10 najlepszych alternatyw dla SurveyMonkey do zbierania opinii w 2026 roku

Recenzje najlepszych alternatyw dla SurveyMonkey

1. 

   1

   Zonka Feedback

   Najlepsze rozwiązanie do zbierania opinii w firmach wielooddziałowych

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Ceny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Stworzona z myślą o zespołach CX poszukujących alternatywy dla SurveyMonkey platforma Zonka Feedback do przeprowadzania ankiet i zbierania opinii klientów pomaga firmom usługowym identyfikować luki w doświadczeniach i przekuwać odpowiedzi klientów w praktyczne usprawnienia.

   Dla kogo Zonka Feedback jest najlepszym wyborem?

   Zespoły ds. doświadczeń klientów i operacji w firmach wielooddziałowych, które potrzebują konsekwentnie zbierać opinie w oddziałach, placówkach lub lokalizacjach usługowych.

   Dlaczego wybrałem Zonka Feedback

   Wybrałem Zonka Feedback do zbierania opinii w firmach wielooddziałowych, ponieważ mogę dostosowywać ankiety do poszczególnych oddziałów i porównywać wskaźniki CSAT, NPS lub CES między lokalizacjami. Raporty i rankingi na poziomie lokalizacji pomagają mi wskazać miejsca, w których koncentrują się problemy z obsługą, a alerty dotyczące niskich ocen kierują opinie do odpowiedniego zespołu. Dzięki temu jest to przydatna alternatywa dla SurveyMonkey, gdy ważne są działania następcze na poziomie oddziałów.

   Najważniejsze funkcje Zonka Feedback

   • Kreator ankiet: Twórz ankiety z brandingiem, korzystając z ponad 30 typów pytań, szablonów i logiki pomijania.
   • Aplikacja do ankiet offline: Zbieraj odpowiedzi na urządzeniach z systemami iOS i Android, a następnie synchronizuj je po uzyskaniu połączenia z internetem.
   • Dystrybucja wielokanałowa: Udostępniaj ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, osadzonych formularzy internetowych, kodów QR i komunikatów w aplikacji.
   • Analiza opinii z wykorzystaniem AI: Wykrywaj sentyment i powtarzające się tematy w odpowiedziach otwartych.

   Integracje Zonka Feedback

   Zonka Feedback informuje o natywnej integracji z Salesforce, a także o integracjach z HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Jira i Microsoft Teams. Obsługuje również Zapier, interfejsy API i webhooki na potrzeby niestandardowych połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Segmentuj opinie według lokalizacji, wielkości klienta i stażu
   • Zbieraj odpowiedzi offline w różnych lokalizacjach usługowych
   • Analizuj opinie w formie tekstu otwartego pod kątem sentymentu i tematów

   Cons:

   • Agregowanie wyników z wielu ankiet mogłoby być łatwiejsze
   • Zaawansowane raportowanie i automatyzacja wymagają dodatkowego nakładu pracy
   Learn more about Zonka Feedback:

   • Check out Zonka Feedback on their website
2. 

   2

   Survicate

   Najlepsze rozwiązanie do zbierania opinii w wielu kanałach

   • 10-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od 114 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Survicate to internetowa platforma ankietowa dla zespołów ds. obsługi klienta, produktu i wsparcia, które potrzebują zbierać opinie klientów, identyfikować powtarzające się problemy i kierować usprawnieniami usług.

   Dla kogo Survicate jest najlepszym wyborem?

   Survicate odpowiada potrzebom zespołów operacyjnych ds. obsługi klienta, które chcą zbierać opinie klientów za pośrednictwem cyfrowych punktów kontaktu i udostępniać ustalenia zespołom odpowiedzialnym za usprawnianie usług.

   Dlaczego wybrałem Survicate

   Wybrałem Survicate spośród najlepszych alternatyw dla SurveyMonkey ze względu na jego dopasowanie do kategorii „Najlepsze rozwiązanie do zbierania opinii w wielu kanałach”. Podoba mi się, że narzędzie zbiera odpowiedzi za pośrednictwem ankiet na stronie internetowej, w wiadomościach e-mail, aplikacji mobilnej i w produkcie. Monity uruchamiane przez zdarzenia pozwalają mi zapytać o funkcję po jej użyciu lub o zadowolenie klienta po kontakcie z działem wsparcia.

   Najważniejsze funkcje Survicate

   • Szablony ankiet: Rozpocznij pracę od szablonów NPS, CSAT, CES i dopasowania produktu do rynku.
   • Rozgałęzianie pytań: Używaj logiki ankiety, aby wyświetlać pytania na podstawie odpowiedzi respondentów.
   • Sugestie pytań generowane przez AI: Otrzymuj sugerowane pytania podczas tworzenia ankiety.
   • Pulpity odpowiedzi: Wyświetlaj segmenty odpowiedzi, nastroje i trendy w opiniach na przestrzeni czasu.

   Integracje Survicate

   Survicate oferuje ponad 40 natywnych integracji, w tym z HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom i Klaviyo, a także z Zapier. Obsługuje również niestandardowe połączenia za pośrednictwem webhooków i interfejsu API eksportu danych.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ankiety obejmują strony internetowe, wiadomości e-mail, urządzenia mobilne i produkt
   • Wyzwalacze zdarzeń zbierają opinie w kluczowych momentach
   • AI grupuje odpowiedzi tekstowe według tematów

   Cons:

   • Kierowanie ankiet do odbiorców i segmentacja mogą wydawać się ograniczone
   • Analiza obejmująca wiele ankiet może wymagać eksportu danych
   Learn more about Survicate:

   • Check out Survicate on their website
3. 

   3

   SurveySparrow

   Najlepszy wybór do ankiet konwersacyjnych

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $19/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SurveySparrow pomaga zespołom ds. doświadczeń klientów i obsługi klienta zbierać opinie we wszystkich punktach kontaktu za pomocą ankiet przypominających rozmowę, dzięki czemu jest najlepszym wyborem do ankiet konwersacyjnych dla zespołów porównujących alternatywy dla SurveyMonkey.

   Dla kogo SurveySparrow jest najlepszym wyborem?

   SurveySparrow jest odpowiedni dla zespołów ds. doświadczeń klientów, które chcą zbierać opinie podczas wdrażania klientów, obsługi klienta i innych interakcji związanych z usługami.

   Dlaczego wybrałem SurveySparrow

   Podoba mi się SurveySparrow jako alternatywa dla SurveyMonkey, ponieważ jest najlepszym wyborem do ankiet konwersacyjnych. Ankiety przypominające rozmowę zbierają opinie podczas wdrażania klientów i po interakcjach z obsługą, rejestrując reakcje klientów w chwili ich wystąpienia we wszystkich punktach kontaktu związanych z obsługą.

   Najważniejsze funkcje SurveySparrow

   • Rozgałęzianie pytań: Kierowanie respondentów do odpowiednich pytań na podstawie wcześniejszych odpowiedzi.
   • Ankiety offline: Zbieranie odpowiedzi na urządzeniu mobilnym bez połączenia z internetem.
   • Raporty zaplanowane: Wysyłanie raportów do skrzynki odbiorczej w wybranym dniu, o wybranej godzinie i z wybraną częstotliwością.
   • Integracje z narzędziami zewnętrznymi: Łączenie ankiet z narzędziami takimi jak Salesforce, Zendesk i Slack.

   Integracje SurveySparrow

   SurveySparrow wymienia 11 natywnych integracji, w tym Zendesk, HubSpot, Slack, Intercom, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Facebook Pixel, AWeber i Zapier. Oferuje również API i webhooki do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ankiety w stylu rozmowy przypominają mniej formularze
   • Rozgałęzianie pytań tworzy dopasowane ścieżki ankiet
   • Zbieranie danych offline na urządzeniach mobilnych wspiera zespoły pracujące w terenie

   Cons:

   • Złożona logika ankiet ma ograniczenia
   • Opcje raportowania wydają się ograniczone dla osób oceniających
   Learn more about SurveySparrow:

   • Check out SurveySparrow on their website
   • Read my in-depth review of SurveySparrow
4. 

   4

   Alchemer

   Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji procesów od opinii do działania

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $26.25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Alchemer to platforma ankiet i opinii dla zespołów zajmujących się doświadczeniami klientów, badaniami i obsługą, które potrzebują gromadzić uporządkowane dane i rozumieć potrzeby klientów w różnych punktach kontaktu.

   Dla kogo Alchemer jest najlepszym rozwiązaniem?

   Alchemer sprawdzi się w zespołach zajmujących się doświadczeniami klientów i badaniami, które potrzebują przekształcać opinie z ankiet w działania następcze i zmiany operacyjne.

   Dlaczego wybrałem Alchemer

   Wybrałem Alchemer jako alternatywę dla SurveyMonkey do automatyzacji procesów od opinii do działania. Alchemer Connect może uruchamiać ankiety po interakcjach z działem wsparcia oraz synchronizować odpowiedzi z Salesforce lub Zendesk, gdzie zespoły mogą inicjować działania następcze lub tworzyć zgłoszenia do działu wsparcia. Podoba mi się, że rozwiązanie to łączy opinie klientów z konkretnymi działaniami związanymi z obsługą.

   Najważniejsze funkcje Alchemer

   • Logika ankiet: Korzystaj z rozgałęzień i logiki pomijania, aby kierować respondentów do odpowiednich pytań.
   • Dystrybucja ankiet: Udostępniaj ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS, kodów QR i linków internetowych.
   • Dostosowywanie ankiet: Stosuj niestandardowe motywy, dynamiczną treść i kody scalania, aby dopasować ankiety do swoich potrzeb.
   • Ankiety wielojęzyczne: Dodawaj tłumaczenia i pozwalaj respondentom wybierać spośród dostępnych języków.

   Integracje Alchemer

   Alchemer oferuje wbudowane integracje z Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Sheets i Slackiem oraz łączy się z Zapierem. Udostępnia również interfejs REST API do tworzenia niestandardowych integracji, przy czym dostęp do API jest ograniczony do kont Enterprise.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Elastyczne rozgałęzienia, randomizacja i logika pytań
   • Automatyczne kierowanie pomaga uruchamiać działania następcze na podstawie opinii
   • Kontrola prywatności wspiera poufne ankiety klientów

   Cons:

   • Złożone ankiety mogą wymagać niestandardowych skryptów
   • Zakres raportowania różni się w zależności od planu
   Learn more about Alchemer:

   • Check out Alchemer on their website
   • Read my in-depth review of Alchemer
5. 

   5

   Unwrap

   Najlepsze do ankiet opartych na AI

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $2,000/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Unwrap zapewnia zespołom ds. obsługi klienta i zespołom produktowym platformę do zbierania opinii, która łączy odpowiedzi na ankiety z rozmowami z działem wsparcia i recenzjami, pomagając im identyfikować powtarzające się problemy klientów oraz podejmować lepsze decyzje dotyczące obsługi i produktu.

   Dla kogo Unwrap jest najlepszym rozwiązaniem?

   Unwrap jest odpowiedni dla zespołów ds. obsługi klienta i zespołów produktowych, które chcą korzystać z ankiet wspomaganych przez AI do gromadzenia i interpretowania opinii klientów.

   Dlaczego wybrałem Unwrap

   Wybrałem Unwrap jako rozwiązanie najlepsze do ankiet opartych na AI, ponieważ łączy odpowiedzi na ankiety z rozmowami z działem wsparcia i recenzjami. Wykorzystuję te połączone opinie do identyfikowania powtarzających się problemów klientów oraz podejmowania decyzji dotyczących produktu lub obsługi, zamiast analizować wyniki ankiet w oderwaniu od innych źródeł.

   Najważniejsze funkcje Unwrap

   • Typy pytań ankietowych: Twórz pytania z oceną, otwartym tekstem, jednokrotnym wyborem, wielokrotnym wyborem, typu tak/nie oraz macierzowe.
   • Opcje dystrybucji ankiet: Wysyłaj ankiety e-mailem, udostępniaj publiczny link lub wyświetlaj je jako widżety na stronie internetowej.
   • Warunkowe ścieżki pytań: Kieruj respondentów do różnych pytań na podstawie odpowiedzi tak/nie, ocen lub wyboru jednokrotnego.
   • Targetowanie odbiorców na stronie: Ustawiaj wyzwalacze widżetów na podstawie strony, klikniętego elementu lub niestandardowego zdarzenia, z opcjonalnymi warunkami dotyczącymi odbiorców.

   Integracje Unwrap

   Unwrap oferuje około 31 natywnych integracji, w tym z Qualtrics, Salesforce, Zendesk, HubSpot i Intercom, a także łączy się z Zapier. Dostępne są również importy CSV i niestandardowe integracje, przy czym niestandardowe integracje są oferowane w ramach wybranych płatnych planów.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ankiety AI zadają inteligentne pytania uzupełniające
   • Łączy odpowiedzi na ankiety z opiniami z działu wsparcia i recenzji
   • Wykrywa pojawiające się tematy w opiniach klientów

   Cons:

   • Dopracowanie taksonomii wymaga czasu
   • Mniej odpowiedni do jednorazowych badań wyłącznie ilościowych
   Learn more about Unwrap:

   • Check out Unwrap on their website
   • Read my in-depth review of Unwrap
6. 

   6

   Formsuite

   Najlepsze do formularzy konwersacyjnych

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $18/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Formsuite to internetowa platforma ankietowa dla zespołów zajmujących się doświadczeniami klientów, które muszą gromadzić opinie, wykrywać problemy w obsłudze i procesie wdrażania oraz ulepszać ścieżki obsługi.

   Dla kogo Formsuite jest najlepszym rozwiązaniem?

   Formsuite odpowiada potrzebom zespołów wsparcia i zespołów ds. sukcesu klienta, które chcą zbierać opinie klientów za pomocą interaktywnych formularzy wyświetlających jedno pytanie naraz.

   Dlaczego wybrałem Formsuite

   Wybrałem Formsuite jako alternatywę dla SurveyMonkey oraz jako mój wybór „Najlepsze do formularzy konwersacyjnych”, ponieważ prezentuje jedno pytanie naraz w konwersacyjnym przebiegu przypominającym czat. Podoba mi się jego logika warunkowa, która kieruje klientów do odpowiednich pytań uzupełniających, na przykład pytając o proces wdrażania tylko wtedy, gdy zgłoszą problem z konfiguracją. Funkcja przypominania odpowiedzi może odwoływać się do wcześniejszych odpowiedzi, dzięki czemu klienci nie muszą się powtarzać.

   Najważniejsze funkcje Formsuite

   • Analityka formularzy: Śledzenie przesłanych formularzy, wskaźników ukończenia i rezygnacji na poziomie poszczególnych pytań.
   • Tworzenie formularzy za pomocą AI: Generowanie formularzy na podstawie poleceń za pomocą kreatora AI Formsuite.
   • Szablony: Rozpoczynanie tworzenia ankiet na podstawie gotowych szablonów formularzy.
   • Integracja z Zapier: Wysyłanie przesłanych formularzy do połączonych aplikacji za pośrednictwem Zapier.

   Integracje Formsuite

   Formsuite wymienia Google Sheets, Notion, Airtable, Stripe, Slack i Zapier jako integracje, ale nie określa pięciu pierwszych pozycji jako połączeń natywnych. Zapier może wysyłać odpowiedzi z formularzy i nowych kontaktów do połączonych aplikacji; webhooki w płatnych planach obsługują również niestandardowe punkty końcowe oraz narzędzia do automatyzacji, takie jak Make.com, n8n i Pipedream.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Konwersacyjne przebiegi zmniejszają zmęczenie ankietami
   • Logika warunkowa kieruje klientów do odpowiednich pytań
   • Podsumowania AI szybko pokazują najważniejsze tematy w odpowiedziach

   Cons:

   • Niezależnych dowodów z recenzji jest nadal niewiele
   • Obsługa klienta uzyskała niższą ocenę niż użyteczność
   Learn more about Formsuite:

   • Check out Formsuite on their website
7. 

   7

   QuestionPro

   Najlepsze do narzędzi badawczych dla przedsiębiorstw

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Cennik dostępny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   W przypadku organizacji zarządzających złożonymi programami zbierania opinii QuestionPro to internetowa platforma do przeprowadzania ankiet i badań, która pomaga zespołom ds. doświadczeń klientów i analiz gromadzić opinie klientów, badać odbiorców i przekształcać odpowiedzi w decyzje.

   Dla kogo QuestionPro jest najlepszym wyborem?

   QuestionPro sprawdzi się w przypadku zespołów ds. analiz i doświadczeń klientów w przedsiębiorstwach, które prowadzą złożone programy badań klientów wśród różnych odbiorców i we wszystkich punktach kontaktu.

   Dlaczego wybrałem QuestionPro

   QuestionPro zyskuje moje uznanie jako „najlepsze rozwiązanie do narzędzi badawczych dla przedsiębiorstw”, ponieważ obsługuje zaawansowane badania wykraczające poza standardowe ankiety. Korzystam z jego analizy conjoint i MaxDiff, aby porównywać preferencje dotyczące produktów lub kompromisy cenowe, a następnie z analizy TURF, aby ocenić, które kombinacje funkcji docierają do największej liczby klientów. Dostęp oparty na rolach i SSO pomagają również zespołom badawczym zarządzać dostępem w większej organizacji.

   Najważniejsze funkcje QuestionPro

   • Szablony ankiet: Wybieraj spośród gotowych szablonów dotyczących opinii klientów, ocen pracowników i badań.
   • Typy pytań: Twórz ankiety z opcjami takimi jak NPS, pytania macierzowe, pytania rankingowe i pytania otwarte.
   • Logika ankiety: Korzystaj z rozgałęzień i logiki pomijania, aby wyświetlać respondentom odpowiednie pytania.
   • Ankiety offline: Zbieraj odpowiedzi za pomocą aplikacji mobilnej, gdy połączenie z internetem nie jest dostępne.

   Integracje QuestionPro

   QuestionPro wymienia integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Google Sheets, Tableau, Power BI, Slack i Intercom; obsługuje również Zapier oraz udostępnia interfejs API i webhooki do tworzenia niestandardowych połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowane analizy conjoint, MaxDiff i TURF
   • Mobilne zbieranie danych offline wspiera badania terenowe
   • Rozgałęzienia i wstawianie danych obsługują złożone kwestionariusze

   Cons:

   • Zaawansowane raportowanie może przytłoczyć osoby niezajmujące się badaniami
   • Weryfikacja złożonej logiki ankiet wymaga czasu
   Learn more about QuestionPro:

   • Check out QuestionPro on their website
   • Read my in-depth review of QuestionPro
8. 

   8

   Qualaroo

   Najlepsze do zbierania opinii użytkowników w czasie rzeczywistym

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $19.99/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dla zespołów ds. CX i produktu porównujących alternatywy dla SurveyMonkey Qualaroo jest internetową platformą ankiet, która umieszcza ukierunkowane pytania na stronach internetowych i w aplikacjach, aby ujawnić potrzeby użytkowników i zidentyfikować problemy związane z doświadczeniem.

   Dla kogo Qualaroo jest najlepszym wyborem?

   Qualaroo odpowiada potrzebom badaczy UX i menedżerów produktu, którzy potrzebują kontekstowych informacji zwrotnych od osób korzystających z cyfrowych doświadczeń.

   Dlaczego wybrałem Qualaroo

   Qualaroo to najlepszy wybór do zbierania opinii użytkowników w czasie rzeczywistym. Wybrałem je jako alternatywę dla SurveyMonkey ze względu na monity dostępne w witrynie i aplikacji. Podoba mi się to, że można kierować pytania na podstawie zachowania odwiedzającego lub strony, na przykład pytając o problemy podczas realizacji zakupu, gdy użytkownik nadal znajduje się na stronie płatności.

   Najważniejsze funkcje Qualaroo

   • Typy pytań ankietowych: Wybieraj spośród ponad 10 typów, w tym pytań NPS, CES i pytań otwartych.
   • Rozgałęzianie pytań: Wyświetlaj pytania uzupełniające na podstawie odpowiedzi respondenta.
   • Analiza nastrojów: Analizuj odpowiedzi tekstowe pod kątem nastroju, słów kluczowych i wyników emocjonalnych.
   • Mapy cieplne i nagrania sesji: Analizuj kliknięcia, przewijanie, wahanie i rezygnację.

   Integracje Qualaroo

   Qualaroo dokumentuje integracje z Salesforce, Intercom, Slack, HubSpot, Google Analytics, Tableau, Power BI, Segment i Zapier. Oferuje również interfejsy API do raportowania i właściwości niestandardowych, które umożliwiają tworzenie niestandardowych połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zbiera opinie w konkretnych momentach ścieżki użytkownika
   • Kieruje ankiety w witrynie i aplikacji na podstawie zachowania
   • Łączy odpowiedzi z mapami cieplnymi i nagraniami sesji

   Cons:

   • Pulpity raportowe oferują ograniczone możliwości dostosowywania
   • Reguły dotyczące odbiorców mogą wymagać prób i błędów
   Learn more about Qualaroo:

   • Check out Qualaroo on their website
9. 

   9

   FormAssembly

   Najlepsze rozwiązanie do integracji z Salesforce

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Ceny na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   FormAssembly to internetowa platforma do tworzenia formularzy i ankiet dla zespołów zajmujących się doświadczeniami klientów, które muszą zbierać opinie, zarządzać zgłoszeniami i łączyć odpowiedzi z kolejnymi procesami.

   Dla kogo FormAssembly jest najlepszym wyborem?

   FormAssembly jest odpowiednim rozwiązaniem dla zespołów CX skupionych na Salesforce, które potrzebują formularzy do bezpośredniego przechwytywania danych klientów w swoim systemie CRM.

   Dlaczego wybrałem FormAssembly

   Wybrałem FormAssembly jako opcję „Najlepsze rozwiązanie do integracji z Salesforce”, ponieważ jego łącznik ankiet mapuje odpowiedzi na standardowe lub niestandardowe obiekty Salesforce oraz tworzy albo aktualizuje rekordy po przesłaniu formularza. Podoba mi się również jego funkcja wstępnego wypełniania danych w czasie rzeczywistym oraz dynamiczne listy wyboru, które pozwalają ankiecie satysfakcji wyświetlać aktualne dane z Salesforce i zapisywać opinie we właściwym rekordzie klienta w celu dalszych działań.

   Najważniejsze funkcje FormAssembly

   • Typy pytań: Dodawaj pytania otwarte, jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, z wykorzystaniem skal ocen oraz dat.
   • Logika rozgałęzień: Pokazuj lub ukrywaj pytania na podstawie odpowiedzi respondentów.
   • Dostosowanie oznakowania marki: Stosuj logo, kolory i czcionki swojej organizacji.
   • Projekt przyjazny urządzeniom mobilnym: Twórz ankiety, które respondenci mogą wypełniać na urządzeniach mobilnych.

   Integracje FormAssembly

   FormAssembly oferuje ponad 30 natywnych łączników, w tym Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Google Sheets, SharePoint, Excel, Stripe, PayPal, Google Drive i Box; łączy się również z Zapierem. Haki internetowe i interfejs REST API obsługują niestandardowe integracje.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Logika warunkowa umożliwia tworzenie szczegółowych ścieżek ankiet
   • Niestandardowe style pomagają zachować spójność ankiet z marką
   • Obsługuje wieloetapowe procesy wykraczające poza proste ankiety

   Cons:

   • Konfiguracja zaawansowanej logiki wymaga czasu
   • Respondenci korzystający z urządzeń mobilnych zgłaszają sporadyczne problemy z zapisywaniem
   Learn more about FormAssembly:

   • Check out FormAssembly on their website
10. 

    10

    Qualtrics

    Najlepszy wybór do analiz opartych na AI

    • Dostępne bezpłatne demo
    • Ceny ustalane na życzenie

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Qualtrics to platforma zarządzania doświadczeniami i ankietami dla zespołów zajmujących się doświadczeniami klientów, które muszą zbierać opinie w różnych punktach kontaktu, identyfikować problemy w obsłudze i kierować usprawnieniami w obszarze wsparcia i operacji.

    Dla kogo Qualtrics jest najlepszym wyborem?

    Qualtrics sprawdzi się w zespołach zajmujących się doświadczeniami klientów i operacjami obsługi, które potrzebują analizy wspomaganej przez AI, aby wykrywać wzorce w opiniach klientów i ustalać priorytety usprawnień obsługi.

    Dlaczego wybrałem Qualtrics

    Wybrałem Qualtrics jako alternatywę dla SurveyMonkey ze względu na jego analizy oparte na AI. Text iQ analizuje odpowiedzi na pytania otwarte w ankietach pod kątem tematów i nastrojów, a pulpity pomagają mi dostrzegać powtarzające się problemy z obsługą. Wykorzystuję te wzorce, aby ustalić, gdzie klienci napotykają trudności, i kierować usprawnieniami obsługi.

    Najważniejsze funkcje Qualtrics

    • Wielokanałowe zbieranie opinii: Zbieraj opinie za pośrednictwem połączeń, IVR, urządzeń mobilnych, wiadomości tekstowych, czatów, chatbotów i SMS-ów.
    • Analityka predykcyjna: Identyfikuj ryzyko odejścia klientów, możliwości operacyjne i potrzeby w zakresie szkolenia pracowników obsługi.
    • Kierowanie opinii: Automatycznie przekazuj poszczególne opinie do odpowiedniego zespołu.
    • Plany działań: Przypisuj współpracowników, osoby odpowiedzialne i etapy pośrednie, a następnie śledź postępy.

    Integracje Qualtrics

    Qualtrics oferuje gotowe rozszerzenia dla Salesforce, ServiceNow, Slack, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Microsoft Teams i Tableau, a także integrację z Zapierem; dostępność zależy od posiadanej licencji, a rozszerzenia mogą wymagać płatnych uaktualnień. Udostępnia również interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Text iQ grupuje opinie w formie otwartego tekstu według nastrojów
    • Analityka predykcyjna sygnalizuje ryzyko odejścia klientów i potrzeby szkolenia pracowników obsługi
    • Kierowanie opinii przypisuje ustalenia osobom odpowiedzialnym za działania

    Cons:

    • Złożona konfiguracja może spowolnić pracę zespołów tworzących ankiety po raz pierwszy
    • Dokładność Text iQ różni się w przypadku odpowiedzi w językach innych niż angielski
    Learn more about Qualtrics:

    • Check out Qualtrics on their website
    • Read my in-depth review of Qualtrics
    • Explore best alternatives to Qualtrics