Hiver eller Salesforce Service Cloud: Jämförelse och expertrecensioner för 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Om du har svårt att hantera växande ärendevolymer, långsamma svarstider eller verktyg som känns för klumpiga för teamets dagliga arbete är du inte ensam. Många chefer inom kundservice når en punkt där deras nuvarande lösning inte längre räcker till, och börjar leta efter något enklare, snabbare eller mer flexibelt. Om du är på jakt efter en ny kundservicelösning kan du stöta på Hiver och Salesforce Service Cloud (nu Agentforce Service) – två mycket olika men populära alternativ.
I den här guiden går jag igenom hur dessa två programvarulösningar för kundservice står sig mot varandra, så att du kan förstå var de liknar varandra, var de skiljer sig åt och vilken som passar bäst för hur du och ditt team arbetar.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free trial available |
| Pricing | From $35/user/month | From $75/user/month |
Priser och dolda kostnader för Hiver jämfört med Salesforce Service Cloud
Prissättningen för Hiver är uppdelad i nivåer som anpassas efter teamets storlek och behov av funktioner, med möjliga kostnader kopplade till avancerade funktioner. Prissättningen för Salesforce Service Cloud följer en modell med flera utgåvor och obligatoriska årskontrakt på högre nivåer, samt möjliga tilläggsavgifter för AI, automatisering, integrationer och ytterligare produkter i Salesforce-ekosystemet.
När du fattar ditt beslut bör du se bortom de månatliga kostnaderna per användare och undersöka hur varje leverantör hanterar tillägg, avtalsåtaganden, implementeringsarbete och långsiktig skalbarhet för teamets arbetsflöde.
Hivers AI-drivna inkorg låter dig hantera e-post, chatt och supportarbete med stort fokus på röst på ett smidigt sätt, särskilt när du behöver snabb samverkan och tydligt ansvar i snabba kundkonversationer. Salesforce Service Clouds enhetliga konsol passar utmärkt för komplex verksamhet där du vill ha djupgående ärendehantering, AI-driven vägledning och en strukturerad arbetsyta för att hantera stora arbetsflöden över flera team. Båda stöder ditt dagliga arbete på olika sätt, beroende på om du behöver enkelhet och snabbhet eller kontroll på företagsnivå.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integration | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Aircall | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Både Hiver och Salesforce Service Cloud erbjuder omfattande integrationsmöjligheter som är utformade för att föra in kunddata, arbetsflödesverktyg och externa system i det dagliga servicearbetet. Båda stöder anslutningar som hjälper dig att effektivisera uppgifter, minska behovet av att växla mellan flikar och hålla viktig kontext nära till hands. När du väger dina alternativ bör du fundera på vilka integrationer ditt team förlitar sig mest på i dag och vilken plattform som bäst överensstämmer med de system du planerar att använda när serviceverksamheten växer.
| Faktor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Datasekretess | Använder strikta åtkomstkontroller, lagrar data säkert i AWS och begränsar medarbetarnas åtkomst utifrån arbetsuppgifter. | Följer en tillitsbaserad modell med särskilda sekretesskontroller, separering av kunddata och dokumenterad säkerhetsstyrning. |
| Efterlevnad av regelverk | Uppfyller kraven i ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR och CCPA samt erbjuder HIPAA-stöd på högre prisnivåer. | Stöder omfattande globala efterlevnadsstandarder, inklusive ISO, SOC, GDPR och CCPA, samt branschspecifika certifieringar i sina molntjänster. |
| Kryptering | Krypterar data under överföring med TLS/SSL och håller lagrade data krypterade i hela AWS-infrastrukturen. | Använder kryptering för data under överföring och i vila i hela plattformen, med avancerade kontroller inbyggda i den flerhyresbaserade arkitekturen. |
| Tillförlitlighet | Körs på AWS med automatiserade säkerhetskopior, redundans och skydd mot driftstopp inbyggt i molnmiljön. | Körs på Salesforces globala infrastruktur med hög tillgänglighet, övervakning i realtid och inbyggd redundans mellan regioner. |
| Åtkomstkontroller | Stöder SSO, OAuth-baserad autentisering och detaljerade roller för behörighetshantering. | Erbjuder SSO, MFA, detaljerade behörighetsuppsättningar och omfattande administratörskontroller i alla Salesforce-appar. |
Hiver och Salesforce Service Cloud tar båda säkerhet och efterlevnad på stort allvar och erbjuder starkt skydd, certifieringar och kontroller för hantering av kunddata. För att välja rätt alternativ bör du noggrant undersöka vilka efterlevnadskrav som är viktiga för din bransch och hur varje plattforms åtkomstkontroller, värdmodell och styrningsmetod överensstämmer med ditt teams standarder.
| Faktor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Gränssnitt | Använder en modern arbetsyta som känns intuitiv för team som arbetar snabbt. | Använder en strukturerad konsol utformad för komplex ärendehantering och arbetsflöden i flera steg. |
| Introduktion | Snabb konfiguration med minimalt utbildningsbehov eftersom de flesta åtgärder efterliknar dagliga e-postvanor. | Längre introduktionsperiod på grund av plattformens omfattning, anpassningsmöjligheter och bredare CRM-anslutningar. |
| Konfiguration | Enkel konfiguration med okomplicerad kanalinställning och regelhantering. | Mer omfattande konfiguration som ofta kräver vägledning från en administratör eller stöd från Salesforce-specialister. |
| Support | Erbjuder chatt- och e-postsupport dygnet runt samt ett detaljerat hjälpcenter. | Erbjuder en framgångsmodell i flera nivåer med olika supportplaner och vägledande resurser. |
| Dagligt arbetsflöde | Enkelt för små, snabbfotade team att börja använda och hantera. | Utformat för större team som behöver strukturerade arbetsflöden, insyn och företagskontroller. |
Enligt min åsikt är Hiver enklare att införa om du vill ha ett välbekant gränssnitt som håller saker och ting enkelt för teamet, medan Salesforce Service Cloud erbjuder större kontroll men kräver en brantare inlärningskurva. I slutändan beror det rätta valet på om du vill ha snabbhet och enkelhet eller djupare konfiguration och struktur i det dagliga arbetet.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Vem bör använda Hiver och vem bör använda Salesforce Service Cloud?
Hiver passar utmärkt om du vill ha ett enkelt och snabbt verktyg som hjälper teamet att svara snabbt utan att överväldiga dem med konfiguration. Salesforce Service Cloud passar bättre för större organisationer som behöver ett djupt strukturerat system med avancerad ärendehantering, automatiseringar och insyn på CRM-nivå. Överlag tycker jag att Hiver fungerar bäst när teamet värdesätter användarvänlighet, snabb introduktion och AI, medan Salesforce Service Cloud utmärker sig när du behöver företagskontroll, skalbarhet och kunddata från början till slut på en och samma plattform. Fundera på hur teamet arbetar i dag och vilken grad av struktur du vill hantera över tid.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling. |
| Automation | Hiver Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes. |
| Scalability | Hiver Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity. |
| Setup Complexity | Hiver Minimal setup with fast onboarding. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Requires more configuration, admin support, and ongoing management. |
| User Interface | Hiver Modern interface built for quick, multi-channel support. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Unified service console built for structured case workflows. |
| Collaboration | Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently. |
|---|---|
| Core Focus | Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels. |
| Knowledge Base | Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers. |
| Omnichannel Support | Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more. |
| Reporting | Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations. |