Podcasty o doświadczeniach klientów, podobnie jak podcasty poświęcone centrom obsługi telefonicznej, są kluczowym źródłem informacji dla każdego, kto działa w tej branży — oferują spostrzeżenia, informacje o trendach oraz najnowsze narzędzia i strategie. Poniżej znajduje się lista moich ulubionych podcastów poświęconych centrom obsługi telefonicznej wraz z informacjami o tym, czego można się z nich dowiedzieć i dlaczego warto ich słuchać.
Lista 14 najlepszych podcastów o centrach obsługi telefonicznej
Poznaj 14 najlepszych podcastów o centrach obsługi telefonicznej i posłuchaj opinii ekspertów:
- Pomocnik centrum obsługi telefonicznej autorstwa Jonty’ego Pearce’a
- Porady eksperta od centrów obsługi telefonicznej! autorstwa Toma Lairda
- Program o centrach kontaktowych autorstwa Amasa Tenumaha i Boba Furnissa
- Podcast lidera doświadczeń klientów autorstwa Steve’a Walkera
- Pierwszy kontakt: historie z centrum obsługi telefonicznej autorstwa Christiana Montesa
- Program „Szybki lider” autorstwa Jima Rembacha
- Złoty pył obsługi klienta autorstwa Gavina Scotta
- Głos klienta autorstwa BPA Quality
- Radio CallTalk™ autorstwa Bruce’a Belfiore’a
- Ludzie doświadczeń klientów autorstwa Ozonetel
- Czas rozmowy z MaxContact
- Połączona wiedza firmy Upland Software
- Następny w kolejce autorstwa Roba Dwyera
- Państwa telefon jest dla nas bardzo ważny autorstwa Toma Brannena i Vica Coopera
Przegląd najlepszych podcastów o centrach obsługi telefonicznej
1. Pomocnik centrum obsługi telefonicznej autorstwa Jonty’ego Pearce’a
Podsumowanie:
Pomocnik centrum obsługi telefonicznej, którego gospodarzem jest Jonty Pearce, oferuje kompleksowy wgląd w świat centrów obsługi telefonicznej, koncentrując się na praktycznych wskazówkach, poradach ekspertów i spostrzeżeniach branżowych, które pomagają profesjonalistom rozwijać umiejętności i wiedzę z zakresu obsługi klienta oraz usług centrów obsługi telefonicznej.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają informacje na temat wielu zagadnień, w tym skutecznego zarządzania centrum obsługi telefonicznej, strategii obsługi klienta, optymalizacji zasobów pracowniczych oraz najnowszych osiągnięć technologicznych w branży, w tym rosnącej popularności wirtualnych centrów obsługi telefonicznej.
Dlaczego warto słuchać:
Pomocnik centrum obsługi telefonicznej wyróżnia się pogłębionymi dyskusjami i praktycznymi poradami, dzięki czemu jest nieocenionym źródłem informacji zarówno dla doświadczonych profesjonalistów, jak i osób, które dopiero rozpoczynają pracę w branży centrów obsługi telefonicznej.
Najlepszy odcinek:
„Jak usprawnić raportowanie w centrum obsługi telefonicznej” — słuchacze poznają skuteczne strategie i najlepsze praktyki usprawniania procesów raportowania w centrach obsługi telefonicznej.
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Jonty Pearce jest doświadczonym profesjonalistą w branży BPO, znanym z dogłębnego rozumienia dynamiki obsługi klienta i efektywności operacyjnej. Wnosi do podcastu bogatą wiedzę, czerpiąc z wieloletniego doświadczenia w tej dziedzinie.
Have an account? Log In
2. Porady maniaka centrum obsługi telefonicznej! autorstwa Toma Lairda
Podsumowanie:
Porady maniaka centrum obsługi telefonicznej!, prowadzony przez Toma Lairda, zgłębia tajniki funkcjonowania centrów obsługi telefonicznej, oferując połączenie praktycznych porad, wiedzy branżowej i innowacyjnych strategii. Podcast ma na celu zmianę sposobu, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta i zarządzania centrami obsługi telefonicznej.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają różne aspekty zarządzania centrum obsługi telefonicznej, w tym zaangażowanie pracowników, strategie dotyczące doświadczeń klientów, doświadczenia pracowników, integrację technologii i efektywność operacyjną. Każdy odcinek zawiera praktyczne wskazówki, które można wykorzystać do zwiększenia wydajności centrum obsługi telefonicznej.
Dlaczego warto słuchać:
Tom Laird przedstawia wyjątkową i angażującą perspektywę na funkcjonowanie centrów obsługi telefonicznej, dzięki czemu Porady maniaka centrum obsługi telefonicznej! to obowiązkowa pozycja dla profesjonalistów, którzy chcą wprowadzać innowacje i osiągać doskonałe wyniki w obsłudze klienta. Podcast łączy fachową wiedzę z zastosowaniami w rzeczywistym świecie, odpowiadając zarówno potrzebom początkujących, jak i doświadczonych specjalistów centrów obsługi telefonicznej.
Najlepszy odcinek:
„Transformacja dzięki sztucznej inteligencji: nowa era outsourcingu procesów biznesowych” — ten odcinek podcastu omawia, jak technologie sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT, rewolucjonizują modele operacyjne, zwiększają efektywność i napędzają innowacje w obsłudze klienta oraz procesach zaplecza administracyjnego.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Tom Laird jest doświadczonym ekspertem w dziedzinie funkcjonowania centrów obsługi telefonicznej, posiadającym bogate doświadczenie w zwiększaniu jakości obsługi klienta i efektywności operacyjnej. Jego wiedza i entuzjazm związane z branżą są widoczne w każdym odcinku, w którym dzieli się cennymi spostrzeżeniami i praktycznymi poradami.
3. Program centrum kontaktowego autorstwa Amasa Tenumaha i Boba Furnissa
Podsumowanie:
Program centrum kontaktowego, prowadzony przez Amasa Tenumaha i Boba Furnissa, zgłębia dynamiczny świat centrów kontaktowych, omawiając najnowsze trendy, wyzwania i innowacje w branży.
Czego się nauczysz:
Słuchacze zdobędą wiedzę na temat skutecznego zarządzania centrum kontaktowym, obsługi klienta, strategii dotyczących doświadczeń klientów, transformacji cyfrowej i wdrażania nowych technologii. Prowadzący omawiają również najlepsze praktyki zwiększania zaangażowania konsultantów i satysfakcji klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Amas Tenumah i Bob Furniss wnoszą do każdej dyskusji bogate doświadczenie i świeże spojrzenie, dzięki czemu Program centrum kontaktowego jest nieocenionym źródłem wiedzy dla profesjonalistów, którzy chcą wyprzedzać zmiany w stale rozwijającej się dziedzinie obsługi klienta i centrów kontaktowych.
Najlepszy odcinek:
„Centrum obsługi połączeń wychodzących” — ten odcinek jest cennym źródłem informacji dla każdego, kto chce lepiej zrozumieć złożoność i niuanse zarządzania centrum obsługi połączeń wychodzących lub usprawnić jego działanie.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
Amas Tenumah jest uznanym ekspertem w dziedzinie obsługi klienta i działalności centrów kontaktowych, znanym ze swoich innowacyjnych metod poprawy doświadczeń klientów. Bob Furniss ma wieloletnie doświadczenie w branży, oferując szeroką wiedzę na temat angażowania klientów i rozwiązań cyfrowych. Obaj wnoszą do programu wyjątkowe połączenie wiedzy i doświadczenia.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Osobista strona internetowa — Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Osobista strona internetowa — Bob Furniss
4. Podcast Lidera CX prowadzony przez Steve’a Walkera
Podsumowanie:
Podcast Lidera CX, prowadzony przez Steve’a Walkera, koncentruje się na kluczowych aspektach doświadczeń klientów (CX) we współczesnym świecie biznesu. Ten podcast oferuje spostrzeżenia i porady od najbardziej cenionych liderów i ekspertów w dziedzinie CX.
Czego się nauczysz:
Słuchacze mogą dowiedzieć się o innowacyjnych strategiach poprawy doświadczeń klientów, rozumieniu ich potrzeb i oczekiwań, wykorzystywaniu danych i technologii w CX oraz rozwijaniu kultury skoncentrowanej na kliencie w organizacjach.
Dlaczego warto słuchać:
Dla profesjonalistów, którzy chcą podnieść poziom swoich działań w obszarze CX, Podcast Lidera CX jest niezbędnym źródłem wiedzy. Doświadczenie Steve’a Walkera oraz szeroki zakres omawianych tematów dostarczają słuchaczom praktycznych porad i najnowocześniejszych pomysłów na udoskonalenie strategii dotyczących doświadczeń klientów.
Najlepszy odcinek:
„Tworzone z myślą o klientach” — odcinek zawiera opinie ekspertów i studia przypadków pokazujące skuteczne wdrażanie podejścia skoncentrowanego na kliencie, podkreślając jego pozytywny wpływ na satysfakcję i lojalność klientów oraz rozwój firmy.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Steve Walker jest cenioną postacią w sektorze doświadczeń klientów, posiadającą wieloletnie doświadczenie i dogłębne rozumienie sposobów tworzenia wyjątkowych ścieżek klienta. Jego podejście do CX łączy myślenie strategiczne z praktycznymi, możliwymi do wdrożenia rozwiązaniami.
Recenzja słuchacza:
„Steve i jego goście dostarczają niezwykle praktycznych i angażujących treści na temat skutecznego rozwijania firmy poprzez stawianie klienta na pierwszym miejscu. Gorąco polecam słuchanie i subskrybowanie podcastu CX Leader Podcast, jeśli chcesz zdobyć wiedzę ORAZ odpowiednie nastawienie, aby zbudować markę, do której klienci będą lgnąć (a w rezultacie osiągnąć ogólne cele biznesowe)! - J. Barshop
5. Pierwszy kontakt: Historie z centrum obsługi telefonicznej autorstwa Christiana Montesa
Podsumowanie:
Pierwszy kontakt: Historie z centrum obsługi telefonicznej, którego gospodarzem jest Christian Montes, przedstawia wyjątkowe połączenie opowiadania historii i eksperckich spostrzeżeń na temat branży centrów obsługi telefonicznej.
Czego się dowiesz:
Słuchacze lepiej zrozumieją świat centrów obsługi telefonicznej, w tym związane z nim wyzwania, sukcesy i zmieniające się trendy. W podcaście pojawiają się prawdziwe historie weteranów branży, oferujące praktyczne porady i wnioski wyciągnięte z ich doświadczeń w obsłudze klienta i zarządzaniu personelem centrum obsługi telefonicznej.
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób pracujących w branży centrów obsługi telefonicznej lub zainteresowanych nią Pierwszy kontakt: Historie z centrum obsługi telefonicznej oferuje angażującą i pouczającą perspektywę. Christian Montes ożywia opowiadane historie, zapewniając zarówno inspirację, jak i cenne lekcje, które można zastosować w każdej pracy związanej z obsługą klienta.
Najlepszy odcinek:
„Opanuj obsługę klienta centrum telefonicznego w erze cyfrowej: Jim Iyoob” - ten odcinek będzie wartościowy dla każdego, kto chce dostosować się do zmian i osiągać doskonałe wyniki w obsłudze klienta centrum obsługi telefonicznej w coraz bardziej cyfrowym świecie.
Linki do słuchania:
O gospodarzu:
Christian Montes jest ekspertem branżowym, którego pasjonuje ludzki wymiar działalności centrów obsługi telefonicznej. Jego doświadczenie i angażujący sposób opowiadania sprawiają, że każdy odcinek jest obowiązkową pozycją dla osób, które chcą lepiej zrozumieć serce i duszę pracy w centrum obsługi telefonicznej.
Recenzja słuchacza:
„Podoba mi się, jak ten podcast łączy praktyczne spostrzeżenia z osobistymi historiami. Naprawdę świetny!” - carlstuerke
6. Program Szybkiego Lidera autorstwa Jima Rembacha
Podsumowanie:
Program Szybkiego Lidera, którego gospodarzem jest Jim Rembach, to dynamiczny podcast poświęcony pomaganiu profesjonalistom w lepszym przewodzeniu, szybszym rozwoju i przygotowaniu się na przyszłość pracy w obsłudze klienta i przywództwie.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają różnorodne tematy, w tym rozwój przywództwa, zarządzanie zespołem, inteligencję emocjonalną i strategie dotyczące doświadczeń klienta. Każdy odcinek zapewnia spostrzeżenia oraz praktyczne wskazówki od doświadczonych liderów i ekspertów branżowych.
Dlaczego warto słuchać:
Program Fast Leader jest niezbędny dla osób, które chcą rozwijać swoje umiejętności przywódcze i wyprzedzać zmiany w szybko zmieniającym się świecie obsługi klienta i zarządzania. Angażujące wywiady Jima Rembacha oraz różnorodny dobór gości oferują bogactwo wiedzy i praktycznych porad.
Najlepszy odcinek:
„Przywództwo w obliczu sprzeczności” – słuchacze lepiej zrozumieją zawiłości współczesnego przywództwa i poznają wartościowe strategie wyciągania wniosków z każdego doświadczenia, podobnie jak podczas wyciskania mokrego ręcznika.
Linki do odsłuchu:
O prowadzącym:
Jim Rembach jest doświadczonym liderem i ekspertem w dziedzinie obsługi klienta, znanym ze swojego wnikliwego podejścia do przywództwa i doświadczeń klienta. Jego doświadczenie w rozwijaniu wysoko efektywnych zespołów i poprawianiu efektywności operacyjnej czyni go cennym źródłem wiedzy dla obecnych i przyszłych liderów.
Opinia słuchacza:
„To świetny podcast biznesowy, w którym występują wyjątkowo wartościowi goście. Posłuchaj tego programu i zasubskrybuj go.” – Dom Brightmon
7. Złoty Pył Obsługi Klienta autorstwa Gavina Scotta
Podsumowanie:
Złoty Pył Obsługi Klienta, którego gospodarzem jest Gavin Scott, koncentruje się na podnoszeniu jakości doświadczeń klientów i dzieleniu się wartościowymi spostrzeżeniami z profesjonalistami w tej dziedzinie.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają różnorodne tematy – od zwiększania zaangażowania klientów po ulepszanie strategii obsługi. Podcast zawiera wywiady z ekspertami ds. obsługi klienta, oferując praktyczne wskazówki i techniki pozwalające tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów.
Dlaczego warto słuchać:
Doświadczenie Gavina Scotta oraz różnorodne perspektywy prezentowane w programie sprawiają, że Złoty Pył Obsługi Klienta to obowiązkowa pozycja dla osób działających w sektorze obsługi klienta. To prawdziwa skarbnica wiedzy dla każdego, kto chce doskonalić się w tworzeniu niezapomnianych interakcji z klientami.
Najlepszy odcinek:
„Strategie sukcesu klienta z Ryanem Noakesem” – to wartościowy materiał dla każdego, kto chce pogłębić swoją wiedzę na temat sukcesu klienta i jego wpływu na długoterminowy sukces firmy.
Linki do odsłuchu:
O prowadzącym:
Gavin Scott jest doświadczonym specjalistą ds. obsługi klienta, który z zaangażowaniem dzieli się swoją rozległą wiedzą i pasją do angażowania klientów. Jego doświadczenie w branży zapewnia słuchaczom praktyczne porady i innowacyjne pomysły na podnoszenie jakości obsługi klienta.
Opinia słuchacza:
„Cześć Gab, naprawdę świetnie się bawię, słuchając tych podcastów, odkąd przypadkiem na nie trafiłem. Mnóstwo wnikliwych porad przedstawionych w interesujący sposób. Dzięki!” - Lider Kreatywnego Chóru
8. Głos klienta autorstwa BPA Quality
Podsumowanie:
Głos klienta autorstwa BPA Quality to podcast, który zgłębia zawiłości obsługi klienta z wyjątkowej perspektywy skoncentrowanej na jakości.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają metody i strategie wykorzystywane przez firmy do zbierania i analizowania opinii klientów, poprawy jakości obsługi oraz zwiększania ogólnego zadowolenia klientów. Podcast omawia różne aspekty zarządzania obsługą klienta, w tym najlepsze praktyki, trendy branżowe i innowacyjne podejścia do rozumienia potrzeb klientów oraz odpowiadania na nie.
Dlaczego warto słuchać:
Ten podcast jest szczególnie wartościowy dla osób zainteresowanych połączeniem obsługi klienta i zapewniania jakości. Oferuje kompleksowe spojrzenie na to, jak firmy mogą skutecznie słuchać swoich klientów i wyciągać wnioski z ich opinii, aby stale się doskonalić i osiągać sukces.
Najlepszy odcinek:
„Głos klienta z Tysonem Goeltzem: uzasadnione oczekiwania i zaufanie” - Dyskusja zagłębia się w strategie równoważenia wymagań klientów z realistycznymi możliwościami świadczenia usług oraz znaczenie zaufania w tworzeniu lojalnych, długotrwałych relacji z klientami.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
W podcaście występują różni prowadzący z BPA Quality, a każdy z nich wnosi swoją wyjątkową wiedzę z zakresu zapewniania jakości i obsługi klienta. Ich wspólna wiedza oferuje słuchaczom bogatą i różnorodną perspektywę na temat skutecznego zarządzania głosem klienta i wzmacniania jego znaczenia w strategiach biznesowych.
9. Radio CallTalk™ autorstwa Bruce'a Belfiore'a
Podsumowanie:
Radio CallTalk™, którego gospodarzem jest Bruce Belfiore, to ważny podcast w branży centrów telefonicznych, oferujący bogatą wiedzę na temat różnych aspektów zarządzania centrami telefonicznymi i ich funkcjonowania.
Czego się nauczysz:
Podcast obejmuje szeroki zakres tematów, w tym najlepsze praktyki obsługi klienta, zarządzanie personelem, postęp technologiczny oraz strategie poprawy planowania pracy centrum telefonicznego, wydajności i skuteczności. Każdy odcinek przynosi nowe spostrzeżenia, pomagając słuchaczom być na bieżąco z najnowszymi trendami i technikami w tej dziedzinie.
Dlaczego warto słuchać:
Wiedza Bruce’a Belfiore’a oraz praktyczne, dogłębne dyskusje w audycji CallTalk™ Radio czynią ją niezbędnym źródłem informacji dla profesjonalistów z branży centrów kontaktowych. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz pracę w tej branży, czy jesteś doświadczonym menedżerem, ten podcast oferuje cenne spostrzeżenia i porady, które pomogą usprawnić działanie Twojego centrum kontaktowego.
Najlepszy odcinek:
„Najlepsze praktyki wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w transformacji centrum kontaktowego” — to obowiązkowa pozycja dla profesjonalistów z centrów kontaktowych, którzy chcą wykorzystać transformacyjny potencjał sztucznej inteligencji w swojej działalności.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Bruce Belfiore jest uznaną postacią w branży centrów kontaktowych, znaną z dogłębnego zrozumienia i wnikliwej analizy funkcjonowania tych centrów. Jego doświadczenie i przywództwo w tej dziedzinie zapewniają słuchaczom praktyczne i możliwe do wdrożenia porady.
Opinia słuchacza:
„Ten program jest świetny dla liderów centrów kontaktowych!” — CrystaRobertson
10. Humans of CX firmy Ozonetel
Podsumowanie:
Humans of CX firmy Ozonetel Communications oferuje wyjątkowe spojrzenie na branżę doświadczeń klienta, przedstawiając prawdziwe historie i spostrzeżenia profesjonalistów, którzy ją kształtują.
Czego się nauczysz:
Słuchacze poznają różnorodne zagadnienia związane z doświadczeniem klienta — od innowacyjnych strategii i najlepszych praktyk po najnowsze osiągnięcia technologiczne i trendy. Podcast zapewnia dogłębny wgląd w to, jak firmy mogą tworzyć wartościowe i niezapomniane interakcje z klientami.
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób, którym zależy na obsłudze i doświadczeniach klientów, Humans of CX jest cennym źródłem wiedzy. Oferuje szeroki zakres spostrzeżeń i perspektyw, dzięki czemu idealnie nadaje się dla profesjonalistów, którzy chcą pogłębić swoją wiedzę na temat doświadczeń klienta i ich wpływu na sukces biznesowy.
Najlepszy odcinek:
„Równowaga między technologią a empatią z Arvindem Singhiem” — ten odcinek jest szczególnie istotny dla profesjonalistów, którzy chcą poruszać się na styku technologii i empatii w dzisiejszej erze cyfrowej.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Prowadzący, związany z Ozonetel Communications, dysponuje ogromną wiedzą i doświadczeniem w zakresie doświadczeń klienta. Jego wywiady i dyskusje z różnymi ekspertami w tej dziedzinie zapewniają słuchaczom kompleksowy obraz obecnego stanu i przyszłych kierunków rozwoju doświadczeń klienta.
11. Czas na rozmowę z MaxContact
Podsumowanie:
Czas na rozmowę z MaxContact, prowadzony przez różnych ekspertów branżowych z MaxContact, oferuje wnikliwe spojrzenie na świat centrów kontaktowych, obsługi klienta i technologii komunikacyjnych.
Czego się dowiesz:
Ten podcast obejmuje szeroki zakres tematów, w tym najnowsze trendy w technologiach centrów kontaktowych, najlepsze praktyki angażowania klientów, strategie usprawniania działania centrów telefonicznych oraz sposoby poprawy wydajności konsultantów. Każdy odcinek przynosi nowe pomysły i praktyczne porady dla specjalistów z tej dziedziny.
Dlaczego warto słuchać:
Dla osób pracujących w branży centrów kontaktowych lub powiązanych dziedzinach Czas na rozmowę z MaxContact jest cennym źródłem wiedzy. Różnorodne doświadczenie prowadzących zapewnia słuchaczom wszechstronne zrozumienie sposobów radzenia sobie ze złożonością współczesnych środowisk obsługi klienta.
Najlepszy odcinek:
„ROZWIJAJ swoje centrum kontaktowe z Sarah Hunt i Julie Mordue” — dyskusja koncentruje się na kluczowych obszarach, takich jak poprawa wydajności konsultantów, wdrażanie innowacyjnych technik obsługi klienta oraz wykorzystywanie technologii w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
Prowadzący z MaxContact wnoszą wspólnie ogromną wiedzę i doświadczenie w zakresie technologii centrów kontaktowych oraz obsługi klienta. Ich różnorodne doświadczenia zapewniają wyjątkowe połączenie perspektyw, dzięki czemu każdy odcinek jest zarówno pouczający, jak i angażujący.
More Articles
12. Połączona wiedza od Upland Software
Podsumowanie:
Połączona wiedza od Upland Software, prowadzony przez zespół ekspertów Upland Software, analizuje zależności między technologią, procesami biznesowymi i zarządzaniem wiedzą.
Czego się dowiesz:
Ten podcast obejmuje szereg tematów, w tym najlepsze praktyki zarządzania wiedzą, sposoby wykorzystywania technologii do usprawniania procesów biznesowych oraz metody zwiększania efektywności organizacji. Każdy odcinek zawiera spostrzeżenia i doświadczenia liderów branży oraz zespołu Upland Software, oferując praktyczne wskazówki i innowacyjne podejścia.
Dlaczego warto słuchać:
Dla specjalistów, którzy chcą zoptymalizować zarządzanie wiedzą i procesy biznesowe w swojej organizacji, Połączona wiedza od Upland Software jest podstawowym źródłem informacji. Podcast oferuje cenne spostrzeżenia dotyczące wykorzystywania technologii do rozwoju firmy i zwiększania efektywności operacyjnej.
Najlepszy odcinek:
„Najważniejsze informacje i trendy na drodze do sukcesu centrum kontaktowego z Customer Contact West 2023” - Odcinek obejmuje szereg tematów, od postępu technologicznego po poprawę obsługi klienta i efektywność operacyjną, oferując słuchaczom wiedzę na temat tego, co kształtuje przyszłość centrów kontaktowych oraz jak mogą zastosować te wnioski, aby osiągnąć sukces we własnych działaniach.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
Prowadzący z Upland Software to doświadczeni specjaliści w dziedzinie technologii i zarządzania wiedzą. Ich wiedza pozwala słuchaczom lepiej zrozumieć, jak skutecznie integrować technologię z procesami biznesowymi w celu zwiększenia produktywności i osiągnięcia sukcesu.
13. Następny w kolejce autorstwa Roba Dwyera
Podsumowanie:
Następny w kolejce, prowadzony przez Roba Dwyera, zagłębia się w dynamiczny świat obsługi klienta i działalności centrów telefonicznych, oferując świeże spojrzenie na trendy w branży i najlepsze praktyki.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają różne aspekty obsługi klienta i zarządzania centrum telefonicznym, w tym strategie przywódcze, integrację technologii, zaangażowanie pracowników oraz poprawę jakości obsługi klienta. W podcaście występują eksperci branżowi, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i radami.
Dlaczego warto słuchać:
Dla specjalistów z sektora obsługi klienta Następny w kolejce oferuje cenną wiedzę i inspirację. Angażujące rozmowy Roba Dwyera z gośćmi dostarczają praktycznych wskazówek i innowacyjnych pomysłów, dzięki czemu podcast jest obowiązkową pozycją dla każdego, kto chce doskonalić się w zarządzaniu centrum telefonicznym i obsłudze klienta.
Najlepszy odcinek:
„Jenny, mam twój numer — z udziałem Philipa Bennetta” - Słuchacze lepiej poznają etyczne i praktyczne aspekty zarządzania danymi klientów, które mają kluczowe znaczenie dla każdego specjalisty poruszającego się w zmieniającym się świecie obsługi klienta i prywatności.
Linki do słuchania:
O prowadzącym:
Rob Dwyer wnosi do podcastu bogate doświadczenie w zakresie działalności centrów telefonicznych i obsługi klienta. Jego wiedza i pasja do branży są wyraźnie widoczne w prowadzonych przez niego wywiadach, oferując słuchaczom zarówno szczegółowe informacje, jak i praktyczne wskazówki w każdym odcinku.
14. Twój telefon jest dla nas bardzo ważny autorstwa Toma Brannena i Vica Coopera
Podsumowanie:
Twój telefon jest dla nas bardzo ważny, prowadzony przez Toma Brannena i Vica Coopera, przedstawia często niezrozumiany świat obsługi klienta i centrów telefonicznych, łącząc humor z fachową wiedzą.
Czego się dowiesz:
Słuchacze poznają złożoność obsługi klienta z perspektywy zarówno klienta, jak i dostawcy usług. Podcast porusza takie tematy jak skuteczna komunikacja, wpływ technologii na obsługę oraz czynnik ludzki w kontaktach z klientami. Tom i Vic dzielą się również historiami i spostrzeżeniami, które rzucają światło na realia pracy w centrum obsługi telefonicznej.
Dlaczego warto słuchać:
Tom Brannen i Vic Cooper przedstawiają wyjątkowe i pełne rozrywki spojrzenie na kwestie związane z obsługą klienta. Ich podcast jest idealny dla każdego, kto chce zrozumieć niuanse funkcjonowania centrów telefonicznych, a także dla profesjonalistów pragnących rozwijać swoje umiejętności i wiedzę w zakresie obsługi klienta.
Najlepszy odcinek:
„Dlaczego przywództwo jest tak ważne dla CX? – wywiad z Bradem Clevelandem” - Odcinek omawia kluczowe aspekty, takie jak znaczenie wizjonerskiego przywództwa w CX, dostosowanie kultury organizacyjnej do wartości skoncentrowanych na kliencie oraz wpływ decyzji przywódczych na satysfakcję i lojalność klientów.
Linki do słuchania:
O prowadzących:
Tom Brannen i Vic Cooper mają bogate doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu operacjami centrów telefonicznych. Ich doświadczenie pozwala im przedstawiać słuchaczom wnikliwe, przystępne i często pełne humoru spojrzenie na tę branżę.
