Empregos em Alta na Experiência do Cliente: Novembro de 2023

A época assustadora terminou oficialmente, e Mariah Carey despertou do seu sono de 10 meses para dominar as ondas de rádio com a sua canção de inverno, qual sereia. Embora seja conhecida como a época mais maravilhosa do ano, as semanas que antecedem as nossas festas de inverno são, discutivelmente, também a época mais dispendiosa do ano. 

NGL, Mariah — tudo o que queremos no Natal é um emprego com um bom salário, bastante tempo de férias e benefícios sólidos de bem-estar para nos ajudar a atravessar mais uma época de constipações e gripes. 

Se não consegue enfrentar mais um inverno a trabalhar no caos do comércio a retalho ou num escritório velho e poeirento, a ouvir as mesmas listas de reprodução de música natalícia repetidamente durante dois meses, trazemos boas notícias embrulhadas para presente: não tem de ser assim! Com um emprego remoto em CX, trabalha no conforto da sua própria casa, e tem controlo total sobre a lista de reprodução. 

Empregos de CX de nível inicial

Associado de Apoio ao Cliente — Betterment (Apenas nos EUA)

Salário: $36,000 – $54,000 

Vantagens: Esta empresa de tecnologia financeira sediada em Nova Iorque cuida muito bem das suas pessoas! Parece bastante coerente, tendo em conta que cria soluções de software para poupanças de reforma. Para além dos habituais benefícios médicos, dentários e oftalmológicos, a Betterment oferece benefícios de saúde alargados para questões como tratamentos de fertilidade e cuidados de afirmação de género. Tempo de folga remunerado flexível, várias opções de seguros e licença parental remunerada fazem com que esta função de nível inicial se destaque do básico. Sinta-se à vontade para visitar a sede da empresa em Manhattan e desfrutar de um almoço gourmet, cortesia do chef interno. 

Por que é tão interessante: Tecnologia financeira, Manhattan, chef interno… todas estas são coisas bastante agradáveis de ouvir — mas é a vertente de apoio que torna este emprego apelativo. Em vez de ocupar uma posição tipicamente orientada para as vendas, está a ajudar as pessoas a poupar dinheiro. A empresa concentra-se muito nos investidores particulares, e muitas das suas soluções de reforma são criadas para pequenas empresas. É uma forma bastante inovadora de apoiar o comércio local!     

Especialista em Sucesso do Cliente — Kognitiv Inc. (América do Norte)

Salário: $55,000 – $170,000 

Vantagens: É uma faixa salarial enorme — especialmente para uma posição de nível inicial — mas é ajustada à experiência e à formação. O melhor de tudo é que há imenso espaço para progredir à medida que desenvolve as suas competências.  A empresa dá muita importância a incentivar o desenvolvimento profissional contínuo, por isso, obter algumas certificações adicionais pode resultar num grande aumento salarial!    

Por que é tão interessante: A Kognitiv cria soluções baseadas em IA para a satisfação do cliente e programas de fidelização.      Nesta função, será uma espécie de intermediário entre o cliente e a equipa técnica, comunicando sobre os desafios e procurando soluções. Naturalmente, irá adquirir muitos conhecimentos valiosos de CX neste ambiente! 

Especialista em Integração de Clientes — Par (América do Norte)

Salário: $28–$31/hr CAD

Vantagens: Um subsídio anual de reembolso de despesas de saúde ajuda a cobrir quaisquer despesas inesperadas que não estejam incluídas nos seus benefícios de saúde, dentários e oftalmológicos. E se o médico recomendar algum descanso e relaxamento? Pode aproveitar o seu tempo de folga remunerado ilimitado e recarregar energias junto ao mar. Acrescente licença parental remunerada, serviços de planeamento financeiro e de reforma e oportunidades de desenvolvimento profissional — um futuro com a Par tem muito para oferecer!  

Por que é tão interessante: A Par desenvolve soluções de POS para restaurantes (para quem nunca trabalhou como empregado de mesa, trata-se de um programa informático que permite aos empregados registarem os pedidos de comida). Com uma enorme base de clientes em 120 países, muitas opções personalizáveis e um número impressionante de prémios por ser um empregador excecional, esta empresa de SaaS parece estar a fazer tudo bem. 

Empregos de CX de nível intermédio:

Gestor da Experiência do Consumidor (Marketing Direto) — Aventiv  (Apenas nos EUA)

Salário: $73,120 - $83,357

Vantagens:  O anúncio de emprego enumera todas as necessidades básicas dos benefícios dos funcionários — cobertura de saúde, seguros, 401k, etc., etc. — mas espere, há mais! A Aventiv criou um vídeo para potenciais funcionários que apresenta algumas das vantagens profissionais mais dignas de nota, incluindo o reembolso de propinas, um programa de bem-estar muito bem classificado e uma seleção de empresas parceiras que oferecem descontos em produtos.  

Porque é tão interessante: Este emprego situa-se na interseção megaentusiasmante entre a experiência do cliente e o marketing. Se é uma pessoa criativa, cheia de grandes ideias, e tem facilidade em estratégia e análise de dados, vai adorar este trabalho. Quanto ao trabalho desenvolvido pela Aventiv — bem, é verdadeiramente notável. A Aventiv cria software de comunicação para estabelecimentos prisionais. O objetivo é permitir que as pessoas privadas de liberdade se mantenham em contacto com as suas famílias e preservem essas ligações significativas, aumentando as suas hipóteses de uma reabilitação bem-sucedida e de um futuro mais risonho. 

Gestor de Experiência do Cliente — Slack (Apenas Canadá)

Salário: Não indicado

Benefícios: A Salesforce, a empresa de software responsável pelo Slack, oferece um plano de benefícios generoso que vai muito além do básico. A empresa aposta fortemente no investimento na saúde mental dos colaboradores, pelo que terá acesso fácil a uma vasta oferta de recursos de aconselhamento e terapia. Também oferece um programa de ações para colaboradores, bastante atrativo tendo em conta a rapidez com que esta empresa tecnológica cresceu ao longo da última década. 

Porque é tão interessante: Qualquer pessoa familiarizada com o trabalho remoto já terá certamente ouvido falar do Slack — indiscutivelmente uma das maiores plataformas de comunicação profissional existentes. E, graças à mudança global em massa para modelos de trabalho híbridos, o Slack é oficialmente o software empresarial com o crescimento mais rápido de sempre. Quando 77 das empresas da Fortune 100 escolhem o Slack como a sua ferramenta de produtividade de eleição, é seguro dizer que estão realmente a ter um enorme sucesso. 

Gestor de Sucesso do Cliente — Rockerbox (Apenas EUA)

Salário: $100,000 – $120,000

Benefícios: Esse salário de seis algarismos é um ótimo começo, mas os benefícios continuam a chegar sem parar. Benefícios de saúde, opções 401k, um subsídio anual de $1000 para formação e licença parental remunerada são apenas a ponta do icebergue! Para além de dez feriados remunerados por ano, terá direito a tempo de férias remunerado ilimitado. E não se preocupe por ter de marcar folgas em dezembro — a Rockerbox encerra as operações durante a última semana do ano, para que todos tenham oportunidade de descansar e recuperar energias antes do novo ano. 

Porque é tão interessante: Com apenas dois anos de experiência exigidos em sucesso do cliente num ambiente SaaS ou de tecnologia publicitária, esta é uma oportunidade extremamente interessante para um profissional júnior que procura progredir na carreira! A Rockerbox cria ferramentas para profissionais de marketing analisarem o envolvimento dos clientes e os resultados das campanhas, pelo que se tornará certamente um verdadeiro especialista nas jornadas dos clientes! 

Empregos sénior em CX

Responsável de Operações (Experiência dos Membros) — Kindred (Apenas EUA)

Salário: Não indicado

Benefícios: A Kindred faz realmente jus ao seu nome. Trata os seus colaboradores como família! E não como aquele tipo de família caótica e disfuncional — mas como aquela que lhe permite ficar gratuitamente em qualquer uma das suas casas de aluguer. Terá também direito a $10,000 em benefícios de fertilidade, um subsídio anual de $1000 para viagens, uma excelente cobertura médica, tempo de férias ilimitado e aventuras regulares fora do escritório, para poder conviver com a sua equipa! 

Porque é tão interessante: Lembra-se daquele filme O Amor Não Tira Férias em que uma inglesa, Kate Winslet, e uma californiana, Cameron Diaz, trocam de casa durante a pausa de Natal, conhecem os amores das suas vidas e vivem uma série de outras situações típicas de uma comédia romântica lamechas? Bem, a Kindred está a fazer exatamente isso: a criar uma plataforma para que pessoas possam trocar de casa e desfrutar de férias sem gastar quantias exorbitantes em hotéis. Quem sabe, talvez um encontro encantador com alguém parecido com Jude Law possa fazer parte do seu futuro próximo?

Designer instrucional sénior de CX — 1Password  (América do Norte)

Salário: $88,000 – $118,000 USD / $82,000 – $112,000 CAD

Benefícios: Assim que for contratado, ficará abrangido pelo plano de benefícios completo da 1Password, que inclui uma conta de despesas com bónus e acesso a um especialista licenciado em bem-estar. Se estiver a aumentar a família, a empresa dispõe de um programa de complemento da licença parental, para que possa desfrutar ainda mais desses momentos preciosos com o seu bebé. Aproveite os dias de descanso dedicados ao bem-estar, disponíveis para toda a empresa ao longo do ano, para evitar o esgotamento! 

Porque é tão apelativo: O software de gestão de palavras-passe é uma verdadeira revolução para qualquer pessoa preocupada com a sua cibersegurança. Desde grandes empresas com inúmeras contas corporativas até à sua avó idosa, que ainda não descobriu como enviar mensagens de texto, a 1Password ajuda a manter as suas contas online seguras e protegidas. A empresa conta com uma equipa diversificada de pessoas criativas e simpáticas que criou uma comunidade muito unida, apesar de estar espalhada por todo o mundo, por isso é provável que faça novos amigos interessantes no trabalho, mesmo trabalhando remotamente. 

Diretor da Experiência Digital do Cliente — Informatica (América do Norte)

Salário: Não indicado

Benefícios:  Pode estar no topo da cadeia alimentar no que diz respeito ao seu estatuto enquanto profissional de CX, mas, se quiser reforçar a sua formação, a Informatica oferece reembolso das propinas! Licença parental remunerada e benefícios de adoção, horário flexível, um programa de saúde mental e assistência aos colaboradores, bem como vários benefícios de seguro e reforma, fazem todos parte do pacote. 

Porque é tão apelativo: Está pronto para assumir o seu lugar como comandante de CX de uma potência de dados na nuvem com inteligência artificial? “Diretor” fica mesmo muito bem num título profissional! E, no que diz respeito à cultura empresarial, a Informatica tem prémios de sobra. Melhor em termos de progressão de carreira, diversidade, engenharia, inovação e como excelente local de trabalho — a Informatica destaca-se em todas as categorias. 

Vice-presidente do Apoio ao Cliente (Trilogy) — Crossover (América do Norte)

Salário: $200,000 

Benefícios:  Na Crossover, a maioria dos colaboradores é contratada como prestador de serviços independente, pelo que não recebe o pacote de benefícios habitual de um emprego a tempo inteiro. MAS! A empresa compensa isso — e muito — com um salário colossal. Quando se ganha $200,000 por ano, mantendo e controlo total sobre o seu horário e período de férias, não terá dificuldade em obter uma cobertura de saúde acessível ou outros recursos de bem-estar. 

Porque é tão apelativo: Considerando que precisa apenas de cinco anos de experiência em apoio técnico e três anos a escrever código, este emprego é uma oportunidade de sonho! Com colaboradores no Brasil, na Nova Zelândia, na Polónia e em todos os cantos do mundo, a Crossover está a ajudar profissionais de SaaS a conquistar aquele excelente salário do Vale do Silício, sem terem de se mudar para a costa da Califórnia.  

Não fique à espera do cartão de Boas Festas da avó — receba um cheque chorudo do seu novo chefe!

O que poderia ser melhor do que escapar à azáfama do inverno, ficando quente e confortável em casa enquanto trabalha no seu novo emprego remoto em CX? O escritório em casa é uma zona livre de Michael Bublé e não há qualquer pressão para adotar comportamentos festivos corporativos — embora, se quiser usar o seu pijama felpudo o dia inteiro, possamos alinhar nisso. 

Surgem novas oportunidades remotas na área de CX todos os dias! Fique atento no próximo mês a uma nova seleção de empregos de dezembro que não vai querer perder! Entretanto, subscreva a nossa newsletter para obter mais informações, análises de ferramentas e recursos para profissionais de CX e talentos emergentes do setor.