O Guia do Líder de Experiência do Cliente de SaaS para Escrever um Slogan de Marca

Os slogans continuam a ser importantes? É uma pergunta pertinente para os líderes de SaaS num mundo cada vez mais digital. A utilização de slogans parece estar a diminuir à medida que os orçamentos de marketing transitam para formatos digitais que nem sempre se prestam à utilização de slogans. A Kantar, uma agência de publicidade, verificou que o número de anúncios com slogans diminuiu para 50% em 2022, face aos 74% registados em 2014.

Mas o ponto é o seguinte: os slogans são eficazes, e não apenas em meios publicitários tradicionais, como a televisão e a imprensa. Os anúncios digitais que utilizam slogans também registam um aumento de 14 pontos no reconhecimento da marca. Além disso, 47% das pessoas afirmam que um slogan é importante quando decidem se devem efetuar uma compra. Para as marcas de SaaS, um slogan eficaz pode ajudar a diferenciá-las da concorrência e a permanecer na memória dos potenciais utilizadores.

Mas será que todas as marcas precisam de um slogan? E, em caso afirmativo, como evitar erros comuns e criar um slogan que gere identificação? Este guia explicará o que torna um slogan eficaz, analisará exemplos de slogans de SaaS eficazes e apresentará um processo passo a passo para escrever um slogan poderoso que reforce a sua marca.

Qual é o papel de um slogan de marca?

Um slogan de marca é uma frase curta e memorável que capta a essência da sua marca. Juntamente com o seu logótipo, o slogan da sua empresa é uma parte essencial da sua marca e ocupa normalmente um espaço valioso nas campanhas publicitárias e nos textos de marketing.

Os slogans desempenham várias funções:

• Define as expectativas dos clientes: Um excelente slogan dá aos clientes uma ideia da experiência que o seu produto irá proporcionar. Isto influencia a forma como interagem com o seu produto SaaS.
• Reforça a identidade da marca: A repetição de um slogan nos materiais e nas campanhas de marketing consolida a imagem da sua marca na mente dos potenciais clientes.
• Cria uma ligação emocional: Um bom slogan cria um vínculo emocional com o seu público, apelando às suas aspirações, dificuldades e desejos.
• Diferenciação: Um slogan distintivo diferencia a sua marca da concorrência e deixa claro quem é o seu mercado-alvo.

Os termos “slogan” e “lema” são frequentemente utilizados como sinónimos, mas existe uma diferença: os lemas referem-se à marca como um todo, enquanto os slogans se adequam às necessidades de campanhas de marketing individuais. As marcas podem ter vários slogans, mas normalmente têm apenas um lema. No entanto — e isto é algo confuso — o termo “slogan de marca” tende a ser utilizado com o mesmo significado de lema.

Todas as empresas de SaaS precisam de slogans?

A General Electric gastou mais de 100 milhões de dólares em 2003 para lançar o seu novo slogan, “A imaginação em ação”, juntamente com uma campanha de marketing. Perante um exemplo deste tipo por parte de uma grande empresa, algumas marcas de SaaS — especialmente empresas autofinanciadas — podem sentir-se tentadas a ignorar extensos exercícios de construção de marca para se concentrarem antes no desenvolvimento e no crescimento do produto.

Mas a maioria dos slogans de marcas de SaaS não exige nada semelhante a este tipo de investimento. E isso é uma boa notícia, porque a necessidade de slogans é inevitável. Independentemente de utilizar ou não slogans nos seus textos de marketing, irá encontrar-se em todo o tipo de situações em que precisa de representar a sua marca em poucas palavras:

• Conferências
• Anúncios impressos e digitais
• Descrições nas lojas de aplicações
• Entrevistas de relações públicas

Dedicar tempo à criação de um slogan significa que, quando surgir a necessidade, saberá como representar a sua marca com confiança, de uma forma fiel à sua visão, aos seus valores e ao seu público.

O que torna um slogan de SaaS eficaz?

Alguns slogans resistem ao teste do tempo: “Com a Allstate, está em boas mãos” remonta a 1950 e continua a ser utilizado atualmente pela Allstate, uma companhia de seguros. Outros, como “Qualquer tempo é tempo Pepsi”, da Pepsi, desapareceram há muito. 

Um estudo de 2014 concluiu que os slogans de que as pessoas gostam têm alguns elementos em comum: a clareza da mensagem, a comunicação dos benefícios e a criatividade da formulação do slogan. E — uma boa notícia para as empresas emergentes — a atratividade de um slogan não está relacionada com a quantia de dinheiro que se gasta na sua promoção.

Curiosamente, o estudo concluiu que a brevidade não afeta o quanto as pessoas gostam dos slogans, apesar da prática habitual do setor de manter os slogans limitados a apenas algumas palavras (como “Pense diferente”, da Apple).

Os melhores slogans partilham estas características comuns:

• Simples e conciso: Facilmente compreendido e memorizado. Cria um “gancho” memorável para captar a atenção.
• Comunica a promessa da marca: Condensa aquilo que torna a sua marca única.
• Evoca emoção: Cria uma ligação com as aspirações e frustrações dos utilizadores-alvo.
• Único: Distingue a sua marca da concorrência.
• Flexível: Deixa espaço para a evolução da sua marca ao longo do tempo.
• Motiva os colaboradores: Dá à sua equipa um propósito unificado. (Além disso, fornece aos colaboradores uma resposta simples quando alguém pergunta “Então diga-me, o que faz a sua empresa?”)

Mantenha o seu slogan simples e certifique-se de que o seu significado é absolutamente claro.

A melhor forma de fazer o seu slogan falhar? Torná-lo demasiado genérico. Os clientes querem autenticidade, não banalidades vagas que poderiam ser proferidas por qualquer marca.

O impacto dos slogans na experiência do cliente

A partir do momento em que os clientes entram em contacto com a sua marca, começa a experiência do cliente. Eis como o seu slogan se relaciona diretamente com a sua experiência do cliente:

• Molda a experiência antecipada: O seu slogan dá aos utilizadores uma antevisão da experiência do seu produto. Isto influencia as suas primeiras impressões.
• Incentiva ações: Os slogans vagos transmitem uma sensação geral sobre a sua marca. Slogans altamente diferenciados e centrados nos benefícios podem incentivar comportamentos como o aumento dos registos.
• Estabelece métricas: Se o seu slogan mencionar benefícios do produto, poderá afetar diretamente as métricas da experiência do cliente. Por exemplo, um slogan que proclame rapidez ou facilidade de utilização pode afetar o tempo até obter valor.
• Proximidade: Os slogans podem criar uma resposta emocional nos clientes, plantando uma semente que cresce e se transforma em futura defesa da marca.
• Alinhamento da equipa: Um slogan eficaz une os colaboradores em torno de um propósito partilhado, o que, por sua vez, influencia a forma como interagem com os clientes.

Dadas as significativas implicações que os slogans têm na experiência da marca, é crucial validá-los internamente para garantir que o slogan estabelece expectativas que podem ser razoavelmente cumpridas.

Um guia passo a passo para escrever o seu slogan SaaS

Antes de escrever o slogan da sua própria empresa, considere analisar o percurso de criação da marca de outras empresas SaaS. A Typeform, por exemplo, demorou quase um ano a desenvolver o seu, embora isso tenha acontecido no contexto de uma reformulação completa da marca. Tal como qualquer exercício de criação de marca, desenvolver um slogan pode ser um processo cheio de reviravoltas, que exige criatividade, tempo e opiniões de diferentes partes interessadas.

Embora o seu processo possa ser muito mais rápido, esteja preparado para avançar lentamente, se necessário.

Eis um plano de 5 passos para escrever o seu slogan SaaS:

Passo 1: Defina a identidade da sua marca

Certifique-se de que inicia o processo de criação do slogan com uma ideia clara dos valores, propósito e visão da sua marca, bem como com uma compreensão clara do seu público-alvo. Se ainda não tiver esses elementos definidos, trate deles primeiro.

Não se preocupe em articular perfeitamente a identidade da sua marca. Registe apenas as ideias gerais para que possa começar a transformá-las em frases memoráveis.

Passo 2: Simplifique

Procure temas comuns na identidade da sua marca. Depois, comece a simplificar e a condensar a essência daquilo que a sua marca representa. 

Desde o início, deverá otimizar o slogan para gerar simpatia e uma ligação emocional. À medida que identifica os conceitos essenciais que pretende comunicar, torne-os tão apelativos quanto possível e acrescente camadas de emoção aos benefícios que transmite. Por exemplo, “Criar software melhor, em conjunto”, da GitHub, transmite aos utilizadores um sentido de comunidade, destacando simultaneamente os benefícios da plataforma.

Ao fazer uma chuva de ideias sobre opções, tenha cuidado para não tornar o seu slogan demasiado curto. “Crescer melhor”, da HubSpot, é um bom exemplo de um slogan forte com duas palavras, mas lembre-se de que os slogans curtos — embora estejam na moda — não oferecem um aumento da simpatia.

Passo 3: Analise a concorrência

Observe os slogans dos seus concorrentes: existem abordagens utilizadas com tanta frequência que parecem gastas ou previsíveis? Se algum dos slogans que desenvolveu até agora parecer repetitivo ou pouco original no contexto do seu mercado, elimine-o. Deverá ficar com uma lista reduzida de slogans que ajudam a diferenciar a sua marca.

Passo 4: Valide interna e externamente

Pegue nas opções que restam e discuta-as com as partes interessadas internas. Certifique-se de que os slogans estão alinhados não só com a visão que têm da marca, mas também com a sua capacidade de corresponder às expectativas criadas pelo slogan.

De seguida, leve a sua lista restrita a clientes de confiança para obter opiniões. Veja se os seus slogans têm impacto. Os clientes concordam que captam a essência da sua marca ou consideram-nos confusos? Poderá ficar surpreendido com aquilo que tem — e não tem — impacto junto dos clientes.

Passo 5: Finalizar e integrar

Chegou o momento! Prepare-se para lançar o seu slogan. Depois de selecionar o slogan que melhor representa a sua marca, inicie o processo de integração nos seus sítios Web, materiais de marketing e materiais de integração de novos colaboradores. Utilize o seu slogan com a maior frequência possível para reforçar a sua marca.

5 exemplos de slogans SaaS eficazes

No mundo informal do SaaS, pode parecer que praticamente tudo é digno de se tornar um slogan: a Zenefits apresenta uma palavra inventada no slogan da empresa, “Menos papelada, mais trabalho com pessoas”, enquanto o X (anteriormente Twitter) apresenta o slogan entusiasticamente vago “Avive a sua glória!”.

Mas os slogans SaaS mais bem-sucedidos têm muito em comum — são fáceis de compreender, claros, sucintos e sintetizam habilmente aquilo que torna a marca única.

Eis cinco slogans SaaS bem-sucedidos:

1. Deel

Slogan: “Traga o mundo para o trabalho”

Impacto: A Deel é uma plataforma global de soluções de RH, pelo que o seu slogan parece tão direto e focado nos benefícios quanto possível: trata-se de ajudar as empresas a contratar pessoas internacionalmente. Mas também está repleto de propósito, aludindo à missão maior da Deel de eliminar as fronteiras na contratação e ajudar pessoas de todo o mundo a ter acesso a novas oportunidades.

2. ClickUp

Slogan: “Uma aplicação para substituir todas as outras.”

Impacto: A ClickUp é uma plataforma de produtividade com a ambição de eliminar a complexidade de alternar entre diferentes aplicações. Este slogan alude a um problema comum dos clientes — a sensação de sobrecarga causada pela utilização de demasiadas aplicações — e promete um futuro mais simples, com mais tempo poupado.

3. Zapier

Slogan: “A forma mais fácil de automatizar o seu trabalho”

Impacto: O slogan da Zapier é sucinto e orientado para os benefícios, destacando a razão para utilizar a plataforma, bem como a ideia de que a automatização — algo que parece complexo — pode ser fácil.

4. Drip

Slogan: “A capacitar a rebelião do comércio eletrónico”

Impacto: A Drip, uma plataforma de software de marketing por e-mail, utiliza o seu slogan para se posicionar numa batalha mais ampla entre marcas independentes e grandes plataformas de comércio eletrónico, como a Amazon e o Walmart. A marca toma a decisão ponderada de dar prioridade ao seu público e à emoção que este precisa de sentir, em detrimento de uma mensagem funcional sobre a automatização de marketing.

5. DocuSign

Slogan: “A forma mais rápida de obter uma assinatura”

Impacto: O slogan da DocuSign é genial na sua simplicidade; qualquer pessoa que o leia poderá dizer-lhe exatamente o que a plataforma faz. Abdica da criatividade em favor de uma comunicação clara e centra-se no principal benefício da rapidez e da simplicidade — algo crucial para quem já teve de recorrer a métodos mais morosos para obter uma assinatura.

Na era digital, os slogans continuam a ser importantes

Ao contrário das grandes empresas do passado, a sua marca SaaS não precisa necessariamente de um slogan de marca que dure décadas. As empresas tecnológicas precisam de ser mais ágeis do que nunca. A adaptação a circunstâncias em mudança poderá muito bem significar ajustar o seu slogan com alguma regularidade.

Mas, apesar das mudanças da era digital, continua a ser tão importante como sempre conseguir comunicar a essência da sua marca através de um slogan. Ao condensar a sua marca numa frase simples e consistente, estabelecerá as expectativas certas junto dos clientes, criará afinidade e lançará as bases para uma experiência do cliente bem-sucedida.

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