Hiver versus Tidio: Vergelijking en deskundige beoordelingen voor 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Als je Hiver en Tidio vergelijkt als klantenservicesoftware, probeer je waarschijnlijk een combinatie van alledaagse problemen op te lossen: trage reacties, versnipperde workflows, overbelaste medewerkers en klanten die direct antwoord verwachten. Beide tools beloven snellere en soepelere ondersteuning, maar ze pakken dit op verschillende manieren aan, waardoor de beslissing ingewikkelder kan aanvoelen dan nodig is. In deze gids krijg je een duidelijke, praktische vergelijking van deze platforms op het gebied van ervaring, automatisering, samenwerking en dagelijks gebruik, zodat je de oplossing kunt kiezen die echt past bij de werklast en doelstellingen van je team.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Tidio
4.7/5
- Free plan available; 7-day free trial
- From $24.17/month (billed annually)
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free plan available; 7-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $24.17/month (billed annually) |
Prijzen en verborgen kosten van Hiver versus Tidio
De prijzen van Hiver werken met gestaffelde abonnementen, waarbij de kosten afhangen van je behoeften op het gebied van functies, kanalen, werklast en gebruik. Ook de prijzen van Tidio volgen een gestaffelde facturering, met limieten voor factureerbare gesprekken, aanvullende AI-quota en extra kosten voor het gebruik van Flows of uitgebreidere Lyro AI-capaciteiten. Je kunt de juiste optie kiezen door de factureringsstructuur van elke leverancier af te stemmen op het gespreksvolume van je team, de automatiseringsbehoeften en de mate waarin je voorspelbare maandelijkse kosten wilt.
De omnichannel-inbox van Hiver en Hiver AI zijn ideaal voor klantenserviceverantwoordelijken die een moderne werkruimte willen die ondersteuning organiseert, routinematig werk vermindert en reacties menselijk houdt zonder tussen tools te hoeven wisselen. De Lyro AI Agent en Flows van Tidio zijn nuttig wanneer je uitgebreidere automatiseringspaden of AI nodig hebt die taken uitvoert via livechat en sociale kanalen. Beide ondersteunen je werk op verschillende maar nuttige manieren, afhankelijk van de vraag of je team intuïtieve workflows of vergaande automatisering en chatgerichte ervaringen belangrijk vindt.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | No |
| Lead Management | No | Yes |
| Lead Scoring | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Support Forum | No | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integratie | Hiver | Tidio |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ❌ |
| Asana | ✅ | ❌ |
| Jira | ✅ | ❌ |
| ❌ | ✅ | |
| Slack | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Zowel Hiver als Tidio maken eenvoudig verbinding met de tools waarop je al vertrouwt, waardoor je workflow soepeler verloopt zonder dat je team tussen tabbladen hoeft te wisselen. Hiver richt zich op diepgaandere operationele integraties met systemen zoals Salesforce, HubSpot, Shopify, Netsuite, Jira en Asana. Dat maakt het een sterke keuze als je team meer gestructureerd werk uitvoert binnen meerdere interne platforms. Tidio onderscheidt zich daarentegen met bredere integraties met sociale kanalen, vooral Instagram, waardoor je klanten kunt ondersteunen op de plekken waar ze al actief zijn. Welke oplossing je ook kiest, beide tools werken samen met Zapier en bieden uitgebreide API-toegang, zodat je je configuratie kunt uitbreiden en aanpassen naarmate je team groeit.
| Factor | Hiver | Tidio |
| Gegevensbeveiliging | Gebruikt TLS/SSL-versleuteling, geïsoleerde AWS VPC's en strikte interne toegangscontroles om klantgegevens veilig te houden. | Versleutelt alle verbindingen met TLS, gebruikt gehashte opslag van inloggegevens en beschermt gegevens met versleutelde back-ups. |
| Naleving | Voldoet aan ISO 27001, SOC 2 Type II, AVG en CCPA, met HIPAA-ondersteuning bij hogere abonnementen. | Voldoet aan SOC 2, AVG en CCPA, plus PCI-DSS-ondersteuning voor betalingen via Stripe. |
| Authenticatie | Ondersteunt op OAuth gebaseerde SSO met Gmail/Outlook en OAuth-machtigingen voor toegang tot providers. | Biedt tweefactorauthenticatie en op rollen gebaseerd toegangsbeheer om onbevoegde toegang te beperken. |
| Hosting | Wordt gehost op een veilige AWS-infrastructuur met regelmatige beveiligingsaudits en programma's voor het opsporen van kwetsbaarheden. | Wordt gehost op AWS met sterke cloudbeveiliging en voortdurend toezicht. |
| Gegevensverwerking | E-mailinhoud en metagegevens worden verwerkt volgens strikte bewaartermijnen, met tijdelijke versleutelde opslag voor synchronisatie. | Versleutelt gegevens tijdens verzending en in rust, met sterke controle over integraties en back-ups. |
Hiver biedt uitgebreidere nalevingsopties, terwijl Tidio de nadruk legt op snelle, veilige toegang en sterke operationele waarborgen. Je kunt de twee vergelijken door je behoeften op het gebied van naleving te beoordelen, de authenticatiestandaarden te controleren en te evalueren hoe elke leverancier omgaat met gegevens binnen AI, kanalen en integraties.
| Factor | Hiver | Tidio |
| Gebruikersinterface | Een intuïtieve, moderne gebruikersinterface waarmee teams snel kunnen werken. | Biedt een visueel, chatgericht dashboard met intuïtieve menu's voor snelle navigatie. |
| Ingebruikname | Eenvoudige installatie waarmee teams binnen enkele uren gesprekken kunnen afhandelen. | Eenvoudig te installeren dankzij begeleide configuratie en snelle activering van Lyro en Flows. |
| Workflowconfiguratie | Duidelijke automatiseringen en toewijzingsregels die aansluiten bij de dagelijkse ondersteuningsbehoeften. | Functies voor slepen en neerzetten en visuele Flows maken het eenvoudig om automatisering te configureren. |
| Gebruik via meerdere kanalen | Een uniforme inbox combineert e-mail, chat, WhatsApp, spraak en een portaal. | Een gecentraliseerd dashboard voor chat, e-mail en sociale kanalen zoals Instagram en Messenger. |
| Productiviteit van medewerkers | AI Copilot vermindert repetitief werk en helpt medewerkers gefocust te blijven. | De AI-agent van Lyro handelt repetitieve taken af en stelt medewerkers in staat zich op urgente zaken te richten. |
Over het algemeen vind ik Hiver eenvoudiger als je team een intuïtieve ervaring met weinig afleiding wil, terwijl Tidio eenvoudiger is als je werk sterk op chat is gebaseerd en je visuele hulpmiddelen wilt gebruiken om automatiseringen te bouwen. Beide zijn eenvoudig te gebruiken, maar ze komen in verschillende omgevingen het best tot hun recht, afhankelijk van de werkwijze van je team.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Tidio
- You can set up and use Tidio quickly without much hassle.
- Tidio's interface is intuitive and easy to navigate.
- The live chat feature helps your team engage with customers in real time.
- Your team might find customer support responses slow at times.
- Some users have had issues with billing practices.
- Tidio's AI-powered functionality isn't as advanced as some competitors.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Tidio
- FreelancersFreelancers use Tidio to manage client communications easily, track visitor behavior, and maintain professional follow-up.
- Online MarketplacesOnline marketplaces enhance user interaction with Tidio's seamless chat capabilities and multichannel communication.
- Startup CompaniesStartups with limited resources appreciate Tidio's straightforward design, scalability, and quick deployment.
- Customer Service TeamsCustomer service teams find Tidio's intuitive interface valuable for managing customer interactions, notifications, and help desk tasks efficiently.
- E-Commerce StoresYour e-commerce store benefits from Tidio's live chat, AI chatbots, and chatbot flows by handling customer inquiries swiftly and improving sales.
- Small RetailersTidio's easy setup, chat widget, and real-time chat make it perfect for small businesses in retail needing to quickly assist customers and answer common questions.
Wie moet Hiver gebruiken en wie moet Tidio gebruiken?
Hiver is het meest geschikt voor klantenservicemanagers van wie de teams afhankelijk zijn van e-mail, chat en telefoongesprekken, behoefte hebben aan nauwe samenwerking en AI willen die het werk versnelt zonder de manier waarop medewerkers werken te veranderen. Tidio is een betere keuze als je uitgebreide automatisering, chatgerichte workflows en een AI-agent wilt die ook een groot deel van de gesprekken via meerdere kanalen kan afhandelen (met als bijkomend voordeel dat gesprekken via sociale kanalen kunnen worden beheerd). Ik denk dat Hiver goed past bij teams die structuur, duidelijkheid en snelheid willen zonder persoonlijke interacties op te offeren, terwijl Tidio goed werkt voor teams die proactieve betrokkenheid en automatisering op grote schaal willen.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization. | Tidio Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations. |
| Omnichannel Support | Hiver Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support. | Tidio Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations. |
| Self-Service | Hiver Offers a full customer portal for ticket submission and tracking. | Tidio Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication. |
| User Interface | Hiver Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface. | Tidio Chat-first interface with visual automation and conversation flows. |
| Workflows | Hiver Strong assignment, routing, and SLA tools. | Tidio Extensive Flows builder for proactive and reactive automations. |
| Analytics Tools | Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality. |
|---|---|
| Collaboration | They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively. |
| Mobile Usability | Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go. |
| Scalability | Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups. |
| Ticket Management | Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized. |