Oto niektóre z najlepszych cytatów na temat doświadczeń klientów, pochodzących od osób, które żyją obsługą klienta i oddychają nią. Dlaczego? Ponieważ doświadczenie klienta nie traci na znaczeniu. Specjaliści CX są coraz bardziej poszukiwani w związku z rosnącym zainteresowaniem tą dziedziną. Firmy przykładają obecnie większą wagę do poprawy i tworzenia możliwie najlepszego doświadczenia klienta, aby pozyskiwać i zatrzymywać konsumentów.
38 cytatów na temat doświadczeń klientów dla specjalistów CX
Czytanie cytatów na temat doświadczeń klientów to świetny sposób na uzyskanie porad od innych specjalistów i osób znających się na rzeczy, bez konieczności czytania całego artykułu lub prowadzenia szeroko zakrojonych badań. To szybka dawka inspiracji i wiedzy, która poszerzy Twoje doświadczenie w obszarze CX i koncentruje się na znaczeniu doświadczenia klienta.
Cytaty na temat lojalności klientów
Tworzenie wspaniałego doświadczenia klienta oznacza słuchanie klientów i budowanie relacji, w której czują się wysłuchani i docenieni. Będą lojalni wobec Twojej marki, jeśli poczują z nią więź.
- „Jeśli ludzie wierzą, że podzielają wartości firmy, pozostaną lojalni wobec marki”. – (Howard Schultz, Starbucks)
- „Poświęcaj dużo czasu na rozmowy z klientami twarzą w twarz. Zdziwiłbyś się, jak wiele firm nie słucha swoich klientów”. – (Ross Perot, magnat biznesowy)
- „Postrzeganie klienta jest Twoją rzeczywistością”. – (Kate Zabriskie, Business Training Works)
- „Zbliż się do swoich klientów bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Tak bardzo, aby powiedzieć im, czego potrzebują, na długo zanim sami to sobie uświadomią”. – (Steve Jobs, założyciel Apple Inc.)
Każdy pracownik firmy powinien wiedzieć, co czuje klient; głęboka empatia wobec klienta i działanie na podstawie tych spostrzeżeń pozwolą Ci odnieść zwycięstwo.
Fazier Jameer Ali - Lider ds. doświadczeń cyfrowych @ Toyota North America
Have an account? Log In
Cytaty na temat obsługi klienta
Te znakomite cytaty na temat obsługi klienta podkreślają, jak ważne jest oferowanie klientom wyjątkowego doświadczenia na każdym etapie ich kontaktu z Twoją marką. Obsługę klienta należy uwzględniać w każdej interakcji i stawiać ją na pierwszym miejscu w działaniach zespołu biznesowego.
- „Marka firmy jest jak reputacja człowieka. Reputację zyskujesz, starając się dobrze wykonywać trudne rzeczy”. – (Jeff Bezos, Amazon)
- „Obsługa klienta nie powinna być tylko działem, lecz całą firmą”. – (Tony Hsieh, Zappos)
- „Zamiast koncentrować się na konkurencji, skup się na kliencie”. – (Scott Cook, Intuit)
- „Dobra obsługa klienta kosztuje mniej niż zła obsługa klienta”. – (Sally Gronow, DR Cymru Welsh Water)
- „Im więcej masz rzeczników marki, tym mniej reklam musisz kupować”. – (Dharmesh Shah, HotSpot)
A oto kilka porad, które otrzymałem od Julii Sulonen, starszej menedżerki ds. sukcesu klienta w LinkedIn:
„Jeśli masz trudności z angażowaniem klientów, wskaźnik rezygnacji rośnie lub zmagasz się z realizacją celów związanych ze sprzedażą dodatkową, ale masz zasoby tylko na naprawę jednej rzeczy — napraw wdrażanie. Jeśli klient zaczyna od niskiego poziomu zaangażowania, każdy kolejny dzień utrudnia naprawienie tej sytuacji. ”
Klient, którego wdrożenie zakończyło się niepowodzeniem, to klient, którego stracisz w przyszłym roku. Jednak klient, który zaczyna z impetem, prawdopodobnie utrzyma tę dynamikę, rozszerzy współpracę z Tobą i stanie się rzecznikiem marki.
Julia Sulonen, starsza menedżerka ds. sukcesu klienta w LinkedIn
Cytaty na temat oczekiwań klientów
Spełnianie oczekiwań klientów jest ważne, ale jeszcze lepiej jest robić więcej, niż się od nas oczekuje. Zarządzanie relacjami z klientami pozwala zrozumieć ich oczekiwania, dzięki czemu możesz je spełniać i starać się je również przekraczać. To kolejny krok w tworzeniu lojalności wobec marki i budowaniu relacji z klientami.
- „Kluczem jest ustalenie realistycznych oczekiwań klientów, a następnie nie tylko ich spełnianie, lecz także ich przekraczanie – najlepiej w nieoczekiwany i pomocny sposób”. (Richard Branson, Virgin Group)
- „Oto prosta, ale potężna zasada. Zawsze dawaj ludziom więcej, niż oczekują”. (Nelson Boswell, autor)
- „Jeśli konsekwentnie przekraczamy oczekiwania pracowników, oni również konsekwentnie będą przekraczać oczekiwania naszych klientów”. – (Shep Hyken, ekspert i mówca zajmujący się doświadczeniem klienta)
- „Obsługa klienta to okazja, by przekroczyć oczekiwania klienta”. – (John Jantsch, konsultant marketingowy i mówca)
Jeśli Ty (jako firma) nie określisz oczekiwań swoich klientów, klienci określą własne oczekiwania, a Ty nigdy ich nie spełnisz.
Jeff Sheehan
Cytaty o sukcesie klienta
Udane interakcje z klientami i osiągane rezultaty powinny być Twoimi najważniejszymi priorytetami — w końcu to właśnie jest istotą doświadczenia klienta! Określ, jak wygląda sukces klienta w Twojej firmie, zidentyfikuj najpilniejsze potrzeby swoich klientów i zaplanuj strategie wokół tych celów.
- „Jeśli pracujesz dla pieniędzy, nigdy ich nie zarobisz, ale jeśli kochasz to, co robisz, i zawsze stawiasz klienta na pierwszym miejscu, sukces będzie Twój”. – (Ray Kroc, były dyrektor generalny McDonald's)
- „Wizja firmy musi być kształtowana przez aspiracje jej klientów”. – (Konosuke Matsushita, założyciel Panasonic)
- „Możesz skupić się na adopcji, utrzymaniu, ekspansji lub orędownictwie; możesz też skupić się na pożądanym rezultacie klienta i uzyskać wszystkie te elementy”. – (Lincoln Murphy, autor)
Nie mamy obsesji na punkcie konkurencji, lecz na punkcie klientów. Zaczynamy od tego, czego potrzebuje klient, i działamy wstecz.
Jeff Bezos, prezes zarządu AMAZON
Cytaty wyrażające uznanie dla klientów
Gdzie bylibyśmy bez naszych klientów? To oni są powodem, dla którego nasze firmy w ogóle istnieją. Okazywanie klientom uznania jest potężnym narzędziem utrzymania ich, pozostawiającym trwały, pozytywny wpływ, który pomaga przekształcać jednorazowych użytkowników w powracających klientów.
- „Jeśli nie doceniasz swoich klientów, zrobi to ktoś inny”. – (Jason Langella, przedsiębiorca marketingowy)
- „Nauczyłam się, że ludzie zapomną, co powiedziałaś, ludzie zapomną, co zrobiłaś, ale ludzie nigdy nie zapomną, jak się dzięki tobie czuli”. – (Maya Angelou, autorka i aktywistka)
- „Zawsze pamiętaj, że każda osoba, z którą jesteś w relacji, ma na czole niewidzialny znak z napisem „Spraw, żebym poczuł się ważny”. Traktuj ją odpowiednio”. – (Eric Phillip Cowell, dyrektor w EMI)
Aby zdobyć szacunek (a ostatecznie także miłość) swoich klientów, najpierw musisz ich szanować. Dlatego większość odnoszących sukcesy firm kieruje się zasadą wzajemności.
Colleen Barrett, PREZES Southwest Airlines
Cytaty o lojalności klientów
Lojalny klient oferuje znacznie więcej niż tylko gwarancję przyszłych transakcji. Staje się również aktywnym rzecznikiem marki, dzieląc się pozytywnymi doświadczeniami z własną siecią kontaktów i pomagając przyciągać kolejnych nowych klientów. Cykl będzie trwał, a Twoja pozytywna reputacja będzie rozprzestrzeniać się coraz szerzej.
- „Kiedy lepiej obsługujesz klienta, zawsze otrzymujesz zwrot z tej inwestycji”. – (Kara Parlin, strateg ds. treści)
- „Uprzejme traktowanie sprawi, że klient stanie się chodzącą reklamą”. – (J.C. Penney, założyciel JCPenney)
- „Celem firmy jest stworzenie klienta, który tworzy kolejnych klientów”. – (Shiv Singh, autor oraz CMO/CXO w LendingTree)
- „Im więcej masz rzeczników marki, tym mniej reklam musisz kupować”. – (Dharmesh Shah, założyciel i dyrektor ds. technologii w HubSpot)
Droga do serca klienta prowadzi przez coś znacznie więcej niż program lojalnościowy. Tworzenie ewangelistów marki polega na kreowaniu doświadczeń, o których warto rozmawiać.
Valeria Maltoni, założycielka agencji konwersacji
Cytaty o opiniach klientów
Uzyskiwanie opinii od klientów jest ważne, jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja marka poważnie podchodzi do obsługi klienta. Słuchaj ich, ponieważ mogą dostarczyć cennych informacji na temat Twojego produktu, tego, jak jest lub powinien być pozycjonowany, a także powodów, dla których kupili lub nie kupili Twojego produktu.
- „Najtrudniejsze jest odłożenie własnego ego na bok, aby móc się uczyć. Wszyscy chcemy tworzyć to, co mamy w głowie, ale musisz umieć odłożyć własne pomysły na bok i naprawdę słuchać swoich klientów, aby rozwiązywać ich problemy.” - (David Cancel, Drift)
- „Powtarzające się opinie wskazują, że nie masz odpowiednio opanowanych podstaw i musisz zająć się tym priorytetowo, zamiast to ignorować.” – (Sian Townsend, Instagram)
- „Zwiększanie liczby pozytywnych opinii klientów i realizowanie konwencjonalnych celów finansowych stają się jednym i tym samym celem.” – (Rob Markey, Fred Reichheld, Andreas Dullweber, Harvard Business Review)
To, o jakie funkcje proszą Twoi klienci, nigdy nie jest tak interesujące jak to, dlaczego ich chcą.
CINDY ALVAREZ, DYREKTORKA DS. UX W POWERPOINT (MICROSOFT)
More Articles
Cytaty o obsłudze klienta
Cytaty dotyczące obsługi klienta obejmują wszystkie aspekty podróży klienta — zarówno z perspektywy klienta, jak i pracownika. Ważne jest, aby słuchać obu stron.
- „Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są Twoim największym źródłem wiedzy.” – (Bill Gates, Microsoft)
- „Obsługa klienta to kolejny obszar rywalizacji konkurencyjnej.” – (Jerry Gregoire, Redbird Flight Simulations)
- „Jest tylko jeden szef. Klient.” – (Sam Walton, Walmart)
- „Każdego dnia mówimy: ‘Jak możemy zadbać o zadowolenie tego klienta?’ Jak możemy wyprzedzić konkurencję pod względem innowacyjności, robiąc to, ponieważ jeśli tego nie zrobimy, zrobi to ktoś inny.” – (Bill Gates, Microsoft)
Kiedy poprosiłem Augiego Raya, wiceprezesa ds. obsługi klienta w Gartnerze, o opinię na temat obsługi klienta, przypomniał on, co tak naprawdę oznacza „obsługa klienta”:
„Wiele działań nazywanych dziś „obsługą klienta” to w rzeczywistości tradycyjne działania polegające na cięciu kosztów lub budowaniu lejka sprzedażowego, które udają CX. Problem polega na tym, że zbyt wiele marek traktuje klientów nie jak ludzi, lecz jak portfele, z których można wyciągać pieniądze, albo jak uciążliwości, które należy ograniczyć.
Prawdziwe CX oznacza postawienie klienta w centrum naszych działań i mierzenie wpływu nie tylko w dolarach i centach dla Twojej marki, lecz przede wszystkim pod kątem korzyści, jakie odnosi klient. Obecnie tak zwane działania CX można znaleźć wszędzie, ale rzeczywiste podejmowanie decyzji zorientowane na klienta jest niestety trudne do znalezienia.
Augie Ray, wiceprezes ds. obsługi klienta w Gartnerze
Słyszeliśmy Cię, Augie.
Przemyślenia końcowe
Niezależnie od tego, czy czytasz słynne cytaty dotyczące obsługi klienta, czy wypowiedzi mniej znanych ekspertów z branży, mogą one inspirować Ciebie i Twoich współpracowników do tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów za każdym razem. Chcesz, aby klienci dobrze myśleli o Twojej firmie, produkcie i przeprowadzanych transakcjach, dzięki czemu nie tylko staną się stałymi klientami, lecz także zyskają poczucie lojalności wobec samej marki. Dobra relacja z klientem sprawia, że będzie on pozytywnie wypowiadać się o firmie, co stanowi dobrą reklamę szeptaną. Ludzie sprawdzają doświadczenia innych, zanim kupią produkt lub zapłacą za usługę, i czują się spokojniejsi, gdy słyszą lub czytają, że inni są zadowoleni ze swoich doświadczeń.
Aby znaleźć inspirację wykraczającą poza cytaty dotyczące obsługi klienta, zapisz się do newslettera The CX Lead, aby otrzymywać dyskusje i artykuły dotyczące CX, UX oraz myślenia projektowego. Wykorzystywanie cytatów do kształtowania sposobu myślenia, a także lektura materiałów i praktyczna praca w obszarze obsługi klienta mogą skierować Twoją firmę i markę na właściwą drogę do budowania sukcesu dzięki doskonałym doświadczeniom klientów.
Powiązany artykuł: Czym jest projektowanie obsługi klienta i jak możesz do niego podejść?
