Zendesk versus Agentforce Service: Vergelijking en beoordelingen door experts voor 2026
Ik leg uit hoe Zendesk en Agentforce Service zich tot elkaar verhouden, zodat je de inzichten krijgt die je nodig hebt om het klantenserviceplatform te kiezen dat echt bij je workflow past.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Whether you're supporting hundreds of customers or managing a global service operation, the platform you choose can shape every part of the customer experience. Zendesk and Agentforce Service (formerly Service Cloud) are two leading customer service solutions, offering everything from ticket management and self-service to automation and AI-powered assistance. While both platforms are designed to improve support outcomes, they differ significantly in complexity, customization, and ecosystem fit.
In this article, I’ll give you a side-by-side look at Zendesk and Agentforce Service, including pros and cons, use cases, pricing, security, and how it all feels to use, so you can choose what fits your workflow best.
Zendesk
4.3/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Zendesk | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free trial available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $75/user/month |
Prijzen en verborgen kosten van Zendesk versus Agentforce Service (voorheen Service Cloud)
Zendesk gebruikt een abonnementsmodel met verschillende niveaus, waarbij de abonnementen worden afgestemd op functies, AI-mogelijkheden en het aantal agents. Naarmate je behoeften toenemen, kunnen de kosten stijgen door abonnementen op hogere niveaus, add-ons en uitgebreidere functionaliteit. Agentforce Service gebruikt eveneens prijsstelling met verschillende niveaus, maar de kosten zijn vaak gekoppeld aan upgrades van Salesforce-edities, AI-mogelijkheden, Success Plans en aanvullende Salesforce-producten of -services. Beide platforms kunnen aanzienlijk duurder worden naarmate organisaties hun supportactiviteiten en aanpassingsvereisten uitbreiden.
Om de juiste keuze te maken, begin je met het evalueren van de huidige workflows en langetermijnplannen voor groei van je team. Bekijk welke functies in elk prijsniveau zijn inbegrepen, voor welke functionaliteit upgrades of add-ons nodig zijn en of je implementatieondersteuning, premium support of aanvullende integraties nodig hebt. Door verder te kijken dan de basisprijs van het abonnement, krijg je een beter inzicht in de totale eigendomskosten en voorkom je onverwachte uitgaven naarmate je organisatie groeit.
| Zendesk | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integratie | Zendesk | Agentforce Service |
|---|---|---|
| IntegratieSlack | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieMicrosoft Teams | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieJira | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieShopify | Zendesk✅ | Agentforce Service❌ |
| IntegratieHubSpot | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieSalesforce Sales Cloud | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieGoogle Workspace | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieZoho CRM | Zendesk✅ | Agentforce Service❌ |
| IntegratieQuickBooks | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieWhatsApp | Zendesk✅ | Agentforce Service❌ |
| IntegratieAPI | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
| IntegratieZapier | Zendesk✅ | Agentforce Service✅ |
Zendesk en Agentforce Service ondersteunen de meeste populaire integraties, waardoor teams die gangbare apps gebruiken deze eenvoudig kunnen verbinden met het platform van hun keuze. Beide bieden ondersteuning voor API en Zapier, maar Zendesk loopt voorop met uitgebreidere kant-en-klare integratieopties voor e-commerce-, financiële en CRM-tools. Dat biedt meer flexibiliteit met direct inzetbare oplossingen als je workflows meerdere systemen omvatten.
| Factor | Zendesk | Agentforce Service |
|---|---|---|
| FactorGegevensversleuteling | ZendeskVersleutelt klantgegevens tijdens de overdracht en in rust. | Agentforce Service Versleutelt klantgegevens tijdens de overdracht en in rust binnen het Salesforce-platform. |
| FactorNaleving | ZendeskOndersteunt GDPR, SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, PCI DSS en HIPAA-geschikte omgevingen. | Agentforce Service Ondersteunt GDPR, SOC 2, ISO 27001, ISO 27018, PCI DSS, HIPAA-gerelateerde controles en talrijke regionale nalevingskaders. |
| FactorBeschikbaarheid & betrouwbaarheid | ZendeskCloudinfrastructuur van ondernemingsniveau met een gepubliceerde servicestatus en toezeggingen over beschikbaarheid. | Agentforce Service Infrastructuur van ondernemingsniveau, ondersteund door het wereldwijde Salesforce-platform en Trust-bronnen. |
| FactorToegangsbeheer | ZendeskOp rollen gebaseerde machtigingen, SSO en meervoudige authenticatie. | Agentforce Service Gedetailleerde machtigingen, identiteitsbeheer, SSO en meervoudige authenticatie. |
| FactorIncidentrespons | ZendeskBeveiligingsmonitoring, gedocumenteerde privacycontroles en incidentresponsprocessen. | Agentforce Service Continue monitoring, beveiligingsbeoordelingen en gedocumenteerde programma's voor incidentrespons. |
Zowel Zendesk als Agentforce Service bieden de beveiligingsfuncties die de meeste organisaties verwachten van platforms voor klantenservice op ondernemingsniveau. Naar mijn mening biedt Zendesk een sterke balans tussen beveiliging en eenvoudig beheer, terwijl Agentforce Service profiteert van Salesforce's bredere nalevingsportfolio, governance-mogelijkheden en ecosysteem voor ondernemingen.
Voor de meeste organisaties zou elk platform aan de belangrijkste beveiligingsvereisten moeten voldoen, hoewel sterk gereguleerde ondernemingen de extra middelen voor naleving die via Salesforce beschikbaar zijn, wellicht waarderen.
| Factor | Zendesk | Agentforce Service |
|---|---|---|
| FactorGebruikersinterface | ZendeskEen overzichtelijke, moderne werkruimte die is ontworpen voor het beheren van klantgesprekken via verschillende kanalen. | Agentforce ServiceEen geïntegreerde werkruimte met uitgebreide mogelijkheden, hoewel de navigatie voor nieuwe gebruikers complexer kan aanvoelen. |
| FactorIntroductieproces | ZendeskBegeleide configuratie, sjablonen en documentatie helpen teams snel aan de slag. | Agentforce ServiceVereist doorgaans meer planning en configuratie, vooral binnen het bredere Salesforce-ecosysteem. |
| FactorAanpassing | ZendeskFlexibele configuratie zonder code, met apps, integraties en API's voor verdere aanpassing. | Agentforce ServiceUitgebreide aanpassingsmogelijkheden via het Salesforce-platform, automatiseringstools en ecosysteem. |
| FactorDagelijks werkproces | ZendeskGestroomlijnd voor klantenserviceteams die gericht zijn op efficiëntie en snelle oplossingen. | Agentforce ServiceOntworpen voor organisaties die complexe serviceactiviteiten, CRM-gegevens en afdelingsoverschrijdende werkprocessen beheren. |
| FactorKlantenondersteuning | ZendeskHelpcentrum, documentatie, trainingsmiddelen en opties voor premiumondersteuning. | Agentforce ServiceOndersteuningsmiddelen verschillen per Success Plan, waarbij de Premier- en Signature-niveaus aanvullende begeleiding en ondersteuning bieden. |
Zendesk is over het algemeen eenvoudiger te leren en te implementeren, waardoor het een sterke keuze is voor teams die snel aan de slag willen (hoewel geavanceerdere configuraties nog steeds complexe instellingen kunnen omvatten). Agentforce Service biedt meer flexibiliteit en diepere integratie met Salesforce-producten, maar die mogelijkheden brengen vaak extra complexiteit met zich mee.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Wie Zendesk moet gebruiken en wie Agentforce Service moet gebruiken
Zendesk is het meest geschikt voor organisaties die een klantenserviceplatform willen dat eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te beheren is en kan meegroeien naarmate de supportactiviteiten uitbreiden. Het is een sterke keuze voor startups, kleine bedrijven, middelgrote bedrijven en ondernemingen die omnichannelondersteuning, AI-aangedreven automatisering, zelfbedieningstools en een geïntegreerde werkruimte voor het beheren van klantgesprekken nodig hebben.
Ik raad Zendesk aan als je prioriteit geeft aan een snelle waardecreatie, efficiënte werkprocessen voor medewerkers, flexibiliteit en schaalbaarheid zonder de complexiteit die vaak gepaard gaat met bepaalde platforms op ondernemingsniveau.
Agentforce Service is daarentegen het meest geschikt voor organisaties die Salesforce al gebruiken of klantenservice nauw willen verbinden met CRM-gegevens, verkoopprocessen en bredere bedrijfsactiviteiten. De geavanceerde aanpassingsmogelijkheden, AI-functies, tools voor incidentbeheer, samenwerkingsfuncties van Slack en diepe integratie met het Salesforce-ecosysteem maken het bijzonder geschikt voor grotere organisaties met complexe servicevereisten.
Ik zou Agentforce Service aanraden aan ondernemingen die over de middelen beschikken om een intensievere implementatie te ondersteunen en een zeer configureerbaar platform willen dat onderdeel kan worden van een bredere strategie voor klantactiviteiten.
| Zendesk | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Collaboration Tools | Zendesk Supports collaboration through integrations and shared workflows. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Includes native Slack-based swarming and cross-functional collaboration. |
| Customer Data Access | Zendesk Integrates with external systems to surface customer context. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Provides native access to Salesforce customer and CRM data. |
| Customization Depth | Zendesk Flexible configuration through no-code tools, apps, and APIs. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Extensive customization through Salesforce's platform and development tools. |
| Deployment Speed | Zendesk Known for fast implementation and quick time-to-value because of its modern, streamlined workspace. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Typically involves more of a learning curve and requires more planning, configuration, and ecosystem setup due to a feature-rich interface. |
| Integration Ecosystem | Zendesk Large marketplace with integrations across many third-party business applications. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Deep native integration with Salesforce products and Data Cloud. |
| Routing & Workforce Management | Zendesk Omnichannel routing and skills-based routing for support teams. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Advanced routing combined with Salesforce workflow and service processes. |
| AI-Powered Assistance | Zendesk and Agentforce Service both offer AI capabilities that assist agents, automate interactions, and improve service efficiency. |
|---|---|
| Global Support | Both platforms are designed to support distributed teams, multiple channels, and customer service operations across regions. |
| Omnichannel Support | Both platforms enable teams to manage customer conversations across email, chat, voice, messaging, and other digital channels from a unified workspace. |
| Reporting & Analytics | Zendesk and Agentforce Service provide dashboards, performance metrics, and reporting tools to help teams monitor service quality and operational efficiency. |
| Self-Service Tools | Each solution includes knowledge management and self-service capabilities that help customers find answers without contacting support. |
| Workflow Automation | Both platforms automate repetitive tasks such as routing, notifications, escalations, and case management workflows. |