10 najlepszych programów do analityki centrum obsługi telefonicznej w 2026 roku

Recenzje oprogramowania analitycznego centrum obsługi telefonicznej

1. 

   1

   CloudTalk

   Najlepszy do obsługi wskaźników połączeń przychodzących i wychodzących

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Stworzony z myślą o zespołach obsługujących klientów CloudTalk to platforma centrum telefonicznego VoIP, która łączy połączenia przychodzące i wychodzące z narzędziami analitycznymi, takimi jak analiza nastrojów, pulpity na żywo i oznaczanie połączeń.

   Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?

   CloudTalk dobrze sprawdza się w zespołach sprzedaży i wsparcia w małych i średnich firmach, które potrzebują centrum telefonicznego VoIP z wbudowaną analityką i monitorowaniem wydajności.

   Dlaczego wybrałem CloudTalk

   Wybrałem CloudTalk ze względu na śledzenie statystyk połączeń VoIP, które zapewnia zespołom szczegółowy, aktualizowany w czasie rzeczywistym wgląd w wydajność połączeń. Pulpit na żywo pokazuje w jednym miejscu najważniejsze wskaźniki, takie jak liczba połączeń, czas oczekiwania, zajętość agentów i wskaźniki rezygnacji z połączeń. Podoba mi się również możliwość raportowania na poziomie grup i agentów, która pozwala analizować dane dotyczące połączeń VoIP według poszczególnych przedstawicieli lub zespołów, dzięki czemu można wykryć obszary o niższej wydajności zamiast polegać na uśrednionych danych.

   Najważniejsze funkcje CloudTalk

   • Inteligencja konwersacji AI: Analizuje połączenia pod kątem nastrojów, proporcji mówienia do słuchania i popularnych tematów, aby ujawniać wzorce w rozmowach z klientami.
   • Nagrywanie połączeń: Nagrywa połączenia przychodzące i wychodzące oraz przechowuje je do celów przeglądu, monitorowania jakości i coachingu.
   • Obowiązkowe oznaczanie połączeń: Wymaga od agentów kategoryzowania połączeń przed ich zakończeniem, aby uporządkować dane raportowe.
   • Monitorowanie połączeń: Umożliwia menedżerom odsłuchiwanie połączeń i przeglądanie interakcji w celu wspierania zapewniania jakości oraz agentów.

   Integracje CloudTalk

   CloudTalk oferuje ponad 70 integracji, w tym Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams, Freshdesk, Gorgias i Shopify. Łączy się również z Zapier i Make w celu automatyzacji przepływów pracy, a dostęp do API umożliwia obsługę niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analityka w czasie rzeczywistym śledzi wydajność agentów
   • Lokalne numery dostępne w ponad 160 krajach
   • Oznaczanie połączeń pozwala zachować kontekst rozmów w różnych zespołach

   Cons:

   • Opcje dostosowywania raportów mogą wydawać się ograniczone w porównaniu z konkurencją
   • Aplikacja mobilna ma mniej funkcji niż wersja komputerowa
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
2. 

   2

   Squaretalk

   Najlepsza do elastycznego skalowania zespołu i globalnej ekspansji

   • Dostępna bezpłatna demonstracja
   • Od 25 USD/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk to oparta na chmurze platforma centrum kontaktowego z analizą rozmów wspomaganą przez AI, komunikacją wielokanałową, predykcyjnym wybieraniem numerów oraz monitorowaniem wydajności w czasie rzeczywistym w kanałach głosowych i komunikatorach.

   Dla kogo Squaretalk jest najlepszym wyborem?

   Squaretalk jest odpowiednia dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta z sektora MŚP oraz średnich przedsiębiorstw, które działają w wielu krajach i potrzebują szybko dodawać agentów lub numery telefonów bez skomplikowanych procedur zakupowych.

   Dlaczego wybrałem Squaretalk

   Squaretalk znalazła się na mojej liście najlepszych rozwiązań, ponieważ łączy analizę w czasie rzeczywistym obejmującą ponad 80 wskaźników z transkrypcją AI w ponad 100 językach, dzięki czemu wnioski z rozmów pozostają spójne, gdy mój zespół rozszerza działalność na nowe regiony. Gdy dodaję agentów lub lokalne numery w ponad 150 lokalizacjach, warstwa analityczna skaluje się wraz z działalnością. Analiza nastrojów i tagowanie słów kluczowych działają w kanałach głosowych i komunikatorach od pierwszego dnia, bez konieczności ponownej konfiguracji.

   Najważniejsze funkcje Squaretalk

   • Komunikacja wielokanałowa: Zarządzaj rozmowami głosowymi, WhatsApp Business, pocztą e-mail, SMS-ami, Viberem i Telegramem z jednej platformy.
   • Predykcyjne wybieranie numerów: Automatycznie dzwoni do potencjalnych klientów i pomija nieodebrane połączenia, łącząc agentów wyłącznie z osobami, które odebrały telefon.
   • Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym: Słuchaj rozmów na żywo, nadzoruj rozmowy agentów i korzystaj z trybu szeptu do udzielania wskazówek na bieżąco.
   • Integracje z CRM: Łączy się z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, monday.com i innymi systemami, zapewniając płynny przepływ danych.

   Integracje Squaretalk

   Squaretalk oferuje natywne integracje z Salesforce, Zoho CRM, Freshworks, Pipedrive i innymi systemami, a także udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analiza wielokanałowa obejmująca kanały głosowe i komunikatory
   • Monitorowanie w czasie rzeczywistym z trybem szeptu i dołączania do rozmowy
   • Transkrypcja i analiza nastrojów w ponad 100 językach

   Cons:

   • Brak wbudowanych narzędzi do automatycznej oceny jakości
   • Brak funkcji prognozowania i zarządzania personelem
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
3. 

   3

   Talkdesk

   Najlepszy wybór w przypadku konfigurowalnych pulpitów analitycznych

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli potrzebujesz pulpitów analitycznych dostosowanych do unikalnych wskaźników KPI Twojego zespołu, Talkdesk oferuje elastyczne rozwiązanie dla centrów kontaktowych. Platforma została stworzona z myślą o liderach operacyjnych i analitykach, którzy chcą wizualizować, filtrować i analizować w czasie rzeczywistym oraz dane historyczne. Dzięki Talkdesk możesz projektować pulpity odpowiadające Twoim potrzebom związanym z raportowaniem i szybko dostrzegać trendy w różnych kanałach.

   Dlaczego wybrałem Talkdesk

   Konfigurowalne pulpity analityczne wyróżniają Talkdesk na tle innych rozwiązań do analityki centrów telefonicznych. Platforma pozwala tworzyć pulpity od podstaw, wybierając wskaźniki i wizualizacje, które są najważniejsze dla Twojego zespołu. Doceniam możliwość filtrowania, segmentowania i szczegółowego analizowania danych według agenta, kolejki lub kanału w czasie rzeczywistym. Ta elastyczność sprawia, że Talkdesk dobrze sprawdza się w zespołach, które potrzebują analityki dostosowanej do konkretnych procesów pracy i wymagań dotyczących raportowania.

   Najważniejsze funkcje Talkdesk

   Inne funkcje, które sprawiają, że Talkdesk jest przydatny dla zespołów analitycznych, to:

   • Analityka mowy: Analizowanie nagrań rozmów pod kątem słów kluczowych, nastroju i wyzwalaczy związanych ze zgodnością.
   • Automatyczne raportowanie: Planowanie i dostarczanie cyklicznych raportów interesariuszom bezpośrednio z platformy.
   • Monitorowanie agentów w czasie rzeczywistym: Wyświetlanie bieżącej aktywności agentów i wskaźników wydajności podczas trwania rozmów.
   • Niestandardowe alerty: Konfigurowanie powiadomień dotyczących określonych progów wskaźników lub zdarzeń operacyjnych.

   Integracje Talkdesk

   Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify i Freshdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Widżety pulpitu obsługują rozmieszczanie metodą przeciągania i upuszczania
   • Analityka w czasie rzeczywistym aktualizuje się natychmiast podczas rozmów
   • Analityka mowy obejmuje śledzenie słów kluczowych i nastroju

   Cons:

   • Eksport danych historycznych jest ograniczony do formatu CSV
   • Tworzenie niestandardowych raportów wymaga zaawansowanej konfiguracji
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Read my in-depth review of Talkdesk
4. 

   4

   Replicant

   Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji konwersacyjnej AI

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Replicant oferuje platformę konwersacyjnej AI zaprojektowaną dla centrów kontaktowych, które chcą automatyzować interakcje głosowe o dużej częstotliwości. To dobre rozwiązanie dla zespołów wsparcia korporacyjnego i liderów operacyjnych, którzy chcą skrócić czas oczekiwania i obsługiwać powtarzalne zapytania bez udziału agentów. AI firmy Replicant może kompleksowo rozwiązywać typowe problemy klientów, uwalniając zespół do realizacji bardziej złożonych zadań.

   Dlaczego wybrałem Replicant

   Replicant wyróżnia się koncentracją na automatyzacji złożonych, konwersacyjnych interakcji w centrach telefonicznych z wykorzystaniem AI. Wybrałem to rozwiązanie, ponieważ jego platforma może obsługiwać pełne rozmowy z klientami, a nie tylko proste przekierowania lub podstawowe odpowiedzi. AI firmy Replicant słucha, rozumie intencje i odpowiada w czasie rzeczywistym, dzięki czemu może rozwiązywać typowe problemy, takie jak sprawdzanie statusu zamówienia, aktualizowanie danych konta lub rozwiązywanie problemów technicznych, bez interwencji człowieka. Ten poziom automatyzacji konwersacyjnej jest szczególnie cenny dla zespołów, które chcą skalować obsługę i zmniejszyć obciążenie agentów.

   Najważniejsze funkcje Replicant

   Inne funkcje, które sprawiają, że Replicant jest atrakcyjnym rozwiązaniem do analizy danych centrów telefonicznych, to:

   • Transkrypcja rozmów: Automatycznie transkrybuje każdą rozmowę z klientem w celu późniejszego przeglądu i analizy.
   • Panel analityczny: Wizualizuje wskaźniki rozmów, trendy i wydajność AI w scentralizowanym panelu.
   • Rozpoznawanie intencji: Wykrywa i kategoryzuje intencje klientów, pomagając identyfikować typowe problemy i zapytania.
   • Narzędzia do monitorowania jakości: Udostępnia przełożonym narzędzia do przeglądania, oceniania i doskonalenia interakcji obsługiwanych przez AI.

   Integracje Replicant

   Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Genesys, NICE inContact, Five9, Talkdesk, Amazon Connect, Cisco i Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Konwersacyjna AI rozwiązuje rozmowy bez udziału agentów
   • Panel analityczny w czasie rzeczywistym śledzi wyniki rozmów
   • Wykrywanie intencji wskazuje popularne problemy klientów

   Cons:

   • Ograniczona obsługa języków innych niż angielski
   • Brak narzędzi do samodzielnego dostosowywania analiz
   Learn more about Replicant:

   • Check out Replicant on their website
5. 

   5

   Dialpad

   Najlepszy do zintegrowanej analityki głosowej i analityki wiadomości

   • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Cena dostępna na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad łączy analitykę głosową i analitykę wiadomości na jednej platformie, dzięki czemu jest dobrym wyborem dla zespołów zarządzających wielokanałowymi centrami kontaktowymi. Został zaprojektowany z myślą o przełożonych i analitykach, którzy chcą śledzić rozmowy telefoniczne, wiadomości SMS i czaty bez przełączania narzędzi. Dzięki Dialpad możesz monitorować wydajność agentów i nastawienie klientów w czasie rzeczywistym, niezależnie od kanału, z którego korzystają Twoi klienci.

   Dlaczego wybrałem Dialpad

   Dialpad dobrze sprawdza się w analityce centrów kontaktowych dzięki możliwości ujednolicenia danych głosowych i danych dotyczących wiadomości w jednym miejscu. Wybrałem Dialpad, ponieważ automatycznie transkrybuje rozmowy i wiadomości, a następnie stosuje analizę nastawienia opartą na sztucznej inteligencji w obu kanałach. Możesz wspólnie przeglądać trendy w rozmowach, wzmianki o słowach kluczowych i wskaźniki wydajności agentów dla połączeń, wiadomości SMS i czatów. To zintegrowane podejście pomaga zespołom dostrzegać problemy i możliwości we wszystkich punktach styku z klientem bez konieczności korzystania z wielu narzędzi analitycznych.

   Najważniejsze funkcje Dialpad

   Inne funkcje, które sprawiają, że Dialpad jest przydatny dla zespołów analitycznych, to:

   • Monitorowanie rozmów na żywo: Słuchaj aktywnych rozmów i udzielaj wskazówek w czasie rzeczywistym.
   • Konfigurowalne pulpity analityczne: Twórz pulpity z widżetami dla wskaźników, które są najważniejsze dla Twojego zespołu.
   • Automatyczne podsumowania rozmów: Otrzymuj podsumowania wygenerowane przez sztuczną inteligencję po każdej rozmowie, z wyróżnieniem najważniejszych tematów i zadań do wykonania.
   • Alerty w czasie rzeczywistym: Konfiguruj powiadomienia dotyczące określonych słów kluczowych lub zdarzeń podczas rozmów, gdy tylko się pojawią.

   Integracje Dialpad

   Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Zoho CRM, Intercom, Outreach, Okta i Rippling.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Pulpity analityczne aktualizują się natychmiast podczas rozmów
   • Automatyczne podsumowania rozmów wyróżniają najważniejsze punkty dyskusji
   • Śledzenie słów kluczowych działa zarówno dla głosu, jak i wiadomości SMS

   Cons:

   • Analityka historyczna jest ograniczona do jednego roku
   • Brak wbudowanego narzędzia do oceny jakości rozmów
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
6. 

   6

   SentiSum

   Najlepsze rozwiązanie do wielojęzycznej analityki mowy

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Ceny na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SentiSum zostało stworzone dla centrów kontaktowych, które muszą analizować rozmowy w wielu językach bez pracy ręcznej. Jest szczególnie przydatne dla globalnych zespołów CX i liderów operacyjnych, którzy chcą uzyskiwać informacje o klientach z różnych regionów. Dzięki SentiSum możesz automatycznie wykrywać tematy, nastroje i intencje w każdej rozmowie, niezależnie od języka.

   Dlaczego wybrałem SentiSum

   Tym, co wyróżnia SentiSum, jest możliwość analizowania danych głosowych w ponad 100 językach, co czyni to rozwiązanie dobrym wyborem dla wielojęzycznych centrów telefonicznych. Platforma automatycznie dokonuje transkrypcji rozmów i oznacza je pod kątem tematów, nastrojów oraz intencji, dzięki czemu możesz śledzić trendy dotyczące doświadczeń klientów w różnych regionach bez ręcznego tłumaczenia. Podoba mi się, że modele AI SentiSum są trenowane tak, aby radzić sobie z niuansami językowymi, co pomaga uzyskiwać praktyczne informacje z rozmów prowadzonych w językach innych niż angielski. To skupienie na wielojęzycznej analityce sprawia, że rozwiązanie jest szczególnie wartościowe dla globalnych zespołów wsparcia i liderów CX.

   Najważniejsze funkcje SentiSum

   Oprócz wielojęzycznych funkcji analitycznych SentiSum oferuje kilka innych godnych uwagi możliwości:

   • Automatyczna analiza przyczyn źródłowych: Identyfikuj przyczyny wzrostu liczby połączeń lub negatywnych nastrojów.
   • Alerty w czasie rzeczywistym: Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia po wykryciu określonych tematów lub problemów w rozmowach.
   • Konfigurowalne pulpity raportowe: Twórz i udostępniaj raporty dostosowane do wskaźników i celów Twojego zespołu.
   • Dostęp do API: Integruj analitykę SentiSum z istniejącymi systemami, aby przeprowadzać bardziej szczegółową analizę danych.

   Integracje SentiSum

   Integracje obejmują Zendesk, Freshdesk, Intercom, Dixa, Gorgias i Survey Monkey.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wielojęzyczna analityka mowy obejmująca ponad 100 języków
   • Automatyczne wykrywanie tematów w każdej rozmowie
   • Alerty w czasie rzeczywistym dotyczące pojawiających się problemów klientów

   Cons:

   • Brak bezpośredniego połączenia ze sklepami z aplikacjami
   • Dokładność analizy nastrojów różni się w zależności od języka
   Learn more about SentiSum:

   • Check out SentiSum on their website
   • Read my in-depth review of SentiSum
7. 

   7

   Genesys

   Najlepsze możliwości raportowania wielokanałowego

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $75/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys jest przeznaczony dla organizacji, które potrzebują śledzić interakcje z klientami za pośrednictwem głosu, czatu, poczty e-mail i kanałów społecznościowych w jednym miejscu. Jest szczególnie przydatny dla liderów CX i zespołów operacyjnych, które chcą korzystać ze zunifikowanych raportów i analiz dotyczących każdego punktu kontaktu. Dzięki Genesys możesz przełamać silosy kanałów i uzyskać pełny obraz wydajności swojego centrum kontaktowego.

   Dlaczego wybrałem Genesys

   Tym, co wyróżnia Genesys w zakresie analityki centrów obsługi, jest możliwość zebrania danych ze wszystkich kanałów kontaktu z klientami w jednym środowisku raportowym. Wybrałem Genesys, ponieważ pozwala śledzić i porównywać wskaźniki dotyczące głosu, czatu, poczty e-mail i mediów społecznościowych bez przełączania się między platformami. Wielokanałowe pulpity nawigacyjne i konfigurowalne raporty platformy pomagają dostrzegać trendy oraz luki w wydajności we wszystkich punktach kontaktu. To zunifikowane podejście jest szczególnie cenne dla zespołów zarządzających złożonymi, wielokanałowymi ścieżkami klienta.

   Najważniejsze funkcje Genesys

   Inne funkcje, które sprawiają, że Genesys jest wartościowym rozwiązaniem dla zespołów analitycznych, to:

   • Pulpity nawigacyjne wydajności w czasie rzeczywistym: Monitoruj bieżące wskaźniki agentów, kolejek i kanałów w miarę występowania aktywności.
   • Analiza mowy i tekstu: Analizuj nagrania rozmów i interakcje pisemne pod kątem nastrojów, słów kluczowych i zgodności z przepisami.
   • Kreator niestandardowych raportów: Projektuj i planuj raporty dostosowane do konkretnych kluczowych wskaźników wydajności oraz potrzeb dotyczących danych Twojego zespołu.
   • Integracja z zarządzaniem personelem: Połącz analitykę z narzędziami do prognozowania, planowania grafików i monitorowania przestrzegania harmonogramu przez agentów.

   Integracje Genesys

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Zoom, Okta, Amazon Lex, Google CCAI, eMite i Brightmetrics.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analityka wielokanałowa łączy wszystkie interakcje z klientami
   • Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym wyświetlają bieżącą wydajność agentów
   • Obsługa analizy mowy umożliwia śledzenie nastrojów i zgodności z przepisami

   Cons:

   • Początkowa konfiguracja analityki może być czasochłonna
   • Niektóre integracje wymagają dodatkowych subskrypcji usług innych firm
   Learn more about Genesys:

   • Check out Genesys on their website
   • Read my in-depth review of Genesys
   • Explore best alternatives to Genesys
8. 

   8

   Verint

   Najlepszy do automatycznej analizy odczuć klientów

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   Verint jest przeznaczony dla centrów kontaktowych, które chcą automatycznie analizować odczucia klientów podczas każdej interakcji. To doskonałe rozwiązanie dla zespołów CX i menedżerów ds. jakości, którzy potrzebują szybko identyfikować trendy dotyczące emocji klientów i wydajności agentów. Dzięki Verint możesz wyjść poza ręczne przeglądanie połączeń i korzystać z analiz opartych na sztucznej inteligencji, aby precyzyjnie wskazywać możliwości coachingu i problemy z obsługą.

   Dlaczego wybrałem Verint

   Tym, co przyciągnęło mnie do Verint w zakresie analityki centrów telefonicznych, jest koncentracja na automatycznej analizie odczuć klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Platforma automatycznie ocenia każdą interakcję z klientem pod kątem emocji, intencji i satysfakcji, dzięki czemu nie trzeba polegać na ręcznym próbkowaniu połączeń. Doceniam to, że panel analityczny Verint wyróżnia pojawiające się trendy dotyczące odczuć klientów i oznacza interakcje wymagające uwagi. Ułatwia to menedżerom ds. jakości identyfikowanie potrzeb coachingowych i rozwiązywanie problemów z obsługą, zanim się nasilą.

   Verint — najważniejsze funkcje

   Inne funkcje, które sprawiają, że Verint jest przydatny dla zespołów analitycznych, to:

   • Rejestrowanie interakcji we wszystkich kanałach: Gromadź i analizuj w jednym miejscu dane z połączeń, wiadomości e-mail, czatów i kanałów społecznościowych.
   • Konfigurowalne pulpity nawigacyjne: Twórz pulpity dostosowane do kluczowych wskaźników efektywności i potrzeb raportowych zespołu.
   • Automatyczna ocena jakości: Automatycznie oceniaj wydajność agentów na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów i analiz.
   • Transkrypcja mowy na tekst: Konwertuj interakcje głosowe na przeszukiwalne i możliwe do analizy zapisy tekstowe.

   Verint — integracje

   Integracje obejmują Twilio, Amazon Connect, Genesys, NICE, Avaya, Cisco, Five9, RingCentral, Mitel i Talkdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyczna ocena odczuć klientów podczas każdej interakcji
   • Transkrypcja mowy na tekst do analizy połączeń
   • Konfigurowalne pulpity nawigacyjne do śledzenia kluczowych wskaźników efektywności

   Cons:

   • Dokładność analizy odczuć klientów różni się w zależności od języka
   • Niektóre funkcje analityczne wymagają dodatkowych modułów
   Learn more about Verint:

   • Check out Verint on their website
9. 

   9

   AmplifAI

   Najlepsze do zarządzania wydajnością opartego na sztucznej inteligencji

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   AmplifAI zapewnia zarządzanie wydajnością oparte na sztucznej inteligencji centrom kontaktowym, które chcą personalizować coaching i automatyzować rozwój agentów. Ta platforma doskonale sprawdza się w przypadku liderów operacyjnych i kierowników, którzy muszą identyfikować luki w wydajności oraz realizować ukierunkowane działania na dużą skalę. Jeśli chcesz wykorzystywać dane i automatyzację do poprawy wyników oraz zaangażowania agentów, AmplifAI oferuje narzędzia stworzone właśnie w tym celu.

   Dlaczego wybrałem AmplifAI

   Tym, co przyciągnęło mnie do AmplifAI, jest koncentracja na zarządzaniu wydajnością opartym na sztucznej inteligencji, co ma szczególne znaczenie dla centrów telefonicznych, które chcą automatyzować i personalizować coaching agentów. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania danych dotyczących wydajności agentów i rekomendowania ukierunkowanych działań coachingowych, pomagając kierownikom szybko reagować na luki w umiejętnościach. Doceniam sposób, w jaki AmplifAI automatyzuje wyróżnianie i nagradzanie najlepszych pracowników, ułatwiając motywowanie zespołów na podstawie rzeczywistych danych. Te funkcje sprawiają, że AmplifAI doskonale pasuje do organizacji, które chcą wykorzystywać analitykę do ciągłego doskonalenia wydajności agentów.

   Najważniejsze funkcje AmplifAI

   Inne funkcje, które sprawiają, że AmplifAI jest atrakcyjnym rozwiązaniem dla zespołów analitycznych centrów telefonicznych, obejmują:

   • Automatyczne przydzielanie zadań: Przydzielaj agentom zadania związane z coachingiem, szkoleniami i działaniami następczymi na podstawie danych dotyczących wydajności.
   • Pulpity wydajności: Wizualizuj kluczowe wskaźniki i trendy dotyczące poszczególnych osób, zespołów oraz całej organizacji.
   • Analityka mowy i tekstu: Analizuj interakcje z klientami w ramach połączeń, czatów i wiadomości e-mail, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
   • Narzędzia grywalizacji: Wykorzystuj rankingi i śledzenie osiągnięć, aby zachęcać agentów do zdrowej rywalizacji.

   Integracje AmplifAI

   Integracje obejmują NICE, Genesys, Five9, Talkdesk, Salesforce, Amazon Connect, RingCentral, Avaya, Cisco i Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Spersonalizowane rekomendacje coachingowe oparte na analityce
   • Automatyczne wyróżnianie i nagradzanie agentów
   • Pulpity wydajności w czasie rzeczywistym dla kierowników

   Cons:

   • Ograniczone możliwości dostosowywania wizualizacji pulpitów
   • Niektóre integracje wymagają dodatkowego wsparcia przy konfiguracji
   Learn more about AmplifAI:

   • Check out AmplifAI on their website
10. 

    10

    Level AI

    Najlepsze rozwiązanie do analizy i bieżącego szkolenia agentów

    • Dostępna bezpłatna prezentacja
    • Ceny dostępne na życzenie

    Visit Website

    

    Level AI oferuje wsparcie szkoleniowe agentów w czasie rzeczywistym oraz analizę rozmów, przeznaczone dla centrów kontaktowych, które chcą na bieżąco poprawiać wydajność agentów. Ta platforma doskonale sprawdzi się w zespołach, które chcą wydobywać praktyczne wnioski z interakcji z klientami i natychmiast przekazywać agentom informacje zwrotne. Jeśli potrzebujesz szybko niwelować luki w wydajności i zapewnić stałą jakość obsługi, Level AI wnosi do Twojego procesu pracy ukierunkowane narzędzia analityczne i szkoleniowe.

    Dlaczego wybrałem Level AI

    Level AI wyróżnia się funkcjami analizy rozmów i bieżącego wsparcia agentów, które są szczególnie cenne dla centrów kontaktowych dążących do poprawy wydajności agentów podczas trwających interakcji. Wybrałem tę platformę, ponieważ wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania rozmów w czasie ich trwania i przekazuje agentom natychmiastowe informacje zwrotne, pomagając im na bieżąco dostosowywać sposób działania. Panele bieżącego wsparcia oraz zautomatyzowane monitorowanie jakości pozwalają przełożonym identyfikować możliwości szkoleniowe bez konieczności oczekiwania na analizę rozmów po ich zakończeniu. To skupienie na natychmiastowych, praktycznych wnioskach sprawia, że Level AI jest dobrym wyborem dla zespołów, które chcą stale poprawiać interakcje między agentami a klientami.

    Najważniejsze funkcje Level AI

    Inne funkcje, które sprawiają, że Level AI jest dobrym rozwiązaniem dla zespołów analityki centrów obsługi telefonicznej, obejmują:

    • Wielokanałowa analiza rozmów: Analizuj interakcje z klientami za pośrednictwem kanałów głosowych, czatu i poczty e-mail w jednym panelu.
    • Konfigurowalne karty ocen: Twórz i dostosowuj formularze ocen, aby odpowiadały standardom zapewniania jakości obowiązującym w Twoim zespole.
    • Zautomatyzowane monitorowanie zgodności: Oznaczaj rozmowy, które mogą naruszać wymogi zgodności, korzystając z wykrywania opartego na sztucznej inteligencji.
    • Integracja z bazą wiedzy: Wyświetlaj agentom podczas rozmów na żywo odpowiednie artykuły z bazy wiedzy na podstawie kontekstu.

    Integracje Level AI

    Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Freshworks, Kustomer, Five9, Twilio, Talkdesk, Genesys, Amazon Connect i Slack.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Podpowiedzi szkoleniowe w czasie rzeczywistym podczas trwających rozmów
    • Oparta na sztucznej inteligencji analiza rozmów w wielu kanałach
    • Zautomatyzowane ocenianie jakości pracy agentów

    Cons:

    • Ograniczona szczegółowość raportowania historycznego na potrzeby analityki
    • Brak aplikacji mobilnej zapewniającej dostęp w dowolnym miejscu
    Learn more about Level AI:

    • Check out Level AI on their website