Freshdesk versus monday service: Vergelijking en deskundige beoordelingen voor 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Freshdesk is een platform voor klantenservicebeheer dat door Freshworks is ontwikkeld om supportteams te helpen snel op te schalen zonder aan kwaliteit in te boeten. monday service is een flexibele tool voor servicebeheer van monday.com, ontworpen om structuur en inzicht te brengen in intern en extern supportwerk. Hoewel beide tools erop gericht zijn serviceactiviteiten te vereenvoudigen, richt Freshdesk zich meer op traditionele ticketing en klantinteracties, terwijl monday service meer inzet op aanpasbare workflows en samenwerking binnen het hele team.
In dit artikel vind je een gedetailleerde vergelijking van deze tools, waarbij we hun functies, voor- en nadelen, prijzen en meer bekijken, zodat je de juiste software voor servicebeheer voor jouw behoeften kunt kiezen.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Freshdesk vs. monday service: prijzen en verborgen kosten
Het prijsmodel van Freshdesk is opgedeeld op basis van functies en gebruikersplaatsen, met optionele uitbreidingen zoals bots, analyses of modules voor buitendienst die de totale kosten kunnen verhogen. De prijsstructuur van monday service is ook opgedeeld op basis van functies en het aantal gebruikers, maar brengt extra kosten met zich mee afhankelijk van de mate van aanpassing of automatisering die je workflows nodig hebben.
Om de juiste optie te kiezen, breng je eerst de daadwerkelijke workflows van je team in kaart en vergelijk je die met wat in elk niveau is inbegrepen. Houd vervolgens rekening met de uitbreidingen die je nodig hebt om je huidige processen zonder noodoplossingen of omwegen te kopiëren.
De geautomatiseerde ticketroutering van Freshdesk stelt je in staat grote aantallen binnenkomende verzoeken snel te triëren, wat vooral handig is wanneer je team meerdere wachtrijen of SLA’s beheert. De aanpasbare workflows van monday service zijn ideaal voor het beheren van verzoeken waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn, bijvoorbeeld wanneer IT en CX moeten samenwerken aan interne ondersteuning. Beide tools helpen je georganiseerd te blijven, maar de ene richt zich meer op snelheid en structuur, terwijl de andere zich aanpast aan jouw proces.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integratie | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Dankzij de integratie van Freshdesk met Shopify kun je bestel- en klantgegevens rechtstreeks in supporttickets bekijken. Dit is bijzonder nuttig wanneer je team e-commerceondersteuning beheert en snel antwoorden nodig heeft.
De native koppeling van monday service met ServiceNow is ideaal voor teams die interne IT-verzoeken naast externe klantkwesties moeten beheren. Beide tools ondersteunen uitgebreide ecosystemen, maar de juiste keuze hangt af van de systemen waarin je team al werkt.
| Factor | Freshdesk | monday service |
| Gegevensversleuteling | Gebruikt TLS 1.2- en AES-256-versleuteling voor gegevens tijdens overdracht en in rust. | Gebruikt TLS- en AES-256-versleuteling voor alle klant- en interne gegevens, wat zorgt voor sterke versleuteling. |
| Naleving van regelgeving | Ondersteunt AVG, SOC 2 Type II en ISO/IEC 27001 in alle abonnementen. | Voldoet aan de normen AVG, HIPAA, SOC 2 Type II en ISO/IEC 27001. |
| Uptimebetrouwbaarheid | Biedt een uptime-SLA van 99.5% met realtime statusmonitoring. | monday service garandeert een uptime-SLA van 99.9% met een speciaal vertrouwenscentrum en monitoring. |
| Toegang op basis van rollen | Stelt beheerders in staat gedetailleerde agentrollen, groepen en machtigingsniveaus in te stellen. | Biedt aangepaste rollen, toegangsbeheer en auditlogboeken in werkruimten. |
| Gegevenslocatie | Laat je regionale datacenters kiezen, waaronder de VS, de EU en APAC. | Ondersteunt regionale hosting, waaronder de EU en de VS, afhankelijk van het abonnementsniveau. |
monday service loopt voorop wat betreft de breedte van de naleving en uptimegaranties, terwijl Freshdesk de essentiële zaken voor de meeste supportteams goed afdekt. Om te bepalen wat belangrijk is, kijk je naar je klantenbestand, blootstelling aan audits en specifieke wettelijke vereisten. Evalueer vervolgens zorgvuldig de beveiligingscertificeringen en nalevingsdocumentatie van elk platform en verdiep je in vertrouwenscentra, SLA-voorwaarden en opties voor rolmachtigingen voordat je een beslissing neemt.
| Factor | Freshdesk | monday service |
| Gebruikersinterface | Freshdesk biedt een overzichtelijke, intuïtieve gebruikersinterface met eenvoudige navigatie via een gecentraliseerd dashboard. | monday service biedt een visueel dynamische interface met aanpasbare dashboards en functies voor slepen en neerzetten. |
| Onboarding | Snelle installatie met begeleide stappen en vooraf gebouwde workflows voor veelvoorkomende gebruikssituaties. | Biedt een interactieve onboardingchecklist, een kennisbank voor zelfbediening, veelgestelde vragen en videotutorials om je snel op weg te helpen. |
| Beheerdersinstellingen | Eenvoudig beheerpaneel voor het beheren van gebruikers, rollen en automatiseringsregels. | Uiterst aanpasbaar, maar het kost tijd om ermee te leren werken. |
| Installatieproces | Freshdesk maakt een eenvoudige installatie mogelijk met vooraf geconfigureerde sjablonen voor verschillende sectoren. | monday service maakt een eenvoudige installatie mogelijk met aanpasbare sjablonen en uitgebreide automatiseringsopties. |
| Klantenondersteuning | Freshdesk omvat 24/7-ondersteuning met livechat en een uitgebreid helpcentrum. | monday service biedt omnichannelondersteuning met livechat, e-mail en een AI-chatbot voor snellere reactietijden. |
| Leercurve | Voor basisgebruik is minimale training nodig, vooral voor teams die zich primair op support richten. | Een steilere leercurve door de bredere gebruikssituaties en flexibele architectuur. |
De intuïtieve interface van Freshdesk maakt het eenvoudig om supporttaken voor klanten te beheren, maar het installatieproces is mogelijk minder flexibel dan dat van monday service. monday service blinkt uit met aanpasbare dashboards en automatiseringsfuncties, al kan de leercurve voor nieuwe gebruikers steiler zijn.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Wie zou Freshdesk moeten gebruiken en wie monday service?
Volgens mij is Freshdesk geschikt voor bedrijven van elke omvang die behoefte hebben aan snelle, gestructureerde ticketverwerking en ingebouwde supportworkflows. Het is een goede keuze als je team veel externe verzoeken afhandelt en iets wil dat direct klaar is voor gebruik.
monday service lijkt beter geschikt voor leden van interne serviceteams of functieoverschrijdende activiteiten die inzicht in alle afdelingen en flexibiliteit nodig hebben om workflows voor ticketbeheer aan te passen. Als je werk meerdere teams omvat of je te maken hebt met complexe interne processen, zou ik voor monday service kiezen.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |