Att hantera sociala medier kan kännas överväldigande, särskilt när du jonglerar med flera plattformar och försöker engagera din målgrupp. Som kundupplevelseansvarig känner du till utmaningarna med att upprätthålla en sammanhängande närvaro online samtidigt som du har begränsat med tid och resurser.
Du kanske överväger alternativ till Sprout Social om du letar efter verktyg som är anpassade efter dina specifika behov, oavsett om det handlar om bättre priser, unika funktioner eller en förbättrad användarupplevelse. Enligt min erfarenhet kan det göra stor skillnad för att uppnå teamets mål att hitta rätt lösning.
I den här artikeln delar jag med mig av mina främsta val bland alternativen till Sprout Social, baserat på noggrann research och testning. Du får upptäcka alternativ som kan hjälpa ditt team att arbeta bättre och skapa meningsfulla kontakter med din målgrupp.
Vad är Sprout Social?
Sprout Social är ett verktyg för hantering av sociala medier som är utformat för att hjälpa företag att hantera sin närvaro på sociala medier. Det används ofta av marknadsföringsspecialister, ansvariga för sociala medier och kundupplevelseteam som behöver engagera sin målgrupp och analysera resultat. Funktioner som schemaläggning av inlägg i sociala medier, analys och verktyg för engagemang stödjer teamets arbete med att skapa kontakt med användare och förbättra interaktionerna online. Sammantaget erbjuder Sprout Social en centraliserad plattform för att hantera dina aktiviteter på sociala medier.
Jämförelsetabell över alternativ till Sprout Social
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta val bland alternativen till Sprout Social:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för AI-drivna insikter | Gratis demo + 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $49/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för innehållsupptäckt | Gratis provperiod tillgänglig | Från $199/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bästa allt-i-ett-lösningen | Gratisplan tillgänglig | Från $20/användare/månad | Website | |
| 4 | Bäst för masschemaläggning av inlägg | 7 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $19/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 5 | Bäst för kostnadseffektiv hantering | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $25.50/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 6 | Bäst för schemaläggning av inlägg i sociala medier | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $99/användare/månad (debiteras årsvis) | Website | |
| 7 | Bäst för konsumentinsikter | Kostnadsfri demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 8 | Bäst för insikter om visuellt innehåll | Gratis demo tillgänglig | Från $499/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 9 | Bäst för automatiserad rapportering | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $44/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 10 | Bäst för social omvärldsbevakning | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $199/månad (faktureras årligen) | Website |
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Recensioner av de bästa alternativen till Sprout Social
Nedan hittar du mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till Sprout Social som kom med på min kortlista. I mina recensioner får du en detaljerad genomgång av de viktigaste funktionerna, för- och nackdelarna, integrationerna och de idealiska användningsområdena för varje verktyg, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bäst för AI-drivna insikter- Gratis demo + 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig
- Från $49/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Mentionlytics använder AI för att upptäcka förändringar i sentiment och avvikelser. Mentionlytics är en plattform för mediebevakning och social omvärldsbevakning som spårar varumärkesomnämnanden i onlinekanaler. Den hjälper team att analysera sentiment, trender och konkurrensaktivitet.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: Mentionlytics använder AI för att hjälpa ditt team att snabbare förstå sentiment och nya trender. Du kan spåra omnämnanden i nyheter, bloggar, forum och sociala plattformar. Plattformen lyfter fram ökningar och ovanlig aktivitet, så att du inte missar viktiga ögonblick. Du kan jämföra varumärkets resultat med konkurrenternas. Detta hjälper ditt team att snabbare gå från bevakning till användbara insikter.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar sentimentanalys för att spåra tonläge, avvikelsedetektering för att upptäcka ovanliga ökningar och rapportering av röstandel för konkurrensjämförelser. Du kan automatiskt gruppera omnämnanden efter ämne. Jag anser att detta minskar tiden för manuell analys.
Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Zapier, Google Data Studio, API och mycket mer.
Pros and Cons
Pros:
- AI-sammanfattning av sentiment
- Detektering av avvikande ökningar
- Bevakning på flera språk
Cons:
- Filter kräver kalibrering
- Rapporterna kan anpassas i mindre utsträckning
Learn more about Mentionlytics:
Bäst för innehållsupptäckt- Gratis provperiod tillgänglig
- Från $199/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
BuzzSumo hittar högpresterande innehållsidéer och influencers. BuzzSumo är en plattform för innehållsresearch som hjälper team att upptäcka trendande ämnen, analysera innehållsprestanda och hitta influencers. Den stöder idégenerering och konkurrensanalys.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: BuzzSumo hjälper ditt team att hitta innehållsidéer baserat på vad som fungerar bra på webben. Du kan analysera vilka artiklar, ämnen och format som skapar engagemang. Plattformen visar också vem som delar och förstärker innehåll. Du kan bevaka konkurrenter för att se vad som väcker gensvar inom ditt område. Detta stöder smartare innehållsplanering utan gissningar.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar en innehållsanalysator för jämförelse av engagemang, trendvarningar för nya ämnen och upptäckt av influencers för planering av kontakt. Du kan filtrera resultaten efter tid och plattform. Jag anser att detta hjälper ditt team att ligga steget före innehållstrenderna.
Integrationer omfattar Facebook, Instagram, Twitter, Blogger, Slack, Zapier med flera.
Pros and Cons
Pros:
- Hittar beprövade innehållsämnen
- Effektiv konkurrentbevakning
- Verktyg för att upptäcka influencers
Cons:
- Saknar schemaläggningsfunktioner
- Exporter kan kännas begränsade
Learn more about BuzzSumo:
Bästa allt-i-ett-lösningen- Gratisplan tillgänglig
- Från $20/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot samlar marknadsföring, CRM och spårning av sociala aktiviteter på ett ställe. HubSpot är en kundplattform som hjälper team att hantera marknadsföring, försäljning, service och innehåll i ett och samma system. Den stöder kampanjhantering, kundkommunikation, leadspårning och resultatrapportering genom hela kundlivscykeln.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: HubSpot ger ditt team en gemensam arbetsyta för att hantera marknadsföringskampanjer, säljaktiviteter och kundsupport i stället för att behöva använda separata verktyg. Du kan följa leads från första kontakt till konvertering och fortsatt engagemang i en enda tidslinje. Plattformens samarbetsfunktioner kopplar samman e-post, social publicering, CRM-data och rapportering, så att ditt team inte tappar sammanhanget mellan avdelningarna. Det hjälper dig att hålla kunddata samordnade mellan teamen och undvika dubbelarbete. Om du vill ha färre frånkopplade verktyg och bättre överblick över kundaktiviteten passar HubSpot bra för den typen av upplägg.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktionerna omfattar kampanjhantering för att organisera insatser i flera kanaler, anpassade rapportpaneler för att följa resultat och vyer med kontakttidslinjer för att se alla interaktioner på ett ställe. Du kan automatisera uppföljningar och uppgiftstilldelningar baserat på aktivitet. Jag anser att detta hjälper ditt team att hålla ordning när aktiviteten ökar.
Integrationerna omfattar Gmail, Outlook, WordPress, Shopify, Slack, Zoom, Meta Ads, Google Ads, Salesforce, Zapier med flera.
Pros and Cons
Pros:
- CRM kopplat till sociala medier
- Rapportering mellan avdelningar
- AI-drivna automatiseringsverktyg
Cons:
- Kräver disciplin i datamodellen
- Ojämna AI-resultat på icke-engelska språk
Learn more about HubSpot:
Bäst för masschemaläggning av inlägg- 7 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig
- Från $19/månad (faktureras årligen)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
ContentStudio möjliggör masschemaläggning och arbetsflöden för innehållsupptäckt. ContentStudio är en plattform för upptäckt och hantering av innehåll i sociala medier, för planering, publicering och analys av inlägg. Den stöder schemaläggning i flera kanaler och teamarbetsflöden.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: ContentStudios funktionsuppsättning gör det möjligt för ditt team att snabbt schemalägga stora mängder inlägg i flera kanaler. Du kan ladda upp innehåll i bulk och koppla det till publiceringskalendrar. Plattformen stöder även innehållsupptäckt, så att du kan hitta idéer samtidigt som du schemalägger. Du kan hantera godkännanden och samarbete i en och samma arbetsyta. Detta hjälper team att hantera stora publiceringsvolymer utan manuellt upprepningsarbete.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar en massuppladdare för storskalig schemaläggning, flöden för innehållsupptäckt för ämnesresearch och automatiseringsrecept för återkommande publiceringsregler. Du kan förhandsgranska inlägg före publicering. Jag anser att detta hjälper ditt team att undvika publiceringsmisstag i stor skala.
Integrationer omfattar Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, WordPress, Medium med flera.
Pros and Cons
Pros:
- Massuppladdare för storskalig användning
- Tydlig kalenderöversikt
- Automatiseringsrecept för publicering
Cons:
- Rapporteringsfunktionerna saknar flexibilitet
- Upptäcktsflöden kräver kurering
Learn more about ContentStudio:
Bäst för kostnadseffektiv hantering- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $25.50/månad (faktureras årligen)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SocialPilot stöder prisvärd schemaläggning med teamgodkännanden. SocialPilot är en plattform för hantering av sociala medier som används för schemaläggning av inlägg i sociala medier, kontohantering och resultatanalys. Den stöder publicering, teamsamarbete och rapportering från en enda instrumentpanel.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: SocialPilot hjälper ditt team att hantera flera sociala konton utan omfattande administration. Du kan schemalägga inlägg i stora mängder och återanvända innehåll på flera sociala profiler. Plattformens samarbetsverktyg stöder godkännanden så att teamen håller sig samordnade före publicering. Du får också grundläggande analyser för att följa engagemang och tillväxt. Detta är ett budgetvänligt alternativ som fungerar bra när du behöver kostnadskontroll och centrala publiceringsfunktioner.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar masschemaläggning för stora innehållsköer, en innehållskalender för bättre planeringsöverblick och godkännandeflöden för teamkontroll. Du kan automatiskt återpublicera ständigt aktuella inlägg. Jag anser att detta hjälper ditt team att vara konsekvent med mindre manuellt arbete.
Integrationer omfattar Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, TikTok, Google Business och mer.
Pros and Cons
Pros:
- Prisvärd publicering på flera konton
- Teamgodkännanden ingår
- Återpublicering av ständigt aktuella inlägg
Cons:
- Färre automatiseringar av arbetsflöden
- Analyserna är grundläggande och kan inte anpassas
Learn more about SocialPilot:
Bäst för schemaläggning av inlägg i sociala medier- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $99/användare/månad (debiteras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Hootsuite hjälper till att schemalägga inlägg med analys och social omvärldsbevakning. Hootsuite är en plattform för hantering av sociala medier som är utformad för att hjälpa dig att hantera och schemalägga innehåll på flera sociala mediekonton. Den är populär bland marknadsförings- och sociala medieansvariga som behöver samordna aktiviteter i sociala medier. Även om den har liknande funktioner som Sprout Social omfattar dess viktigaste funktioner schemaläggning av inlägg, analys och social omvärldsbevakning som stödjer ditt teams strategi för sociala medier. Hootsuites förmåga att förenkla schemaläggningen hjälper team att spara tid och hålla ordning.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: Hootsuite erbjuder avancerade schemaläggningsfunktioner som låter dig planera och publicera inlägg på olika sociala medieplattformar. Plattformens analysverktyg ger insikter i dina resultat på sociala medier och hjälper dig att fatta välgrundade beslut om den bästa tiden att publicera eller vilka innehållsformat som passar bäst. Med funktioner för social omvärldsbevakning kan du övervaka omnämnanden av varumärket och interagera med din målgrupp. Dessa funktioner gör Hootsuite till ett pålitligt val för team som vill förbättra sitt arbete med sociala medier.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar en AI-assistent för att skapa innehåll, en gemensam inkorg för hantering av interaktioner och trendanalys i realtid. AI-assistenten hjälper dig att ta fram innehållsidéer och optimera din publiceringsstrategi. Funktionerna för inkorgshantering samlar alla dina interaktioner i sociala medier på ett ställe, vilket gör det enklare för ditt team att hantera konversationer. Trendanalys i realtid gör att du kan hålla dig uppdaterad om den senaste utvecklingen inom sociala medier.
Integrationer omfattar Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok, Google My Business, WordPress, Mailchimp med flera.
Pros and Cons
Pros:
- Gemensam inkorg för interaktioner
- Insikter för trendspårning
- AI-assistent för att skapa innehåll
Cons:
- Priset ökar per användarplats
- Uppgraderingskrav för viktiga funktioner
Learn more about Hootsuite:
Bäst för konsumentinsikter- Kostnadsfri demo tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
Brandwatchs funktioner ger konsumentinsikter på forskningsnivå. Brandwatch är en plattform för konsumentinsikter som analyserar onlinekonversationer för att upptäcka trender, sentiment och målgruppsbeteenden. Den stöder djupgående forskning, rapportering och marknadsinsikter över stora datamängder.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: Brandwatch ger ditt team tillgång till djupgående konversationsdata från många onlinekällor. Du kan analysera sentiment, trender och målgruppsbeteenden i stor skala. Plattformen stöder avancerade sökfrågor, så att du kan finjustera vilken data du samlar in från intressenter. Du kan skapa rapporter som visar långsiktiga mönster i stället för enbart kortvariga toppar. Detta fungerar bra när du behöver forskningsbaserade insikter snarare än enkel övervakning.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar en avancerad sökfrågebyggare för exakt datafiltrering, automatiska insiktsnotiser om framväxande trender och målgruppssegmentering för djupare analys. Du kan följa långsiktiga ämnesförändringar över olika regioner. Jag anser att detta hjälper ditt team att stödja strategiska forskningsprojekt och marknadsföring i sociala medier.
Integrationer omfattar HubSpot, Shopify, Microsoft OneDrive, Zendesk, Salesforce Sales Cloud med flera.
Pros and Cons
Pros:
- Dataåtkomst i företagsskala
- Djupgående målgruppssegmentering
- Långsiktig trendforskning
Cons:
- Det är krävande att bygga sökfrågor
- Implementeringen kräver styrning
Learn more about Brandwatch:
Bäst för insikter om visuellt innehåll- Gratis demo tillgänglig
- Från $499/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
YouScan analyserar bilder och text för visuella varumärkesinsikter. YouScan är en plattform för social intelligens som analyserar text och bilder från onlineinnehåll för att upptäcka trender och uppfattningen om varumärken. Den hjälper team att förstå hur varumärken framträder visuellt och i konversationer på webben.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: YouScan ger dina innehållsskapare insyn i bilder och logotyper som delas online, inte bara textomnämnanden. Du kan upptäcka varumärkeslogotyper, scener och objekt i bilder för att förstå visuell exponering. Plattformen grupperar också konversationer efter teman och känslor, så att trender framträder snabbare i din sociala inkorg. Det hjälper ditt team att fånga insikter som traditionell textövervakning missar. Det fungerar bra när visuellt innehåll är lika viktigt som skriftliga omnämnanden.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner inkluderar bildigenkänning för detektering av logotyper och objekt, klustring för att gruppera liknande konversationer samt känsloanalys för att identifiera förändringar i tonläge. Du kan utforska visuellt innehåll tillsammans med textinsikter i en och samma instrumentpanel. Jag anser att detta ger ditt team en mer heltäckande bild av varumärkesnärvaro, vilket gör det till ett bra alternativ till Sprout Social.
Integrationer inkluderar Slack, Microsoft Teams med flera.
Pros and Cons
Pros:
- Detektering av logotyper i bilder
- Taggning av scener och objekt
- Trendkartläggning baserad på känslor
Cons:
- Konfiguration kräver planering av taxonomi
- Begränsade integrationer i den billigare betalplanen
Learn more about YouScan:
Bäst för automatiserad rapportering- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $44/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
DashThis automatiserar rapportering av instrumentpaneler över marknadsföringskanaler. DashThis är en rapportplattform som hjälper team att skapa och dela marknadsföringsinstrumentpaneler från flera datakällor. Den används för att följa kampanjresultat, visualisera mätvärden och automatisera återkommande rapporter.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: DashThis fokuserar på att spara tid åt teamet när ni skapar och skickar rapporter. Ni kan skapa instrumentpaneler med eget varumärke en gång och sedan automatiskt uppdatera och leverera dem enligt ett schema. Ni kan anpassa layouter och mätvärden så att de passar hur teamet granskar resultat. Detta håller rapporteringen konsekvent utan manuellt kopierings- och klistringsarbete.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar automatiserad rapportschemaläggning för återkommande leveranser, anpassade instrumentpanelslayouter för organisering av mätvärden och förinställda mallar för snabb konfigurering. Ni kan klona instrumentpaneler för att återanvända rapportstrukturer mellan kunder eller projekt. Jag anser att detta hjälper teamet att arbeta konsekvent när rapporteringen skalas upp.
Integrationer omfattar Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, YouTube, Bing Ads och fler.
Pros and Cons
Pros:
- Snabb mallbaserad rapportering
- Enkel kloning av instrumentpaneler
- Användarvänlig dra-och-släpp-byggare för instrumentpaneler
Cons:
- Begränsad djupgående analys av sociala medier
- Tillägg för instrumentpaneler kostar extra
Learn more about DashThis:
10Bäst för social omvärldsbevakningBrand24
- 14 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $199/månad (faktureras årligen)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Brand24 hjälper användare att spåra omnämnanden av varumärken och trender i känsloläget i realtid. Brand24 är en plattform för social omvärldsbevakning och mediebevakning som används för att spåra omnämnanden av varumärken i sociala kanaler, på nyhetssajter, bloggar och forum. Den hjälper dig att övervaka konversationer, mäta räckvidd och analysera känsloläget kring ämnen och varumärken.
Varför det är ett bra alternativ till Sprout Social: Brand24 låter ditt team se vad människor säger om ditt varumärke i realtid i många sociala nätverk. Du kan spåra sökord, hashtaggar och konkurrenter för att förstå hur konversationer förändras över tid. Plattformen visar trender i känsloläget och uppskattad räckvidd, så att du kan bedöma hur långt diskussioner sprids. Du kan också ställa in aviseringar för toppar i omnämnanden eller plötsliga förändringar i känsloläget. Det hjälper ditt team att reagera snabbare på offentliga konversationer och nya problem.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar känslolägesanalys för att spåra positiva och negativa trender, ett inflytandepoäng för att identifiera inflytelserika författare och volymdiagram för att övervaka förändringar i omnämnanden över tid. Du kan filtrera omnämnanden efter källa och sökord för att begränsa din analys. Jag anser att detta hjälper ditt team att undvika brus och fokusera på det som är viktigt.
Integrationer omfattar Slack, Microsoft Teams, Zapier, Facebook, Instagram, LinkedIn med flera.
Pros and Cons
Pros:
- AI-spårning av trender i känsloläget
- Signaler för att upptäcka toppar
- Användbara filtreringskontroller
Cons:
- AI-baserat känsloläge behöver granskas av människor
- Historiken är begränsad i de lägre nivåerna
Learn more about Brand24:
Andra alternativ till Sprout Social
Här är några ytterligare alternativ till Sprout Social som inte kom med på min kortlista men som ändå är värda att titta närmare på:
- 11EmplifiBäst för insikter om social handel
- 12LaterBäst för visuell innehållsplanering
- 13Zoho SocialBäst för småföretag
Så utvärderar jag alternativ till Sprout Social
Jag utvärderar varje verktyg på två nivåer: basfunktionerna – enhetlig inkorg, ärenderouting och social lyssning – samt de särskiljande funktioner som är viktiga för CX-team som måste svara snabbt och rapportera om det.
Kärnfunktioner (minimikrav för denna lista)
När jag väljer verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion som listas nedan. Därefter räknar jag om verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att övervägas för inkludering.
- Enhetlig social inkorg: Jag kontrollerar om ett verktyg samlar direktmeddelanden, kommentarer, omnämnanden och svar från de största nätverken i en enda kö där CX-agenter kan prioritera ärenden utan att behöva växla mellan flikar.
- Publicering och schemaläggning i flera kanaler: Varje verktyg bör låta dig schemalägga och publicera på plattformar som Facebook, Instagram, X, LinkedIn och TikTok från en enda innehållskalender.
- Social lyssning och övervakning: Jag utvärderar hur väl en plattform spårar omnämnanden av varumärket, nyckelord och sentiment, så att ditt team kan upptäcka klagomål eller serviceproblem innan de eskalerar.
- Routing och tilldelning av ärenden/biljetter: Routing är viktigt när en frustrerad kund twittrar och ditt team behöver tilldela ärendet automatiskt till rätt agent, med tillhörande taggar, anteckningar och SLA-kontext.
- Analys av CX och engagemang: Jag letar efter rapportering som går längre än ytliga mätvärden och omfattar svarstider, lösningsgrader, agentprestanda och trender i kundernas sentiment.
- CRM-/helpdesk-integrationer: Ett verktyg bör kunna ansluta till plattformar som Salesforce, Zendesk eller HubSpot, så att agenterna kan se hela kundhistoriken utan att lämna den sociala inkorgen.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier tar jag hänsyn till vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Framträdande funktioner
AI-baserad svarshjälp är en viktig särskiljande faktor – jag letar efter verktyg som hjälper agenter att utforma kontextanpassade svar och justera tonen direkt under perioder med hög belastning. Chattbyggen tillför ytterligare ett lager genom att låta team automatisera vanliga frågor, som statuskontroller av beställningar, samtidigt som komplexa ärenden dirigeras till liveagenter. Jag utvärderar också om en plattform samlar Google- och Yelp-recensioner tillsammans med sociala meddelanden, eftersom CX-team i allt högre grad ansvarar för rykteshantering.
Utöver funktionerna
Pristransparens är mycket viktigt när man byter från Sprout Social – jag kontrollerar om leverantörerna tar extra betalt för att lägga till sociala profiler, agenter eller lyssningsfrågor, eftersom oväntade kostnader snabbt blir stora för växande CX-team. Integrationer i CX-ekosystemet väger också tungt; ett verktyg som synkroniseras med din befintliga helpdesk och ditt CRM innebär att agenterna slipper kopiera och klistra in kontext mellan olika fönster. För team som hanterar känsliga kunduppgifter utvärderar jag efterlevnadscertifieringar som SOC 2 och beredskap för GDPR, tillsammans med rollbaserade åtkomstkontroller.
Varför leta efter ett alternativ till Sprout Social?
Även om Sprout Social är ett bra val för hantering av sociala medier finns det flera anledningar till att vissa användare söker alternativa lösningar. Du kanske letar efter ett alternativ till Sprout Social eftersom…
- Du behöver ett mer överkomligt pris
- Ditt team behöver avancerad analys
- Du vill ha bättre alternativ för kundsupport
- Ditt företag behöver fler integrationer
- Du behöver ett enklare användargränssnitt
- Ditt team behöver specialiserade branschverktyg
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera alternativ för hantering av sociala medier som passar bättre för team som ställs inför dessa utmaningar med Sprout Social och letar efter alternativa lösningar.
Viktiga funktioner i Sprout Social
Här är några av Sprout Socials viktigaste funktioner som hjälper dig att jämföra vad alternativa lösningar erbjuder:
- Engagemangsverktyg: Förbättra kundvård och communityhantering genom att övervaka och svara på kommentarer och meddelanden på en och samma plattform.
- Publiceringsfunktioner: Planera, skapa och hantera socialt innehåll med en gemensam innehållskalender och avancerade schemaläggningsalternativ.
- Analys och rapportering: Få insikter för strategiskt beslutsfattande genom att följa upp resultat och jämföra med konkurrenter.
- Premiumanalys: Få tillgång till anpassade data och rapporter som visar avkastningen på dina investeringar i sociala medier.
- Omvärldsbevakning: Identifiera trender och insikter genom att analysera samtal i sociala medier för att ge underlag till din varumärkesstrategi.
- Influencermarknadsföring: Hantera och följ upp partnerskap med influencers för att öka din räckvidd och ditt engagemang.
- Medarbetarambassadörskap: Ge ditt team möjlighet att marknadsföra varumärket genom att dela innehåll med sina nätverk.
- Integrationer för social handel: Integrera dina sociala medier med e-handelsplattformar för att driva försäljning och följa upp resultat.
- Automatiserade arbetsflöden: Öka teamets produktivitet med automatiserade processer för rutinuppgifter och rapportering.
- Anpassningsbara rapporter: Anpassa rapporter efter dina specifika behov, inklusive schemalagd leverans och alternativ för anpassad varumärkesprofilering.
Vad händer härnäst:
Om du håller på att undersöka lösningar för hantering av sociala medier kan du kontakta en rådgivare från SoftwareSelect för kostnadsfria rekommendationer.
Du fyller i ett formulär och har ett kort samtal där rådgivaren går igenom dina specifika behov. Därefter får du en kortlista över programvaror att granska. Rådgivaren hjälper dig även genom hela köpprocessen, inklusive prisförhandlingar.