O que é uma DXP componível?

As DXP componíveis são plataformas de experiência digital modulares e constituídas pelas melhores soluções, criadas a partir de serviços interoperáveis em vez de uma única plataforma monolítica. Permitem uma inovação rápida, flexibilidade e experiências de cliente mais personalizadas, algo que as plataformas monolíticas não conseguem proporcionar ou apenas conseguem fazer com um elevado investimento de tempo e recursos.  

Neste artigo, explico-lhe o que são as DXP componíveis, porque são importantes e como decidir se são adequadas para a sua arquitetura.

O que são as DXP componíveis?

As DXP componíveis são plataformas de experiência digital divididas em módulos separados, ligados para formar um sistema maior, em vez de constituírem software massivo e unificado. Permitem às empresas “combinar” componentes individuais de diferentes fornecedores e criar um ecossistema de experiência digital altamente personalizado e escalável, consoante as suas necessidades e visão. 

Porque são importantes as DXP componíveis?

As DXP componíveis são vitais porque respondem à necessidade de maior agilidade e personalização nas experiências digitais dos clientes. Produtos diferentes exigem pontos de contacto diferentes e, embora as plataformas monolíticas sejam mais fáceis de implementar inicialmente, não conseguem oferecer a flexibilidade e os prazos de execução reduzidos essenciais nos mercados atuais, em constante evolução. As DXP componíveis cumprem várias funções essenciais:

• Agilidade: Facilitam a agilidade, uma vez que os diferentes componentes podem ser atualizados ou substituídos de forma independente, sem afetar todo o ecossistema.

• Flexibilidade: Cada elemento pode ser adaptado à experiência digital que a organização pretende proporcionar aos seus clientes. Pode utilizar ferramentas especializadas para responder a necessidades específicas, como a hiperpersonalização, a análise avançada da experiência digital ou funcionalidades sofisticadas de comércio eletrónico.

• Comunicação entre módulos: As DXP componíveis asseguram uma livre troca de informação entre os diferentes módulos. Isto é essencial para criar uma experiência digital omnicanal fluida para os clientes. Comunicam através de Interfaces de Programação de Aplicações (APIs), que funcionam como mensageiros ou pontes de comunicação entre os diferentes componentes do ecossistema componível.

• Responsabilização: As arquiteturas componíveis permitem que diferentes equipas, como as de marketing, TI e produto, gerem as respetivas ferramentas de forma independente, promovendo uma cultura de responsabilização. Isto acelera os ciclos de desenvolvimento, permite que as equipas especializadas se concentrem nas suas competências essenciais e ajuda a impulsionar a inovação.

A evolução das DXP

• Década de 1990: Websites estáticos com os primeiros sistemas CMS a surgir para ajudar a gerir conteúdos de forma eficaz
• Início dos anos 2000: As plataformas CMS para a Web, como o Wordpress, o Drupal, entre outras, tornaram-se populares. O foco passou para a disponibilização de conteúdos dinâmicos, a personalização e a utilização de modelos.
• Meados dos anos 2000: Os CMS para a Web começaram a integrar-se com ferramentas de comércio eletrónico, CRM, ERP e portais. Isto facilitou a colaboração interna e a segmentação dos utilizadores.
• 2010 a 2015: Mudança do multicanal para o omnicanal, com um foco reforçado numa experiência de cliente unificada e fluida.
• 2016 a 2018: As DXP posicionaram-se como uma evolução dos CMS, com capacidades integradas de orquestração e dados para unificar as jornadas dos clientes em todos os pontos de contacto.
• 2019 a 2021: Crescimento das DXP componíveis e da arquitetura MACH (Microsserviços, API-first, Nativa da nuvem, Sem cabeça). O surgimento dos sistemas sem interface permitiu às organizações dissociar as partes frontal e posterior dos seus sistemas CMS e de gestão de dados. Em junho de 2020, foi formada a MACH Alliance para estabelecer normas e certificar empresas capazes de fornecer arquiteturas modulares e componíveis.
• 2022 até ao presente: Personalização e componibilidade orientadas por IA, com foco na utilização de dados em tempo real, em conjuntos tecnológicos modulares e na experiência total. 

Em 2025, os principais intervenientes que anteriormente se especializavam em soluções monolíticas passaram a disponibilizar as suas plataformas com elementos componíveis. A Gartner prevê que, até 2026, 70% das organizações serão obrigadas a migrar para uma arquitetura componível, em comparação com 50% em 2023.

DXP componível vs. DXP monolítica

As DXP componíveis dividem o Golias das plataformas monolíticas em componentes geridos individualmente, que comunicam através de APIs. Embora as plataformas monolíticas tenham as suas vantagens, num ambiente que exige inovação constante tendem a falhar e a revelar limitações, sobretudo devido à sua dimensão. A falha tecnológica global de 2024, que causou perdas superiores a 5 mil milhões de dólares em apenas algumas horas, é um exemplo claro das limitações de uma estrutura monolítica.

Quando chega o momento de tomar uma decisão de replatformização, escolher entre uma DXP componível e uma DXP monolítica é uma consideração estratégica fundamental. Eis uma comparação entre DXP componível e DXP monolítica para ajudar a avaliar estas opções para a sua organização:

Benefícios de uma DXP composável

O relatório Quadrante Mágico de DXP da Gartner de 2025 destaca a forma como as DXPs composáveis se tornaram rapidamente indispensáveis para as empresas. As principais razões para a mudança para DXPs composáveis são os seus benefícios em comparação com os benefícios das plataformas de experiência digital tradicionais. Entre os benefícios essenciais incluem-se:

Maior flexibilidade e escalabilidade

A estrutura modular das DXPs composáveis utiliza microsserviços individuais para os seus componentes, o que facilita a gestão, uma vez que as alterações a um módulo específico não afetam a plataforma no seu conjunto. Além disso, como os módulos ou componentes comunicam através de APIs, desde que a estrutura subjacente se mantenha igual, as pontes de comunicação também não são afetadas. 

Ao contrário das plataformas monolíticas, uma DXP composável permite-lhe escalar serviços individuais de forma independente. Pode adicionar mais capacidade de computação ao seu motor de comércio eletrónico durante os períodos de maior procura sem atualizar desnecessariamente também o seu sistema de gestão de conteúdos (CMS). 

Tempo de colocação no mercado mais rápido

As DXPs composáveis não dependem de um único fornecedor para desenvolver funcionalidades. Assim, vários fornecedores podem desenvolver simultaneamente as suas funções especializadas. Esta estrutura modular ajuda a acelerar os prazos e reduz significativamente o tempo de colocação no mercado de novas funcionalidades, campanhas e experiências digitais. 

De acordo com o Relatório de referência da MACH Alliance de 2023, as marcas que utilizam arquiteturas MACH podem lançar novas funcionalidades até 80% mais rapidamente em comparação com sistemas monolíticos antigos. 

Proporcionar experiências personalizadas aos clientes

Um dos benefícios mais significativos para os responsáveis pela experiência do cliente é a capacidade de proporcionar experiências digitais verdadeiramente personalizadas aos seus clientes. As DXPs composáveis permitem a integração harmoniosa de ferramentas especializadas, como Plataformas de Dados dos Clientes (CDPs), motores de análise avançada e ferramentas de personalização baseadas em IA, para ajudar a criar conteúdos e interações altamente personalizados. 

Um estudo da Segment de 2021 concluiu que 60% dos inquiridos afirmaram que se tornariam compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada.

Exemplo do mundo real: a Mars fez a transição da marca M&Ms para uma arquitetura composável para vender diretamente aos consumidores em 15 países. O resultado: um aumento de 15% na conversão e de 4,5% no valor médio dos pedidos, ano após ano. Além disso, as suas pontuações NPS aumentaram e o feedback dos clientes sobre a experiência do cliente tornou-se mais positivo.

Promove a inovação através da responsabilidade 

As DXP componíveis promovem uma colaboração melhorada entre diferentes equipas, particularmente as de CX, marketing e TI. Os componentes desacoplados facilitam fluxos de trabalho independentes e ágeis, uma vez que as alterações e atualizações raramente exigem a supervisão de um programador. Isto não só ajuda a acelerar os ciclos de desenvolvimento, como também melhora significativamente a experiência digital do cliente. 

Menor dependência do fornecedor

Com plataformas monolíticas, fica dependente de um fornecedor específico. Esse único fornecedor será responsável por efetuar todas as alterações, atualizações, correções de problemas e soluções, o que abranda significativamente a implementação. Uma arquitetura componível, por outro lado, permite às empresas selecionar as soluções mais adequadas de vários fornecedores para cada função. Se um determinado componente deixar de satisfazer as suas necessidades, pode substituí-lo por uma alternativa sem ter de reformular toda a sua DXP.

Verdadeira preparação omnicanal

Atualmente, os clientes interagem através de inúmeros pontos de contacto digitais — web, aplicações móveis, redes sociais, dispositivos IoT, assistentes de voz e muito mais —, o que exige uma experiência digital uniforme, independentemente do canal.

As DXP componíveis foram concebidas desde a base para uma verdadeira preparação omnicanal. A sua arquitetura sem camada de apresentação e a abordagem orientada para API significam que fornecem dados como ativos brutos, sem qualquer camada de apresentação específica. Esta arquitetura permite que uma única fonte de conteúdos seja publicada e consumida em qualquer canal ou dispositivo, assegurando a consistência da marca e uma jornada do cliente coesa, o que, por sua vez, desempenha um papel fundamental na fidelização à marca.

Esta situação contrasta fortemente com os sistemas monolíticos, que muitas vezes têm dificuldades em proporcionar experiências consistentes para além das plataformas web e móveis tradicionais.

Menor risco

Ao distribuir as funcionalidades por vários fornecedores, uma DXP componível reduz o risco de um único fornecedor não conseguir adaptar-se ou dar resposta à evolução dos requisitos. Esta abordagem diversificada garante maior estabilidade e resiliência para as suas operações digitais.

Desafios de uma DXP componível

Naturalmente, nem tudo é positivo com as DXP componíveis. Estas apresentam a sua quota-parte de desafios, incluindo:

Complexidade da integração

Uma arquitetura componível exige uma integração profunda entre microsserviços, APIs e plataformas. Podem surgir problemas, especialmente quando a empresa começa a crescer e são utilizados mais serviços ao longo do tempo. Os problemas de sincronização de dados e os processos de depuração mais extensos, caso algo corra mal, tornam essencial a utilização de ferramentas robustas de monitorização da experiência digital.

Mudança de competências e de cultura

A adoção de DXP componíveis pode exigir o desenvolvimento de novas competências (conceção de APIs, operações na nuvem, DevOps) e uma mentalidade colaborativa entre as equipas. A MACH Alliance alerta para o facto de adquirir a “mentalidade e as competências MACH adequadas” constituir um obstáculo crítico para muitas organizações.

Governação e custos administrativos

A governação tende a tornar-se complicada com vários fornecedores e ferramentas. A equipa de TI tem de gerir mais contratos, SLA e versões, especialmente à medida que a empresa cresce. É importante estabelecer normas (como APIs comuns, protocolos de segurança e convenções de nomenclatura) para garantir operações eficientes. Infelizmente, algumas organizações tendem a subestimar os custos de gestão associados à monitorização e proteção da multiplicidade de microsserviços.

Complexidade e custos iniciais

Estabelecer as bases para uma arquitetura componível é tão complexo quanto necessário. Se os processos e os microsserviços não forem definidos detalhadamente antes da implementação, as organizações correm o risco de implementar mais do que o necessário e de multiplicar excessivamente as ferramentas, desperdiçando recursos e tempo valiosos.

Consistência e segurança dos dados

Manter dados como os perfis dos clientes ou as informações dos produtos consistentes em vários serviços exige uma governação de dados robusta numa arquitetura modular. Cada componente modular pode constituir um ponto de entrada para atacantes e comprometer todo o sistema ou, pior ainda, os dados dos clientes. 

Manter protocolos de privacidade e segurança para cada elemento aumenta a complexidade geral da arquitetura, mas é um procedimento necessário à medida que as experiências dos clientes se tornam cada vez mais digitais. Uma gestão robusta de identidades e acessos, bem como uma definição clara da titularidade dos dados, são inegociáveis.

Como funciona uma DXP componível (a arquitetura MACH)

Uma DXP componível é normalmente construída com base nos princípios MACH (microserviços, orientação prioritária para API, SaaS nativo da nuvem e sem camada de apresentação). Neste modelo, cada função é executada como um microsserviço independente ou uma aplicação na nuvem. Por exemplo, um serviço CMS pode gerir conteúdos de produtos, outro componente pode tratar da identidade dos clientes e outro pode fornecer análises ou personalização. Todos os serviços comunicam através de APIs, mantendo a interface, ou camada de apresentação, independente da tecnologia de apresentação e desacoplada do servidor de retaguarda. 

Vamos analisar mais detalhadamente os componentes da arquitetura MACH:

Microsserviços

Cada funcionalidade — como conteúdos, pesquisa ou personalização — é um serviço independente. O resultado é uma pilha modular e pouco acoplada, quase comparável a um conjunto de Lego: permite, por exemplo, substituir o motor de recomendações ou adicionar uma nova ferramenta de automatização de marketing sem tocar na base de dados de conteúdos principal. Pode atualizar ou substituir módulos sem afetar o resto do sistema, o que aumenta a flexibilidade e reduz o risco.

API em Primeiro Lugar

Cada componente comunica através de um gateway de API central ou de uma camada de orquestração, o que facilita o fluxo contínuo de informação entre eles. Isto facilita a integração de serviços e a partilha de dados entre ferramentas, mantendo a sua DXP aberta, modular e mais fácil de desenvolver.

SaaS Nativo da Nuvem

Um serviço nativo da nuvem significa que cada componente é executado numa infraestrutura de nuvem escalável ou numa plataforma SaaS (por exemplo, Azure Functions, AWS Lambda ou SaaS PaaS). Um sistema centralizado oferece vantagens como escalabilidade, estabilidade e atualizações automáticas. Permite também que a plataforma processe eficazmente picos de tráfego e novas implementações.

Sem Interface

A interface de apresentação (o que os utilizadores veem) está separada do sistema de retaguarda (onde residem os conteúdos e a lógica) e permite que as equipas utilizem os mesmos conteúdos para criar experiências personalizadas na Web, em dispositivos móveis, quiosques e muito mais. 

Este desacoplamento permite às empresas publicar conteúdos uma única vez e distribuí-los por qualquer canal digital, garantindo uma experiência digital consistente, independentemente do dispositivo do consumidor.

Implementação de uma Estratégia de DXP Componível

A adoção de uma DXP componível exige um planeamento cuidadoso e aprofundado. Eis um guia passo a passo para implementar uma estratégia de DXP componível:

1. Audite a Sua Pilha Tecnológica

Faça um inventário das suas ferramentas atuais, da dívida técnica e dos pontos de integração. Identifique quais os módulos legados (por exemplo, CMS, CRM, análise) que precisam de ser modernizados primeiro. Utilize ferramentas de análise e mapeamento para acompanhar a jornada digital do cliente e encontrar áreas de elevado impacto que possam ser melhoradas.

2. Defina Casos de Utilização e Prioridades

Trabalhe com as partes interessadas para dar prioridade às necessidades orientadas para o negócio. Por exemplo, melhorar o processo de pagamento em dispositivos móveis ou permitir experiências personalizadas podem ser objetivos prioritários. Este foco no valor empresarial orientará a decisão sobre quais os microsserviços a desenvolver ou adquirir.

3. Comece com um Projeto-Piloto

Comece com um caso de utilização crítico como prova de conceito. Por exemplo, substitua apenas o CMS por uma solução sem interface, mantendo os outros sistemas intactos. Os primeiros êxitos criam confiança e familiarizam as equipas com a nova arquitetura.

4. Crie um Roteiro

Planeie implementações incrementais. Depois de validar o projeto-piloto, substitua ou complemente sequencialmente outras funções. Cada etapa deve acrescentar valor (por exemplo, migrar a pesquisa de produtos e, em seguida, adicionar um microsserviço de automatização de marketing). Não se esqueça de acompanhar métricas como o tempo de comercialização e as melhorias no envolvimento dos clientes ao longo do processo.

5. Tire Partido de Parceiros e Ferramentas Certificados

Trabalhe com fornecedores certificados pela MACH ou integradores de sistemas com experiência em soluções componíveis. Estes fornecedores podem ajudar a selecionar componentes compatíveis (CMS, comércio eletrónico, análise, personalização, etc.) para a sua pilha tecnológica e garantir as melhores práticas.

6. Mantenha a Governação e a Formação

Estabeleça desde cedo normas de programação, design e segurança: forme os programadores e profissionais de marketing nas novas ferramentas e APIs. Incentive uma cultura colaborativa de DevOps. Além disso, invista antecipadamente na monitorização e numa estratégia de dados, para poder medir regularmente o desempenho e o comportamento dos clientes.

7. Itere e Evolua

A componibilidade é uma estratégia de longo prazo. Avalie continuamente novos serviços e tecnologias (por exemplo, adicionando um motor de personalização baseado em IA) e integre-os. Em cada fase, retome os objetivos gerais da jornada do cliente e certifique-se de que está a melhorar a experiência digital do cliente em cada ponto de contacto.

Exemplos de Implementação de DXP Componível

A migração para DXPs componíveis ajudou inúmeras marcas globais a redefinir e a personalizar profundamente as experiências digitais dos seus clientes. Eis alguns exemplos.

Reformulação do Programa de Fidelização da Michelin

A Michelin, uma empresa verdadeiramente diversificada que cria guias de viagem, avalia restaurantes e é um dos principais fabricantes de pneus do planeta, procurava desenvolver estratégias inovadoras de fidelização para o seu negócio de pneus. No entanto, estava limitada pela sua arquitetura monolítica legada. 

A empresa francesa conseguiu testar e implementar o seu novo programa de fidelização Better Motion, desenvolvido em colaboração com a Voucherify, em apenas cinco meses. Esta estratégia componível permitiu à Michelin criar um motor de promoções e fidelização baseado em API.

A Varner substitui o serviço de ponto de venda sem perturbar as operações

Um dos principais retalhistas de moda da Europa, a Varner, substituiu com sucesso o seu sistema de ponto de venda (POS) legado e obsoleto em 1200 lojas, em apenas 10 semanas. A Varner selecionou a Sitoo para desenvolver o seu novo POS e uma experiência de compra omnicanal integrada para os seus clientes. Isto levou à simplificação dos processos nas lojas e permitiu dedicar mais tempo à interação com os clientes.

Ferramentas de DXP componível

A criação de uma plataforma de experiência digital componível envolve a identificação e implementação de várias ferramentas e plataformas. As principais categorias incluem:

• Plataformas e serviços de DXP componível: Ao contrário de uma DXP monolítica, uma DXP componível é constituída por várias partes interligadas. Procure sistemas de gestão de conteúdos, comércio, pesquisa e ferramentas de interação sem interface, alinhados com MACH. 
• Monitorização e observabilidade: Utilize ferramentas dedicadas de monitorização da experiência digital para garantir o bom funcionamento da sua DXP. Estas ferramentas podem ajudar a acompanhar o desempenho, o tempo de atividade e a integridade da jornada do utilizador, permitindo detetar problemas em tempo real.
• Análise e otimização: As plataformas de análise (análise web/móvel, testes A/B, análise de conteúdos, etc.) são essenciais. Integre uma ferramenta robusta de análise da experiência do utilizador para medir o comportamento dos utilizadores.
• Dados dos clientes e personalização: Uma plataforma de dados dos clientes pode reunir os perfis dos clientes de todos os serviços componíveis. O principal benefício de uma plataforma de dados dos clientes é facilitar uma verdadeira personalização.
• Jornada do cliente e omnicanalidade: Utilize ferramentas de mapeamento e orquestração da jornada para manter uma experiência digital omnicanal consistente. As ferramentas de planeamento e a análise da jornada também são úteis para garantir que cada componente está alinhado com os percursos dos clientes.
• Suporte e colaboração: Não se esqueça das ferramentas de colaboração das equipas (gestão de projetos, pipelines de DevOps) e da documentação. Uma plataforma robusta de gestão de API para controlar os seus microsserviços também é essencial.

Cada implementação de DXP utilizará uma combinação ligeiramente diferente destas ferramentas, mas o essencial é que sejam abertas e interoperáveis.

Boas práticas para adotar DXPs componíveis

Se está preparado para mudar para uma arquitetura componível, ter estas boas práticas em mente ajudá-lo-á a alcançar o sucesso:

Alinhe a arquitetura com o valor para o cliente

Concentre-se em resultados empresariais concretos, identifique as jornadas de elevado valor dos clientes e reúna os componentes da DXP em torno desses processos. A MACH Alliance recomenda organizar a arquitetura em torno de capacidades empresariais orientadas para tarefas e impulsionadas pelas necessidades dos clientes. Dê prioridade aos casos de utilização em que a modularidade terá maior impacto na experiência do utilizador e planeie os restantes no roteiro.

Invista nas competências e na cultura

Garanta que as suas equipas possuem as competências certas em computação na nuvem, APIs e desenvolvimento ágil. Uma vez que adquirir a “mentalidade e as competências MACH certas” é um obstáculo conhecido, é fundamental planear a formação e a gestão da mudança. Incentive a colaboração multifuncional entre as equipas de TI e de negócio, para que todos compreendam a nova abordagem componível.

Comece por uma escala reduzida e desenvolva de forma incremental

Evite a abordagem de “arrancar e substituir”. Em vez disso, faça experiências-piloto com serviços ou funcionalidades individuais como provas de conceito. As implementações incrementais reduzem o risco e ajudam a validar a abordagem numa fase inicial, além de contribuírem para aumentar a confiança e o sentido de responsabilidade da equipa. Com o tempo, pode alargar o âmbito com base no retorno e no ROI. Mantenha uma abordagem pragmática — os princípios MACH tornaram-se “requisitos básicos”, pelo que é essencial adotar uma governação e uma gestão do valor que mantenham os projetos no rumo certo.

Imponha normas e interoperabilidade

Implemente APIs abertas e modelos de dados comuns o mais cedo possível. Defina contratos de API, normas de segurança e orientações de interface de utilizador que todos os componentes devam cumprir. A MACH Alliance salienta a importância de orientações e normas claras para garantir a interoperabilidade. Pode utilizar um gateway de API ou middleware para gerir as ligações entre serviços e recorrer a ferramentas certificadas pela MACH ou de código aberto que suportem uma integração imediata.

Meça e aperfeiçoe

Segundo a MACH Alliance, 87% dos adotantes de soluções componíveis registaram uma melhoria na capacidade de resposta. Pode definir objetivos relacionados com melhorias semelhantes e utilizar estas informações para ajustar a sua arquitetura. 

Por exemplo, se um serviço se tornar um ponto de estrangulamento, poderá dividi-lo ainda mais ou substituí-lo. Recolha continuamente o retorno dos profissionais de marketing e dos clientes e deixe que a utilização no mundo real oriente os seus próximos passos.

Tire partido da comunidade e dos recursos MACH

A MACH Alliance e outras comunidades publicam orientações e estudos de caso que lhe permitem aprender com pares e parceiros certificados. Consulte relatórios e estruturas de referência recentes, bem como os inquéritos anuais da aliança, para se manter a par das melhores práticas emergentes.

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