Aircall kontra Dialpad: Jämförelse och expertrecensioner för 2026
Jag granskar debatten om Aircall kontra Dialpad sida vid sida och visar vilken kontaktcenterlösning som verkligen levererar där det räknas – och varför min expertbedömning kanske överraskar dig.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Aircall jämfört med Dialpads priser och dolda kostnader
Aircall och Dialpad använder båda en prenumerationsmodell med flera nivåer, men det finns viktiga skillnader i vad som ingår på varje nivå. Aircall tenderar att paketera kärnfunktioner, men kan ta extra betalt för vissa integrationer och premiumsupport, och du bör kontrollera avtalskraven. Dialpad inkluderar vanligtvis funktioner som AI-baserad transkribering i fler abonnemang, men du kan stöta på tilläggskostnader för internationella samtal eller avancerad analys.
För att välja rätt prismodell bör du fokusera på teamets nuvarande storlek och hur snabbt det kommer att växa. Lista de kärnfunktioner och integrationer du verkligen behöver – telefonnummer, automatiserade arbetsflöden och kapacitet för samtal i hög volym – och kontrollera sedan vilken nivå hos varje leverantör som ger tillgång till dessa utan att avgifterna staplas på varandra. Dedikerade kontoansvariga är vanligtvis förbehållna högre nivåer hos båda leverantörerna, så ta med det i din utvärdering. Enligt min erfarenhet kan du genom att be om en detaljerad offert med alla nödvändiga funktioner upptäcka dolda kostnader tidigt och undvika överraskningar när ditt callcenter växer.
Både Aircall och Dialpad täcker de viktigaste funktionerna som ditt team behöver: enkel samtalsdirigering, samtalsinspelning, direktanalys, röstbrevlåda, SMS -meddelanden och integrationer med populära CRM-system. Du hittar också mobilappar för iOS och Android, funktioner för teamsamarbete och omfattande rapporteringsalternativ på båda plattformarna.
Det Aircall erbjuder utöver grunderna är avancerade AI-funktioner som analys, en automatisk uppringare för utgående samtalsteam, samtalsbedömning, transkribering, samtalsviskning för coachning i realtid och uppföljningar efter samtal – samt ett rykte om snabb implementering som gör introduktionen smidigare för snabbväxande team. Dialpad erbjuder sin egen fördel genom Dialpad AI och AI-röstteknik: inbyggd transkribering av samtal i realtid, talcoachning, videokonferenser och videomöten som ger säljteam nya sätt att förbättra resultaten direkt. Som en plattform för enhetlig kommunikation tillhandahåller Dialpad enhetlig kommunikation för röstsamtal, meddelanden och video på samma plats – vilket gör plattformen till ett starkt val för team med bredare kommunikationsbehov än kontaktcenterfunktioner.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integration | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegrationSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegrationAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrationZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Både Aircall och Dialpad erbjuder ett brett utbud av integrationer med större CRM- och supportverktyg, vilket gör dem ganska jämförbara på detta område. Båda plattformarna stöder API-åtkomst och Zapier, så att du kan ansluta till de flesta verktygen i din befintliga teknikstack. Även om det finns vissa skillnader i specifika inbyggda integrationer erbjuder de överlag en liknande flexibilitetsnivå för de flesta dagliga arbetsflöden.
| Faktor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FaktorDatakryptering | AircallAnvänder TLS och AES-kryptering med 256 bitar för samtal och datalagring. | DialpadAnvänder kryptering på företagsnivå under överföring och i vila för röstkommunikation och meddelanden. |
| FaktorRegulatorisk efterlevnad | AircallUppfyller SOC 2, ISO 27001, CCPA och GDPR samt erbjuder funktioner för HIPAA-beredskap. | DialpadUppfyller GDPR-standarder, har SOC 2-certifiering och betjänar reglerade branscher. |
| FaktorTillförlitlighet | Aircall99.95 % tillgänglighet enligt SLA med globala datacenter och status i realtid. | DialpadErbjuder 99.99 % tillgänglighet enligt SLA i företagsabonnemang och redundans mellan flera regioner. |
| FaktorÅtkomstkontroller | AircallTillåter anpassade rollbaserade behörigheter och SSO. | DialpadTillhandahåller SSO, multifaktorautentisering och detaljerad rollbaserad åtkomst. |
Både Aircall och Dialpad tar efterlevnad och säkerhet på stort allvar, men Dialpads tillgänglighetsgaranti på högre nivåer sticker ut. Aircalls styrka ligger inom hälso- och sjukvård samt regionalt integritetsstöd, medan Dialpad utmärker sig genom funktioner för tillförlitlighet och företagskontroller.
| Faktor | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FaktorGränssnittsdesign | AircallRen, färgkodad layout som förenklar navigeringen och tydliggör viktiga åtgärder. | DialpadModernt, intuitivt gränssnitt med lättillgängliga funktioner för samtal och meddelanden. |
| FaktorIntroduktion | AircallSnabb, vägledd installation hjälper team att börja använda plattformen på några minuter. | DialpadInteraktiva handledningar och tips i appen gör det enklare för nya användare att snabbt komma igång. |
| FaktorAdministratörskontroller | AircallIntuitiva instrumentpaneler låter administratörer tilldela nummer och övervaka användningen med bara några få klick. | DialpadCentraliserad administrationskonsol för snabb provisionering av användare och nummer. |
| FaktorSupport i appen | AircallAircall erbjuder lokala supportteam i 8 länder med en supportmodell som följer solen, samt livechatt och resurser i appen. | DialpadSupport dygnet runt och en kunskapsbas är lättillgängliga från huvudmenyn. |
Båda verktygen är enkla att komma igång med, men Aircalls blixtsnabba introduktion tilltalar team som vill ha en problemfri implementering, medan Dialpads välbekanta gränssnitt och utbildning i appen gör den fortsatta användningen enkel. Jag tycker att Aircall utmärker sig genom snabb implementering, medan Dialpad vinner när det gäller användarkomfort och tillgänglighet i vardagen.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Vem bör använda Aircall och vem bör använda Dialpad?
Aircall är ett förstahandsval för snabbfotade team, snabbväxande företag och verksamheter av alla storlekar som behöver en flexibel och lättimplementerad telefonilösning med djupa CRM-integrationer. Även om tjänsten är särskilt populär bland support- och säljteam är Aircall branschoberoende och kan stödja ett brett spektrum av användningsområden inom vård, detaljhandel, bemanning och professionella tjänster. Dialpad passar däremot större, geografiskt spridda team som vill ha AI-drivna verktyg, ett välbekant gränssnitt och täta integrationer med Microsoft eller Google.
Om du behöver snabb introduktion, skalbara arbetsflöden och en intuitiv plattform som kan växa med företaget är Aircall ett utmärkt val. För avancerad analys, kraftfull transkribering av samtal och verksamhet i större skala är Dialpad svårslaget.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |