Não faltam podcasts sobre serviço de apoio ao cliente, mas a maioria não foi criada para profissionais que precisam de se manter atualizados sobre IA, estratégia de CX e as realidades de gerir uma equipa de suporte em 2026. Esta lista separa o essencial do ruído.
Os 14 podcasts abaixo foram selecionados com base em três critérios: calendários de publicação ativos, convidados com experiência operacional real e conteúdos que vão além dos conselhos superficiais. Quer seja um VP de Serviço de Apoio ao Cliente a preparar uma justificação empresarial para a IA, um gestor de suporte a tentar reduzir o tempo médio de atendimento ou um ouvinte de podcasts de CX a acompanhar tendências em rápida evolução, encontrará aqui algo que vale a pena adicionar à sua rotina.
A lista abrange uma variedade de formatos e temas: desde estratégia apoiada por investigação (O Podcast CX da Forrester) ao desenvolvimento de liderança (O Programa do Líder Rápido) e à psicologia do comportamento do cliente (O Cliente Intuitivo). Alguns são entrevistas longas; outros são mais curtos e práticos. Todos merecem o seu tempo.
2. A Revolução do Serviço de Apoio ao Cliente por John DiJulius
Resumo:
O podcast A Revolução do Serviço de Apoio ao Cliente, apresentado por John DiJulius, é uma análise aprofundada do mundo do serviço de apoio ao cliente excecional. Destaca estratégias e ideias fundamentais para empresas que pretendem elevar a sua experiência de serviço de apoio ao cliente.
O que vai aprender:
Os ouvintes obterão conhecimentos sobre técnicas inovadoras de serviço de apoio ao cliente, centradas no cultivo das relações com os clientes e na criação de uma excelente experiência do cliente. Aprenderão com estudos de caso de empresas de alto desempenho que integraram com sucesso a automatização para aumentar a eficiência, mantendo simultaneamente um toque pessoal.
Porque deve ouvir:
O podcast é uma verdadeira mina de ouro para quem pretende transformar a sua empresa através do serviço de apoio ao cliente, oferecendo conselhos práticos e perspetivas de especialistas. Além disso, disponibiliza sugestões práticas sobre estratégias de retenção de clientes, salientando a importância da experiência dos colaboradores na prestação de um serviço de qualidade. Os empreendedores, em particular, encontrarão conselhos valiosos sobre como implementar estas práticas nas suas próprias empresas, promovendo uma abordagem holística à satisfação de clientes e colaboradores.
Melhor episódio:
“Transforme clientes zangados em embaixadores da marca” - Neste episódio de A Revolução do Serviço de Apoio ao Cliente, Nicole Paul, uma especialista reconhecida em experiência do cliente, é a nossa apresentadora convidada. Nicole mergulha no cerne do serviço de apoio ao cliente, discutindo o seu potencial como vantagem competitiva, a importância de uma comunicação transparente dentro de uma organização e alguns métodos úteis para transformar clientes insatisfeitos em entusiastas da marca.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
John DiJulius é um reconhecido consultor de serviço de apoio ao cliente e orador principal. É autor de vários livros sobre serviço de apoio ao cliente e presidente do The DiJulius Group. A sua experiência centra-se em ajudar as empresas a criar uma cultura de serviço de apoio ao cliente e uma estratégia de experiência do cliente.
Opinião de um ouvinte:
"Enquanto proprietário de uma pequena empresa que começou com origens humildes em Cleveland, tal como o John, adoro ouvir falar do seu percurso. A sua mensagem de servir os outros em primeiro lugar ressoa sempre comigo. Se cuidar dos seus clientes e colaboradores, eles cuidarão de si. Obrigado, John." - Ih8dctrs
3. Rádio de Negócios Incríveis por Shep Hyken
Resumo:
Rádio de Negócios Incríveis, apresentado por Shep Hyken, oferece informações valiosas sobre o serviço de apoio ao cliente e a experiência do cliente. Inclui entrevistas com especialistas que partilham os seus conhecimentos sobre a criação de experiências incríveis para os clientes.
O que vai aprender:
Os ouvintes podem esperar aprender sobre as melhores práticas de um excelente serviço de apoio ao cliente, especialmente adaptadas aos proprietários de pequenas empresas que dominam a arte de prestar um serviço excecional. Os profissionais de negócios encontrarão informações valiosas sobre estratégias inovadoras de experiência do cliente e compreenderão o código do cliente — um conjunto de orientações não escritas para alcançar a satisfação do cliente.
Porque deve ouvir:
Este podcast é perfeito para profissionais que procuram melhorar as suas competências de serviço de apoio ao cliente e compreender as tendências mais recentes na experiência do cliente. Além disso, as informações de diretores de clientes proporcionarão uma compreensão mais profunda do comportamento dos clientes, dotando os ouvintes dos conhecimentos necessários para elevar os seus padrões de serviço.
Melhor episódio:
"Como qualquer empresa pode adotar uma mentalidade de hospitalidade, com Josh Liebman" - Neste episódio, fala sobre como as organizações, quer operem em B2B quer em B2C, podem adotar uma mentalidade de hospitalidade para criar experiências excecionais para os seus convidados e promover a fidelização.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Shep Hyken é um especialista em serviço de apoio ao cliente e experiência do cliente, autor de êxitos de vendas do New York Times e Diretor de Entusiasmo da Shepard Presentations. É especializado na fidelização de clientes, na cultura de serviço e na experiência do cliente.
Opinião de um ouvinte:
"A Shep atrai continuamente líderes nas suas áreas, que conhecem todos os pormenores da experiência do cliente. Ficará mais informado ao ouvir — sobre CX, IA generativa, CX digital, atendimento ao cliente e muitas outras áreas estratégicas e táticas para ajudar a sua empresa a atrair e reter clientes e a aumentar as receitas." - AJC in LA
4. Podcast O Líder de CX por Steve Walker
Resumo:
O Podcast O Líder de CX, apresentado por Steve Walker, centra-se em temas relacionados com a liderança da experiência do cliente. Inclui conversas com líderes e especialistas do setor.
O que irá aprender:
O podcast aborda vários aspetos da gestão da experiência do cliente, incluindo estratégias para melhorar o envolvimento e a fidelização dos clientes.
Porque deve ouvir:
É um recurso inestimável para profissionais de CX que procuram melhorar as suas competências de liderança e manter-se informados sobre as novidades na área da experiência do cliente.
Melhor episódio:
"Sim, vale o esforço" - Neste episódio, o apresentador do podcast explora o valor de combinar a experiência dos colaboradores e dos clientes — valerá mesmo a pena e que desafios posso esperar? O apresentador Steve Walker recebe Suzanne Scharer, cientista de produto na Qualtrics, para uma conversa sobre a razão pela qual vale a pena combinar os dados da experiência dos clientes e dos colaboradores.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Steve Walker é o presidente do conselho de administração e diretor executivo da Walker Information, uma empresa especializada em consultoria de experiência do cliente. É um líder experiente na área de CX, que oferece ideias e orientação às empresas.
Opinião de um ouvinte:
"Steve e os seus convidados disponibilizam conteúdos incrivelmente práticos e cativantes sobre como fazer crescer eficazmente a sua empresa, colocando o cliente no centro. Recomendo vivamente que ouça e subscreva o Podcast O Líder de CX se quiser adquirir os conhecimentos E as mentalidades necessárias para construir uma marca à qual os clientes aderem em massa (e, consequentemente, alcançar os seus objetivos empresariais globais)!" - J. Barshop
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5. Podcast do Cliente Moderno por Blake Morgan
Resumo:
O Podcast do Cliente Moderno, apresentado por Blake Morgan, aborda os aspetos modernos do atendimento e da experiência do cliente. Oferece ideias sobre como as empresas podem criar experiências memoráveis e impactantes para os clientes.
O que irá aprender:
Este podcast oferece conhecimentos de líderes de experiência do cliente e de atendimento ao cliente sobre as tendências mais recentes na experiência do cliente, incluindo a transformação digital, e sobre como as empresas podem adaptar-se às necessidades em evolução dos clientes. Oferece ideias sobre estratégias para as equipas da linha da frente, cruciais para manter um serviço de excelência mundial no dinâmico mercado atual.
Porque deve ouvir:
Para quem tem interesse em acompanhar as tendências mais avançadas da experiência e do atendimento ao cliente, este podcast é imperdível, oferecendo ideias valiosas de uma especialista de referência na área.
Melhor episódio:
"A Apple é orientada para o produto ou para o cliente? Uma conversa com Colin Shaw" - Neste episódio, o apresentador do podcast explora questões como: de que forma podem as empresas adotar genuinamente uma abordagem centrada no cliente? Empresas como a Apple dão realmente prioridade aos seus clientes ou colocam os seus produtos acima de tudo? Estas questões prementes orientam a nossa conversa com Colin Shaw.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Blake Morgan é futurista da experiência do cliente, oradora principal e autora de "O Cliente do Futuro". A sua experiência centra-se na experiência do cliente, no futuro do trabalho e na transformação digital.
Avaliação de um ouvinte:
"Este podcast, especialmente o episódio com Brian Dunphy, transformou verdadeiramente a minha abordagem enquanto responsável por um centro de contacto, nomeadamente na orientação dos meus agentes. O método ponderado de Brian, que consiste em levar os agentes a almoçar ou visitá-los nos seus postos de trabalho, demonstra um verdadeiro cuidado com o seu desenvolvimento e promove uma comunicação aberta sobre formas de melhorar o seu desempenho. É mais do que aconselhamento; é uma orientação prática que fez uma diferença significativa na liderança da minha equipa e na melhoria da experiência geral do cliente." - Clarita P
6. Programa Fast Leader de Jim Rembach
Resumo:
O Programa Fast Leader, apresentado por Jim Rembach, centra-se no desenvolvimento da liderança no contexto da experiência e do serviço ao cliente. Apresenta líderes que partilham as suas histórias e as lições que aprenderam.
O que vai aprender:
Os ouvintes irão descobrir estratégias de liderança, técnicas de envolvimento dos colaboradores e perspetivas sobre a gestão do serviço ao cliente que podem impulsionar as suas carreiras e melhorar as suas práticas empresariais.
Porque deve ouvir:
Ideal para aspirantes a líderes e profissionais do serviço ao cliente, este podcast apresenta exemplos da vida real e conselhos práticos para quem pretende destacar-se em funções de liderança em setores centrados no cliente.
Melhor episódio:
"Desafios sísmicos que afetam os centros de contacto" - Neste episódio do Programa Fast Leader, Jim Rembach recebe Nicole Kyle, especialista no setor dos centros de contacto desde a década de 1990. Nicole procura compreender os desafios atuais do setor e explora três desafios sísmicos que afetam os centros de contacto.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Jim Rembach é profissional certificado de inteligência emocional e especialista em liderança. É especializado no envolvimento dos colaboradores e na experiência do cliente, oferecendo perspetivas para a criação de equipas e organizações de elevado desempenho.
Opinião de um ouvinte:
"O Jim e os seus convidados talentosos falam sobre tudo o que diz respeito à liderança, mas é muito mais do que isso! Vai obter imensos conselhos práticos e dicas concretas, mas também receberá muita inspiração de pessoas verdadeiramente envolventes que já estiveram onde está e querem vê-lo ter sucesso. Muito obrigado por produzirem um programa tão espetacular — continuem o excelente trabalho!" - Adarcus
7. O Cliente Intuitivo por Colin Shaw e pelo Professor Ryan Hamilton
Resumo:
O Cliente Intuitivo, apresentado por Colin Shaw e pelo Professor Ryan Hamilton, explora as formas complexas como os clientes tomam decisões. Combina conhecimentos de psicologia e comportamento do cliente para melhorar a experiência do cliente.
O que vai aprender:
O podcast aborda a forma como as empresas podem compreender melhor a psicologia e o comportamento dos clientes para melhorarem as suas estratégias de experiência e atendimento ao cliente.
Porque deve ouvir:
Para quem pretende compreender os aspetos psicológicos do comportamento dos clientes e o impacto que têm nos negócios, este podcast é uma fonte rica de conhecimento e conselhos práticos.
Melhor episódio:
"Libertar o poder da IA em comparação com o toque humano: qual proporciona uma experiência superior ao cliente?" - Neste episódio, o Tom apresenta um excelente argumento. À medida que desenvolvemos a IA nos nossos sistemas, teremos de determinar o que a IA irá substituir, o que irá aumentar e o que irá acrescentar. A IA apresenta oportunidades para transferir algumas tarefas rotineiras dos colaboradores humanos para os virtuais. No entanto, a transferência de tarefas não deve significar uma redução do número de funcionários. Em vez disso, a IA deve ser uma forma de ajudar os colaboradores a prestarem mais atenção às necessidades dos clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores:
Colin Shaw é um autor de renome e fundador da Beyond Philosophy, especializado em consultoria de experiência do cliente. O Professor Ryan Hamilton é psicólogo do consumidor e professor de Marketing na Goizueta Business School da Universidade Emory.
Opinião de um ouvinte:
"Respeito imenso o Colin. Cancelei a subscrição devido à qualidade do áudio e por não sentir realmente que o coração e a mente do Colin sejam partilhados na sua totalidade." - ehpmail
8. Prima 1 para o Nick por Nick Glimsdahl
Resumo:
Prima 1 para o Nick, apresentado por Nick Glimsdahl, explora em profundidade o mundo do atendimento e da experiência do cliente. O podcast apresenta conversas com líderes do setor que partilham os seus conhecimentos e estratégias para melhorar a interação e o atendimento ao cliente.
O que irá aprender:
Os ouvintes podem esperar adquirir conhecimentos sobre vários aspetos do serviço ao cliente, desde a integração tecnológica até às melhores práticas para melhorar o envolvimento e a satisfação dos clientes.
Porque deve ouvir:
Este podcast é ideal para quem pretende manter-se a par das últimas tendências e inovações no serviço ao cliente, proporcionando dicas práticas e aconselhamento especializado.
Melhor episódio:
"Estratégias para o sucesso na Ford Motor Company, com Geralyn Faines" - Neste episódio, o anfitrião tem o prazer de receber uma convidada especial, Geralyn Gaines, Gestora de Imersão na Experiência dos Convidados da Ford Motor Company. Junte-se a eles neste episódio do podcast Press One, enquanto conversam com Geraldine Gaines, Gestora de Imersão na Experiência dos Convidados da Ford Motor Company.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Nick Glimsdahl é um especialista em serviço e experiência do cliente, centrado na forma como as empresas podem melhorar as suas interações com os clientes. É também autor de várias publicações sobre serviço e experiência do cliente.
Opinião de um ouvinte:
"É evidente que o Nick se esforça extraordinariamente para abordar temas relevantes e encontrar convidados autênticos que se preocupam verdadeiramente em ser uma força positiva neste mundo - os conhecimentos que partilham continuam a ser absolutamente surpreendentes todas as vezes." - Dan1777999877
9. O Podcast CX por Sam Stern e Maxie Schmidt
Resumo:
O Podcast CX, apresentado por Sam Stern e Maxie Schmidt, é um podcast dedicado à discussão da natureza evolutiva da experiência do cliente. Apresenta conhecimentos provenientes da investigação da Forrester e de entrevistas com especialistas.
O que irá aprender:
O podcast proporciona uma análise aprofundada das tendências, estratégias e conclusões de investigação relacionadas com a experiência do cliente, que podem ajudar as empresas a melhorar as suas iniciativas de CX.
Porque deve ouvir:
Para qualquer pessoa envolvida na definição da experiência do cliente, este podcast oferece uma grande quantidade de conhecimentos fundamentados em investigação e conselhos práticos de profissionais de referência em CX.
Melhor episódio:
"Como conceber excelentes atividades para oficinas" - Neste episódio, o Analista Sénior AJ Joplin aprofunda a forma de conceber, planear e facilitar uma oficina, desta vez discutindo abordagens para conceber as atividades da oficina. Quer a sua oficina seja dedicada ao mapeamento da jornada ou à conceção da experiência, AJ explica como orientar os participantes para obterem resultados.
Ligações para ouvir:
Sobre os anfitriões:
Sam Stern é analista principal na Forrester, especializado em experiência do cliente. Maxie Schmidt é também analista principal na Forrester, centrada na medição da CX e no feedback dos clientes.
Opinião de um ouvinte:
"Aprendo sempre alguma coisa com os episódios e valorizo muito os conhecimentos dos convidados." - christophtrappe
10. Podcast Mulheres no Sucesso do Cliente por Marija Skobe-Pilley
Resumo:
Podcast Mulheres no Sucesso do Cliente, apresentado por Marija Skobe-Pilley, celebra e explora o papel das mulheres no setor do sucesso do cliente. Inclui entrevistas com mulheres líderes que partilham as suas experiências e conhecimentos.
O que vai aprender:
O podcast esclarece os desafios e as oportunidades únicas que as mulheres enfrentam em funções de sucesso do cliente, oferecendo inspiração e orientação para o crescimento profissional neste domínio.
Porque deve ouvir:
Este podcast é um excelente recurso para qualquer pessoa interessada em compreender as diversas perspetivas e contribuições das mulheres no sucesso do cliente.
Melhor episódio:
"Desmistificar os mitos sobre carreiras - Margriet Paagman" - Neste episódio, ouvirá estratégias e experiências comprovadas de liderança de equipas durante mudanças significativas, como fusões e aquisições, destacando a importância da transparência e da comunicação.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora:
Marija Skobe-Pilley é uma profissional experiente na área do sucesso do cliente, dedicada a dar destaque às vozes e histórias das mulheres no setor. A sua experiência e paixão pelo sucesso do cliente fazem dela uma figura importante para compreender o papel em evolução das mulheres neste setor.
Opinião de um ouvinte:
"A Marija é uma apresentadora incrível e tem conversas excelentes. Gosto das dicas e dos conselhos partilhados no podcast. Ajudou-me realmente na minha carreira como gestora de sucesso do cliente!" - jaredorr
11. Perspetivas da Zendesk por Zendesk
Resumo:
Conversas com a Zendesk: o podcast é uma exploração dinâmica do serviço e do envolvimento do cliente. Apresentado pela Zendesk, líder em software de apoio ao cliente, aborda conversas com especialistas do setor, oferecendo uma ampla variedade de perspetivas sobre a experiência do cliente.
O que vai aprender:
Descubra estratégias inovadoras de serviço ao cliente, compreenda o panorama em evolução do envolvimento do cliente e obtenha conhecimentos através de exemplos do mundo real e opiniões de especialistas.
Porque deve ouvir:
Este podcast é um recurso valioso para qualquer pessoa que queira aprofundar a sua compreensão do serviço ao cliente e conhecer as tendências e tecnologias mais recentes nesta área.
Melhor episódio:
"Democratizar a criatividade através da IA com Matthew Hutson, da The New Yorker" - Neste episódio, o apresentador do podcast junta-se a Matthew Hutson, redator colaborador da The New Yorker. Matthew escreve sobre IA há bastante tempo e partilha vários conhecimentos importantes sobre criatividade e o papel da IA em diversas áreas.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
A Zendesk, enquanto empresa, está empenhada em fornecer soluções poderosas de atendimento ao cliente. O seu podcast conta com vários anfitriões, todos especialistas na área, que partilham conhecimentos e experiências valiosos para melhorar o envolvimento dos clientes.
Avaliação de um ouvinte:
"Este podcast é um recurso inestimável para executivos e outros líderes que procuram acompanhar as tendências no atendimento e na experiência do cliente. Aguardo com expectativa cada novo episódio. A Nicole é uma anfitriã brilhante." - HistoryDude1492
12. Podcast CXChronicles por Adrian Brady-Cesana
Resumo:
O podcast CXChronicles, apresentado por Adrian Brady-Cesana, proporciona uma análise abrangente do setor da experiência do cliente. Centra-se nos quatro pilares da experiência do cliente: equipa, ferramentas, processos e feedback, oferecendo uma abordagem holística para melhorar o atendimento ao cliente.
O que vai aprender:
Obtenha conhecimentos práticos sobre a criação e gestão de equipas de experiência do cliente, a implementação de processos eficazes, a seleção das ferramentas adequadas e a utilização do feedback dos clientes.
Porque deve ouvir:
Este podcast é essencial para profissionais da área da experiência do cliente que procuram melhorar as suas competências e estratégias de gestão e aperfeiçoamento das interações com os clientes.
Melhor episódio:
"Somya Kapoor, CEO da The Loops" - Neste episódio, o anfitrião do podcast recebe Somya Kapoor, CEO e cofundadora da TheLoops, sediada em San Jose, na Califórnia. A plataforma de Operações de Suporte Inteligente da TheLoops proporciona visibilidade, informações e automatização em toda a sua infraestrutura de suporte.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Adrian Brady-Cesana é um líder experiente na área de CX e autor. Traz para o podcast os seus vastos conhecimentos sobre gestão da experiência do cliente, fornecendo informações e orientações valiosas a empresas de todas as dimensões.
Avaliação de um ouvinte:
"Se procura manter-se a par das novidades sobre tudo o que diz respeito a CX, veio ao lugar certo! O Adrian é um defensor incrível da CX e adoro ouvir as ideias que descobre através dos seus convidados. Ouça este podcast — não se vai arrepender!" - oliviabaker13
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13. Academia de Atendimento ao Cliente por Tony Johnson
Resumo:
A Academia de Atendimento ao Cliente, apresentada por Tony Johnson, é uma análise aprofundada do mundo da excelência no atendimento ao cliente. O podcast centra-se em estratégias eficazes, liderança e técnicas de criação de uma cultura orientada para proporcionar experiências excecionais aos clientes.
O que vai aprender:
Descubra os elementos fundamentais de um serviço de apoio ao cliente bem-sucedido, desde os princípios de liderança à dinâmica de equipa e aos aspetos culturais que promovem a satisfação do cliente.
Porque deve ouvir:
Ideal para líderes e profissionais de serviços, este podcast oferece uma combinação de aconselhamento especializado, estratégias práticas e exemplos reais para melhorar a sua abordagem ao serviço de apoio ao cliente.
Melhor episódio:
"Marketing baseado nos pontos fortes, informado pelo trauma e experiências com Kat Kennan" - Neste episódio, o apresentador do podcast recebe Kat Kennan no estúdio para falar sobre marketing baseado nos pontos fortes, informado pelo trauma e inclusivo para os consumidores atuais.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
Tony Johnson é especialista e formador na área do serviço de apoio ao cliente. Com a sua vasta experiência no setor, Tony oferece aconselhamento esclarecedor e prático a quem pretende destacar-se no serviço de apoio ao cliente e criar uma cultura de excelência.
Opinião de um ouvinte:
"Ouvir o Tony e o Simon proporciona sempre uma visão, sabedoria e bom senso extraordinários. Aprendo sempre algo novo em cada podcast. Excelente podcast. Muito obrigado aos dois" - Dina1958
14. O Bilhete da Intercom
Resumo:
O Bilhete (anteriormente Inside Intercom) é um podcast da Intercom, líder em plataformas de mensagens para clientes. O podcast aborda uma vasta gama de temas, desde a gestão de produtos e o design ao marketing e ao apoio ao cliente, oferecendo uma visão abrangente da criação e expansão de uma empresa.
O que vai aprender:
Compreenda as complexidades do desenvolvimento de produtos, do apoio ao cliente, das estratégias de marketing e muito mais, através das perspetivas de especialistas de várias áreas funcionais das empresas.
Porque deve ouvir:
Este podcast é perfeito para quem se interessa pela interseção entre tecnologia e envolvimento do cliente, proporcionando uma visão abrangente de como os diferentes aspetos de uma empresa contribuem para o sucesso global.
Melhor episódio:
"Faça com que cada chamada conte: a evolução do apoio telefónico" - Neste episódio, faça uma viagem pela evolução do apoio telefónico – desde uma gravação antiga de Alexander Graham Bell à ciência da música de espera e ao Intercom Phone.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador:
A Intercom, enquanto empresa, é especializada em ferramentas de comunicação e envolvimento dos clientes. O seu podcast, Inside Intercom, reflete a sua vasta experiência nestas áreas, oferecendo informações valiosas a todos os interessados na comunicação com clientes e no crescimento empresarial.
Avaliação do ouvinte:
"O Inside Intercom tornou-se rapidamente um dos meus favoritos no feed! Fico constantemente impressionado com as conversas envolventes, o conteúdo esclarecedor e as ideias práticas. Aprendo verdadeiramente algo de novo sempre que ouço. Não perca este podcast!" - Arlie K
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