Hiver versus Salesforce Service Cloud: Vergelijking & beoordelingen door experts voor 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Als je moeite hebt met steeds grotere ticketvolumes, trage reactietijden of tools die te omslachtig aanvoelen voor het dagelijkse werk van je team, ben je niet de enige. Veel leiders op het gebied van klantenservice bereiken een punt waarop hun huidige opzet het niet meer kan bijhouden en gaan op zoek naar iets eenvoudigers, snellers of flexibelers. Als je op zoek bent naar een nieuwe oplossing voor klantenservice, kom je mogelijk Hiver en Salesforce Service Cloud (nu Agentforce Service) tegen: twee heel verschillende, maar populaire opties.
In deze gids bespreek ik hoe deze twee softwareoplossingen voor klantenservice zich tot elkaar verhouden, zodat je begrijpt waarin ze overeenkomen, waarin ze verschillen en welke oplossing past bij de manier waarop jij en je team werken.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free trial available |
| Pricing | From $35/user/month | From $75/user/month |
Prijzen en verborgen kosten van Hiver versus Salesforce Service Cloud
De prijzen van Hiver zijn opgebouwd uit niveaus die meegroeien met de omvang van je team en je behoeften op het gebied van functies, waarbij geavanceerde functionaliteiten extra kosten met zich kunnen meebrengen. De prijzen van Salesforce Service Cloud volgen een model met meerdere edities, waarbij voor hogere niveaus jaarlijkse contracten vereist zijn, plus mogelijke extra kosten voor AI, automatisering, integraties en aanvullende producten binnen het Salesforce-ecosysteem.
Kijk bij het nemen van je beslissing verder dan de maandelijkse kosten per gebruiker en bekijk hoe elke leverancier omgaat met extra opties, contractuele verplichtingen, implementatie-inspanningen en schaalbaarheid op lange termijn voor de workflow van je team.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eMet de AI-aangedreven inbox van Hiver kun je e-mail-, chat- en spraakintensieve ondersteuningstaken soepel beheren, vooral wanneer je snel moet samenwerken en duidelijk eigenaarschap nodig hebt bij snel veranderende klantgesprekken. De uniforme console van Salesforce Service Cloud is uitstekend geschikt voor complexe activiteiten waarbij je diepgaand casusbeheer, AI-gestuurde begeleiding en een gestructureerde werkruimte nodig hebt om grote workflows met meerdere teams af te handelen. Beide oplossingen ondersteunen je dagelijkse werk op een andere manier, afhankelijk van de vraag of je eenvoud en snelheid of controle op ondernemingsniveau nodig hebt.\u003c/span\u003e
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integratie | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Aircall | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Zowel Hiver als Salesforce Service Cloud bieden uitgebreide integratiemogelijkheden om klantgegevens, workflowtools en externe systemen samen te brengen in je dagelijkse servicewerk. Beide ondersteunen verbindingen waarmee je taken kunt stroomlijnen, het wisselen tussen tabbladen kunt beperken en belangrijke context binnen handbereik kunt houden. Bedenk bij het afwegen van je opties op welke integraties je team momenteel het meest vertrouwt en welk platform beter aansluit bij de systemen die je wilt gebruiken naarmate je serviceactiviteiten groeien.
| Factor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Gegevensprivacy | Maakt gebruik van strikte toegangscontroles, slaat gegevens veilig op in AWS en beperkt de toegang van medewerkers op basis van de noodzaak voor hun functie. | Volgt een model waarin vertrouwen centraal staat, met speciale privacycontroles, scheiding van klantgegevens en gedocumenteerd beveiligingsbeheer. |
| Naleving van regelgeving | Voldoet aan ISO 27001, SOC 2 Type II, AVG, CCPA en biedt HIPAA-ondersteuning in hogere abonnementen. | Ondersteunt uitgebreide wereldwijde nalevingsnormen, waaronder ISO, SOC, AVG en CCPA, evenals branchespecifieke certificeringen voor zijn clouddiensten. |
| Versleuteling | Versleutelt gegevens tijdens de overdracht met TLS/SSL en houdt opgeslagen gegevens versleuteld in de AWS-infrastructuur. | Gebruikt versleuteling voor gegevens tijdens de overdracht en in rust binnen het platform, met geavanceerde controles die in de architectuur voor meerdere tenants zijn ingebouwd. |
| Betrouwbaarheid | Werkt op AWS met automatische back-ups, redundantie en ingebouwde beschikbaarheidsbescherming in de cloudomgeving. | Werkt op de wereldwijde infrastructuur van Salesforce, met hoge beschikbaarheid, realtime monitoring en ingebouwde redundantie in verschillende regio's. |
| Toegangscontroles | Ondersteunt SSO, op OAuth gebaseerde authenticatie en gedetailleerde rollen voor machtigingsbeheer. | Biedt SSO, MFA, gedetailleerde machtigingensets en uitgebreide beheerderscontroles voor alle Salesforce-apps. |
Hiver en Salesforce Service Cloud nemen beveiliging en naleving allebei serieus en bieden sterke bescherming, certificeringen en controles voor het verwerken van klantgegevens. Om de juiste keuze te maken, moet je goed kijken naar welke nalevingsvereisten belangrijk zijn voor jouw branche en hoe de toegangscontroles, het hostingmodel en de beheerbenadering van elk platform aansluiten bij de normen van je team.
| Factor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Gebruikersinterface | Gebruikt een moderne werkruimte die intuïtief aanvoelt voor teams die snel werken. | Gebruikt een gestructureerde console die is ontworpen voor complex casemanagement en workflows met meerdere stappen. |
| Ingebruikname | Snelle installatie met minimale training, omdat de meeste handelingen overeenkomen met dagelijkse e-mailgewoonten. | Een langer traject voor ingebruikname vanwege de uitgebreide mogelijkheden, aanpassingsopties en bredere CRM-koppelingen. |
| Installatie | Eenvoudige configuratie met een duidelijke kanaalinstelling en overzichtelijke regels. | Een uitgebreidere installatie waarvoor vaak begeleiding van een beheerder of ondersteuning van Salesforce-specialisten nodig is. |
| Ondersteuning | Biedt 24/7 chat- en e-mailondersteuning plus een uitgebreid helpcentrum. | Biedt een succesmodel met meerdere niveaus, met verschillende ondersteuningsplannen en begeleide hulpmiddelen. |
| Dagelijkse workflow | Gemakkelijk te gebruiken en te beheren voor kleine, snel bewegende teams. | Ontworpen voor grotere teams die gestructureerde workflows, inzicht en bedrijfscontroles nodig hebben. |
Naar mijn mening is Hiver gemakkelijker te implementeren als je een vertrouwde interface wilt die het eenvoudig houdt voor je team, terwijl Salesforce Service Cloud meer controle biedt maar een steilere leercurve vereist. Uiteindelijk hangt de juiste keuze ervan af of je snelheid en eenvoud wilt, of juist diepgaandere configuratie en structuur in je dagelijkse werk.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Wie moet Hiver gebruiken en wie Salesforce Service Cloud?
Hiver is een goede keuze als je een eenvoudige, snelle tool wilt waarmee je team snel kan reageren zonder te worden overweldigd door configuratie. Salesforce Service Cloud is beter geschikt voor grotere organisaties die behoefte hebben aan een diepgaand gestructureerd systeem met geavanceerd casemanagement, automatiseringen en inzicht op CRM-niveau. Over het geheel genomen denk ik dat Hiver het beste werkt wanneer je team gebruiksgemak, snelle ingebruikname en AI belangrijk vindt, terwijl Salesforce Service Cloud uitblinkt wanneer je bedrijfsbrede controle, schaalbaarheid en end-to-end-klantgegevens op één platform nodig hebt. Denk na over hoe je team vandaag werkt en welk niveau van structuur je in de loop der tijd wilt beheren.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling. |
| Automation | Hiver Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes. |
| Scalability | Hiver Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity. |
| Setup Complexity | Hiver Minimal setup with fast onboarding. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Requires more configuration, admin support, and ongoing management. |
| User Interface | Hiver Modern interface built for quick, multi-channel support. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Unified service console built for structured case workflows. |
| Collaboration | Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently. |
|---|---|
| Core Focus | Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels. |
| Knowledge Base | Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers. |
| Omnichannel Support | Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more. |
| Reporting | Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations. |