10 bästa alternativen till HubSpot Service Hub för 2026

Team som letar efter ett flexibelt tillvägagångssätt med lågkod för automatisering av kundservice vänder sig ofta till Creatio. Plattformen är utformad för organisationer som vill utforma och anpassa serviceprocesser utan omfattande IT-inblandning. Till skillnad från HubSpot Service Hub låter Creatio dig anpassa arbetsflöden och automatisera supportuppgifter med hjälp av visuella verktyg, vilket gör plattformen till ett starkt alternativ för företag med föränderliga eller komplexa servicebehov.

Vem passar Creatio bäst för?

Creatio passar bäst för kundservice- och driftteam på medelstora och stora organisationer som behöver flexibla verktyg med lågkod för att utforma och automatisera servicearbetsflöden.

Varför Creatio är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Det som särskiljer Creatio är dess lågkodsplattform för att utforma och automatisera serviceprocesser. Jag valde Creatio eftersom plattformen låter team skapa anpassade arbetsflöden och regler för ärendehantering med visuella redigerare, så att ni snabbt kan anpassa er när servicebehoven förändras. Plattformen innehåller även AI-drivna verktyg för klassificering av ärenden och förslag på svar, vilket hjälper till att automatisera rutinmässiga supportuppgifter. För organisationer som vill anpassa varje steg i kundserviceprocessen utan att vara beroende av utvecklare erbjuder Creatio en flexibilitetsnivå som är svår att matcha.

Viktiga funktioner i Creatio

Andra funktioner som gör Creatio attraktivt är bland annat:

• Kommunikation i flera kanaler: Kommunicera med kunder via e-post, telefon, chatt och sociala medier från ett enda gränssnitt.
• Hantering av kunskapsbas: Skapa, organisera och dela artiklar för att hjälpa agenter att lösa problem snabbare.
• Spårning av servicenivåavtal (SLA): Övervaka och upprätthåll SLA:er med automatiserade aviseringar och rapportering.
• 360-graders kundvy: Få tillgång till en samlad profil med interaktionshistorik, inställningar och ärendedetaljer för varje kund.

Integrationer i Creatio

Integrationer omfattar Microsoft 365, Gmail med mera.

Kustomer är utformat för team som behöver en komplett, enhetlig överblick över varje kundinteraktion i alla kanaler. Det är särskilt användbart för supportverksamheter inom e-handel, detaljhandel och prenumerationsföretag som hanterar komplexa kundresor med många kontaktpunkter. Till skillnad från HubSpot Service Hub samlar Kustomers tidslinjefunktion alla konversationer, beställningar och aktiviteter i en enda sökbar tråd för varje kund.

Vem passar Kustomer bäst för?

Kustomer passar bäst för kundsupport- och kundupplevelsesteam i växande organisationer och företagsorganisationer som behöver en enhetlig överblick över kundinteraktioner i alla kanaler och kontaktpunkter.

Varför Kustomer är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Det som skiljer Kustomer från mängden är den enhetliga kundtidslinjen, som ger teamet en komplett, kronologisk överblick över varje kundinteraktion. Jag valde Kustomer eftersom tjänsten automatiskt samlar in konversationer, beställningar och aktiviteter från alla kanaler i en enda sökbar tråd för varje kund. Det gör det mycket enklare att lösa komplexa problem och anpassa supporten, särskilt för företag med kunder som kräver mycket kontakt eller återkommer ofta. Kustomers tidslinje hjälper också team att snabbt upptäcka mönster och sammanhang som kan missas i mer traditionella ärendebaserade system som HubSpot Service Hub.

Kustomers viktigaste funktioner

Några andra funktioner som är värda att lyfta fram är:

• AI-drivna chattrobotar: Automatisera svar och hantera rutinmässiga kundfrågor med hjälp av inbyggda AI-robotar.
• Kommunikation i alla kanaler: Hantera konversationer från e-post, chatt, SMS och sociala medier i en enda arbetsyta.
• Anpassade arbetsflöden: Utforma automatiserade processer för dirigering, eskalering och uppföljningsuppgifter.
• Hantering av kunskapsbas: Skapa och organisera hjälpartiklar för både kunder och handläggare.

Kustomers integrationer

Integrationerna omfattar Shopify, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift, Flip CX med flera.

För organisationer som redan använder SAP:s affärssvit erbjuder SAP Service Cloud en tätt integrerad plattform för kundservice. Den är utformad för stora företag och reglerade branscher som behöver koppla samman serviceverksamheten med data från försäljning, leveranskedja och ERP. Till skillnad från HubSpot Service Hub låter SAP Service Cloud dig förena kundsupporten med ditt bredare SAP-ekosystem för insyn och automatisering från början till slut.

Vem passar SAP Service Cloud bäst för?

SAP Service Cloud passar bäst för kundservice- och driftteam på stora företag som redan använder SAP:s affärsapplikationer och behöver servicehantering integrerad med bredare affärsprocesser.

Varför SAP Service Cloud är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Om ditt företag förlitar sig på SAP:s uppsättning av företagsverktyg är SAP Service Cloud ett naturligt val för kundservice. Jag valde SAP Service Cloud eftersom det kopplar supportverksamheten direkt till SAP:s CRM-plattform, ERP och moduler för leveranskedjan, vilket ger handläggare tillgång till kund- och orderdata i realtid. Denna integration gör det möjligt för team att automatisera arbetsflöden som omfattar service, försäljning och leverans, vilket är särskilt värdefullt för komplexa eller starkt reglerade branscher. SAP Service Clouds AI-drivna ärendehantering och kunskapsbasfunktioner hjälper också stora organisationer att leverera konsekvent, datadriven support.

Viktiga funktioner i SAP Service Cloud

Några andra funktioner som skiljer SAP Service Cloud från mängden är:

• Ärendehantering i flera kanaler: Hantera kundförfrågningar från e-post, chatt, telefon och sociala medier på ett och samma ställe.
• AI-drivna chattbotar: Automatisera svar och hantera rutinfrågor med inbyggd konversationsbaserad AI.
• Fältservicehantering: Schemalägg, fördela och spåra fälttekniker direkt från plattformen.
• Insamling av kundfeedback: Samla in och analysera data om kundnöjdhet genom integrerade enkätverktyg.

Integrationer med SAP Service Cloud

Integrationer omfattar SAP S/4HANA Cloud, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP ERP och SAP Business Suite.

Zendesk är utformat för team som behöver hantera kundkonversationer över flera kanaler från en enda arbetsyta. Det passar bra för företag som hanterar stora mängder ärenden och som vill ha avancerad automatisering och AI-driven dirigering av ärenden. Om du vill samla support via e-post, chatt, sociala medier och röst i en och samma lösning, samtidigt som du behåller tydlig överblick över varje interaktion, utmärker sig Zendesk jämfört med andra plattformar.

Vem passar Zendesk bäst för?

Zendesk passar bäst för kundsupport- och kundserviceteam på medelstora och stora företag som behöver hantera kundförfrågningar via flera kommunikationskanaler från en centraliserad plattform.

Varför Zendesk är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Zendesk utmärker sig genom sin förmåga att centralisera kundsupport via e-post, chatt, sociala medier och röstkanaler. Jag valde Zendesk eftersom den flerkanalsbaserade ärendehanteringen låter team spåra, prioritera och besvara varje förfrågan från en enhetlig kontrollpanel. Plattformens AI-drivna dirigering av ärenden och automatiserade arbetsflöden bidrar till att minska svarstiderna och förhindra att problem faller mellan stolarna. För företag som behöver samordna stora mängder kundkonversationer utan att förlora sammanhanget erbjuder Zendesk en tydlig fördel jämfört med andra plattformar.

Viktiga funktioner i Zendesk

Några andra Zendesk-funktioner som är värda att nämna är:

• Anpassningsbart hjälpcenter: Skapa och hantera en varumärkesanpassad självserviceportal där kunder kan hitta svar och skicka in förfrågningar.
• AI-driven svarsbot: Använd AI för att föreslå relevanta hjälpartiklar för kunder innan de når en handläggare.
• Kundnöjdhetsundersökningar: Samla in feedback direkt efter supportinteraktioner för att övervaka och förbättra servicekvaliteten.
• Rollbaserade åtkomstkontroller: Ange behörigheter och åtkomstnivåer för olika teammedlemmar för att skydda känsliga kunduppgifter.

Zendesk-integrationer

Integrationer omfattar Salesforce, Slack, Jira, Shopify, Mailchimp, Trello, Google Analytics, Microsoft Teams, Talkdesk och Aircall.

Genesys Cloud CX är en enhetlig kommunikations- och kontaktcenterplattform utformad för organisationer som vill ha avancerad röst-, digital och AI-driven kundinteraktion utöver vad traditionella VoIP-verktyg som Google Voice erbjuder.

Vem passar Genesys Cloud CX bäst för?

Företag och stora kundserviceteam som hanterar stora volymer av röst-, digitala och AI-drivna interaktioner över flera kanaler.

Varför Genesys Cloud CX är ett bra alternativ till Google Voice

Jag valde Genesys Cloud CX eftersom jag kan hantera röst, chatt, SMS och sociala interaktioner på en och samma plats, vilket gör det enkelt för mitt team att leverera sammanhängande upplevelser. Jag uppskattar hur omnikanalstyrning och AI-drivet engagemang låter oss förena kommunikationen på ett sätt som går utöver vad Google Voice erbjuder.

Viktiga funktioner i Genesys Cloud CX

• Integrerad samtalsinspelning: Spela automatiskt in, lagra och granska röstinteraktioner för efterlevnad och kvalitetssäkring.
• Anpassad IVR-design: Skapa interaktiva talsvarsmenyer med dra-och-släpp-verktyg för att automatisera samtalshanteringen.
• Omfattande personalplanering: Schemalägg, prognostisera och övervaka teamets aktivitet med inbyggda verktyg för storskalig verksamhet.
• Instrumentpanel för realtidsanalys: Se aktuella mätvärden och resultatindikatorer för varje kommunikationskanal.

Integrationer med Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Zoom, Amazon Lex och Google Cloud Dialogflow samt ett API för anpassade integrationer. Ytterligare integrationer finns tillgängliga via marknadsplatsen AppFoundry.

Om ditt team behöver snabb, AI-driven chatsupport är LiveAgent byggt för kundengagemang i realtid. Den här plattformen passar supportteam som vill hantera livechatt, e-post och sociala kanaler från en enda kontrollpanel. Till skillnad från HubSpot Service Hub utmärker sig LiveAgent genom avancerad chattroutning, proaktiva chattinbjudningar och anpassningsbara chattwidgetar utformade för support med hög volym och omedelbar respons.

Vem passar LiveAgent bäst för?

LiveAgent passar bäst för kundsupportteam på små och medelstora företag som är beroende av chatt i realtid som en central del av sin kundservicestrategi.

Varför LiveAgent är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

LiveAgent är ett starkt alternativ om ditt teams högsta prioritet är chatsupport i realtid. Jag valde LiveAgent eftersom det erbjuder avancerad chattroutning, vilket gör att du kan tilldela konversationer till rätt agent direkt. Med de proaktiva chattinbjudningarna kan du kontakta kunder innan de ens ber om hjälp, något som HubSpot Service Hub inte lägger lika stor vikt vid. LiveAgents anpassningsbara chattwidgetar låter dig också skräddarsy chattupplevelsen så att den passar ditt varumärke och arbetsflöde.

Viktiga funktioner i LiveAgent

Några andra funktioner som är värda att nämna är:

• Ärendehanteringssystem: Omvandla alla kundinteraktioner från flera kanaler till organiserade supportärenden.
• Integration med callcenter: Hantera inkommande och utgående samtal direkt från plattformen.
• Kundportal: Erbjud kunder en självbetjäningsportal för att följa förfrågningar och få tillgång till resurser.
• Hantering av kunskapsdatabas: Skapa och underhålla sökbara hjälpartiklar för kunder och agenter.

LiveAgent-integrationer

Integrationerna omfattar ActiveCampaign, BigCommerce, ClickUp, Clockify, CloudApp, Everhour med flera.

För organisationer som behöver hantera komplexa serviceprocesser över flera avdelningar erbjuder ServiceNow Customer Service Management ett processdrivet arbetssätt för att lösa ärenden. Plattformen är byggd för företag som vill automatisera arbetsflöden, koppla samman serviceteam och lösa problem vid grundorsaken. Till skillnad från HubSpot Service Hub utmärker sig ServiceNow genom sin förmåga att samordna heltäckande serviceverksamhet och integrera på djupet med IT- och verksamhetssystem.

Vem passar ServiceNow Customer Service Management bäst för?

ServiceNow Customer Service Management passar bäst för kundservice- och driftteam i större organisationer som förlitar sig på strukturerade arbetsflöden och processer över flera avdelningar för att lösa kundproblem.

Varför ServiceNow Customer Service Management är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Om ditt team behöver lösa ärenden genom att följa strukturerade, automatiserade processer är ServiceNow Customer Service Management byggt för detta ändamål. Jag valde detta verktyg eftersom det låter dig utforma och tillämpa processdrivna arbetsflöden som vägleder handläggare genom varje steg i ärendehanteringen. De AI-drivna funktionerna för ärenderouting och grundorsaksanalys bidrar till att säkerställa att problem tilldelas rätt team och löses vid källan. För organisationer där konsekventa processer och samarbete över flera avdelningar är avgörande erbjuder ServiceNow en nivå av operativ kontroll som går längre än vad HubSpot Service Hub erbjuder.

Viktiga funktioner i ServiceNow Customer Service Management

Några andra framstående funktioner är:

• Självbetjäningsportal: Ge kunder tillgång till kunskapsartiklar, ärendestatus och serviceförfrågningar på ett och samma ställe.
• Visuell arbetsflödesdesigner: Skapa och ändra serviceprocesser med hjälp av ett dra-och-släpp-gränssnitt.
• Fältservicehantering: Samordna och skicka ut fälttekniker direkt från plattformen.
• Prestandaanalys: Följ servicemått och trender med anpassningsbara instrumentpaneler och rapporter.

Integrationer med ServiceNow Customer Service Management

Integrationer omfattar Five9, SAP, Amazon Connect, AWS med flera.

Agentforce Service (tidigare Salesforce Service Cloud) är byggt för team som vill ha djup CRM-integration som kärnan i sin kundserviceverksamhet. Det är särskilt användbart för företag som behöver koppla samman support-, försäljnings- och marknadsföringsdata i realtid. Om du letar efter en plattform som låter agenter få tillgång till fullständiga kundprofiler, automatisera arbetsflöden och anpassa varje interaktion med hjälp av avancerade CRM-data, erbjuder Agentforce Service funktioner som går längre än de flesta AI-drivna servicelösningar.

Vem passar Agentforce Service bäst för?

Agentforce Service passar bäst för kundservice- och CRM-team på medelstora och stora företag som behöver ha serviceverksamheten nära kopplad till kund- och försäljningsdata inom Salesforce-ekosystemet.

Varför Agentforce Service är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Agentforce Service utmärker sig för team som behöver avancerad CRM-integration som är tätt integrerad i deras kundservicearbetsflöden. Jag valde det som ett starkt alternativ till HubSpot Service Hub eftersom det kopplar serviceverksamheten direkt till Salesforce CRM-data, vilket gör att du kan automatisera ärendefördelning och anpassa supporten utifrån kundprofiler i realtid. Funktioner som AI-driven ärendeklassificering och rekommendationer av kunskapsartiklar hjälper agenter att lösa problem snabbare samtidigt som varje interaktion hålls synkroniserad med försäljnings- och marknadsföringsuppgifter. Om ditt företag förlitar sig på djupa kunddata för att fatta servicebeslut erbjuder Agentforce Service den typ av enhetlig upplevelse som är svår att matcha.​

Viktiga funktioner i Agentforce Service

Några andra funktioner i Agentforce Service som är värda att notera är:

• Omnikanalmessaging: Hantera kundkonversationer via e-post, chatt, SMS och sociala medier från ett enda gränssnitt.
• Hantering av kunskapsbas: Skapa, organisera och publicera artiklar som både agenter och kunder kan ta del av.
• Instrumentpaneler för serviceanalys: Visualisera supportmått och trender med anpassningsbara instrumentpaneler i realtid.
• Fältservicehantering: Schemalägg, skicka ut och följ fältagenter och arbetsorder direkt i plattformen.

Integrationer med Agentforce Service

Integrationer omfattar Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Tableau, MuleSoft med flera.

Team som söker ett enkelt och samarbetsinriktat sätt att hantera kundkonversationer vänder sig ofta till Help Scout. Plattformen är utformad för supportteam som behöver en gemensam inkorg med inbyggda samarbetsverktyg och AI-drivna funktioner. Till skillnad från HubSpot Service Hub utmärker sig Help Scout genom sitt fokus på transparens inom teamet, interna anteckningar och smidiga överlämningar i en gemensam arbetsyta.

Vem passar Help Scout bäst för?

Help Scout passar bäst för kundsupportteam på nystartade företag och små och medelstora företag som behöver funktionalitet för en gemensam inkorg för att samordna kundkommunikationen mellan teammedlemmar.

Varför Help Scout är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

För team som prioriterar att arbeta tillsammans i en gemensam inkorg erbjuder Help Scout en fokuserad lösning som skiljer sig från HubSpot Service Hub. Jag valde Help Scout eftersom det låter supportmedarbetare samarbeta kring kundkonversationer med hjälp av funktioner som interna anteckningar och tilldelning av konversationer. De AI-drivna verktygen hjälper till att kategorisera, prioritera och föreslå svar, vilket gör det enklare för team att hålla ordning och svara snabbt. Om ditt team värdesätter transparens och smidiga överlämningar i en gemensam arbetsyta är Help Scout ett starkt alternativ.

Viktiga funktioner i Help Scout

Några andra funktioner som är värda att lyfta fram är:

• Beacon-widget för livechatt: Lägg till chattstöd i realtid på din webbplats med anpassningsbara chattwidgetar.
• Kunskapsbas (dokumentation): Skapa och hantera självhjälpsartiklar för kunder.
• Kundprofiler: Visa kundhistorik, kontaktuppgifter och tidigare interaktioner på en och samma plats.
• Automatiserade arbetsflöden: Konfigurera regler för att automatisera återkommande uppgifter som att tagga, tilldela eller stänga konversationer.

Integrationer i Help Scout

Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Stripe, Jira, Trello, FullStory, Nicereply och WordPress.

Om du behöver en kundtjänstplattform som ger kontext åt varje interaktion är Zoho Desk väl värd att titta närmare på. Den är utformad för supportteam som vill se kundhistorik, kundernas känsloläge och detaljer om kundresan direkt bredvid varje ärende. För företag som prioriterar personlig och insiktsdriven support utmärker sig Zoho Desk genom att visa relevanta data när agenterna behöver dem.

Vem passar Zoho Desk bäst för?

Zoho Desk passar bäst för kundsupport- och kundframgångsteam på små och medelstora företag som behöver ha kundkontext och interaktionshistorik lättillgängliga under supportsamtal.

Varför Zoho Desk är ett bra alternativ till HubSpot Service Hub

Till skillnad från många kundtjänstplattformar lägger Zoho Desk stor vikt vid att visa kontextuella insikter för varje ärende. Jag valde Zoho Desk eftersom de AI-drivna verktygen lyfter fram kundernas känsloläge, tidigare interaktioner och milstolpar i kundresan direkt i agentens arbetsyta. Funktioner som panelen Ticket Peek och AI-drivna svarsförslag hjälper agenterna att förstå hela bakgrunden till varje förfrågan. Om ditt team värdesätter att ha en rik och användbar kontext nära till hands är Zoho Desk ett övertygande alternativ till HubSpot Service Hub.

Viktiga funktioner i Zoho Desk

Några andra funktioner i Zoho Desk som fångade min uppmärksamhet är:

• Ärendehantering i flera kanaler: Samla in och hantera supportförfrågningar från e-post, chatt, telefon, sociala medier och webbformulär på ett och samma ställe.
• Anpassningsbart hjälpcenter: Skapa en varumärkesanpassad självbetjäningsportal med vanliga frågor, kunskapsbasartiklar och communityforum.
• Automatisering av arbetsflöden: Konfigurera regler, utlösare och makron för att automatisera återkommande supportuppgifter och dirigering av ärenden.
• Tidsregistrering: Övervaka hur mycket tid agenterna lägger på varje ärende med inbyggda tidtagare och rapportering.

Integrationer med Zoho Desk

Integrationer omfattar Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho SalesIQ, Jira, Slack, Microsoft Teams, Mailchimp och HubSpot.