Freshdesk kontra monday service: Jämförelse och expertrecensioner för 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Freshdesk är en plattform för kundtjänsthantering som utvecklats av Freshworks för att hjälpa supportteam att snabbt skala upp utan att kompromissa med kvaliteten. monday service är ett flexibelt verktyg för servicehantering från monday.com, utformat för att skapa struktur och insyn i internt och externt supportarbete. Båda syftar till att förenkla serviceverksamheten, men Freshdesk fokuserar mer på traditionell ärendehantering och kundinteraktioner, medan monday service satsar på anpassningsbara arbetsflöden och samarbete i hela teamet.
I den här artikeln hittar du en detaljerad jämförelse av dessa verktyg, där deras funktioner, för- och nackdelar, priser med mera granskas, så att du kan välja rätt programvara för servicehantering för dina behov.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Priser och dolda kostnader för Freshdesk jämfört med monday service
Freshdesks prismodell är uppdelad efter funktioner och antal användarplatser, med valfria tillägg som robotar, analysverktyg eller moduler för fältservice som kan driva upp den totala kostnaden. Prisstrukturen för monday service är också uppdelad efter funktioner och antal användare, men kostnaden ökar beroende på hur mycket anpassning eller automatisering dina arbetsflöden kräver.
För att välja rätt alternativ bör du först kartlägga teamets faktiska arbetsflöden mot det som ingår på varje nivå. Ta sedan hänsyn till de tillägg du behöver för att återskapa dina nuvarande processer utan nödlösningar eller kringgåenden.
Freshdesks automatiserade ärendefördelning gör att du snabbt kan sortera stora mängder inkommande förfrågningar, vilket är särskilt användbart när teamet hanterar flera köer eller servicenivåavtal. monday services anpassningsbara arbetsflöden passar utmärkt för att hantera förfrågningar mellan olika funktioner, till exempel när IT och kundupplevelseteamet behöver samordna intern support. Båda verktygen hjälper dig att hålla ordning, men det ena fokuserar på snabbhet och struktur, medan det andra anpassar sig efter din process.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integrering | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Freshdesks integration med Shopify låter dig se order- och kunddata direkt i supportärenden. Det är mycket användbart när teamet hanterar e-handelssupport och behöver svar snabbt.
monday services inbyggda koppling till ServiceNow passar utmärkt för team som hanterar interna IT-förfrågningar samtidigt som externa kundärenden. Båda stöder omfattande ekosystem, men vilket alternativ som passar bäst beror på vilka system teamet redan arbetar i.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Datakryptering | Använder TLS 1.2- och AES-256-kryptering för data under överföring och i vila. | Använder TLS- och AES-256-kryptering för all kund- och intern data, vilket säkerställer robust kryptering. |
| Efterlevnad av regelverk | Stöder GDPR, SOC 2 Type II och ISO/IEC 27001 i alla abonnemang. | Följer standarderna GDPR, HIPAA, SOC 2 Type II och ISO/IEC 27001. |
| Tillförlitlighet och drifttid | Erbjuder ett SLA på 99,5 % drifttid med statusövervakning i realtid. | monday service garanterar ett SLA på 99,9 % drifttid med ett särskilt förtroendecenter och övervakning. |
| Rollbaserad åtkomst | Låter administratörer ställa in detaljerade agentroller, grupper och behörighetsnivåer. | Erbjuder anpassade roller, åtkomstkontroller och granskningsloggar över arbetsytor. |
| Datalagringens geografiska placering | Låter dig välja regionala datacenter, inklusive i USA, EU och APAC. | Stöder regional drift, inklusive i EU och USA, baserat på abonnemangsnivå. |
monday service ligger steget före när det gäller bredden på efterlevnaden och garantier för drifttid, medan Freshdesk täcker det viktigaste väl för de flesta supportteam. För att avgöra vad som är viktigt bör du titta på din kundbas, din exponering för revisioner och dina specifika regulatoriska behov. Utvärdera sedan varje plattforms säkerhetscertifieringar och dokumentation om efterlevnad noggrant och undersök förtroendecenter, SLA-villkor och alternativ för rollbehörigheter innan du fattar beslutet.
| Faktor | Freshdesk | monday service |
| Användargränssnitt | Freshdesk erbjuder ett rent och intuitivt gränssnitt med enkel navigering via en centraliserad instrumentpanel. | monday service har ett visuellt dynamiskt gränssnitt med anpassningsbara instrumentpaneler och dra-och-släpp-funktioner. |
| Introduktion | Snabb installation med vägledda steg och förbyggda arbetsflöden för vanliga användningsområden. | Erbjuder en interaktiv checklista för introduktion, en kunskapsbas för självbetjäning, vanliga frågor och videokurser som hjälper dig att snabbt komma igång. |
| Administratörskontroller | Enkel administratörspanel för hantering av användare, roller och automatiseringsregler. | Mycket anpassningsbart, men det tar tid att lära sig. |
| Installationsprocess | Freshdesk möjliggör en enkel installation med förkonfigurerade mallar för olika branscher. | monday service möjliggör enkel installation med anpassningsbara mallar och omfattande automatiseringsalternativ. |
| Kundsupport | Freshdesk inkluderar support dygnet runt med livechatt och ett omfattande hjälpcenter. | monday service erbjuder omnikanalsupport med livechatt, e-post och en AI-chattbot för snabbare svarstider. |
| Inlärningskurva | Minimal utbildning krävs för grundläggande användning, särskilt för team som i första hand arbetar med support. | Brantare inlärningskurva på grund av bredare användningsområden och flexibel arkitektur. |
Freshdesks intuitiva gränssnitt gör det enkelt att hantera kundsupportuppgifter, men installationsprocessen kan vara mindre flexibel jämfört med monday service. monday service utmärker sig genom sina anpassningsbara instrumentpaneler och automatiseringsfunktioner, även om inlärningskurvan kan vara brantare för nya användare.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Vem bör använda Freshdesk och vem bör använda monday service?
Enligt min åsikt passar Freshdesk företag av alla storlekar som behöver snabb och strukturerad ärendehantering samt inbyggda supportarbetsflöden. Det är ett bra alternativ om ditt team hanterar en stor mängd externa förfrågningar och vill ha något som fungerar direkt.
monday service känns bättre lämpat för interna serviceteam eller tvärfunktionella verksamheter som behöver insyn mellan avdelningar och flexibilitet att anpassa arbetsflöden för ärendehantering. Om ditt arbete berör flera team eller om du har komplexa interna processer skulle jag välja monday service.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |