10 najlepszych alternatyw dla OpenPhone dla małych zespołów w 2026 roku

Recenzje alternatyw dla OpenPhone

1. 

   1

   Nextiva

   Najlepsza do narzędzi analitycznych i raportowania

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva to oparta na chmurze platforma VoIP stworzona dla firm, które potrzebują zaawansowanych narzędzi do komunikacji i współpracy. To dobry wybór dla zespołów poszukujących funkcji ujednoliconej obsługi połączeń, wiadomości i kontaktu z klientami w jednym rozwiązaniu.

   Dla kogo Nextiva jest najlepszym wyborem?

   Dla średnich i dużych firm, które potrzebują rozbudowanego zarządzania połączeniami oraz szczegółowych analiz w wielu lokalizacjach lub działach.

   Dlaczego Nextiva jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem Nextiva ze względu na rozbudowane analizy i raportowanie, które wykraczają daleko poza możliwości oferowane przez większość narzędzi VoIP. Korzystam z wbudowanego panelu analizy połączeń, aby w czasie rzeczywistym śledzić liczbę połączeń, wydajność agentów i czas reakcji w poszczególnych działach. Mój zespół korzysta również z funkcji śledzenia ścieżki klienta, aby sprawdzać, jak kontakty przechodzą przez różne punkty komunikacji. W praktyce oznacza to, że możemy podejmować decyzje dotyczące obsady, kierowania połączeń i jakości obsługi na podstawie danych, bez konieczności pobierania raportów z osobnego narzędzia.

   Najważniejsze funkcje Nextiva

   • Automatyczny operator: Wita osoby dzwoniące i kieruje je do właściwej osoby lub działu bez udziału recepcjonisty.
   • Poczta głosowa na e-mail: Dostarcza wiadomości głosowe bezpośrednio do skrzynki e-mail użytkownika w formie plików audio, ułatwiając ich odsłuchiwanie.
   • Kolejki połączeń: Umieszczają osoby dzwoniące w kolejce i łączą je z kolejnym dostępnym agentem.
   • Faks online: Umożliwia cyfrowe wysyłanie i odbieranie faksów bez fizycznego sprzętu, za pośrednictwem tej samej platformy co połączenia i wiadomości.

   Integracje Nextiva

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoho, Oracle NetSuite, ServiceNow, Microsoft Outlook i Bullhorn.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowane narzędzia czatu zespołowego
   • Doskonałe wideokonferencje
   • Świetne telefony stacjonarne

   Cons:

   • Drogie rozwiązanie dla małych zespołów
   • Słaba wspólna skrzynka odbiorcza SMS
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   Consio AI

   Najlepsze rozwiązanie dla zespołów wsparcia Shopify korzystających z jednego centrum telefonicznego

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna
   • Od 60 USD/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dla sprzedawców korzystających z Shopify Consio AI to biznesowy system telefoniczny, który łączy rozmowy z klientami, procesy obsługi oraz komunikację zespołową w jednym wspólnym centrum, pomagając zespołom e-commerce zarządzać zapytaniami bez konieczności korzystania z oddzielnych narzędzi.

   Dla kogo Consio AI jest najlepszym wyborem?

   Consio AI jest odpowiednie dla zespołów obsługi klienta Shopify, które chcą zapewnić wspólną obsługę połączeń i skoordynowane wsparcie bez konieczności korzystania z oddzielnych narzędzi komunikacyjnych.

   Dlaczego Consio AI jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem Consio AI, ponieważ zapewnia zespołom wsparcia Shopify jedno centrum telefoniczne do obsługi rozmów z klientami, procesów wsparcia i komunikacji zespołowej. Mój zespół może zarządzać zapytaniami dotyczącymi e-commerce we wspólnej przestrzeni zamiast dzielić obsługę między oddzielne narzędzia komunikacyjne. Taka wspólna konfiguracja pomaga nam koordynować odpowiedzi, gdy kilku agentów zajmuje się tym samym problemem klienta.

   Najważniejsze funkcje Consio AI

   • Agent głosowy AI: Odpowiada na przychodzące pytania dotyczące zamówień, zwrotów i zasad dotyczących produktów.
   • Nagrywanie rozmów: Zapisuje nagrania, transkrypcje, podsumowania i oznaczenia rozmówców.
   • Synchronizacja danych Shopify: Wyświetla profile klientów, produkty, koszyki i historię zamówień.
   • Integracje z systemami pomocy: Łączy rejestry rozmów z Gorgias, Zendesk, Kustomer i Richpanel.

   Integracje Consio AI

   Consio AI integruje się z Shopify oraz platformami pomocy, w tym Gorgias, Zendesk, Kustomer i Richpanel.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kontekst zamówień Shopify dostępny bezpośrednio podczas rozmów
   • Naturalnie brzmiąca AI obsługuje rutynowe pytania
   • Przejrzysty wgląd w rozmowy całego zespołu

   Cons:

   • Konfiguracja przebiegu połączeń wymaga początkowego ustawienia
   • Zakres raportowania może być niewystarczający dla złożonych zespołów
   Learn more about Consio AI:

   • Check out Consio AI on their website
3. 

   3

   CloudTalk

   Najlepszy wybór dzięki całodobowemu bezpośredniemu wsparciu konsultantów

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk to oparty na chmurze system telefoniczny stworzony dla zespołów, które potrzebują niezawodnych połączeń biznesowych i wiadomości SMS z zaawansowanymi funkcjami centrum obsługi połączeń. Jeśli szukasz elastycznej alternatywy dla OpenPhone, która obsługuje numery globalne, przekierowywanie połączeń i integracje z systemami CRM, CloudTalk jest wart uwagi.

   Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?

   CloudTalk sprawdzi się w globalnych zespołach, które potrzebują niezawodnego dostępu do bezpośredniego wsparcia konsultantów o każdej porze.

   Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Podoba mi się, że CloudTalk zapewnia mojemu zespołowi dostęp do bezpośredniego wsparcia konsultantów przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od tego, kiedy pojawiają się problemy. Gdy prowadzimy kampanie późno w nocy lub obsługujemy klientów w różnych strefach czasowych, zawsze możemy skontaktować się z prawdziwą osobą, która nam pomoże. Polegam na ich całodobowym wsparciu podczas rozwiązywania pilnych problemów z jakością połączeń lub ich przekierowywaniem. Taki poziom dostępności sprawia, że CloudTalk jest doskonałą alternatywą dla OpenPhone dla zespołów, które nie mogą sobie pozwolić na przestoje.

   Najważniejsze funkcje CloudTalk

   • Przekierowywanie na podstawie umiejętności: Przekierowuj połączenia do agentów na podstawie ich specjalizacji lub znajomości języków.
   • Kolejkowanie połączeń: Umieszczaj połączenia przychodzące w kolejce z własną muzyką oczekiwania i komunikatami.
   • Rozszerzenie do połączeń jednym kliknięciem: Wykonuj połączenia bezpośrednio z systemu CRM lub centrum pomocy jednym kliknięciem.
   • Połączenia konferencyjne: Organizuj rozmowy z udziałem wielu osób na potrzeby spotkań zespołowych lub dyskusji z klientami.

   Integracje CloudTalk

   CloudTalk oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack i Shopify. Udostępnia również interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Całodobowe bezpośrednie wsparcie konsultantów
   • Zaawansowane opcje przekierowywania połączeń i IVR
   • Natywne integracje z najważniejszymi systemami CRM

   Cons:

   • Brak wspólnej skrzynki odbiorczej do wysyłania wiadomości tekstowych przez zespół
   • Nagrywanie połączeń nie jest dostępne we wszystkich planach
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
4. 

   4

   Ringover

   Najlepszy wybór pod względem dostępności numerów międzynarodowych

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Ringover to oparta na chmurze platforma VoIP przeznaczona dla firm, które potrzebują elastycznych funkcji telefonicznych i łatwego zarządzania globalną komunikacją. Jest atrakcyjna dla zespołów poszukujących zaawansowanych mechanizmów kontroli połączeń, analiz i integracji wspierających rozproszoną lub zdalną pracę.

   Dla kogo Ringover jest najlepszym wyborem?

   Ringover sprawdzi się w międzynarodowych zespołach lub firmach, które potrzebują zarządzać numerami telefonicznymi w wielu krajach i skalować ich wykorzystanie z poziomu jednej platformy.

   Dlaczego Ringover jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem Ringover przede wszystkim ze względu na dostępność numerów międzynarodowych — usługa oferuje numery lokalne w ponad 65 krajach, dzięki czemu mój zespół może zbudować lokalną obecność na nowych rynkach bez zakładania fizycznych biur. Funkcja routingu geograficznego jest czymś, na czym bardzo polegam; automatycznie kieruje połączenia przychodzące do właściwego agenta na podstawie lokalizacji osoby dzwoniącej. Doceniam również nielimitowane połączenia do ponad 110 destynacji w ramach podstawowego planu, co eliminuje nieprzewidywalność rozliczania minutowego, gdy mój zespół obsługuje dużą liczbę połączeń międzynarodowych.

   Najważniejsze funkcje Ringover

   • Automatyczne wybieranie numerów: Uruchamia zautomatyzowane kampanie połączeń wychodzących, umożliwiając przedstawicielom handlowym przechodzenie przez listy kontaktów bez ręcznego wybierania każdego numeru.
   • Podpowiedzi dla agenta podczas rozmowy: Umożliwiają przełożonym komunikowanie się z agentami podczas trwających rozmów bez słyszalności dla klienta, co jest przydatne podczas coachingu w czasie rzeczywistym.
   • Automatyczne pozostawianie wiadomości głosowej: Automatycznie pozostawia nagraną wcześniej wiadomość, gdy połączenie pozostaje bez odpowiedzi podczas kampanii połączeń wychodzących.
   • Wyskakujące okno CTI: Wyświetla na ekranie informacje o osobie dzwoniącej i historię w CRM w chwili nawiązania połączenia przychodzącego.

   Integracje Ringover

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bullhorn, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Slack i Google Workspace.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowana wirtualna centrala telefoniczna
   • Łatwe wyskakujące okna CRM
   • Wbudowane spotkania wideo

   Cons:

   • Bardzo przeładowany interfejs
   • Skierowany do dużych centrów telefonicznych
   Learn more about Ringover:

   • Check out Ringover on their website
   • Read my in-depth review of Ringover
   • Explore best alternatives to Ringover
5. 

   5

   Dialpad

   Najlepszy do transkrypcji połączeń opartej na sztucznej inteligencji

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad to chmurowa platforma VoIP przeznaczona dla zespołów, które chcą korzystać z nowoczesnych funkcji połączeń, wiadomości i wideorozmów w jednym miejscu. To dobry wybór dla firm poszukujących elastycznych narzędzi komunikacyjnych z wbudowaną sztuczną inteligencją, która pomaga zarządzać rozmowami i usprawniać przepływy pracy.

   Dla kogo Dialpad jest najlepszym wyborem?

   Dialpad sprawdzi się w małych i średnich firmach oraz zdalnych zespołach, które potrzebują połączeń głosowych, wideo i wiadomości w ramach jednej platformy.

   Dlaczego Dialpad jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem Dialpad do tego zestawienia ze względu na wbudowaną funkcję transkrypcji połączeń opartą na sztucznej inteligencji, która automatycznie zapisuje notatki z rozmów w czasie rzeczywistym bez konieczności korzystania z narzędzia innej firmy. Doceniam to, że sztuczna inteligencja Dialpad wyodrębnia również zadania do wykonania i najważniejsze momenty rozmów, dzięki czemu mój zespół może przeglądać konwersacje bez odsłuchiwania całych nagrań. W praktyce oznacza to, że mój zespół może skupić się na samej rozmowie, zamiast sporządzać notatki ręcznie. W przypadku zespołów obsługujących dużą liczbę połączeń ma to znaczący wpływ na szybkość, z jaką możemy odpowiadać klientom.

   Najważniejsze funkcje Dialpad

   • Biznesowe wiadomości tekstowe: Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS i MMS bezpośrednio w aplikacji Dialpad, obok połączeń.
   • IVR (interaktywna odpowiedź głosowa): Skonfiguruj automatyczne menu przekierowywania połączeń, aby kierować rozmówców do właściwego zespołu lub działu.
   • Nagrywanie połączeń: Nagrywaj przychodzące i wychodzące połączenia na potrzeby kontroli jakości, zgodności z przepisami lub szkoleń zespołu.
   • Transkrypcja poczty głosowej: Automatycznie przekształcaj wiadomości głosowe w tekst, aby zespół mógł je przeczytać i na nie odpowiedzieć bez odsłuchiwania nagrań.

   Integracje Dialpad

   Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace i Slack.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Doskonałe narzędzia do przekierowywania połączeń
   • Więcej integracji dla przedsiębiorstw
   • Bardzo niezawodna jakość połączeń

   Cons:

   • Interfejs jest mniej przyjazny dla startupów
   • Wysyłanie wiadomości nie jest głównym obszarem działania
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
6. 

   6

   RingCentral

   Najlepszy wybór dla skalowalności klasy korporacyjnej

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od £18/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   RingCentral to ujednolicona platforma komunikacyjna przeznaczona dla firm, które potrzebują zaawansowanych funkcji połączeń, wiadomości i wideo w jednym miejscu. To doskonały wybór dla organizacji z rozproszonymi zespołami lub złożonymi potrzebami komunikacyjnymi, które poszukują niezawodnego, kompleksowego oprogramowania VoIP.

   Dla kogo RingCentral jest najlepszym wyborem?

   Duże organizacje i przedsiębiorstwa z rozproszonymi zespołami, które potrzebują bezpiecznej i skalowalnej komunikacji w wielu lokalizacjach lub działach.

   Dlaczego RingCentral jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem RingCentral ze względu na skalowalność klasy korporacyjnej, która ułatwia dodawanie użytkowników, numerów telefonów i lokalizacji bez konieczności przebudowy konfiguracji. Mój zespół korzysta z funkcji zarządzania wieloma lokalizacjami, aby niezależnie konfigurować kierowanie połączeń, godziny pracy i menu IVR dla każdej lokalizacji biurowej. Korzystam również z zaawansowanych reguł obsługi połączeń RingCentral, które automatycznie kierują połączenia na podstawie pory dnia, identyfikatora rozmówcy lub działu — coś, co trudno odtworzyć w prostszych narzędziach VoIP. W praktyce oznacza to, że mój zespół może wspierać rozwój w różnych regionach bez wyrastania z możliwości platformy.

   Najważniejsze funkcje RingCentral

   • Wizualna poczta głosowa: Wyświetla wiadomości poczty głosowej jako podglądy tekstowe, dzięki czemu można je czytać i ustalać ich priorytet bez odsłuchiwania.
   • Monitorowanie kolejki połączeń na żywo: Śledzi kolejkę i wydajność agentów za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych aktualizowanych w czasie rzeczywistym.
   • Redukcja hałasu w tle: Automatycznie usuwa niepożądane dźwięki tła z połączeń i spotkań wideo.
   • Automatyczna odpowiedź SMS: Wysyła automatyczne odpowiedzi na przychodzące wiadomości tekstowe po godzinach pracy, podczas urlopu lub w przypadku często zadawanych pytań.

   Integracje RingCentral

   Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace i ServiceNow.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowane przesyłanie faksów cyfrowych
   • Zaawansowane narzędzia kolejkowania połączeń
   • Niezawodna stabilność połączeń

   Cons:

   • Trudne zarządzanie współdzielonymi wiadomościami SMS
   • Fatalny proces wdrożenia
   Learn more about RingCentral:

   • Check out RingCentral on their website
   • Read my in-depth review of RingCentral
   • Explore best alternatives to RingCentral
7. 

   7

   JustCall

   Najlepszy do automatyzacji wiadomości SMS i komunikacji głosowej

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   JustCall to oparty na chmurze system telefoniczny przeznaczony dla zespołów, które chcą zarządzać połączeniami i wiadomościami tekstowymi z jednej platformy. To dobre rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta i sprzedaży, które chcą automatyzować przepływy komunikacji i centralizować interakcje.

   Dla kogo JustCall jest najlepszym rozwiązaniem?

   JustCall sprawdzi się w rozproszonych zespołach sprzedaży i obsługi klienta, które potrzebują automatyzować komunikację SMS i głosową w wielu kanałach.

   Dlaczego JustCall jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem JustCall przede wszystkim ze względu na funkcję przepływów pracy SMS, która pozwala uruchamiać automatyczne wiadomości tekstowe na podstawie warunków, takich jak nieodebrane połączenia, przesłanie formularza czy wynik połączenia. Dla zespołu wsparcia obsługującego dużą liczbę połączeń przychodzących oznacza to, że klient, który trafi do zajętej kolejki, może automatycznie otrzymać wiadomość tekstową — bez konieczności ręcznej interwencji. Doceniam również boty SMS, które przez całą dobę obsługują rutynowe zapytania przychodzące za pomocą automatycznych odpowiedzi opartych na regułach. OpenPhone nie oferuje tak zaawansowanej automatyzacji wiadomości SMS, dzięki czemu JustCall lepiej sprawdzi się w zespołach, które w dużym stopniu polegają na komunikacji z klientami za pomocą wiadomości tekstowych.

   Najważniejsze funkcje JustCall

   • Transkrypcja połączeń: AI generuje podsumowania i transkrypcje zakończonych połączeń na potrzeby analizy po rozmowie i sporządzania notatek.
   • IVR / menu połączeń: Skonfiguruj interaktywne menu głosowe, które przeprowadza dzwoniących przez dostępne opcje przed połączeniem ich z agentem.
   • Ankieta po połączeniu: Automatycznie wysyłaj klientom ankietę po zakończeniu połączenia, aby zbierać opinie na temat pracy agenta.
   • Predykcyjny dialer: Wybiera jednocześnie wiele numerów i łączy agentów tylko z odebranymi połączeniami, ograniczając czas bezczynności między połączeniami.

   Integracje JustCall

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Zendesk i Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zaawansowane wyzwalacze przepływów pracy w CRM
   • Łatwa integracja z WhatsApp
   • Dobre funkcje masowej wysyłki wiadomości tekstowych

   Cons:

   • Wyższy podstawowy koszt subskrypcji
   • Nieporęczna aplikacja mobilna
   Learn more about JustCall:

   • Check out JustCall on their website
   • Read my in-depth review of JustCall
   • Explore best alternatives to JustCall
8. 

   8

   KrispCall

   Najlepsze rozwiązanie do zarządzania ujednoliconym obszarem roboczym

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Od $15/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   KrispCall oferuje oparty na chmurze system telefoniczny zaprojektowany dla zespołów, które potrzebują zaawansowanego zarządzania połączeniami i współpracy w jednym miejscu. To dobre rozwiązanie dla firm poszukujących scentralizowanej kontroli nad wieloma numerami, użytkownikami i kanałami komunikacji.

   Dla kogo KrispCall jest najlepszym rozwiązaniem?

   Małe i średnie firmy, które muszą zarządzać wieloma numerami telefonów i użytkownikami w rozproszonych zespołach.

   Dlaczego KrispCall jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem KrispCall, ponieważ jego ujednolicony obszar roboczy łączy połączenia, wiadomości i aktywność kontaktów w jednym interfejsie, zamiast rozpraszać je między różnymi narzędziami. Mój zespół korzysta z funkcji współdzielonego numeru, aby zarządzać wieloma liniami z jednego pulpitu, co ułatwia przypisywanie numerów konkretnym agentom lub działom. Polegam również na notatkach dotyczących połączeń i kanale aktywności, aby zachować kontekst każdej interakcji z klientem bez przełączania się między aplikacjami. W praktyce oznacza to, że mój zespół pozostaje skoordynowany w różnych strefach czasowych i nie traci z oczu prowadzonych rozmów.

   Najważniejsze funkcje KrispCall

   • IVR (drzewo telefoniczne): Przekierowuje połączenia przychodzące przez wielopoziomowe menu, aby skierować je do właściwego agenta lub działu.
   • Nagrywanie połączeń: Nagrywa połączenia przychodzące i wychodzące na potrzeby dokumentacji, kontroli jakości i analizy wydajności agentów.
   • Masowe wiadomości SMS: Wysyła masowe wiadomości tekstowe do dużych list kontaktów z numeru VoIP za pomocą jednej czynności.
   • Jednoczesne dzwonienie: Dzwoni jednocześnie do wielu agentów, aby połączenia przychodzące były odbierane tak szybko, jak to możliwe.

   Integracje KrispCall

   Integracje obejmują HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ActiveCampaign i Keap.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przystępne ceny dla startupów
   • Układ współdzielonego obszaru roboczego
   • Łatwe monitorowanie skrzynki połączeń

   Cons:

   • Wolniejsza obsługa klienta
   • Problemy z dostarczalnością wiadomości SMS
   Learn more about KrispCall:

   • Check out KrispCall on their website
   • Read my in-depth review of KrispCall
9. 

   9

   Freshdesk

   Najlepszy do obsługi zgłoszeń w wielu kanałach

   • Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Freshdesk to oparta na chmurze platforma obsługi klienta stworzona dla zespołów, które muszą zarządzać rozmowami prowadzonymi w wielu kanałach z jednego miejsca. To dobry wybór dla firm, które chcą połączyć obsługę przez e-mail, czat, telefon i media społecznościowe, zachowując jednocześnie porządek w zarządzaniu zgłoszeniami.

   Dla kogo Freshdesk jest najlepszy?

   Freshdesk jest odpowiedni dla zespołów obsługi klienta w rozwijających się firmach, które potrzebują centralizować i śledzić zgłoszenia z wielu kanałów komunikacji.

   Dlaczego Freshdesk jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

   Wybrałem Freshdesk, ponieważ oferuje znacznie więcej niż podstawową obsługę telefoniczną, centralizując zgłoszenia z e-maila, czatu, telefonu i mediów społecznościowych w jednym obszarze roboczym agenta. Najbardziej przydatne jest dla mnie przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności, które kieruje przychodzące zgłoszenia do agentów zgodnie z ich konkretną wiedzą — dzięki temu problem dotyczący rozliczeń nigdy nie trafia do specjalisty technicznego. Korzystam również z funkcji wielu zasad SLA, która pozwala mojemu zespołowi ustalać różne reguły czasu odpowiedzi dla poszczególnych segmentów klientów lub typów problemów. W przypadku zespołów, które wyrastają z narzędzia obsługującego wyłącznie połączenia głosowe, takiego jak OpenPhone, Freshdesk wypełnia tę lukę, zapewniając uporządkowaną i możliwą do śledzenia obsługę we wszystkich kanałach.

   Najważniejsze funkcje Freshdesk

   • Asystent Freddy AI: Pomaga agentom w czasie rzeczywistym, sugerując odpowiedzi i podsumowując historię zgłoszenia podczas aktywnych rozmów.
   • Przydzielanie rotacyjne i równoważenie obciążenia: Równomiernie rozdziela przychodzące zgłoszenia między dostępnych agentów, aby zapobiegać nierównomiernemu obciążeniu pracą.
   • Fora społecznościowe: Umożliwiają klientom publikowanie pytań i znajdowanie odpowiedzi udzielonych przez innych użytkowników w ramach firmowej, publicznie dostępnej przestrzeni dyskusyjnej.
   • Dzienniki audytu: Rejestrują opatrzoną znacznikami czasu historię całej aktywności na koncie, w tym zmiany ustawień, zgłoszeń i uprawnień agentów.

   Integracje Freshdesk

   Integracje obejmują Salesforce, Jira, Slack, Shopify i Mailchimp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowana baza wiedzy
   • Bezproblemowa integracja z pocztą e-mail
   • Skuteczne narzędzia do śledzenia SLA

   Cons:

   • Fatalne rozwiązanie do swobodnego wysyłania wiadomości tekstowych
   • Rozbudowany interfejs centrum pomocy
   Learn more about Freshdesk :

   • Check out Freshdesk on their website
10. 

    10

    Trellus.AI

    Najlepszy do uzyskiwania informacji o rozmowach dzięki AI

    • Niedostępna
    • Od $59.99/miesiąc

    Visit Website

    

    Trellus wykorzystuje AI do analizowania i podsumowywania rozmów z klientami, dzięki czemu doskonale sprawdza się w zespołach, które chcą uzyskać głębszy wgląd w swoje rozmowy. Jest szczególnie przydatny dla liderów sprzedaży, wsparcia i obsługi, którzy potrzebują szybko identyfikować trendy oraz tematy wymagające działania na podstawie dużej liczby interakcji.

    Dla kogo Trellus jest najlepszym wyborem?

    Liderzy sprzedaży i wsparcia w średnich lub dużych przedsiębiorstwach, którzy potrzebują analizy transkrypcji rozmów z klientami oraz trendów z wykorzystaniem AI.

    Dlaczego Trellus jest dobrą alternatywą dla OpenPhone

    Wybrałem Trellus, ponieważ wykracza poza rejestrowanie rozmów i faktycznie pokazuje, co dzieje się podczas konwersacji. AI automatycznie generuje podsumowania rozmów oraz wyróżnia kluczowe tematy, obiekcje i zadania do wykonania z każdej interakcji — dzięki temu mój zespół nie musi ręcznie przeglądać nagrań, aby znaleźć najważniejsze informacje. Korzystam również z funkcji coachingu w czasie rzeczywistym, która podczas rozmów na żywo wyświetla odpowiednie schematy wypowiedzi i podpowiedzi na podstawie tego, co mówi klient. W praktyce oznacza to, że moi przedstawiciele otrzymują wskazówki w odpowiednim momencie, bez konieczności obecności menedżera na rozmowie.

    Najważniejsze funkcje Trellus

    • Równoległe wybieranie numerów: Umożliwia jednoczesne wybieranie do pięciu numerów z poziomu używanej platformy do angażowania klientów.
    • Automatyczne pozostawianie wiadomości poczty głosowej: Automatycznie pozostawia nagrane wcześniej wiadomości poczty głosowej, gdy połączenie nie zostanie odebrane.
    • Monitorowanie kondycji numerów: Automatycznie sprawdza kondycję numerów i zmienia je, aby uniknąć oznaczenia jako spam.
    • Wirtualne środowisko sprzedażowe: Tworzy wspólne środowisko rozmów na żywo, w którym zdalne zespoły mogą słuchać rozmów i współpracować w czasie rzeczywistym.

    Integracje Trellus

    Integracje obejmują HubSpot, Salesforce, Salesloft, Outreach i Apollo.io.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Zaawansowana analiza rozmów
    • Doskonały do kontaktu z potencjalnymi klientami
    • Bezproblemowe automatyczne wybieranie numerów

    Cons:

    • Brak lekkiej współdzielonej skrzynki odbiorczej
    • Wysoka cena dla startupów
    Learn more about Trellus.AI:

    • Check out Trellus.AI on their website