team klantenservicesoftware met ingebouwde samenwerking nodig heeft, is Bitrix24 het bekijken waard. Ik heb Bitrix24 gekozen omdat het klantondersteuningstools combineert met functies zoals gedeelde werkruimten, groepschat en taakbeheer, allemaal in één platform. Deze samenwerkingstools helpen ondersteuningsmedewerkers intern te communiceren en problemen van klanten sneller op te lossen. Voor bedrijven die de silo's tussen ondersteuning en andere afdelingen willen doorbreken, biedt Bitrix24 een uniforme omgeving die Freshworks niet kan evenaren.

Belangrijkste functies van Bitrix24

Andere functies die Bitrix24 aantrekkelijk maken, zijn onder meer:

• Contactcenter voor alle kanalen: Beheer klantberichten vanuit e-mail, livechat, sociale media en berichtenapps in één inbox.
• CRM-integratie: Volg klantinteracties en -geschiedenis rechtstreeks binnen de ondersteuningswerkruimte.
• Geautomatiseerde workflows: Stel regels in om tickets door te sturen, taken toe te wijzen en automatisch meldingen te activeren.
• Zelfbedieningsportaal: Laat klanten antwoorden vinden en verzoeken indienen via een online portaal in jouw huisstijl.

Bitrix24-integraties

Integraties zijn onder meer beschikbaar voor WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram en Instagram.

Voor teams die klantgesprekken via meerdere kanalen moeten beheren, brengt Zendesk al uw ondersteuningsinteracties samen in één uniforme werkruimte. Dit platform is zeer geschikt voor bedrijven die chat-, e-mail-, sociale en telefonische ondersteuning willen bieden zonder afzonderlijke tools te hoeven combineren. Zendesk onderscheidt zich door tickets voor alle kanalen, geïntegreerde berichten en automatiseringsfuncties waarmee serviceteams overal waar klanten contact opnemen consistente ervaringen kunnen bieden.

Waarom Zendesk een goed alternatief voor Freshworks is

Wanneer uw team klanten via chat, e-mail, sociale media en telefoon moet ondersteunen, brengt Zendesk elk kanaal samen in één werkruimte. Ik heb Zendesk geselecteerd omdat het ticketsysteem voor alle kanalen medewerkers in staat stelt alle gesprekken te beheren zonder van tool te wisselen of context te verliezen. De geïntegreerde berichten en uniforme klantprofielen van het platform helpen teams consistente, gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, ongeacht waar klanten contact opnemen. Deze functies maken Zendesk een sterke keuze voor bedrijven die hun dienstverlening via meerdere kanalen willen centraliseren en coördineren, iets waar gebruikers van Freshworks vaak naar op zoek zijn.

Belangrijkste functies van Zendesk

Andere functies van Zendesk die serviceteams ondersteunen zijn onder meer:

• Bouwer voor helpcentrum: Maak en beheer een merkspecifieke kennisbank voor zelfbediening door klanten.
• Door AI aangedreven ticketsuggesties: Gebruik AI om medewerkers tijdens de afhandeling van tickets relevante artikelen en antwoorden aan te bevelen.
• Aanpasbare workflows: Stel triggers, automatiseringen en macro's in om terugkerende ondersteuningsprocessen te standaardiseren.
• SLA-beheer: Houd serviceniveauovereenkomsten rechtstreeks binnen het ticketsysteem bij en handhaaf ze.

Zendesk-integraties

Integraties zijn onder meer Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello en Talkdesk.

Zoho Desk is klantenservicesoftware die bedrijven helpt om klantenservicetaken efficiënt te beheren. Het wordt voornamelijk gebruikt door supportteams en managers die hun serviceactiviteiten willen verbeteren.

Waarom Zoho Desk een goed alternatief voor Freshworks is

Zoho Desk biedt ondersteuning op basis van AI, waardoor je team contextbewuste hulp en geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen krijgt. Dankzij de ondersteuning voor meerdere kanalen kun je vragen via e-mail, telefoon en sociale media op één plek afhandelen. Met de selfserviceportalen van het platform kunnen klanten zelfstandig antwoorden vinden. Deze functies maken het een sterke keuze voor teams die op zoek zijn naar intelligent en efficiënt servicemanagement.

Belangrijkste functies van Zoho Desk

Enkele andere functies in Zoho Desk die supportteams helpen, zijn:

• Helpcentrum voor meerdere merken: Beheer afzonderlijke kennisbanken en portalen voor verschillende merken vanuit één account.
• Aanpasbare ticketindelingen: Pas ticketvelden en formulieren aan de workflow van je team aan.
• Tijdregistratie: Registreer en houd bij hoeveel tijd medewerkers aan elk ticket besteden.
• Werkstroomautomatisering: Stel regels in om repetitieve taken, zoals het toewijzen van tickets en het bijwerken van statussen, te automatiseren.

Integraties van Zoho Desk

Integraties zijn onder andere beschikbaar met Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams en HubSpot.

Het beheren van grote hoeveelheden e-mails en berichten van klanten is eenvoudiger met Front. Dit platform is ontworpen voor teams die gedeelde inboxen moeten organiseren, toewijzen en gezamenlijk beheren zonder het overzicht over gesprekken te verliezen. Front onderscheidt zich voor bedrijven die gedetailleerde controle over e-mailworkflows en realtime inzicht in elke klantinteractie willen.

Waarom Front een goed alternatief voor Freshworks is

Voor teams die geavanceerd beheer van gedeelde inboxen nodig hebben, biedt Front een gerichte oplossing die Freshworks niet evenaart. Ik heb Front gekozen omdat je hiermee e-mails van klanten realtime kunt toewijzen, becommentariëren en volgen, allemaal binnen één gezamenlijke werkruimte. Functies zoals gesprekstoewijzing en interne discussiethreads helpen teams dubbele antwoorden te voorkomen en zorgen ervoor dat iedereen op één lijn blijft. Als je bedrijf e-mail als primair ondersteuningskanaal gebruikt, bieden de tools voor gedeelde inboxen van Front de controle en transparantie waar gebruikers van Freshworks vaak naar op zoek zijn.

Belangrijkste functies van Front

Andere functies die Front aantrekkelijk maken, zijn onder meer:

• Analyserapportage: Houd teamprestaties en reactietijden bij met ingebouwde rapportagetools.
• Vooraf opgestelde antwoorden: Maak en gebruik vooraf geschreven antwoorden om veelgestelde vragen van klanten snel te beantwoorden.
• Op regels gebaseerde automatisering: Stel aangepaste regels in om berichten automatisch te routeren, te labelen of te archiveren op basis van specifieke criteria.
• Berichten via meerdere kanalen: Beheer gesprekken via e-mail, sms en sociale media in één uniforme inbox.

Integraties van Front

Integraties omvatten Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint en OnePageCRM.