As conferências de centros de contacto e as conferências sobre a experiência do cliente são um excelente local para estabelecer contactos. Mas são também uma combinação rica de conhecimentos e tendências do setor.
Para os líderes de serviço ao cliente que procuram manter-se na vanguarda, ou adquirir novas táticas e as tecnologias mais recentes que podem utilizar nas operações do centro de contacto, estas são as melhores conferências de centros de contacto a frequentar em 2026.
Melhor conferência de centros de contacto em 2026 Lista restrita
Eis uma lista restrita das melhores conferências de centros de contacto que, na minha opinião, vale a pena frequentar em 2026:
- Experiência do Cliente 2026: um MindXchange Executivo da Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julho de 2026)
- Conferência Contact.io - Denver, CO (23-25 de agosto de 2026)
- Expo Customer Connect 2026 - Atlanta, GA (9–10 de setembro de 2026)
- Cimeira de Centros de Contacto e Serviços ao Cliente - Manchester, UK (14-15 de setembro de 2026)
- Cimeira da Experiência do Cliente para Serviços Financeiros - Toronto, ON (23–24 de setembro de 2026)
- Cimeira Customer Contact Week Europe 2026 - Amesterdão, Países Baixos (5–7 de outubro de 2026)
- Customer Contact West - Tucson, AZ (18-21 de outubro de 2026)
- Expo de Centros de Contacto da ICMI - Orlando, FL (26-29 de outubro de 2026)
- Expo de Centros de Contacto - Londres, UK (18-19 de novembro de 2026)
- CXFS Connect 2026 - Orlando, FL (1–2 de dezembro de 2026)
Encontre mais detalhes sobre cada conferência abaixo.
Melhor conferência de centros de contacto de 2026
Apresento abaixo os meus resumos das melhores conferências de centros de contacto que entraram na minha lista restrita. As minhas análises apresentam as datas, o local, o preço e a oferta única de cada evento.
1. Experiência do Cliente 2026: um MindXchange Executivo da Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julho de 2026)
- Datas: 13-15 de julho de 2026
- Local: Loews Sapphire Falls Resort
- Preço: A partir de $1,795
- Redes sociais: LinkedIn
A Experiência do Cliente 2026 é uma conferência de centros de contacto organizada pela Frost & Sullivan e concebida para altos executivos responsáveis pelas operações e pela experiência do cliente. O evento reúne profissionais do setor focados em moldar o futuro do contacto com o cliente através da inovação, da estratégia e da liderança.
Porquê participar? A sua equipa participará em debates conduzidos por pares, sessões interativas e estudos de caso do mundo real centrados em mudanças acionáveis. Esta conferência dá ênfase à agilidade operacional, às métricas de tomada de decisão e ao alinhamento da liderança para promover a maturidade do centro de contacto.
O seu formato incentiva a ligação entre participantes, com colaboração em pequenos grupos e networking selecionado integrados na estrutura do evento.
Have an account? Log In
2. Conferência Contact.io - Denver, CO (23-25 de agosto de 2026)
- Datas: 23-25 de agosto de 2026
- Localização: Hyatt Regency Denver
- Preços: De 595 $ a 1 195 $
- Redes sociais: LinkedIn, Facebook
A conferência Contact.io é um evento de referência para profissionais de marketing de pagamento por chamada e de tecnologia de centros de contacto. Reúne profissionais de marketing de pagamento por chamada, profissionais de centros de contacto e líderes do setor para explorar estratégias e tecnologias inovadoras. O evento oferece oportunidades de networking com mais de 800 participantes.
Porquê participar? Junte-se a líderes do setor para descobrir as mais recentes novidades no acompanhamento de chamadas e na conformidade. Participe em sessões centradas em tecnologias emergentes e estratégias de marketing. É uma excelente oportunidade para profissionais que procuram melhorar os seus esforços de marketing de chamadas e estabelecer ligações com intervenientes importantes.
3. Expo de Ligação com Clientes 2026 - Atlanta, GA (9–10 de setembro de 2026)
- Datas: 9–10 de setembro de 2026
- Localização: Georgia World Congress Center
- Preços: Registe-se para consultar os preços atuais
- Redes sociais: Facebook, LinkedIn
A Expo de Ligação com Clientes 2026 é uma conferência de dois dias para profissionais de experiência do cliente e líderes de centros de contacto, que explora ferramentas de interação baseadas em IA, estratégias omnicanal e boas práticas operacionais nos setores financeiro, do retalho e da saúde.
Porquê participar? O evento conta com mais de 100 oradores, mais de 200 expositores e vários formatos de networking e aprendizagem centrados na inovação do contacto com o cliente. Encontrará demonstrações ao vivo e reuniões individuais com expositores que apresentam soluções de IA, soluções omnicanal, serviços de externalização de processos empresariais (BPO) e muito mais.
4. Cimeira de Centros de Contacto e Serviços ao Cliente - Manchester, Reino Unido (14-15 de setembro de 2026)
- Datas: 14–15 de setembro de 2026
- Localização: The Manchester Deansgate Hotel, by IHG
- Preço: Apenas por convite
- Redes sociais: Facebook, LinkedIn
A Cimeira de Centros de Contacto e Serviços ao Cliente é uma cimeira de correspondência entre compradores e fornecedores organizada pela Forum Events, concebida para profissionais seniores de centros de contacto e serviços ao cliente. Inclui seminários principais, debates de painel e reuniões individuais previamente agendadas.
Porquê participar? O formato distingue-a: terá reuniões selecionadas com fornecedores de soluções relevantes para as suas necessidades, e não uma área de exposição genérica. Oradores como Leigh Hopwood (CCMA) e Jack Barmby (Gnatta) abordam a adoção de AI, a gestão de clientes vulneráveis e o futuro dos centros de contacto.
5. Cimeira da Experiência do Cliente para Serviços Financeiros - Toronto, ON (23–24 de setembro de 2026)
- Datas: 23–24 de setembro de 2026
- Localização: Hyatt Regency Toronto
- Preço: A partir de $1,395 (virtual) - $1,595 (presencial)
- Redes sociais: LinkedIn
Na sua 7.ª edição anual, a CXFS é a única cimeira dedicada exclusivamente à CX nos serviços financeiros. Organizada pelo Strategy Institute, reúne líderes seniores dos setores bancário, segurador, fintech e de gestão de património de toda a América do Norte.
Porquê participar? A CXFS centra-se na personalização baseada em AI, na inteligência de dados e no alinhamento regulamentar para os serviços financeiros. Oradores da Truist, Wealthsimple, BlackRock e Mastercard partilham estratégias reais, não teoria. Terá sessões rápidas de networking, mesas-redondas, sessões paralelas e uma receção noturna com bebidas.
6. Cimeira Europeia da Semana do Contacto com o Cliente 2026 - Amesterdão, Países Baixos (5–7 de outubro de 2026)
- Datas: 5–7 de outubro de 2026
- Localização: Terminal de Passageiros de Amesterdão
- Preço: €2,299
- Redes sociais: LinkedIn
A Cimeira CCW Europe é organizada pela IQPC e reúne altos responsáveis de CX, operações e centros de contacto de toda a Europa. É um evento de referência para profissionais de gestão de clientes que procuram conhecimentos sobre IA, transformação digital e estratégia de serviço.
Porquê participar? Com mais de 250 oradores de marcas como a BMW, a IKEA, a easyJet, a HSBC e a Booking.com, o conteúdo aborda em profundidade a transformação no mundo real. Entre os elementos distintivos encontram-se um dia dedicado a um hackathon, um palco de "Falhas e soluções", sessões conduzidas por analistas e mesas-redondas entre pares — tudo concebido para promover uma aprendizagem franca e conduzida por profissionais.
7. Contacto com Clientes Oeste - Tucson, AZ (18-21 de outubro de 2026)
- Datas: 18-21 de outubro de 2026
- Localização: JW Marriott Tucson Starr Pass Resort & Spa
- Preço: $1,995
- Redes sociais: LinkedIn
O Contacto com Clientes Oeste é um evento destinado a profissionais de contacto com clientes. Centra-se na melhoria da satisfação dos clientes, na redução da perda de clientes e no aumento das receitas. O evento inclui workshops e sessões conduzidos por líderes do setor, incluindo o popular Workshop da Aliança de Liderança de Mulheres em CX.
Porquê participar? Esta conferência oferece uma combinação única de networking, workshops e sessões conduzidas por especialistas. Foi concebida para lhe fornecer as estratégias e ferramentas necessárias para desenvolver as suas iniciativas de contacto com clientes e melhorar o desempenho da sua equipa num ambiente em rápida mudança.
8. Exposição de Centros de Contacto ICMI - Orlando, FL (26-29 de outubro de 2026)
- Datas: 26-29 de outubro de 2026
- Localização: Gaylord Palms Resort e Centro de Convenções
- Preço: A partir de $1,999 - $4,399
- Redes sociais: Facebook, LinkedIn
A Expo do ICMI Contact Center é um evento de referência para profissionais do setor dos centros de contacto, oferecendo informações sobre as tendências e tecnologias mais recentes. A exposição proporciona sessões educativas valiosas e oportunidades de networking.
"Esta conferência foi bem organizada, teve excelentes oradores e um público muito envolvido."
- Lindsay Zarr, Gestora de Soluções para Clientes na North American Bancard
Porquê participar? A exposição destaca-se pelo seu foco abrangente nas operações, liderança e inovação dos centros de contacto. Irá adquirir conhecimentos práticos através de workshops e sessões principais, tornando esta uma experiência inestimável para qualquer pessoa que pretenda melhorar o desempenho do seu centro de contacto.
More Articles
- 10 conferências de CXO a frequentar para líderes de experiência do cliente em 2026
- 8 Melhores Conferências de Sucesso do Cliente em 2026-2027
- 10 melhores consultores de centros de atendimento telefónico analisados em 2026
- Os 10 melhores softwares de centro de contacto baseados na nuvem de 2026
- 10 melhores softwares de centro de contacto para pequenas empresas em 2026
9. Expo do Centro de Contacto - Londres, Reino Unido (18-19 de novembro de 2026)
- Datas: 18-19 de novembro de 2026
- Localização: ExCeL London
- Preço: A anunciar
- Redes sociais: Facebook
A Expo do Centro de Contacto é um evento de referência para profissionais dos centros de contacto, com foco nas tendências e inovações do setor. Oferece oportunidades de networking, workshops de formação e seminários informativos.
A exposição atrai uma grande diversidade de participantes, incluindo gestores de centros de contacto e fornecedores de tecnologia.
Porquê participar? Na exposição, irá descobrir as mais recentes tecnologias e estratégias para centros de contacto. O evento oferece uma oportunidade única para estabelecer contactos com líderes do setor e obter conhecimentos através de seminários e workshops. É um encontro essencial para profissionais que pretendam melhorar as operações dos seus centros de contacto.
10. CXFS Connect 2026 - Orlando, Florida (1–2 de dezembro de 2026)
- Datas: 1–2 de dezembro de 2026
- Localização: JW Marriott Orlando Bonnet Creek Resort & Spa
- Preço: Apenas mediante convite
A CXFS Connect é uma cimeira exclusiva por convite para líderes seniores da experiência do cliente no setor dos serviços financeiros — banca, cooperativas de crédito, seguros e gestão de ativos — organizada pela Worldwide Business Research (WBR). Entre os oradores encontram-se executivos da JP Morgan Chase, Visa, UBS e KeyBank.
Porquê participar? É um dos poucos eventos de experiência do cliente concebidos exclusivamente para os serviços financeiros, com requisitos rigorosos de elegibilidade (organizações desde o nível de direção executiva até ao de diretor, com mais de $1B+ em ativos sob gestão). Reuniões individuais pré-agendadas, discussões entre pares à porta fechada e uma agenda selecionada fazem desta uma experiência de elevado valor e pouco ruído, que não encontrará em conferências maiores e de acesso aberto.
Junte-se a nós para obter mais informações
Em resumo, cada uma destas conferências oferece oportunidades únicas para desenvolver competências, estabelecer contactos com pares e integrar as tendências mais recentes do setor nas operações do seu centro de contacto. Quer esteja à procura de inovar, otimizar ou simplesmente manter-se competitivo, há uma grande riqueza de conhecimentos e experiência à sua espera nestes encontros.
Subscreva a nossa newsletter para obter as informações mais recentes sobre CX, guias práticos, estratégias e recursos dos principais especialistas na área de CX.
