10 bästa alternativen till Google Voice 2026
Kortlista över de bästa alternativen till Google Voice
Utmärkta alternativ till Google Voice erbjuder flexibla VoIP-samtal, tillförlitliga textmeddelanden, enkel installation och bra integrationsmöjligheter – utan att låsa in dig i Googles ekosystem. Om du letar efter alternativ till Google Voice vill du förmodligen ha fler funktioner, bättre samtalskvalitet eller stöd för team som vuxit ur grunderna. Kanske behöver du avancerad samtalsdirigering, analys eller enklare nummerhantering när företaget växer. Den här guiden ger dig en tydlig överblick över de bästa alternativen till Google Voice, så att du kan jämföra dina främsta alternativ och välja en VoIP-lösning som passar hur ditt team arbetar.
Vad är Google Voice?
Google Voice är en molnbaserad VoIP-tjänst som låter användare ringa samtal, skicka textmeddelanden och hantera röstmeddelanden med ett telefonnummer på flera enheter. Tjänsten är populär tack vare sin enkla installation, webbläsarbaserade åtkomst och integration med andra verktyg i Google Workspace. Team använder ofta Google Voice för grundläggande samtalshantering, gemensamma nummer och flexibel kommunikation – men tjänsten räcker inte alltid till för företag som behöver avancerade funktioner eller mer specialiserade telefonilösningar.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Jämförelsetabell över alternativ till Google Voice
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta alternativ till Google Voice:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bästa alternativen för internationella telefonnummer | 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $25/user/month (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bästa analysinstrumentpanelen för samtalsprestanda | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $15/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 3 | Bästa funktionerna för transkribering i realtid | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $80/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 4 | Bäst automatisering av SMS och samtal | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $29/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för delade telefonnummer för team | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $15/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 6 | Bäst för omnikanalbaserad kundinteraktion | Gratis demo tillgänglig | Från $75/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 7 | Bästa plattformen för enhetlig kommunikation | Kostnadsfri demonstration tillgänglig | Från $65/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 8 | Bäst för skalbarhet i små företag | Gratis demo tillgänglig | Från $15/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 9 | Bäst för samarbetsinriktade samtalsarbetsflöden | Gratis demonstration tillgänglig | Från $30/licens (faktureras årsvis) | Website | |
| 10 | De bästa avancerade samtalssäkerhetsalternativen | Gratis demo tillgänglig | Prissättning på begäran | Website |
Recensioner av de bästa alternativen till Google Voice
Nedan hittar du mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till Google Voice som kom med på min kortlista. Mina recensioner ger en detaljerad överblick över funktionerna, integrationerna och de bästa användningsområdena för varje plattform, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bästa alternativen för internationella telefonnummer
CloudTalk är en företagsplattform för VoIP som är utformad för företag som behöver avancerad samtalsdirigering, global täckning av telefonnummer och omfattande integrationer—idealisk för sälj- eller supportteam som hanterar internationell kommunikation i stor skala.
Vem passar CloudTalk bäst för?
CloudTalk passar globala kundsupportteam och säljorganisationer som behöver tillförlitliga internationella samtal och integrationer mellan flera affärssystem.
Varför CloudTalk är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde CloudTalk som ett av de bästa alternativen eftersom jag kan aktivera internationella telefonnummer i över 160 länder, hantera global samtalsdirigering och säkerställa lokal närvaro för försäljning eller support utan att behöva jonglera med flera leverantörer.
CloudTalks viktigaste funktioner
- AI-drivna röstagenter: Använd AI-drivna receptionister och specialister för att automatiskt hantera, kvalificera och dirigera inkommande samtal.
- Övervakning av livesamtal: Lyssna på, viska till eller gå in i pågående samtal för kvalitetssäkring och utbildning.
- Automatisk och parallell uppringning: Automatisera utgående samtal i stor skala med funktioner som effektiviserar arbetsflöden för försäljning och support.
- Integrationer med CRM- och supportsystem: Anslut CloudTalk till verktyg som HubSpot, Salesforce och Zendesk för synkronisering av data.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk erbjuder över 100 inbyggda integrationer, inklusive HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Aircall, Slack och Zapier. Ett API är tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Lokala nummer i över 160 länder
- Avancerad samtalsdirigering och IVR-alternativ
- AI-driven transkribering av livesamtal tillgänglig
Cons:
- Utgående internationella samtal kan öka kostnaderna
- Begränsar samtidiga filbilagor
Ringover
Bästa analysinstrumentpanelen för samtalsprestanda
Ringover är en molnbaserad VoIP-plattform utformad för sälj-, support- och distribuerade team som behöver avancerad samtalsanalys, AI-funktioner och prestandaspårning i realtid – långt utöver vad Google Voice och grundläggande telefonsystem erbjuder.
Vem passar Ringover bäst för?
Sälj- och kundserviceteam i medelstora eller växande företag som behöver avancerad samtalshantering, analys och AI-drivna insikter om prestanda.
Varför Ringover är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde Ringover som ett av de bästa alternativen eftersom jag förlitar mig på dess analysinstrumentpanel för djupgående spårning av samtalsprestanda, övervakning i realtid och AI-baserad coachning. Mitt team använder inbyggda instrumentpaneler för att analysera samtalsvolym, samtalslängd och resultat, samtidigt som vi omedelbart upptäcker trender bland agenter.
Ringovers viktigaste funktioner
- Omnikanalmeddelanden: Anslut till kunder via SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram och e-post från en enda plattform.
- Anpassningsbar IVR och samtalsdirigering: Konfigurera IVR-menyer på flera nivåer och avancerade regler för samtalsfördelning för effektiv hantering.
- Över 100 CRM- och helpdesk-integrationer: Synkronisera samtalsaktivitet och kontakter med system som Salesforce, HubSpot och Zendesk.
- Samtalsinspelning och transkribering: Spela automatiskt in samtal och skapa sökbara transkriberingar för enkel granskning.
Ringover-integrationer
Ringover erbjuder över 100 inbyggda integrationer, inklusive Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Bullhorn, Microsoft 365 och Google Workspace. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerad analysinstrumentpanel för insikter om samtal
- Funktioner för samtalsövervakning och coachning i realtid
- Omnikanalmeddelanden utöver vanliga samtal
Cons:
- Begränsad massutvinning av data
- SMS-supporten är begränsad beroende på land och abonnemang
Dialpad
Bästa funktionerna för transkribering i realtid
Dialpad är en molnbaserad VoIP-plattform utformad för företag som vill ha AI-drivna samtal, meddelanden och möten med integrerade produktivitetsverktyg för att stödja både distans- och hybridteam som söker ett modernt alternativ till Google Voice.
Vem passar Dialpad bäst för?
Dialpad passar kundsupport- och säljteam i växande företag som vill ha enhetlig kommunikation med AI-stöd på en och samma plattform.
Varför Dialpad är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde Dialpad som ett av de bästa alternativen eftersom jag använder dess transkribering i realtid för att fånga varje detalj i kundsamtal, och de AI-drivna samtalssammanfattningarna ger mitt team omedelbara insikter direkt efter möten. Noggrannheten vid omvandling från tal till text utmärker sig konsekvent i mitt arbetsflöde.
Dialpads viktigaste funktioner
- Arbetsyta för AI-agenter: Gör det möjligt för agenter att hantera samtal, meddelanden och uppgifter från en enda instrumentpanel.
- Omnikanalstyrning: Fördelar automatiskt röst-, SMS- och chattinteraktioner till rätt agent.
- CRM-integrationer: Anslut till verktyg som Salesforce, HubSpot och Zendesk för att synkronisera kunddata.
- Efterlevnadskontroller för företag: Omfattar funktioner som granskningsloggar, SOC 2 och HIPAA-anpassad säkerhet.
Dialpad-integrationer
Dialpad erbjuder inbyggda integrationer med Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Front, Okta, Zoho CRM och ServiceNow. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande historiska samtalsloggar
- Automatiserade samtalssammanfattningar och åtgärdspunkter
- Skalbart för både små och stora team
Cons:
- SMS-täckningen är begränsad i vissa regioner
- Rapporteringsfunktionerna kan vara begränsade för callcenter
JustCall
Bäst automatisering av SMS och samtal
JustCall är en molnbaserad VoIP-plattform utformad för försäljnings-, support- och serviceteam som behöver avancerade samtal, SMS-automatisering och kostnadseffektiva verktyg för enhetlig kommunikation med djupa CRM-integrationer och AI-drivna arbetsflödesverktyg för att modernisera företags kundkommunikation.
Vem passar JustCall bäst för?
Försäljnings-, kundservice- och snabbväxande startupteam som söker kommunikation i flera kanaler, AI-driven automatisering av arbetsflöden och djup CRM-anslutning för att tillgodose alla sina affärsbehov.
Varför JustCall är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde JustCall som ett av de bästa alternativen eftersom jag kan automatisera SMS och samtal med AI-drivna verktyg, som SMS-kampanjer och röstarbetsflöden, som hjälper mitt team att hantera stora kommunikationsvolymer och anpassa kontakten långt mer än vad ett enkelt Google Voice-nummer för personlig användning erbjuder.
Viktiga funktioner i JustCall
- Flerskikts-IVR: Skapa interaktiva röstmenyer för att automatiskt dirigera inkommande samtal till rätt team eller agent.
- Samtalsinspelning och samtalsloggar: Spela automatiskt in alla samtal och få tillgång till sökbara samtalsloggar för behov inom prestanda och efterlevnad.
- Webbläsartillägg för klicka-för-att-ringa: Ring utgående samtal direkt från CRM- och helpdesksystem med hjälp av ett Chrome-tillägg.
- Lokala och internationella nummer: Skaffa omedelbart lokala telefonnummer i över 70 länder för utgående och inkommande samtal.
JustCall-integrationer
JustCall erbjuder över 100 integreringar, inklusive Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign och Slack. Zapier och ett API är också tillgängliga för anpassade integreringar.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerade alternativ för SMS- och samtalsautomatisering
- AI-drivna verktyg för samtalsanalys och coachning
- Omedelbara lokala nummer i över 70 länder
Cons:
- Höga krav på dataanvändning
- AI-funktionerna är begränsade till abonnemang på högsta nivån
Quo är en modern VoIP-plattform utformad för team och företag som behöver delade telefonnummer, avancerad samtalsdirigering och funktioner för en gemensam inkorg som går längre än vad Google Voice och vanliga VoIP-verktyg erbjuder.
Vem passar Quo bäst för?
Försäljnings-, support- och driftteam som behöver hantera kundsamtal och textmeddelanden tillsammans från ett eller flera telefonnummer för företag.
Varför Quo är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde Quo som ett av de bästa alternativen eftersom mitt team kan dela telefonnummer, hantera kundsamtal och textmeddelanden i en gemensam inkorg samt använda AI-drivet samtalsbesvarande och samtalsdirigering – sådant vi inte kan göra i Google Voice.
Quos viktigaste funktioner
- Gemensam inkorg: Alla textmeddelanden, samtal och röstmeddelanden från teamet visas i en enda samlad arbetsyta.
- Instrumentpanel för samtalsanalys: Få realtidsrapportering om samtalsaktivitet per nummer och användare.
- Kontaktsynkronisering: Synkronisera automatiskt kontakter från Google Kontakter och CRM-verktyg.
- Interna anteckningar: Lägg till privata anteckningar i samtals- och meddelandetrådar för att ge teamet sammanhang.
Quos integrationer
Quo erbjuder inbyggda integrationer med HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Slack, Pipedrive, Clio, Attio, Jobber, LegalMate och Fireflies.ai samt anslutning till Zapier. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Delade telefonnummer och gemensam inkorg för team
- AI-baserat samtalsbesvarande och samtalssammanfattningar
- Detaljerad samtalsanalys och rapportering
Cons:
- Saknar funktion för intern teamchatt
- Kräver företagsregistrering för SMS-efterlevnad
Bäst för omnikanalbaserad kundinteraktion
Genesys Cloud CX är en enhetlig kommunikations- och kontaktcenterplattform utformad för organisationer som vill ha avancerad kundinteraktion via röst, digitala kanaler och AI, utöver vad traditionella VoIP-verktyg som Google Voice erbjuder.
Vem passar Genesys Cloud CX bäst för?
Företag och stora kundserviceteam som hanterar stora volymer av röstbaserade, digitala och AI-drivna interaktioner över flera kanaler.
Varför Genesys Cloud CX är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde Genesys Cloud CX eftersom jag kan hantera röst, chatt, SMS och sociala interaktioner på en och samma plats, vilket gör det enkelt för mitt team att leverera sammanhängande kundupplevelser. Jag uppskattar hur omnikanalstyrning och AI-drivna interaktioner gör att vi kan förena kommunikationen på ett sätt som går utöver vad Google Voice erbjuder.
Viktiga funktioner i Genesys Cloud CX
- Integrerad samtalsinspelning: Fånga, lagra och granska röstinteraktioner automatiskt för efterlevnad och kvalitetssäkring.
- Anpassad IVR-design: Skapa menyer för interaktivt talsvar med dra-och-släpp-verktyg för att automatisera samtalshanteringen.
- Personalhanteringssvit: Schemalägg, prognostisera och övervaka teamets aktivitet med inbyggda verktyg för storskalig verksamhet.
- Instrumentpanel för realtidsanalys: Se aktuella mätvärden och resultatindikatorer för varje kommunikationskanal.
Integrationer med Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Zoom, Amazon Lex och Google Cloud Dialogflow samt ett API för anpassade integrationer. Ytterligare integrationer finns tillgängliga via marknadsplatsen AppFoundry.
Pros and Cons
Pros:
- Hanterar stora samtalsvolymer över flera kanaler
- Erbjuder avancerad AI-driven automatisering och analys
- Stöder komplex samtalsdirigering och eskalering
Cons:
- Kräver omfattande konfigurering och inställning
- Saknar fristående alternativ för datorprogram
Bästa plattformen för enhetlig kommunikation
RingCentral är en molnbaserad kommunikationsplattform utformad för företag som vill ha samlade röstsamtal, SMS, videomöten och teammeddelanden med starka integrations-, AI- och efterlevnadsalternativ som ett alternativ till Google Voice.
Vem passar RingCentral bäst för?
RingCentral passar team inom vård, finans, utbildning och andra reglerade branscher som arbetar på flera platser eller hybrid och prioriterar enhetlig kommunikation och efterlevnad.
Varför RingCentral är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde RingCentral som en av de bästa lösningarna eftersom jag kan samla samtal, SMS, teamchatt, videomöten och webbseminarier på en plattform och dessutom förlita mig på AI-driven samtalsdirigering och avancerad efterlevnad för reglerade branscher.
Viktiga funktioner i RingCentral
- Hantering av samtalsköer: Organisera, dirigera och prioritera inkommande samtal för team eller avdelningar.
- Visuell röstbrevlåda: Få åtkomst till, hantera och transkribera röstmeddelanden direkt från instrumentpanelen.
- Automatisk telefonist på flera nivåer: Skapa dynamiska samtalsmenyer med anpassade hälsningsmeddelanden och dirigeringsregler.
- Anpassningsbar samtalsanalys: Följ användning, prestanda och trender med inbyggda rapporteringsinstrumentpaneler.
RingCentral-integrationer
RingCentral erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Slack, Box, Okta och Dropbox. Ett API är tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI-driven telefonist hanterar inkommande samtal
- HIPAA- och PCI-efterlevnad för reglerade branscher
- Centraliserade röst-, chatt-, SMS- och mötesfunktioner
Cons:
- Extra avgifter för att överskrida gränserna för rimlig användning
- Begränsade alternativ för extern lagring
Nextiva
Bäst för skalbarhet i små företag
Nextiva är en enhetlig VoIP- och samarbetsplattform för små och medelstora företag som vill hantera samtal, videomöten, meddelanden, analyser och kundinteraktioner i en enda app med hög skalbarhet och automatisering.
Vem passar Nextiva bäst för?
Små företag och distribuerade team som behöver ett skalbart och funktionsrikt VoIP-system för att stödja tillväxt och samlad kommunikation.
Varför Nextiva är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde Nextiva som ett av de bästa alternativen eftersom jag kan skala från ett enda litet kontor till flera platser, hantera alla företagssamtal och meddelanden i en enda app och automatisera samtalsdirigering med inbyggda AI-verktyg i takt med att teamet växer.
Viktiga funktioner i Nextiva
- Transkribering av röstmeddelanden: Röstmeddelanden omvandlas automatiskt till text så att du kan läsa meddelanden i appen eller via e-post.
- Trådade konversationer: Samtalshistorik, sms och chattar med varje kontakt visas i en enda tidslinje för bättre sammanhang.
- HD-videomöten: Håll obegränsade videokonferenser med HD-kvalitet, skärmdelning och chatt för samarbete på distans.
- Integrationer med kontaktcenter: Anslut till CRM-, helpdesk- och branschspecifika appar för att hantera kundkommunikation inom dina arbetsflöden.
Integrationer med Nextiva
Nextiva erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Microsoft Teams, Bullhorn, Pipedrive, Oracle Sales Cloud och Outlook Calendar. Ett API är tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Skalar enkelt från en till många användare
- Samlar samtal, video, chatt och sms på ett ställe
- Avancerad samtalsdirigering med inbyggd AI
Cons:
- Kräver stabil internetanslutning för tillförlitliga samtal
- Färre internationella nummeralternativ är tillgängliga
Aircall
Bäst för samarbetsinriktade samtalsarbetsflöden
Aircall är en molnbaserad VoIP-lösning utformad för sälj- och supportteam som behöver djupa CRM-integrationer, avancerad analys och intuitiva samarbetsfunktioner som hjälper team att hantera företagssamtal effektivare än vanliga alternativ till Google Voice.
Vem passar Aircall bäst för?
Sälj- och supportteam i växande företag som behöver kraftfulla samarbetsverktyg och inbyggda integrationer med populära CRM-system och kundsupportsystem.
Varför Aircall är ett bra alternativ till Google Voice
Jag valde Aircall eftersom mitt team använder delade inkorgar i realtid och gemensam kommentering av samtal för att hantera stora samtalsvolymer tillsammans. Jag förlitar mig på funktionerna för avancerad samtalsdirigering och övervakning av pågående samtal, som Google Voice helt enkelt inte erbjuder för arbetsflöden med flera agenter.
Viktiga funktioner i Aircall
- AI-drivna röstassistenter: AI-agenter hanterar rutinmässiga kundförfrågningar och tillhandahåller sammanfattningar av samtal.
- Över 250 inbyggda integrationer: Ansluter till ledande CRM-system, kundsupportsystem och produktivitetsplattformar.
- Inspelning och uppspelning av samtal: Alla företagssamtal kan spelas in och granskas direkt från instrumentpanelen.
- Analys och instrumentpaneler i realtid: Visa samtalsmått och data om teamets resultat i realtid från anpassningsbara instrumentpaneler.
Aircall-integrationer
Aircall erbjuder över 250 inbyggda integrationer, bland annat med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Intercom, Shopify, monday.com, Pipedrive, Freshdesk, Slack och Bullhorn. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Delad samtalsinkorg i realtid för team
- Verktyg för övervakning och coachning av pågående samtal
- AI-driven transkribering och sammanfattning av samtal
Cons:
- SMS är begränsat till utvalda länder
- Avancerad analys är begränsad till högre abonnemangsnivåer
8x8
De bästa avancerade samtalssäkerhetsalternativen
Andra alternativ till Google Voice
Här är några ytterligare alternativ till Google Voice som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att undersöka:
- MightyCall
Bäst för samtalshantering för frilansare
- Vonage
Bästa API-anpassning för arbetsflöden
- GoTo Connect
Bästa visuella redigerare för samtalsflöden
- Zoom Phone
Bäst för integrering med videomöten
Så utvärderar jag alternativen till Google Voice
Jag börjar med att kontrollera om en plattform täcker de grundläggande VoIP-funktioner som Google Voice erbjuder – samtal, textmeddelanden, dirigering och CRM-integrationer. Sedan tittar jag på särskiljande funktioner som AI-transkribering eller global täckning av telefonnummer, vilka skiljer ett verktyg från mängden.
Grundläggande funktioner (minimikrav för den här listan)
När jag väljer ut verktyg till min lista poängsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärkt inom området) för varje grundläggande funktion nedan. Därefter beräknar jag verktygets totala poäng som en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en minsta totalpoäng på 75 % för att övervägas för inkludering.
- VoIP-samtal: Jag kontrollerar att det finns tillförlitliga molnbaserade samtal med företagsnummer, inklusive lokala nummer och avgiftsfria nummer i flera regioner.
- SMS/textmeddelanden för företag: Team som hanterar orderbekräftelser eller mötespåminnelser behöver SMS och MMS från ett företagsnummer, så jag utvärderar meddelandefunktionernas omfattning.
- Samtalsdirigering & IVR: Jag letar efter automatiska telefonister, ringgrupper och flernivåmenyer för IVR som låter supportteam dirigera samtal utan manuella överföringar.
- Röstbrevlåda & transkribering: En upptagen supportkö leder till missade samtal, så jag utvärderar om transkriberingar av röstmeddelanden är korrekta och enkla att söka i.
- Åtkomst från flera enheter: Jag kontrollerar att dator-, mobil- och webbappar erbjuder enhetliga funktioner så att agenter kan hantera samtal från kontoret eller på språng.
- Integrationer med CX-verktyg: Plattformar bör kunna ansluta till CRM-system och helpdeskverktyg som Salesforce, HubSpot eller Zendesk för att logga samtal och automatiskt visa kundinformation i sitt sammanhang.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller kriterierna undersöker jag vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (det som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
AI-baserad samtalsanalys är en viktig särskiljande faktor – plattformar som Dialpad och Five9 erbjuder transkribering i realtid, sentimentanalys och sammanfattningar efter samtal som hjälper kvalitetssäkringsteam att coacha agenter utan att manuellt behöva granska varje inspelning. Jag tittar också på internationell täckning av DID-nummer, eftersom distribuerade team behöver lokala nummer i de regioner där de verkar. Det är också viktigt med integrerad uppringning i CRM-system. Funktioner som klicka-för-att-ringa, skärmvisning och automatisk samtalsloggning i verktyg som Salesforce eller HubSpot gör att agenter slipper växla mellan appar hela tiden.
Mer än funktioner
Nummerportering är viktig när man flyttar ett team från Google Voice – jag utvärderar hur smidigt och snabbt varje leverantör gör det att överföra befintliga företagsnummer. Efterlevnad är en annan viktig faktor, särskilt för team inom vård eller finans som behöver HIPAA- eller PCI-DSS-certifieringar. Jag jämför också prismodellerna noggrant, eftersom vissa plattformar tar betalt per användare medan andra paketerar minuter på olika sätt, och funktioner som transkribering av röstmeddelanden, vilket Google Voice inkluderar kostnadsfritt, kan medföra extra kostnader hos andra leverantörer.
Varför leta efter ett alternativ till Google Voice?
Google Voice är ett bra val av VoIP-programvara, men det finns flera anledningar till att vissa användare söker alternativa lösningar. Du kanske letar efter ett kostnadsfritt alternativ till Google Voice eller ett betalt företagstelefonsystem som bättre passar ditt växande företags behov eftersom …
- Du behöver avancerad samtalsdirigering, en virtuell receptionist eller ett IVR-system med flera nivåer
- Du vill ha globala telefonnummer eller avgiftsfria nummer utanför de regioner där Google Voice är tillgängligt
- Du behöver HIPAA- eller PCI-DSS-efterlevnad för reglerade branscher
- Letar efter djupare CRM- och helpdesk-integrationer
- Har vuxit ur planer för enskilda användare, kostnadseffektiva planer eller begränsningar för små team
- Behöver personlig kundsupport dygnet runt i stället för enbart självbetjäning
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista över de bästa alternativen till Google Voice innehåller flera VoIP-leverantörer och kommunikationslösningar – som Grasshopper eller Openphone – som passar bättre för team som ställs inför dessa utmaningar med ett vanligt Google Voice-nummer och letar efter alternativa prisplaner.
Viktiga funktioner i Google Voice
Här är några av de viktigaste funktionerna i Google Voice som hjälper dig att ställa alternativa lösningars erbjudanden mot varandra och jämföra dem:
- VoIP-samtal: Ring och ta emot telefonsamtal med hjälp av en wifi- eller internetanslutning i stället för traditionella fasta telefonlinjer eller en dedikerad bordstelefon.
- Företagsmeddelanden: Skicka och ta emot SMS-meddelanden och använd obegränsade textmeddelanden från ett företagsnummer direkt från din enhet eller dator.
- Transkribering av röstmeddelanden: Få automatiska transkriberingar av röstmeddelanden så att du snabbt kan skanna igenom dem och prioritera dina svar.
- Åtkomst från flera enheter: Använd ett nummer på datorn, i Android- eller iOS-mobilappen eller på surfplattan för en enhetlig kommunikationsupplevelse.
- Vidarekoppling: Vidarekoppla inkommande samtal till andra nummer eller enheter så att du aldrig missar en viktig kundförfrågan.
- Integration med Google Workspace: Synkronisera med Gmail, Kalender och Kontakter för att förenkla de dagliga arbetsflödena för teammedlemmar som redan använder Googles produkter.
- Personliga hälsningsfraser: Spela in olika anpassade hälsningsfraser för grupper, småföretagsteam eller enskilda personer för en mer personlig kundkontakt.
- Grundläggande samtalsfiltrering: Se information om den som ringer och avgör om samtal ska besvaras, vidarekopplas eller blockeras för att enklare hantera avbrott.
- Nummerportering: Ta med ett befintligt telefonnummer till Google Voice genom nummerportering, vilket minskar besvären när du byter från en annan tjänsteleverantör.
- Stör ej: Ställ in din status så att samtal går direkt till röstbrevlådan när du behöver fokuserad tid eller inte är på kontoret.