Czy wiesz, że ponad 90% firm ma jakiś program nagród? Prawdopodobnie już zachęcano Cię do dołączenia do jednego z nich, ponieważ badania pokazują, że przeciętny konsument należy obecnie do co najmniej 13 programów lojalnościowych!
Niezależnie od tego, czy chodzi o sklep spożywczy, czy kawiarnię, wszystkie te firmy oferują jakiś program lojalnościowy, aby przekształcić przypadkowych klientów w oddanych fanów i budować lojalność wobec marki. Czym więc jest program lojalnościowy dla klientów? Może to być coś tak prostego jak karta z pieczątkami albo tak złożonego jak system wielopoziomowy, który zapewnia zwrot części wydatków i inne korzyści.
Jeśli zastanawiasz się, czy Twoja firma potrzebuje programu lojalnościowego dla klientów, odpowiedź brzmi zdecydowanie: tak! Co program lojalnościowy dla klientów może zrobić dla Twojej firmy? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.
Jak działa program lojalnościowy?
Krótko mówiąc, program lojalnościowy dla klientów zachęca ich do robienia zakupów u Ciebie. Możesz zachęcać klientów do częstszych zakupów, dokonywania większych zakupów, korzystania wyłącznie z usług Twojej firmy, a nawet polecania nowych klientów — wszystko po to, aby otrzymywali ustalone przez Ciebie nagrody. Utrzymanie i rozwój bazy klientów to kluczowe cele każdej firmy, a programy lojalnościowe mogą stanowić istotną część Twojej strategii marketingowej.
Zazwyczaj musisz uzyskać od klientów pewne dane osobowe, w tym wiek i dane kontaktowe (adres e-mail lub numery telefonów), aby utworzyć konto nagród. Jeśli masz tylko niewielką liczbę klientów, łatwo jest nad tym wszystkim zapanować, ale w przypadku setek lub tysięcy kont nagród potrzebujesz systemu zarządzania, który zautomatyzuje Twój program i pomoże Ci zachować porządek.
Rodzaje zachęt
Badania pokazują, że ponad 50% konsumentów dołącza do programu lojalnościowego, ponieważ chce zdobywać punkty lojalnościowe przy każdym zakupie, które można wymienić na zwrot części wydatków lub bezpłatne produkty. Istnieje jednak wiele rodzajów zachęt, które mogą lepiej sprawdzić się w Twojej firmie, w tym:
- Wcześniejszy dostęp do nowych produktów i wyprzedaży
- Wyprzedaże i rabaty wyłącznie dla członków
- Oferty bezpłatnych produktów
- Ekskluzywne usługi, takie jak bezpłatna dostawa
Za każdym razem, gdy klient korzysta ze swojego unikalnego numeru nagród, Ty i on możecie śledzić jego zakupy oraz nagrody na koncie.
Have an account? Log In
Czy firmy mogą odnieść jeszcze jakieś korzyści?
Twój program lojalnościowy dla klientów już zachęca ludzi do częstszych zakupów i polecania Cię znajomym, ale czy możesz uzyskać z niego coś jeszcze? Oczywiście! Informacje o konsumentach dostarczają cennych danych, które możesz wykorzystać do usprawnienia swojej firmy. Wszystko — od danych demograficznych przeciętnego kupującego po częstotliwość zakupów i preferencje zakupowe — daje Ci więcej możliwości działania.
Gdy dane dotyczące lojalnych klientów zaczną napływać, możesz zobaczyć, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie. Czy określone oferty przyciągają całą bazę klientów? Czy obecni klienci polecają Twoją firmę w określonych porach roku? Czy ludzie wolą dołączyć do programu punktowego, czy do programu VIP? Czy klienci korzystają z kart kredytowych, czy z gotówki? Czy znajdują Cię za pośrednictwem aplikacji mobilnej, czy online?
Wszystko, czego się dowiesz, może pomóc Ci dostosować całą firmę do potrzeb grupy docelowej, budować lepsze relacje z klientami i zachęcać do kolejnego zakupu.
Rodzaje programów nagród lojalnościowych
Czy wiesz, że historię detalicznych programów lojalnościowych można prześledzić aż do zbierania i wymieniania wieczek pudełek w XIX wieku? Dziś jednak skuteczne programy lojalnościowe nadążają za erą cyfrową. Zapoznaj się z różnymi rodzajami programów i wybierz ten, który zbuduje lojalność klientów wobec Twojej firmy.
Program nagród oparty na punktach
To najczęstszy rodzaj programu lojalnościowego. System punktowy pozwala klientom gromadzić punkty za każdy zakup, które mogą później wymieniać na korzyści, darmowe produkty i zwrot gotówki — wszystko to jest ustalane przez Ciebie. Możesz dostosować liczbę punktów przyznawanych klientowi za każdy zakup, liczbę punktów wymaganych za poszczególne korzyści, wygląd karty lojalnościowej oraz częstotliwość, z jaką klienci mogą wymieniać swoje punkty.
Możesz także przyznawać klientom punkty za pozostawianie opinii, skuteczne polecenie, zameldowanie się w Twoim sklepie lub oznaczenie Cię w mediach społecznościowych. Chociaż nie są one tak wartościowe jak punkty za zakup, nadal pomagają zwiększać świadomość marki i angażować nowych potencjalnych klientów dzięki marketingowi szeptanemu.
Programy wielopoziomowe
W programie wielopoziomowym tworzysz rodzaj członkostwa, w ramach którego klienci otrzymują różne nagrody w zależności od swojej rangi. Awansują na kolejne poziomy na podstawie wybranych przez Ciebie wskaźników, takich jak sprzedaż lub zaangażowanie, a korzyści rosną wraz z osiąganiem wyższych rang.
Oprócz ponownych zakupów, które pozwalają korzystać z bieżących korzyści, członkowie programu lojalnościowego są również zachęcani do częstszych zakupów, aby przejść na kolejny poziom i uzyskać jeszcze bardziej ekskluzywne nagrody.
Płatne programy lojalnościowe
Ten płatny program lojalnościowy zapewnia klientom korzyści dostępne od razu oraz stałe korzyści w zamian za niewielką opłatę. Opłata może być jednorazowym kosztem rejestracji lub cykliczną subskrypcją. Twoje oferty specjalne i doświadczenie klienta w ramach płatnych programów lojalnościowych muszą być niezwykle wartościowe dla klientów, aby zachęcić ich do rejestracji.
Jeśli dane o klientach pokazują, że płatny program może sprawdzić się w Twojej firmie, rozważ rozwiązanie podobne do Amazon Prime. W tym przypadku stała roczna opłata zapewnia przyspieszoną i bezpłatną dostawę, łatwe zwroty, przystępne cenowo subskrypcje oraz dostawy według harmonogramu. Jak możesz przekształcić ich model w rozwiązanie działające w Twojej firmie?
Aby płatny program lojalnościowy działał skutecznie, musisz spełnić poniższe kryteria, aby zapewnić satysfakcję klientów:
- Korzyści, które wyraźnie przewyższają wysokość opłat
- Spersonalizowane nagrody, doświadczenia i oferty dostępne wyłącznie dla członków
- Wysokie zaangażowanie klientów i obsługa klienta
Programy oparte na wartościach
Ten przykład programu lojalnościowego koncentruje się na budowaniu głębszej więzi z powracającymi klientami. Chcesz pokazać im, że zależy Ci na tych samych sprawach co im, poprzez wartości zgodne z ich wartościami. Zamiast oferować darmowe produkty lub grywalizację, rozważ umożliwienie klientom zamiany punktów na darowizny dla wybranej przez nich organizacji charytatywnej albo przekazywanie części wartości każdego zakupu na cele dobroczynne.
Chociaż Twoi klienci sami nie otrzymają żadnych korzyści, będą mieli poczucie, że przyczyniają się do zmian społecznych i środowiskowych, które przynoszą korzyści całemu światu.
More Articles
Najlepszy program lojalnościowy dla Twoich klientów
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy ogromną sieć franczyzową, wybór programu lojalnościowego, który zapewni regularną sprzedaż, zależy od Twoich celów. W rzeczywistości ustalenie, które rozwiązanie rzeczywiście zadziała, może wymagać odrobiny eksperymentowania. Zalecamy zapoznanie się z oprogramowaniem do zarządzania lojalnością klientów lub oprogramowaniem do zarządzania sukcesem klienta, aby pomóc Ci testować i dopracowywać niestandardowy program nagród, o którym ludzie będą rozmawiać. Warto także poznać narzędzia CX, które pomagają budować silne relacje z klientami i zwiększać ich lojalność.
Wierzysz, że programy lojalnościowe dla klientów mogą sprawdzić się w Twojej firmie?
Klienci, którzy mają poczucie, że uzyskują dużą wartość ze swoich doświadczeń zakupowych, stają się lojalni na całe życie. Zadowoleni klienci nie przestaną też mówić o tym, jak bardzo cenią Twoją firmę. Spraw, aby Twój program lojalnościowy był czymś naprawdę wyjątkowym — nagradzaj jednocześnie klientów i siebie!
Gdy będziesz gotowy wykorzystać wszystkie dostępne narzędzia, zwróć się do The CX Lead, aby przenieść swoją firmę na wyższy poziom dzięki poradnikom, wskazówkom i poradom.