10 najlepszych programów do czatu z obsługą klienta dla małych firm w 2026 roku

Przegląd najlepszych programów do czatu z obsługą klienta dla małych firm

1. 

   1

   Freshdesk

   Najlepszy wybór dla skalowalnej obsługi klienta

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk to wielokanałowa platforma obsługi klienta, która łączy czat na żywo, wspólną skrzynkę zespołową, chatboty oparte na sztucznej inteligencji oraz komunikację za pośrednictwem WhatsAppa, Instagrama, Facebooka, SMS-ów i poczty e-mail w jednym obszarze roboczym.

   Dla kogo Freshdesk jest najlepszym wyborem?

   Freshdesk to dobry wybór dla małych zespołów wsparcia, które chcą przejść od podstawowej konfiguracji czatu do pełnej obsługi wielokanałowej bez zmiany platformy.

   Dlaczego wybrałem Freshdesk

   Freshdesk znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ rzeczywiście został stworzony z myślą o rozwoju wraz z firmą. Podoba mi się, że Freddy AI Agent może autonomicznie obsługiwać do 80% przychodzących rozmów, dzięki czemu mały zespół nie musi od razu zatrudniać nowych osób, gdy nagle wzrośnie liczba zgłoszeń. Gdy potrzebne stają się kolejne kanały, administratorzy mogą włączyć WhatsApp, Instagram lub SMS oraz skonfigurować właściwe dla kanałów reguły routingu i umowy SLA w ciągu kilku minut, a nie tygodni.

   Najważniejsze funkcje Freshdesk

   • Integracja z bazą wiedzy: Umożliwia utworzenie centrum pomocy z własną marką i udostępnianie natychmiastowych odpowiedzi na czacie.
   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Łączy wiadomości z witryny, poczty e-mail, SMS-ów, WhatsAppa, Instagrama i Facebooka w jednym obszarze roboczym do obsługi zgłoszeń.
   • Gotowe pulpity raportowania: Oferuje analizy CSAT, czasu odpowiedzi agentów i trendów dotyczących liczby rozmów na czacie.
   • Mobilne aplikacje dla agentów: Pozwalają zespołowi rozmawiać z klientami i zarządzać zgłoszeniami z urządzeń z systemem iOS i Android.

   Integracje Freshdesk

   Freshdesk oferuje natywne integracje z Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Stripe, WhatsAppem i Facebook Messengerem. Łączy się również z Zapierem i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy AI obsługuje zgłoszenia bez potrzeby zatrudniania dodatkowych agentów
   • Łatwe skalowanie od czatu do pełnej obsługi wielokanałowej
   • Wbudowane ankiety CSAT po każdej rozmowie

   Cons:

   • Zaawansowana automatyzacja jest dostępna dopiero w wyższych planach
   • Opcje dostosowywania widżetu czatu są dość ograniczone
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   My AskAI

   Najlepsze do automatycznych odpowiedzi w systemie obsługi zgłoszeń

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $199/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   My AskAI to oparty na sztucznej inteligencji agent obsługi klienta, zaprojektowany do współpracy z systemami obsługi zgłoszeń, takimi jak Intercom, Zendesk i Freshdesk, który automatycznie obsługuje i rozwiązuje przychodzące zgłoszenia, korzystając z istniejących treści bazy wiedzy.

   Dla kogo najlepiej nadaje się My AskAI?

   To dobre rozwiązanie dla małych zespołów wsparcia w firmach SaaS lub z branży handlu elektronicznego, które już korzystają z Intercom, Zendesk lub Freshdesk i chcą zmniejszyć liczbę zgłoszeń bez zatrudniania dodatkowych agentów.

   Dlaczego wybrałem My AskAI

   Uwzględniłem My AskAI wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ jego funkcja samouczenia robi naprawdę duże wrażenie: monitoruje odpowiedzi udzielane przez agentów i automatycznie aktualizuje bazę wiedzy, dzięki czemu odsetek zgłoszeń rozwiązywanych bez udziału agentów z czasem rośnie bez konieczności wykonywania pracy ręcznej. Podoba mi się również to, że przy każdej automatycznej odpowiedzi wskazuje dokładny akapit źródłowy, co ułatwia sprawdzenie treści wysyłanych przez AI przed pełnym zaufaniem temu rozwiązaniu.

   Najważniejsze funkcje My AskAI

   • Generowanie odpowiedzi oparte na RAG: AI odpowiada na pytania klientów, korzystając z treści pobieranych bezpośrednio z podłączonych źródeł wiedzy.
   • Obsługa wielu języków: Obsługuje dane szkoleniowe i rozmowy w ponad 95 językach, wspierając zespoły działające na całym świecie.
   • Panel analityczny: Dostarcza informacji na temat pytań bez odpowiedzi, trendów eskalacji i ocen satysfakcji klientów.
   • Integracje z systemami obsługi zgłoszeń i usługami chmurowymi: Łączy się z Zendesk, Intercom, Freshdesk, Shopify, Google Drive, Notion i innymi usługami.

   Integracje My AskAI

   My AskAI oferuje natywne integracje z Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot i Freshchat.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyczne odpowiedzi rozwiązują zgłoszenia bez udziału agentów
   • Samodzielnie aktualizuje bazę wiedzy na podstawie odpowiedzi agentów
   • Wskazuje źródła każdej odpowiedzi AI

   Cons:

   • Nie zawiera natywnego widgetu czatu na żywo
   • Nie jest przeznaczony do proaktywnego angażowania odwiedzających
   Learn more about My AskAI:

   • Check out My AskAI on their website
3. 

   3

   Help Scout

   Najlepszy do tworzenia odpowiedzi wspomaganych przez AI

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout to platforma obsługi klienta, która łączy współdzieloną skrzynkę odbiorczą, widżet czatu na żywo, bazę wiedzy i komunikację wielokanałową z wbudowanymi narzędziami AI zaprojektowanymi dla małych i rozwijających się zespołów.

   Dla kogo Help Scout jest najlepszym wyborem?

   Help Scout sprawdzi się w małych zespołach wsparcia, które chcą korzystać z przejrzystej, łatwej w zarządzaniu skrzynki odbiorczej bez złożoności i kosztów platform klasy korporacyjnej.

   Dlaczego wybrałem Help Scout

   Help Scout trafia na moją krótką listę ze względu na to, że AI Drafts eliminuje problem pustej strony podczas obsługi czatu. Analizuje każdą przychodzącą rozmowę, pobiera kontekst z artykułów Docs i wcześniejszych odpowiedzi, a następnie generuje wersję roboczą, którą agent sprawdza i wysyła. Podoba mi się również AI Answers, które działa autonomicznie i rozwiązuje około 73% rozmów bez udziału agenta, dzięki czemu mój zespół zajmuje się tylko rozmowami, które rzeczywiście wymagają ludzkiej interwencji.

   Najważniejsze funkcje Help Scout

   • Widżet czatu na żywo Beacon: Umożliwia zespołom osadzanie konfigurowalnych okien czatu i samoobsługowego wsparcia na dowolnej stronie internetowej lub w aplikacji.
   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza zespołu: Centralizuje pocztę e-mail, czat i wiadomości z mediów społecznościowych, umożliwiając zarządzanie przez wielu agentów i współpracę.
   • Integracja z bazą wiedzy: Obejmuje wbudowane Docs do tworzenia przeszukiwalnych artykułów pomocy i centrów zasobów dla klientów.
   • Zautomatyzowane przepływy pracy: Umożliwia uruchamianie działań, takich jak tagowanie, przypisywanie i kierowanie rozmów, bez ręcznej interwencji.

   Integracje Help Scout

   Help Scout oferuje ponad 100 natywnych integracji, w tym Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook, Mailchimp, Jira, Trello i Zapier. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI tworzy wersje robocze odpowiedzi na podstawie treści pomocy
   • Widżet Beacon można zainstalować za pomocą skryptu do skopiowania i wklejenia
   • AI Answers rozwiązuje większość rozmów bez udziału agentów

   Cons:

   • Kanały komunikacji w mediach społecznościowych nie są natywnie obsługiwane
   • Raportowanie czatu na żywo nie zawiera szczegółowych danych dotyczących agentów
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
4. 

   4

   Chatbase

   Najlepsze rozwiązanie do wielojęzycznej i bezpiecznej automatyzacji czatu

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
   • Od $32/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase to platforma czatu obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, która łączy tworzenie chatbotów bez kodowania, współdzielony system pomocy oraz wdrażanie wielokanałowe w internecie, poczcie e-mail, WhatsAppie, Instagramie i komunikacji głosowej.

   Dla kogo Chatbase jest najlepszym rozwiązaniem?

   Chatbase to dobre rozwiązanie dla właścicieli małych firm i zespołów e-commerce, które obsługują klientów w wielu językach i potrzebują zautomatyzowanego wsparcia bez zespołu programistów.

   Dlaczego wybrałem Chatbase

   Chatbase znalazł się na mojej krótkiej liście przede wszystkim ze względu na sposób, w jaki obsługuje czaty wielojęzyczne na dużą skalę. Agenci AI odpowiadają w ponad 80 językach bez dodatkowej konfiguracji, co oznacza, że mały zespół może obsługiwać globalną bazę klientów bez tworzenia osobnych botów dla każdego regionu. Podoba mi się również to, że platforma posiada certyfikat SOC 2 typu II i spełnia wymagania HIPAA, dzięki czemu firmy z regulowanych branż mogą automatyzować obsługę bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa danych.

   Najważniejsze funkcje Chatbase

   • System pomocy dla agentów AI i ludzi: Zarządzaj rozmowami na czacie, przez e-mail i głosowo w scentralizowanej współdzielonej skrzynce odbiorczej z ręcznym i automatycznym przydzielaniem spraw agentom.
   • Konfigurowalne widżety czatu: Wdrażaj na swojej stronie internetowej markowe, interaktywne widżety czatu z opcjami konfiguracji koloru, położenia i wiadomości powitalnej.
   • Gotowy pulpit analityczny: Śledź liczbę rozmów, najczęstsze zapytania, wskaźniki przekierowań oraz przekazywanie rozmów agentom dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym, aby identyfikować trendy i luki.
   • Bezpośrednie integracje z narzędziami e-commerce i CRM: Połącz Shopify, HubSpot, Salesforce, Stripe i inne narzędzia, aby usprawnić obsługę i synchronizować dane klientów.

   Integracje Chatbase

   Chatbase oferuje natywne integracje z Shopify, Stripe, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Intercom, Gorgias i Slack. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Obsługa czatu AI w ponad 80 językach
   • Konfiguracja chatbota bez kodowania nie wymaga programisty
   • Certyfikat SOC 2 dla branż regulowanych

   Cons:

   • Opcje przekazywania rozmów agentom na żywo wydają się ograniczone
   • Na niższych planach możliwości raportowania są ograniczone
   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
5. 

   5

   eDesk

   Najlepszy wybór do integracji z platformami e-commerce

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od 39 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk to oparta na AI platforma obsługi klienta stworzona dla sprzedawców e-commerce, która łączy czat na żywo, wiadomości z platform sprzedażowych i wiadomości e-mail w jednej współdzielonej skrzynce odbiorczej.

   Dla kogo eDesk jest najlepszym wyborem?

   eDesk doskonale sprawdzi się w małych firmach e-commerce, które jednocześnie zarządzają zamówieniami i wiadomościami od klientów na wielu platformach sprzedażowych, takich jak Amazon, eBay i Shopify.

   Dlaczego wybrałem eDesk

   eDesk znalazł się na mojej krótkiej liście przede wszystkim ze względu na bardzo głęboką integrację z platformami sprzedażowymi. Gdy klient pisze w sprawie opóźnionego zamówienia Amazon FBA, zgłoszenie pojawia się obok szczegółów zamówienia, statusu wysyłki i informacji o produkcie — bezpośrednio na pasku bocznym. Podoba mi się również to, że Ava, chatbot eDesk oparty na AI, rozumie kontekst realizacji zamówień, taki jak FBA i FBM, dzięki czemu udziela dokładnych odpowiedzi dotyczących konkretnego zamówienia bez udziału konsultanta.

   Najważniejsze funkcje eDesk

   • Współdzielona skrzynka zespołu: Zarządzaj czatami, wiadomościami e-mail i wiadomościami z platform sprzedażowych w jednym miejscu, korzystając z przypisywania, tagowania i automatycznego kierowania zgłoszeń.
   • Sugestie odpowiedzi oparte na AI: Otrzymuj odpowiedzi i podsumowania przygotowane przez generatywną AI, aby szybciej odpowiadać klientom.
   • Integracja z bazą wiedzy: Udostępniaj w czacie artykuły pomocy do samodzielnego rozwiązywania problemów, aby odpowiadać na rutynowe pytania bez udziału konsultanta.
   • Mobilna aplikacja dla konsultantów: Korzystaj z dedykowanych aplikacji na iOS i Androida, aby odpowiadać na czaty i zgłoszenia klientów z dowolnego miejsca.

   Integracje eDesk

   eDesk oferuje natywne integracje z Amazon, eBay, Shopify, Walmart, BigCommerce, WooCommerce, Linnworks i innymi platformami. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Szczegóły zamówienia są wyświetlane bezpośrednio w każdym zgłoszeniu
   • AI tworzy wersje robocze odpowiedzi, przyspieszając pracę zespołu
   • Jednocześnie obsługuje duże ilości wiadomości z wielu kanałów

   Cons:

   • Możliwości dostosowania widżetu czatu na żywo są ograniczone
   • Może oferować zbyt wiele funkcji sprzedawcom działającym na jednej platformie
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
6. 

   6

   Weav

   Najlepsze rozwiązanie do handlu w czasie rzeczywistym

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $29/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   

   Weav to platforma czatu obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji, która łączy bezkodowego chatbota AI, ujednoliconą skrzynkę odbiorczą do rozmów z agentami AI i ludźmi oraz inteligentne kierowanie eskalacji zaprojektowane z myślą o małych zespołach wsparcia dla firm.

   Dla kogo Weav jest najlepszym wyborem?

   Weav to dobre rozwiązanie dla właścicieli małych firm i niewielkich zespołów wsparcia, którzy chcą szybko wdrożyć chatbota AI bez konieczności korzystania z zasobów technicznych lub pomocy programisty.

   Dlaczego wybrałem Weav

   Weav jest jednym z moich najlepszych wyborów, ponieważ podoba mi się, jak jego agenci AI obsługują rozmowy dotyczące produktów i zamówień w czasie rzeczywistym, bez przekazywania ich człowiekowi, chyba że jest to naprawdę konieczne. Mój zespół może wdrażać wyspecjalizowanych agentów do konkretnych scenariuszy związanych z handlem, takich jak odpowiadanie na pytania dotyczące produktów czy przeprowadzanie klienta przez proces zwrotu — wszystko w ramach aktywnej sesji czatu. Przydatne jest również dla mnie kierowanie eskalacji w czasie rzeczywistym, ponieważ przekazuje ono rozmowę agentowi na żywo w chwili, gdy sytuacja wymaga ludzkiego podejścia, podtrzymując dynamikę zakupu.

   Najważniejsze funkcje Weav

   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza: Zarządzaj wszystkimi rozmowami z agentami AI i ludźmi z jednego pulpitu, przechowując całą kolejkę wsparcia w jednym miejscu.
   • Niestandardowe szkolenie AI: Przesyłaj pliki, wklejaj dokumentację lub połącz swoją witrynę, aby sztuczna inteligencja Weav mogła uczyć się informacji o Twoich konkretnych produktach i zasadach.
   • Bezkodowy kreator chatbotów: Konfiguruj i uruchamiaj chatbota AI bez pisania kodu, korzystając z wbudowanych narzędzi konfiguracyjnych Weav.
   • Analityka rozmów: Śledź liczbę czatów, wydajność agentów i dane dotyczące rozwiązywania spraw bezpośrednio na pulpicie Weav.

   Integracje Weav

   Weav oferuje mniejszy zestaw natywnych integracji, w tym Shopify, Google Drive i Stripe. Obsługuje również niestandardowe działania, a jego interfejs REST API i webhooki działające w czasie rzeczywistym są dostępne w planach Pro i wyższych, umożliwiając tworzenie niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kontrola tonu i odpowiedzi dla każdego agenta
   • Wewnętrzne narzędzie wiedzy dla agentów
   • Ciągłe uczenie się na podstawie rozwiązanych zgłoszeń

   Cons:

   • Ograniczona liczba natywnych integracji z usługami zewnętrznymi
   • Bezpłatny plan ogranicza AI do 20 wiadomości
   Learn more about Weav:

   • Check out Weav on their website
   • Read my in-depth review of Weav
7. 

   7

   Desk365

   Najlepszy wybór do integracji z Microsoft Teams

   • 21-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $12 za agenta miesięcznie (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Desk365 to działająca w chmurze platforma helpdeskowa, która łączy obsługę zgłoszeń, automatyzację czatu opartą na sztucznej inteligencji oraz wielokanałową obsługę za pośrednictwem poczty e-mail, Microsoft Teams i konfigurowalnego widżetu internetowego.

   Dla kogo Desk365 jest najlepszym wyborem?

   Zespoły wsparcia w małych i średnich firmach, które już korzystają z Microsoft 365, najbardziej skorzystają z natywnej integracji Desk365 z Teams i Entra ID.

   Dlaczego wybrałem Desk365

   Desk365 znalazł się na mojej krótkiej liście przede wszystkim ze względu na to, jak głęboko integruje obsługę klienta z Microsoft Teams. Podoba mi się, że klienci mogą tworzyć zgłoszenia, sprawdzać ich statusy i odpowiadać na rozmowy bezpośrednio w Teams, bez konieczności logowania się do portalu. AI Copilot pozwala również mojemu zespołowi tworzyć wersje robocze odpowiedzi i podsumowywać długie wątki zgłoszeń bez przełączania kontekstu, co pomaga utrzymać krótki czas odpowiedzi przy nagłym wzroście liczby rozmów.

   Najważniejsze funkcje Desk365

   • Ujednolicona wspólna skrzynka odbiorcza: Umożliwia agentom przeglądanie i zarządzanie zgłoszeniami z poczty e-mail, Teams, portalu internetowego i widżetu w jednym miejscu.
   • Chatbot AI niewymagający kodowania: Pozwala zespołom wdrożyć agenta opartego na sztucznej inteligencji do podstawowej obsługi klienta bez niestandardowego programowania.
   • Kreator bazy wiedzy: Zapewnia wbudowane narzędzie do tworzenia, przechowywania i udostępniania treści pomocy do samodzielnego wykorzystania.
   • Zarządzanie rolami i działami: Obsługuje konfiguracje obejmujące wiele zespołów, z niestandardowymi rolami, działami i mechanizmami kontroli dostępu.

   Integracje Desk365

   Desk365 oferuje natywne integracje w ekosystemie Microsoft, w tym z Microsoft Teams, Microsoft 365 i Microsoft Entra ID. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zgłoszenia tworzone bezpośrednio w Microsoft Teams
   • AI Copilot tworzy wersje robocze odpowiedzi w czasie rzeczywistym
   • Szybka konfiguracja bez potrzeby angażowania zasobów programistycznych

   Cons:

   • Ograniczony zasięg wielokanałowej obsługi poza ekosystemem Microsoft
   • Widżet czatu jest mniej zaawansowany niż rozwiązania konkurencji
   Learn more about Desk365:

   • Check out Desk365 on their website
8. 

   8

   Zoho Desk

   Najlepsze do zarządzania zgłoszeniami w wielu kanałach

   • Dostępny bezpłatny plan i 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $7/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi i wsparcia klienta zaprojektowane, aby pomagać firmom w zarządzaniu interakcjami z klientami i zapytaniami oraz ich śledzeniu. Oferuje szereg funkcji, w tym system zgłoszeń, portal klienta, silnik automatycznych reguł oraz integracje z innymi aplikacjami Zoho i aplikacjami firm trzecich. 

   Jako oprogramowanie do czatowej obsługi klienta Zoho Desk umożliwia użytkownikom osadzanie czatów na żywo w różnych punktach kontaktu z klientami, zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej. Ponadto jego wielokanałowy system zarządzania zgłoszeniami pozwala firmom zarządzać interakcjami z klientami z różnych platform, takich jak poczta e-mail, czat na żywo, telefon, media społecznościowe i formularze internetowe, a wszystko to z poziomu jednego pulpitu. Dzięki zgromadzeniu wszystkich interakcji z klientami w jednym miejscu małe firmy mogą zapewniać szybką i spójną obsługę.

   Kolejną istotną zaletą Zoho Desk są jego możliwości automatyzacji, szczególnie w zakresie przydzielania zgłoszeń. Oprogramowanie może automatycznie kierować zapytania klientów do odpowiedniego działu lub agenta, ograniczając czas i wysiłek potrzebne do ręcznego przydzielania zadań. Automatyzacja ta gwarantuje, że problemy klientów są rozwiązywane szybko i przez odpowiednie osoby, zwiększając ogólną wydajność zespołu wsparcia.

   Integracje obejmują Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk i inne aplikacje Zoho.

   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
9. 

   9

   3CX

   Najlepszy wybór do przekierowywania czatów na żywo do połączeń telefonicznych

   • Dostępny bezpłatny plan i bezpłatny okres próbny
   • Od €175/rok (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   3CX to ujednolicona platforma komunikacyjna, która łączy czat na żywo, połączenia głosowe, wideo, WhatsApp, SMS-y i wiadomości z Facebooka w jednym interfejsie dla zespołów obsługi klienta małych firm.

   Dla kogo 3CX jest najlepszym wyborem?

   3CX dobrze sprawdzi się w małych firmach, które obsługują klientów zarówno za pośrednictwem czatu, jak i telefonu, szczególnie w zespołach liczących do 10 agentów i dysponujących ograniczonym budżetem.

   Dlaczego wybrałem 3CX

   3CX znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ eskalacja z czatu do połączenia jest w tej kategorii naprawdę rzadko spotykana. Gdy rozmowa z klientem staje się bardziej złożona, mój zespół może natychmiast przekształcić ją w połączenie głosowe lub wideo w przeglądarce, bez przełączania platform ani udostępniania numerów telefonu. Podoba mi się również to, że WhatsApp, Facebook Messenger i SMS-y trafiają do tej samej skrzynki agenta co czat na żywo, dzięki czemu żadna rozmowa nie ginie podczas przekazywania.

   Najważniejsze funkcje 3CX

   • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Zarządzaj czatami na stronie internetowej oraz rozmowami w WhatsApp, Facebook Messengerze i za pośrednictwem SMS-ów w jednym miejscu.
   • Wtyczki do WordPressa i Wixa: Szybko zainstaluj widżet czatu na żywo na popularnych platformach internetowych bez kodowania.
   • Oparte na kolejkach kierowanie czatów: Kieruj przychodzące rozmowy do właściwego agenta lub działu za pomocą konfigurowalnych reguł.
   • Integracja z CRM: Rejestruj interakcje i synchronizuj kontakty klientów z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zoho.

   Integracje 3CX

   3CX oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365, Freshdesk, Zendesk, Microsoft Teams i innymi narzędziami. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bezpłatny plan obsługuje do 10 agentów
   • Natywna możliwość przekierowania czatu do połączeń głosowych
   • Obsługuje wiadomości WhatsApp, SMS-y i wiadomości z Facebooka

   Cons:

   • Początkowa konfiguracja wymaga wiedzy technicznej
   • Zgłaszano niespójną niezawodność aplikacji mobilnej
   Learn more about 3CX:

   • Check out 3CX on their website
   • Read my in-depth review of 3CX
10. 

    10

    Zoho SalesIQ

    Najlepszy wybór dzięki łatwemu w obsłudze, konfigurowalnemu interfejsowi

    • 15-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
    • Ceny ustalane na życzenie

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Zoho SalesIQ to platforma czatu na żywo i angażowania klientów, która łączy śledzenie odwiedzających witrynę, chatboty oparte na sztucznej inteligencji, komunikację wielokanałową i narzędzia do obsługi w czasie rzeczywistym w jednym interfejsie.

    Dla kogo Zoho SalesIQ sprawdzi się najlepiej?

    Zoho SalesIQ to dobry wybór dla właścicieli małych firm i niewielkich zespołów wsparcia, szczególnie tych, którzy już korzystają z innych produktów Zoho.

    Dlaczego wybrałem Zoho SalesIQ

    Zoho SalesIQ znalazło się na mojej krótkiej liście, ponieważ poziom dostosowania widżetu, jaki oferuje, robi naprawdę duże wrażenie jak na narzędzie dla małych firm. Mogę dostosować elementy identyfikacji wizualnej, ustawić reguły proaktywnych wyzwalaczy na podstawie zachowania odwiedzających oraz skonfigurować formularze przed rozpoczęciem czatu bez pisania ani jednej linijki kodu. Kreator Zobot działający na zasadzie przeciągania i upuszczania okazuje się szczególnie przydatny: tworzę w nim scenariusze chatbotów, które obsługują często zadawane pytania i przekierowują rozmowy do właściwego członka zespołu, a wszystko to odbywa się na wizualnym obszarze roboczym.

    Najważniejsze funkcje Zoho SalesIQ

    • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza: Konsoliduje witrynę internetową, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i inne kanały w jednym miejscu dla całego zespołu.
    • Śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym: Monitoruje aktywność odwiedzających witrynę i pokazuje kontekst, taki jak lokalizacja, przeglądane strony oraz czas spędzony w witrynie.
    • Sugestie odpowiedzi oparte na Zia: Wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do sugerowania odpowiedzi i podsumowywania rozmów, co pozwala szybciej odpowiadać.
    • Integracje z e-commerce: Łączy się z Shopify, WooCommerce i Wix, aby podczas rozmów z działem wsparcia udostępniać dane dotyczące zamówień i koszyków.

    Integracje Zoho SalesIQ

    Zoho SalesIQ oferuje natywne integracje z Shopify, WooCommerce, Wix, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zoho Desk, Clearbit, Google Analytics i Slackiem. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kreator Zobot bez kodowania dostępny we wszystkich planach
    • Rozbudowany bezpłatny plan z rzeczywistymi funkcjami czatu
    • Wbudowane śledzenie odwiedzających w bezpłatnym planie

    Cons:

    • Aplikacja mobilna dla agentów nie oferuje pełnej zgodności funkcji z wersją na komputer
    • Konfiguracja poza ekosystemem Zoho zajmuje więcej czasu
    Learn more about Zoho SalesIQ:

    • Check out Zoho SalesIQ on their website