Hiver mot Tidio: Jämförelse och expertomdömen för 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Om du jämför Hiver och Tidio som kundtjänstprogramvara försöker du förmodligen lösa en blandning av vardagliga problem – långsamma svar, splittrade arbetsflöden, överbelastade handläggare och kunder som förväntar sig svar direkt. Båda verktygen lovar snabbare och smidigare support, men de har olika angreppssätt, vilket kan få beslutet att kännas mer komplicerat än det behöver vara. I den här guiden får du en tydlig och praktisk genomgång av hur plattformarna står sig mot varandra när det gäller upplevelse, automatisering, samarbete och användbarhet i det dagliga arbetet, så att du kan välja det alternativ som faktiskt passar ditt teams arbetsbelastning och mål.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Tidio
4.7/5
- Free plan available; 7-day free trial
- From $24.17/month (billed annually)
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free plan available; 7-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $24.17/month (billed annually) |
Priser för Hiver och Tidio samt dolda kostnader
Hivers prissättning bygger på nivåindelade abonnemang där kostnaderna ökar beroende på vilka funktioner, kanaler och arbetsvolymer du behöver samt hur mycket du använder tjänsten. Tidios prissättning följer också en nivåindelad fakturering med begränsningar för debiterbara konversationer, kvoter för AI-tillägg och extra kostnader för användning av Flows eller utökad kapacitet i Lyro AI. Du kan välja rätt alternativ genom att jämföra varje leverantörs faktureringsmodell med den faktiska volymen av konversationer i ditt team, era automatiseringsbehov och hur förutsägbara du vill att månadskostnaderna ska vara.
Hivers omnikanalsinkorg och Hiver AI passar utmärkt för kundtjänstansvariga som vill ha en modern arbetsyta som organiserar supporten, minskar rutinarbetet och låter svaren förbli mänskliga utan att behöva växla mellan olika verktyg. Tidios Lyro AI-agent och Flows är användbara när du behöver djupare automatiseringsflöden eller AI som hanterar uppgifter i livechatt och sociala kanaler. Båda stöder ert arbete på olika men användbara sätt, beroende på om ditt team värdesätter intuitiva arbetsflöden eller omfattande automatisering och chattcentrerade upplevelser.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | No |
| Lead Management | No | Yes |
| Lead Scoring | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Support Forum | No | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integration | Hiver | Tidio |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ❌ |
| Asana | ✅ | ❌ |
| Jira | ✅ | ❌ |
| ❌ | ✅ | |
| Slack | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Både Hiver och Tidio ansluter enkelt till de verktyg du redan förlitar dig på, vilket ger dig ett smidigare arbetsflöde utan att tvinga teamet att växla mellan flikar. Hiver satsar på djupare verksamhetsintegrationer med system som Salesforce, HubSpot, Shopify, Netsuite, Jira och Asana, vilket gör tjänsten till ett starkt alternativ om teamet hanterar mer strukturerat arbete i flera interna plattformar. Tidio utmärker sig däremot genom bredare integrationer med sociala kanaler – särskilt Instagram – vilket hjälper dig att ge kunder support där de redan är aktiva. Oavsett vilket du väljer kan båda verktygen anslutas till Zapier och erbjuda omfattande API-åtkomst, så att du kan bygga ut och anpassa din lösning i takt med att teamet växer.
| Faktor | Hiver | Tidio |
| Datasäkerhet | Använder TLS/SSL-kryptering, isolerade AWS VPC:er och strikta interna åtkomstkontroller för att hålla kunddata säker. | Krypterar alla anslutningar med TLS, använder hashad lagring av autentiseringsuppgifter och skyddar data med krypterade säkerhetskopior. |
| Efterlevnad | Uppfyller ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR och CCPA, med HIPAA-stöd på högre nivåer. | Uppfyller SOC 2, GDPR och CCPA samt erbjuder PCI-DSS-stöd för betalningar via Stripe. |
| Autentisering | Stöder OAuth-baserad SSO med Gmail/Outlook och OAuth-behörigheter för åtkomst till leverantörer. | Erbjuder tvåfaktorsautentisering och rollbaserade åtkomstkontroller för att begränsa obehörig åtkomst. |
| Drift | Hostas på säker AWS-infrastruktur med regelbundna säkerhetsgranskningar och program för hantering av sårbarheter. | Hostas på AWS med starkt molnskydd och kontinuerlig övervakning. |
| Datahantering | E-postinnehåll och metadata hanteras med strikta regler för lagringstid samt tillfällig krypterad lagring för synkronisering. | Krypterar data under överföring och vid lagring, med starka kontroller för integrationer och säkerhetskopior. |
Hiver erbjuder mer omfattande alternativ för efterlevnad, medan Tidio betonar snabb, säker åtkomst och starka operativa skyddsåtgärder. Du kan jämföra de två genom att gå igenom dina krav på efterlevnad, kontrollera autentiseringsstandarder och utvärdera hur varje leverantör hanterar data i AI, kanaler och integrationer.
| Faktor | Hiver | Tidio |
| Användargränssnitt | Ett intuitivt och modernt användargränssnitt som gör det enkelt för team att arbeta snabbt. | Erbjuder en visuell, chattcentrerad instrumentpanel med intuitiva menyer för snabb navigering. |
| Introduktion | En enkel installation som gör att team kan börja lösa konversationer inom några timmar. | Enkel att installera med guidad konfiguration och snabb aktivering av Lyro och Flows. |
| Konfiguration av arbetsflöden | Tydliga automatiseringar och tilldelningsregler som motsvarar det dagliga supportbehovet. | Byggverktyg med dra-och-släpp-funktion och visuella Flows gör det enkelt att konfigurera automatisering. |
| Användning i flera kanaler | En enhetlig inkorg kombinerar e-post, chatt, WhatsApp, röst och portal. | Centraliserad instrumentpanel för chatt, e-post och sociala kanaler som Instagram och Messenger. |
| Handläggarnas produktivitet | AI Copilot minskar rutinarbetet och hjälper handläggarna att hålla fokus på uppgiften. | Lyro AI Agent hanterar repetitiva uppgifter och låter handläggarna fokusera på prioriterade ärenden. |
Överlag tycker jag att Hiver är enklare om ditt team vill ha en intuitiv upplevelse med minimalt brus, medan Tidio är enklare om arbetet till stor del är chattbaserat och du vill ha visuella verktyg för att bygga automatiseringar. Båda är enkla att använda, men de passar olika miljöer beroende på teamets arbetssätt.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Tidio
- You can set up and use Tidio quickly without much hassle.
- Tidio's interface is intuitive and easy to navigate.
- The live chat feature helps your team engage with customers in real time.
- Your team might find customer support responses slow at times.
- Some users have had issues with billing practices.
- Tidio's AI-powered functionality isn't as advanced as some competitors.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Tidio
- FreelancersFreelancers use Tidio to manage client communications easily, track visitor behavior, and maintain professional follow-up.
- Online MarketplacesOnline marketplaces enhance user interaction with Tidio's seamless chat capabilities and multichannel communication.
- Startup CompaniesStartups with limited resources appreciate Tidio's straightforward design, scalability, and quick deployment.
- Customer Service TeamsCustomer service teams find Tidio's intuitive interface valuable for managing customer interactions, notifications, and help desk tasks efficiently.
- E-Commerce StoresYour e-commerce store benefits from Tidio's live chat, AI chatbots, and chatbot flows by handling customer inquiries swiftly and improving sales.
- Small RetailersTidio's easy setup, chat widget, and real-time chat make it perfect for small businesses in retail needing to quickly assist customers and answer common questions.
Vem bör använda Hiver och vem bör använda Tidio?
Hiver passar bäst för kundserviceansvariga vars team förlitar sig på e-post, chatt och samtal, behöver ett nära samarbete och vill ha AI som snabbar upp arbetet utan att förändra hur handläggarna arbetar. Tidio är mer lämpligt om du vill ha omfattande automatisering, chattbaserade arbetsflöden och en AI-agent som även kan hantera en stor del av konversationerna i flera kanaler (med den extra fördelen att kunna hantera konversationer i sociala kanaler). Jag tycker att Hiver passar team som vill ha struktur, tydlighet och snabbhet utan att kompromissa med jordnära interaktioner, medan Tidio fungerar bra för team som vill arbeta proaktivt och automatisera i stor skala.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization. | Tidio Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations. |
| Omnichannel Support | Hiver Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support. | Tidio Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations. |
| Self-Service | Hiver Offers a full customer portal for ticket submission and tracking. | Tidio Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication. |
| User Interface | Hiver Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface. | Tidio Chat-first interface with visual automation and conversation flows. |
| Workflows | Hiver Strong assignment, routing, and SLA tools. | Tidio Extensive Flows builder for proactive and reactive automations. |
| Analytics Tools | Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality. |
|---|---|
| Collaboration | They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively. |
| Mobile Usability | Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go. |
| Scalability | Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups. |
| Ticket Management | Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized. |